保潔領班考核試題(B卷)_第1頁
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1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網站刪除，僅供學習與交流保潔領班考核試題(B卷).精品文檔.保潔主管考核試題（B卷）部門： 姓名： 一、填空題：（每空3分，共30分）1、公司的服務理念是“品質源于服務，服務源于管理，管理源于細節(jié)”。2、公司的服務宗旨是“依法管理、優(yōu)質高效、周到可靠、持續(xù)改進”。3、高層公寓的物業(yè)管理費為 2元/·月；洋房的物業(yè)管理費為 3元/·月；別墅的物業(yè)管理費為 4元/·月。4、公司提供兩種有償服務：一種是正常開荒、另一種是鐘點工服務。5、吸塵機的日常保養(yǎng)要求每周清理塵袋1-2次。6、保潔領班依照業(yè)主房 對 進行監(jiān)督檢查，并詳細記錄在 記錄表中。

2、7、每兩天至少一次沖洗垃圾筒。8、玻璃的清潔標準是目視玻璃面上無 、無 、保持 、 。9、5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。10、四害是指 、 、 、 。二、判斷題：（每題2分，共20分）1、物業(yè)客服服務中心的值班電話0898-3889 8988。（ ）2、吸塵機的日常保養(yǎng)要求每周清理塵袋1-2次。（ × ）3、垃圾在清運過程中，任何人不得使用電梯。（ ）4、宣傳標識牌的清潔要求宣傳牌、標示牌等應每天擦拭1遍。（ ）5、當發(fā)生火災時是屬于保安部的事，與保潔無關。（ ）6、幫助業(yè)主室內清潔時，可以向業(yè)主索要小費。（ ）7、保潔服務是物業(yè)管理服務中的一項日常工作。（ ）8、上班時間可以與業(yè)主聊天并大聲喧嘩。（ ）9、做家政服務時，應提示業(yè)主把貴重物品放好。（ ）10、遇到業(yè)主時，應主動打招呼、側身相讓，并讓業(yè)主先過。（ ）三、簡答題：（每題10分，共30分）（1）請簡述保潔領班的崗位職責？（2）請簡述保潔常用四種清潔劑的作用與注意事項？（3）請列出常用10條禮貌用語？四、論述題：（共20分）您作為

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