第1章電子商務(wù)基本概念及分類(lèi)

1、L/O/G/O2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編 本章學(xué)習(xí)要求本章學(xué)習(xí)要求 【知識(shí)目標(biāo)】 1掌握電子商務(wù)的概念及概念模型。 2理解電子商務(wù)的分類(lèi)。 3掌握電子商務(wù)的基本框架。 4了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展階段及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響。 【技能目標(biāo)】 1能夠清晰地描述出電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用狀況。 2能夠舉例表述出電子商務(wù)的分類(lèi)與每一類(lèi)的應(yīng)用

2、情況。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編認(rèn)識(shí)電子商務(wù)：電子商務(wù)究竟給我們帶來(lái)什么？電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的延伸，在了解電子商務(wù)如何展現(xiàn)之前我們電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的延伸，在了解電子商務(wù)如何展現(xiàn)之前我們首先要了解互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)是一個(gè)虛擬社會(huì)，這個(gè)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)首先要了解互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)社會(huì)是一個(gè)虛擬社會(huì)，這個(gè)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，有一樣，有“常住居民常住居民”（網(wǎng)站的忠實(shí)粉絲），也有（網(wǎng)站的忠實(shí)粉絲），也有“流動(dòng)人口流動(dòng)人口”（在各個(gè)網(wǎng)站之（在各個(gè)網(wǎng)站之間游走的網(wǎng)民）；有間游走的網(wǎng)民）；有“國(guó)際社會(huì)國(guó)際社會(huì)”（各個(gè)國(guó)家

3、各種語(yǔ)言的網(wǎng)站），也有（各個(gè)國(guó)家各種語(yǔ)言的網(wǎng)站），也有“國(guó)內(nèi)社國(guó)內(nèi)社會(huì)會(huì)”（中文網(wǎng)站），有（中文網(wǎng)站），有“居民區(qū)居民區(qū)”（社區(qū)），有（社區(qū)），有“商業(yè)區(qū)商業(yè)區(qū)”（各大電商平臺(tái)）、（各大電商平臺(tái)）、“平面媒體平面媒體”（各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站），有各種（各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站），有各種“餐飲餐飲”（本地生活服務(wù)網(wǎng)站）、（本地生活服務(wù)網(wǎng)站）、“小區(qū)小區(qū)物業(yè)物業(yè)”（信息分類(lèi)網(wǎng)站），還有親朋好友聚在一起的聊天場(chǎng)所（信息分類(lèi)網(wǎng)站），還有親朋好友聚在一起的聊天場(chǎng)所（QQ、微博、微博、微信等）；這個(gè)社會(huì)也有法律（各個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)的協(xié)議），還有微信等）；這個(gè)社會(huì)也有法律（各個(gè)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)的協(xié)議），還有“執(zhí)法證執(zhí)法證”（手握權(quán)力的管

4、理員）。而這些不過(guò)是有互聯(lián)網(wǎng)后短短十幾、二十年時(shí)間的（手握權(quán)力的管理員）。而這些不過(guò)是有互聯(lián)網(wǎng)后短短十幾、二十年時(shí)間的事情。事情。在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，我們清晰地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的應(yīng)用是無(wú)所不在，在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，我們清晰地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的應(yīng)用是無(wú)所不在，既有供應(yīng)鏈的管理，又有虛擬社會(huì)的建設(shè)；既有基本商業(yè)的服務(wù)，又有先進(jìn)既有供應(yīng)鏈的管理，又有虛擬社會(huì)的建設(shè)；既有基本商業(yè)的服務(wù)，又有先進(jìn)的技術(shù)革新；既能讓你享受到原有生活的便捷，又可以給你創(chuàng)造一個(gè)全新的的技術(shù)革新；既能讓你享受到原有生活的便捷，又可以給你創(chuàng)造一個(gè)全新的世界。所以電子商務(wù)會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻在百姓身邊，也會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式世界。所

5、以電子商務(wù)會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻在百姓身邊，也會(huì)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和政府的形象。和政府的形象。那么究竟什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的基本框架是什么？電子商務(wù)究竟給社那么究竟什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的基本框架是什么？電子商務(wù)究竟給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來(lái)哪些方面的利益？會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來(lái)哪些方面的利益？2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編電子商務(wù)的基本概念及分類(lèi)電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展本本章章主主要要內(nèi)內(nèi)容容2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念及分類(lèi) 一、商務(wù)與

6、電子商務(wù)一、商務(wù)與電子商務(wù) 二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 三、電子商務(wù)的分類(lèi)三、電子商務(wù)的分類(lèi) 2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編一、商務(wù)與電子商務(wù)（一）什么是商務(wù)（一）什么是商務(wù)我們把商務(wù)可以解釋為：以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)實(shí)現(xiàn)商品的交換我們把商務(wù)可以解釋為：以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，通過(guò)實(shí)現(xiàn)商品的交換而開(kāi)展的一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。而開(kāi)展的一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。 對(duì)商務(wù)含義的解釋?zhuān)笾驴蓺w納如下。對(duì)商務(wù)含義的解釋?zhuān)笾驴蓺w納如下。（1）現(xiàn)代商務(wù)主體的多元性，即包括一切以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主

7、體。商）現(xiàn)代商務(wù)主體的多元性，即包括一切以營(yíng)利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體。商務(wù)主體涉及企業(yè)、政府部門(mén)（包括事業(yè)單位）、家庭和個(gè)人等。務(wù)主體涉及企業(yè)、政府部門(mén)（包括事業(yè)單位）、家庭和個(gè)人等。（2）現(xiàn)代商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換，即通過(guò)買(mǎi)賣(mài)方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交）現(xiàn)代商務(wù)的實(shí)質(zhì)是商品交換，即通過(guò)買(mǎi)賣(mài)方式實(shí)現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。換行為。（3）現(xiàn)代商務(wù)的對(duì)象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形商品和無(wú)形商）現(xiàn)代商務(wù)的對(duì)象或客體是所有的經(jīng)濟(jì)資源，包括各種有形商品和無(wú)形商品。品。（4）商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)）商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、

8、營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、咨詢(xún)服務(wù)等。銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前和售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、咨詢(xún)服務(wù)等。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編（二）什么是電子商務(wù)（二）什么是電子商務(wù) 電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。綜合多種綜合多種說(shuō)法說(shuō)法 僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交僅

9、指在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。易或與交易有關(guān)的活動(dòng)。 是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子是指利用信息技術(shù)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外）、外聯(lián)網(wǎng)（聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息）等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 狹義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)（ E l e c t r o n i c Commerce，EC） 廣義的電子商廣義的電子商務(wù)（務(wù)（Electronic Business，EB） 2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社

10、白東蕊主編白東蕊主編圖1.1 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)組成2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編小貼士：小貼士：ERP、MIS、HRM、CRM、SCM的含義的含義企業(yè)資源計(jì)劃（企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)）：利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，把客戶(hù)需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及供應(yīng)商的資源整合在一起，一起來(lái)進(jìn)行管理，把客戶(hù)需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及供應(yīng)商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問(wèn)題、提高作業(yè)效率、資金的運(yùn)營(yíng)情況一系列動(dòng)為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)

11、產(chǎn)品成本問(wèn)題、提高作業(yè)效率、資金的運(yùn)營(yíng)情況一系列動(dòng)作問(wèn)題，使之成為能完全按用戶(hù)需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的、行之有效的管理方作問(wèn)題，使之成為能完全按用戶(hù)需求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的一種全新的、行之有效的管理方法。法。管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要指的是企業(yè)進(jìn)行日常事務(wù)操作的系統(tǒng)。其主要任務(wù)是最）：主要指的是企業(yè)進(jìn)行日常事務(wù)操作的系統(tǒng)。其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查和了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技

12、術(shù)等資源的調(diào)查和了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。理水平和經(jīng)濟(jì)效益。人力資源管理（人力資源管理（HRM）：在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想的指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)）：在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想的指導(dǎo)下，通過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿(mǎn)足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需酬等管理形式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用，滿(mǎn)足組織當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的管理方法。要，以保證組織目標(biāo)的

13、實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的管理方法?？蛻?hù)關(guān)系管理（客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)）：是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)）和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。和管理實(shí)現(xiàn)。CRM可能是一種管理理念，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)?？赡苁且环N管理理念，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理（

14、供應(yīng)鏈管理（SCM）：是指在滿(mǎn)足一定的客戶(hù)服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈）：是指在滿(mǎn)足一定的客戶(hù)服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容本書(shū)第九章和第十章將詳細(xì)介紹。供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容本書(shū)第九章和第十章將詳細(xì)介紹。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編（三

15、）電子商務(wù)的概念模型（三）電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的抽象描述。它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、動(dòng)的抽象描述。它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流等基本交易事務(wù)和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成。要素構(gòu)成。 圖1.2 電子商務(wù)的概念模型2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編（三）電子商務(wù)的概念模型（三）電子商務(wù)的概念模型 電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人等。 交易事務(wù)是指電子商

16、務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取＃?電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交易易的場(chǎng)所，它是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種接入設(shè)備，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成的一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編（三）電子商務(wù)的概念模型（三）電子商務(wù)的概念模型 任何一筆商務(wù)活動(dòng)都任何一筆商務(wù)活動(dòng)都離不開(kāi)四種基本的離不開(kāi)四種基本的“流流”，即信息流、資，即信息流、資金流、商流和物流。金流、商流和物流。電子商務(wù)作為電子化電子商務(wù)作為電子化手段的商務(wù)活動(dòng)，也手段的商務(wù)活動(dòng)，也同樣如此，電子商務(wù)同

17、樣如此，電子商務(wù)的任何一筆交易都包的任何一筆交易都包含信息流、資金流、含信息流、資金流、商流和物流商流和物流4個(gè)基本要個(gè)基本要素。素。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較運(yùn)運(yùn) 作作 過(guò)過(guò) 程程傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 商商 務(wù)務(wù)電電 子子 商商 務(wù)務(wù)交易前的準(zhǔn)備交易前的準(zhǔn)備（實(shí)際上是商（實(shí)際上是商品信息的發(fā)布、品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配的查詢(xún)和匹配的過(guò)程）過(guò)程）商品供應(yīng)方和需求方是通過(guò)報(bào)商品供應(yīng)方和需求方是通過(guò)報(bào)紙、電視、戶(hù)外媒體等各種廣紙、電視、戶(hù)外媒體等各種廣告形式宣傳和獲取商品信息，告形式宣傳和

18、獲取商品信息，并進(jìn)行信息的匹配并進(jìn)行信息的匹配交易的供需雙方都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)交易的供需雙方都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配的行商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配的過(guò)程過(guò)程貿(mào)易磋商貿(mào)易磋商貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程貿(mào)易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行磋商或?qū)?shū)貿(mào)易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行磋商或?qū)?shū)面單據(jù)變成電子單據(jù)并且實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)面單據(jù)變成電子單據(jù)并且實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞絡(luò)上的傳遞合同與執(zhí)行合同與執(zhí)行交易雙方必須以書(shū)面形式簽訂交易雙方必須以書(shū)面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)

19、用系統(tǒng)的功能保證了交易雙商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的交易協(xié)商文件的正確性和方所有的交易協(xié)商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過(guò)程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)過(guò)程產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)支付與清算支付與清算一般有支票和現(xiàn)金兩種方式一般有支票和現(xiàn)金兩種方式一般采用信用卡、電子支票、電子一般采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包等形式，以網(wǎng)上支現(xiàn)金和電子錢(qián)包等形式，以網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行付的方式進(jìn)行1. 傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程比較傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程比較 2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社

20、電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編 2.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的項(xiàng)目比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的項(xiàng)目比較 項(xiàng) 目傳 統(tǒng) 商 務(wù)電 子 商 務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確、及時(shí)流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間虛擬空間顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物服務(wù)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編案例案例1.1傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)“海爾

21、海爾”做電商的優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式做電商的優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營(yíng)模式1全產(chǎn)業(yè)鏈布局：個(gè)性化定制模式全產(chǎn)業(yè)鏈布局：個(gè)性化定制模式海爾對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)（線(xiàn)上、線(xiàn)下等所有網(wǎng)絡(luò)）有統(tǒng)一的規(guī)劃，能夠?yàn)椴煌W(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者海爾對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)（線(xiàn)上、線(xiàn)下等所有網(wǎng)絡(luò)）有統(tǒng)一的規(guī)劃，能夠?yàn)椴煌W(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者提供差異化服務(wù)。對(duì)線(xiàn)上用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們有著更多的個(gè)性化需求，通過(guò)與服務(wù)提供商提供差異化服務(wù)。對(duì)線(xiàn)上用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們有著更多的個(gè)性化需求，通過(guò)與服務(wù)提供商直接互動(dòng)，他們可以參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)甚至產(chǎn)品研發(fā)。所以海爾商城聚焦的是如何滿(mǎn)足互直接互動(dòng)，他們可以參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)甚至產(chǎn)品研發(fā)。所以海爾商城聚焦的是如何滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)日趨個(gè)性化的需求，采用規(guī)?；ㄖ啤€(gè)性化

22、定制等方式，以及用柔性化的聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)日趨個(gè)性化的需求，采用規(guī)?；ㄖ啤€(gè)性化定制等方式，以及用柔性化的供應(yīng)鏈去滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，即模塊化智能制造。供應(yīng)鏈去滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，即模塊化智能制造。2大家電配送網(wǎng)絡(luò)：農(nóng)村包圍城市大家電配送網(wǎng)絡(luò)：農(nóng)村包圍城市在基本上是空白的農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，卻有在基本上是空白的農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，卻有7億人口的消費(fèi)能力，之所以發(fā)展滯后，無(wú)非億人口的消費(fèi)能力，之所以發(fā)展滯后，無(wú)非是物流與本地化服務(wù)缺失。擁有物流先發(fā)優(yōu)勢(shì)的海爾電商未來(lái)或許是農(nóng)村市場(chǎng)的潛在是物流與本地化服務(wù)缺失。擁有物流先發(fā)優(yōu)勢(shì)的海爾電商未來(lái)或許是農(nóng)村市場(chǎng)的潛在贏家。贏家。2013年海爾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也許驗(yàn)證了這一點(diǎn)

23、：目前，海爾商城的大多數(shù)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)年海爾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也許驗(yàn)證了這一點(diǎn)：目前，海爾商城的大多數(shù)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)來(lái)自三、四線(xiàn)市場(chǎng)。來(lái)自三、四線(xiàn)市場(chǎng)。3終端體驗(yàn)：送貨、安裝和調(diào)試一站式服務(wù)終端體驗(yàn)：送貨、安裝和調(diào)試一站式服務(wù)擁有扎根社區(qū)的物流團(tuán)隊(duì)，海爾商城的服務(wù)人員可以進(jìn)村入戶(hù)、上樓入戶(hù)，為消費(fèi)者擁有扎根社區(qū)的物流團(tuán)隊(duì)，海爾商城的服務(wù)人員可以進(jìn)村入戶(hù)、上樓入戶(hù)，為消費(fèi)者特別是農(nóng)村用戶(hù)提供配送、安裝一站式服務(wù)，送貨、安裝和調(diào)試同時(shí)完成，省去消費(fèi)特別是農(nóng)村用戶(hù)提供配送、安裝一站式服務(wù)，送貨、安裝和調(diào)試同時(shí)完成，省去消費(fèi)者安裝大家電重復(fù)預(yù)約服務(wù)的煩惱，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以者安裝大家電重復(fù)預(yù)約服務(wù)

24、的煩惱，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以使網(wǎng)上商店的配送流程更加流暢。使網(wǎng)上商店的配送流程更加流暢。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編三、電子商務(wù)的分類(lèi) 按參與電子商務(wù)的交易主體分類(lèi)按參與電子商務(wù)的交易主體分類(lèi)B2CB2BB2GB2B2CC2C4. 消費(fèi)者對(duì)政府的消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)電子商務(wù)5. 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)者的電子商務(wù)1. 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)的電子商務(wù) 2. 企業(yè)對(duì)企企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)的電子商務(wù)3. 企業(yè)對(duì)政府企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)的電子商務(wù)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)C2G02O（1 1）生產(chǎn)廠(chǎng)商對(duì)商

25、）生產(chǎn)廠(chǎng)商對(duì)商家、商家對(duì)消費(fèi)者家、商家對(duì)消費(fèi)者（2 2）生產(chǎn)商同時(shí)面）生產(chǎn)商同時(shí)面對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)商和消費(fèi)者 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的集合競(jìng)價(jià)模式集合競(jìng)價(jià)模式online to offline線(xiàn)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下消費(fèi)上購(gòu)買(mǎi)、線(xiàn)下消費(fèi)2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編 按商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi) 完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)即可以完全通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易?，F(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程的交易。 不完全電子商務(wù)不完全電子商務(wù)即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完即指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)

26、程的交易，它需要依靠一些成整個(gè)交易過(guò)程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)等來(lái)完成交易。 2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編 按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi) 本地本地電子電子商務(wù)商務(wù)遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)電子電子商務(wù)商務(wù)全球全球電子電子商務(wù)商務(wù)2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 二、電子商務(wù)的一般框架 三、電子商務(wù)的法律、稅收環(huán)境 2022-3-6電子商務(wù)

27、基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供應(yīng)方和需求方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)服務(wù)商等。 圖1.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成示意2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編二、二、電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架 電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)電子商務(wù)的一般框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。 完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)于全面的電子商務(wù)應(yīng)用，而這需

28、完整的電子商務(wù)體系體現(xiàn)于全面的電子商務(wù)應(yīng)用，而這需要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境，這要有相應(yīng)層面的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境，這些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次和兩大支柱。些環(huán)境要素從整體上可分為四個(gè)層次和兩大支柱。 其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息其中，電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)的四個(gè)層次分別是網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層；兩大發(fā)布與傳輸層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層；兩大支柱是指社會(huì)人文性的國(guó)家政策及法律規(guī)范，以及自然科支柱是指社會(huì)人文性的國(guó)家政策及法律規(guī)范，以及自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 202

29、2-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編圖1.6 電子商務(wù)的一般框架2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編三、電子商務(wù)的法律、稅收環(huán)境三、電子商務(wù)的法律、稅收環(huán)境 （一）法律環(huán)境（一）法律環(huán)境 1電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題 電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題主要有交易的電子合同的法律問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題、個(gè)人隱私問(wèn)題、管轄權(quán)問(wèn)題等。 （1）電子合同的法律問(wèn)題。（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題（3）個(gè)人隱私問(wèn)題（4）管轄權(quán)問(wèn)題2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編案例案例1.2 電

30、子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被訴訟案例電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被訴訟案例1電子合同的違約問(wèn)題：私自取消訂單電子合同的違約問(wèn)題：私自取消訂單李先生在某B2C網(wǎng)站以118元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了原價(jià)559元的移動(dòng)硬盤(pán)并成功付款，但兩天后訂單卻被網(wǎng)站單方面取消。據(jù)了解，有不少網(wǎng)友都對(duì)此硬盤(pán)進(jìn)行了搶購(gòu)，最多的曾訂購(gòu)上百個(gè)，結(jié)果都遭到了該網(wǎng)站的“悔單”。對(duì)此該網(wǎng)站給出的回應(yīng)是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。相關(guān)人士就“悔單”表示：若商家因系統(tǒng)故障或失誤造成損失，可以向法院或仲裁機(jī)構(gòu)以重大誤解或顯示公平的理由請(qǐng)求撤銷(xiāo)或變更合同。但在法院作出判決之前，該合同仍具有法律效力，商家有履行義務(wù)。2知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題：侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題：侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)廣州市芳

31、奈服飾有限公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某C2C平臺(tái)網(wǎng)上，涉嫌售賣(mài)假“芳奈兒”內(nèi)衣的網(wǎng)店達(dá)4 000余家。該公司選取北京、廣州、武漢三家售假店鋪，分別在三地同時(shí)提起侵權(quán)訴訟。最終武漢市中院下達(dá)一審判決：店老板劉某在網(wǎng)上銷(xiāo)售假“芳奈兒”內(nèi)衣構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)向廣州市芳奈服飾有限公司賠償4.7萬(wàn)余元。3個(gè)人隱私問(wèn)題：賬戶(hù)泄密門(mén)個(gè)人隱私問(wèn)題：賬戶(hù)泄密門(mén)某B2C網(wǎng)站近90萬(wàn)用戶(hù)信息在網(wǎng)上遭到販賣(mài)，且僅售500元，并且已有多名用戶(hù)賬號(hào)資金遭提現(xiàn)或挪用。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，八成以上涉及電商賬戶(hù)泄密的案件是由電商企業(yè)內(nèi)部管理不善導(dǎo)致。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編2相

32、關(guān)的電子商務(wù)法相關(guān)的電子商務(wù)法（1）電子合同法。）電子合同法。1999年10月實(shí)施的中華人民共和國(guó)合同法第十一條規(guī)定，“書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！边@是我國(guó)法律首次規(guī)定了數(shù)據(jù)電文可以作為書(shū)面形式用于合同的簽訂。（2）電子簽名制度。）電子簽名制度。中華人民共和國(guó)電子簽名法于2005年4月1日起正式實(shí)施，它是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部法律。這部法律為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的法律環(huán)境，也為電子認(rèn)證服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了法律保障，為我國(guó)電子商務(wù)安全認(rèn)證體系和網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立奠定了基礎(chǔ)。電子簽名法規(guī)定了電子簽名具有與手

33、寫(xiě)簽名或者蓋章同等的法律效力，同時(shí)承認(rèn)電子文件與書(shū)面文件具有同等效力。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編（3）域名法律保護(hù)。2002年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心依據(jù)ICANN的統(tǒng)一域名爭(zhēng)議解決規(guī)則的基本精神，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況制定了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法，并自此確立了我國(guó)的域名保護(hù)法律機(jī)制。2014年年9月1日起施行修訂后的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法。新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法為域名爭(zhēng)議雙方提供了一種快捷、便利、公平、合理及低成本的爭(zhēng)議解決機(jī)制。新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭(zhēng)議解決辦法主要作了如下修訂。第一，

34、限定了域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)受理域名爭(zhēng)議的范圍，明確“所爭(zhēng)議域名注冊(cè)期限滿(mǎn)兩年的，域名爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)不予受理”。第二，限定了“惡意”認(rèn)定的范圍，“出售域名”不再被一概認(rèn)定為“惡意”，明確只有在“注冊(cè)或者受讓域名是為了向作為民事權(quán)益所有人的投訴人或其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出售、出租或者以其他方式轉(zhuǎn)讓該域名，以獲取不正當(dāng)利益”時(shí)，才能被認(rèn)定為“惡意”。第三，明確了何種情況下域名持有者對(duì)域名享有合法權(quán)益，被投訴人在接到爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)送達(dá)的投訴書(shū)之前具有下列情形之一的，表明其對(duì)該域名享有合法權(quán)益： 被投訴人在提供商品或服務(wù)的過(guò)程中已善意地使用該域名或與該域名相對(duì)應(yīng)的名稱(chēng)；被投訴人雖未獲得商品商標(biāo)或有關(guān)服務(wù)商標(biāo)，但所持有的域名

35、已經(jīng)獲得一定的知名度；被投訴人合理地使用或非商業(yè)性地合法使用該域名，不存在為獲取商業(yè)利益而誤導(dǎo)消費(fèi)者的意圖。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編（二）電子商務(wù)稅收環(huán)境（二）電子商務(wù)稅收環(huán)境1電子商務(wù)與稅法電子商務(wù)與稅法（1）由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問(wèn)題）由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問(wèn)題即由于電子商務(wù)即由于電子商務(wù)“虛擬化虛擬化”而出現(xiàn)的而出現(xiàn)的“交易空間交易空間”概念模糊所引發(fā)的有關(guān)稅收規(guī)定的重新概念模糊所引發(fā)的有關(guān)稅收規(guī)定的重新界定問(wèn)題。在現(xiàn)行稅收法規(guī)中不適用電子商務(wù)的規(guī)定，幾乎都涉及界定問(wèn)題。在現(xiàn)行稅收法規(guī)中不適用電

36、子商務(wù)的規(guī)定，幾乎都涉及“經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”、“經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)地點(diǎn)”等物理意義上概念。而這必將導(dǎo)致稅收管轄權(quán)重新確定和選擇的問(wèn)題。目前，等物理意義上概念。而這必將導(dǎo)致稅收管轄權(quán)重新確定和選擇的問(wèn)題。目前，世界各國(guó)確定稅收管轄權(quán)，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權(quán)原則為世界各國(guó)確定稅收管轄權(quán)，有的是以行使屬地原則，有的是以行使居民管轄權(quán)原則為主，有的是二者并行行使。如果以所得來(lái)源地原則進(jìn)行稅收管轄，電子商務(wù)的虛擬化主，有的是二者并行行使。如果以所得來(lái)源地原則進(jìn)行稅收管轄，電子商務(wù)的虛擬化會(huì)使所得來(lái)源地確認(rèn)困難，屬地稅收管轄權(quán)行使的難度增加。會(huì)使所得來(lái)源地確認(rèn)困難，屬地稅收管轄權(quán)行使的難度

37、增加。（2）由電子商務(wù)交易）由電子商務(wù)交易“隱匿化隱匿化”而引發(fā)的問(wèn)題而引發(fā)的問(wèn)題電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)商務(wù)的紙質(zhì)合同、發(fā)票、票據(jù)、匯款支付等均變成了數(shù)字流電子商務(wù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)商務(wù)的紙質(zhì)合同、發(fā)票、票據(jù)、匯款支付等均變成了數(shù)字流和信息流，而稅收征管電子化相對(duì)滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使稅務(wù)部門(mén)如何追蹤、掌和信息流，而稅收征管電子化相對(duì)滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使稅務(wù)部門(mén)如何追蹤、掌握、審計(jì)有別于紙質(zhì)交易憑證的電子數(shù)字交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)交易隱匿的電子商務(wù)進(jìn)行握、審計(jì)有別于紙質(zhì)交易憑證的電子數(shù)字交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)交易隱匿的電子商務(wù)進(jìn)行公平、有效的管理成為必須解決的問(wèn)題。公平、有效的管理成為必須解決的問(wèn)題。2

38、022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編2跨國(guó)電子商務(wù)在稅收上的性質(zhì)問(wèn)題跨國(guó)電子商務(wù)在稅收上的性質(zhì)問(wèn)題（1）電子商務(wù)課稅的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)）電子商務(wù)課稅的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，商品的跨國(guó)流動(dòng)是由國(guó)際性的貿(mào)易公司來(lái)完成的，國(guó)家在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，商品的跨國(guó)流動(dòng)是由國(guó)際性的貿(mào)易公司來(lái)完成的，國(guó)家對(duì)此要征進(jìn)口環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)稅，如有所得還要征所得稅。作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供對(duì)此要征進(jìn)口環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)稅，如有所得還要征所得稅。作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供者，其實(shí)質(zhì)是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一種服務(wù)，使國(guó)際貿(mào)易可以直接在網(wǎng)上完成。者，其實(shí)質(zhì)是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一種服務(wù)，使國(guó)際貿(mào)易可以直

39、接在網(wǎng)上完成。但是，互聯(lián)網(wǎng)上的商品或服務(wù)即使是完成了交易，其交易額也難于統(tǒng)計(jì)，按但是，互聯(lián)網(wǎng)上的商品或服務(wù)即使是完成了交易，其交易額也難于統(tǒng)計(jì)，按交易額的大小來(lái)征稅也是不現(xiàn)實(shí)的，所以征稅標(biāo)準(zhǔn)是目前的一個(gè)難題。交易額的大小來(lái)征稅也是不現(xiàn)實(shí)的，所以征稅標(biāo)準(zhǔn)是目前的一個(gè)難題。（2）無(wú)形產(chǎn)品交易和服務(wù)交易在稅務(wù)處理上難以區(qū)分）無(wú)形產(chǎn)品交易和服務(wù)交易在稅務(wù)處理上難以區(qū)分由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)行增值稅法規(guī)定的有關(guān)商品和服務(wù)的分類(lèi)越由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)行增值稅法規(guī)定的有關(guān)商品和服務(wù)的分類(lèi)越來(lái)越難以進(jìn)行。在電子商務(wù)中，有形交易與無(wú)形交易的性質(zhì)按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡來(lái)越難以進(jìn)行。在電子商務(wù)中，有形交易與無(wú)

40、形交易的性質(zhì)按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量會(huì)變得界定不清。例如，對(duì)書(shū)或雜志電子版本的交易應(yīng)作為商品交易還是量會(huì)變得界定不清。例如，對(duì)書(shū)或雜志電子版本的交易應(yīng)作為商品交易還是作為服務(wù)交易處理，就是一個(gè)新的問(wèn)題。對(duì)軟件交易也存在類(lèi)似的劃分不清作為服務(wù)交易處理，就是一個(gè)新的問(wèn)題。對(duì)軟件交易也存在類(lèi)似的劃分不清的問(wèn)題。由于劃分不清，便難以確定其征稅地及由誰(shuí)向哪個(gè)稅務(wù)機(jī)構(gòu)履行繳的問(wèn)題。由于劃分不清，便難以確定其征稅地及由誰(shuí)向哪個(gè)稅務(wù)機(jī)構(gòu)履行繳納增值稅的義務(wù)。納增值稅的義務(wù)。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編3網(wǎng)店如何征稅網(wǎng)店如何征稅2007年年3月月6日商務(wù)部發(fā)

41、布的日商務(wù)部發(fā)布的關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)（暫行）中，中，對(duì)于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具對(duì)于網(wǎng)上交易參與方作出如下規(guī)定：法律規(guī)定從事商品和服務(wù)交易須具備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)工商管理機(jī)關(guān)和其他主管部門(mén)審批。然而目前工備相應(yīng)資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)工商管理機(jī)關(guān)和其他主管部門(mén)審批。然而目前工商登記法規(guī)中，沒(méi)有對(duì)商登記法規(guī)中，沒(méi)有對(duì)“網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易”這一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交這一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)定，但原則上網(wǎng)上交易是需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，因?yàn)榘凑找?guī)定，個(gè)人以營(yíng)利為目的，銷(xiāo)售全易是需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，因?yàn)榘凑找?guī)定，個(gè)人以營(yíng)利為目的，銷(xiāo)售全新的商品，也需要繳

42、稅。因此，以營(yíng)利為目的的網(wǎng)站，應(yīng)該在工商局注新的商品，也需要繳稅。因此，以營(yíng)利為目的的網(wǎng)站，應(yīng)該在工商局注冊(cè)登記后，才是合法的。冊(cè)登記后，才是合法的。目前淘寶網(wǎng)店分為三種：一是沒(méi)有進(jìn)行工商登記的個(gè)人賣(mài)家；二是已注目前淘寶網(wǎng)店分為三種：一是沒(méi)有進(jìn)行工商登記的個(gè)人賣(mài)家；二是已注冊(cè)公司的個(gè)人網(wǎng)店；三是實(shí)體店的網(wǎng)上店鋪。后兩者與線(xiàn)下的實(shí)體公司冊(cè)公司的個(gè)人網(wǎng)店；三是實(shí)體店的網(wǎng)上店鋪。后兩者與線(xiàn)下的實(shí)體公司毫無(wú)二致，均應(yīng)依法征稅。但對(duì)第一種即毫無(wú)二致，均應(yīng)依法征稅。但對(duì)第一種即“純個(gè)人網(wǎng)店純個(gè)人網(wǎng)店”，目前我國(guó)尚未，目前我國(guó)尚未出臺(tái)征稅的具體方法。出臺(tái)征稅的具體方法。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出

43、版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編第三節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 二、電子商務(wù)的發(fā)展階段二、電子商務(wù)的發(fā)展階段 三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響 2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件 （一）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生（一）信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)生1計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用近年來(lái)，計(jì)算機(jī)的處理速度越來(lái)越快，處理能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格越來(lái)越低，應(yīng)用越來(lái)越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。2網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

44、由于互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶(hù)呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。（二）電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)（二）電子商務(wù)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大多數(shù)商品出現(xiàn)了供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求的現(xiàn)象，這時(shí)急需一種新的商務(wù)模式來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，電子商務(wù)承擔(dān)了這種角色，電子商務(wù)是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。總之，由于信息技術(shù)的進(jìn)步和商務(wù)的發(fā)展使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務(wù)產(chǎn)生了。 2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編圖1.7 電子商務(wù)產(chǎn)生

45、和發(fā)展的條件2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編二、電子商務(wù)的發(fā)展階段2007. 01基于基于EDI的電子商務(wù)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于基于基于基于3G、4G的移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響 （一）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響（一）電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響 1信息獲取方式和購(gòu)物方式的改變信息獲取方式和購(gòu)物方式的改變 2教育方式和娛樂(lè)方式的改變教育方式和娛樂(lè)方式的改變 （

46、二）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為（二）電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式和政府的行為 1電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)改變了商務(wù)活動(dòng)的方式 2電子商務(wù)正帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)電子商務(wù)正帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè) 3電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為電子商務(wù)正在轉(zhuǎn)變政府的行為 除了上述影響外，電子商務(wù)還將對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、除了上述影響外，電子商務(wù)還將對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理、勞動(dòng)就業(yè)及法律制度等帶來(lái)巨大的影響?？偠灾?，作為一種勞動(dòng)就業(yè)及法律制度等帶來(lái)巨大的影響。總而言之，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，其對(duì)社商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，其對(duì)社

47、會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身。會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身。2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編（三）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（三）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過(guò)程的生產(chǎn)加工過(guò)程的影響影響電子商務(wù)對(duì)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)的企業(yè)采購(gòu)的影響影響 電子商務(wù)對(duì)企電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的影響業(yè)銷(xiāo)售的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的影響戶(hù)服務(wù)的影響電子商務(wù)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響業(yè)的影響2022-3-6電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社電子商務(wù)基礎(chǔ)人民郵電出版社 白東蕊主編白東蕊主編案例案例1.3蘇寧云商：徹底變革蘇寧云商：徹底變革+差異化差異化O2O2013年，蘇寧確立了“店商+電商+零售服務(wù)商”的新型零售商業(yè)模式，為此制定了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，采取線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)政策，鞏固家電、凸顯3C、發(fā)展母嬰消費(fèi)的線(xiàn)上線(xiàn)下的開(kāi)放平臺(tái)。一、蘇寧擴(kuò)大品類(lèi)，布局線(xiàn)上線(xiàn)下（一、蘇寧擴(kuò)大品類(lèi)，布局線(xiàn)上線(xiàn)下（O2O）業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)2012年蘇寧云商收購(gòu)“