時(shí)代光華以客戶為中心的銷售考試100分

1、課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！   得分: 100 窗體頂端學(xué)習(xí)課程：以客戶為中心的銷售單選題1.以下關(guān)于宴請說法不正確的是（ ）    回答：正確 1. A  建議把晚餐留給與自己最好的、最有可能發(fā)展的客戶，他們是銷售員需要進(jìn)一步增強(qiáng)聯(lián)系的人 2. B  宴請的方式有很多，最常見的是在飯店宴請客戶 3. C  銷售員要確保自己是第一個(gè)到達(dá) 4. D  咖啡會(huì)議、商務(wù)午餐等也是宴請的方式 2.保持熱情能夠使信心充分表達(dá)，要通過（ ）來保持熱情    回答：

2、正確 1. A  幫助客戶 2. B  鍛煉 3. C  準(zhǔn)備 4. D  交流 3.什么是銷售員走向成功的必然要求。（ ）    回答：正確 1. A  廣博的知識(shí) 2. B  良好的銷售技能 3. C  堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性 4. D  擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò) 4.以下關(guān)于提問的技巧說法不正確的是（ ）    回答：正確 1. A  少用封閉式和選擇性的問題 2. B  避免問“為什么不” 3. C  經(jīng)常問“為什么” 4. D  提研究性的問題 5.

3、吸引客戶參與閑談的技巧是很多的，其中最主要的是（ ）    回答：正確 1. A  尋找共同點(diǎn) 2. B  溫和的態(tài)度 3. C  真誠 4. D  自然 6.一般單位購買產(chǎn)品，決策人一般分成三種人，分別是（ ）    回答：正確 1. A  領(lǐng)導(dǎo)，成員，其他的決策者 2. B  領(lǐng)導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員，技術(shù)人員 3. C  總經(jīng)理，部門領(lǐng)導(dǎo)，成員 4. D  領(lǐng)導(dǎo)者，使用者，參與者 7.銷售員的自我管理體現(xiàn)在（ ）方面    回答：正確 1. A  保

4、持熱情、目標(biāo)管理兩個(gè) 2. B  保持熱情和時(shí)間管理兩個(gè) 3. C  目標(biāo)管理和時(shí)間管理兩個(gè)方面 4. D  保持熱情、目標(biāo)管理和時(shí)間管理三個(gè)方面 8.以下關(guān)于銷售解決方案說法不正確的是（ ）    回答：正確 1. A  通過提問了解顧客的需求 2. B  為不同的客戶定位自己的產(chǎn)品 3. C  根據(jù)客戶的需求提供解決方案 4. D  通過陳述來使客戶了解解決方案 9.獲得客戶引薦，關(guān)鍵是（ ）    回答：正確 1. A  聲譽(yù)和方法 2. B  態(tài)度和技巧 3

5、. C  聲譽(yù)和態(tài)度 4. D  態(tài)度和方法 10.以下關(guān)于吸引關(guān)注的說法不正確的是（ ）    回答：正確 1. A  吸引關(guān)注的途徑很多，關(guān)鍵在于恰當(dāng)運(yùn)用 2. B  發(fā)表文章，做講演，廣告、黃頁、白皮書，貿(mào)易展覽等都是吸引關(guān)注的途徑 3. C  吸引關(guān)注的目的就是提高銷售量 4. D  吸引關(guān)注時(shí)，不需要過分關(guān)注注意參與者的購買信號或意向 11.選擇以下陳述內(nèi)容所使用的陳述方式“針對您這樣有特殊需要的顧客，我們專門有一個(gè)特殊的售后服務(wù)系統(tǒng)，完全可以滿足您的售后需要”（ ）    回答：正確

6、 1. A  依靠共同性建立興趣 2. B  通過潛在客戶所認(rèn)識(shí)的名字建立興趣 3. C  提及介紹人引起客戶的興趣 4. D  通過特別關(guān)注建立興趣 12.以下說法不正確的是（ ）    回答：正確 1. A  對于強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、弱成員型組織，銷售員的目標(biāo)就是要把這個(gè)有權(quán)決定購買的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變成自己的產(chǎn)品支持者，這樣就可以成功地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) 2. B  強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)成員這種團(tuán)隊(duì)用戶是最理智的，他們的購買需求想得會(huì)很全面 3. C  對待弱領(lǐng)導(dǎo)、弱成員型組織，銷售員要竭盡可能地同每個(gè)人做朋友，花費(fèi)時(shí)間來培養(yǎng)客戶對自己

7、和產(chǎn)品的支持，慢慢地向自己的銷售目標(biāo)前進(jìn) 4. D  對于決策者不在場的情況，銷售員必須向這個(gè)團(tuán)隊(duì)組織的每個(gè)人，除了不在場的決策者，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的特性會(huì)為他們帶來的好處，以便讓他們在盡量短的時(shí)間內(nèi)涉及購買產(chǎn)品的中心議題 13.選擇以下陳述內(nèi)容所使用的陳述方式，“是葉先生建議我打電話給您，他對我們的產(chǎn)品非常喜歡，而且也對我們的售后服務(wù)很滿意，聽說，您也需要一MP3，他就讓我和您直接聯(lián)系。”（ ）    回答：正確 1. A  依靠共同性建立興趣 2. B  通過潛在客戶所認(rèn)識(shí)的名字建立興趣 3. C  提及介紹人引起客戶的興趣 4. D  通過成功的故事建立興趣 14.研究表明，70%的銷售發(fā)生在與客戶第（ ）次接觸以后    回答：正確 1. A  15 2. B  10 3. C  20 4. D  12 15.以下說法正確的是（ ）    回答：正確 1. A  常見的購買決策結(jié)構(gòu)有四種 2. B  對于強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、弱成員型組織，