物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-940編號(hào)：_物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細(xì)、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務(wù)目的，任務(wù)事項(xiàng)與任務(wù)過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理多模塊案例分析訓(xùn)練營培訓(xùn)方案學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)中基層員工課程時(shí)間：兩天（12小時(shí)）培訓(xùn)形式：分為“法律、安管、客服、經(jīng)營”四個(gè)模塊，將住宅物業(yè)管理中的常見案例，以“故事解

2、剖”的形式呈現(xiàn)案例，以“假如我遇見”為主題，討論形成案例經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)用做法。培訓(xùn)講師：周青，注冊(cè)物業(yè)管理師，中國物業(yè)管理網(wǎng)特約培訓(xùn)師課程解決方案：一、法律模塊（一）工作場(chǎng)景導(dǎo)入1、你是誰？你憑什么管我？2、我的單車不見了！你賠?。ǘ┪飿I(yè)法律法規(guī)常見案例1、管理費(fèi)租戶繳？租戶、業(yè)主與物業(yè)公司的法律關(guān)系工作實(shí)踐：怎樣運(yùn)用好業(yè)主與租戶的關(guān)系？2、抓住小偷一頓打？緊急避險(xiǎn)與正當(dāng)防衛(wèi)工作實(shí)踐：物業(yè)管理中存在哪些緊急狀況？3、白紙黑字就一定有效？規(guī)定、約定、承諾的法律效力工作故事：業(yè)主管理規(guī)約的作用4、樹枝砸人，誰的錯(cuò)？物業(yè)管理活動(dòng)中的侵權(quán)行為補(bǔ)充案例：電梯滑梯，業(yè)主受傷工作實(shí)踐：物業(yè)管理中需要注

3、意哪些風(fēng)險(xiǎn)？5、屋內(nèi)失火與物業(yè)的責(zé)任6、樓上樓下的糾紛民事責(zé)任的承擔(dān)方式實(shí)踐討論：業(yè)主間的糾紛主要包括哪些？7、賭氣用車堵門，報(bào)民警還是交警？實(shí)踐討論：怎樣借用政府機(jī)構(gòu)的力量？8、要求物業(yè)公司公布賬目有沒有這個(gè)義務(wù)？9、業(yè)委會(huì)攆走物業(yè)公司業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的法律關(guān)系實(shí)踐討論：小區(qū)“業(yè)主領(lǐng)袖”的關(guān)系維護(hù)二、安管模塊1、入室盜竊，物業(yè)賠不賠？安管、秩序維護(hù)還是保安？工作實(shí)踐：怎么履行秩序維護(hù)職責(zé)？2、車輛刮花，物業(yè)賠不賠？保管還是場(chǎng)地服務(wù)？延伸案例：地下車庫浸水，車主損失慘重工作實(shí)踐：怎么減少車輛相關(guān)糾紛3、業(yè)主房門大開，保安入室被誤會(huì)工作實(shí)踐：巡邏時(shí)遇見的各類事件處理4、所謂的“保安打人

4、了”安管員怎樣履行職責(zé)，保護(hù)自己？實(shí)踐討論：以下突發(fā)事件，你怎么做？5、拾金不昧的錦旗故事實(shí)踐討論：好人好事案例分享與運(yùn)用6、夜送醉酒業(yè)主回家工作實(shí)踐：醉漢、瘋癲人員的應(yīng)對(duì)處理7、裝修人員強(qiáng)制闖入的應(yīng)對(duì)工作實(shí)踐：人員出入管理8、租戶搬離，聯(lián)系不上業(yè)主工作實(shí)踐：物品出入管理9、樓內(nèi)焚香燒紙，安管怎樣管？實(shí)踐討論：消防與安全隱患中的物業(yè)責(zé)任點(diǎn)三、客服模塊1、停水超出通知期限，業(yè)主意見大工作實(shí)踐：停水停電，物業(yè)要做什么？2、保修期內(nèi)報(bào)修，業(yè)主拒交管理費(fèi)實(shí)踐討論：那些靠譜或者不靠譜的拒交費(fèi)理由經(jīng)驗(yàn)分享：我的管理費(fèi)催繳心得3、訴求錯(cuò)記，求助變投訴工作實(shí)踐：全員、隨時(shí)記錄業(yè)主訴求4、粉絲群支持的客服助理實(shí)

5、踐討論：怎樣與業(yè)主交朋友5、住宅改辦公，物業(yè)公司怎么應(yīng)對(duì)？6、違規(guī)裝修與搭建處理實(shí)踐討論：如何預(yù)防和處理違規(guī)搭建7、廣場(chǎng)舞的噪音刻度補(bǔ)充案例：吵鬧的兒童游樂區(qū)實(shí)踐討論：如何對(duì)待不同群體的業(yè)主利益8、咆哮的業(yè)主工作分析：怎樣應(yīng)對(duì)情緒失控的業(yè)主9、記者來了怎樣應(yīng)對(duì)媒體采訪10、溫柔的笑容公共衛(wèi)生間滑到后的全程陪護(hù)四、經(jīng)營模塊1、萬科物業(yè)第五食堂小組討論：我們可以做不？怎么做？2、租售中介服務(wù)小組討論：我們可以做不？怎么做？3、家政服務(wù)小組討論：我們可以做不？怎么做？4、工程維修服務(wù)小組討論：我們可以做不？怎么做？5、遠(yuǎn)洋物業(yè)米面油水配送小組討論：我們可以做不？怎么做？6、不起眼的打復(fù)傳印7、洗車服務(wù)小組討論：我們可以做不？怎么做？8、快遞收寄小組討論：我們可以做不？怎么做？9、彩生