案場(chǎng)經(jīng)理開盤及日常工作梳理48p匯編

1、案場(chǎng)經(jīng)理開盤及日常工作梳理1前 言 案場(chǎng)管理人員工作職責(zé)第一部分 項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理第二部分 案場(chǎng)日常工作梳理 一、 每日工作必做 二、 每周工作必做 三、 每月工作必做目 錄2前言案場(chǎng)管理人員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)開盤前各項(xiàng)執(zhí)行工作落實(shí)；2. 負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常工作和業(yè)務(wù)操作的管理、監(jiān)督；3. 確保公司的統(tǒng)計(jì)分析工作和項(xiàng)目部的工作計(jì)劃正常進(jìn)行；4. 從產(chǎn)品和專業(yè)上給予置業(yè)顧問培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，形成統(tǒng)一規(guī)范的銷售規(guī)范和流程；5. 完成銷售通路和各類銷售推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)企劃推廣工作；6. 和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項(xiàng)目銷售目標(biāo)；7. 培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。 案場(chǎng)經(jīng)理案場(chǎng)管理

2、和銷售執(zhí)行第一責(zé)任人3前言案場(chǎng)管理人員工作職責(zé) 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作和業(yè)務(wù)操作； 從產(chǎn)品和專業(yè)上給予置業(yè)顧問培訓(xùn)支持； 配合與開發(fā)商等單位部門的工作協(xié)調(diào)以及對(duì)內(nèi)配合各部門的協(xié)調(diào)工作； 實(shí)現(xiàn)公司和案場(chǎng)制定的個(gè)人銷售目標(biāo)。 案場(chǎng)主管案場(chǎng)經(jīng)理的輔助者4第一部分 項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理5第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理1.協(xié)助前期研展，熟悉區(qū)域環(huán)境和競(jìng)品項(xiàng)目2.組建、培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)3.銷售產(chǎn)品準(zhǔn)備4.案場(chǎng)制度確定5.配合企劃工作6.確定業(yè)務(wù)流程7.確定業(yè)務(wù)表單8.制作價(jià)格表9.組織蓄客、認(rèn)籌10.擬定開盤方案6 協(xié)助市場(chǎng)和企劃收集項(xiàng)目資料，進(jìn)行市調(diào)并形成區(qū)域和競(jìng)品報(bào)告，與本項(xiàng)目進(jìn)行比對(duì)，進(jìn)行S

3、WOT分析，提煉項(xiàng)目的核心賣點(diǎn)和說辭，為銷講和答客問作基礎(chǔ)準(zhǔn)備，對(duì)銷售價(jià)格進(jìn)行建議，配合完成營(yíng)銷策略報(bào)告和推售方案。 1、協(xié)助前期研展第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理7面試置業(yè)顧問，初步確定銷售團(tuán)隊(duì)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和前期培訓(xùn)； 與項(xiàng)目總監(jiān)和開發(fā)商營(yíng)銷負(fù)責(zé)人一起對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行考核、確定人員去留、評(píng)定職級(jí)。 2、組建、培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理8 組織置業(yè)顧問進(jìn)行競(jìng)品市調(diào)，完成深度市調(diào)報(bào)告和SWOT分析； 撰寫銷售必讀和答客問（恒大有模板要求），報(bào)開發(fā)商審批并修改，對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核； 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和開發(fā)商口徑撰寫階段性銷售說辭，報(bào)開發(fā)商審批并修改，對(duì)置業(yè)顧問

4、進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 3、銷售產(chǎn)品準(zhǔn)備第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理9 根據(jù)公司管理制度和項(xiàng)目情況，制定案場(chǎng)管理制度、客戶接待制度和傭金分配制度； 由項(xiàng)目總監(jiān)審核確認(rèn)，報(bào)公司備案 對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行制度的培訓(xùn)、考核。 4、案場(chǎng)制度確定第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理10 配合企劃完成營(yíng)銷方案：包括開盤前營(yíng)銷方案、活動(dòng)方案、開盤執(zhí)行方案； 配合企劃媒體推廣工作：包括媒體排期、媒體設(shè)計(jì)、媒體監(jiān)控； 配合企劃完成現(xiàn)場(chǎng)包裝與導(dǎo)視系統(tǒng)：包括VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)，圍擋、燈桿旗，樓體條幅，園區(qū)、售樓中心、樣板區(qū)導(dǎo)示，售樓中心包裝，樣板房包裝，看房通道包裝，看房車包裝，外展場(chǎng)包裝； 配合企劃完成銷售物料準(zhǔn)備：包括沙盤、戶型

5、模型，樓書、海報(bào)、DM折頁、戶型單頁、手提袋，桁架、易拉寶、展板等。 5、配合企劃工作第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理11 根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求、項(xiàng)目情況和開發(fā)商要求，制定銷售各環(huán)節(jié)流程； 報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)、銷管部審批； 報(bào)開發(fā)商審核確認(rèn)； 對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 6、確定業(yè)務(wù)流程第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理12 根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求、項(xiàng)目情況和開發(fā)商要求，在公司模板基礎(chǔ)上擬定、修改各類業(yè)務(wù)表單； 報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審批； 報(bào)銷管部審核確認(rèn)； 對(duì)置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)、考核。 7、確定業(yè)務(wù)表單第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理13 收集競(jìng)品資料和數(shù)據(jù)（包括推貨組成、銷售狀況、成交價(jià)格、戶型、客源等），了解開發(fā)商目標(biāo)

6、，根據(jù)開發(fā)商的要求完成價(jià)格策略制定； 在開發(fā)商審批的價(jià)格策略指導(dǎo)下制作一房一價(jià)表（恒大有標(biāo)準(zhǔn)格式）； 報(bào)開發(fā)商審批； 根據(jù)開發(fā)商意見進(jìn)行價(jià)格修正； 核對(duì)明源系統(tǒng)與審批價(jià)格是否一致。 8、制作價(jià)格表第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理14 根據(jù)開發(fā)商要求，在項(xiàng)目總監(jiān)指導(dǎo)下制定蓄客流程、客戶地圖、派單道具等； 對(duì)來電、來訪、認(rèn)籌數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析； 進(jìn)行協(xié)調(diào)和方案調(diào)整； 指導(dǎo)置業(yè)顧問進(jìn)行客戶落位，保證最大成交率； 總控執(zhí)行，針對(duì)計(jì)劃執(zhí)行、監(jiān)督，反饋，根據(jù)動(dòng)態(tài)的變化及時(shí)修正各項(xiàng)工作的流程、節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)。 9、組織蓄客、認(rèn)籌第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理15根據(jù)蓄客、認(rèn)籌、落位分析，與企劃一起制定開盤方案，

7、組織并實(shí)施開盤流程，協(xié)調(diào)各部門和人員組織緊急預(yù)案。 10、擬定開盤方案第一部分項(xiàng)目前期和開盤期工作梳理16第二部分 案場(chǎng)日常工作梳理根據(jù)恒大項(xiàng)目特征，我們把案場(chǎng)的日常管理工作分為每日、每周、每月必做進(jìn)行逐一梳理。17第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做1.晨會(huì)2.巡場(chǎng)3.案場(chǎng)工作布置和檢查4.表單管理5.檢查、指導(dǎo)后臺(tái)工作6.疑難客戶處理7.協(xié)調(diào)各方關(guān)系8.突發(fā)事件處理9.晚會(huì)每日必做18時(shí)間上班時(shí)間提前10分鐘開會(huì)參加人員所有早班人員，包括后臺(tái)人員主持人案場(chǎng)經(jīng)理或主管內(nèi)容檢查上班人員是否按時(shí)到位，儀容儀表檢查，易居ACT，工作布置，銷售任務(wù)分配，銷售政策 記錄和簽字可固定或輪流，主持人要檢查會(huì)議

8、紀(jì)要是否完整準(zhǔn)確，所有與會(huì)人當(dāng)場(chǎng)簽字，晚班和休息人員在上班后第一時(shí)間要仔細(xì)閱讀會(huì)議紀(jì)要并簽字。 1、晨會(huì)第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做19時(shí)間早間巡場(chǎng)，和不定時(shí)巡場(chǎng)執(zhí)行人案場(chǎng)經(jīng)理，主管，組長(zhǎng)。置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。巡場(chǎng)的內(nèi)容和作用（1）接待區(qū)、辦公室、休息區(qū)整潔有序；（2）發(fā)現(xiàn)硬件問題及時(shí)解決（銷售道具、銷售物料、辦公設(shè)備、銷控板、桁架、樣板房、園林區(qū)、看房通道），使案場(chǎng)工作正常進(jìn)行；（3）發(fā)現(xiàn)員工工作狀態(tài)問題及時(shí)糾正；發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)問題及時(shí)整改；（4）發(fā)現(xiàn)員工銷售說辭和接待流程問題及時(shí)糾正；（5）發(fā)現(xiàn)客戶問題及時(shí)解決；（6）發(fā)現(xiàn)其它部門問題及時(shí)反映解決。 2、巡場(chǎng)（1）第二部分案場(chǎng)日

9、常工作梳理每日必做20巡查中發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)違紀(jì)行為怎樣處理？糾正、扣分、罰款、晨晚會(huì)通報(bào)扣分、罰款要有當(dāng)事人和處理人簽字，并存檔討論 置業(yè)顧問說辭錯(cuò)誤，如果有客戶在場(chǎng)，怎么辦？ 2、巡場(chǎng)（2）第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做21 置業(yè)顧問說辭錯(cuò)誤，如果有客戶在場(chǎng)，怎么辦？ 不當(dāng)著客戶面反駁、斥責(zé)置業(yè)顧問； 用其它理由將置業(yè)顧問暫時(shí)帶離客戶身旁（運(yùn)用電話或案場(chǎng)其他人員帶話）； 問詢情況，了解錯(cuò)誤發(fā)生緣由，指導(dǎo)置業(yè)顧問挽救過失，必要時(shí)運(yùn)用SP手段或經(jīng)理出面解決； 解決問題堅(jiān)守底線，不答應(yīng)超過職權(quán)范圍或違反公司和開發(fā)商利益的條件； 在晚會(huì)上就發(fā)生問題進(jìn)行通報(bào)、討論，杜絕以后類似問題再次發(fā)生。 2、巡

10、場(chǎng)（3）第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做22時(shí)間晨會(huì)，隨時(shí)布置（可以召集臨時(shí)會(huì)議或運(yùn)用飛信傳達(dá)）內(nèi)容（1）接電（人員安排，檢查接聽流程和說辭是否符合規(guī)范、）（2）接待（人員安排，檢查排位（排位表），不能空位，檢查客戶接待、現(xiàn)場(chǎng)帶看、成交流程和說辭是否符合規(guī)范）（3）簽約（梳理大定未簽約房源，敦促置業(yè)顧問追蹤客戶按時(shí)簽約，人員安排）（4）按揭（梳理資料未完善房源，敦促置業(yè)顧問及時(shí)追蹤客戶；梳理未放款房源，與銀行和開發(fā)商聯(lián)系）（5）催款（梳理未全款房源，敦促置業(yè)顧問及時(shí)追蹤客戶，或安排上門催收） 3、工作布置和檢查（1）第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做23（6）銷售任務(wù)分配（7）銷售政策、折扣傳達(dá)

11、（飛信發(fā)至每個(gè)置業(yè)顧問）（8）客戶分配，布置回訪，檢查置業(yè)顧問客戶檔案表，檢查回訪追蹤情況（9）合同返件、老帶新優(yōu)惠單（卡）、預(yù)交樓、交樓等工作（10）拓展等推廣工作安排如何掌控置業(yè)顧問的動(dòng)向外出登記表結(jié)合排位表 3、工作布置和檢查（2）第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做24內(nèi)容及要求（1）審查日常業(yè)務(wù)表單（填寫規(guī)范，與后臺(tái)報(bào)表相符）： 來電登記表、來訪登記表、客戶檔案本、客戶回訪表。（2）審查各項(xiàng)流程使用的表單（必須有案場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字或檢查，并 存檔）：客戶信息與房源確認(rèn)單、特例單、交款核對(duì)單、認(rèn)購書、認(rèn)購協(xié)議、簽約須知、承諾書。 4、表單管理第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做25內(nèi)容（1）審查各

12、類報(bào)表數(shù)據(jù)（來電來訪統(tǒng)計(jì)表、哈德表、銷售明細(xì)表 ）（2）檢查檔案管理（3）檢查物品物資管理（4）指導(dǎo)和檢查公司和開發(fā)商布置的其它或臨時(shí)性工作 5、檢查、指導(dǎo)后臺(tái)工作（1）第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做26檔案管理目錄我們從哈德表及銷售明細(xì)中看什么？（1） 各樓棟、戶型去化情況，剩余貨源分布，成交價(jià)格變化，客戶情況，業(yè)績(jī)歸屬，傭金系數(shù)，傭金的應(yīng)計(jì)未發(fā)（2）哈德表和銷售明細(xì)表是我們的基礎(chǔ)臺(tái)帳，哈德表應(yīng)該和明源系統(tǒng)帳帳相平；銷售明細(xì)應(yīng)該和集團(tuán)的用友系統(tǒng)帳帳相平；案場(chǎng)管理人員應(yīng)該養(yǎng)成檢查兩表的習(xí)慣，保證兩表上每個(gè)數(shù)據(jù)的正確性。 5、檢查、指導(dǎo)后臺(tái)工作（2）第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做27第二部分

13、案場(chǎng)日常工作梳理每日必做 6、疑難客戶處理疑難客戶特征說明：（1）個(gè)性疑難客戶：置業(yè)顧問說辭不清或錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶誤解；價(jià)格出錯(cuò)；房源出錯(cuò)；客戶材料遺失等。（2）共性疑難客戶（在恒大系案場(chǎng)里較為常見的疑難客戶）： 降價(jià)風(fēng)波；預(yù)交樓風(fēng)險(xiǎn)不明；裝修質(zhì)量問題；報(bào)修整改不力等28 7、協(xié)調(diào)各方關(guān)系第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做 與公司、開發(fā)商、其他各個(gè)相關(guān)部門（法務(wù)、企劃、媒體、公關(guān)活動(dòng)、裝修、建筑等）進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)、協(xié)調(diào)有關(guān)工作。（1）內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實(shí)與控制銷售計(jì)劃時(shí)，與項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)企劃部、綜合管理部、銷管部等公司各職能部門以及下屬單位等進(jìn)行聯(lián)系。（2）外部聯(lián)系：在案場(chǎng)的日常事務(wù)處理過程中，與

14、開發(fā)商、物業(yè)、裝修單位、建筑單位、相關(guān)合作公司、相關(guān)媒體合作單位等進(jìn)行聯(lián)系29處理流程員工不能順利解決的，由當(dāng)事員工報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)理甄別問題大小，提出處理意見，指導(dǎo)或親自解決，事后必須報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)備案。如超出案場(chǎng)經(jīng)理權(quán)限而不能處理的，立即報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)處理。如發(fā)生銷售事故，必須報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，擬定問題處理方案，報(bào)總經(jīng)室備案。 8、突發(fā)事件處理第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做30內(nèi)容（1）當(dāng)天工作總結(jié)，銷售完成情況，對(duì)當(dāng)天發(fā)生的問題進(jìn)行批評(píng)和指正；（2）對(duì)置業(yè)顧問當(dāng)日遇到的各類銷售問題進(jìn)行匯總、溝通與解答（3）梳理來電、來訪、意向、成交客戶情況，指導(dǎo)置業(yè)顧問進(jìn)行后期追

15、蹤的說辭和技巧，銷售經(jīng)驗(yàn)的交流；（4）針對(duì)市場(chǎng)、政策、開發(fā)商和公司要求調(diào)整銷售說辭或流程，并進(jìn)行培訓(xùn)和考核；（5）工作布置對(duì)會(huì)議紀(jì)要的注意事項(xiàng)記錄完整、清晰，特別是政策性、規(guī)范性的要求；全體人員及時(shí)簽字；定期歸檔保存。 9、晚會(huì)第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每日必做會(huì)議紀(jì)要（范本）31第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做1.參加開發(fā)商周例會(huì)2.銷售任務(wù)分配3.對(duì)銷售率、簽約率、回款等進(jìn)行管理4.開發(fā)商各類表單審核、移交5.制作周報(bào)6.配合策劃制定下周推廣計(jì)劃7.拓展等推廣活動(dòng)組織、安排8.排班9.公司各項(xiàng)人事、行政類表單的處理10. 人員培訓(xùn)和考核每周必做32 1、參加開發(fā)商周例會(huì)第二部分案場(chǎng)日常工作梳

16、理每周必做會(huì)前準(zhǔn)備政策信息，競(jìng)品資料，本項(xiàng)目來電、來訪、成交客戶分析，周報(bào)。會(huì)議匯報(bào)內(nèi)容（1）政策動(dòng)向匯報(bào)，（2）競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)匯報(bào)，（3）根據(jù)客戶分析結(jié)果建議推廣的調(diào)整方案，（4）新方案提報(bào)和討論，（5）督促未落實(shí)的工作。33分配原則根據(jù)開發(fā)商或事業(yè)部對(duì)案場(chǎng)下達(dá)的每周銷售指標(biāo)；所有上崗在崗人員均要領(lǐng)受，根據(jù)不同能級(jí)進(jìn)行分配第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做 2、銷售任務(wù)分配34內(nèi)容梳理大定逾期未簽約，簽約逾期未成銷，簽約逾期未全款，按揭資料不齊全，銀行拒絕放貸催收、催款手段電話追蹤，上門催收，開發(fā)商發(fā)函，申請(qǐng)延期，更換銀行，合同更名（需開發(fā)商同意），撻定，退定，退房 3、對(duì)銷售率、簽約率、回款等進(jìn)行

17、管理第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做35包括特例單、特例單匯總、合同移交單等。由后臺(tái)匯總，案場(chǎng)經(jīng)理或項(xiàng)目總監(jiān)審核、簽字，移交開發(fā)商并簽字，后臺(tái)存檔。 4、開發(fā)商各類表單審核、移交第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做36時(shí)間每周末銷售結(jié)束后。內(nèi)容及制作人（1）對(duì)分公司：恒大系營(yíng)銷周報(bào)表、恒大系銷售動(dòng)態(tài)表（2）對(duì)集團(tuán)（或者大客戶）：恒大系營(yíng)銷工作匯報(bào)、恒大項(xiàng)目營(yíng)銷周報(bào)（3）對(duì)開發(fā)商：營(yíng)銷周報(bào)（餅圖）、派單周報(bào)、拓展周報(bào)、媒體投放效果周報(bào) 5、制作周報(bào)表第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做37 6、配合企劃制定下周推廣計(jì)劃第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做 根據(jù)上周來電、來訪、成交分析和競(jìng)品分析，調(diào)整推廣主題

18、和節(jié)奏，突出當(dāng)前核心利好，吸引客戶。 恒大體系有其固定的媒體周報(bào)模板和流程模式：在每周五之前將分公司各項(xiàng)目的下周媒體排期發(fā)至恒大集團(tuán)，集團(tuán)確認(rèn)后返回媒體投放審批表。 案場(chǎng)經(jīng)理收到媒體投放審批表后根據(jù)報(bào)媒體排期、報(bào)媒賣點(diǎn)、短信內(nèi)容擬定階段性銷售說辭，報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)和開發(fā)商營(yíng)銷部審批后，組織置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保推廣效果和說辭規(guī)范準(zhǔn)確。38第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做 7、拓展等推廣活動(dòng)組織、安排（1）派單拓客：根據(jù)來電、來訪、成交客戶情況和市調(diào)分析，與企劃一起制定拓客地圖和派單排期方案，報(bào)恒大營(yíng)銷部審批后，負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、安排、監(jiān)督實(shí)施、反饋效果、調(diào)整方案、組織回訪和邀約。（2）巡展：與企劃

19、一起制定方案計(jì)劃，報(bào)恒大營(yíng)銷部審批后，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、安排、監(jiān)督實(shí)施、反饋效果、調(diào)整方案、組織回訪和邀約。（3）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：恒大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要由物業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施，我方負(fù)責(zé)通知邀約客戶、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助接待、反饋活動(dòng)效果。39時(shí)間案場(chǎng)經(jīng)理每周日前安排下周排班、排休上報(bào)部門排班表發(fā)至項(xiàng)目總監(jiān)、銷管部，參照排班表對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)請(qǐng)假流程請(qǐng)假提前一天以上，特殊情況須補(bǔ)交相關(guān)證明，病假要區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具病假單，3天以上假期須項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn) 8、排班第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做 9、公司各項(xiàng)人事、行政類表單的處理包括考勤異動(dòng)表，新進(jìn)人員入（離）職表等40新進(jìn)案場(chǎng)員工上崗要經(jīng)過什么樣的培訓(xùn)和考核？ （1）公司培訓(xùn)和考核： 公司簡(jiǎn)介，企業(yè)文化，人事管理制度，服務(wù)規(guī)范，禮儀培訓(xùn) （2）案場(chǎng)帶教和考核： 案場(chǎng)制度，激勵(lì)機(jī)制，房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，市調(diào)分析，銷講和答客 問，銷售流程，銷售說辭，銷售技巧，各類表單，對(duì)抗演練， 實(shí)戰(zhàn)演練 10、人員培訓(xùn)和考核第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每周必做41第二部分案場(chǎng)日常工作梳理每月必做1.參