第1章___電子商務(wù)案例分析概述新

1、第1章 電子商務(wù)案例分析概述課程目的課程目的了解所選案例的精髓，掌握電子商案例分析的模了解所選案例的精髓，掌握電子商案例分析的模式與技巧式與技巧深入分析案例的實(shí)質(zhì)，理解各種電子商務(wù)模式的深入分析案例的實(shí)質(zhì)，理解各種電子商務(wù)模式的本質(zhì)本質(zhì)為進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目策劃和管理積累豐富的經(jīng)驗(yàn)為進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目策劃和管理積累豐富的經(jīng)驗(yàn)正確分析其成功與不足，以便在今后電子商務(wù)的正確分析其成功與不足，以便在今后電子商務(wù)的運(yùn)用過程中有所借鑒運(yùn)用過程中有所借鑒2課程目標(biāo)課程目標(biāo)對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的深層次理解和運(yùn)用對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的深層次理解和運(yùn)用提高學(xué)生的綜合素質(zhì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神提高學(xué)生的綜合素質(zhì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神通過理論與實(shí)踐

2、應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，使所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)變通過理論與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，使所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄転榧寄馨盐瞻l(fā)展趨勢(shì)，了解行業(yè)發(fā)展，借鑒經(jīng)驗(yàn)，形成把握發(fā)展趨勢(shì)，了解行業(yè)發(fā)展，借鑒經(jīng)驗(yàn)，形成解決方案解決方案3第1章 電子商務(wù)案例分析概述學(xué)習(xí)目的與要點(diǎn)1.了解電子商務(wù)案例分析方式和意義2.掌握電子商務(wù)案例的分類模式3.掌握電子商務(wù)案例的分析模式3. 理解電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式41.1電子商務(wù)案例分析的教學(xué)意義1.1 1.1 促進(jìn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化促進(jìn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化通過分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗(yàn)，豐富感性認(rèn)識(shí)，通過分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗(yàn)，豐富感性認(rèn)識(shí)，提升理性思維，從而促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。提升理性思維，從而促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。幫助學(xué)生

3、解決日后在類似情境中遇到的實(shí)際問題。幫助學(xué)生解決日后在類似情境中遇到的實(shí)際問題。因此，在豐富詳實(shí)的知識(shí)應(yīng)用背景下進(jìn)行的學(xué)習(xí)可促因此，在豐富詳實(shí)的知識(shí)應(yīng)用背景下進(jìn)行的學(xué)習(xí)可促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。51.1.1.1.2 2 培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用能力培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用能力學(xué)生運(yùn)用相關(guān)原理和方法。調(diào)動(dòng)形象思維和邏輯思學(xué)生運(yùn)用相關(guān)原理和方法。調(diào)動(dòng)形象思維和邏輯思維，對(duì)其中的有關(guān)信息進(jìn)行分類組合、排列分析，維，對(duì)其中的有關(guān)信息進(jìn)行分類組合、排列分析，揭示問題的癥結(jié)，尋求解決的有效方案。揭示問題的癥結(jié)，尋求解決的有效方案。多元化方案和發(fā)散思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知多元化方案和發(fā)散思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用

4、知識(shí)來解決問題的能力。識(shí)來解決問題的能力。在理論聯(lián)系實(shí)際、不斷研討與實(shí)踐的過程中培養(yǎng)學(xué)在理論聯(lián)系實(shí)際、不斷研討與實(shí)踐的過程中培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力 61.2電子商務(wù)案例分類模式電子商務(wù)案例分類模式 搜索引擎搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì) 網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)絡(luò)支付網(wǎng)絡(luò)聚合網(wǎng)絡(luò)聚合用戶貢獻(xiàn)用戶貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分類信息分類信息網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲無線商務(wù)無線商務(wù)71.2.1 搜索引擎搜索引擎 搜索引擎模式搜索引擎模式就是搜索引擎服務(wù)商憑借就是搜索引擎服務(wù)商憑借提供個(gè)性化、智能化的信息查詢服務(wù)，吸引大量

5、提供個(gè)性化、智能化的信息查詢服務(wù)，吸引大量企業(yè)用戶和消費(fèi)者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢(shì)，通過企業(yè)用戶和消費(fèi)者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢(shì)，通過競(jìng)價(jià)排名或固定排名等服務(wù)，吸引搜索引擎推廣競(jìng)價(jià)排名或固定排名等服務(wù)，吸引搜索引擎推廣客戶成為其付費(fèi)客戶，進(jìn)行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)推客戶成為其付費(fèi)客戶，進(jìn)行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)推廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。8搜索引擎排行搜索引擎排行1.百度百度 2.搜狗搜狗3.一淘網(wǎng)一淘網(wǎng)4.谷歌中國(guó)谷歌中國(guó)5.搜搜搜搜6.有道有道7.搜庫(kù)搜庫(kù)8.愛問愛問 9.谷歌中國(guó)谷歌中國(guó).hk10.必應(yīng)必應(yīng)1.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式就是網(wǎng)站所有者利用互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)站所

6、有者利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、網(wǎng)站絡(luò)媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、網(wǎng)站等宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。等宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：新浪新浪搜狐搜狐網(wǎng)易網(wǎng)易雅虎雅虎優(yōu)酷優(yōu)酷土豆土豆101.2.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過虛擬是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費(fèi)用（如交易費(fèi)、會(huì)協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費(fèi)用（如交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作模式。員費(fèi)、廣告費(fèi)等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：阿里巴巴阿里

7、巴巴慧聰網(wǎng)慧聰網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)中國(guó)化工網(wǎng)中國(guó)化工網(wǎng)111.2.4 網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)絡(luò)直銷模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式就是生產(chǎn)商充分利用就是生產(chǎn)商充分利用Internet的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，如戴爾定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，如戴爾電腦的網(wǎng)絡(luò)直銷，青島海爾的網(wǎng)上商城等。電腦的網(wǎng)絡(luò)直銷，青島海爾的網(wǎng)上商城等。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：海爾海爾 輔助網(wǎng)絡(luò)直銷輔助網(wǎng)絡(luò)直銷戴爾戴爾 主營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)想聯(lián)想 輔助網(wǎng)絡(luò)直銷輔助網(wǎng)絡(luò)直銷凡客誠(chéng)品凡客誠(chéng)品 單一網(wǎng)絡(luò)直銷單一網(wǎng)絡(luò)直銷賣包

8、包賣包包 單一網(wǎng)絡(luò)直銷單一網(wǎng)絡(luò)直銷121.2.5 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 網(wǎng)上商店模式網(wǎng)上商店模式就是零售商或個(gè)人采取基于互就是零售商或個(gè)人采取基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)商品銷售的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)商品銷售的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)卓越網(wǎng)京東商城京東商城淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)國(guó)美電器國(guó)美電器蘇寧電器蘇寧電器131.2.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。銷推廣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：黎明重工中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷黎明重

9、工中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷李寧網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷李寧網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷王老吉的網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷王老吉的網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷141.2.7 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付 網(wǎng)絡(luò)支付模式網(wǎng)絡(luò)支付模式是傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平是傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商通過建臺(tái)開展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商通過建立第三方支付平臺(tái)，發(fā)行虛擬貨幣等形式開展的立第三方支付平臺(tái)，發(fā)行虛擬貨幣等形式開展的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：支付寶、財(cái)富通第三方支付支付寶、財(cái)富通第三方支付中國(guó)工商銀行網(wǎng)上支付中國(guó)工商銀行網(wǎng)上支付QQ虛擬貨幣支付虛擬貨幣支付151.2.8 網(wǎng)絡(luò)聚合網(wǎng)絡(luò)聚合 網(wǎng)絡(luò)聚合模式網(wǎng)絡(luò)聚合模式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商憑借網(wǎng)

10、絡(luò)聚合為用網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商憑借網(wǎng)絡(luò)聚合為用戶提供更具針對(duì)性的信息，提升網(wǎng)民獲取信息及戶提供更具針對(duì)性的信息，提升網(wǎng)民獲取信息及資源的效率，據(jù)此吸引大量企業(yè)用戶、消費(fèi)者和資源的效率，據(jù)此吸引大量企業(yè)用戶、消費(fèi)者和資源合作者，并采取收取廣告費(fèi)、用戶增值服務(wù)資源合作者，并采取收取廣告費(fèi)、用戶增值服務(wù)費(fèi)和資源銷售分成等盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。費(fèi)和資源銷售分成等盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：大旗網(wǎng)大旗網(wǎng)訊雷網(wǎng)訊雷網(wǎng)161.2.9 用戶貢獻(xiàn)用戶貢獻(xiàn) 用戶貢獻(xiàn)模式用戶貢獻(xiàn)模式是伴隨著以提倡個(gè)性化為主是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的。用戶貢獻(xiàn)并不是某概念興起的。用戶

11、貢獻(xiàn)并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方一種具體的業(yè)務(wù)，而是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。式，即由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：優(yōu)酷網(wǎng)優(yōu)酷網(wǎng)起點(diǎn)小說網(wǎng)起點(diǎn)小說網(wǎng)171.2.10 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式又稱虛擬電子社區(qū)模式，又稱虛擬電子社區(qū)模式，即是基于網(wǎng)絡(luò)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人即是基于網(wǎng)絡(luò)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人的虛擬群體并為其提供合作機(jī)會(huì)而從中收取一定的虛擬群體并為其提供合作機(jī)會(huì)而從中收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：天涯網(wǎng)絡(luò)社區(qū)天涯

12、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)貓撲網(wǎng)貓撲網(wǎng)百度貼吧百度貼吧QQQQ空間空間阿里巴巴商人博客阿里巴巴商人博客新浪虛擬社區(qū)新浪虛擬社區(qū)181.2.11 分類信息分類信息 分類信息模式分類信息模式是指分類信息服務(wù)提供商是指分類信息服務(wù)提供商或網(wǎng)站根據(jù)行業(yè)或者用戶瀏覽查看的習(xí)慣，把信或網(wǎng)站根據(jù)行業(yè)或者用戶瀏覽查看的習(xí)慣，把信息提供方提供的信息分別歸類，供給信息需求者息提供方提供的信息分別歸類，供給信息需求者查看的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供模式。查看的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：搜房網(wǎng)搜房網(wǎng)前程無憂前程無憂百合網(wǎng)百合網(wǎng)58同城網(wǎng)同城網(wǎng)世紀(jì)佳緣網(wǎng)世紀(jì)佳緣網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)191.2.12 網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲 網(wǎng)絡(luò)游戲模式網(wǎng)絡(luò)游

13、戲模式是指網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商通過自主開是指網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商通過自主開發(fā)或取得其他游戲開發(fā)企業(yè)授權(quán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，發(fā)或取得其他游戲開發(fā)企業(yè)授權(quán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，以出售游戲時(shí)間、游戲道具或相關(guān)服務(wù)為用戶提以出售游戲時(shí)間、游戲道具或相關(guān)服務(wù)為用戶提供增值服務(wù)和游戲內(nèi)置廣告（供增值服務(wù)和游戲內(nèi)置廣告（IGA）獲得收入的）獲得收入的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：盛大盛大網(wǎng)易網(wǎng)易九城九城騰訊騰訊巨人巨人201.2.13 無線商務(wù)無線商務(wù) 無線服務(wù)模式無線服務(wù)模式是指無線服務(wù)提供商利用移動(dòng)是指無線服務(wù)提供商利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)用戶提供免費(fèi)或收費(fèi)的移動(dòng)信息服互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)用戶提供免費(fèi)或收費(fèi)的移動(dòng)信息

14、服務(wù)、基于位置的服務(wù)、企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)務(wù)、基于位置的服務(wù)、企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)支付及移動(dòng)娛樂等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。支付及移動(dòng)娛樂等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。 典型網(wǎng)站：典型網(wǎng)站：中國(guó)移動(dòng)飛信中國(guó)移動(dòng)飛信Google移動(dòng)服務(wù)移動(dòng)服務(wù)211.3電子商務(wù)案例分析模式電子商務(wù)案例分析模式1.3.1 電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)案例分析模型電子商務(wù)電子商務(wù)模式定義模式定義案例基本案例基本情況匯總情況匯總案例價(jià)值案例價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位網(wǎng)絡(luò)定位商業(yè)模式分析商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析管理模式分析資本模式分析資本模式分析分析結(jié)論分析結(jié)論與建議與建議221.3.2 電子商

15、務(wù)的商業(yè)模電子商務(wù)的商業(yè)模式式u 電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)的商業(yè)模式是指電子商務(wù)項(xiàng)目所是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源，以及各提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目動(dòng)作過程中的關(guān)系和作利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目動(dòng)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。u u 商業(yè)模式的內(nèi)涵：商業(yè)模式的內(nèi)涵：戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)贏利模式贏利模式核心能力核心能力23（1）戰(zhàn)略目標(biāo)分析）戰(zhàn)略目標(biāo)分析電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有

16、哪些獨(dú)特或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？一系列新問題？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？ 24 （2 2）目標(biāo)用戶分析）目標(biāo)用戶分析電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？是面向商家還是面向消費(fèi)者？公司的客戶具有什么特點(diǎn)？公司的客戶具有什么

17、特點(diǎn)？公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)公司對(duì)各類各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？25 （3 3）產(chǎn)品與服務(wù)分析）產(chǎn)品與服務(wù)分析案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務(wù)），哪案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務(wù)），哪些服務(wù)對(duì)公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用？些服務(wù)對(duì)公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用？對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來講，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？品或服務(wù)？公司對(duì)各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？公司對(duì)各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？26 （4 4）贏利模式分析）贏利模式分析u公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收

18、入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？u公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？u公司收入來源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有公司收入來源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性影響？關(guān)鍵性影響？u哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出貢獻(xiàn)？哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出貢獻(xiàn)？u公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？ 27（5 5）核心能力分析）核心能力分析公司擁有的能力是什么？公司擁有的能力是什么？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？公司的這些能力有哪些

19、是其他公司所難以模仿公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？的因素？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，采公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，采用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？用了哪些營(yíng)銷戰(zhàn)略？ 281.3.3 電子商務(wù)的技術(shù)模式電子商務(wù)的技術(shù)模式 技術(shù)模式技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。和人員配置系統(tǒng)。 29企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用模式？企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用模式？公司電子商務(wù)應(yīng)用的

20、總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等專用等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。系統(tǒng)的應(yīng)用情況。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。公司電子商

21、務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。 技術(shù)模式分析內(nèi)容技術(shù)模式分析內(nèi)容 1. 1.3.3 3.3 電子商務(wù)的技術(shù)模式電子商務(wù)的技術(shù)模式 301.3.4 1.3.4 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式 經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式是公司面向客戶，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)是公司面向客戶，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。滿足客戶需求。 311.3.4 1.3.4 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式電子

22、商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式 經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開具體的商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手段，方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)段，方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開拓、廣告宣傳等事宜。開拓、廣告宣傳等事宜。經(jīng)營(yíng)模式將商業(yè)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐富化、經(jīng)營(yíng)模式將商業(yè)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐富化、靈活化、具體化。靈活化、具體化。

23、 321.3.4 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式分析內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)模式分析內(nèi)容：公司采用何種策略和方式推廣自身的商業(yè)模式，以公司采用何種策略和方式推廣自身的商業(yè)模式，以擴(kuò)大客戶規(guī)模？擴(kuò)大客戶規(guī)模？客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？什么方式？商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易的貨款支付采取哪種方式？具有什么特點(diǎn)？商交易的貨款支付

24、采取哪種方式？具有什么特點(diǎn)？商品的物流配送采取哪種方式？具有什么特點(diǎn)？公司品的物流配送采取哪種方式？具有什么特點(diǎn)？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？提供什么樣的電子化服務(wù)方式？331.3.5 1.3.5 電子商務(wù)的管理模式電子商務(wù)的管理模式 管理模式管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。反饋控制、預(yù)測(cè)

25、和決策。341.3.5 1.3.5 電子商務(wù)的管理模式電子商務(wù)的管理模式 管理模式分析的內(nèi)容：管理模式分析的內(nèi)容：公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證電

26、子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？ 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？ 企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采取何種安全技企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采取何種安全技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？ 企業(yè)建立了哪些信用機(jī)制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。企業(yè)建立了哪些信用機(jī)制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。351.3.6 電子商務(wù)的資本模式電子商務(wù)的資本模式 資本模式資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種：兩種：風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。資的介入。傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本