BI深度營銷重在應用規(guī)劃——訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明

1、IT支撐CommunicationsWorldWeeklyBI深度營銷重在應用規(guī)劃訪神州數(shù)碼思特奇方案顧問江山明本刊記者|張鵬江山明業(yè)務驅動而非IT驅動通信世界周刊：在BI系統(tǒng)建設初期，運營商應如何構建整個系統(tǒng)體系？江山明：在BI系統(tǒng)建設初期，應該注意以下方面的需求：開拓思維，堅持業(yè)務驅動而不是IT驅動，不要將BI僅僅視作一種工具；循序漸進，從最迫切的業(yè)務需求入手，不僅可以迅速取得成效，更能喚起高層管理者的熱情，并讓企業(yè)上下進一步認識到BI的價值所在；通力合作，只有業(yè)務部門與IT部門密切配合，BI的開發(fā)和實施才會進展順利，BI項目組中應當同時配備業(yè)務專家和技術專家；正本清源，數(shù)據質量是BI應用

2、建設從始至終都值得關注和解決的問題，數(shù)據一定需要原封不動地傳進來，使業(yè)務數(shù)據與數(shù)據倉庫中的數(shù)據保持一致進行加工處理，而在數(shù)據導出、轉換和加載（ETL）過程一定要注意，如何標準化指標定義，統(tǒng)一口徑進行數(shù)據加工處理是也關鍵問題；調和眾口，BI系統(tǒng)應當適用于不同層次的用戶和不同類型的業(yè)務。行建設，分步融合相關省分系統(tǒng)，進行試點，驗證相關技術能力、管理流程。待時機成熟運營商可以逐步擴展全國統(tǒng)一BI系統(tǒng)的支撐范圍和支撐深度。建設初期，為了保障平滑過渡，原省級經分系統(tǒng)降為基地中的省級集市，原開發(fā)商還繼續(xù)進行原有省分個性化需求的支撐，滿足個性化的應用支撐。在中期，隨著共性核心倉庫的建設完善，運營商可以在全國

3、統(tǒng)一BI系統(tǒng)中建設原各省的集市，支撐原歸屬省的個性應用。原省分個性化應用將逐步遷移到南方基地中的集市中。在建設過程中，隨著統(tǒng)一的開放式應用開發(fā)平臺的逐步完善和成熟，多家開發(fā)商可以通過開放式開發(fā)平臺分別為不同省分進行服務。這樣既能實現(xiàn)一定的物理分割，以防止互相影響；同時，又能引進不同廠家進行競爭，達到應用百花齊放的效果。而分析結果的實際應用依然比較薄弱。解決這個問題就需要一線業(yè)務人員的參與，并對分析結論的應用策劃。除此之外，數(shù)據挖掘的結果即使再優(yōu)秀、新穎，也很難體現(xiàn)價值，也會被束之高閣，這實際上是一種浪費。從神碼思特奇在浙江移動、山西移動、黑龍江移動、安徽聯(lián)通、天津電信等大量BI應用項目建設的實

4、際情況來看，以業(yè)務驅動代替IT驅動，以咨詢服務建設模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)系統(tǒng)建設模式，對于提升BI系統(tǒng)的實際使用價值、降低項目成本、創(chuàng)造更高的效益起到了很好的效果。應用規(guī)劃確保經分實際價值通信世界周刊：您認為運營商在通過BI系統(tǒng)實現(xiàn)深度營銷之前，需要完善哪些環(huán)節(jié)，也就是說在系統(tǒng)、數(shù)據以及流程方面需要做哪些準備？江山明：經分系統(tǒng)的應用規(guī)劃才是經分應用價值創(chuàng)造的真正起點，它與經分應用推廣同等重要，同時更是重要的保障經分應用價值實現(xiàn)的關鍵點。要解決經分應用的難題，首先要從經分應用規(guī)劃抓起，否則經分應用的價值創(chuàng)造進程必然是無源之水、無本之末。所以BI系統(tǒng)實現(xiàn)深度營銷應用之前應該對其進行應用規(guī)劃。神碼思特奇認為，

5、應用規(guī)劃工作包括需求認知、資源規(guī)劃、進程規(guī)劃三個核心階段，分別遵循需求驅動、系統(tǒng)規(guī)劃、分步建設三個核心理念。我們基于在中國電信行業(yè)長期深入的項目實踐，在對大量項目實踐的經驗和教訓進行不斷總結提煉的基礎上形成的一套經分應用規(guī)劃的方法論。別讓分析數(shù)據束之高閣通信世界周刊：目前運營商BI系統(tǒng)的建設投入與實際帶來的經濟效益不成正比，您如何看待這一問題？江山明：產生這種想法的原因其實有兩個，一方面是由于運營商覺得上了BI系統(tǒng)后并沒有得到期望的結果；另一方面是與對BI的價值認識不足有關。事實上，BI系統(tǒng)建設不僅僅是個系統(tǒng)實現(xiàn)問題，更是一個完整的服務過程。在這個過程中，不僅僅需要與業(yè)務人員進行頻繁互動，更重要的是與業(yè)務人員共同策劃分析挖掘結果的落地與應用。因此，以業(yè)務咨詢方式開展的BI應用建設，效果更好一些，而以傳統(tǒng)的、純應用方式開展的效果很一般。當前的BI建設，依然需要側重技術、側重開發(fā)，35201120集中化建設是大趨勢通信世界周刊：一些省運營商的BI系統(tǒng)僅限于本地網存在，這對于集團層面的統(tǒng)一BI建設規(guī)劃，是否會造成一定障礙，應如何解決？江山明：集中運營、統(tǒng)一支撐，經營分析系統(tǒng)的集中化建設