創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)物業(yè)方案

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)物業(yè)方案.精品文檔.*創(chuàng)建“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”實(shí)施方案*司始終堅(jiān)持“物業(yè)服務(wù)、專業(yè)親情、止于至善”的經(jīng)營(yíng)理念，以提升*品牌為目的，以向業(yè)主提供安全、舒適、潔凈的居住環(huán)境，提升人們的生活品質(zhì)，確保小區(qū)物業(yè)進(jìn)一步保值升值為己任，努力提高*的規(guī)范化管理水平，提升*在行業(yè)的知名度和美譽(yù)度。根據(jù)總公司發(fā)展戰(zhàn)略、2013年工作計(jì)劃和開封項(xiàng)目創(chuàng)建“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的全年管理目標(biāo)要求，本公司積極開展創(chuàng)建“省優(yōu)”活動(dòng)，并把“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)貫穿到日常管理和服務(wù)中，使*管理和服務(wù)水平再上新臺(tái)階，如期實(shí)現(xiàn)2013年度總公司管理目標(biāo)。現(xiàn)根

2、據(jù)“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)，制定本實(shí)施方案。一、“創(chuàng)優(yōu)”定位：*自交付業(yè)主使用以來，由*開封分公司以“細(xì)心、真心、愛心”開展物業(yè)服務(wù)管理工作；通過二年來的努力，服務(wù)管理成績(jī)明顯，得到小區(qū)廣大業(yè)主、社會(huì)、小區(qū)開發(fā)企業(yè)以及開封市相關(guān)管理部門的高度認(rèn)可與評(píng)價(jià)。在2012年度開封市物業(yè)管理“優(yōu)秀小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)中，榮獲“開封市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)，為創(chuàng)建省優(yōu)住宅小區(qū)奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，為更好地創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境，建設(shè)和諧社會(huì)，發(fā)揮物業(yè)使用功能，體現(xiàn)物業(yè)價(jià)值并使物業(yè)得到保值增值的目的，公司決定創(chuàng)建河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。二、成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組為更好地達(dá)到河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住

3、宅小區(qū)之規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，公司擬成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員及職責(zé)如下：1 組長(zhǎng)：*（分公司經(jīng)理）職責(zé)：總指揮、總籌劃、總協(xié)調(diào)。2.副組長(zhǎng)：*（客服主管）*、（公共秩序部主管）、 （工程部主管）、（環(huán)境部主管）職責(zé)：帶領(lǐng)“創(chuàng)優(yōu)”小組成員對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工作全面計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)；帶領(lǐng)“創(chuàng)優(yōu)”小組組員開展“迎檢”前的自檢、自查整改工作；帶領(lǐng)“創(chuàng)優(yōu)”小組組員對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施（房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等）的整改和“創(chuàng)優(yōu)”資料（原始憑證、檔案、管理體系等）的完善。2 總負(fù)責(zé)：*職責(zé)：創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、監(jiān)督、自評(píng)、整改。3 料組*職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料整理事宜。4 備組：*職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)工程設(shè)備管理工作的實(shí)施和協(xié)

4、調(diào)。組員：*職責(zé)：各組員根據(jù)自身分管部門，積極配合組長(zhǎng)“創(chuàng)優(yōu)”工作，努力完成計(jì)劃內(nèi)容。三、內(nèi)部動(dòng)員召開動(dòng)員大會(huì)為使公司員工盡快進(jìn)入“創(chuàng)優(yōu)”工作狀態(tài)，提高工作效益，加快工作節(jié)奏，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)主持召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)，將“創(chuàng)優(yōu)”工作的內(nèi)容、意義、要求，向全體員工作出安排，激發(fā)廣大員工的工作熱情，積極投入到“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)之中，從而達(dá)到省、市有關(guān)部門所定的“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。四、“創(chuàng)優(yōu)”工作計(jì)劃（附表五）六、內(nèi)部整改按照全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”工作全面自查自檢：軟件資料的自查，通常分為兩部分：1、原始資料。“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)可靠。2、管理體系文件資料

5、對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”資料務(wù)求完整、簡(jiǎn)便、明了，標(biāo)識(shí)清晰。硬件設(shè)施設(shè)備的自查，通常包括房屋、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等，要求細(xì)致全面。1、物業(yè)樓宇外觀要完好、整潔。小區(qū)應(yīng)當(dāng)做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落，整潔無污染、銹跡，標(biāo)識(shí)清晰。2、物業(yè)樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全，無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔，標(biāo)識(shí)完整清晰。3、小區(qū)各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。4、小區(qū)衛(wèi)生狀況至關(guān)重要，整改時(shí)要特別注意整改小區(qū)的各個(gè)衛(wèi)生死角，如停車場(chǎng)、雨棚、綠化叢等。嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂涂畫，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)家禽。5、小區(qū)的環(huán)境美化對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比影響極大，整改時(shí)

6、應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界。6、公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè)施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善。整改原則：你想不到的就是評(píng)委要看的，細(xì)微、新穎之處見高分。七、自檢、預(yù)檢在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”“迎檢”資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)不定期地進(jìn)行內(nèi)部自檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄，逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，自檢一次，整改一次，提高一步。八、“迎檢”準(zhǔn)備硬件整改基本達(dá)標(biāo)。資料和記錄真實(shí)、全面。九 、“迎檢”匯報(bào)材料的擬訂：*簡(jiǎn)介?！皠?chuàng)優(yōu)”工作情況匯報(bào)。十、“迎檢”現(xiàn)場(chǎng)布置小區(qū)大門懸掛“創(chuàng)優(yōu)”和歡迎考評(píng)團(tuán)的標(biāo)語口號(hào)。附表一創(chuàng)建2013年

7、“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”規(guī)劃序號(hào)項(xiàng)目完成時(shí)間1組建創(chuàng)建工作小組8月2進(jìn)行全體員工宣傳動(dòng)員8月3創(chuàng)建工作小組進(jìn)行自檢自評(píng)10月4創(chuàng)建實(shí)施工作10月5創(chuàng)建申報(bào)工作10月6整改、資料準(zhǔn)備、正式迎評(píng)工作11月7整改、糾正不合格項(xiàng)12月附表二創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的主要工作內(nèi)容創(chuàng)優(yōu)職務(wù)姓名職務(wù)負(fù)責(zé)主要的工作內(nèi)容總負(fù)責(zé)*分公司經(jīng)理創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)動(dòng)、組織、實(shí)施、監(jiān)督、自評(píng)、整改資料組*客服主管負(fù)責(zé)創(chuàng)建資料整理設(shè)備組*工程部主管負(fù)責(zé)設(shè)備標(biāo)識(shí)位置，設(shè)備房整改公用設(shè)施和機(jī)電設(shè)備管理、維修、保養(yǎng)、運(yùn)行組員*管理人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)工作附表三創(chuàng)建工作小組成員的主要內(nèi)容姓名類別職務(wù)負(fù)責(zé)的主要內(nèi)容*消防安全管理組成

8、員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作消防安全管理部分成員負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)、日常管理工作*資料管理組成員負(fù)責(zé)安排創(chuàng)建工作全部資料的輸入、收集、整理、歸檔和建檔成員業(yè)主資料、信息的具體整理*環(huán)境管理組成員負(fù)責(zé)小區(qū)的全面綠化管理公共衛(wèi)生清潔附表四 申報(bào)資料收集整理、人員分工安排表序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則負(fù)責(zé)人完成時(shí)間檢查人一基礎(chǔ)管理1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用符合1.0，不符合0*9月10日*2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)符合1.0，不符合0*11月15日*3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理符合1.0，不符合0*9月1日*4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確符合1.0，基

9、本符合0.5，不符合0*9月15日*5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確符合2.0，基本符合1.0，不符合0*9月8日*6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0*9月24日*7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善完善2.0，基本完善1.0，不完善0*10月20日*8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)符合2.0，基本符合1.0，不符合0*9月20日*9、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法制度、工作

10、標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5*10月20日*10、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0*9月20日*11、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率符合2.0，基本符合1.0，不符合0*9月20日*12、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開

11、一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；公開1.0，未公開0*9月20日*13、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2*11月20日*14、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*11月20日*15、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄符合2

12、.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1*10月10日*16、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95以上符合2.0，基本符合1.0，不符合0*10月25日*17、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100、返修率不高于1，并有回訪記錄建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0*9月15日*二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)

13、，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1*9月20日*2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0*9月20日*3、房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2*9月24日*4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1， 有安全隱患每處扣0.5*9月25日*5、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超

14、出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*10月10日*6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5*10月10日*7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5*10月10日*三共用設(shè)施設(shè)備管理1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5*10月20日*2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患， 專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5

15、，無事故隱患0.5；遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1*10月20日*3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*10月20日*4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5*10月20日*5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*10月20日*6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生

16、活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4，無措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0；有處理方案0.5.無處理方案0*10月22日*7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5*11月20日*8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.510月20日9、三北

17、地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16符合1.0，不符合0四保安、消防、車輛管理1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理符合1.0，不符合0*8月20日*2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)符合2.0，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*10月10日*3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施符合1.0，不符合0*10月20日*4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5*10月20日*5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記制度完善0.5，

18、基本完善0.3，不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1，出入無記錄扣0.2*10月25日*6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序符合2.0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，亂停放每部車扣0.2*8月30日*五環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*10月10日*2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5*10月30日*3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5*10月20日*4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*10月30日*5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2*10月20日*6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天