物業(yè)經(jīng)理半年工作總結

1、篇一 ： 物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結2012 年康居物業(yè)年終總結2012 年在恒安地產(chǎn)公司的正確領導下， 圓滿完成青國青城交房任務， 在物業(yè)服務、 物業(yè)管理、 售后維修方面做了大量工作 ， 小區(qū)的整體效果明顯改善、 員工的整體素質有了很大提高， 管理提升工作取得了初步效果。 按照工作職責分工， 緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責， 在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用。一 、 上半年工作總結進入 2012 年以來的半年中， 面對市物業(yè)工作的總體趨勢， 在上級領導的指導和關心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情完成了各項工作， 在各方面工作中取得了一定得成績， 下面

2、對上半年的工作總結如下：（ 一 ） 客戶服務中心客戶服務中心是我們對外服務的窗口， 上半年客服中心總接待人數(shù)達到了3500 多人 ， 處理業(yè)主投訴報事3017 件 、聯(lián)系施工等相關聯(lián)單位整改4534 件 。 業(yè)主入住之后， 只需一個電話， 客戶服務中心將會為業(yè)主提供24 小時個性化、 零干擾 、 全方位服務。1 、 費用收取工作012 年的工作重點之一是費用的收取工作。 由于工程遺留問題， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。 客服中心耐心地、 深入細致地做每一戶業(yè)主的工作。 及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題。2 、 青國青城交房配合工作2012 年的工作重點之二是配

3、合青國青城交房工作。 上半年青國青城配合住宅交房895 戶 、 商業(yè) 36 戶交房率在上半年達到了90%。（ 二 ） 秩序維護部 、 工程部1 、 秩序維護部一是在園區(qū)安全管理工作中， 今年 1 月份至今， 加大了管理力度， 制定了多份管理方案， 在園區(qū)內裝修期間， 共抓獲盜竊份子2 人 ， 協(xié)二是在園區(qū)交通管理工作中， 1 月份至今， 公司嚴格按照 市停車管理收費標準 ， 做好了對進出停車庫車輛的收費管理 ， 加大了對進入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理， 通過努力半年來小區(qū)內及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。2 、 工程部一是工程服務。上半年 ， 工程部共開具施

4、工整改書200 多份 ， 責令業(yè)主違章搭建整改100 多戶 ， 完成各類派工單700多份 。二是工程維護。三 、 行政人事部在過去的半年里 ， 行政人事部， 秉承 “ 舍得 、 用心 、 創(chuàng)新 ” 的經(jīng)營理念， 以 “ 堅持服務全局， 發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢， 提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點， 緊跟公司部署， 經(jīng)過全體員工的一致努力， 圓滿完1 、 行政人事部一是加強基礎管理 ， 完善各項規(guī)章制度。 上半年度， 嚴格執(zhí)行各項工作標準， 從日常管理工作抓起， 認真學習和貫徹了 新勞動法 ， 并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。二是廣泛宣傳， 加強企業(yè)文化建設。三是加強成本 控制 ， 保障后勤工作。 在采

5、購方面， 公司始終本著“ 開源節(jié)流、 降低成本、 提高效率” 的原則 ， 制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案， 要求采購員嚴格遵守采購程序。 同時保證物資采購的及時性。二 、 存在的問 題 （ 一 ） 經(jīng)營拓 展方面的問題二 ） 管理方面的問題從宏觀方面來講 ， 我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強， 同時 ， 對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位， 公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。（ 三 ） 員工素質意識方面的問題三 、 下半年工作計劃認真審視和總結公司上半年工作， 我們最深切的體會是， 在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈， 物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大 ， 業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，

6、 我們的工作如逆水行舟， 不進則退。篇二 ： 物業(yè)經(jīng)理半年工作總結物業(yè)經(jīng)理半年工作總結業(yè)公司半年工作總結、 上半年經(jīng)營狀況及預算執(zhí)行情況營業(yè)收入止XXX隼月末完成營業(yè)收入萬元（含能源費萬元），占預算萬元（含能源費萬元）的 比上年同期減少萬元 。營業(yè)成本業(yè)成本完成萬元， 占預算萬元的%， 比上年同期增加萬元。三項費用項費用即營業(yè)費用、 工資及福利、 行政管理及公共費用合計萬元， 占預算萬元的%， 比上年同期減少萬元。營業(yè)稅金毛利非經(jīng)營費用經(jīng)營費用為萬元， 占預算萬元的%， 比上年同期減少萬元。營業(yè)外收支凈利潤上半年經(jīng)營運營情況預測：據(jù)公司月經(jīng)濟運營情況預測，X X上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成萬

7、元含能源費萬元，占預算萬元 （ 含能源費萬元） 的營業(yè)成本預計完成萬元， 占預算萬元的營業(yè)稅金預計完成萬元， 占預算萬元的三項費用預計完成萬元， 占預算萬元的毛利預計完成萬元， 占預算萬元的非經(jīng)營費用預計完成萬元， 占預算萬元的利潤總額預計完成萬元， 占預算萬元的、 成本費用控制及財務管理情況司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則， 將費用指標分解落實到每個部門和個人， 在預算執(zhí)行過程中， 按照預算完成進度每月上報資金支出計劃， 報業(yè)主審核批準。司進一步強化財務電算化管理， 保證了財務高效準確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性; 及時完成各類報表的上報工作 ; 進一步強化對欠租客戶的清繳工作， 完善了租金催繳制度，

8、每月編制租金收取情況表， 對幾家經(jīng)常交費不及時的客戶， 進行重點關注， 將租金的清繳落實到部門、 個人 ， 保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，XXX年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務局協(xié)調爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收 ，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對XXX年稅務 檢查提出的關于能源費征稅的問題， 大廈公司采取了積極的應對措施， 今年年初大廈司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書， 所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章， 使所簽合同更加嚴密 ， 從而規(guī)避了稅務風險; 公司每月進行一次損益分析， 對各項指標按完成預算進度情況、 與上年同期進

9、行比較， 及時指出經(jīng)營中應注意的事項， 為公司的經(jīng)營發(fā)展獻技獻策;、 全力抓好銷售工作場形勢及銷售策略四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年， 年初廈內有近家客戶到期， 因各種原因不再續(xù)租， 造成公司極大的被動 。 出租率一再下降， 加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、 奧維斯大廈、 常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商， 給我廈造成了巨大沖擊。于以上情況， 公司決定以市場為導向， 更新觀念， 抓住突出重點， 突出產(chǎn)品優(yōu)勢， 依托強有力的軟件服務 ， 堅守地域名牌， 堅守高檔寫字樓這塊陣地。 年初在經(jīng)過廣泛的市場調研后， 制定了今年的營銷方案采取主動出擊辦法出外尋訪客戶， 擺脫了過去足不出戶在

10、廈等客戶的被動局面。 銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研， 公司領導與大家一起針對競爭對手， 逐一進行詳細分析， 真正做到了知己知彼 。依據(jù)不同的出租狀況， 對空房進行整體規(guī)劃， 從十余米、 幾十米 、 上百米至幾百進一步完善銷售考核方案。 公司依據(jù)今年的銷售指標任務， 進行細化， 給銷售部下達了詳細的考核方案分為季度考核、 半年考核與全年考核。正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握， 制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績， 出租率由最低時的上升到。業(yè)經(jīng)理工作總結從今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來， 我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位

11、， 虛心學習， 埋頭工作 ， 履行職責， 較好地完成了各項工作任務， 我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績， 下面將任職來的工作情況匯報如下：、 自覺加強學習， 努力適應工作是初次接觸物業(yè)管理工作， 對綜合管理員的職責任務不甚了解， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習， 虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路， 總結工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面 ， 干中學 、 學中干 ， 不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 我注重以工作任務為牽引， 依托工作崗位學習提高， 通過觀察、摸索 、 查閱資料和實踐鍛煉， 較快地進入了工作情況。 另一方面， 問書本 、 問同事 ， 不斷豐富知識掌握技巧 。、 心

12、系本職工作， 認真履行職責一 ) 耐心細致地做好財務工作。 自接手管理處財務工作的半年來， 我認真核對上半年的財務賬簿， 理清財務關系， 嚴格財務制度， 做好每一筆賬， 確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出賬 。 對于每一筆進出賬， 我都根據(jù)財務的分類規(guī)則， 分門別類記錄在案， 登記造冊。 同時認真核對發(fā)票 、 賬單 ， 搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對賬。 按照財務制度， 我細化當月收支情況， 定期編制財務報表 ， 按公司的要求及時進行對賬， 沒有出現(xiàn)漏報、 錯報的情況。 三是及時收繳服務費。理控制開支。 合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅持從公司的利益出發(fā)， 積

13、極協(xié)助管理處主任當家理財 。二 ) 積極主動地搞好文案管理。 半年來 ， 我主要從事辦公室的工作， 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄， 我認真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要， 制作表格文檔， 草擬報表等。 二是檔案管理工作。三 ) 認真負責地抓好綠化維護。 小區(qū)綠化工作是10 月份開始交與我負責的， 對我來講， 這是一項初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗， 當前又缺少綠化工人， 正值冬季， 小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻 。 我主要做了以下2 個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。、

14、主要經(jīng)驗和收獲成了一些工作， 取得了一定成績， 總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：( 一 ) 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務， 才能盡快適應新的工作崗位( 二 ) 只有主動融入集體， 處理好各方面的關系， 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三 ) 只有堅持原則落實制度， 認真理財管賬， 才能履行好財務職責、 存在的不足于工作實踐比較少， 缺乏相關工作經(jīng)驗， 2015 年的工作存在以下不足：( 一 ) 對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠， 特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;二 ) 食堂伙食開銷較大， 宏觀上把握容易， 微觀上控制困難;三 ) 綠化工作形勢嚴峻， 自身在小區(qū)綠化管

15、理上還要下更大的功夫、 下步的打算對工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個方面：篇三 ： 物業(yè)經(jīng)理2013 年度年終總結2013 年 2014 年度物業(yè)經(jīng)理工作總結光荏苒 ， 歲月匆匆， 轉眼間 ， 2013 年即將成為歷史， 自 2012 年 5 月 1 日加入萬閱城項目以來， 得到了公司領導對我工作支持、 關心和照顧， 讓我從中學得到了很多管理、 技術等方面的經(jīng)驗， 為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。一 、 回顧調入xxx 開展工作所得總結1 、 自覺加強管理 、 技術知識學習， 努力適應新的工作環(huán)境2 、 嚴格律己，樹立良好的管理人員形象3 、 加強日常管理工作 ， 提

16、升物業(yè)服務水平理出效益、 團結出戰(zhàn)斗力。4 、 對待業(yè)主投訴 ， 不卑不亢， 認真對待， 落實到人， 回訪跟上， 解決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴， 客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主， 詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人， 負責人通過整改情況告知客服中心， 客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主， 最終將投訴問題解決好， 按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。5 、 物業(yè)費收取工作二 、 在工作中當中存在的問題及整改措施、 部門管理人員工作態(tài)度、 服務意識較差部門管理人員業(yè)務知識、 自身素質、 會議傳達、 工作相互扯皮等相關問題， 已經(jīng)在工作當中暴露出來， 為杜絕這

17、些問題的出現(xiàn)， 項目部加強對部門管理人員的培訓。2 、 管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強3 、 作為項目負責人 ， 管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善 ， 實踐證明粗放型、 保守式管理最終將會被拋棄， 為適應新的要求， 嚴于律己， 不斷增強管理業(yè)務學習 ， 改變管理模式。 以公司的眼光看問題， 想問題 ， 對于管理的流程進行在梳理， 總結一些好的方法和經(jīng)驗 ， 通過實踐進行應用， 定期組織管理人員進行探討、 學習 、 交流管理經(jīng)驗取長補短， 鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議， 尋求管理工作的經(jīng)驗。4 、 物資浪費嚴重 ， 增加了支出5 、 客服服務意識不夠 ， 工程遺留問題未

18、及時處理、 工作標準不一、 收繳率未達標為了提高客服服務意識， 曾強對客服人員培訓， 嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準， 增加與社區(qū)業(yè)主的溝通， 主動服務， 了解業(yè)主真正所求， 提高服務質， 夯實服務基礎， 以此來提升客服服務水平。6 、 保安工作責任心不高， 要求不嚴， 出現(xiàn)了車輛亂停亂放、 丟車 、 丟鞋事件7 、 保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角三 、 項目部2013 年工作計劃回顧 2013 年的工作 ， 有經(jīng)驗也有不足， 我將立足優(yōu)勢， 改正不足， 全力本著認真整改的態(tài)度， 做好 xxxx 物業(yè)管理工作 ， 工作計劃總結如下：縱觀 2013 年的發(fā)展前景， 我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑

19、戰(zhàn)和破解壓力的一年。xxx 項目部xxxxx月二十二日篇四 ： 2011 年物業(yè)公司上半年工作總結和下半年工作計劃011 年物業(yè)管理有限公司上半年總結下半年計劃不知不覺中，2011 年已過去了一半， 回顧這半年的工作， xxxx 物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下， 在開發(fā)公司、 營銷中心、 會所等公司領導和同事的支持下， 全體員工時刻以 “ 五把尺子” 精神為動力， 以集團 “ 舍得 、 用心 、 創(chuàng)新 ” 的企業(yè)宗旨為基礎， 秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)， 吃苦耐勞精神， 先后順利的完成了各項工作， 并多次配合營銷中心， 會所完成公關、 營銷活動 ，

20、 取得了較好的成績， 同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。一 、 上半年工作總結進入 2011 年以來的半年中， 面對 xx 市物業(yè)工作的總體趨勢， 在上級領導的指導和關心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情來做好了各項工作， 在各方面工作中取得了一定得成績， 下面對上半年的工作總結如下：（ 一 ） 直接服務部門工作總結（ 金鑰匙服務中心）xxxx 服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口， 其服務水平遠遠高于普通管理處。1 、 費用收繳工 作20xx 年的工作重點之三是費用的收繳工作。 由于工程遺留問題， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。2 、 業(yè)主 （ 住戶 ） 滿

21、意度調查及投訴處理xxx 服務中心， 緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。 根據(jù)實際情況， 我們明確了返修工作完成后， 必須先由xxx 服務中心、 工程服務中心、 施工單位三方對相關工程進行檢查、 驗收 ， 合格后方可通知業(yè)主驗收， 減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。3 、 驗收交樓工作20xx 年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時， 對一期尚未交樓的23 套房進行檢查， 包括戶內的工程問題、 所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。 對于工程問題， 通知施工單位進行維修； 對于所缺配件， 通知相關部門予以補充。、 工程返修工作二期的收樓工作正常進行著

22、， 對于一些返修工作已完成的單元， 加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度， 目前已完成二次收樓113 戶 。 由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題， 有個別單元的返修工作滯后， 造成業(yè)主投訴和提出索賠要求， 本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調 ， 征得業(yè)主的諒解， 有些業(yè)主放棄了索賠要求， 有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求 ， 取得較好的效果。5 、 社區(qū)活動開展上半年 ， xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題， 做好業(yè)主的服務之外， 有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。 分別開展了以“ 歡聚 xxx ，

23、共享中國年”的一系列社區(qū)活動： 春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會 、 迎春接福、 元宵節(jié)猜謎； 六一兒童節(jié)舉辦了“ 美麗 xxx ， 歡樂兒童節(jié)” 的社區(qū)活動。 這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應， 業(yè)主反映良好， 這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。 同時 ， 根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求， 在業(yè)主活動室設施、 配置尚未解決的情況下， 想方設法地為其安排了培訓和活動場地， 并安排員工擔任英語教員， 為老年業(yè)主們上英語課， 受到老年業(yè)主們的好評。1 、 安全管理部（ 治安管理、 交通管理、 消防管理等）一是在治安管理工作中， 今年 1 月份至今， 加大了管理力度， 制定了多份管理方案， 在園區(qū)內裝修期間， 共抓獲盜竊

24、份子 2 人 ， 為公司挽回經(jīng)濟損失近2 萬元 。 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、 信件約 140 次 ， 為業(yè)主推送物品約 1000 次 ， 與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70 次 。2 、 環(huán)境維護部（ 綠化養(yǎng)護、 衛(wèi)生清潔）一是綠化養(yǎng)護工作上 ， 開春之際， 我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕， 每天定時噴水、 加熱 、 定時記錄室內外干濕溫度， 直到四月大棚拆除。 并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25 萬棵 ， 草皮 1.2 萬方 ， 各室內擺放綠植5000 盆 ， 確保了園區(qū)和銷售中心、 會所 、 公寓的綠化環(huán)境。 為了全力配合三期銷售 ， 我們加班加點， 根據(jù)

25、周邊實際地形以及苗木的生長習性， 注重細節(jié)的將朗園、 暢園部分苗木品種進行更換 。二是清潔工作上 ， 首先對員工進行了培訓， 并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔， 監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 促使他們的清潔水平、 服務意識達到公司的標準和要求。3 、 工程部 （ 工程服務 、 工程維護）2011 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下， 較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作 ， 確篇五 ： 物業(yè)經(jīng)理2015 年上半年工作總結及下半年計劃一 、 前期介入根據(jù)公司安排一期于 2014 年 11 月 26 日正式入場， 為保證一期順利

26、接管， 在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：1 、 根據(jù)公司要求達到了秩序、 保潔 、 客服人員100 的上崗率；2 、 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、 內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作；3 、 完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作；4 、 截止目前接房 370 戶 ， 裝修 256 戶 ； 裝修率 70%， 處于璧山領先水平；5 、 物業(yè)收入物管費 35.28 萬元 、 保證金 50.8 萬元 、 除渣費 16.39 萬元 、 其他 7.9 萬元 ， 合計約 109.58 萬元二 、 組織員工培訓由于是新接項目 ， 大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、 專業(yè)素質不足， 針對這一現(xiàn)狀， 2015 年 ， 圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心， 培訓項目如下：1 、 全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓2 、物業(yè)管理概論 培訓、物業(yè)管理與服務 培訓4、物業(yè)服務禮儀培訓5 、崗位操作規(guī)范培訓6 、物業(yè)法律法規(guī)培訓等三 、 協(xié)助銷售部