精益做得好體系轉(zhuǎn)版不用搞

1、精益做得好，體系轉(zhuǎn)版不用搞？2013年以來，精益對(duì)行業(yè)企業(yè)管理工作的引領(lǐng)作用愈加凸顯。在行業(yè)深入推進(jìn)精益管理的大背景下，我們應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)確定位質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理工作中的位置？如何正確處理好精益與體系的關(guān)系？怎樣推動(dòng)體系建設(shè)不斷滿足行業(yè)發(fā)展需要？觀點(diǎn)精益管理繞不開的一環(huán)淺談精益背景下的質(zhì)量管理體系建設(shè)實(shí)施精益管理，需要有一個(gè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致的努力方向，還需選定一個(gè)基礎(chǔ)管理突破口?？梢詮淖R(shí)別各種浪費(fèi)開始，從流程改善開始，也可以從樣板線建設(shè)開始，從5S管理開始。但不管怎樣，實(shí)施精益管理，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)都是繞不開的一環(huán)。當(dāng)下，行業(yè)深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，目的就是通過引入ISO9000系

2、列標(biāo)準(zhǔn)，解決管理中存在的“任務(wù)多責(zé)任少、工作多依據(jù)少、制度多細(xì)則少、要求多指導(dǎo)少、布置多檢查少、匯報(bào)多審核少”等問題，做到“職責(zé)具體化、依據(jù)制度化、制度程序化、要求文件化、督辦常態(tài)化、評(píng)價(jià)客觀化”，真正發(fā)揮好質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)支撐作用，推進(jìn)體系建設(shè)與精益管理深度融合，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、高效便捷。在具體實(shí)踐中，需注意做好以下兩個(gè)方面的工作：一是正確處理好“五個(gè)關(guān)系”。 體系建設(shè)與精益管理的關(guān)系。質(zhì)量管理體系的主線是始于顧客需求、終于顧客滿意，精益管理的核心是創(chuàng)造顧客價(jià)值、消除浪費(fèi)，二者的管理思想是高度統(tǒng)一、一脈相承的。近年來，國(guó)家局先后提出“五項(xiàng)基礎(chǔ)工作”“五化”“五個(gè)一流”、精益管理等，這些

3、管理要求并不是相互割裂的，而是以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)的。所以，質(zhì)量管理體系的管理基礎(chǔ)支撐作用一直沒有變，現(xiàn)在不會(huì)變，以后也不會(huì)變。質(zhì)量管理體系在目標(biāo)導(dǎo)向、過程方法、成果運(yùn)用等方面為精益管理搭建了基礎(chǔ)平臺(tái)，精益思想則在確立標(biāo)桿、提供方法、系統(tǒng)管理等方面拓寬了質(zhì)量管理體系工作的視野。開展質(zhì)量管理體系建設(shè)，是確保精益管理取得實(shí)效的有力抓手；精益管理取得良好成效的表現(xiàn)之一就是真正健全完善了質(zhì)量管理體系，精益管理開展得是否扎實(shí)，要以體系是否有效運(yùn)行作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。體系建設(shè)與知識(shí)管理的關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)尤其是大型企業(yè)，如果一個(gè)部門或車間的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)無法在其他部門推廣，其他部門或新人接手一項(xiàng)工作時(shí)都要從頭再來，

4、會(huì)極大地浪費(fèi)人力物力。因此，要通過體系建設(shè)，對(duì)知識(shí)財(cái)富有效整理、分類、傳播，圍繞“外部知識(shí)內(nèi)部化、內(nèi)部知識(shí)體系化、個(gè)體知識(shí)組織化、組織知識(shí)資產(chǎn)化、隱性知識(shí)顯性化”的思路，將分散的知識(shí)變成智力資本，把個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力，使知識(shí)財(cái)富得到充分的再利用。體系建設(shè)與流程再造的關(guān)系。流程再造最早由美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·哈默提出，他認(rèn)為，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，可以使企業(yè)最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境。從流程再造的角度看，一些行業(yè)企業(yè)的管理流程、工作流程和支持流程還不完善，甚至有空白：管理流程還未完全建立

5、，對(duì)應(yīng)的相關(guān)流程還未固化；工作流程雖已建立，但流程界面、銜接和信息傳遞、職責(zé)不明晰，一些工作流程的配套制度還未建立或雖已建立但未及時(shí)修訂；支持流程未固化，也未達(dá)到高效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。因此，要通過體系建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范流程，其中包括進(jìn)一步固化管理流程，推動(dòng)工作流程的制度化、規(guī)范化，提高支持流程的效率和共享程度。學(xué)習(xí)掌握體系標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)合實(shí)際有效運(yùn)用的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)根據(jù)職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，刪繁就簡(jiǎn)、創(chuàng)新應(yīng)用、突出效果，增強(qiáng)體系的針對(duì)性和可操作性，確保質(zhì)量管理體系建設(shè)與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，將體系標(biāo)準(zhǔn)和要求體現(xiàn)在干部職工的工作和行為中。全面開展體系建設(shè)與逐步拓寬運(yùn)用范圍的關(guān)系。質(zhì)量管理體系不可能一下子覆蓋全部業(yè)務(wù)、解決所

6、有問題，因此，企業(yè)應(yīng)從重點(diǎn)工作抓起，從工作職能和業(yè)務(wù)流程入手，逐步深化、持續(xù)拓展，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系對(duì)工作的全覆蓋。 二是抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”。職責(zé)梳理。建立質(zhì)量管理體系，明確職責(zé)是基礎(chǔ)，核心是解決三個(gè)方面的問題：解決目標(biāo)問題，明確“要干什么”；解決定位問題，明確“該干什么”；解決邊界問題，明確“干到什么程度”。工作中存在的錯(cuò)位、越位問題，大多不是由于職能定位不明確而是由于履職邊界不清晰造成的。因此，在職責(zé)定位明確、細(xì)化的基礎(chǔ)上，還要做到履職范圍有邊界、履職程度有限定。流程優(yōu)化。優(yōu)化流程解決的是“怎么干”的問題。要在逐項(xiàng)梳理流程的基礎(chǔ)上，深入研究分析流程中存在的問題，按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的要求，

7、明確每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作事項(xiàng)的主要內(nèi)容、工作依據(jù)、工作環(huán)節(jié)和外部接口；扎實(shí)做好流程診斷，仔細(xì)分析每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行中存在的問題，并加以優(yōu)化和完善。信息化建設(shè)。質(zhì)量管理體系建設(shè)的成果最終要通過信息化系統(tǒng)來體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。企業(yè)需引導(dǎo)干部職工從信息化角度思考問題，促進(jìn)管理模式持續(xù)創(chuàng)新；組織對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的全面評(píng)估，結(jié)合流程梳理情況同步開展信息系統(tǒng)需求調(diào)研和總體優(yōu)化。道阻且長(zhǎng)，行則將至。質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，我們相信，體系建設(shè)的不斷完善升級(jí)，必將對(duì)降本增效工作和企業(yè)精益管理水平的全面提升大有裨益。對(duì)比質(zhì)量管理體系與精益管理在思想上是高度統(tǒng)一的。探索一、浙江卷煙廠讓體系為我服務(wù)“讓體系為我服務(wù)，而

8、不是我為體系服務(wù)?！痹谫|(zhì)量管理體系建設(shè)過程中，浙江公司始終堅(jiān)持這樣的理念，發(fā)揮好質(zhì)量管理體系規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、夯實(shí)基礎(chǔ)管理、贏得顧客滿意、實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值的作用。為使質(zhì)量管理體系的要求融入全員行為，卷煙廠注重做好體系融合、執(zhí)行和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了多種體系一體化、體系運(yùn)行常態(tài)化和精益化。目前，工廠推行的管理體系主要有質(zhì)量管理、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理、能源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等體系，為降低企業(yè)管理成本、提高體系運(yùn)行效率，卷煙廠從目標(biāo)、文件、運(yùn)行等方面入手，對(duì)多體系進(jìn)行有效整合，確保既滿足各體系管理要求與特點(diǎn)，又注重全過程控制，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。為確保體系有效運(yùn)行，工廠完善了評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用多種

9、手段開展執(zhí)行力（包括工藝規(guī)范、設(shè)備完好、基礎(chǔ)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)定置定位、人員工作狀態(tài)等）檢查，以發(fā)現(xiàn)問題、督促整改。此外，卷煙廠圍繞產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主要過程，從流程接口精簡(jiǎn)、運(yùn)作模式精準(zhǔn)、操作過程精細(xì)、監(jiān)視測(cè)量精確等方面入手，開展系統(tǒng)優(yōu)化工作，不斷提升體系的精益控制水平：工廠調(diào)整優(yōu)化制絲生產(chǎn)作業(yè)運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)早中班無縫對(duì)接，降低了人工費(fèi)用、班車費(fèi)用，推進(jìn)制絲線設(shè)備分段輪候式保養(yǎng)和不間歇連續(xù)生產(chǎn)模式，使制絲設(shè)備故障率由原來的1.13%降到了目前的0.6%，解決了維修力量短缺問題；優(yōu)化高架庫管理流程，6個(gè)高架庫的平均故障停機(jī)率從運(yùn)行初期的5%左右下降到目前的0.95%。建立圖文并茂的V-SOP（可視化標(biāo)

10、準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書），讓操作人員簡(jiǎn)單直白地掌握崗位操作要求，讓維修人員了解設(shè)備維保要領(lǐng)，目前已經(jīng)完成V-SOP32個(gè)，其中制絲車間18個(gè)、卷包車間4個(gè)、動(dòng)力車間10個(gè)。 加快推進(jìn)“制絲精確控制”項(xiàng)目，制定發(fā)布所有制絲在線計(jì)量器具操作、維護(hù)保養(yǎng)和校準(zhǔn)規(guī)范，確保制絲過程精確受控；開展卷包在線質(zhì)量監(jiān)測(cè)裝置功能完好性專項(xiàng)審核，優(yōu)化卷煙外觀質(zhì)量檢測(cè)器維護(hù)保養(yǎng)流程，確保質(zhì)量穩(wěn)定受控；梳理動(dòng)力能源關(guān)鍵計(jì)量器具清單，優(yōu)化真空、壓空、蒸汽壓力控制參數(shù)，確保動(dòng)力能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。 二、貴州公司在體系中導(dǎo)入精益思想2013年行業(yè)實(shí)施精益管理后，貴州省更加突出顧客需求導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)能力，質(zhì)量管理體系各子體系均實(shí)現(xiàn)了

11、與精益思想的高度融合，充分發(fā)揮了體系對(duì)企業(yè)管理的基礎(chǔ)支撐作用。目標(biāo)精益。積極獲取并識(shí)別各類顧客需求，建立目標(biāo)體系，現(xiàn)有的1006項(xiàng)指標(biāo)涵蓋煙葉生產(chǎn)、卷煙營(yíng)銷、物流配送、專賣管理、綜合服務(wù)等主要業(yè)務(wù)。他們對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)量、質(zhì)量、成本、實(shí)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行評(píng)估，運(yùn)用“精益改善分析表”確立精益指標(biāo)，并識(shí)別出“精準(zhǔn)到崗位”的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，由此確保戰(zhàn)略方針、目標(biāo)規(guī)劃、質(zhì)量管理、精益管理的同策劃、同安排、同監(jiān)控、同考評(píng)。文件精準(zhǔn)。2006年以來，先后引進(jìn)質(zhì)量管理體系、優(yōu)質(zhì)烤煙綜合標(biāo)準(zhǔn)體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等。2014年，他們著手建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

12、體系，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口徑，避免了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)、交叉和相互游離。借助管理信息系統(tǒng)，畢節(jié)市局（公司）固化了體系文件流程，杜絕了管理體系“多張皮”。過程精密。在確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)、上級(jí)主管部門要求、當(dāng)?shù)卣蟮缺３忠恢碌那疤嵯拢奄|(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)向工業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)、卷煙零售客戶、材料和服務(wù)供應(yīng)商、工程承包方等戰(zhàn)略合作伙伴傳遞，把人事、安全、財(cái)務(wù)、信息化管理、企業(yè)文化等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到各級(jí)平行單位（部門），把煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、卷煙營(yíng)銷、卷煙物流配送、專賣監(jiān)督管理等專業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)延伸到相應(yīng)的縣級(jí)局、煙葉站點(diǎn)、專賣稽查中隊(duì)、營(yíng)銷服務(wù)部、物流中轉(zhuǎn)站，真正做到“左右協(xié)同、上下貫通”。 改善精細(xì)。從“點(diǎn)、線、面、

13、體”等角度出發(fā)，推動(dòng)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和體系的持續(xù)改進(jìn)。在“點(diǎn)”上，充分發(fā)揮“5W2H”分析方法的作用，向崗位傳導(dǎo)壓力，明確各業(yè)務(wù)層級(jí)的精益任務(wù)和工作措施；在“線”上，通過一系列改善解決發(fā)現(xiàn)的問題，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，實(shí)現(xiàn)流程再造、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化；在“面”上，通過日常漸進(jìn)式改進(jìn)和項(xiàng)目突破式改進(jìn)，不斷消除浪費(fèi)，使企業(yè)管理呈螺旋式上升狀態(tài)；在“體”上，開展卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)，清除管理死角和浪費(fèi)，持續(xù)提升企業(yè)管理的成熟度。三、安徽公司“五個(gè)一”推進(jìn)精益與體系融合近年來，安徽省在推進(jìn)精益思想與質(zhì)量管理體系融合的問題上認(rèn)真思考，在整體設(shè)計(jì)、機(jī)制完善等方面深入探索，逐步構(gòu)建了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的“五個(gè)一”工作模式。建立一

14、套以精益思想為引領(lǐng)的推進(jìn)體系。借鑒精益理念，以“五化”為重點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量管理體系系統(tǒng)優(yōu)化。建立健全精簡(jiǎn)高效、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、管用實(shí)用的文件體系，做到“有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、無標(biāo)準(zhǔn)的建立標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不適用的改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作之間“上下接口清晰、平行職責(zé)明確、前后銜接順暢、深淺程度適當(dāng)”；強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制，抓住“公開點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)、考核點(diǎn)”四種關(guān)鍵控制點(diǎn)，確立“抓住關(guān)鍵點(diǎn)、盯死一條線、提升一個(gè)面”的管理思想，加強(qiáng)過程控制、流程管理；開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)崗位職責(zé)合理分解業(yè)務(wù)流程、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，確?！笆率掠袠?biāo)準(zhǔn)可依、人人有標(biāo)準(zhǔn)可循”。聚焦一組以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的目標(biāo)指標(biāo)。針對(duì)當(dāng)

15、前卷煙營(yíng)銷工作面臨的困難，識(shí)別并滿足顧客（零售客戶和消費(fèi)者）的合理化需求，建立科學(xué)合理的顧客滿意度信息收集系統(tǒng)，把顧客需求作為推動(dòng)體系持續(xù)改善的原動(dòng)力；瞄準(zhǔn)降本增效工作主線，系統(tǒng)梳理成本費(fèi)用指標(biāo)，并從中篩選出降本增效指標(biāo)，確定合理指標(biāo)值，搭建“人人有目標(biāo)、人人有方向”的目標(biāo)體系；從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將指標(biāo)分解到部門、班組和崗位，以目標(biāo)引領(lǐng)精益改善方向。打造一支以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的貫標(biāo)隊(duì)伍。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層作用，形成領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)計(jì)部署、中層組織推進(jìn)、基層貫徹執(zhí)行的工作推進(jìn)架構(gòu)；強(qiáng)化內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批掌握標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、精通企業(yè)管理的高素質(zhì)審核員隊(duì)伍；注重全員改善創(chuàng)新，以體系為平臺(tái)發(fā)現(xiàn)管理短板，借助創(chuàng)新工場(chǎng)和知識(shí)管理信息平臺(tái)，推動(dòng)創(chuàng)新資源聚集和共享。研究一批以降本增效為核心的精益課題。在普通員工層面開展合理化建議征集、金點(diǎn)子評(píng)選、QC小組活動(dòng)、小