怎樣與學生進行有效的溝通備用

1、怎樣與學生進行有效的溝通丁寧一、充分了解是有效溝通的前提了解才能理解，理解才能化解，而消除誤解、化解矛盾、互相理解正是進行有效溝通的主要作用之一。因此，我們在日常工作中應當注意了解學生的學習、生活狀況，了解他們的心理需求，了解大學的文化與精神，甚至對整個高等教育的背景和發(fā)展也應該有所了解。只有對學生有了充分的了解，在與他們的溝通中，才能更準確地理解他們的想法和需求，才能引起他們的共鳴和同情，才能更好地找到解決問題的切入點和突破口，溝通才能發(fā)揮出實效。二、責任意識是有效溝通的靈魂與學生進行溝通是為了促進了解、解決問題、化解矛盾，而不是簡單地閑聊和交流信息，這是一項很重要的工作。我們在與學生溝通時

2、，從始至終都必須具備強烈的責任意識，要認識到我們是作為服務者在傾聽服務對象的意見，要認識到我們是作為管理者在征求管理對象的建議，要認識到我們是作為教育者在履行后勤服務育人的使命。溝通中，我們有責任承擔失誤，也有責任接納建議；有責任維護自身崗位的利益，也有責任顧全集團和學校的大局；有責任維護學生的權益，也有責任維護自身的尊嚴。當我們負責地對待學生提出的意見和建議，負責地說明情況、解釋問題，負責地解決問題、改正錯誤，我們就一定能贏得學生的尊重和理解。這種貫穿始終的責任意識正是指導我們實現(xiàn)有效溝通的靈魂。三、實事求是是有效溝通的基礎實踐中，學生對后勤工作提出意見比較多的一般是投訴和抱怨，而正確對待和

3、處理學生的投訴和抱怨正是與學生溝通的重要內(nèi)容。在學生提出的這些投訴和抱怨中，雖然有部分內(nèi)容并不客觀、真實，只是一時情緒宣泄，但絕大多數(shù)都是我們服務工作中確實存在的問題，我們只有實事求是的看待自身問題，實事求是的解決這些問題，設身處地的替學生考慮問題，才能贏得學生的信任，溝通才存在意義。換句話說，我們在與學生溝通時，要多從自身工作的不足來考慮，要正視工作中存在的問題，要虛心接受學生提出的意見和建議，更要實事求是的解決問題。如果在溝通中我們掩蓋錯誤或者屢錯不改，不能實事求是的對待自身確定和錯誤，就不能取得學生的信任，無論什么樣的溝通都將失去存在的基礎，不能解決任何問題。四、平等對待是有效溝通的關鍵

4、溝通不是命令和服從，只是單向的發(fā)布或接受信息；溝通是雙方或多方平等的交流，最終達成協(xié)議的過程。我們在與學生進行溝通時，受年齡、閱歷、知識結構以及相互了解程度的影響，可能會更多地扮演一種“教育者”的角色，給學生講許多的“道理”，卻很少把自己真正放在一個服務者的位置，把學生放在與自己平等的位置進行交流，認真聽取學生的意見，改正自己工作的不足。大學生已經(jīng)是成年人，具有了獨立思考的能力，具備一定的知識背景，他們在學校中也迫切希望被人重視和尊重，而希望被服務者平等對待正是這種尊重的基本表現(xiàn)。五、規(guī)范標準是有效溝通的保證溝通中的規(guī)范標準是我們管理工作和服務工作標準化、規(guī)范化建設的其中一個方面，是實現(xiàn)有效溝

5、通的重要保證，但在實際工作中卻很容易被忽視，從而影響了溝通的效果。我們在與學生溝通時，規(guī)范化的接待和標準化的處理將會極大地贏得學生的尊重和信任。因此，我們必須重視溝通的規(guī)范化和標準化。溝通中的規(guī)范標準可以分為形式和內(nèi)容兩方面，形式上的規(guī)范標準包括接待人員著裝規(guī)范、語言規(guī)范等，這樣會使學生獲得一種受重視的感覺；內(nèi)容上的規(guī)范標準包括溝通機制規(guī)范化、溝通程序規(guī)范化、溝通答復規(guī)范化、溝通結果處理規(guī)范化等，這會使學生感覺到我們工作的正規(guī)化、標準化，從而對我們產(chǎn)生信任，有利于溝通交流。六、熱情微笑是有效溝通的潤滑劑我們常說：“動之以情、曉之以理、寓理于情、情理結合”。在溝通中始終保持微笑，可以縮短我們與學

6、生之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。通過微笑，我們可以表現(xiàn)出心境良好，從而產(chǎn)生吸引別人的魅力；可以表現(xiàn)出充滿自信，使人產(chǎn)生信任，容易被別人真正地接受；可以表現(xiàn)出真誠友善，縮短對對方的心理距離；可以表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)，創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛。尤其是我們在進行有關投訴和抱怨的溝通時，一個微笑可以融化冰霜，可以讓人倍感溫暖；還可以表現(xiàn)我們的真誠和自信，對方也會被這樣的微笑所感染，也就會感到我們對他的尊重而更愿意接受溝通的目標。同時，我們設身處地的從他們的角度考慮問題，為他們切實解決困難，這樣的熱情服務一定會得到學生的理解和信任，把解決投訴的難度降到最低，實現(xiàn)有效的溝通。七、踐行承諾是有效溝通的根本溝通的結果是雙方和多方要達成一致的認識或協(xié)議，并且都要按照這個約定去理解和落實，是否遵守溝通達成的約定，是否履行自己的承諾是判定這次溝通是否有效的根本所在。面對學生提出的意見和建議，我們應該認真傾聽、仔細研究、充分解釋、慎重答復，學生無論是提出意見或是建議，在溝通過程中雙方一旦形成共識或達成