旅行社論述題

1、第一章1、 論述題1、1845年，托馬斯庫(kù)克組織從萊斯到利物浦的團(tuán)體觀光活動(dòng)有哪些特征？ 第一，此次活動(dòng)室是純商業(yè)性的，以營(yíng)利為目的；第二，此次活動(dòng)是一次超過(guò)24小時(shí)、以觀光游覽為目的的長(zhǎng)途旅游活動(dòng)；第三，托馬斯庫(kù)克為這次觀光旅游活動(dòng)專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了利物浦之行手冊(cè)，是世界上第一本旅游手冊(cè)；第四，托馬斯庫(kù)克在這次旅游活動(dòng)前做了大量的考察和預(yù)定工作，首創(chuàng)了低價(jià)團(tuán)體旅行；第五，此次活動(dòng)是一次有組織的旅游活動(dòng)，有全程陪同和地方導(dǎo)游引導(dǎo)游客完成旅行。2、2009年新版旅行社條例有哪些主要變化？這些變化說(shuō)明了什么？（1） 修訂了“旅行社”的定義（2） 降低了旅行社行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻（3） 完善了旅行社質(zhì)量保證金制度

2、（4） 加大了對(duì)旅行社違法經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度（5） 增加了維護(hù)旅游者權(quán)益的其他保障措施 新條例在保護(hù)旅游者權(quán)益、強(qiáng)化政府部門(mén)監(jiān)管職能、優(yōu)化旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和促進(jìn)行業(yè)分工體系合理化等方面做出了有益的嘗試。3、 旅行社的中介職能主要包括什么？（1） 組織職能。旅行社從航空公司、鐵路公司、參觀、景區(qū)和飯店等供應(yīng)商處采購(gòu)后，進(jìn)行合理的組織加工，并融入旅行社的特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的旅游社產(chǎn)品，進(jìn)而銷(xiāo)售給旅游者。（2） 銷(xiāo)售職能。旅行社是旅游產(chǎn)品最重要的銷(xiāo)售渠道，具有銷(xiāo)售職能。（3） 分配職能。旅行社必須根據(jù)旅游者的意愿和要求，在不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目之間合理分配旅游者的支出，最大限度地滿足旅游者的需求。（4）

3、 協(xié)調(diào)職能。除與相關(guān)行政管理部門(mén)的協(xié)調(diào)外，還需協(xié)同業(yè)內(nèi)有關(guān)部門(mén)和相關(guān)行業(yè)的關(guān)系，保證旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠銜接與落實(shí)。（5） 信息提供職能。旅行社不僅需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組織和加工，還有必要向旅游者提供目的地的相關(guān)信息，接受旅游者咨詢(xún)。第二章1、 論述題1、旅游企業(yè)家具備的條件？1) 對(duì)旅游業(yè)有著發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài),把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái);2) 熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境,操作技能并具有卓越的組織管理能力;3) 有一定的人文精神底蘊(yùn);4) 對(duì)旅游企業(yè)的規(guī)模,服務(wù)水準(zhǔn),市場(chǎng)開(kāi)發(fā),組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)等要素有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望;5) 在現(xiàn)階段,尤其強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)家的投資能力以及對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力2、 作為旅行

4、社的管理者應(yīng)該如何看待旅游產(chǎn)業(yè)？1)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展是國(guó)家戰(zhàn)略體系中的重要組成部分，肩負(fù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重任;2)旅游投資規(guī)模巨大，旅游業(yè)發(fā)展是擴(kuò)大投資的重要?jiǎng)恿?，旅游投資涉及眾多行業(yè)，并在相關(guān)行業(yè)投資中占有重要地位;3)旅游業(yè)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，近年來(lái)我國(guó)的旅游總收入對(duì)GDP的貢獻(xiàn)逐漸增大;4)旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的間接貢獻(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，對(duì)優(yōu)化區(qū)域形象，加強(qiáng)對(duì)外交流等方面有著重大貢獻(xiàn);5)旅游就業(yè)規(guī)模龐大，成為吸納社會(huì)就業(yè)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一第三章1、 論述題1、 產(chǎn)品生命周期的五個(gè)階段及其特征1) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段。產(chǎn)品生命周期始于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的構(gòu)思，當(dāng)產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)時(shí)，銷(xiāo)售利潤(rùn)為零，企業(yè)投資成本不斷增加。2)

5、產(chǎn)品引進(jìn)階段。這時(shí)企業(yè)需要投入大量的費(fèi)用用于產(chǎn)品推廣，產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，幾乎沒(méi)有利潤(rùn)。3) 產(chǎn)品成長(zhǎng)階段。銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)，利潤(rùn)大量增加。4) 產(chǎn)品成熟階段。銷(xiāo)售額達(dá)到最大值，增長(zhǎng)率開(kāi)始減慢，利潤(rùn)穩(wěn)定或出現(xiàn)下降。5) 產(chǎn)品衰退階段。銷(xiāo)售下降的趨勢(shì)增強(qiáng)，最終出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)也開(kāi)始下跌。2、 旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)1) 無(wú)形性。在支付費(fèi)用之前，旅游者不能看見(jiàn)旅行社產(chǎn)品的實(shí)體，也不能親手檢查它們。2) 非必需性。相對(duì)于生活必需品，旅行社產(chǎn)品的價(jià)格彈性較大，旅游者對(duì)價(jià)格較為敏感。3) 異質(zhì)性和雷同性并存。4） 不可儲(chǔ)存性。旅游服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性帶來(lái)了旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性。5） 總體的不可分割性。一個(gè)旅游產(chǎn)

6、品的購(gòu)買(mǎi)會(huì)引起一連串的購(gòu)買(mǎi)行為，旅游者很少可以只購(gòu)買(mǎi)單個(gè)旅游產(chǎn)品。 3、 從旅行社和旅游者的角度簡(jiǎn)要說(shuō)明旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。1） 從旅行社角度： 核心產(chǎn)品：是旅游者要購(gòu)買(mǎi)的基本服務(wù)或利益，是旅行社產(chǎn)品最核心的部分。 基礎(chǔ)產(chǎn)品：產(chǎn)品的核心利益必須通過(guò)有形的產(chǎn)品或無(wú)形的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，即產(chǎn)品的基本形式。 期望產(chǎn)品：是旅游者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)通常所期望的產(chǎn)品屬性，一般是對(duì)產(chǎn)品最低的要求。 附加產(chǎn)品：是圍繞著核心與基礎(chǔ)部分附加的服務(wù)與利益，包括售后服務(wù)、信譽(yù)與保證、付款方式等。 潛在產(chǎn)品：是指產(chǎn)品最終或?qū)?lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加的服務(wù)和利益。2） 從旅游者角度： 旅游吸引物：作為一個(gè)旅游者，吸引他前往某一目的地旅游的決

7、定性因素之一就是旅游吸引物，包括旅游資源和旅游地的環(huán)境。旅游目的地的設(shè)施：包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施。旅游服務(wù)：包括旅行社的接待服務(wù)，交通運(yùn)輸部門(mén)的客運(yùn)服務(wù)、住宿和餐飲部門(mén)的食宿服務(wù)，旅游景點(diǎn)的講解服務(wù)等?？蛇M(jìn)入性：是指旅游者進(jìn)入旅游目的地的難易程度。它影響旅游者到達(dá)目的地的成本和便捷性，主要包括政府的法律法規(guī)、交通通信條件、出入境手續(xù)、旅游經(jīng)營(yíng)狀況和旅游地的社會(huì)承載力等內(nèi)容。旅游產(chǎn)品價(jià)格：是旅游者在選擇旅行社產(chǎn)品時(shí)考慮的重要因素，甚至在有些時(shí)候成為決定性因素。由于旅游資源和休假制度的季節(jié)性差異，旅行社產(chǎn)品的價(jià)格也呈現(xiàn)出明顯的淡季和旺季差異。4、 根據(jù)產(chǎn)品包含的內(nèi)容，論述旅游產(chǎn)品的五個(gè)類(lèi)型

8、1） 全包價(jià)旅游產(chǎn)品。是我國(guó)旅行社產(chǎn)品中最普遍的一種形式，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，價(jià)格較為優(yōu)惠，旅行社提供了全部的服務(wù)，2） 半包價(jià)旅游產(chǎn)品。扣除了中餐和晚餐部分。3） 小包價(jià)旅游產(chǎn)品。又稱(chēng)可選擇性旅游產(chǎn)品，旅游者可以根據(jù)本人需求有選擇地購(gòu)買(mǎi)全包價(jià)旅游產(chǎn)品中的幾項(xiàng)服務(wù)。4） 零包價(jià)旅游產(chǎn)品。是指旅行社組織旅游者前往和離開(kāi)旅游目的地，在目的地的活動(dòng)則由旅游者安排。5） 單項(xiàng)委托服務(wù)。是旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的服務(wù)，旅游者可以選擇其中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。5、 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則1） 市場(chǎng)原則。旅行社在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從旅游者的需求出發(fā)設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品。2） 合理化原則。旅游路線的設(shè)計(jì)是

9、否合理直接關(guān)系到游客的旅游體驗(yàn)。3） 差異化原則。4） 時(shí)效性原則。季節(jié)因素。5） 經(jīng)濟(jì)性原則。旅行社產(chǎn)品必須能為旅行社帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，價(jià)格應(yīng)該符合目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)水平。6、 影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的旅游地資源稟賦。1） 旅游吸引物。是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所依托的首要因素，并且直接決定了產(chǎn)品類(lèi)型。2） 旅游設(shè)施。3） 旅游服務(wù)。4） 可進(jìn)入性。主要決定了旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的難易程度。7、 影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素。旅游目的地資源稟賦因素：旅游吸引物、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、可進(jìn)入性旅游需求因素：不同類(lèi)型的旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品需求的側(cè)重點(diǎn)是不同的；當(dāng)前旅游消費(fèi)時(shí)尚的變化；外部因素對(duì)旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售也產(chǎn)生了重

10、要的影響，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的存亡旅行社自身因素：在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)、旅行社還應(yīng)立足于自身實(shí)力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人力、財(cái)力、在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度等都是要考慮的因素第四章1、 論述需求導(dǎo)向定價(jià)法。1） 根據(jù)購(gòu)買(mǎi)量的多少定價(jià)。旅行社對(duì)同一產(chǎn)品的不同購(gòu)買(mǎi)量制定不同的價(jià)格2） 根據(jù)價(jià)格需求彈性的大小定價(jià)。企業(yè)按照需求彈性的不同把市場(chǎng)分為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)缺乏彈性的細(xì)分市場(chǎng)索取更高的價(jià)格。3） 根據(jù)不同的時(shí)間定價(jià)。4） 兩部?jī)r(jià)格制度。入門(mén)費(fèi)和使用費(fèi)，5） 搭售。2、 詳細(xì)說(shuō)明新產(chǎn)品的定價(jià)的撇脂策略和滲透策略。1） 撇脂策略。撇脂策略是一種高價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，在新產(chǎn)品上市之初投放市場(chǎng)，使旅行社迅速獲取高額利潤(rùn)，

11、在短期內(nèi)收回投資。2） 滲透定價(jià)。是一種低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，以低價(jià)打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，謀求長(zhǎng)期的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。3、 旅行社產(chǎn)品定價(jià)步驟1） 明確定價(jià)目標(biāo) 生存導(dǎo)向收益導(dǎo)向銷(xiāo)售導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形象導(dǎo)向2） 確定市場(chǎng)需求3） 估計(jì)產(chǎn)品成本4） 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5） 確定產(chǎn)品價(jià)格4、 對(duì)比說(shuō)明銷(xiāo)售渠道的寬渠道與窄渠道的優(yōu)缺點(diǎn)1） 寬渠道 優(yōu)：避免了旅行社對(duì)中間商的依賴(lài)，便于旅行社迅速大量的將產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，從而方便旅游者及時(shí)就近購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品 缺：增加旅行社的經(jīng)營(yíng)成本和管理難度，導(dǎo)致中間商和旅行社的關(guān)系較為松散。2） 窄渠道 優(yōu)：旅行社容易控制分銷(xiāo)商，可以密切旅行社和中間商的關(guān)系 缺：旅行社容易過(guò)分

12、依賴(lài)一家中間商，市場(chǎng)覆蓋面受到限制，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。第六章1、中國(guó)旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理較差的原因1）我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展歷史較晚，行業(yè)發(fā)展不健全2）以前很多旅行社是行政機(jī)關(guān)的附屬物，而不是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，利益、責(zé)任不明確3）我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)等社會(huì)服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后4）旅游者的消費(fèi)觀念不太成熟5）缺乏相關(guān)的法律法規(guī)，管理力度不夠2說(shuō)明旅行社的直線職能結(jié)構(gòu) 各業(yè)務(wù)部門(mén)分為：外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、綜合業(yè)務(wù)部在這種結(jié)構(gòu)中，總經(jīng)理下平行設(shè)立外聯(lián)、接待等職能部門(mén)，各職能部門(mén)有本部門(mén)的工作目標(biāo)，互不干涉。3旅行社人力資源管理的過(guò)程1）制定計(jì)劃，根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定現(xiàn)在及未來(lái)對(duì)員工數(shù)量和質(zhì)量的需求情況，并據(jù)此制定詳細(xì)的計(jì)劃

13、2）招募員工，根據(jù)招募人員數(shù)量和崗位的區(qū)別，旅行社可以選擇廣告、員工推薦、教育機(jī)構(gòu)選拔及中介機(jī)構(gòu)介紹等方式進(jìn)行征召3）人員培訓(xùn)，對(duì)新老員工都要進(jìn)行定期培訓(xùn)，促進(jìn)員工思想轉(zhuǎn)變4）績(jī)效評(píng)估，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工在工作崗位上的行為表現(xiàn)進(jìn)行衡量與評(píng)價(jià)，以形成客觀公正的人事決策4旅行社招募員工的方式與原則方式：旅行社可以選擇廣告、員工推薦、教育機(jī)構(gòu)選拔及中介機(jī)構(gòu)介紹等方式進(jìn)行征召原則：1.對(duì)于有些素質(zhì)極高的應(yīng)聘者，如果不能適應(yīng)崗位要求，也要勇于割舍2.注意旅行社各部門(mén)的整體年齡，性別比例3.對(duì)于特殊崗位一定突出強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者是否滿足能夠經(jīng)常出差等具體條件，人員必須具備開(kāi)朗健康的心態(tài)，同時(shí)具有較強(qiáng)的與人交往的

14、能力5、 旅行社面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：大量應(yīng)收賬款的無(wú)法按時(shí)回收構(gòu)成財(cái)務(wù)隱患，這使旅行社的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題相對(duì)突出市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)狀況的變化會(huì)影響到旅行社對(duì)原有市場(chǎng)的估計(jì)，造成旅行社在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)方面的投入損失人身財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)：由于社會(huì)治安狀況以及旅行社工作人員或旅游者的自身失誤，都有可能使旅游者或員工的人身財(cái)產(chǎn)安全受到威脅責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：旅行社因?yàn)榉N種原因不能實(shí)踐對(duì)旅游者的承諾，沒(méi)有很好的旅行合同，需要對(duì)旅游者進(jìn)行賠償或先行賠付不可抗力：由于不可抗力使旅行社完成合同約定的義務(wù)時(shí)，可以部分或者全部免除責(zé)任，但延遲履行義務(wù)發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任6、 旅行社如何控制面臨的五項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)1） 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：要

15、經(jīng)常分析財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的信用制度，減少應(yīng)收賬款數(shù)額，防止財(cái)務(wù)危機(jī)2） 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行科學(xué)的可能性分析，采用產(chǎn)品多樣化和市場(chǎng)多樣化來(lái)分散風(fēng)險(xiǎn)，保守商業(yè)機(jī)密3） 人身財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)投保和財(cái)產(chǎn)監(jiān)察加以轉(zhuǎn)移和控制4） 責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：旅行社對(duì)員工展開(kāi)相關(guān)培訓(xùn)，慎重選擇合作伙伴，健全與旅游供應(yīng)商之間的合同化管理。5） 不可抗力：合適的保險(xiǎn)計(jì)劃和預(yù)警機(jī)制加以防范。7、 旅行社如何控制和處理可能發(fā)生的各方面的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)1）首先要對(duì)員工，尤其是導(dǎo)游人員開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化其遵照合同約定或國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的意識(shí)，提高他們處理突發(fā)事件的能力和技巧2)慎重選擇合作伙伴，建立信譽(yù)等級(jí)制度3)健

16、全與旅游供應(yīng)商之間的合同化管理，在因供應(yīng)商的原因而發(fā)生損失是，可以行使追索權(quán)，追究供應(yīng)商的連帶責(zé)任4)在與旅游者簽訂合同時(shí)，盡量爭(zhēng)取比較大的緩沖余地，對(duì)于不確定性強(qiáng)的事項(xiàng)適當(dāng)降低承諾5)針對(duì)旅游過(guò)程中可能出現(xiàn)的人身、財(cái)產(chǎn)損失以及旅行社責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)8、 旅行社如何做好危機(jī)預(yù)案管理1）在其年度預(yù)算中設(shè)立危機(jī)基金，以備在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)使用2）旅行社在危機(jī)出現(xiàn)后加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，通過(guò)財(cái)務(wù)手段輔助旅行社度過(guò)危機(jī)3）危機(jī)公關(guān)和企業(yè)形象管理，善于與媒體溝通，建立自身良好的社會(huì)形象4）對(duì)原有市場(chǎng)進(jìn)行恢復(fù)，對(duì)原有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，依靠強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)去爭(zhēng)取市場(chǎng)；旅行社應(yīng)該對(duì)危機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)真的總結(jié)，完

17、善危機(jī)預(yù)案系統(tǒng)第七章1、 旅行社客戶(hù)關(guān)系管理的一般流程1） 確定戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為中心，為企業(yè)整體戰(zhàn)略服務(wù)2） 整理客戶(hù)信息3） 分析客戶(hù)4） 制定、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃5） 評(píng)價(jià)和反饋2、 旅行社應(yīng)如何處理顯性與隱形投訴顯性投訴：1.高度重視2.仔細(xì)傾聽(tīng)，保持冷靜3.尊重客人4.調(diào)查了解5.迅速答復(fù)6.記錄在案7.積極改進(jìn)隱形投訴：給予相當(dāng)?shù)闹匾暎私馑麄儗?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)，努力爭(zhēng)取他們繼續(xù)成為自己的顧客；通過(guò)顧客意見(jiàn)調(diào)查表和定期走訪等多種方法主動(dòng)和客戶(hù)接觸，了解他們的需求和意見(jiàn)，變隱性意見(jiàn)為顯性意見(jiàn)。設(shè)立消費(fèi)者免費(fèi)電話或者投訴熱線3、 組團(tuán)旅行社對(duì)地接社的選擇標(biāo)準(zhǔn)與方式標(biāo)準(zhǔn)：接待社的規(guī)模和經(jīng)

18、營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)量、報(bào)價(jià)、商譽(yù)、專(zhuān)營(yíng)性、合作意愿方式：1.參加國(guó)內(nèi)外的旅游博覽會(huì)2.派遣相關(guān)人員到旅游目的地進(jìn)行調(diào)查3.通過(guò)發(fā)團(tuán)發(fā)現(xiàn)好的地接社、4.加入行業(yè)協(xié)會(huì),相互成為合作伙伴第八章1、 旅行社集團(tuán)主體企業(yè)應(yīng)具備的條件 要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和雄厚的資金、人才、管理基礎(chǔ)它占據(jù)的市場(chǎng)份額在同行中占有舉足輕重的地位在國(guó)內(nèi)外具有較高的知名度和良好的信譽(yù)具有多元化經(jīng)營(yíng)大的實(shí)力核心企業(yè)必須是實(shí)體型的，避免行政翻拍公司轉(zhuǎn)型為集團(tuán)2、 旅行社橫向、縱向一體化含義及優(yōu)缺點(diǎn)橫向優(yōu)點(diǎn)：旅行社通過(guò)橫向擴(kuò)張可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低平均成本，提高與上游企業(yè)的議價(jià)能力，降低或轉(zhuǎn)移一般的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從而增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

19、缺點(diǎn)：但是同樣具有不經(jīng)濟(jì)性，主要表現(xiàn)為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)能力較差、統(tǒng)一采購(gòu)的物資未必完全符合企業(yè)的具體需要、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理易造成所屬企業(yè)經(jīng)營(yíng)商顯得死板，缺乏主動(dòng)性和靈活性?？v向優(yōu)點(diǎn)：旅行社通過(guò)縱向一體化組建集團(tuán)，能夠在客源、旅游服務(wù)項(xiàng)目供給、爭(zhēng)取規(guī)模經(jīng)濟(jì)、降低采購(gòu)成本、提高產(chǎn)品價(jià)格和改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量等方面建立更大的優(yōu)勢(shì)，即取得范圍經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，市場(chǎng)交易的內(nèi)部化節(jié)約了流通成本。 缺點(diǎn)：縱向一體化的非經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)為：集團(tuán)所屬企業(yè)類(lèi)型多，會(huì)使總部的管理費(fèi)用加大，且這種經(jīng)營(yíng)方式對(duì)管理人員素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平等要求很高，不能勝任的高層管理人員會(huì)給整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理造成嚴(yán)重的后果。此外，向上下游企業(yè)的擴(kuò)張一般需要較強(qiáng)的資金實(shí)力。第九章1、 中央政府對(duì)旅行社的主要規(guī)制領(lǐng)域有哪些1） 旅行社進(jìn)入規(guī)則設(shè)立程序設(shè)立條件（注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施要求） 服務(wù)質(zhì)量規(guī)則旅游合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證金制度） 人員資格規(guī)制） 旅游安全管理規(guī)制一般規(guī)定專(zhuān)門(mén)規(guī)定保障或賠償（旅游意外保險(xiǎn)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)） 業(yè)務(wù)特許制、 行業(yè)協(xié)會(huì)的含義及其職能） 含義：行業(yè)協(xié)會(huì)屬于我國(guó)民法規(guī)定的社團(tuán)法人，是同行企業(yè)為發(fā)展生產(chǎn)、增進(jìn)共同利益、在自愿基礎(chǔ)上建立的、接受政府指導(dǎo)的民間經(jīng)濟(jì)聯(lián)合團(tuán)體、） 職能：1 代表職能。代表本行業(yè)全體企業(yè)的共同利益2