運維總包服務(wù)合同書

1、北京西站地區(qū)運維總包服務(wù)合同書發(fā)包人（全稱）： 北京西站地區(qū)管理委員會信息中心承包人（全稱）：北京時代凌宇科技股份有限公司第一章服務(wù)內(nèi)容及方式1.1 服務(wù)內(nèi)容乙方負責北京西站地區(qū)管理委員會IT運維外包服務(wù)，保證 IT設(shè)備及系統(tǒng)的正常運行，保證政府數(shù)據(jù)安全和信息交換安 全。服務(wù)內(nèi)容包括電子政務(wù)系統(tǒng)運維，門戶網(wǎng)站運維，800M應(yīng) 急電臺運維和圖像監(jiān)控系統(tǒng)運維。運維外包服務(wù)內(nèi)容詳見附件11.2 服務(wù)方式乙方在合同約定期限內(nèi)選派專業(yè)技術(shù)運維人員滿足甲方的 服務(wù)需求。日常服務(wù)5X9駐場服務(wù)特殊時期服務(wù)7X24駐場服務(wù)（特殊時期：春節(jié)、兩會、國慶、敏感時期等， 總數(shù)不超過25天）緊急響應(yīng)服務(wù)7X24緊急響

2、應(yīng)二線支持服務(wù)二線技術(shù)專家支持，通過電話、郵件、Web等方式進行遠程支持。服務(wù)形式現(xiàn)場咨詢服務(wù)。包括溝通、訪談、技術(shù)調(diào)查、討論、常用辦公軟 件的培訓等。遠程咨詢服務(wù)。包括文檔管理、資料分析、數(shù)據(jù)分析、周報告編 制等。運維人員駐場，至少2人技術(shù)支持，由高級工程師和專家團隊提供技術(shù)支持人員要求駐場人員要求中級工程師，并要求具有相關(guān)工作經(jīng)驗。甲方每個月對駐場維護工程師進行當月工作的績效考核，并對其 工作做出調(diào)整。在駐場維護工程師達不到甲方要求時，須無條件 更換工程師，直至甲方認為符合工作要求為止。駐場地點北京西站地區(qū)管理委員會辦公樓第二章乙方職責2. 1乙方責任1 .乙方應(yīng)有維護服務(wù)能力的專業(yè)工程師

3、，服務(wù)方式應(yīng)滿 足1.2服務(wù)方式條款的要求，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的外 包運維服務(wù)。2 .乙方在完成運維工作后，提供相應(yīng)的運維外包服務(wù)文 檔。3 .乙方保證現(xiàn)場運維外包服務(wù)工程師嚴格遵守甲方的管 理規(guī)定，保證在服務(wù)期間不從事于運維外包服務(wù)工作 無關(guān)的事宜。4 .乙方及時對甲方在各階段提出的意見和建議進行書面 反饋。5 .乙方保證服從甲方正常的管理和要求，如有工作失職 等嚴重問題的，應(yīng)按甲方要求更換工程師。第三章服務(wù)有效期本外包運維服務(wù)有效期：2016年1月1日至2016年12月31日。第四章合同支付一.電子政務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)1 .管理服務(wù)報價序號模塊或服務(wù)名稱價格1制度管理5, 000. 002日常管

4、理10, 000. 003考核管理5, 000. 00總計20, 000. 002 .技術(shù)服務(wù)報價序號模塊或服務(wù)名稱價格1服務(wù)臺技術(shù)支撐400002應(yīng)用系統(tǒng)211,000.002. 1辦公0A系統(tǒng)服務(wù)60, 000. 002.2領(lǐng)導(dǎo)決策20, 000. 002.3目錄編制20, 000. 002.4資源共享20, 000. 002.5圖片庫5, 000. 002.6財務(wù)系統(tǒng)25, 000. 002.7IP視頻會議系統(tǒng)25, 000. 002.8組工網(wǎng)系統(tǒng)10, 000. 002.9紀檢網(wǎng)系統(tǒng)10, 000. 002. 10其他系統(tǒng)16, 000. 003服務(wù)器30, 000. 004基礎(chǔ)環(huán)境（

5、機房）30, 000. 005網(wǎng)絡(luò)出口20, 000. 006終端設(shè)備75, 000. 007技術(shù)培訓20, 000. 00總計426, 000. 00二.門戶網(wǎng)站系統(tǒng)運維服務(wù)序號模塊或服務(wù)名稱價格1應(yīng)用系統(tǒng)1.1門戶網(wǎng)站30, 000. 001.2電子郵件系統(tǒng)5, 000. 002服務(wù)器5, 000. 00總計40, 000. 00三.800M應(yīng)急電臺運維服務(wù)序號模塊或服務(wù)名稱價格1800M應(yīng)急電臺技術(shù)支持20, 000. 002800M應(yīng)急電臺硬件維護30, 000. 00總計50, 000. 00四.圖像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運維服務(wù)序號設(shè)備名稱規(guī)格型號品牌單位數(shù)量單價總計1視頻分配錯FS-V-D

6、(16A)博達智通臺419, 200. 0076, 800. 002視頻切換機箱FPM-32128博達智通臺19, 500. 009, 500. 003控制卡FPM-128博達智通塊14, 480. 004, 480. 00序號設(shè)備名稱規(guī)格型號品牌單位數(shù)量單價總計4視頻輸入卡FPM-832博達智通塊164, 200. 0067, 200. 005視頻輸出卡FPM-208博達智通塊48, 200. 0032, 800. 006矩陣電源FPM-PS9博達智通臺15, 660. 005, 660. 007控制主機MU-200博達智通臺125, 000. 0025, 000. 008智能控制鍵盤FPM

7、-530博達智通套19, 600. 009, 600. 0098路數(shù)據(jù)光端機VE8004巨視對112,800. 0012,800. 0010UPS電源主機0N-LING3KVA美國山特臺15, 000. 005, 000. 0011UPS電池12V/65AHOPT塊42, 490. 009, 960. 0012電池箱定制定制套1200. 00200. 0013球機國產(chǎn)國產(chǎn)臺89, 200. 0073, 600. 0014單路端機國產(chǎn)國產(chǎn)對83, 000. 0024, 000. 001516路漱入式硬盤錄像機DS8016ME國產(chǎn)臺26, 000. 0012, 000. 0016200G硬盤希捷希

8、捷塊8800. 006, 400. 0017設(shè)備總價合計375, 000. 0018設(shè)備維護費用（設(shè)備總價*8%）30, 000. 00運維總包服務(wù)合同總金額：566000元 金額大寫：伍拾陸萬陸仟元整4. 1支付方式運維外包年度服務(wù)費支付方式：第一次付款，甲方支付乙方運維外包年度服務(wù)費的80%o 在北京市財政局及時撥付相關(guān)款項的情況下，第一次付款時間 為6月30日之前；如果北京市財政局未能及時撥付相關(guān)款項， 則根據(jù)北京市財政局撥付相關(guān)款項的實際到位時間確定付款時 間，并且甲方不必承擔與此相關(guān)的任何罰款與法律責任。第二次付款，甲方有權(quán)選擇支付運維外包年度服務(wù)費的20%,或者根據(jù)年度運維外包服務(wù)

9、績效考核結(jié)果及獎懲條款, 支付運維外包年度服務(wù)費的剩余款項。獎懲條款如下：（1）年度服務(wù)績效考核結(jié)果分值60分以下，甲方扣除乙方運維外包年度服務(wù)費金額的20%；（2）年度服務(wù)績效考核結(jié)果分值60-80分，甲方扣除乙方 運維外包年度服務(wù)費金額的5%；（3）年度服務(wù)績效考核結(jié)果分值80-95分，甲方支付運維 外包年度服務(wù)費全部金額；（4）年度服務(wù)績效考核結(jié)果分值95分以上，甲方支付運維 外包年度服務(wù)費全部金額，并增加支付運維外包年度服務(wù)費金 額的最高3%作為獎勵。服務(wù)績效考核指標及考核方法詳見附件2績效考核條款。第五章安全保密條款4.1 自合同簽訂之日起，乙方有責任對甲方提供的各種技術(shù) 文件（軟件

10、、咨詢報告、服務(wù)內(nèi)容）與工作業(yè)務(wù)信息進 行保密，未經(jīng)甲方書面批準不得提供給第三方。如有違 反，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。此保密義務(wù)不因合同 的終止而免除。4.2 乙方必須與甲方簽訂保密協(xié)議。4.3 乙方必須遵守甲方的各項規(guī)章制定，嚴格按照工作規(guī)范 組織進行運維外包服務(wù)工作，制定切實可行的措施保障 人員安全，設(shè)備安全，信息安全。5. 4乙方必須制定合理的措施對運維及外包服務(wù)人員進行管理和思想教育，加強保密意識，信息安全意識。5.5 乙方如違反保密協(xié)議，乙方必須承擔全部責任并賠償甲方的一切損失，甲方有權(quán)追究乙方的法律責任并終 止本合同。5.6 甲、乙雙方應(yīng)積極配合信息安全主管部門對信息安全進 行監(jiān)

11、督檢查。第六章違約條款6.1乙方未按約定提供服務(wù)甲方有權(quán)按績效考核結(jié)果扣除相關(guān)費用，給甲方造成損失 的，還須承擔賠償責任。賠償金的支付并沒有解除乙方繼續(xù)履 行合同規(guī)定之內(nèi)容。第七章知識產(chǎn)權(quán)條款7.1 乙方保證甲方在使用乙方提供的任何產(chǎn)品、服務(wù)時，不 受第三方提出侵犯知識產(chǎn)權(quán)指控。如果任何第三方提出 與乙方提供的任何產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的侵權(quán)指控，乙方須 與第三方交涉并承擔因此發(fā)生的一切法律責任和費用。7.2 本項目實施所產(chǎn)生的信息資源及完成的所有技術(shù)成果 （包括但不限于軟件及技術(shù)資料）和知識產(chǎn)權(quán)（包括但 不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)、專有技術(shù)等權(quán)利）及 衍生權(quán)利均由甲方享有，凡有必要或可能申請專利的

12、技 術(shù)成果，均須通過甲方辦理專利申請。7.3 對在運維過程中獲知的甲方或為乙方提供服務(wù)的第三 方的知識產(chǎn)權(quán)，都受本條款的保護。第八章服務(wù)績效考核條款8.1乙方應(yīng)當接受甲方對其服務(wù)質(zhì)量的考核，考核指標及詳 見附件2績效考核條款。8. 2乙方應(yīng)當每三個月向甲方提交服務(wù)考核相關(guān)文檔資料， 接受甲方的考評；甲方根據(jù)季度考核結(jié)果，完成對乙方 的年度服務(wù)績效考核。第九章不可抗力9.1 如果合同任一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、臺風、地震和其 他不可抗力的原因，影響了合同的履行，則可根據(jù)受影 響的程度順延合同履行期限，這一期限應(yīng)相當于事故所 影響的時間，并可根據(jù)情況部分或全部免予承擔違約責 任。9.2 受不可抗力影

13、響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后，立即通知對 方，并在十日內(nèi)以書面方式向?qū)Ψ教峁┰摬豢煽沽κ录?的證明文件（如政府公告、新聞報道等），并應(yīng)于不可 抗力事件結(jié)束后，立即恢復(fù)對本合同的履行。9.3 3如果不可抗力事件后果影響合同執(zhí)行超過180天，雙方則就未來合同的履行另行商議。第十章解除與變更外包運維服務(wù)期滿后，本合同自行終止，續(xù)約情況雙方另 行商定。合同履行過程中，如一方提出對合同進行修改或補充，須 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。合同履行過程中，如果乙方提供的服務(wù)不能達到甲方的要 求，甲方有權(quán)提前終止合同。第十一章其他條款11.1 在合同履行過程中，甲、乙雙方均不得任意修改合同內(nèi) 容，乙方如需修改合同

14、某項條款，需另一方出具變更內(nèi) 容及理由的申請書，經(jīng)對方同意并修改相應(yīng)內(nèi)容后方可 實施。在達成新協(xié)議之前，雙方仍按原合同條款進行， 否則，后果由自行修改條款一方負責。11.2 本合同的附件為本合同不可分割的部分，與合同正文有 同等效力。1L 3如本合同附件中的條款或本合同簽署之前所簽署的任 何文件與本合同的條款相沖突或不一致，以本合同為 準。11.4與本合同有關(guān)的所有爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成 的，任何一方均可將爭議提交甲方所在地有管轄權(quán)人民 法院裁決。11. 5本合同一式陸份，甲方螳份，乙方寬份。具有同等法律 效力。（以下無正文）甲方（蓋章）:地 址：法定代表人：委托代理人：電 話：開戶銀

15、行：賬 號：郵政編碼：乙方（蓋章）：地 址：北京市朝陽區(qū)酒仙橋路甲12號1510室法定代表人：委托代理人：電 話：開戶銀行：工行建材城東路支行（中國工商銀行股份有限公司北京建材城東路 支行）賬 號：00018824郵政編碼：100096簽訂時間:簽訂地點:附件1運維外包服務(wù)內(nèi)容第一章電子政務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)1.1 運維服務(wù)內(nèi)容對于電子政務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)，我公司將對北京西站地區(qū)管理委員會整個IT 設(shè)備及系統(tǒng)進行運維服務(wù)，進一步保證IT設(shè)備及系統(tǒng)的正常運行，保證政府數(shù) 據(jù)安全和信息交換安全。1. 1. 1應(yīng)用系統(tǒng)維護1. 1. 1. 1辦公0A系統(tǒng)維護完成對西站管委會的0A系統(tǒng)的運維管理工作。主要工作包

16、括：1）維護系統(tǒng)服務(wù)器、通信等設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運行。2）根據(jù)需要聯(lián)系相關(guān)廠商，維修和處理系統(tǒng)的各種問題。3）按照要求更新系統(tǒng)中的部門、用戶、角色、權(quán)限等相關(guān)內(nèi)容，完成系統(tǒng) 管理員的相關(guān)工作。針對上述運維保服務(wù)內(nèi)容，我公司在保障系統(tǒng)的正常運行的同時，使信息 和權(quán)限等系統(tǒng)管理內(nèi)容符合用戶要求。1.1. 1.2領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)維護領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)是由市信息辦提供統(tǒng)一開發(fā)平臺，管委會設(shè)計二級頁面。主 要維護工作內(nèi)容包括：1）熟悉領(lǐng)導(dǎo)決策平臺的開發(fā)和運維工作，及時按照市經(jīng)信委相關(guān)部門的標 準修改程序編碼。2）建立領(lǐng)導(dǎo)決策平臺日常聯(lián)系人的快速反應(yīng)機制，具體承辦來自管委會服 務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)技術(shù)分工，做好和服務(wù)臺人

17、員的交接工作，確保領(lǐng)導(dǎo)決策平臺 系統(tǒng)正常使用。3）日常維護工作類：主要包括系統(tǒng)日常維護、權(quán)限變更、軟件需求變更和 修改、技術(shù)支持服務(wù)、信息上傳更新、對應(yīng)的目錄編制更新、相關(guān)人員培訓、 文檔報送。4）突發(fā)應(yīng)急工作類：建立突發(fā)事件處理的服務(wù)流程，加強與BJCA公司和TRS公司的技術(shù)銜接，對于系統(tǒng)的故障，迅速做出反應(yīng)，及時處理。5）遵守管委會領(lǐng)導(dǎo)決策平臺數(shù)據(jù)更新制度制度，符合軟件編碼規(guī)范、 領(lǐng)導(dǎo)決策平臺WebService接口說明的有關(guān)要求。6）每月提供維護工作報告及季度工作報告，對工作進行總結(jié)。1. 1. 1.3目錄編制系統(tǒng)維護目錄編制系統(tǒng)是由市統(tǒng)一建設(shè)。主要包括以下基礎(chǔ)設(shè)施的維護與保障：數(shù) 據(jù)庫

18、（SQLServer2000）和硬件設(shè)備（HP服務(wù)器）。系統(tǒng)硬件設(shè)備建設(shè)現(xiàn)狀如下：現(xiàn)階段有一臺單獨服務(wù)器用于“業(yè)務(wù)目錄、資源目錄”，部屬在西站機房 4 號機柜,操作系統(tǒng)為 WindowsServer2003 Standard Edition ；需求目錄、 共享目錄、領(lǐng)導(dǎo)決策目錄”服務(wù)器部屬在市信息辦資源中心?！伴T戶網(wǎng)站目 錄”服務(wù)器部署在首都之窗。主要維護工作內(nèi)容包括：1 .熟悉門戶網(wǎng)站公開目錄、領(lǐng)導(dǎo)決策平臺目錄、共享目錄、需求目錄、業(yè) 務(wù)目錄、資源目錄相關(guān)程序和相關(guān)標準。2 .建立目錄編制日常聯(lián)系人的快速反應(yīng)機制，具體承辦來自管委會服務(wù)臺 轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)技術(shù)分工，做好和服務(wù)臺人員的交接工作，確保

19、目錄編制和資源共 享相關(guān)系統(tǒng)正常使用。3 .日常維護工作類：主要包括系統(tǒng)日常維護、權(quán)限變更、軟件需求變更和 修改、技術(shù)支持服務(wù)、相關(guān)文檔報送等。4 .突發(fā)應(yīng)急工作類：建立突發(fā)事件處理的服務(wù)流程，對于系統(tǒng)的故障，迅 速做出反應(yīng)，及時處理。5 .數(shù)據(jù)備份工作類：及時備份各目錄系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。6 .每月提供維護工作報告及季度工作報告，對工作進行總結(jié)。1. 1. 1.4資源共享系統(tǒng)維護資源共享系統(tǒng)是由市信息辦提供標準，各委辦局自行開發(fā)維護。主要包括 以下基礎(chǔ)設(shè)施的維護與保障：數(shù)據(jù)庫（SQLServer2000）和硬件設(shè)備（HP服務(wù) 器）。系統(tǒng)硬件設(shè)備建設(shè)現(xiàn)狀如下：現(xiàn)階段有一臺服務(wù)器部屬在西站機房4號機

20、 柜操，操作系統(tǒng)為 Windows Server 2003 Standard Edition。主要維護工作內(nèi)容包括：1 .從事并熟悉資源共享相關(guān)程序和相關(guān)標準。2 .建立資源共享日常聯(lián)系人的快速反應(yīng)機制，具體承辦來自管委會服務(wù)臺 轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)技術(shù)分工，做好和服務(wù)臺人員的交接工作，確保資源共享相關(guān)系統(tǒng) 正常使用。3 .日常維護工作類：主要包括系統(tǒng)日常維護、權(quán)限變更、軟件需求變更和 修改、技術(shù)支持服務(wù)、相關(guān)文檔報送等。4 .突發(fā)應(yīng)急工作類：建立突發(fā)事件處理的服務(wù)流程，對于系統(tǒng)的故障，迅 速做出反應(yīng)，及時處理。5 .數(shù)據(jù)備份工作類：及時備份各資源共享的相關(guān)數(shù)據(jù)。6 .負責管委會資源共享前置機的系統(tǒng)設(shè)置

21、和各部門交換數(shù)據(jù)的更新交接工 作，表現(xiàn)形式參考“管委會共享資源2007. 5. 9樣本”，并負責對管委會各部門 信息員的培訓工作。1. 1. 1.5圖片庫系統(tǒng)目錄編制系統(tǒng)是管委會自行建設(shè)。主要包括以下基礎(chǔ)設(shè)施的維護與保障： 硬件設(shè)備（HP服務(wù)器）。系統(tǒng)硬件設(shè)備建設(shè)現(xiàn)狀如下：現(xiàn)階段有一臺服務(wù)器部屬在西站機房4號機 柜操，操作系統(tǒng)為 Windows Server 2003 Standard Edition。主要維護工作內(nèi)容包括：1 .負責管委會共享圖片庫建設(shè)工作，集成編寫一套程序，表現(xiàn)形式參考 “管委會圖片庫2008. 3. 4樣本”，至少包括前三個字段的查詢功能、所有字段 的錄入上傳功能。2 .

22、從目錄編制系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)3 .從共享服務(wù)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)4 .負責對管委會各部門信息員的培訓工作。1. 1. 1.6財務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)是用友建設(shè)。主要包括以下基礎(chǔ)設(shè)施的維護與保障：主要包括以 下基礎(chǔ)設(shè)施的維護與保障：數(shù)據(jù)庫（SQLServer2000）和硬件設(shè)備（HP服務(wù)器）。系統(tǒng)硬件設(shè)備建設(shè)現(xiàn)狀如下：現(xiàn)階段有一臺服務(wù)器部屬在西站機房4號機 柜操，操作系統(tǒng)為 Windows Server 2003 Standard Edition。主要維護工作內(nèi)容包括：1 .系統(tǒng)出問題后可以及時聯(lián)系用友，讓用友外派人員過來維修2 .定期數(shù)據(jù)備份3 .服務(wù)器硬件及除財務(wù)系統(tǒng)外的軟件運維，保證硬件、軟件正常使用4 .培訓

23、指導(dǎo)。1. 1. 1.7 IP視頻會議IP視頻會議系統(tǒng)是由全市連通的視頻會議系統(tǒng)，歌華/首信各一套。運維工作內(nèi)容包括：設(shè)備調(diào)試，協(xié)助設(shè)備檢查與維修。遇到線路問題，及 時報告信息中心，保障整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1. 1. 1.8組工網(wǎng)系統(tǒng)組工網(wǎng)系統(tǒng)是由全市統(tǒng)一部署的系統(tǒng)。運維工作內(nèi)容包括：協(xié)助全市統(tǒng)一對系統(tǒng)升級和檢查。如遇到系統(tǒng)工作不 正常的情況，聯(lián)系相關(guān)單位解決問題并協(xié)助故障維修，保障整個系統(tǒng)穩(wěn)定運 行。1. 1. 1.9紀檢網(wǎng)系統(tǒng)紀檢網(wǎng)系統(tǒng)是由全市統(tǒng)一部署的系統(tǒng)。運維工作內(nèi)容包括：協(xié)助全市統(tǒng)一對系統(tǒng)升級和檢查。如遇到系統(tǒng)工作不 正常的情況，聯(lián)系相關(guān)單位解決問題，并協(xié)助故障維修，保障整個系統(tǒng)穩(wěn)定運

24、 行。1. 1. 1. 10其他系統(tǒng)運維工作內(nèi)容包括：負責六層會議室的公用系統(tǒng)調(diào)試服務(wù)和各部門自帶設(shè) 備的調(diào)試服務(wù)，負責六層LED顯示屏的信息更新，保障整個系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.1. 2服務(wù)器維護本次運維服務(wù)對服務(wù)器的維護主要包括以下硬件服務(wù)器設(shè)備:序 號設(shè)備 類型物理位置功能描述操作系統(tǒng)主要軟件1HP服務(wù)器西站機房1 號機柜目錄服務(wù)器（前置機）Windows Server 2003 R2 Standard EditionSQLServer20002HP服 務(wù)器西站機房1 號機柜安全管理服務(wù)器Windows Server 2003 R2 Standard Edition3HP服 務(wù)器西站機房4 號

25、機柜共享交換服務(wù)器（前 置機）Windows Server 2003 R2Standard Edition SP14HP服 務(wù)器西站機房4 號機柜防病毒服務(wù)器Windows Server 2003 R2 Standard Edition瑞星殺毒軟件5HP服 務(wù)器西站機房4 號機柜安全審計數(shù)據(jù)備份服 務(wù)器Windows Server 2003 R2 Standard Edition6HP服 務(wù)器西站機房4 號機柜安全數(shù)據(jù)備份服務(wù)器Windows Server 2003 R2 Standard EditionHP服務(wù)器西站機房4 號機柜圖片庫服務(wù)器Windows Server 2003 R2 St

26、andard Edition8HP服務(wù)器西站機房4 號機柜用友財務(wù)服務(wù)器Windows Server 2003 R2 Standard EditionSQLServer20009HP服 務(wù)器西站機房4 號機柜正版軟件服務(wù)器Windows Server 2003 R2 Standard Edition10HP服務(wù)器西站機房4 號機柜OA服務(wù)器Windows Server 2003 R2 Standard Edition0racle9i11HP服務(wù)器西站機房4 號機柜0A服務(wù)器熱備份Windows Server 2003 R2 Standard Edition0racle9i運維工作內(nèi)容包括:1

27、.設(shè)備管理、日常維修維護。如：常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、工具軟件及 專用軟件的安裝配置、軟件升級、操作指導(dǎo)、故障排除和技術(shù)服務(wù)響應(yīng)（不包括 管委會各應(yīng)用系統(tǒng)功能的新增、調(diào)整和完善等內(nèi)容）。協(xié)助其它技術(shù)人員做好突 發(fā)事件的故障排查工作（如網(wǎng)絡(luò)速度突然變慢、出現(xiàn)邏輯錯誤、響應(yīng)速度突然變 慢等），降低損害程度。2 .在故障排除后的2天內(nèi)，向服務(wù)臺提供故障解決詳實記錄。3 .終端設(shè)備小規(guī)模移動。4 .定期設(shè)備維護及清潔保養(yǎng)，每半年1次。5 .協(xié)助管委會按市信息化主管部門的要求編制資產(chǎn)臺帳。以單臺設(shè)備為單 位建立檔案資料，包括硬件配置清單及版本、軟件系統(tǒng)版本及功能、當前使用 狀況、網(wǎng)管參數(shù)、當前主要配置參

28、數(shù)記錄等。對設(shè)備配置進行備份。并對設(shè)備進行日常資產(chǎn)管理，并協(xié)助完成舊設(shè)備的報廢等服務(wù)內(nèi)容。1.1.3基礎(chǔ)環(huán)境（機房）本次對機房的運維服務(wù)主要包括對天蓮大廈22層機房的日常運維。機房建設(shè)現(xiàn)狀如下：機房面積：17平方米，機柜總數(shù)4臺，機房專用消防 系統(tǒng)包括煙感和火警運維工作內(nèi)容包括：線路管理、設(shè)備管理、安防系統(tǒng)管理；在故障排除后 的2天內(nèi)，向服務(wù)臺提供故障解決詳實記錄。確保機房的安全穩(wěn)定運行，執(zhí)行 定期巡檢和文檔歸檔。1. 1.4網(wǎng)絡(luò)出口網(wǎng)絡(luò)出口運維服務(wù)對象主要包括運維對象：1 .互聯(lián)網(wǎng)出口；2 .政務(wù)專網(wǎng)出口；3 .組工網(wǎng)出口；4 .市政府NOTES網(wǎng)出口；5 .紀檢網(wǎng)出口。運維工作內(nèi)容包括：1

29、 .協(xié)助用戶使用，操作指導(dǎo)，問題解答；2 .聯(lián)系技術(shù)支持解決問題；3 .在故障排除后的2天內(nèi)，向服務(wù)臺提供故障解決詳實記錄。保證網(wǎng)絡(luò)出口暢通、設(shè)備運行正常、正常使用。1.1. 5終端設(shè)備本次運維服務(wù)對終端設(shè)備的維護主要包括以下硬件設(shè)備:序號設(shè)備類型規(guī)格型號數(shù)量1臺式機大部分是HP532筆記本HP居多,也有IBM的263彩色打印機HP5550網(wǎng)絡(luò)A3彩色打印機34臺式打印機HP385掃描儀HP2300C7運維工作內(nèi)容包括：1.設(shè)備管理、日常維修維護。如：常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、工具軟件及專用軟件的安裝配置、軟件升級、操作指導(dǎo)、故障排除和技術(shù)服務(wù)響應(yīng)（不包括 管委會各應(yīng)用系統(tǒng)功能的新增、調(diào)整和完善

30、等內(nèi)容）。協(xié)助其它技術(shù)人員做好突 發(fā)事件的故障排查工作（如網(wǎng)絡(luò)速度突然變慢、出現(xiàn)邏輯錯誤、響應(yīng)速度突然變 慢等），降低損害程度。2 .在故障排除后的2天內(nèi)，向服務(wù)臺提供故障解決詳實記錄。3 .終端設(shè)備小規(guī)模移動。4 .定期設(shè)備維護及清潔保養(yǎng)，每半年1次。5 .協(xié)助管委會按市信息化主管部門的要求編制資產(chǎn)臺帳。以單臺設(shè)備為單 位建立檔案資料，包括硬件配置清單及版本、軟件系統(tǒng)版本及功能、當前使用 狀況、網(wǎng)管參數(shù)、當前主要配置參數(shù)記錄等。對設(shè)備配置進行備份。并對設(shè)備 進行日常資產(chǎn)管理，并協(xié)助完成舊設(shè)備的報廢等服務(wù)內(nèi)容。1. 2 運維服務(wù)方式我公司對于北京西站地區(qū)管理委員會電子政務(wù)系統(tǒng)的運維服務(wù)，制定以

31、下 運維服務(wù)管理模式：一. 管理制度1）人員管理制度；2）運維工作例會制度；3）重大事件報告制度；4）運維服務(wù)管理制度；5）應(yīng)急管理制度（應(yīng)急預(yù)案）；6）技術(shù)運維類制度（如：門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)更新制度、領(lǐng)導(dǎo)決策平臺數(shù)據(jù)更新 制度、目錄編制數(shù)據(jù)更新制度、資源共享數(shù)據(jù)更新制度）；7）正版軟件管理規(guī)定；8）機房管理制度。二.日常管理1）日常值班管理：值班表/交接表/值班記錄等；2）計劃管理：運維計劃（月度/雙周滾動）等3）流程管理：運維流程的優(yōu)化和規(guī)范，保證效率和質(zhì)量。流程包括：服務(wù) 臺管理、事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)級別管理（SLA）、知識庫管理、 資產(chǎn)管理、綜合分析4）過程記錄：運維過程通過紙

32、質(zhì)工單、電子表格或者信息系統(tǒng)記錄下來。三.考核管理根據(jù)IT運維管理委員會考核辦法，執(zhí)行具體考核任務(wù)，步驟如下：1）巡視檢查：定期或不定期要對日常運維進行檢查，檢查頻率有要求2）提取考核數(shù)據(jù)：經(jīng)常查看考核數(shù)據(jù)，按月提取考核數(shù)據(jù)3）填制考核表：將巡查和提取的數(shù)據(jù)，填入考核表4）匯總上報考核表：將各設(shè)備、各系統(tǒng)、各外包商等考核數(shù)據(jù)匯總上報。 月度/半年報/年報。5）分析整改：分析考核結(jié)果，提出整改建議，并上報甲方，督促分包商改 進服務(wù)，滿足甲方需求。第二章門戶網(wǎng)站系統(tǒng)運維服務(wù)2.1 運維服務(wù)內(nèi)容對于門戶網(wǎng)站系統(tǒng)運維服務(wù)，我公司將對北京西站地區(qū)管理委員會整個IT 設(shè)備及系統(tǒng)進行運維服務(wù)，進一步保證IT

33、設(shè)備及系統(tǒng)的正常運行，保證政府數(shù) 據(jù)安全和信息交換安全。2. 1. 1門戶網(wǎng)站維護門戶網(wǎng)站系統(tǒng)是山易創(chuàng)建設(shè)。主要包括以下基礎(chǔ)設(shè)施的維護與保障：中間 件（Weblogic）,數(shù)據(jù)庫（SQLServer2005）和硬件設(shè)備（HP服務(wù)器）。運維匚作內(nèi)容包括：1 .數(shù)據(jù)庫運維：保障數(shù)據(jù)庫有效運行；進行日常備份管理；面向數(shù)據(jù)系統(tǒng) 管理員的培訓。2 .WebLogic運維：保障應(yīng)用服務(wù)器有效運行；進行補丁維護操作；面向系 統(tǒng)管理員的培訓。3 .郵件系統(tǒng)運維：保障郵件系統(tǒng)有效運行；數(shù)據(jù)的日常備份和安全管理； 面向系統(tǒng)管理人員和使用人員的培訓。4 .網(wǎng)站維護：部分功能修改，保障網(wǎng)站的有效運行，進行日常備份工作

34、， 進行網(wǎng)站安全保障工作，面向系統(tǒng)管理員及網(wǎng)站維護人員的培訓指導(dǎo)。5 .工作方式：建立網(wǎng)站日常聯(lián)系人的快速反應(yīng)機制，具體承辦來自管委會 服務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)技術(shù)分工，做好和服務(wù)臺人員的交接工作，確保門戶網(wǎng)站系 統(tǒng)正常使用。在故障排除后的2天內(nèi)，向服務(wù)臺提供故障解決詳實記錄。6 .日常維護工作類：主要包括系統(tǒng)日常維護、權(quán)限變更、軟件需求變更和 修改、技術(shù)支持服務(wù)、相關(guān)文檔報送等。7 .突發(fā)應(yīng)急工作類：建立突發(fā)事件處理的服務(wù)流程，對于系統(tǒng)的故障，迅 速做出反應(yīng)，及時處理。主要包括系統(tǒng)無法正常登陸、工作時間之外的系統(tǒng)維 護工作；系統(tǒng)故障、安全、應(yīng)急維護事項等內(nèi)容；同時努力減少程序編寫漏 洞。8 .數(shù)據(jù)備

35、份工作類：每天定時備份門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)，觀察備份系統(tǒng)以及備份 軟件是否工作正常，及時查看備份系統(tǒng)的提示信息。在備份系統(tǒng)有異常情況 時，需要及時通知管委會負責人員。2.1. 2服務(wù)器維護本次運維服務(wù)對服務(wù)器的維護主要是對安裝在宣武區(qū)信息中心機房的門戶 網(wǎng)站服務(wù)器進行維護。保證服務(wù)器安全、可靠、穩(wěn)定運行運維匚作內(nèi)容包括：1 .硬件維護2 .系統(tǒng)軟件維護3 .配合安全外包公司執(zhí)行安全加固方案4 .在故障排除后的2天內(nèi)，向服務(wù)臺提供故障解決詳實記錄。第三章800M應(yīng)急電臺運維服務(wù)對于800M應(yīng)急電臺運維服務(wù)，我公司將對北京西站地區(qū)管理委員會整個IT 設(shè)備及系統(tǒng)進行運維服務(wù)，進一步保證IT設(shè)備及系統(tǒng)的正常運

36、行，保證政府數(shù) 據(jù)安全和信息交換安全。3.1 運維服務(wù)內(nèi)容800M應(yīng)急電臺由市政府統(tǒng)一建設(shè)。運維設(shè)備主要包括：1臺無線基站和若 干手持設(shè)備。運維工作內(nèi)容包括：1 .設(shè)備調(diào)試，協(xié)助設(shè)備檢查與維修；2 .負責800兆無線政務(wù)網(wǎng)的公共設(shè)備的維護和值班工作；3 .負責硬件設(shè)備維修過程中配件的采購、更新等工作；4 .運維要求：保證設(shè)備正常使用。第四章圖像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運維服務(wù)對于圖像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護、我公司將對北京西站地區(qū)管理委員會原有 監(jiān)控設(shè)備進行運維服務(wù)，進一步保證原有監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，確保系統(tǒng)的正 常運行。4.1 運維服務(wù)內(nèi)容本次對于原有監(jiān)控系統(tǒng)的維護，只要包括前端硬件和軟件兩部分。前端硬件包括

37、：攝像機（包括配套電源、接線端子等）、鏡頭（包括轉(zhuǎn)換截 圈等）、防護罩（包括雨刷器、除霜除霧器、遮陽罩等）、云臺（包括各種相配 套的接線端子、固定法蘭盤等）、解碼器、光端機（包括配套機箱、電源等）、 尾纖、穩(wěn)壓電源、前端設(shè)備機箱和設(shè)備支架及設(shè)備線桿（包括各種固定標準件、 非標準件等）、各種前端設(shè)備和供電系統(tǒng)連接線路等。軟件主要包括：北京西站管委監(jiān)控中心圖像監(jiān)控管理系統(tǒng)，以及相關(guān)設(shè)備 如控制主機、視頻卡、視頻輸出卡、級聯(lián)卡、碼分配器、通信擴展器、光端機 及其電源、尾纖、穩(wěn)壓電源、鍵盤及其電源等。4. 2 運維服務(wù)方式每季度一次定期對系統(tǒng)進行全面檢查、維護，維護完后出具維護報告 1份；檢查內(nèi)容見后

38、檢修內(nèi)容及記錄表，并在檢修記錄表中填寫相關(guān)的檢修 記錄：a）檢查所有接頭、接線、引線等，視頻線路接口是否有松脫現(xiàn)象；b）檢查所有前端設(shè)備、傳輸設(shè)備和傳輸線路安裝、固定、室外防護和 供電情況等，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時解決處理；c）每月一次檢查所有設(shè)備、各種設(shè)備是否牢固平整，有無生銹變形， 門鎖和密封條是否損壞，一但發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即修復(fù)；d）檢查電源電壓是否正常，接地電阻是否在正常值范圍； e）檢查線纜的路由，排除影響信號傳輸?shù)囊蛩兀?）每季度一次對系統(tǒng)前端設(shè)備鏡頭及防護罩玻璃進行清潔，以保障所有監(jiān) 控圖像清晰干凈；每次填寫系統(tǒng)設(shè)備清潔報告表交甲方備案。3）協(xié)助監(jiān)控新項目承建單位做好新系統(tǒng)與現(xiàn)有系

39、統(tǒng)連接的有關(guān)工作。4）做好監(jiān)控系統(tǒng)其他維護單位的協(xié)調(diào)工作。2 .前端設(shè)備的維護方式前端設(shè)備主要包括攝像機、鏡頭、云臺、解碼器、防護罩、一體化球機、 支架立桿等設(shè)備。每次對前端設(shè)備檢測內(nèi)容主要有：圖像效果、設(shè)備供電電壓 等。3 .信號傳輸部分的維護方式監(jiān)控系統(tǒng)的信號傳輸由信號電纜、光纜、光端機等組成。每次對前端設(shè)備 檢測內(nèi)容主要有：根據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)、圖像效果來檢測電纜及光纜，查看光端機 的工作狀態(tài)指示燈，檢測設(shè)備供電電壓等。4 .主控設(shè)備的維護方式及時間、維護結(jié)果記錄主控設(shè)備安裝在機房內(nèi)，主要有視頻信號分配器、矩陣主機（包括主機、切 換機箱、碼分配器等）、數(shù)字硬盤錄像機、控制鍵盤等設(shè)備。檢測內(nèi)容主要有：