管理信息系統(tǒng)38734

1、我是復(fù)習的分割線。1 信息系統(tǒng)信息技術(shù)：所有被組織應(yīng)用于基于計算機的信息系統(tǒng)以及支持他們的技術(shù)。信息意味著數(shù)據(jù)已經(jīng)被構(gòu)造成為對人類有意義和有用的形式。數(shù)據(jù)指原始事實流，原始事實代表著再被構(gòu)造成人們可以識別的形式之前的組織中或組織所處自然環(huán)境中的事件。信息維：時間、內(nèi)容、形式信息基本特征：可壓縮性、可共享性信息系統(tǒng)中產(chǎn)生信息的活動：輸入、處理、輸出。組織維：組織的關(guān)鍵要素：人員、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、政策和文化管理維：高層管理者、中層管理者、操作層管理者技術(shù)維：硬件、軟件、存儲、通信、因特網(wǎng)在研究信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法：計算機科學(xué)、管理科學(xué)、運籌學(xué)強調(diào)的是技術(shù)方法；社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)強調(diào)的是行為方法。

2、2 企業(yè)企業(yè)的分類維度職能維：市場、生產(chǎn)、財會、人力資源等層次維：高層、中層、基層流程維：上游（供應(yīng)鏈），中游（企業(yè)本身），下游（客戶）技術(shù)維：單機、C/S、B/S智力維：智能較低（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)），中等職能（決策支持系統(tǒng)），高級智能（智能決策支持系統(tǒng)）金字塔結(jié)構(gòu)：只在二維空間中表達層次維和職能維職能信息系統(tǒng)：市場信息系統(tǒng)，財會，生產(chǎn)，人力資源。l 市場：主要處理4個方面的信息，產(chǎn)品（product），促銷（promotion），渠道（place），價格（price）（4P），電子商務(wù)l 財會：會計，維護公司賬務(wù)記錄，收支存款現(xiàn)金等；財務(wù)，管理資金的運作，如籌資，融資，資金分配等；會計系統(tǒng)，記賬

3、功能，包括應(yīng)收應(yīng)付總長財務(wù)報告等。l 生產(chǎn)：生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，CAD,CAM,機器人，ERP等l 人資：招聘，選擇，雇用，崗位設(shè)置，業(yè)績評價，員工酬勞分析，培養(yǎng)與發(fā)展層次劃分有哪些系統(tǒng)？有哪些特征？高層：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，主管支持系統(tǒng)/主管信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中層：管理控制，根據(jù)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略策劃，制定可執(zhí)行計劃，控制計劃的執(zhí)行，從TPS收集信息，用計劃于控制信息系統(tǒng)（MIS,ERP,SCM,SRM）處理信息，通過知識工作者系統(tǒng)（KWS，終端用戶系統(tǒng)）實現(xiàn) 決策支持系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)基層：計劃的具體執(zhí)行，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)4種主要系統(tǒng)：高層支持系統(tǒng)（ESS）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）業(yè)

4、務(wù)處理系統(tǒng)（TPS)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)：在基層支持個人和群體的系統(tǒng)，企業(yè)的核心系統(tǒng)。系統(tǒng)層次高層支持系統(tǒng)戰(zhàn)略層次系統(tǒng)5年銷售趨勢預(yù)測5年運作計劃5年預(yù)算預(yù)測利潤計劃人事計劃管理層次系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)銷售管理庫存控制年度預(yù)算資本投資分析重新安置分析決策支持系統(tǒng)銷售區(qū)域分析生產(chǎn)排期成本分析定價/獲利性分析合同成本分析銷售和市場營銷制造財務(wù)會計人力資源系統(tǒng)特征：系統(tǒng)類型輸入信息處理輸出信息使用者高層支持系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)（外部、內(nèi)部）圖形、模擬、互動計劃、問題解決方案高級經(jīng)理決策支持系統(tǒng)少量的數(shù)據(jù)或用來進行數(shù)據(jù)分析的優(yōu)選的大型數(shù)據(jù)庫；分析模型和數(shù)據(jù)分析工具互動、模擬、分析專門報告、決策分析、問題解決方案專家、智囊

5、團管理信息系統(tǒng)總結(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡單模型常規(guī)報告；簡單模型；低層次分析總結(jié)和特殊情況報告中層經(jīng)理業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)交易、事件分類、列表、合并、更新詳細報告、表格、總結(jié)操作人員、督導(dǎo)員流程信息系統(tǒng)：上游、本地、下游供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM：以最短的時間和最低的成本，得到從供應(yīng)商工廠到銷售點的正確的產(chǎn)品數(shù)量。快速傳送訂單、校核可用庫存和監(jiān)視庫存水平、跟蹤運輸、快速溝通產(chǎn)品設(shè)計變化等。企業(yè)資源計劃ERP：提供一個單一的信息系統(tǒng)，對全企業(yè)的關(guān)鍵企業(yè)流程進行協(xié)調(diào)的集成，包括銷售、采購、生產(chǎn)、財會、工程、人力資源等客戶關(guān)系管理CRM：集中于協(xié)調(diào)所有圍繞著企業(yè)和客戶聯(lián)系的企業(yè)流程，如銷售、市場和服務(wù)，以達到最佳

6、收益、客戶滿意和留住客戶。3 組織組織：（技術(shù)定義）從環(huán)境中獲得資源，對他們進行處理并產(chǎn)生輸出的穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)。資源：資本和勞動力；輸出：產(chǎn)品和服務(wù)，信息系統(tǒng)則是資本、勞動力、處理技術(shù)上的重新安排。（行為定義）在一段時期內(nèi)的矛盾和在矛盾解決中需要進行微妙的平衡的權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責任的集合體。信息系統(tǒng)則是改變組織中經(jīng)過長時期所建立的權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)。責任和情感的平衡。所有組織的結(jié)構(gòu)特征：清楚的勞動分工；等級制度；清晰地規(guī)則和程序；公平的評價；憑借技術(shù)資格獲得職位；最大化組織效率。組織的共性：正式結(jié)構(gòu)；標準操作程序；政治；文化組織的獨有特性：組織類型；環(huán)境；目標&權(quán)力；擁護者&a

7、mp;功能；領(lǐng)導(dǎo)性格；任務(wù)&技術(shù)；業(yè)務(wù)流程；層次。信息系統(tǒng)如何影響組織經(jīng)濟影響：微觀經(jīng)濟模型：信息技術(shù)是生產(chǎn)要素，替代資本和勞動力，降低生產(chǎn)成本交易成本理論：降低交易成本【交易成本為市場參與的成本，即當一個公司在市場上不能購買他自己不能生產(chǎn)的東西時發(fā)生的費用】代理成本理論：降低代理成本【代理費用為監(jiān)督和管理費用，使用IT使經(jīng)理可以管理更多雇員，降低代理費用】組織行為學(xué)影響：IT扁平化組織：降低管理成本后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)增加組織靈活性降低信息需求費用，拓寬信息分配，從而改變等級制度信息系統(tǒng)是組織的子群體之間在組織政策、程序和資源方面的勢力進行政治競爭的結(jié)果三大管理理論流派：技術(shù)-理性關(guān)

8、注工作的流程，組織的結(jié)構(gòu)和工作的步驟行為關(guān)注組織如何適應(yīng)外部和內(nèi)部的環(huán)境認知關(guān)注組織如何學(xué)習和應(yīng)用新的技術(shù)與知識，管理者如何應(yīng)對新的情況管理角色：人際關(guān)系角色、信息角色、決策角色IT對管理決策的影響：改善管理和決策（更實時的信息、決策更加精準、及時和準確）4 電子商務(wù)新的業(yè)務(wù)模式：虛擬店面、在線集市、信息代理、交易代理、內(nèi)容提供商、在線服務(wù)提供商、虛擬社區(qū)、門戶網(wǎng)站電子商務(wù)分類（按照參加者的性質(zhì)）：B2C，B2B，C2C企業(yè)對消費者（B2C）：零售商品和服務(wù)給個人消費者企業(yè)對企業(yè)（B2B）：在企業(yè)間銷售貨品和服務(wù)消費者對消費者（C2C）:EBAY.COM5 決策支持決策的系統(tǒng)：主管支持系統(tǒng)、管

9、理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)決策制定的層次：高層（決定組織的長期目標；資源；政策）、中層（如何有效&高效的使用資源）、執(zhí)行（如何執(zhí)行具體的任務(wù)）決策類型：結(jié)構(gòu)化：重復(fù)的&常規(guī)的；具有明確的制定決策的程序半結(jié)構(gòu)化：只有部分問題具有清晰地由被認可的程序提供的答案非結(jié)構(gòu)化：每一個都是新的、重要的&非常規(guī)的，不存在很好理解的或認可的制定決策的程序為支持組織決策而設(shè)計的信息系統(tǒng)，應(yīng)具有哪些特點？l 靈活，提供處理數(shù)據(jù)和評價信息的許多選項l 能夠支持各種不同的風格、技能和知識l 使得多個評價數(shù)據(jù)的分析模型和直覺模型功能強大，具有保持跟蹤許多可供選擇的方案和結(jié)果的能力

10、l 反映群體的理解和決策制定的組織過程l 對系統(tǒng)的官僚和政治需求敏感決策模型：個人決策、群體決策6 知識知識：是主客體相互統(tǒng)一的產(chǎn)物。來源于外部世界，所以是客觀的；但它本身不是客觀現(xiàn)實，而使事物的特征與聯(lián)系在人腦中的反映，是客觀事物的一種主觀表征。知識實在主客體相互作用的基礎(chǔ)上，通過人腦的反映活動產(chǎn)生的。知識管理：組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合。知識管理價值鏈：1) 尋求知識：知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、知識工作站、專家知識網(wǎng)絡(luò)2) 知識存儲：文件管理系統(tǒng)、知識數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)3) 知識分發(fā)：門戶網(wǎng)站、電子郵件、即時信息、搜索引擎、群件、協(xié)同4) 知識應(yīng)用：決

11、策支持系統(tǒng)、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)5) 組織和資本管理：設(shè)立知識主管CKO、知識經(jīng)理和實踐社區(qū)知識管理系統(tǒng)的形式：企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、智能技術(shù)企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)的三種類型：結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)化文本文件報告等），管理顯形知識半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)（電子郵件、影視、照片等）：也稱數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理隱形知識（存在于有經(jīng)驗的雇員頭腦之中）7 ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源計劃ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)金管理思想，全面集成企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供 計劃、控制、評估、決策的全方位系統(tǒng)化的管理平臺。企業(yè)所有資源包括，物流，

12、(人流) ，資金流，信息流。在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）。（人力資源）8 系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃確定組織關(guān)鍵信息需求的兩個主要方法是企業(yè)分析和關(guān)鍵成功因素。在規(guī)劃的時候確定組織信息需求的兩個主要方法企業(yè)分析（業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃），幫助確定關(guān)鍵的實體和組織數(shù)據(jù)的屬性。中心方法是詢問大量管理人員，如何使用信息，環(huán)境如何，目標是什么，如何制定決策，數(shù)據(jù)需求是什么。關(guān)鍵成功因素（戰(zhàn)略分析），考慮了組織和管理者必須處理的正在改變的環(huán)境，主要方法是和高層管理人員面談，缺點是數(shù)據(jù)集合過程和分析太藝術(shù)化。9 系統(tǒng)開發(fā)

13、信息系統(tǒng)開發(fā)方法論：強調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)過程的組織、管理和控制，屬于系統(tǒng)開發(fā)生命周期范疇；強調(diào)系統(tǒng)開發(fā)方法的驅(qū)動對象，屬于方法論范疇；強調(diào)支持某種方法論的技術(shù)，屬于技術(shù)范疇；強調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)需要在一定開發(fā)環(huán)境下運用開發(fā)工具完成，屬于系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境/工具范疇。SDLC方法學(xué)：是將具體的方法與技術(shù)包裝在一起而形成的一種思想體系，任何一種方法學(xué)都應(yīng)該支持SDLC的每一個階段。方法學(xué)按這些方法的驅(qū)動對象分類：面向過程的方法學(xué)（結(jié)構(gòu)化）、面向數(shù)據(jù)的方法學(xué)（數(shù)據(jù)建模和信息工程方法）、面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)。使用技術(shù)：結(jié)構(gòu)化方法：數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)字典，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖，E-R圖數(shù)據(jù)建模和信息工程方法：業(yè)務(wù)域分析，過程建模，E-

14、R圖面向?qū)ο蠓椒ǎ簩ο竽Ｐ?，對象模型屬性信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)：結(jié)構(gòu)化分析技術(shù)、結(jié)構(gòu)化設(shè)計技術(shù)、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計技術(shù)、計算機輔助軟件工程技術(shù)、軟件復(fù)用技術(shù)、可視化技術(shù)系統(tǒng)分析：需求分析結(jié)構(gòu)化分析：組織結(jié)構(gòu)與功能分析(組織結(jié)構(gòu)圖,管理功能圖)、業(yè)務(wù)流程分析(業(yè)務(wù)流程圖)、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流分析(數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典)、功能/數(shù)據(jù)分析U/C矩陣(判定樹，判定表)、新系統(tǒng)邏輯模型的建立、系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設(shè)計：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)總體設(shè)計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計、輸入/輸出及界面設(shè)計、模塊功能與處理過程設(shè)計、系統(tǒng)安全設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計報告結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的核心是模塊分解設(shè)計。把用數(shù)據(jù)流程圖表示的系統(tǒng)邏輯模型轉(zhuǎn)變?yōu)橛肏I

15、PO圖或控制結(jié)構(gòu)圖表示的系統(tǒng)層次模塊結(jié)構(gòu)描述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計報告/文檔的基本內(nèi)容？系統(tǒng)設(shè)計說明書是系統(tǒng)設(shè)計階段的主要成果，是新系統(tǒng)的物理模型，也是系統(tǒng)實施的重要依據(jù)。主要內(nèi)容如下：1) 模塊設(shè)計：系統(tǒng)中各主要功能的結(jié)構(gòu)圖名稱和他們之間的關(guān)系、功能的簡要說明、主要模塊的控制結(jié)構(gòu)圖過程結(jié)構(gòu)圖及偽碼等。2) 代碼設(shè)計：各類代碼名稱、功能、相應(yīng)的編碼表、使用范圍、使用要求及對代碼的評價。3) 輸入/輸出和對話的詳細設(shè)計說明4) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，計算機過程的設(shè)計說明5) 數(shù)據(jù)庫及文件的設(shè)計說明6) 人工過程的有關(guān)設(shè)計：包括工作地的平面布置圖，人員配備及組織機構(gòu)調(diào)整建議等。7) 實施方案的總計劃：對工作任務(wù)進行分

16、解，即對項目開發(fā)中的各項工作按層次進行分解，指明每項任務(wù)的要求及負責人，對各項工作給出進度要求，做出各項實施費用的估算及總預(yù)算。8) 實施方案的審批：參加審議人員除了用戶、系統(tǒng)研制人員、程序員外，還包括有關(guān)專家，管理人員等，最后由領(lǐng)導(dǎo)審批。由開發(fā)方法學(xué)去看信息系統(tǒng)開發(fā)有哪些類型結(jié)構(gòu)化方法面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)計算機輔助軟件工程軟件再工程我是考題的分割線。1 什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)對企業(yè)和管理的作用？信息系統(tǒng)被定義為：一組互相關(guān)聯(lián)的成分，這些成分收集（收?。?，處理，存儲和分配信息，以支持組織決策的制定、協(xié)調(diào)和控制?？梢詭椭芾砣藛T和工作人員分析問題，使復(fù)雜的問題形象化和創(chuàng)造新的產(chǎn)品。信息系統(tǒng)對企業(yè)

17、和管理的作用：資本管理：信息技術(shù)投資占企業(yè)投資的最大份額進行工商活動的基礎(chǔ)從生產(chǎn)率上講，IT在公司增加勞動生產(chǎn)率中起著非常關(guān)鍵的作用從戰(zhàn)略機會和優(yōu)勢的角度講，市場、新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新取得優(yōu)勢從IT發(fā)展的角度講，高效運用IT的企業(yè)能夠得到優(yōu)厚的回報，同時使用不當則投資會變成資源浪費從企業(yè)轉(zhuǎn)型的角度講，目前越來越多的企業(yè)采取電子商務(wù)以及在線銷售和銷售服務(wù)等手段進行盈利從全球化的角度講，經(jīng)濟活動全球化趨勢大為增強，各國經(jīng)濟越來越依靠進出口貿(mào)易，而傳統(tǒng)企業(yè)組織及管理方法難以適應(yīng)國際化需要信息經(jīng)濟的崛起數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)2 數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別。數(shù)據(jù)、信息、知識有什么不一樣數(shù)據(jù)指原始事實流，原始事實：代表著

18、在被構(gòu)造成人們可以識別的形式之前的組織之中或者組織所處自然環(huán)境中的事件信息意味著數(shù)據(jù)已經(jīng)被構(gòu)造成為對人類有意義和有用的形式IT信息技術(shù)：所有被組織應(yīng)用于基于計算機的信息系統(tǒng)以及支持他們的技術(shù)。知識：是主客體相互統(tǒng)一的產(chǎn)物。來源于外部世界，所以是客觀的；但它本身不是客觀現(xiàn)實，而使事物的特征與聯(lián)系在人腦中的反映，是客觀事物的一種主觀表征。知識實在主客體相互作用的基礎(chǔ)上，通過人腦的反映活動產(chǎn)生的。3 產(chǎn)生信息的主要活動有哪些。輸入(input)是完成對組織內(nèi)部或外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)的捕捉或收集處理(processing)是將原始輸入轉(zhuǎn)變成為更有意義的形式輸出(output)是將處理過的信息傳送給使用它的

19、人們或者傳送給使用它的活動反饋是一種輸出，被返回給組織中合適的人員以幫助他們評價或者修正輸入4 從企業(yè)視角看信息系統(tǒng)的三個維度企業(yè)視角：信息系統(tǒng)是為企業(yè)創(chuàng)造價值的工具。向經(jīng)理提供信息，幫助他們正確決策和改善業(yè)務(wù)流程的處理，從而增加收益或減少成本信息系統(tǒng)的維度組織、管理和技術(shù)信息系統(tǒng)文化：包括研究信息系統(tǒng)的行為方法和技術(shù)方法計算機文化：主要集中于信息技術(shù)的知識組織組織的關(guān)鍵要素：人員、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、政策和文化主要的職能部門 ：銷售和市場營銷 ；制造和生產(chǎn) ；財會 ；人力資源 管理對企業(yè)面臨的情況作出感知、進行決策、提出解決問題的計劃；創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)層次：高層管理者 ；中層管理者；操作層管理

20、者 技術(shù) 硬件；軟件；存儲；通信；因特網(wǎng)5 研究信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法，研究領(lǐng)域有哪些？ 多學(xué)科交叉領(lǐng)域 技術(shù)方法 行為方法 計算機科學(xué)：建立可計算理論、計算方法、高效的數(shù)據(jù)存取方法 管理科學(xué)：建立決策和管理經(jīng)驗的模型 運籌學(xué)：組織參數(shù)最優(yōu)化選擇的數(shù)學(xué)技術(shù)，如運輸、庫存控制和作業(yè)成本等* 社會學(xué)：群體和組織如何影響信息系統(tǒng)開發(fā)的形式，以及信息系統(tǒng)如何影響個人、群體和組織 心理學(xué)：決策者如何洞察和應(yīng)用正式的信息 經(jīng)濟學(xué)：在企業(yè)內(nèi)部和市場上存在什么東西影響信息系統(tǒng)的控制與成本結(jié)構(gòu)6 一個典型的信息系統(tǒng)部門，配置有哪些IT角色，分別擔任什么任務(wù)？程序員、系統(tǒng)分析員、項目主管信息系統(tǒng)經(jīng)理。系統(tǒng)分析員：將企

21、業(yè)問題和要求轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的要求，負責信息系統(tǒng)在企業(yè)中的長遠和戰(zhàn)略應(yīng)用。高級經(jīng)理，專家、智囊團，中層經(jīng)理，操作人員、督導(dǎo)員信息系統(tǒng)部門負責信息技術(shù),包括程序員,系統(tǒng)分析員(將企業(yè)問題轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的要求),項目主管和信息系統(tǒng)經(jīng)理硬件制造商,制造商,軟件公司,顧問參與日常運作計劃信息主管(CIO)7 按層次維度劃分，有哪些主要的信息系統(tǒng)？各有哪些特點高層：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃主管支持系統(tǒng)/主管信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)主管支持系統(tǒng)針對主管個人特點剪裁后的系統(tǒng)，抽取過濾壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和數(shù)據(jù)挖掘功能，存取與集成廣泛的內(nèi)部外部數(shù)據(jù)，主管直接使用。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略

22、規(guī)劃。包括環(huán)境分析和測試、機會和目標分析、政策和戰(zhàn)略分析。中層：管理控制決策支持系統(tǒng)根據(jù)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略策劃，制定可執(zhí)行計劃并控制計劃的執(zhí)行。從TPS（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）收集信息，用計劃與控制信息系統(tǒng)（MIS、ERP、SCM、SRM）處理信息，用決策支持系統(tǒng)輔助計劃的制定，并通過知識工作者系統(tǒng)（終端用戶系統(tǒng)）實現(xiàn)基層：計劃的具體執(zhí)行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)在基層支持個人和群體的系統(tǒng)，是企業(yè)的核心系統(tǒng) 職能維：市場、生產(chǎn)、財會、人力資源等 層次維：高層（戰(zhàn)略）、中層（控制）、基層（執(zhí)行） 領(lǐng)域維：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、學(xué)校、政府等 流程維：上游（供應(yīng)鏈）、中游（企業(yè)本身）、下游（客戶） 技術(shù)維：單機、C/S、B/

23、S 智力維：智能較低（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）、中等智能（決策支持系統(tǒng)）、高級智能（智能決策支持系統(tǒng)）8 決策：有哪些支持決策系統(tǒng)，各有什么特點。什么是決策支持系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)、群組支持系統(tǒng)。系統(tǒng)類型輸入信息處理輸出信息使用者經(jīng)理支持系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)(外部、內(nèi)部)圖形、模擬、互動計劃、問題解決方案高級經(jīng)理決策支持系統(tǒng)少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫；分析模型和數(shù)據(jù)分析工具互動、模擬、分析專門報告、決策分析、問題解決方案專家、智囊團管理信息系統(tǒng)總結(jié)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡單模型常規(guī)報告；簡單模型；低層次分析總結(jié)和特殊情況報告中層經(jīng)理業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)交易、事件分類、列表、合并、更新詳細報告、表格、總結(jié)操作人員、督導(dǎo)員決策支持

24、系統(tǒng)：通過將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和工具、界面友好的軟件以及能夠支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策制定的單個強大的系統(tǒng) 結(jié)合起來幫助管理決策 主管支持系統(tǒng)（ EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS /ESS） 幫助高級經(jīng)理人員監(jiān)視組織的行為、跟蹤對手的活動、發(fā)現(xiàn)問題、把握時機、預(yù)測趨勢管理信息系統(tǒng)（傳統(tǒng)的MIS) 最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。決策支持系統(tǒng)（DECISION SUPPORT SYSTEMS /DSS)通過

25、將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和工具、界面友好的軟件以及能夠支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策制定的單個強大的系統(tǒng)結(jié)合起來幫助管理決策群體決策支持系統(tǒng)（ GROUP DECISION SUPPORT SYSTEMS /GDSS ） 交互式的、以計算機為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，它由一組決策制定者作為一個群組共同在一起工作以有利于非結(jié)構(gòu)化的問題的方案解決 功能 智能: 收集信息，識別問題，MIS可幫助識別問題 設(shè)計: 制定可供選擇的方案，DSS找出解決方案 選擇: 從可供選擇的方案中選擇， DSS/GDSS選擇解決方案 實施: 測試解決方案， MIS提供進展報告9 電商：分類（參加者性質(zhì)），哪些業(yè)務(wù)模式 按照參加電子商務(wù)的

26、參加者的性質(zhì)分類 企業(yè)對消費者（B2C）京東 企業(yè)對企業(yè)（B2B）阿里 消費者對消費者（C2C）淘寶 虛擬店面: 銷售商品，在線服務(wù)京東 信息代理: 提供產(chǎn)品、價格、可交易數(shù)量等信息大眾 交易代理:節(jié)省客戶處理在線銷售業(yè)務(wù)的時間、金錢支付寶 在線集市：買賣方聚會的數(shù)字環(huán)境淘寶 內(nèi)容提供商：數(shù)字新聞、音樂、照片、影像等，收入為客戶按內(nèi)容付費和廣告費 在線服務(wù)提供商：由訂閱、廣告、由客戶處收集信息獲得收入 虛擬社區(qū)：一個在線會議場所 門戶網(wǎng)站：囊括各方內(nèi)容、提供各種服務(wù)10 知識管理：1.價值鏈的環(huán)節(jié) 2.企業(yè)范圍內(nèi)的類型（3種）。知識管理：組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合。

27、價值鏈：知識尋求；儲存；分發(fā)；應(yīng)用；組織和管理資本知識管理類型： 企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng) 知識工作系統(tǒng) 人工智能技術(shù)企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)的：三種類型 結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)：（結(jié)構(gòu)化文本文件、報告等），管理顯形知識 半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)（電子郵件、影視、照片等），也稱數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng) 知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：（存在于有經(jīng)驗的雇員頭腦之中）管理隱形知識11 代碼設(shè)計目的、原則、分類代碼就是以數(shù)或字符來代表各種客觀實體。在信息系統(tǒng)中，代碼是人和機器的共同語言，是便于進行信息分類、校對、統(tǒng)計和檢索的關(guān)鍵。代碼設(shè)計是實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)的前提條件，其目的是要設(shè)計出一套為系統(tǒng)所共用的優(yōu)化的代碼系統(tǒng)。設(shè)計代碼的目的是：唯一化：在現(xiàn)實世界，很多東西如果不加標識是無法區(qū)分的，這時機器處理就十分困難。所以能否將原來不確定的東西，唯一的加以標識是編制代碼的首要任務(wù)。規(guī)范化：唯一雖是代碼設(shè)計的首要任務(wù)。但如果僅僅為了唯一化來編制代碼，則可能雜亂無章、無法辨認，且使用不方便。所以在唯一化的前提下還要強調(diào)編碼的規(guī)范化。系統(tǒng)化：系統(tǒng)所用代碼應(yīng)盡量標準化，在實際工作中，一般企業(yè)所用大部分編碼都有國家或行業(yè)標準。代碼設(shè)計的原則是：1) 唯一確定性： 2) 標準化與通用性： 3) 可擴充性和穩(wěn)定性： 4) 便于識別和記憶： 5) 短小精悍： 6) 容易修改： 12 信息系統(tǒng)的規(guī)劃分析