裝飾公司工作手冊大全

1、XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾公司工作手冊大裝飾公司工作手冊大全全XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司設(shè)計師工作手冊設(shè)計師工作手冊 XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司一、設(shè)計部崗位規(guī)范一、設(shè)計部崗位規(guī)范【部門職能部門職能】XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易； 3、完成裝修設(shè)計任務(wù)；4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設(shè)計方案負(fù)責(zé)任。 【崗位設(shè)置崗位設(shè)置】（一）設(shè)計主管 1 名直屬下級：直屬下級：設(shè)計師能力要求：能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計

2、問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門工作（計劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評估，考核）。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。4. 對下屬員工的工作績效機(jī)型評估，考核。5. 記錄本部門員工的日常休假。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司6. 定期向直屬上級匯報本部門工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8. 審核設(shè)計方案。9. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計師直屬上級：設(shè)計主管能力要求：1. 獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計方案能力。2. 解決一般設(shè)計問題能力。3.

3、 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1. 店面接洽客戶來訪。2. 現(xiàn)場測量待裝修房屋。3. 主持裝修方案設(shè)計、預(yù)算，完成設(shè)計任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。4. 代表公司同客戶簽訂裝修合同。5. 主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計問題。7. 主持施工中的設(shè)計變更。8. 融洽客戶關(guān)系。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。 【設(shè)計部主管工作流程】：固定安排：1. 每月 2 號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計劃。2. 每周二下午 5：

4、30 參加中層經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。3. 每周五下午 4：30 組織召開本部門例會：1) 傳達(dá)公司精神；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務(wù)；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設(shè)計任務(wù)：1) 協(xié)助財務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計任務(wù)；2) 安排設(shè)計任務(wù)到設(shè)計師，填寫設(shè)計任務(wù)單。3) 跟蹤設(shè)計進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。4) 審核設(shè)計方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司3. 協(xié)助設(shè)計師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財務(wù)移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部

5、分副本移交工程部、財務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計部一并交財務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管 500 元/次。二、員工日常工作條例二、員工日常工作條例 1工作時間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款 50 元。2為了大家的安全，設(shè)計師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款20 元 3設(shè)備責(zé)任到個人，請每位設(shè)計師愛護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)

6、機(jī)者罰款 50 元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個人負(fù)責(zé)。4工作時間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款 30 元。5請保持個人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司判桌，10 分種未清 20 元罰款。6辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款 20 元每次。7任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元，屢教不改者開除處理。8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭€人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。 三、三、 設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù)設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、

7、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計師承擔(dān)。2、設(shè)計師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請示設(shè)計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。 3、設(shè)計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)。 4、設(shè)計師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。 5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名） 6、設(shè)計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。 7、工程催款責(zé)任人為施

8、工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。 8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計引起的事故由設(shè)計師承擔(dān)。 四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定： （一）（一） 客戶資源的登記、派單客戶資源的登記、派單 客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以 50 元/次罰款論處；然后由設(shè)計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計師。其他任何人不得私自派單，否則以 100 元/次罰款。 1 凡是上

9、門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司臺反映給設(shè)計主管，主管安排設(shè)計師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫跟單記錄表，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。 2 凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計師下步的工作。若因跟單不及時，以 20 元/次罰款論處，造成單源流失的，以 100/次的罰款。 （二）（二） 跟單跟單1、設(shè)計師接單后，應(yīng)及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準(zhǔn)確的記錄跟單記錄表，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以 20 元/次罰

10、款論處，且因此而造成單源流失的，以 100/次罰款論處。 2 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。 3跟單過程中設(shè)計師對客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以 20 元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100 元/次罰款論處。4 業(yè)務(wù)員、設(shè)計師應(yīng)保持及時溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計師能及時了解自己客戶的具體情況。 5 凡是公司單源，設(shè)計師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司費(fèi)公司資源，否則以 100 元/次罰款。 6 在設(shè)計服務(wù)中

11、，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。 7 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。 8 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務(wù)執(zhí)行。 9公司在回訪過程中，如果客戶對設(shè)計師不滿意，要求更換設(shè)計師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計師。 （三）跟單的要求及原則（三）跟單的要求及原則 1 設(shè)計師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2 派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單 2 輪處理） 3 設(shè)計師必須安排好自己的時間，保證在時間

12、允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單 2 輪處理） 4 客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設(shè)計師，設(shè)計師接到信息后必須及時跟進(jìn)。（相關(guān)處理見上） 5 設(shè)計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計師不予派單。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司6 前臺、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計師時，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語?。ㄈ纾哼@是我們優(yōu)秀的設(shè)師 XXX，非常擅長 XX 風(fēng)格） 7 設(shè)計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設(shè)計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款 100 元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 5

13、0 元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約好下次來的時間，并起身相送。客戶走后，前臺主動跟設(shè)計了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50 元每次。 8 如果同一設(shè)計師同時來訪客戶有多個時，其他設(shè)計師、前臺、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職） 9 如果設(shè)計師手中工作較多，有必要請其他設(shè)計師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。 10 設(shè)計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。 11 市場競爭激烈，設(shè)計師出圖

14、紙報價盡量在時間上壓倒對手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。 12 設(shè)計師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司匯報總監(jiān)，從新安排。 13 當(dāng)客戶提出更換設(shè)計師時，設(shè)計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計師，公司為原來設(shè)計師安排新的工作任務(wù)。14 設(shè)計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€客戶資源都來之不易。如果設(shè)計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計師。 15 設(shè)計師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫

15、者停單 2 輪。 16 未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰50 元。 17 不允許設(shè)計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 18 不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50 元。19 設(shè)計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50 元。 20 設(shè)計師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。 21 在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊 QQ，這些都會磨滅我們的精XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝

16、飾工程有限責(zé)任公司神狀態(tài)，用這些時間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格 22 跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。 五、設(shè)計師崗位職責(zé)五、設(shè)計師崗位職責(zé) （一）咨詢規(guī)范 1、 客戶咨詢時， 應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）。 、 咨詢時， 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。 、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。 、 設(shè)計師應(yīng)

17、向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 、 當(dāng)客戶要求做估算時， 應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)行（報價XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。 、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。 、 客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財務(wù)收取 500-1000 元的委托設(shè)計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。 （二）量房規(guī)范 、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考

18、意見。 、必要時，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。 （三） 設(shè)計、繪圖規(guī)范 、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計協(xié)議后，按照公司設(shè)計規(guī)范制作效果圖。 、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 、施工圖紙原則上采用 A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。 （四）報價規(guī)范 我公司實(shí)行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、

19、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。 、報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項(xiàng)目報價，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。 、報價時，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報價（誤差不允許超過10）。 （五） 簽約規(guī)范 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單及合同交到財務(wù)。合同由財務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)： 裝修合同二份：公司、客戶各一份。 報價單五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。全套施工圖紙五份：公司、工長各一份、工廠兩份。 代購主材明細(xì)三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單三份：工廠、工長、

20、出納各一份。推拉門派料單二份：出納、廠商各一份。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司名）。 （六） 全程服務(wù)規(guī)范 、設(shè)計師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 、設(shè)計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 、交底人員包括客戶、設(shè)計師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底

21、單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 、簽約前，設(shè)計師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。 XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司六、施工合同簽訂規(guī)范六、施工合同簽訂規(guī)范 （一）（一） 合同、補(bǔ)充條款部分：合同、補(bǔ)充條款部分：、 合同、補(bǔ)充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號（路、街號）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號）；、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容

22、必須請示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數(shù)前）；、 合同總金額的大小寫必須一致；、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。1010、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款 500500 元元/ /次。次。（二）報價單部分：（二）報價單部分：、 報價單各項(xiàng)累計必須準(zhǔn)確，報價單總金額與合同總金額必須一致；XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司、 報價級別必須準(zhǔn)確；、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。

23、、 報價中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5。、 補(bǔ)充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請示工程管理部。（三）圖紙部分：（三）圖紙部分：、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分（四）合同部分合同封面合同封面：發(fā)包方發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方承包方：*資質(zhì)等級資質(zhì)等級：三級合同編號合同編號：按公司規(guī)定執(zhí)行 XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程

24、有限責(zé)任公司內(nèi)頁：內(nèi)頁：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址住所地址：原則上可以不填工程地址工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號、門牌號）聯(lián)系電話聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計人本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己分公司電話工程地址工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法工程內(nèi)容及做法：見報價單承包形式承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款合同價款：大、小寫要一致甲方工作甲方工作：開工前

25、（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定發(fā)生爭議申請發(fā)生爭議申請：一般申請市質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的 65%，工程過半時付工程款的 30%，完工后付尾款 5%。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業(yè)主到工廠驗(yàn)收時）注意：1 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的 30%和增項(xiàng)部分的 100%。、 客戶在工程過

26、半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項(xiàng)協(xié)議，雙方簽字。用戶先到財務(wù)部交納增項(xiàng)部分的 100%的款項(xiàng)后，施工隊見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院垃圾處理垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款其它約定條款：雙方約定，但必須請示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁最后一頁：XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下

27、面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 1、設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫合同領(lǐng)用表，主管簽字后方可至財務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財務(wù)，財務(wù)在合同領(lǐng)用表上注明經(jīng)理打電話告知。3、設(shè)計師簽訂合同時，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計師權(quán)則外的，須報請主管審核。 4、設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。設(shè)計師未及時轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時的，設(shè)計師處罰 50 元次。設(shè)計師丟失已簽的合同的，罰款 500 元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 5、設(shè)計師轉(zhuǎn)交到財務(wù)部的材料不全，設(shè)計師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全

28、部資料。 七、設(shè)計師工作流程七、設(shè)計師工作流程 一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設(shè)XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司計特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路，與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報價簽委托設(shè)計協(xié)議，交 500 至 1000 元定金，財務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計師 4 天內(nèi)做完效果

29、圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。 六、施工：工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司七、質(zhì)量檢查：每

30、個在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于 3次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會向經(jīng)理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報回

31、投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 十、中期驗(yàn)收：工程至中期時，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。 十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500 元的委托設(shè)計XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司定金），客戶憑付款收據(jù)在財務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修：合同竣工后，有 2

32、 年的保修期。 十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。 八、設(shè)計師工作流程詳細(xì)說明八、設(shè)計師工作流程詳細(xì)說明 1. 店面接待來訪客戶：1) 主動迎接，致意。2) 尋問裝修意向；登記客戶信息客戶登記表；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖片； 3) 如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算（2 日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。4) 客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計，應(yīng)向客戶收取設(shè)計定金，填寫收款收據(jù)并向客戶做出明確解釋。5) 客戶交納設(shè)計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設(shè)計。2. 現(xiàn)場

33、量房：1) 詳細(xì)填寫量房登記表XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司2) 按約定時間提前到達(dá)量房現(xiàn)場。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單），了解客戶的基本情況后，共同量房。3) 現(xiàn)場了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計構(gòu)思，全面測量房間實(shí)際尺寸。4) 約定看方案時間（2 日內(nèi)）。3. 完成設(shè)計方案1) 向設(shè)計部主管登記設(shè)計任務(wù)。2) 填寫客戶分析表，根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計和預(yù)算報價。3) 根據(jù)客戶要求，在限定時間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。4) 設(shè)計方案與客戶見面前先送設(shè)計部主管審核。5) 主動與客戶聯(lián)系，約定時間，請客戶來公司設(shè)計部

34、洽談設(shè)計方案。6) 送走客戶后，4 小時內(nèi)向設(shè)計部主管匯報洽談結(jié)果。4. 簽訂裝修合同1) 設(shè)計方案送設(shè)計部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時間。2) 合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計部。3) 合同簽訂時務(wù)必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司內(nèi)）；告知客戶開工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場前必須交納工程首期款。4) 簽訂合同同時，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報價、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報價按實(shí)際需要數(shù)量，填寫*工程開工通知單，一并交到工程部。5) 準(zhǔn)備現(xiàn)場展板。5. 主持施工的現(xiàn)場交底、放線（施

35、工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長）約定時間到施工現(xiàn)場交底、放線。設(shè)計師應(yīng)跟工長明確如下事項(xiàng)：1) 講明設(shè)計意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。4) 交底完成后在現(xiàn)場交底紀(jì)錄簽字確認(rèn)。6. 跟蹤施工過程1) 對施工人員反映的影響到施工的設(shè)計問題 4 小時內(nèi)做出反應(yīng)，24 小時到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助解決，填寫施工跟蹤單。跟蹤單 24 小時內(nèi)上交設(shè)計部主管。2) 主持施工中的設(shè)計變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報價、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶

36、催繳工程中期款和尾款。 九、設(shè)計人員薪酬（試行）標(biāo)準(zhǔn)九、設(shè)計人員薪酬（試行）標(biāo)準(zhǔn)1. 設(shè)計師的職責(zé)是為公司的裝修客戶提供完整的、符合客戶要求的設(shè)計方案和預(yù)算；并代表公司與客戶簽訂裝修合同。2. 設(shè)計師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績提成制。業(yè)績提成按每月累計合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，合同以首期款到賬為有效）。3. 按職級底薪分為四種： 按月累計業(yè)績(不含代購主材)底薪(以此類推) 業(yè)業(yè)績績提成比例：提成比例：2%(2%(所含代購主材另計所含代購主材另計) )繪圖員普通設(shè)計師主任設(shè)計師 首席設(shè)計師400 元/月600 元/月 800 元/月 1000 元/月累計業(yè)績10 萬元1

37、5 萬元20 萬元25 萬元以上底薪1000 元/月1500 元/月 2000 元/月 2500 元/月XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司按照公司正常報價按照公司正常報價 9 9 折折( (含含 9 9 折折) )提成不變提成不變,9,9 折以下每降折以下每降 1 1 個點(diǎn)個點(diǎn)提成降提成降 0.10.1 點(diǎn)點(diǎn), ,最低折扣最低折扣 8.58.5 折折. . (9.5(9.5 折以下須設(shè)計部主管批折以下須設(shè)計部主管批準(zhǔn)準(zhǔn)) )4. 多人合作的按業(yè)績分解比例分配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶另計。5. 業(yè)務(wù)量充足而無業(yè)績的,當(dāng)月底薪減半；連續(xù) 2 個月無業(yè)績時第二個月無底薪。6. 試

38、用期：新入職的設(shè)計師試用期為 1 個月。試用期內(nèi)底薪 500 元，業(yè)績提成按正常比例提取。期滿考核定級。7. 底薪和提成的發(fā)放時間：每月 15 發(fā)放截止到上月末的底薪和提成；（以客戶實(shí)際繳款時間為準(zhǔn)）。本月上班不足半月的，底薪延至下月計發(fā)；增項(xiàng)按客戶實(shí)際交納工程款的 2%計取提成。設(shè)計師提成分兩期提取,首期于當(dāng)月簽單后客戶交納首期款到位發(fā)放應(yīng)得提成的一半，必須具備以下資料（1.工程協(xié)議所有文本 2.簽合同的電子表格預(yù)算 3.電子版效果圖），另一半在工程竣工后的發(fā)薪日發(fā)放（客戶驗(yàn)收合格交納尾款為工程竣工；工程實(shí)際已經(jīng)結(jié)束，因客戶原因而不交納工程尾款的，以公司撤離工地為工程結(jié)束，設(shè)計師提成按客戶實(shí)

39、際交納工程款提取）。8. 客戶交納訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計師得訂金一半。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司9. 職級考核：每三個月考核一次，時間是5，8，11，2 月末。根據(jù)考核結(jié)果確定未來三個月的職級。10. 自動離職。連續(xù) 2 個月無業(yè)績或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤 1 周者視為自動離職。自動離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房備注：量房 5%5% 洽談：洽談：2020 設(shè)計方案：設(shè)計方案：20%20% 效果圖：效果圖：1515 施工圖：施工圖：1515 預(yù)算：預(yù)算：1313 現(xiàn)場交底及全程跟蹤：現(xiàn)場交底及全程跟蹤：12%12% 十、設(shè)計人員考核評估（試行）辦法十、設(shè)計人員考

40、核評估（試行）辦法 設(shè)計任務(wù)分解：設(shè)計任務(wù)分解：量房 5%主持方案設(shè)計（設(shè)計，談判，簽合同）：40繪制電腦效果圖：15繪制工程施工圖：15做工程預(yù)算：15交底與跟進(jìn)：10%設(shè)計師的職級：設(shè)計師的職級：1 繪圖員：為設(shè)計師提供繪圖支持。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司2 普通設(shè)計師：獨(dú)立完成全套設(shè)計方案。3 主任設(shè)計師：獨(dú)立主持全套設(shè)計方案。4 首席設(shè)計師：主任設(shè)計師中的出色者。各職級設(shè)計師的能力要求：各職級設(shè)計師的能力要求：設(shè)計師助手：設(shè)計師助手：1 能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合制圖規(guī)范。2 有較強(qiáng)的協(xié)作能力。3 有較高工作效率。普通設(shè)計師：普通設(shè)

41、計師：1、能夠獨(dú)立設(shè)計方案；2、能獨(dú)立繪制工程圖（效果圖、施工圖），預(yù)算，量房； 3、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。4、簽單成功率 30%以上。主任設(shè)計師：主任設(shè)計師：1 能夠準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計方案。2 具有主持完成整套案的設(shè)計能力。能獨(dú)立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖）；3 能獨(dú)立談判，簽訂合同。4 有較高工作效率，簽單成功率 50%以上。首席設(shè)計師：首席設(shè)計師：XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司1 具有較大型設(shè)計方案的組織能力；2 能夠充分理解客戶意圖，準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計。3 有明確、清晰的設(shè)計理念，設(shè)計具備完整性，創(chuàng)意性，獨(dú)

42、特性；功能完備，性能到位；達(dá)到本專業(yè)本科以上水準(zhǔn)。4 有較高工作效率，簽單成功率達(dá)到 65%以上。各職級設(shè)計師的考核指標(biāo)：各職級設(shè)計師的考核指標(biāo)：設(shè)計師助手：設(shè)計師助手：1 獨(dú)立繪制全套設(shè)計方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。2 圖紙：完整性 90%以上；規(guī)范度 90以上；審核合格率 90以上；3 預(yù)算：誤差 3%以下。4 效果圖熟練度：6 小時內(nèi)完成一張效果圖。5 施工圖熟練度：24 小時內(nèi)完成一套方案的施工圖。6 效果圖表現(xiàn)力中專以上水準(zhǔn)。施工圖符合工程制圖規(guī)范。普通設(shè)計師：普通設(shè)計師：1 獨(dú)立完成部分方案的設(shè)計，獨(dú)立預(yù)算，簽合同。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司2 簽單率：3

43、0%以上。3 圖紙：完整性 90%以上；規(guī)范度 90以上；審核合格率 90以上；4 預(yù)算：誤差 3%以下。5 效果圖表現(xiàn)力中專以上水水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）6 熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。主任設(shè)計師：主任設(shè)計師：1 獨(dú)立完成全套方案的設(shè)計，預(yù)算，談判，簽合同。2 簽單率：50%以上；3 圖紙：完整性 95%以上；規(guī)范度 95以上；審核合格率 100；4 預(yù)算：誤差 3%以下。5 效果圖表現(xiàn)力?？埔陨纤疁?zhǔn)。（手繪、電腦均可）6 6 精通裝飾材料的用途；熟知工藝結(jié)構(gòu)；熟悉工藝做法。首席設(shè)計師：首席設(shè)計師：1 獨(dú)立完成全套方案的構(gòu)思，設(shè)計，預(yù)算，談判，簽合同。2 簽單率：65%以上。XXX 裝

44、飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司3 圖紙：完整性 95%以上；規(guī)范度 95以上；審核合格率 100；4 預(yù)算：誤差 3%以下。5 效果圖表現(xiàn)力：本科以上水準(zhǔn)。（手繪、電腦均可）6 精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝結(jié)構(gòu)；熟知工藝做法?？己酥芷冢嚎己酥芷冢郝毤壙己嗣咳齻€月考核一次，時間在每年的 5，8，11，2 月末，考核依據(jù)是過去三個月的業(yè)績和工作質(zhì)量。根據(jù)考核結(jié)果重新確定設(shè)計師未來三個月的職級。 XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司全員營銷談單流程指導(dǎo)手冊全員營銷談單流程指導(dǎo)手冊XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司設(shè)計流程設(shè)計流程 開始洽談客戶要求設(shè)計直接施工說

45、明設(shè)計內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶認(rèn)可設(shè)計員與客戶約時洽談，了解客戶要求同時收取設(shè)計定金 30實(shí)地測量，繪制實(shí)測圖設(shè)計師準(zhǔn)時提供平面方案，與客戶交流滿意為止方案確定后，開始做施工圖前，付第二筆設(shè)計費(fèi) 30設(shè)計師準(zhǔn)時完成全部施工圖交流修改至滿意為止，提交客戶，并收取全額設(shè)計費(fèi)業(yè)務(wù)員提供預(yù)算客戶簽訂合同，按合同分別付款業(yè)務(wù)員和監(jiān)理進(jìn)場交底業(yè)務(wù)員，設(shè)計員和監(jiān)理進(jìn)場交底施工全程監(jiān)理施工期間設(shè)計人員查看工地，控制效果隱蔽工程驗(yàn)收竣工（驗(yàn)收）工程決算XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司施工管理流程施工管理流程副總經(jīng)理副總經(jīng)理工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理工地巡查，人員安排，利潤決算工地巡查，人員安排，利潤決

46、算結(jié)算計結(jié)算結(jié)算計結(jié)算木工、油漆總監(jiān)木工、油漆總監(jiān)簽字認(rèn)可簽字認(rèn)可派工、提名、巡檢、驗(yàn)收、培訓(xùn)派工、提名、巡檢、驗(yàn)收、培訓(xùn)房東房東水電、泥工、木工、油漆水電、泥工、木工、油漆施工員施工員財務(wù)部財務(wù)部竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收工程手冊存檔工程手冊存檔售后服務(wù)中心定期回訪服務(wù)售后服務(wù)中心定期回訪服務(wù)XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司工班管理系統(tǒng)工程部簽定木工代施工責(zé)任制工程部簽定木工代施工責(zé)任制代施工員上交施工進(jìn)度計劃表代施工員上交施工進(jìn)度計劃表代施工員與水電工簽定責(zé)任書及工代施工員與水電工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單程部的調(diào)令單代施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程代施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)

47、令單部的調(diào)令單代施工員與木工簽定責(zé)任書及工程代施工員與木工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單部的調(diào)令單代施工員與油漆工簽定責(zé)任書及工代施工員與油漆工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單程部的調(diào)令單水電初步水電初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單木工初步木工初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單油漆初步油漆初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單泥工初步泥工初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單支付工資支付工資50%支付工資支付工資50%支付工資支付工資70%支付工資支付工資60%竣工竣工驗(yàn)收驗(yàn)收付清付清其余其余工資工資XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司企業(yè)化員工管理系統(tǒng)施工與工程部簽定項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制施工與工程部簽定項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制施工員上交過度計劃表施工員上交過度計劃表施工員與水電工簽

48、定責(zé)任書及工程施工員與水電工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單部的調(diào)令單施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程部施工員與泥工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單的調(diào)令單施工員與木工簽定責(zé)任書及工程部施工員與木工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單的調(diào)令單施工員與油漆工簽定責(zé)任書及工程施工員與油漆工簽定責(zé)任書及工程部的調(diào)令單部的調(diào)令單水電初步水電初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單木工初步木工初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單油漆初步油漆初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單泥工初步泥工初步驗(yàn)收單驗(yàn)收單支付工資支付工資50%支付工資支付工資50%支付工資支付工資70%支付工資支付工資60%竣工竣工驗(yàn)收驗(yàn)收付清付清其余其余工資工資XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司驗(yàn)收必經(jīng)流程進(jìn)場

49、測試：漏水、線路、下水管、進(jìn)線進(jìn)場測試：漏水、線路、下水管、進(jìn)線 10平方三相線等平方三相線等水電隱蔽工程初步驗(yàn)收水電隱蔽工程初步驗(yàn)收瓷磚規(guī)格、顏色、品牌、等級簽字認(rèn)可瓷磚規(guī)格、顏色、品牌、等級簽字認(rèn)可泥工驗(yàn)收泥工驗(yàn)收房東、施工員、水電工房東、施工員、水電工水電線路測試水電線路測試木工初步完成簽字驗(yàn)收木工初步完成簽字驗(yàn)收吊頂、地壟隱蔽前房東驗(yàn)收吊頂、地壟隱蔽前房東驗(yàn)收木工板、地壟等隱蔽材料房東驗(yàn)收認(rèn)可木工板、地壟等隱蔽材料房東驗(yàn)收認(rèn)可核對工作量、結(jié)算、交款后油漆進(jìn)場核對工作量、結(jié)算、交款后油漆進(jìn)場油漆墻體灰平整度認(rèn)可油漆墻體灰平整度認(rèn)可油漆墻體灰平整度認(rèn)可油漆墻體灰平整度認(rèn)可房東、施工員、房東

50、、施工員、房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、房東、施工員、房東、施工員、房東、施工員、房東、施工員、房東、施工員、房東、施工員、水電總監(jiān)、木工房東、施工員、水電總監(jiān)、木工房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、水電總監(jiān)、水電工房東、施工員、油漆房東、施工員、油漆房東、施工員、房東、施工員、房東、施工員、各工種、工程部房東、施工員、各工種、工程部XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司材料配送系統(tǒng)施工員一份留底施工員一份留底工種與施工員開材料單工種與施工員開材料單工程部審核蓋章（登記費(fèi)用）工程部審核蓋章（登記費(fèi)用）工程部審核員開領(lǐng)取材料清單工程

51、部審核員開領(lǐng)取材料清單工程部一份留底工程部一份留底材料部一份留底材料部一份留底材料部派車派人送貨上門材料部派車派人送貨上門到材料部領(lǐng)取到材料部領(lǐng)取材料部劃價（核對數(shù)量）材料部劃價（核對數(shù)量）財務(wù)報帳財務(wù)報帳工種與施工員均簽字工種與施工員均簽字總金額必須大寫總金額必須大寫材料部一份材料部一份工程部一份工程部一份施工員一份施工員一份簽收回單備案簽收回單備案XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司XX 裝飾裝飾企業(yè)工程管理系統(tǒng)裝飾裝飾企業(yè)工程管理系統(tǒng)一、為提高員工素質(zhì)及解決施工中出現(xiàn)的具體問題，公司每月舉行 3 次例行會議，每月 5 日為全體員工大會，地點(diǎn)待定，時間晚上 7 時整每月 10

52、日為工班長骨干以上員工會議，時間晚上 7 時整，地點(diǎn)在 ：每月 XX 日為業(yè)務(wù)、設(shè)計、經(jīng)營交流與總結(jié)，即經(jīng)營工作會議，時間另定，地點(diǎn)在 XX 會議室，定期舉辦分工種培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識和服務(wù)意識。二、公司員工實(shí)行末位淘汰制，實(shí)行即時獎勵制度，好的嘉獎表揚(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎勵，對嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)者，將給予嚴(yán)重警告或開除處分；對本人工作不負(fù)責(zé)或不稱職者給予調(diào)離其原工作崗位或辭退。三、公司招收新員工，執(zhí)行風(fēng)險押金或推舉擔(dān)保制，風(fēng)險押金制在雙方合同簽訂時按規(guī)定交納風(fēng)險押金，施工員須交納 5000 元（有推舉人承擔(dān)保證責(zé)任，保證期為一只項(xiàng)目工程） 。新員工必須經(jīng)工程部審核，合格者可列入公司員工編制，登記

53、造冊。如在試用期施工中出現(xiàn)不符合公司規(guī)范和有關(guān)規(guī)定，工程部應(yīng)及時作出整改或辭退決定，并應(yīng)及時通知擔(dān)保人，由擔(dān)保人承擔(dān)其責(zé)任。四、公司在冊人員，嚴(yán)禁在外私自承接業(yè)務(wù)，如確需在外工作一段時間的人員，必須如實(shí)申報由各部門負(fù)責(zé)人簽復(fù)意見，報總經(jīng)辦批準(zhǔn)（申報時需明確迄止日期） ，對未經(jīng)提準(zhǔn)同意者，按有關(guān)條文處理。XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司五、項(xiàng)目施工員、各工種工班組由工程部統(tǒng)一調(diào)派，但遇項(xiàng)目工期較緊或工程部缺少班組時由施工員外聘工班，但必須經(jīng)工程部備案技術(shù)合格方可上崗。待工程部作出決定后，施工員應(yīng)無條件服從，對不服從工程部安排人員，工程部有特權(quán)暫停其工作或開除在公司內(nèi)編制。對勞動報

54、酬要求過分人員，公司給予批評警告直至除名。六、為推動公司人才儲備制度和部門晉升制度，公司內(nèi)部提拔優(yōu)秀工班實(shí)施木工代施工制度。七、各工種在施工中堅決杜絕各工種負(fù)責(zé)人進(jìn)行轉(zhuǎn)包或自行招收外來人員性質(zhì)的轉(zhuǎn)包，如有發(fā)生一經(jīng)公司查實(shí)，將終止繼續(xù)施工，風(fēng)險押金罰沒。八、對自行離開公司和被公司辭退人員的風(fēng)險押金、質(zhì)保金，須到保證期滿后扣除損失及返工費(fèi)用后方可領(lǐng)取。九、為嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，健全全體員工遵守企業(yè)章程，對違反者進(jìn)行處罰款（處罰款罰金單財務(wù)單獨(dú)立戶，用于公司基金） 。1、施工人員施工現(xiàn)場工作時不穿工作制服，處罰當(dāng)事人每次100 元,項(xiàng)目經(jīng)理 50 元連帶責(zé)任。2、嚴(yán)禁無裝修許可證施工（遇到特殊情況報上

55、級部門審批） ，實(shí)行誰施工誰負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)無證拆墻、開門洞等裝修行為處罰施工負(fù)責(zé)人每項(xiàng) 1000 元，并承擔(dān)有關(guān)行政監(jiān)督部門的行政責(zé)任處罰。3、施工員或工班組在施工過程中嚴(yán)禁私自拿現(xiàn)場物資它用，或XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司制作該項(xiàng)目無關(guān)的家具，一旦發(fā)現(xiàn)將處以物價三倍罰金，并在全公司通報。4、各工程項(xiàng)目的施工手冊，必須認(rèn)真仔細(xì)填寫、會簽，對冊內(nèi)資料、會簽不全者，處罰當(dāng)事人每次 200 元，對缺項(xiàng)、漏記、漏簽較嚴(yán)重者，處罰當(dāng)事人每本次 200 元，對無冊、或不負(fù)責(zé)任填寫者，處罰當(dāng)事人每次 300 元，在工程結(jié)束時叫公司存檔，遺失罰款 500 元。5、公司召開會議通知有關(guān)人員須準(zhǔn)

56、時出席，遲到每次處罰 50 元。無故不參加者每次處罰 100 元。如確不能出席和會議的，必須征得部門負(fù)責(zé)人同意，部門領(lǐng)導(dǎo)必須向總經(jīng)辦請假。6、各工地各工種有具體問題，應(yīng)及時向主管部門逐級反映，在未向主管部門反映或主管部門未作出決定之前，不得直接打擾公司高層領(lǐng)導(dǎo)人的正常工作，各部門在接到下級部門反映的情況后，如問題仍未解決，可再向上一級部門請示，公司將對其當(dāng)事人處罰辦事不力罰金 300 元，部門經(jīng)理及副總各 300 元的連帶責(zé)任。7、嚴(yán)禁賭博，在職公司員工不準(zhǔn)在上班時間或工作區(qū)域內(nèi)聚眾賭博，一旦發(fā)現(xiàn)，每人每次處罰 500 元，并做出公開檢查，第二次發(fā)現(xiàn)加倍處罰。部門負(fù)責(zé)人、施工員參與的每人每次處

57、罰 1000元并嚴(yán)重警告一次。8、公司各部門及高層管理者必須人人維護(hù)企業(yè)品牌形象，企業(yè)最終利益，并承擔(dān)各種因管理不力帶來的損失。9、安全生產(chǎn)是一切管理工作重中之重，任何部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司必須遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并承擔(dān)因安全造成的相應(yīng)損失與責(zé)任罰款。10、本管理?xiàng)l例于公布之日起開始實(shí)行，由公司各部門具體執(zhí)行。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)解說、監(jiān)督。 總經(jīng)理（簽名） 年 月 日XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司項(xiàng)目成本控制及財務(wù)報銷管理制度項(xiàng)目成本控制及財務(wù)報銷管理制度一、項(xiàng)目成本控制1、財務(wù)部負(fù)責(zé)成本的核算和監(jiān)督工作，執(zhí)行公司制定的施工人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任

58、制的管理與監(jiān)督。2、財務(wù)部及時記錄項(xiàng)目成本臺帳，按各個項(xiàng)目單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目明細(xì)帳，進(jìn)行明細(xì)核算，負(fù)責(zé)材料單二審。對（施工人員上報經(jīng)材料部簽字的材料單）原始憑證的再次核算，準(zhǔn)確的記錄實(shí)際成本，按月結(jié)帳，并在每月 XX 日向生產(chǎn)副總及總經(jīng)理反饋上月已收工程款和實(shí)際工程成本情況， （書面資料） 。3、公司簽訂的項(xiàng)目責(zé)任考核制協(xié)議存檔，責(zé)任考核采取核定上交基數(shù)與利潤考核制。新項(xiàng)目經(jīng)理風(fēng)險金一萬元抵押的方法，五千元在內(nèi)部合同簽定后三天內(nèi)上交財務(wù)部，另五千元在項(xiàng)目兌現(xiàn)余額中扣回，施工員在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收三十天內(nèi)，到財務(wù)室辦理考核兌現(xiàn)余額。4、財務(wù)部協(xié)助各項(xiàng)目部積極收取工程開工款及進(jìn)度款。項(xiàng)目開支按工程進(jìn)度撥付

59、，?？顚Ｓ?，材料控制按內(nèi)控價格及數(shù)量范圍內(nèi)控制。公司內(nèi)部供應(yīng)的主要材料（水電、小五金，各項(xiàng)輔材和主材） ，財務(wù)部根據(jù)倉庫進(jìn)料單及材料部、施工員簽字的材料清單核對后，再領(lǐng)材料。5、嚴(yán)格控制人工費(fèi)支出，財務(wù)部根據(jù)預(yù)算部內(nèi)控表為依據(jù)，各XXX 裝飾工程有限責(zé)任公司裝飾工程有限責(zé)任公司工班人工費(fèi)發(fā)放控制在 60%以內(nèi)。工班組在工程竣工驗(yàn)收十五日內(nèi)憑客戶滿意單到財務(wù)部結(jié)算。財務(wù)部根據(jù)客戶滿意度不滿意一個一般扣 100 元（滿意單由各個工班長與客戶簽字，如發(fā)現(xiàn)作假，以一罰十） ，售后服務(wù)中心進(jìn)行隨機(jī)客戶回訪，依次類推的原則及質(zhì)保金 2000 元扣留后與工班組進(jìn)行結(jié)帳。做到項(xiàng)目完，項(xiàng)目清。6、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)

60、收前，材料部、施工員在二十天內(nèi)必須辦好各項(xiàng)目材料清算工作，上報財務(wù)室，否則未上報材料單額度由材料部、施工員負(fù)責(zé)，按實(shí)際發(fā)生數(shù)在提成中直至工資中扣回。財務(wù)部根據(jù)實(shí)際發(fā)生項(xiàng)目成本及責(zé)任合同規(guī)定的各項(xiàng)考核指標(biāo)，核算出各項(xiàng)工程結(jié)算清單轉(zhuǎn)交預(yù)算部。預(yù)算部根據(jù)合同預(yù)算成本與實(shí)際成本進(jìn)行對比分析，出具項(xiàng)目分析審計報告，由施工員簽字后把項(xiàng)目審計結(jié)果報告分別有工程部、質(zhì)監(jiān)部、財務(wù)部、生產(chǎn)副總審核簽字后財務(wù)部按公司施工員考核責(zé)任協(xié)議兌現(xiàn)，如項(xiàng)目發(fā)生虧損，虧損余額在風(fēng)險低押金或其他工程項(xiàng)目余額中扣減。二、財務(wù)報銷管1、家裝生活費(fèi)支付由工班長 施工員 工程部經(jīng)理簽字2、家裝項(xiàng)目班組結(jié)算：由工班長 預(yù)算員 施工員工程部