班主任技能大賽分析案例

1、資料班主任技能大賽案例分析一、案例簡(jiǎn)述：班上張強(qiáng)和汪波打了起來(lái)，被值日老師抓到班主任處。班主任問(wèn)原因， 張強(qiáng)和汪波異口同聲的指責(zé)對(duì)方，強(qiáng)調(diào)自己的道理。問(wèn)題：1、這時(shí)班主任應(yīng)該怎么做？ 2、你如何認(rèn)識(shí)學(xué)生自我教育的作 用？評(píng)委提問(wèn)：你在日常工作中是怎樣引導(dǎo)學(xué)生自我教育的？參考答案：1.先耐心聽(tīng)學(xué)生談事情的經(jīng)過(guò)，弄清楚事情真相，從中判 斷各自承擔(dān)什么責(zé)任。再讓學(xué)生談打架的害處；之后讓學(xué)生討論他們各自 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任。2.蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“具有能夠 激發(fā)學(xué)生去進(jìn)行自我教育的教育才是真正的教育。真正的教育只有當(dāng)學(xué)生 有自我教育的要求時(shí)才能實(shí)現(xiàn)?！碑?dāng)今學(xué)生自我主見(jiàn)比較強(qiáng)，很有自己的

2、思想，所以有一部分學(xué)生會(huì)不聽(tīng)別人的勸告，包括家長(zhǎng)的和老師的，總是堅(jiān)持 自己的意見(jiàn)和做自己的事。因此，加強(qiáng)學(xué)生的自我教育非常重要。目的是讓 學(xué)生自己悟出道理來(lái)，而不是老師苦口婆心的說(shuō)道理。自我教育的途徑多種 多樣，比如：自信療法、培養(yǎng)自己的意志力、樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、培養(yǎng)自 己的學(xué)習(xí)興趣、調(diào)節(jié)自己的情緒、自我反省等。二、案例簡(jiǎn)述：班上有"四大金剛"，一個(gè)班干部，三個(gè)課代表。有的同學(xué)反映，他們 四個(gè)很團(tuán)結(jié)，個(gè)個(gè)都很牛，誰(shuí)給他們提意見(jiàn)，不僅聽(tīng)不進(jìn)去，還可兇了。問(wèn)題：1、你認(rèn)為該怎么做？ 2、班主任如何看待班級(jí)中的"非正式群體評(píng)委提問(wèn)：某中學(xué)班主任任命班長(zhǎng)采用學(xué)生投票選舉

3、定期更換的方法， 結(jié)果一位學(xué)習(xí)紀(jì)律都比較差的同學(xué)連續(xù)兩任當(dāng)選，教師的調(diào)查的結(jié)果是該 生提前用各種手段拉選票所致。請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為這樣的問(wèn)題該如何處理？參考答案：非正式群體是在與同伴交往過(guò)程中自發(fā)形成的，對(duì)學(xué)生的 心理品質(zhì)發(fā)展乃至日常學(xué)習(xí)、生活極具影響力，值得老師們注意。如果非 正式群體的價(jià)值取向、目標(biāo)、行為規(guī)范與班集體一致時(shí)，會(huì)對(duì)班集體的形 成起到促進(jìn)作用，但值得我們重視的是，非正式群體也有偏離集體、偏離 正確輿論的時(shí)候，這時(shí)就要求我們教育者適度介入，適度引導(dǎo)，將其納入 班集體的發(fā)展軌道。而對(duì)于對(duì)立（反抗）型的小群體成員，教師更應(yīng)當(dāng)更 多的關(guān)注、接近和親近他們，發(fā)其閃光點(diǎn)，及時(shí)強(qiáng)化，作耐心細(xì)致的思想

4、 工作，切忌簡(jiǎn)單、粗暴。對(duì)于各類(lèi)非正式群體，我們可以：1、利用非正式群體成員間的感情基礎(chǔ)， 增進(jìn)同學(xué)間友誼、增強(qiáng)班集體的凝聚力。2、利用非正式群體成員間暢通的 信息管道，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)班集體管理的一些意見(jiàn)和建議。3、培養(yǎng)、培訓(xùn)非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者，形成強(qiáng)而有力，管而有效的班干部集體。三、案例簡(jiǎn)述：班長(zhǎng)是個(gè)重要角色。選誰(shuí)當(dāng)班長(zhǎng)?。孔詈笪野涯抗馔Ａ粼谛∪A身上， 小華的品性、威信都合適。我向小華講了我的想法，她默默無(wú)語(yǔ)。直 到最后，也沒(méi)有回答我。當(dāng)天晚上，我又接到小華媽媽的電話，小華媽媽 說(shuō)了許多理由，拒絕了我。問(wèn)題：1、如果是你接下來(lái)怎么做？2、你怎樣建立班委會(huì)的？評(píng)委提問(wèn)：您會(huì)把建立班委會(huì)

5、作為轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的契機(jī)嗎？參考答案：做她媽媽的工作，讓她明白，她的孩子很優(yōu)秀，做班長(zhǎng)是 對(duì)她的進(jìn)一步的鍛煉和培養(yǎng)。2.先要在班上明確班委會(huì)的組成及分工，然 后通過(guò)民主與集中的方法組建班委全，再次要經(jīng)常培養(yǎng)班干部。四、案例簡(jiǎn)述：學(xué)校舉行籃球聯(lián)賽，我班有絕對(duì)的實(shí)力取勝，全班同學(xué)都很興奮?？?決賽時(shí)，由于隊(duì)員們輕敵、對(duì)手實(shí)力也確實(shí)很強(qiáng)，所以我班比分的落后， 學(xué)生情緒有點(diǎn)焦躁；中場(chǎng)休息時(shí)，我班啦啦隊(duì)的助興表演又遭到對(duì)方的無(wú) 故起哄，雖然同學(xué)們都很生氣，但是當(dāng)對(duì)方的啦啦隊(duì)上場(chǎng)時(shí)，我班學(xué)生還 是報(bào)以熱烈的掌聲。同時(shí)更用力的為場(chǎng)上隊(duì)員加油，場(chǎng)上的隊(duì)員也在奮力 地拚搶?zhuān)?zhēng)縮小與對(duì)手的差距，可是結(jié)果還是輸了。同

6、學(xué)們淚流滿面， 默默無(wú)聲地坐在地上，沒(méi)有互相埋怨，牽著手向教室走。問(wèn)題：1、你怎樣看待這次輸球？ 2、你認(rèn)為體育活動(dòng)對(duì)班集體有何作 用？評(píng)委提問(wèn)：當(dāng)前有一種教育觀點(diǎn)：好孩子是夸出來(lái)的，但是也有另外 一種觀點(diǎn)：不打不成才。請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在打的這種方式真的不能用在教育當(dāng)中 了嗎？參考答案：1.雖然對(duì)這次聯(lián)賽有影響，但對(duì)班集體后續(xù)的發(fā)展會(huì)有良 好的推動(dòng)。學(xué)生充分體驗(yàn)了驕傲、輕敵的危害，而且表現(xiàn)出來(lái)的文明禮貌、 失敗后沒(méi)有互相埋怨，牽手向教室走、拼搏精神以及強(qiáng)烈的班集體榮譽(yù)感， 都會(huì)推動(dòng)班級(jí)各方面把發(fā)展。2.增強(qiáng)學(xué)生集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助 精神，理解團(tuán)結(jié)拼搏的體育精神。五、案例簡(jiǎn)述：班上有個(gè)同學(xué)身體有

7、一些殘疾，走路有一些跛，班級(jí)有些同學(xué)常學(xué)她 走路的樣子，開(kāi)他的玩笑，還給她起外號(hào)。作為班主任，我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)批評(píng) 那些不尊重殘疾同學(xué)的行為。但轉(zhuǎn)念一想，這樣一來(lái)會(huì)傷害殘疾學(xué)生的自 尊心，我一直在尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆椒?。?wèn)題1、請(qǐng)你給她找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)霓k法？2、請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)自己對(duì)生命特點(diǎn)尊重的理解？評(píng)委提問(wèn)：有的做法是，把殘疾學(xué)生支走后給全班同學(xué)開(kāi)班 會(huì)，然后在單獨(dú)找殘疾學(xué)生談話。我覺(jué)得不應(yīng)該把殘疾學(xué)生與大家隔離開(kāi) 來(lái)，如果我讓你開(kāi)一個(gè)殘疾學(xué)生在場(chǎng)的班會(huì)你應(yīng)該如何開(kāi)？參考答案：通過(guò)主題班會(huì)等多種形式，給學(xué)生介紹一些殘疾人的成功 事跡，讓學(xué)生明白，不管什么樣的生命特點(diǎn)，都有可能為社會(huì)作貢獻(xiàn)，引 以學(xué)生討論、理解

8、、尊重生命特點(diǎn)。也可以寫(xiě)周記，比如，“如果我是殘 疾人”。六、案例簡(jiǎn)述：班主任正在認(rèn)真地向?qū)W生布置著大掃除任務(wù)。話音未落，王明同學(xué)立 即說(shuō)了句笑話惹得同學(xué)們哄堂大笑起來(lái)。班主任措手不及，怒火中燒，這 不是明擺著對(duì)老師公開(kāi)挑釁嗎？"王明，你你簡(jiǎn)直太過(guò)分了！"班主任 竟一時(shí)語(yǔ)塞。問(wèn)題1、分析王明的心態(tài)？ 2、你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理類(lèi)似情況？評(píng)委提問(wèn)：王明如果不是嘩眾取寵而是公開(kāi)挑釁，老師怎么辦？參考答案：1.也許他只是搞笑，也許他是故意搗亂，也有可能是公開(kāi) 挑釁老師。2.冷處理，當(dāng)場(chǎng)不要發(fā)火，可以當(dāng)作沒(méi)聽(tīng)到，甚至一笑而過(guò)。 事后可以私底下找王明好好談?wù)?，了解他這樣做的原因，并給予相

9、應(yīng)的教 育。七、案例簡(jiǎn)述：數(shù)學(xué)老師反映班上有一個(gè)姓趙的同學(xué)不知何故連續(xù) 3天不交數(shù)學(xué)作業(yè)。 班主任把小趙叫到辦公室問(wèn)他："你為什么不交作業(yè)？"他低頭不語(yǔ)。給他 講學(xué)習(xí)的意義，做作業(yè)的重要性他還是一言不發(fā)。"作為班主任的你火了，大發(fā)雷霆，責(zé)令小趙：必須當(dāng)天把所缺作業(yè)補(bǔ)齊。否則你原以為 這最后通牒一定起作用，誰(shuí)知，第二天小趙不但沒(méi)有把作業(yè)補(bǔ)上，反而不 進(jìn)教室上課了。這下你沒(méi)轍了，可是若讓他開(kāi)了先例，再有效仿的，那以 后教學(xué)還怎么進(jìn)行？問(wèn)題：1、請(qǐng)你分析該班主任的做法？ 2、對(duì)不交作業(yè)的學(xué)生該如何處 理？評(píng)委提問(wèn)：這個(gè)學(xué)生就是不喜歡老師您，不愿意上您的課才不做作業(yè)。 您

10、了解到這一點(diǎn)該怎么辦？參考答案：1.班主任把小趙叫到辦公室，給他講學(xué)習(xí)的意義，做作業(yè) 的重要性。這些做法是沒(méi)問(wèn)題的；大發(fā)雷霆，下最后通牒的做法是不可取 的，輕易發(fā)火容易激化師生矛盾，不利于解決問(wèn)題。這種做法也容易使老 師下不了臺(tái)。2.了解學(xué)生不交作業(yè)的原因，學(xué)生不回答，也可以從側(cè)面去 了解，比如問(wèn)同學(xué)，問(wèn)家長(zhǎng)學(xué)生在家里情況等。然后針對(duì)學(xué)生的具體情況再找他談。八、案例簡(jiǎn)述：一個(gè)女學(xué)生家境不好，本人相貌也很一般，雖然為人本份，學(xué)習(xí)也很 刻苦，但成績(jī)?nèi)圆煌怀?，別人對(duì)她也是不冷不熱。她感到這個(gè)世界對(duì)她太 平公平；你這樣做的理由？別人那么有錢(qián)，那么漂亮，那么聰明？于是她 有了輕生的念頭，留了紙條就跑出去

11、了。你找到她時(shí)，她已經(jīng)在外面游蕩 兩天。問(wèn)題：面對(duì)神情呆滯、了無(wú)生氣的她，你是怎么做的？你這樣做的理 由？評(píng)委提問(wèn)：你平時(shí)是如何做好學(xué)生的心理教育的？參考答案：不批評(píng)、不責(zé)罵，只是輕輕地說(shuō)，你餓了嗎？然后我們?nèi)?吃點(diǎn)東西。我們一起回學(xué)校吧。你知道老師和父母是多么地著急啊（給她 關(guān)心）。你在老師心目中，（說(shuō)她的優(yōu)點(diǎn)，給她自信）。我們沒(méi)有選 擇父母的權(quán)利，但我們有選擇奮斗，自立自強(qiáng)的機(jī)會(huì)（給她希望）。 九、案例簡(jiǎn)述：同學(xué)們議論紛紛，說(shuō)張日和李詩(shī)正在談戀愛(ài)，但你怎么都不相信，因?yàn)?他們倆在各方面的表現(xiàn)是那么的優(yōu)秀?？墒?，那個(gè)下雨天的傍晚，在公交車(chē) 站，你竟與摟腰共傘并向?qū)Ψ阶炖锼颓煽肆Φ膹埨疃瞬黄?/p>

12、而遇了 .問(wèn)題：此時(shí)你會(huì)怎么做？你這樣做的理由？評(píng)委提問(wèn)：首先我發(fā)表一下我個(gè)人的觀點(diǎn)，我認(rèn)為案例中的班主任是 不稱(chēng)職的，他沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)學(xué)生有早戀現(xiàn)象。請(qǐng)問(wèn)中學(xué)生早戀有什么危 害？如何把中學(xué)生青春期時(shí)期這種男女相互吸引轉(zhuǎn)化為班集體建設(shè)的有利 因素?參考答案：裝作沒(méi)看到，事后另找時(shí)間與他們闡述早戀的危害。理由 是：如果當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)破或批評(píng)，會(huì)使他們很沒(méi)面子，增大心理壓力，甚至對(duì)老 師有抵觸情緒，破壞了師生感情。如果給他們面子，保留一些美好的東西, 再闡述早戀的危害，他們會(huì)更容易接受。十、案例簡(jiǎn)述：一位后進(jìn)生，家長(zhǎng)恨鐵不成鋼，教育的方式方法簡(jiǎn)單粗暴，動(dòng)不動(dòng)就 拳腳相加，孩子越打越頑皮，與家長(zhǎng)產(chǎn)生對(duì)抗情緒

13、。家長(zhǎng)悲嘆不已，叫你 對(duì)她的孩子不要客氣，即使打也無(wú)所謂。問(wèn)題：你會(huì)怎么做？你這樣做的理由？評(píng)委提問(wèn)：我覺(jué)得首先把合作的精神放在首位，但是我想問(wèn)，加入在 第二次比賽過(guò)程中，你們班又輸了，你該怎么辦？怎么樣安慰你的學(xué)生？參考答案：勸阻家長(zhǎng)，不要隨便打?qū)W生；多了解學(xué)生在家的情況；與 家長(zhǎng)多談教育孩子的方法，說(shuō)服家長(zhǎng)多給學(xué)生一些關(guān)心、愛(ài)護(hù)、鼓勵(lì)。另 一方面，與學(xué)生溝通，學(xué)會(huì)理解父母的愛(ài)，明白父母的苦心。改正缺點(diǎn)， 讓家長(zhǎng)開(kāi)心。11、案例簡(jiǎn)述：你帶的班，在學(xué)校每月開(kāi)展一次的文明班評(píng)選活動(dòng)中，將近一年了， 還沒(méi)被評(píng)上過(guò)一次。你很著急，對(duì)照文明班的評(píng)選條件，召開(kāi)了一次班會(huì), 讓同學(xué)們尋找差距，分析原因，想

14、想辦法。會(huì)上，同學(xué)們都把矛頭指向那 幾個(gè)后進(jìn)生，紛紛指責(zé)他們拖后退，這幾位后進(jìn)生卻不服。問(wèn)題：你會(huì)怎么做？你這樣做的理由?評(píng)委提問(wèn)：如果班上的同學(xué)對(duì)屏上的班級(jí)不服氣你將如何開(kāi)班會(huì)。參考答案：先自己向?qū)W生做檢討自己工作的不足，自己承擔(dān)主要責(zé)任C 然后讓學(xué)生明白，每個(gè)學(xué)生都有責(zé)任，讓學(xué)生反省、討論自己應(yīng)該承擔(dān)什 么責(zé)任。再分析還有班上哪些工作沒(méi)做好，尋找差距，找出不足，怎么去 改進(jìn)。理由是：老師要做好敢于承擔(dān)責(zé)任的表率；教育學(xué)生勇于承擔(dān)責(zé)任; 讓學(xué)生知道接下來(lái)工作怎么做。12、案例簡(jiǎn)述：有一天早晨當(dāng)我來(lái)到教室，聽(tīng)見(jiàn)里面吵吵鬧鬧，推開(kāi)門(mén)一看，只見(jiàn)兩 個(gè)女生正在吵架，大有兵戎相見(jiàn)之勢(shì)。我當(dāng)時(shí)非常生氣，

15、本想沖過(guò)去嚴(yán)厲 批評(píng)她們一頓，但理智告訴我，這時(shí)她們正在氣頭上，萬(wàn)一弄不好，她們 同我頂上了，那可下不了臺(tái)。于是，我咳了一聲，同學(xué)們見(jiàn)了我都乖乖地 坐到了座位上。我裝作不知道發(fā)生了什么事，笑吟吟地指著窗外的稻秧道: “稻花香里說(shuō)豐年”，這一大家都熟悉的句子，一下子把學(xué)生的注意力吸 引過(guò)來(lái)，情不自禁地“哇聲一片”。問(wèn)題：1、請(qǐng)?jiān)u價(jià)該班主任的做法？ 2、你是如何處理類(lèi)似事件的？評(píng)委提問(wèn)：如果學(xué)生和你當(dāng)場(chǎng)頂撞起來(lái)，你會(huì)怎么處理？參考答案：班主任機(jī)智地用學(xué)生熟悉的詩(shī)句把窗外的水稻與現(xiàn)場(chǎng)的情 景串起來(lái)，轉(zhuǎn)移了學(xué)生的注意力，淡化了火藥味，避免的了師生之間的尷 尬，體現(xiàn)了教育的藝術(shù)性。事后老師也要看看有沒(méi)必

16、要再找兩位女生了解 情況。13、案例簡(jiǎn)述：自從作了班主任，他不敢有所松懈，平時(shí)從早上的早讀課開(kāi)始他就到 班檢查，中午還經(jīng)常跟班上學(xué)生坐在一起吃飯、聊天，晚上也要等學(xué)生全 部回家后自己才回家，遇到事情總要對(duì)學(xué)生千叮嚀萬(wàn)囑咐，生怕沒(méi)做到自 己該做的事情。"滿以為盡到了做班主任的責(zé)任，可是有些同學(xué)不理解，認(rèn) 為老師跟得太緊，象監(jiān)督他們一樣，甚至有些同學(xué)對(duì)老師產(chǎn)生抵觸情緒。問(wèn)題：1.請(qǐng)你分析產(chǎn)生這種問(wèn)題的原因，2.你認(rèn)為他應(yīng)該怎么辦？評(píng)委提問(wèn)：作為班主任的你，你認(rèn)為平日里該如何于學(xué)生相處呢？請(qǐng) 用簡(jiǎn)短的字回答。參考答案：每個(gè)學(xué)生都希望老師嚴(yán)格管理，都希望老師與他多接觸。 并不是老師的“跟得緊

17、”讓學(xué)生不理解，應(yīng)該從老師的工作方法上尋找產(chǎn) 生這種問(wèn)題的原因，比如師生的交流方式是否符合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，怎么 樣讓學(xué)生感受到老師對(duì)他們的關(guān)愛(ài)等。14、案例簡(jiǎn)述：學(xué)生每天中午都吃學(xué)校的盒飯，一天，班主任發(fā)現(xiàn)垃圾桶附近飯盒扔得到處都是，就請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的同學(xué)清理?？稍趫?chǎng)的同學(xué)卻說(shuō)："這事一直都是小東在做，我們不管！"小東是剛從外校轉(zhuǎn)來(lái)的，家境很貧寒，人也很老實(shí)。問(wèn)題：這時(shí)，班主任應(yīng)該怎么做？可以從哪些方面來(lái)教育學(xué)生？評(píng)委提問(wèn)：班主任在班級(jí)管理工作中應(yīng)如何對(duì)待不同境遇的學(xué)生參考答案：老師與在場(chǎng)的同學(xué)一起清理干凈。事后再找機(jī)會(huì)與學(xué)生談心，或以班會(huì)或其他形式，讓學(xué)生明白：A.要保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

18、。B.同學(xué)之間是平等的，工作應(yīng)該是大家分著做。 C.同學(xué)之間應(yīng)該互相關(guān)愛(ài)。15、案例簡(jiǎn)述：班長(zhǎng)是個(gè)重要角色。選誰(shuí)當(dāng)班長(zhǎng)??？最后我把目光停留在小華身上， 小華的品性、威信都合適。我向小華講了我的想法，她默默無(wú)語(yǔ)。直 到最后，也沒(méi)有回答我。當(dāng)天晚上，我又接到小華媽媽的電話，小華媽媽 說(shuō)了許多理由，拒絕了我。問(wèn)題：1、如果是你接下來(lái)怎么做？2、你怎樣建立班委會(huì)的？評(píng)委提問(wèn)：您會(huì)把建立班委會(huì)作為轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的契機(jī)嗎？參考答案：做她媽媽的工作，讓她明白，她的孩子很優(yōu)秀，做班長(zhǎng)是 對(duì)她的進(jìn)一步的鍛煉和培養(yǎng)。2.先要在班上明確班委會(huì)的組成及分工，然 后通過(guò)民主與集中的方法組建班委全，再次要經(jīng)常培養(yǎng)班干部。16

19、、案例簡(jiǎn)述：學(xué)校舉行籃球聯(lián)賽，我班有絕對(duì)的實(shí)力取勝，全班同學(xué)都很興奮。可 決賽時(shí)，由于隊(duì)員們輕敵、對(duì)手實(shí)力也確實(shí)很強(qiáng)，所以我班比分的落后， 學(xué)生情緒有點(diǎn)焦躁；中場(chǎng)休息時(shí)，我班啦啦隊(duì)的助興表演又遭到對(duì)方的無(wú) 故起哄，雖然同學(xué)們都很生氣，但是當(dāng)對(duì)方的啦啦隊(duì)上場(chǎng)時(shí)，我班學(xué)生還 是報(bào)以熱烈的掌聲。同時(shí)更用力的為場(chǎng)上隊(duì)員加油，場(chǎng)上的隊(duì)員也在奮力地拚搶?zhuān)?zhēng)縮小與對(duì)手的差距，可是結(jié)果還是輸了。同學(xué)們淚流滿面， 默默無(wú)聲地坐在地上，沒(méi)有互相埋怨，牽著手向教室走。問(wèn)題：1、你怎樣看待這次輸球？ 2、你認(rèn)為體育活動(dòng)對(duì)班集體有何作 用？評(píng)委提問(wèn)：當(dāng)前有一種教育觀點(diǎn)：好孩子是夸出來(lái)的，但是也有另外 一種觀點(diǎn)：不打不成才。請(qǐng)問(wèn)：現(xiàn)在打的這種方式真的不能用在教育當(dāng)中 了嗎？參考答案：1.雖然對(duì)這次聯(lián)賽有影響，但對(duì)班集體后續(xù)的發(fā)展會(huì)有良 好的推動(dòng)。學(xué)生充分體驗(yàn)了驕傲、輕敵的危害，而且表現(xiàn)出來(lái)的文明禮貌