后勤工作中的問(wèn)題及解決方法

1、后勤管理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策 后勤管理處調(diào)研報(bào)告黨的十六屆三中全會(huì)第一次明確提出了以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。這是我們黨從新世紀(jì)新階段和我國(guó)國(guó)情出發(fā)，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)特別是改革開(kāi)放近30年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示?？茖W(xué)發(fā)展觀作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本原則，是全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本指針?？茖W(xué)發(fā)展觀在十七大時(shí)正式寫(xiě)入黨章，也是十七大精神的靈魂，科學(xué)發(fā)展觀是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的問(wèn)題，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面建設(shè)小康社會(huì)的需要提出的重大戰(zhàn)略思想，也是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)取得的重大成果。科學(xué)發(fā)展觀吸收和借鑒了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，科學(xué)系統(tǒng)地揭示了社

2、會(huì)主義發(fā)展的客觀規(guī)律。后勤工作是學(xué)校整體工作的重要組成部分，是廣大教職員工工作、生活的重要依托，是學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)、科學(xué)發(fā)展、提升辦學(xué)水平的基本保障，它在學(xué)校可持續(xù)發(fā)展中起著基礎(chǔ)性保障作用。后勤所提供的保障服務(wù)能力將直接影響到學(xué)校教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就我們從事后勤工作的人員來(lái)說(shuō)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就是要緊密結(jié)合工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)做好本職工作，為學(xué)校的教學(xué)、科研及廣大師生員工的生活提供良好的后勤保障。根據(jù)學(xué)校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們就后勤管理與服務(wù)等情況進(jìn)行了專題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：一、基本情況及主要做法后勤管理處現(xiàn)有員工共87人。其中，正處級(jí)干部3人

3、，正科級(jí)干部7人，副科級(jí)干部3人，科員9人，長(zhǎng)期聘用工勤人員59人，季節(jié)聘用工勤人員7人。主要職能科室有基建科、能源管理科、房產(chǎn)管理科、綜合管理科、車輛管理科、校園環(huán)境管理科等六個(gè)。工作內(nèi)容涉及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維修、部分國(guó)有資產(chǎn)管理、房產(chǎn)管理及公用房的維護(hù)維修、車輛管理調(diào)配與保養(yǎng)、水電暖供應(yīng)及設(shè)施維護(hù)維修、辦公用品采購(gòu)與發(fā)放、校園美化綠化衛(wèi)生保潔等。長(zhǎng)期以來(lái)，后勤管理處能緊密圍繞學(xué)校中心工作開(kāi)展服務(wù)，堅(jiān)持以服務(wù)育人為宗旨，認(rèn)真履行后勤保障職能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。履行節(jié)約，降低成本，加強(qiáng)交流，為校園的和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（一）基礎(chǔ)設(shè)施學(xué)校現(xiàn)有校舍建筑面積合計(jì)為175354.27 M2（含職工

4、住宅樓及在建的第四教學(xué)樓）。其中現(xiàn)有職工住宅樓8棟，單身宿舍1棟，總建筑面積面積為36884.92M2，成套住房共計(jì)417套。目前對(duì)各建筑均建立了電子檔案。在各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)中，均能依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律政策，根據(jù)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，參與編制和實(shí)施學(xué)校年度基建計(jì)劃，安排好大型維修工程，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、合同簽訂等前期工作，并做好對(duì)施工單位的監(jiān)督管理及現(xiàn)場(chǎng)工程材料質(zhì)量的監(jiān)督檢查。組織好施工前的技術(shù)交底和竣工驗(yàn)收與保修工作，做好技術(shù)資料的歸檔等工作。嚴(yán)格掌握工程投資，合理支配基建經(jīng)費(fèi)。根據(jù)學(xué)校目前規(guī)模，辦公用房、教室、實(shí)驗(yàn)室能夠基本滿足使用，學(xué)生公寓略顯緊張。但和教育部規(guī)定相比（生均校舍建筑面積

5、為30 M2，生均教學(xué)科研行政面積20 M2）相差甚遠(yuǎn)，我校校舍建筑面積生均20.25 M2，生均教學(xué)科研行政面積8.75 M2。隨著學(xué)校招生規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，學(xué)生公寓及生活輔助用房（包括學(xué)生食堂、鍋爐房等）應(yīng)為急需建設(shè)項(xiàng)目。近年來(lái)，新進(jìn)教師逐年增加，職工住房需求與住宅樓緊缺的矛盾日趨明顯。（二）能源設(shè)施1、供暖設(shè)施學(xué)校和家屬區(qū)各有一處鍋爐房，共有鍋爐5臺(tái)。其中，學(xué)校鍋爐房現(xiàn)有3臺(tái)鍋爐，分別為8噸、6噸和1噸（其中，1噸鍋爐供浴池使用，8噸鍋爐供主校區(qū)使用，6噸鍋爐供南校區(qū)使用）；家屬區(qū)現(xiàn)有2臺(tái)鍋爐，分別為4噸和2噸。供熱面積共計(jì)147537.67 M2，其中，學(xué)校供熱面積為107220.15

6、M2，家屬院供熱面積為40317.52 M2。每噸鍋爐正常供熱面積為70008000 M2，目前家屬區(qū)供熱負(fù)荷正常，校區(qū)鍋爐超負(fù)荷運(yùn)行，南校區(qū)因未設(shè)鍋爐房，供熱管線長(zhǎng)，熱損耗大，供熱情況不太理想。2、供水設(shè)施學(xué)校三區(qū)共有蓄水池3個(gè)。其中：主校區(qū)1個(gè)，容量為1400噸；南校區(qū)1個(gè)，容量為150噸；家屬區(qū)1個(gè)，容量為200噸。公用部分全年用水量約20萬(wàn)噸左右，在外線供水正常的情況下，主校區(qū)和能夠滿足教學(xué)、生活用水，南校區(qū)供水略顯緊張，急需新建蓄水池。3、供電設(shè)施學(xué)?，F(xiàn)有主配電室2個(gè)，變壓器3臺(tái)。其中主校區(qū)配電室有2臺(tái)變壓器，容量為500KVA，南校區(qū)配電室有1臺(tái)變壓器，容量為1000KVA。家屬區(qū)

7、屬外線供電。共用部分全年用電量約為230萬(wàn)度左右，各臺(tái)變壓器目前均已滿負(fù)荷運(yùn)行，隨著南校區(qū)的擴(kuò)建，需給南校區(qū)配電室增容。為節(jié)約能源，減低成本，后勤管理處草擬了蘭州工專節(jié)能減排行動(dòng)綜合實(shí)施方案。建立了巡查制度，并在公共區(qū)域粘貼了警示標(biāo)語(yǔ)。在采暖期，根據(jù)每天天氣變化合理調(diào)整鍋爐運(yùn)行時(shí)間，并做好記錄，有效節(jié)約天燃?xì)赓M(fèi)用支出。為確保設(shè)施正常運(yùn)行，定期對(duì)各類設(shè)施進(jìn)行檢修維護(hù)。（三）車輛管理后勤管理處現(xiàn)管理車輛共11輛，均運(yùn)行正常。但3輛已在延期使用。對(duì)現(xiàn)有車輛建立了電子檔案，并對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)維修保養(yǎng)與審驗(yàn)，確保了學(xué)校教學(xué)、科研及生活用車，隨著學(xué)校規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，辦公用車略顯緊張。（四）國(guó)有資產(chǎn)學(xué)校分屬后

8、勤管理處管理范疇的固定資產(chǎn)共計(jì)31188件，共計(jì)人民幣7030538.16元。其中家具類有30546件，共計(jì)人民幣6808515.16元；被服裝具類有642件，共計(jì)人民幣222023元（以上數(shù)據(jù)截止2008年12月31日）。現(xiàn)有國(guó)有資產(chǎn)均已建賬入冊(cè)，并建立了電子檔案，管理逐步規(guī)范。（五）校園環(huán)境學(xué)校現(xiàn)有綠化面積共46.46畝，約為30942.8 M2，學(xué)生平均綠化面積為3.51 M2；屬后勤清掃的公共區(qū)域面積為75939 M2。根據(jù)學(xué)?？傮w規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)學(xué)校三區(qū)進(jìn)行美化、綠化、亮化工程。校園環(huán)境干凈整潔，舒適有序。2006年被甘肅省精神文明辦授予首批“綠色校園”稱號(hào)。二、存在的困難及主

9、要問(wèn)題近年來(lái)，后勤工作在校黨委與行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“保障、服務(wù)、育人、發(fā)展”的八字方針，克服各種實(shí)際困難，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為學(xué)校教學(xué)、科研及師生學(xué)習(xí)生活提供了有效的后勤保障，為學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了自己重要的作用。在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)后勤管理服務(wù)工作還存在著一些問(wèn)題。主要有以下幾個(gè)方面：（一）后勤隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)水平整體不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，后勤管理處有上崗證的人員現(xiàn)有25人，分別是：特種設(shè)備作業(yè)人員證（其中，鍋爐作業(yè)類4人，鍋爐安全管理類1人，電工操作類5人），工勤人員證（其中，高級(jí)工11人，中級(jí)工2人，初級(jí)工1人），統(tǒng)計(jì)師1人。（二）管理人員學(xué)歷偏低 學(xué)歷比

10、例初中及初中以下高中中專大專本科及本科以上人數(shù)41134占比例30.8%7.7%7.7%23.1%30.8%在工作中，不能很好地將規(guī)章制度與領(lǐng)導(dǎo)意圖貫穿于實(shí)際工作之中。他們對(duì)教書(shū)育人、管理育人有一定的理解和認(rèn)識(shí)，而對(duì)服務(wù)育人缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，因此服務(wù)育人的效果不盡人意。（三）責(zé)任心有待于加強(qiáng)工作缺乏主動(dòng)性與創(chuàng)造性，面對(duì)新的形勢(shì)變化缺乏應(yīng)變能力，職工頭腦當(dāng)中帶有“大鍋飯”思想的殘留。強(qiáng)調(diào)客觀多，主動(dòng)努力不夠，有時(shí)也會(huì)推卸責(zé)任，工作上存在拖拉現(xiàn)象。（四）管理方式與方法不科學(xué)由于部門管理人員整體學(xué)歷偏低，針對(duì)變化中的改革，未能及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí)，提高自身的管理能力，導(dǎo)致運(yùn)用的管理方法不科學(xué)，在實(shí)際工

11、作中表現(xiàn)在，各部門之間的及時(shí)溝通與靈活協(xié)調(diào)方面欠缺，未能發(fā)揮整體的潛力，各種資源能源利用方面，存在著一些資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度等方面還有一定的欠缺。（五）與其他部門協(xié)調(diào)、溝通能力有待于改善在日常工作中，學(xué)校各部門之間缺少交流、溝通，部門之間缺乏了解，導(dǎo)致開(kāi)展工作時(shí)互相不能及時(shí)跟進(jìn)，不能有效地協(xié)商和相互配合，使工作效率未能提高。三、對(duì)策建議（一）強(qiáng)化后勤職工隊(duì)伍建設(shè)后勤員工是學(xué)校服務(wù)育人的主體，師生的衣、食、住、行、學(xué)等都與后勤服務(wù)工作有著密切的聯(lián)系，后勤工作的“服務(wù)育人”功能也越來(lái)越重要。針對(duì)我校后勤從業(yè)人員的情況，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)后勤職工隊(duì)伍建設(shè)。加深員工對(duì)“服務(wù)育人”功能的理解

12、，要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校無(wú)小事，處處是教育，服務(wù)人員是不上講臺(tái)的老師，一言一行將直接對(duì)學(xué)生產(chǎn)影響，后勤服務(wù)人員作為學(xué)校教育工作者的一員，其行為對(duì)學(xué)生道德品質(zhì)的培養(yǎng)有著潛移默化的作用。后勤工作人員在日常工作中，首先要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，育人先育已，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)等的活動(dòng)，使學(xué)生充分地感受到學(xué)校健康、積極、向上的校園氛圍，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。（二）加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)通過(guò)交流學(xué)習(xí)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合的形式，提高從業(yè)人員的專業(yè)技能和文化素質(zhì)，提高他們的認(rèn)知、理解與創(chuàng)新能力。（三）規(guī)范擇優(yōu)選聘機(jī)制學(xué)校適當(dāng)留用一些專業(yè)從業(yè)人員，或從社會(huì)上聘用一些優(yōu)秀人才，充實(shí)后勤服務(wù)隊(duì)伍，改善后勤從業(yè)人員的文化素養(yǎng)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況適當(dāng)提高他們的待遇，感情留人，待遇留人。（四）建立后勤服務(wù)快速反應(yīng)機(jī)制后勤處已設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，要實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，要根據(jù)具體服務(wù)項(xiàng)目限時(shí)服務(wù)。對(duì)于完成任務(wù)有困難的要作耐心細(xì)致的說(shuō)明解釋工作。后勤工作人員要經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。（五）逐步推進(jìn)科學(xué)管理進(jìn)一步完善相應(yīng)規(guī)章制度，對(duì)于一些好的方式方法，針對(duì)不同職能科室，推廣試行，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范的管理機(jī)制。進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)