單元十局域網(wǎng)故障的分析與排除

1、主講：段軍利任務(wù)一分析與排除Windows XP網(wǎng)絡(luò)故障1.局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因2.局域網(wǎng)故障排除的原則1.連接故障2.協(xié)議故障1.局域網(wǎng)故障產(chǎn)生的原因(1)局域網(wǎng)連接故障當(dāng)局域網(wǎng)產(chǎn)生故障時(shí)，首先要查看是否為局域網(wǎng)連接問(wèn)題。(2)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上交換時(shí)必須遵循的規(guī)則。(3)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障主要有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器硬件故障、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)故障等。2.局域網(wǎng)故障排除的原則(1)分析故障在排除故障之前，要認(rèn)真觀察網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象，搜集有關(guān)故障信息并與故障發(fā)生前進(jìn)行對(duì)比。(2)定位故障將收集到的故障信息匯總并進(jìn)行分析后，對(duì)所有可能導(dǎo)致故障的原因逐一進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試時(shí)，應(yīng)根據(jù)多次測(cè)試的結(jié)果斷

2、定問(wèn)題的所在，然后做出分析報(bào)告，剔除非故障因素，縮小故障產(chǎn)生的范圍。(3)隔離故障經(jīng)過(guò)反復(fù)的測(cè)試，已經(jīng)定位導(dǎo)致故障發(fā)生的部件，比如確定是服務(wù)器導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，則應(yīng)檢查服務(wù)器網(wǎng)卡是否安裝好，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否配置正確。(4)排除故障經(jīng)過(guò)反復(fù)的檢測(cè)，確定了故障源，排除故障時(shí)就相對(duì)比較容易了。1.連接故障(1)故障現(xiàn)象1)計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。2)計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。3)計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中只能看到自己，看不到網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)，無(wú)法共享網(wǎng)絡(luò)資源和共享打印機(jī)。4)網(wǎng)絡(luò)中的部分計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度異常緩慢。(2)故障原因1)網(wǎng)卡未安裝或安裝不正確，網(wǎng)卡與其他

3、設(shè)備有沖突或網(wǎng)卡損壞。2)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝或安裝了協(xié)議但是協(xié)議設(shè)置不正確。3)交換機(jī)電源未打開(kāi)，交換機(jī)硬件故障或交換機(jī)端口有故障。4)網(wǎng)線(xiàn)、RJ-45插頭或RJ-45接口插座故障。1.連接故障5)VLAN設(shè)置錯(cuò)誤。(3)排除方法1)確認(rèn)鏈路故障。2)通過(guò)LED指示燈判斷網(wǎng)卡的故障。圖10-1Ping通后的系統(tǒng)提示1.連接故障3)用Ping命令測(cè)試，排除網(wǎng)卡故障。圖10-2設(shè)備管理器窗口1.連接故障4)測(cè)試網(wǎng)線(xiàn)、交換機(jī)。5)若確定交換機(jī)有故障，則應(yīng)首先檢查交換機(jī)指示燈是否正常，如果前一臺(tái)計(jì)算機(jī)與交換機(jī)連接的接口指示燈不亮，那么說(shuō)明該交換機(jī)接口有故障。2.協(xié)議故障(1)故障現(xiàn)象1)計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服

4、務(wù)器。2)計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪問(wèn)其他計(jì)算機(jī)。3)計(jì)算機(jī)在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他計(jì)算機(jī)，但無(wú)法訪問(wèn)計(jì)算機(jī)。4)計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。5)計(jì)算機(jī)名重復(fù)或IP地址沖突。(2)故障分析1)協(xié)議未安裝：實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝TCP/IP協(xié)議和NetBEUI協(xié)議。2.協(xié)議故障2)協(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)。3)網(wǎng)絡(luò)中有兩臺(tái)名稱(chēng)或IP地址完全相同的計(jì)算機(jī)。(3)故障排除1)檢查計(jì)算機(jī)是否安裝TCP/IP協(xié)議和NetBEUI協(xié)議，如果沒(méi)有安裝，那么應(yīng)安裝TCP/IP協(xié)議和NetBEUI協(xié)議。2)檢查T(mén)CP/I

5、P協(xié)議設(shè)置是否正確，若發(fā)現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤，則重新設(shè)置。3)使用Ping命令測(cè)試，Ping本地的IP地址或127.0.0.1，檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。4)查看計(jì)算機(jī)有無(wú)重名，若有，則修改計(jì)算機(jī)名稱(chēng)。任務(wù)二分析與排除ADSL常見(jiàn)故障1.線(xiàn)路問(wèn)題2.網(wǎng)卡問(wèn)題3.ADSL 調(diào)制解調(diào)器同步異常4.病毒破壞了ADSL相關(guān)組件5.防火墻軟件設(shè)置不當(dāng)6.多個(gè)撥號(hào)軟件引起沖突1.ADSL指示燈變紅，連接中斷(1)故障現(xiàn)象撥號(hào)成功后使用一段時(shí)間，突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速有些慢，接著發(fā)現(xiàn)ADSL指示燈變紅，最后網(wǎng)絡(luò)中斷。(2)故障分析ADSL指示燈用于顯示調(diào)制解調(diào)器的同步情況，常亮綠燈表示調(diào)制解調(diào)器與局端能夠正常同步，常亮紅燈表示

6、沒(méi)有同步，閃動(dòng)綠燈表示正在建立同步。(3)故障排除檢查線(xiàn)路上的插頭是否良好。2.打開(kāi)調(diào)制解調(diào)器后不能立即上網(wǎng)(1)故障現(xiàn)象計(jì)算機(jī)通過(guò)ADSL連接一段時(shí)間，打開(kāi)調(diào)制解調(diào)器后不能立即上網(wǎng)，要等幾分鐘后才能上網(wǎng)，而且在關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器后再啟動(dòng)時(shí)，也要等幾分鐘才能連接上網(wǎng)。(2)故障分析根據(jù)提示，首先排除網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路和調(diào)制解調(diào)器的故障，然后再排除計(jì)算機(jī)故障。(3)故障排除判斷是計(jì)算機(jī)硬件故障還是軟件故障。3. ADSL連接經(jīng)常斷線(xiàn)(1)故障現(xiàn)象ADSL用戶(hù)連接Internet時(shí)經(jīng)常斷線(xiàn)，特別是在打電話(huà)時(shí)會(huì)立即斷線(xiàn)，每次斷線(xiàn)時(shí)間為十幾秒。(2)故障分析問(wèn)題有可能出現(xiàn)在ADSL信號(hào)分離器不能正常分離語(yǔ)音信號(hào)和數(shù)

7、據(jù)信號(hào)，導(dǎo)致打電話(huà)時(shí)Internet連接中斷。(3)故障排除檢查室內(nèi)電話(huà)線(xiàn)路，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，更換信號(hào)分離器和調(diào)制解調(diào)器，如果故障沒(méi)有解決，那么可要求電信部門(mén)檢查線(xiàn)路質(zhì)量。1. Error 617解決方法：卸載PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢(xún)問(wèn)，檢查網(wǎng)線(xiàn)和 ADSL 調(diào)制解調(diào)器。2. Error 619解決方法：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢(xún)問(wèn)。3. Error 630解決方法：檢查ADSL設(shè)備。4. Error 633解決方法：卸載PPPoE軟件，重新安裝。5. Error 645解決方法：檢查網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序。6. Error 650解決方法：檢查ADSL信

8、號(hào)燈是否能正確同步，致電ISP詢(xún)問(wèn)，檢查網(wǎng)卡，刪除所有網(wǎng)絡(luò)組件并重新安裝網(wǎng)絡(luò)。7. Error 678解決方法：檢查ADSL信號(hào)燈是否能正確同步， 致電ISP詢(xún)問(wèn)。8. Error 691解決方法：使用正確的用戶(hù)名和密碼，并且使用正確的ISP賬號(hào)格式。9. Error 718解決方法：致電ISP詢(xún)問(wèn)。10. Error 738解決方法：致電ISP詢(xún)問(wèn)。任務(wù)三分析與排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備常見(jiàn)故障1.交換機(jī)故障的排除方法2.交換機(jī)故障的排除原則1.交換機(jī)硬件故障2.交換機(jī)的軟件故障1.交換機(jī)故障的排除方法(1)排除法排除法主要根據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，列舉出所有可能發(fā)生的故障，然后逐個(gè)分析、排除。(2)對(duì)比法

9、對(duì)比法就是以型號(hào)、配置相同并能夠正常運(yùn)行的交換機(jī)作參考，與故障交換機(jī)進(jìn)行對(duì)比，找出故障點(diǎn)。(3)替換法替換法是解決交換機(jī)故障最常用的方法，是指用正常的交換機(jī)或交換機(jī)部件(端口、模塊)來(lái)替換有故障交換機(jī)的部件，找出故障點(diǎn)進(jìn)行故障排除的方法。2.交換機(jī)故障的排除原則(1)先簡(jiǎn)單后復(fù)雜在排除交換機(jī)故障時(shí)，應(yīng)先從簡(jiǎn)單操作和容易發(fā)生的故障來(lái)分析，列出可能導(dǎo)致故障的原因并從中排查，這樣可以加快故障排除的速度，提高維修工作效率。(2)由軟到硬排除交換機(jī)故障時(shí)應(yīng)先從軟件入手，如果軟件沒(méi)有問(wèn)題，那么就有可能是硬件出問(wèn)題了。(3)由外到內(nèi)在通常情況下，交換機(jī)發(fā)生故障的可能性較小，在檢測(cè)故障時(shí)首先要排除網(wǎng)絡(luò)連接故障

10、，如網(wǎng)絡(luò)連接有無(wú)斷點(diǎn)、插件是否接觸不良、網(wǎng)卡是否損壞等，如果檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)連接正常，那么可檢查交換機(jī)是否存在故障，可先觀察面板上的指示燈，然后根據(jù)故障提示，再來(lái)檢查內(nèi)部的相應(yīng)部件是否存在問(wèn)題。1.交換機(jī)硬件故障(1)電源故障(2)端口故障(3)模塊故障(4)背板故障背板帶寬是交換機(jī)接口處理器或接口卡和數(shù)據(jù)總線(xiàn)間所能吞吐的最大數(shù)據(jù)量。2.交換機(jī)的軟件故障(1)系統(tǒng)錯(cuò)誤交換機(jī)的軟件與其他系統(tǒng)軟件一樣，由于設(shè)計(jì)原因，也會(huì)存在一定的系統(tǒng)漏洞。(2) 配置不當(dāng)有些初學(xué)者對(duì)交換機(jī)不熟悉，在配置交換機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)配置錯(cuò)誤和誤刪除系統(tǒng)軟件等問(wèn)題，如VLAN劃分不正確導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通、端口被錯(cuò)誤地關(guān)閉、交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置

11、不匹配等都是常見(jiàn)的配置錯(cuò)誤。(3)密碼丟失這可能是每個(gè)系統(tǒng)管理員都經(jīng)歷過(guò)的，忘記密碼后，可以恢復(fù)或者重置系統(tǒng)密碼，有的則比較簡(jiǎn)單，在交換機(jī)上按下一個(gè)按鈕就可以了，而有的則需要通過(guò)重新裝載配置文件的操作來(lái)解決。2.交換機(jī)的軟件故障(4)外部因素由于病毒或者黑客攻擊，某臺(tái)主機(jī)向所連接的端口發(fā)送大量不符合封裝規(guī)則的數(shù)據(jù)包，造成交換機(jī)處理器過(guò)分繁忙，致使數(shù)據(jù)包來(lái)不及轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而導(dǎo)致緩沖區(qū)溢出產(chǎn)生丟包現(xiàn)象。任務(wù)四分析與排除傳輸介質(zhì)常見(jiàn)故障1.傳輸介質(zhì)常見(jiàn)故障現(xiàn)象2.傳輸介質(zhì)常見(jiàn)故障原因雙絞線(xiàn)常見(jiàn)故障的排除光纖常見(jiàn)故障的排除1.雙絞線(xiàn)常見(jiàn)故障的排除(1)局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行緩慢(2)交換機(jī)、網(wǎng)卡指示燈正常但無(wú)法

12、連接網(wǎng)絡(luò)(3)雙絞線(xiàn)斷路2.光纖常見(jiàn)故障的排除(1)灰塵導(dǎo)致光纖連接不良(2)光電收發(fā)器故障任務(wù)五分析與排除資源共享故障1.檢查Guest賬戶(hù)是否開(kāi)啟2.更改Guest賬戶(hù)從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)本機(jī)3.更改網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)模式4.更改本地賬戶(hù)只允許進(jìn)行控制臺(tái)登錄5.訪問(wèn)共享資源只能通過(guò)IP方式6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除1.檢查Guest賬戶(hù)是否開(kāi)啟圖10-3“Guest屬性”對(duì)話(huà)框3.更改網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)模式圖10-4更改Guest賬戶(hù)從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)本機(jī)3.更改網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)模式圖10-5更改網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)模式4.更改本地賬戶(hù)只允許進(jìn)行控制臺(tái)登錄圖10-6更改本地賬戶(hù)只允許進(jìn)行控制臺(tái)登錄5.訪問(wèn)共享資源只能通過(guò)IP方式圖10

13、-7“注冊(cè)表編輯器”窗口6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除1)在桌面上右擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中單擊“屬性”命令，打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口。2)右擊“本地連接”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中單擊“屬性”命令。3)在打開(kāi)的“本地連接屬性”對(duì)話(huà)框中單擊“Internet 協(xié)議(TCP/IP)”，然后單擊“屬性”按鈕，如圖10-8所示。4)在打開(kāi)的“Internet 協(xié)議(TCP/IP)屬性”對(duì)話(huà)框中單擊“高級(jí)”按鈕后，在“高級(jí)TCP/IP設(shè)置”對(duì)話(huà)框中選擇“WINS”選項(xiàng)卡 ，如圖10-9所示。5)在“NetBIOS設(shè)置”下，選中“啟用 TCP/IP 上的 NetBIOS”單選按鈕，然后單

14、擊“確定”按鈕，如圖10-10所示。6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除1)在桌面上右擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中單擊“屬性”命令。2)右擊“本地連接”圖標(biāo)，在彈出的快捷菜單中單擊“屬性”命令。3)在打開(kāi)的“本地連接屬性”對(duì)話(huà)框中打開(kāi)“常規(guī)”選項(xiàng)卡，然后單擊“安裝”按鈕，如圖10-11所示。圖10-8“本地連接屬性”對(duì)話(huà)框6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除10T9.TIF6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除圖10-10“WINS”選項(xiàng)卡6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除圖10-11“常規(guī)”選項(xiàng)卡4)在打開(kāi)“選擇網(wǎng)絡(luò)組件類(lèi)型”對(duì)話(huà)框中單擊“服務(wù)”選項(xiàng)，6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除然后單擊“添加”按鈕。5)在打開(kāi)的“選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”對(duì)話(huà)框的“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”列表中，單擊“Microsoft 網(wǎng)絡(luò)的文件和打印共享”，然后單擊“確定”按鈕。1)選擇“開(kāi)始”“控制面板”“Windows防火墻”選項(xiàng)，打開(kāi)“Windows防火墻”對(duì)話(huà)框。2)在“常規(guī)”選項(xiàng)卡上確保 “不允許例外”復(fù)選框沒(méi)有選中，如圖10-12所示。圖10-12“Windows防火墻”對(duì)話(huà)框6.局域網(wǎng)中不能共享網(wǎng)絡(luò)打印故障的排除3)打開(kāi)“例外”選項(xiàng)卡，查看“例外”選項(xiàng)卡上是否選中了“文件和打印機(jī)共享”復(fù)選框，若已選中，則單擊“確定”按鈕，如圖10-13所示。圖1