連鎖藥店店長的職責

1、、 店長應具備的基本素質(zhì)1 、 能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、 品種類型、 服務水平， 以及本分店未來發(fā)展方向等情況 ， 負責制定本店完善的工作流程和服務體系， 并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度。2 、 能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能， 如藥品的毛利率、 動銷率 、 動銷周期 、 pop 等一些管理上的術語和知識。3 、 能夠了解一般的藥品知識。 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、 規(guī)格 、 價格 、 特征 、 產(chǎn)地 、品牌 、 制造流程、 原料 、 使用方法及儲存方法等。4 、 能夠清楚掌握競爭對手的情況， 掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。 藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)

2、營狀態(tài)， 如銷售額、 市場活動、 價格變動、 新品上市、 人員變動等。5 、 能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。6 、 能夠了解顧客特性與其購買心理。 藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。7 、 掌握一定的銷售服務技巧。 要成為一名優(yōu)秀的藥店店長， 必須對銷售工作有一個新的認識 ， 不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里， 應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、 應對技巧及處理顧客抱怨方法等， 并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員， 以提高藥店整體水平。二 、 基本職責1 、 公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。傳達 、 執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定； 負責解釋各項規(guī)定等。

3、2 、 完成公司下達的各項經(jīng)營指標。經(jīng)營指標的主要目標包括： 營業(yè)目標、 毛利目標、 費用目標及利益目標。 店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，3 、 掌握藥店銷售動態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營品種結構。店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)， 并根據(jù)銷售動態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營品種結構， 建立客戶需求登記簿 ， 凡是顧客有所需求的品種， 都一絲不茍的登記并組織進貨。 通常首次數(shù)量不宜太多， 售完再進 ， 根據(jù)銷售速度來決定進貨量。 凡是打開銷路的品種， 方可進入正常的購進計劃中。 店長還要掌握每日、 每周 、 每月的銷售指標的完成情況， 并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等， 并對本店的滯銷藥品淘汰

4、情況提出對策和建議。4 、 確定合理的零售價格。連鎖門店可能沒有定價權， 但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋 ；店長還要做好各種報表的管理，5 、 商品的消耗管理。店長應針對主要消耗商品進行管理， 以將消耗降到最低。6 、 做好藥品分類管理工作： 商品的擺放是一門學問。不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理， 醫(yī)療器械也需單獨陳列， 不能與非藥品混淆。 為方便銷售 ， 一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（ 黃金視角） 。7 、 維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。8 1 ） 店內(nèi)設備完好率的保持， 設備出現(xiàn)故障的修理與更換， 主力設備的維護等9 2 ） 藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)

5、生。 一般按區(qū)域安排， 責任到人， 由店長落實檢查。10 3 ） 在營業(yè)結束后， 店長應對店內(nèi)的封閉情況， 保安人員的到位情況、 消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、 確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。11 、 店內(nèi)職工的工作安排與管理。店長應負責考勤的記錄、 報告 ， 依據(jù)工作需要選擇和配備人員， 對員工儀容、 儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理， 建立合理的獎金分配制度， 體現(xiàn) “按勞分配、 多勞多得”的原則 。 如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬， 其它各項工作也指標化（ 如把銷售額 、 開票筆數(shù)、 商品擺放、 環(huán)境衛(wèi)生、 遲到早退都細化成一定比例， 用來分配獎金） 。 通過制

6、度與經(jīng)濟雙管齊下， 不但激發(fā)了員工的熱情， 藥店的各項規(guī)章制度、 臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。12 、 教育 、 指導工作的開展。教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范， 積極開展細致的思想工作， 協(xié)調(diào)人際關系， 使員工有一個融洽的工作環(huán)境， 增強藥店的凝聚力。 用藥學服務攏住每一位顧客的心， 這有賴于對店員有效的進行藥學知識、 服務培訓和工作指導的開展。 所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、 藥學知識的輔導， 使店長有了培訓工具， 新員工入職可以借鑒并使用。13 、 職工人事考核、 提升 、 降級和調(diào)動。店長要客觀評估員工的表現(xiàn)， 實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核職

7、工提升、 降級和調(diào)動的建議。 增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（ 員工的四項基本修煉） 。 所謂多銷指標， 就是指顧客通過店員的關愛服務后， 多增加的銷售部分 。 流失指標， 就是那些“ 空手而歸” 的顧客數(shù)量， 接待好 “ 閑逛型 ” 顧客 ， 是藥店增加銷售的亮點 。14 、 加強服務質(zhì)量管理， 做好顧客投訴與意見處理工作。要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求， 就要正確對待、 恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見 。同時 ， 保持與顧客經(jīng)常溝通與交流， 深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求， 隨時改進藥店的服務。15 、 各種信息的書面匯報。有關競爭店的情況， 顧客的意見

8、、 商品的信息、 員工的思想等各種信息， 應及時用書面的形式向總部匯報。16 、 意外事件的處理。店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、 停電 、 盜竊 、 搶劫等 ， 應做出迅速判斷并能夠迅速處理 。 篇二 ： 藥店店長工作職責藥店店長崗位職責藥店店長工作職責藥店店長崗位職責店長應當干些什么？ 怎么去管理門店？ 要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊？ 許多店長自我定位不清， 還把自己定位在“ 賣藥的營業(yè)員” 身份上 ， 店長應具備的基本素質(zhì)及工作職責如下：店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。 其扮演著三種角色： 盈利責任人、 藥店管理者、 企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。 他負責本店的規(guī)劃管理、 經(jīng)營創(chuàng)新

9、、 促銷策劃等。 因此 ， 藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制， 抓好標準化建設并按照高標準、 規(guī)范化的要求，結合藥店的實際情況， 制定服務管理制度， 并明確各服務主體的職責。1 、 店長應具備的基本素質(zhì)：1 、 能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、 品種類型、 服務水平， 以及本分店未來發(fā)展方向等情況 ， 負責制定本店完善的工作流程和服務體系， 并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度。2 、 能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能， 如藥品的毛利率、 動銷率 、 動銷周期 、 pop 等一些管理上的術語和知識。3 、 能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、 規(guī)格 、

10、價格 、 特征 、 產(chǎn)地 、 品牌 、 制造流程、原料 、 使用方法及儲存方法等。4 、 能夠清楚掌握競爭對手的情況， 掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。 藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)， 如銷售額、 市場活動、 價格變動、 新品上市、 人員變動等。5 、 能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。6 、 能夠了解顧客特性與其購買心理。 藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。7 、 掌握一定的銷售服務技巧。 要成為一名優(yōu)秀的藥店店長， 必須對銷售工作有一個新的認識 ， 不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里， 應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、 應對技巧及處理

11、顧客抱怨方法等， 并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員， 以提高藥店整體水平。2 、 基本職責1 、 公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。傳達 、 執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定； 負責解釋各項規(guī)定、 營運管理手冊的條文等。2 、 完成公司下達的各項經(jīng)營指標。經(jīng)營指標的主要目標包括： 營業(yè)目標、 毛利目標、 費用目標及利益目標。 店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標， 結合本店的實際情況， 制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃( 包括商品、 銷售 、 培訓 、 人員等項目的計劃）， 可具體細分為月計劃、 周計劃 、 日計劃有些可做到每小時計劃等 。3 、 掌握藥店銷售動態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營品種結構。店長要掌握藥店商品銷售動

12、態(tài)， 并根據(jù)銷售動態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營品種結構， 建立客戶需求登記簿 ， 凡是顧客有所需求的品種， 都一絲不茍的登記并組織進貨。 通常首次數(shù)量不宜太多， 售完再進 ， 根據(jù)銷售速度來決定進貨量。 凡是打開銷路的品種， 方可進入正常的購進計劃中。 店長還要掌握每日、 每周 、 每月的銷售指標的完成情況， 并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等， 并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。4 、 確定合理的零售價格。連鎖門店可能沒有定價權， 但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋 ； 店長還要做好各種報表的管理， 例如店內(nèi)顧客意見表、 盤點記錄表、 商品消耗

13、記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等， 以加強監(jiān)督和審核藥店會計、 收銀等作業(yè)。5 、 商品的消耗管理。店長應針對主要消耗商品進行管理， 以將消耗降到最低。6 、 做好藥品分類管理工作： 商品的擺放是一門學問。不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理， 醫(yī)療器械也需單獨陳列， 不能與非藥品混淆。 為方便銷售 ， 一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（ 黃金視角） 。7 、 維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。（ 1 ） 店內(nèi)設備完好率的保持， 設備出現(xiàn)故障的修理與更換， 主力設備的維護等（ 2 ） 藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。 一般按區(qū)域安排， 責任到人， 由店長落實檢查。（3） 在營業(yè)結束后， 店長應對店內(nèi)的封閉

14、情況， 保安人員的到位情況、 消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、 確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。8 、 店內(nèi)職工的工作安排與管理。店長應負責考勤的記錄、 報告 ， 依據(jù)工作需要選擇和配備人員， 對員工儀容、 儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理， 建立合理的獎金分配制度， 體現(xiàn) “按勞分配、 多勞多得”的原則 。 如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬， 其它各項工作也指標化（ 如把銷售額 、 開票筆數(shù)、 商品擺放、 環(huán)境衛(wèi)生、 遲到早退都細化成一定比例， 用來分配獎金） 。 通過制度與經(jīng)濟雙管齊下， 不但激發(fā)了員工的熱情， 藥店的各項規(guī)章制度、 臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。9

15、 、 教育 、指導工作的開展。教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范， 積極開展細致的思想工作， 協(xié)調(diào)人際關系， 使員工有一個融洽的工作環(huán)境， 增強藥店的凝聚力。 用藥學服務攏住每一位顧客的心， 這有賴于對店員有效的進行藥學知識、 服務培訓和工作指導的開展。 所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、 藥學知識的輔導， 使店長有了培訓工具， 新員工入職可以借鑒并使用。10 、 職工人事考核、 提升 、 降級和調(diào)動。店長要客觀評估員工的表現(xiàn)， 實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核職工提升、 降級和調(diào)動的建議。 增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（ 員工的四項基本修煉

16、） 。 所謂多銷指標， 就是指顧客通過店員的關愛服務后， 多增加的銷售部分 。 流失指標， 就是那些“ 空手而歸” 的顧客數(shù)量， 接待好 “ 閑逛型 ” 顧客 ， 是藥店增加銷售的亮點 。11 、 加強服務質(zhì)量管理， 做好顧客投訴與意見處理工作。要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求， 就要正確對待、 恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見 。 同時 ， 保持與顧客經(jīng)常溝通與交流， 深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求， 隨時改進藥店的服務。12 、 各種信息的書面匯報。有關競爭店的情況， 顧客的意見、 商品的信息、 員工的思想等各種信息， 應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。13 、 意外事件的處理。店

17、長面對門店各種突發(fā)事件如火災、 停電 、 盜竊 、 搶劫等 ， 應做出迅速判斷并能夠迅速處理 。 篇三 ： 藥店店長工作職責藥店店長工作職責一 、 崗位描述1 、 部門 ： 門店2 、 直接上級： 業(yè)務副總經(jīng)理3 、 直接下級： 店長助理、 駐店藥師、 營業(yè)員4 、 基本職能： 負責本門店的計劃采購、 經(jīng)營管理， 一切日常事務的管理。5 、 責任范圍： 負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作， 并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。二 、 工作細則：1 、 認真貫徹執(zhí)行 藥品管理法 等有關藥品管理方針政策， 按 gsp 規(guī)范門店工作， 對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。2 、 負責組織、

18、 落實 gsp 認證工作。3 、 不斷學習、 充實自我。 定期組織培訓， 并行之有效。4 、 貫徹執(zhí)行總部各項管理制度， 不得自行購藥， 對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施， 嚴格執(zhí)行并傳達落實。5 、 按門店發(fā)展趨勢， 起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃， 經(jīng)批準后執(zhí)行。6 、 負責門店排班， 日常事務的分工管理， 協(xié)調(diào)各部門的關系并指導相關工作。7 、 負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢， 駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。 督查效期藥品， 及時處理門店質(zhì)量投訴 ， 對門店藥品質(zhì)量負相關責任。8 、 遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系， 保證上柜商品明碼標價， 價格標簽填寫齊全， 及時有效的對本店商品價格開展自查工作。9 、 貫徹執(zhí)行規(guī)范服務， 處理解決門店糾紛。10 、 保證門店財務出入相對平衡， 對利潤負責。11 、 負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、 日報表的保管， 負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。12 、 負責門店授權范圍內(nèi)的折扣， 掛帳管理， 相關報表的量化分析。13 、 上傳下達， 協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關系。14 、 不計較個人得失， 能吃苦耐勞， 工作認真細致， 條理清楚， 堅持原則， 責任心強，懂市場營銷， 熱情穩(wěn)重， 有主人翁意識。15