物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)

1、篇一 ： 物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結(jié)2012 年康居物業(yè)年終總結(jié)2012 年在恒安地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 圓滿完成青國青城交房任務(wù)， 在物業(yè)服務(wù)、 物業(yè)管理、 售后維修方面做了大量工作 ， 小區(qū)的整體效果明顯改善、 員工的整體素質(zhì)有了很大提高， 管理提升工作取得了初步效果。 按照工作職責(zé)分工， 緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)， 在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用。一 、 上半年工作總結(jié)進(jìn)入 2012 年以來的半年中， 面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情完成了各項(xiàng)工作， 在各方面工作中取得了一定得成績， 下面

2、對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（ 一 ） 客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口， 上半年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了3500 多人 ， 處理業(yè)主投訴報(bào)事3017 件 、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534 件 。 業(yè)主入住之后， 只需一個(gè)電話， 客戶服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24 小時(shí)個(gè)性化、 零干擾 、 全方位服務(wù)。1 、 費(fèi)用收取工作012 年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作。 由于工程遺留問題， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。 客服中心耐心地、 深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作。 及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。2 、 青國青城交房配合工作2012 年的工作重點(diǎn)之二是配

3、合青國青城交房工作。 上半年青國青城配合住宅交房895 戶 、 商業(yè) 36 戶交房率在上半年達(dá)到了90%。（ 二 ） 秩序維護(hù)部 、 工程部1 、 秩序維護(hù)部一是在園區(qū)安全管理工作中， 今年 1 月份至今， 加大了管理力度， 制定了多份管理方案， 在園區(qū)內(nèi)裝修期間， 共抓獲盜竊份子2 人 ， 協(xié)二是在園區(qū)交通管理工作中， 1 月份至今， 公司嚴(yán)格按照 市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 做好了對(duì)進(jìn)出停車庫車輛的收費(fèi)管理 ， 加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理， 通過努力半年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。2 、 工程部一是工程服務(wù)。上半年 ， 工程部共開具施

4、工整改書200 多份 ， 責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100 多戶 ， 完成各類派工單700多份 。二是工程維護(hù)。三 、 行政人事部在過去的半年里 ， 行政人事部， 秉承 “ 舍得 、 用心 、 創(chuàng)新 ” 的經(jīng)營理念， 以 “ 堅(jiān)持服務(wù)全局， 發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢， 提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)， 緊跟公司部署， 經(jīng)過全體員工的一致努力， 圓滿完1 、 行政人事部一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 ， 完善各項(xiàng)規(guī)章制度。 上半年度， 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)， 從日常管理工作抓起， 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了 新勞動(dòng)法 ， 并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。二是廣泛宣傳， 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。三是加強(qiáng)成本 控制 ， 保障后勤工作。 在采

5、購方面， 公司始終本著“ 開源節(jié)流、 降低成本、 提高效率” 的原則 ， 制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案， 要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。 同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。二 、 存在的問 題 （ 一 ） 經(jīng)營拓 展方面的問題二 ） 管理方面的問題從宏觀方面來講 ， 我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)， 同時(shí) ， 對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， 公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。（ 三 ） 員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題三 、 下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作， 我們最深切的體會(huì)是， 在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈， 物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大 ， 業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，

6、 我們的工作如逆水行舟， 不進(jìn)則退。篇二 ： 物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)物業(yè)經(jīng)理半年工作總結(jié)業(yè)公司半年工作總結(jié)、 上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行情況營業(yè)收入止XXX隼月末完成營業(yè)收入萬元（含能源費(fèi)萬元），占預(yù)算萬元（含能源費(fèi)萬元）的 比上年同期減少萬元 。營業(yè)成本業(yè)成本完成萬元， 占預(yù)算萬元的%， 比上年同期增加萬元。三項(xiàng)費(fèi)用項(xiàng)費(fèi)用即營業(yè)費(fèi)用、 工資及福利、 行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)萬元， 占預(yù)算萬元的%， 比上年同期減少萬元。營業(yè)稅金毛利非經(jīng)營費(fèi)用經(jīng)營費(fèi)用為萬元， 占預(yù)算萬元的%， 比上年同期減少萬元。營業(yè)外收支凈利潤上半年經(jīng)營運(yùn)營情況預(yù)測：據(jù)公司月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況預(yù)測，X X上半年大廈公司營業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬

7、元含能源費(fèi)萬元，占預(yù)算萬元 （ 含能源費(fèi)萬元） 的營業(yè)成本預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的營業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的毛利預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的非經(jīng)營費(fèi)用預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的利潤總額預(yù)計(jì)完成萬元， 占預(yù)算萬元的、 成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則， 將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人， 在預(yù)算執(zhí)行過程中， 按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃， 報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理， 保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性; 及時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作 ; 進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作， 完善了租金催繳制度，

8、每月編制租金收取情況表， 對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶， 進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注， 將租金的清繳落實(shí)到部門、 個(gè)人 ， 保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，XXX年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收 ，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對(duì)XXX年稅務(wù) 檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題， 大廈公司采取了積極的應(yīng)對(duì)措施， 今年年初大廈司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書， 所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章， 使所簽合同更加嚴(yán)密 ， 從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn); 公司每月進(jìn)行一次損益分析， 對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況、 與上年同期進(jìn)

9、行比較， 及時(shí)指出經(jīng)營中應(yīng)注意的事項(xiàng)， 為公司的經(jīng)營發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策;、 全力抓好銷售工作場形勢及銷售策略四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年， 年初廈內(nèi)有近家客戶到期， 因各種原因不再續(xù)租， 造成公司極大的被動(dòng) 。 出租率一再下降， 加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、 奧維斯大廈、 常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫字樓的低價(jià)格招商， 給我廈造成了巨大沖擊。于以上情況， 公司決定以市場為導(dǎo)向， 更新觀念， 抓住突出重點(diǎn)， 突出產(chǎn)品優(yōu)勢， 依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù) ， 堅(jiān)守地域名牌， 堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。 年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后， 制定了今年的營銷方案采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶， 擺脫了過去足不出戶在

10、廈等客戶的被動(dòng)局面。 銷售員對(duì)哈市寫字樓市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研， 公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競爭對(duì)手， 逐一進(jìn)行詳細(xì)分析， 真正做到了知己知彼 。依據(jù)不同的出租狀況， 對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃， 從十余米、 幾十米 、 上百米至幾百進(jìn)一步完善銷售考核方案。 公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)， 進(jìn)行細(xì)化， 給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案分為季度考核、 半年考核與全年考核。正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對(duì)市場的準(zhǔn)確把握， 制定的營銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行，因此取得了可喜的成績， 出租率由最低時(shí)的上升到。業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來， 我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位

11、， 虛心學(xué)習(xí)， 埋頭工作 ， 履行職責(zé)， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績， 下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：、 自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努力適應(yīng)工作是初次接觸物業(yè)管理工作， 對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路， 總結(jié)工作方法， 現(xiàn)已基本勝任本職。 一方面 ， 干中學(xué) 、 學(xué)中干 ， 不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 我注重以工作任務(wù)為牽引， 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高， 通過觀察、摸索 、 查閱資料和實(shí)踐鍛煉， 較快地進(jìn)入了工作情況。 另一方面， 問書本 、 問同事 ， 不斷豐富知識(shí)掌握技巧 。、 心

12、系本職工作， 認(rèn)真履行職責(zé)一 ) 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。 自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來， 我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿， 理清財(cái)務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 做好每一筆賬， 確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬 。 對(duì)于每一筆進(jìn)出賬， 我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則， 分門別類記錄在案， 登記造冊。 同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票 、 賬單 ， 搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對(duì)賬。 按照財(cái)務(wù)制度， 我細(xì)化當(dāng)月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表 ， 按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬， 沒有出現(xiàn)漏報(bào)、 錯(cuò)報(bào)的情況。 三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。理控制開支。 合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)， 我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)， 積

13、極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái) 。二 ) 積極主動(dòng)地搞好文案管理。 半年來 ， 我主要從事辦公室的工作， 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄， 我認(rèn)真搞好錄入和編排打印， 根據(jù)工作需要， 制作表格文檔， 草擬報(bào)表等。 二是檔案管理工作。三 ) 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。 小區(qū)綠化工作是10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的， 對(duì)我來講， 這是一項(xiàng)初次打交道的工作， 由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)， 當(dāng)前又缺少綠化工人， 正值冬季， 小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻 。 我主要做了以下2 個(gè)方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。、

14、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲成了一些工作， 取得了一定成績， 總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：( 一 ) 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)， 才能盡快適應(yīng)新的工作崗位( 二 ) 只有主動(dòng)融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)三 ) 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度， 認(rèn)真理財(cái)管賬， 才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)、 存在的不足于工作實(shí)踐比較少， 缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2015 年的工作存在以下不足：( 一 ) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠， 特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);二 ) 食堂伙食開銷較大， 宏觀上把握容易， 微觀上控制困難;三 ) 綠化工作形勢嚴(yán)峻， 自身在小區(qū)綠化管

15、理上還要下更大的功夫、 下步的打算對(duì)工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個(gè)方面：篇三 ： 物業(yè)經(jīng)理2013 年度年終總結(jié)2013 年 2014 年度物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)光荏苒 ， 歲月匆匆， 轉(zhuǎn)眼間 ， 2013 年即將成為歷史， 自 2012 年 5 月 1 日加入萬閱城項(xiàng)目以來， 得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、 關(guān)心和照顧， 讓我從中學(xué)得到了很多管理、 技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)， 為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。一 、 回顧調(diào)入xxx 開展工作所得總結(jié)1 、 自覺加強(qiáng)管理 、 技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)， 努力適應(yīng)新的工作環(huán)境2 、 嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象3 、 加強(qiáng)日常管理工作 ， 提

16、升物業(yè)服務(wù)水平理出效益、 團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。4 、 對(duì)待業(yè)主投訴 ， 不卑不亢， 認(rèn)真對(duì)待， 落實(shí)到人， 回訪跟上， 解決問題物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴， 客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主， 詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心， 客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主， 最終將投訴問題解決好， 按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。5 、 物業(yè)費(fèi)收取工作二 、 在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施、 部門管理人員工作態(tài)度、 服務(wù)意識(shí)較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、 自身素質(zhì)、 會(huì)議傳達(dá)、 工作相互扯皮等相關(guān)問題， 已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來， 為杜絕這

17、些問題的出現(xiàn)， 項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。2 、 管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)3 、 作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ， 管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善 ， 實(shí)踐證明粗放型、 保守式管理最終將會(huì)被拋棄， 為適應(yīng)新的要求， 嚴(yán)于律己， 不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) ， 改變管理模式。 以公司的眼光看問題， 想問題 ， 對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理， 總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn) ， 通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用， 定期組織管理人員進(jìn)行探討、 學(xué)習(xí) 、 交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短， 鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議， 尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。4 、 物資浪費(fèi)嚴(yán)重 ， 增加了支出5 、 客服服務(wù)意識(shí)不夠 ， 工程遺留問題未

18、及時(shí)處理、 工作標(biāo)準(zhǔn)不一、 收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)， 曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)， 嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 增加與社區(qū)業(yè)主的溝通， 主動(dòng)服務(wù)， 了解業(yè)主真正所求， 提高服務(wù)質(zhì)， 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)， 以此來提升客服服務(wù)水平。6 、 保安工作責(zé)任心不高， 要求不嚴(yán)， 出現(xiàn)了車輛亂停亂放、 丟車 、 丟鞋事件7 、 保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角三 、 項(xiàng)目部2013 年工作計(jì)劃回顧 2013 年的工作 ， 有經(jīng)驗(yàn)也有不足， 我將立足優(yōu)勢， 改正不足， 全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度， 做好 xxxx 物業(yè)管理工作 ， 工作計(jì)劃總結(jié)如下：縱觀 2013 年的發(fā)展前景， 我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對(duì)挑

19、戰(zhàn)和破解壓力的一年。xxx 項(xiàng)目部xxxxx月二十二日篇四 ： 2011 年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃011 年物業(yè)管理有限公司上半年總結(jié)下半年計(jì)劃不知不覺中，2011 年已過去了一半， 回顧這半年的工作， xxxx 物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 在開發(fā)公司、 營銷中心、 會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下， 全體員工時(shí)刻以 “ 五把尺子” 精神為動(dòng)力， 以集團(tuán) “ 舍得 、 用心 、 創(chuàng)新 ” 的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)， 秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)， 吃苦耐勞精神， 先后順利的完成了各項(xiàng)工作， 并多次配合營銷中心， 會(huì)所完成公關(guān)、 營銷活動(dòng) ，

20、 取得了較好的成績， 同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。一 、 上半年工作總結(jié)進(jìn)入 2011 年以來的半年中， 面對(duì) xx 市物業(yè)工作的總體趨勢， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下， 全體員工的努力下， 我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作， 在各方面工作中取得了一定得成績， 下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：（ 一 ） 直接服務(wù)部門工作總結(jié)（ 金鑰匙服務(wù)中心）xxxx 服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口， 其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。1 、 費(fèi)用收繳工 作20xx 年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。 由于工程遺留問題， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。2 、 業(yè)主 （ 住戶 ） 滿

21、意度調(diào)查及投訴處理xxx 服務(wù)中心， 緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。 根據(jù)實(shí)際情況， 我們明確了返修工作完成后， 必須先由xxx 服務(wù)中心、 工程服務(wù)中心、 施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、 驗(yàn)收 ， 合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收， 減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。3 、 驗(yàn)收交樓工作20xx 年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)， 對(duì)一期尚未交樓的23 套房進(jìn)行檢查， 包括戶內(nèi)的工程問題、 所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。 對(duì)于工程問題， 通知施工單位進(jìn)行維修； 對(duì)于所缺配件， 通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。、 工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著

22、， 對(duì)于一些返修工作已完成的單元， 加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度， 目前已完成二次收樓113 戶 。 由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題， 有個(gè)別單元的返修工作滯后， 造成業(yè)主投訴和提出索賠要求， 本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、 協(xié)調(diào) ， 征得業(yè)主的諒解， 有些業(yè)主放棄了索賠要求， 有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求 ， 取得較好的效果。5 、 社區(qū)活動(dòng)開展上半年 ， xxx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題， 做好業(yè)主的服務(wù)之外， 有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。 分別開展了以“ 歡聚 xxx ，

23、共享中國年”的一系列社區(qū)活動(dòng)： 春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì) 、 迎春接福、 元宵節(jié)猜謎； 六一兒童節(jié)舉辦了“ 美麗 xxx ， 歡樂兒童節(jié)” 的社區(qū)活動(dòng)。 這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)， 業(yè)主反映良好， 這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。 同時(shí) ， 根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求， 在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、 配置尚未解決的情況下， 想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場地， 并安排員工擔(dān)任英語教員， 為老年業(yè)主們上英語課， 受到老年業(yè)主們的好評(píng)。1 、 安全管理部（ 治安管理、 交通管理、 消防管理等）一是在治安管理工作中， 今年 1 月份至今， 加大了管理力度， 制定了多份管理方案， 在園區(qū)內(nèi)裝修期間， 共抓獲盜竊

24、份子 2 人 ， 為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2 萬元 。 禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、 信件約 140 次 ， 為業(yè)主推送物品約 1000 次 ， 與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約70 次 。2 、 環(huán)境維護(hù)部（ 綠化養(yǎng)護(hù)、 衛(wèi)生清潔）一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上 ， 開春之際， 我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕， 每天定時(shí)噴水、 加熱 、 定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度， 直到四月大棚拆除。 并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25 萬棵 ， 草皮 1.2 萬方 ， 各室內(nèi)擺放綠植5000 盆 ， 確保了園區(qū)和銷售中心、 會(huì)所 、 公寓的綠化環(huán)境。 為了全力配合三期銷售 ， 我們加班加點(diǎn)， 根據(jù)

25、周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性， 注重細(xì)節(jié)的將朗園、 暢園部分苗木品種進(jìn)行更換 。二是清潔工作上 ， 首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)， 并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔， 監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決， 促使他們的清潔水平、 服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。3 、 工程部 （ 工程服務(wù) 、 工程維護(hù)）2011 年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下， 較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作 ， 確篇五 ： 物業(yè)經(jīng)理2015 年上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃一 、 前期介入根據(jù)公司安排一期于 2014 年 11 月 26 日正式入場， 為保證一期順利

26、接管， 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：1 、 根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、 保潔 、 客服人員100 的上崗率；2 、 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、 內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作及遺留問題的整改工作；3 、 完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作；4 、 截止目前接房 370 戶 ， 裝修 256 戶 ； 裝修率 70%， 處于璧山領(lǐng)先水平；5 、 物業(yè)收入物管費(fèi) 35.28 萬元 、 保證金 50.8 萬元 、 除渣費(fèi) 16.39 萬元 、 其他 7.9 萬元 ， 合計(jì)約 109.58 萬元二 、 組織員工培訓(xùn)由于是新接項(xiàng)目 ， 大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、 專業(yè)素質(zhì)不足， 針對(duì)這一現(xiàn)狀， 2015 年 ， 圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心， 培訓(xùn)項(xiàng)目如下：1 、 全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)2 、物業(yè)管理概論 培訓(xùn)、物業(yè)管理與服務(wù) 培訓(xùn)4、物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)5 、崗位操作規(guī)范培訓(xùn)6 、物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)等三 、 協(xié)助銷售部