人力資源實習(xí)小結(jié)【三篇】

1、人力資源實習(xí)小結(jié)【三篇】人力資源專業(yè)的同學(xué)實習(xí)就要結(jié)束了， 那么實習(xí)報告要 怎么寫呢？下面是為大家整理的人力資源實習(xí)熊小結(jié)，歡迎 閱讀。人力資源實習(xí)小結(jié)【一】天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我 還是堅持的熬著生活。第一天對移動的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙?對移動授課的無奈，轉(zhuǎn)化到今天對他的徹底失望。洗腦，絕 對是洗腦，第一堂該死的課講的是集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾 聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我 在那做初中一年級的暑假作業(yè)!我發(fā)現(xiàn)進移動上班只要不搞 技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在 教育太發(fā)達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣 恨不得用積分作

2、。好了原歸正傳。第一堂課是介紹集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的，集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了VOIP專線接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專線接入服務(wù)，移動辦公助 理，移動會議通， 企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務(wù)，GPRS專網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已 經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務(wù)，隨著技術(shù)的不斷改進，3G的到來，更多的業(yè)務(wù)可以通過現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)。移動的客戶服務(wù)理念是4P+4C,即：產(chǎn)品(product)+消費者(consumer)=實施以消費者為導(dǎo) 向的產(chǎn)品策略價格(price)+成本(cost)=實施以滿足消費者需要雖付 出的成本為導(dǎo)向的價格策略渠道(place)+便利性(convenience)=實施以提

3、高消費者 購物便利性為導(dǎo)向的渠道策略促銷(promotion)+溝通(communication)=實施以溝通為 導(dǎo)向的促銷策略移動強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個細小的地方做起，下午 的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動 營業(yè)廳服務(wù)人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營 業(yè)廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照 標準作的，比如當(dāng)用戶進門時，營業(yè)員(前臺無用戶)起立迎 候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、V/丁字)，雙手自然疊放于小腹前， 右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不 得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與

4、客戶服務(wù)無關(guān)的 事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理 過程中不得與其他營業(yè)員閑聊， 不可攜帶私人移動電話上崗;其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做 到先外后內(nèi);嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制;沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳;不得利用工作之便私自查看、 更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事;下班時若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人 員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù);在接待用戶過程中，務(wù)必做到 始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到 了培訓(xùn)第一天老師說的話， 移動不是賣手機的，是賣服務(wù)的!確實，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來，

5、移動之所以能夠發(fā) 展到今天這一步，離不開嚴格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人力資源實習(xí)小結(jié)【二】 今天是移動實習(xí)培訓(xùn)的第一天，大家都是帶著一種對移 動的好奇坐到這個教室里。移動公司一直就是每一個南郵學(xué)子向往的地方，作為中 國乃至亞洲第一大運營商，移動公司帶給人太多神秘感，一 個擁有上億用戶的公司到底是如何運作保證人們的信息通信 的?移動公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的 移動公司究竟是怎樣一步步成為第一大運營商的?帶著許許多多疑問，我們開始了第一堂實習(xí)培訓(xùn)課。這 一堂課是由移動綜合服務(wù)部的簡老師給我講的，主題是“企 業(yè)文化”。三流企業(yè)作產(chǎn)品二流企業(yè)做品牌一流企業(yè)做文化移動這個中國一流企業(yè)做的正

6、是文化!“正德厚生 臻于至善”便是中國移動的價值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世 界，做信息社會棟梁”;中國移動的愿景:“成為卓越品質(zhì)的 創(chuàng)造者!”年，廣東移動和浙江移動資產(chǎn)上市， 融資42億美元在香 港和美國上市， 短短8年時間，中國移動通信集團公司于年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣， 資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在上市。目前，中國移動 有限公司是我國在境外上市公司中市值的公司之一，也是亞 洲市值的電信運營公司。近日， 財富雜志年度世界500強 公司名單

7、出爐，中國移動名列202位。中國移動通信是國內(nèi)專注移動通信發(fā)展的通信運營公 司，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具 有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng) 營權(quán)。中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州 行”三大客戶品牌。三個不同的品牌面向三種不同的人群， “全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻了50%以上的營業(yè)額。 “動感地帶”主要面向年輕人， 大部 分是學(xué)生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制定100%了不同的服務(wù)和資費標準?，F(xiàn)在的移動公司已經(jīng)不再僅僅滿足于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨著3G的到來，未來移動將推

8、出更多的服務(wù)，比如，可視電話， 高速上網(wǎng)等?？梢钥闯鰜硪苿庸菊诓粩喟l(fā)展，立志為客戶提供更好更多的服務(wù)。人力資源實習(xí)小結(jié)【三】雨下了一夜，一直沒有停過，的交通異常的擁擠，許多 地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上 又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動老師還 沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng) 絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個名字完全不 明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡(luò)服 務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個用量和覆蓋范圍都足夠大無線網(wǎng) 絡(luò)，并能適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴容的要求。通過網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 可以使網(wǎng)絡(luò)在覆

9、蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實現(xiàn)良好平衡。現(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國，但是還是有許多不足 之處需要改善：1.少說覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下2.網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長?，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長超過3.話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時間區(qū)域上4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題5.由于地勢原因， 少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至 盲區(qū)成本和技術(shù)是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點恐怕還需要一段時間，不過相信3G的到來可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時候成本也會降下來。我一直以為移動公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事， 可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯了，移動公司還是有相當(dāng)多的人從事的是 市場銷售，把自己的服務(wù)推銷給別人，當(dāng)然這里的別人通常 是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要?？蛻?可以使用你的產(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選 擇你的產(chǎn)品?質(zhì)量固然很重要， 但是更重要的還是銷售人員的 服務(wù)態(tài)度和技巧。 我們可以把客戶分為四種類型： 演員型性 格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老好 人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具 有的特質(zhì)，對付不同的客戶要用不同的方法。其實銷售是一門很深的學(xué)問，而不是別人所說的靠一張 嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死 咯死得說活了還要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，