監(jiān)控維保方案及表格

1、XX有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程維 保 方 案XX公司20XX年05月目 錄一、工程保修期3二、維保服務(wù)范圍3三、維保服務(wù)內(nèi)容33.1服務(wù)方式33.2 故障診斷和排除43.3設(shè)備維修43.4軟件升級(jí)43.5定期系統(tǒng)巡檢43.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)4四、維保流程54.1維保服務(wù)流程54.2定期系統(tǒng)巡檢流程6五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服務(wù)方案6六、定期維保服務(wù)內(nèi)容8六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格8前言很多建筑智能化系統(tǒng)（包含“監(jiān)控系統(tǒng)”）在工程竣工驗(yàn)收后，雖然能夠正常投入使用，但是隨著時(shí)間的推移，由于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對(duì)售后服務(wù)工作的忽視，導(dǎo)致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓，最后完全成為擺設(shè)，白白浪費(fèi)了大量投資。所以

2、說，智能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果，大量艱苦的工作還在后面。只有在良好的管理下，智能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個(gè)工程投資才能得到預(yù)期的效益。隨著人們投資意識(shí)水平的不斷提高，同時(shí)人們的服務(wù)意思越來越強(qiáng)，因此，在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)項(xiàng)目中，對(duì)于一個(gè)注重品牌效應(yīng)的系統(tǒng)集成公司來說，非常希望通過“健康工程”的實(shí)施來服務(wù)客戶。我公司會(huì)在工程竣工驗(yàn)收后系統(tǒng)投入使用時(shí)，提供X年的系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)和保養(yǎng)的服務(wù)。這不僅是口頭上的一個(gè)承諾，更多是體現(xiàn)在工程維保的實(shí)施過程中。對(duì)于XX公司（以下簡稱：XX公司）內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會(huì)行業(yè)多，服務(wù)內(nèi)容多，現(xiàn)場

3、環(huán)境復(fù)雜。在生產(chǎn)中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運(yùn)輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動(dòng)場管（體育館、電影院、游泳館）、公共服務(wù)（商戶、銀行、電力、郵政等）。如此復(fù)雜的一個(gè)多元化企業(yè)，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求。而對(duì)于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的售后服務(wù)顯得尤其重要。一套好的售后服務(wù)體系統(tǒng)，不只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命、提升運(yùn)行質(zhì)量、及時(shí)排故解瘓；最重要的是能對(duì)生產(chǎn)和管理及時(shí)跟進(jìn)、能對(duì)生活中的特定事件進(jìn)行回顧。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定的XX公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對(duì)我們所設(shè)計(jì)和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對(duì)如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。 一、工程保修期XX公司（以下

4、簡稱：本公司）向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期X年的免費(fèi)服務(wù)，在服務(wù)期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保服務(wù)范圍保修期內(nèi)的具體服務(wù)范圍：1、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保服務(wù)內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1、 監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、 所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。 4、 線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、 軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。7、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1服務(wù)方式針對(duì)XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性，本公司提供一切維護(hù)設(shè)備之外；當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，還配置專人長駐XX公司進(jìn)行維保工作。長駐人員

5、配置對(duì)照表如下：系統(tǒng)規(guī)模配置0500臺(tái)攝像機(jī)不配置長駐人員5001000臺(tái)攝像機(jī)1人每增加500臺(tái)攝像機(jī)增配1人達(dá)2000臺(tái)及以上攝像機(jī)配置維保專車一部在設(shè)備方面，對(duì)常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%，小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：2臺(tái)半球攝像機(jī)，配置1臺(tái)備用；102臺(tái)紅外一體攝像機(jī)，配置2臺(tái)備用。3.2 故障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級(jí)別，我公司將根據(jù)故障級(jí)別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級(jí)別我們一般分為SIS-1、SIS-2、SIS-3三個(gè)級(jí)別。3.3設(shè)備維修對(duì)于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件、接插件，

6、我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，一般分兩種情況：1）對(duì)于小型常見故障，現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行，2）使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。若在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。3.4軟件升級(jí)本公司現(xiàn)場維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，為客戶適時(shí)地提供軟件的升級(jí)服務(wù)。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個(gè)層次：第一個(gè)層次，維護(hù)人員將定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反饋的運(yùn)行情況對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，保障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)現(xiàn)場維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行故障判別，對(duì)于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予

7、現(xiàn)場解決，對(duì)于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期，本公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進(jìn)行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對(duì)現(xiàn)場維保人員進(jìn)行考核、評(píng)估。第三個(gè)層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評(píng)估報(bào)告，并提出針對(duì)性的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)達(dá)到最大收益。3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對(duì)其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)服務(wù)，保證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。四、維保流程4.1維保服務(wù)流程4.2定期系統(tǒng)巡檢流程五、故障等級(jí)定義及對(duì)應(yīng)服

8、務(wù)方案為了更好的維護(hù)客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級(jí)別的客戶系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)服務(wù)級(jí)別（1） SIS 1l 問題程度： 核心設(shè)備出現(xiàn)故障 大區(qū)域癱瘓核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題l 處理方案：² 第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。² 30分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。² 根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)

9、程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在1小時(shí)內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，則確定一個(gè)臨時(shí)解決方案，在1小時(shí)內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持。（2） SIS 2 問題程度： 系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所 系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響部分客戶的核心使用。這類故障對(duì)客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響。 處理方案：² 第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。² 60分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解

10、決方案供客戶使用。² 2小時(shí)不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在4小時(shí)內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。² 新設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報(bào)告公司主管部門備案，同時(shí)請(qǐng)求廠家技術(shù)支持。（3）SIS 3 問題程度： 某個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對(duì)客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大 非核心設(shè)備故障，對(duì)客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大 處理方案：² 第一時(shí)間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時(shí)排除故障。² 2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場工

11、程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會(huì)同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時(shí)解決方案供客戶使用。六、定期維保服務(wù)內(nèi)容定期維保服務(wù)主要包含兩個(gè)方面，一是定期系統(tǒng)巡檢，由公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行周期性的定期系統(tǒng)巡檢，。二是規(guī)定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對(duì)該項(xiàng)目，我公司承諾在一年內(nèi)不低于四次的資深工程師現(xiàn)場評(píng)估，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評(píng)估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：u 系統(tǒng)故障隱患排查u 系統(tǒng)試運(yùn)行檢測u 系統(tǒng)各項(xiàng)功能性檢查u 系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查u 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性檢測u 系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠性檢測u 系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份u 系統(tǒng)軟件維護(hù)和升

12、級(jí)u 系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查u 重要設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評(píng)估具體內(nèi)容有：u 系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理u 系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保潔整理u 系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護(hù)性保養(yǎng)六、系統(tǒng)維保相關(guān)表格（監(jiān)控系統(tǒng)）機(jī)房日常維護(hù)記錄表設(shè)備名稱編 號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)分類維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論室內(nèi)項(xiàng)目1、電力檢查所有設(shè)備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常2、溫度檢查溫度，盡可能把機(jī)房溫度控制在13-23º C以內(nèi)。正常/異常3、濕度檢查濕度，盡可能把機(jī)房溫度控制在45-55%之間。正常/異常4、防塵確保設(shè)備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常室外項(xiàng)目5、存儲(chǔ)系統(tǒng)存儲(chǔ)是否

13、為足夠天數(shù)，檢查硬盤運(yùn)行狀態(tài)。正常/異常6、圖像對(duì)所有圖像進(jìn)行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常7、控制對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制，保證所有控制功能正常正常/異常8、設(shè)備連接所有設(shè)備接線是否正常。正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大問題記錄維護(hù)工程師（簽字）： 日 期： 使用部門意見 分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人： 日期： 重大硬件維護(hù)審批表設(shè)備名稱： 編號(hào)：致： 原因及內(nèi)容：附件： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師）：日期： XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備： （XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)： 日 期： 注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。軟件維護(hù)審批表名稱： 編號(hào)：致：

14、內(nèi)容： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師）：日期： XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間意見：經(jīng)審核，該軟件： （XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)： 日 期： 注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)控用戶名新增審批表名稱： 編號(hào)：致： 用戶名： 密 碼： 使用部門及人員： 使用權(quán)限： 其它： 系統(tǒng)管理員（密碼保管人）： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期： XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見： （XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)： 日 期： 注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。其他人員不得保留該表。 錄像資料備份/取證審批表名稱： 編號(hào)： 致： 備份/取證對(duì)像： 備

15、份/取證時(shí)間： 至 備份/取證操作人： 備份/取證事因： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期： XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見： （XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)： 日 期： 注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備更換審批表名稱： 編號(hào)： 致： 更換前現(xiàn)場情況：更換后現(xiàn)場情況： 更換時(shí)間： 申請(qǐng)人（現(xiàn)場工程師）：日期： XX公司簽收人姓名及時(shí)間維護(hù)單位簽收人姓名及時(shí)間審批意見： （XX公司）分管領(lǐng)導(dǎo)： 日 期： 注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報(bào)驗(yàn)單之日1日內(nèi)答復(fù)。設(shè)備測試報(bào)表名 稱編 號(hào)：維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)：序號(hào)檢查時(shí)間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號(hào)處理時(shí)間故障原因維護(hù)人員234重大問題記錄及建議 現(xiàn)場工程師/資深工程師：日期： 分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人： 日期： 應(yīng)急處理措施記錄表名 稱編 號(hào)維護(hù)單位維護(hù)地點(diǎn)事故