交房統(tǒng)一說辭

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流交房統(tǒng)一說辭.精品文檔.交房期間統(tǒng)一說辭目錄第一部分 物業(yè)管理方面相關事宜第二部分 工程及公共配套方面相關事宜第三部分 營銷方面相關事宜第一部分 物業(yè)管理方面相關事宜 一、相關費用繳納及協(xié)議（一）為什么一定要簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議？ 答：1、因為在前期物業(yè)管理服務協(xié)議里有物業(yè)公司管理和服務的內(nèi)容等相關說明。2、國家建設部頒布的物業(yè)管理條例中有說明簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議是一種合同行為。（二）房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？ 答：不是，物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取；所謂入伙，是指業(yè)主收到交房通知書就視為入伙，只要

2、不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。（三）我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？ 答：不可以，在您收到開發(fā)商交房通知書和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫鑰匙托管承諾書。（四）為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？ 答：交房之后，交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業(yè)主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（五）房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？ 答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而

3、是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。物業(yè)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。（六）物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？ 答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的；業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。二、裝修1、為什么一定要簽訂裝修管理協(xié)議？不簽可以嗎？ 答：建設部頒發(fā)的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中

4、有規(guī)定，為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂裝修管理協(xié)議是對業(yè)主的保障。 2、裝修時，為什么一定要繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？ 答2.1繳納裝修保證金：是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結后予以退還。2.2垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，所以由物業(yè)公司指定堆放地點集中清理外運過程中必然產(chǎn)生相關費用，所以應繳納此項費用。3、申請裝修時都帶哪些材料？ 答：3.1裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；3

5、.2項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調安裝方式方案；3.3施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。4、裝修時是否可以拆改？ 答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；嚴禁敲拆房屋主體結構。5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？ 答：物業(yè)費里包含生活垃圾清運費，不包括裝修垃圾清運費。6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？ 答：不允許。6.1首先，樓頂產(chǎn)權屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權占有。 6.2屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上

6、沒有考慮，所以不能安裝。7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？ 答：不可以；7.1消防管理的需要；7.2影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；7.3安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。7.4可以安裝鋁合金推拉窗。8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？ 答：不可以，嚴禁搭蓋和破壞防水層。9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？ 答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？ 答：這分三種情況：10.1在保修

7、期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改；10.2因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責；10.3過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。三、保潔方面1、小區(qū)的垃圾怎么處理？ 答：1.1生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產(chǎn)日清。1.2裝修期間產(chǎn)生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，每天清運。2、提不提供室內(nèi)保潔？答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。 四、綠化 小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？ 答：1、開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據(jù)

8、季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。2、更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。 五、相關物業(yè)費支出及收取標準1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？ 答：1.1管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。1.2物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；1.3物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；1.4物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用；1.5辦公費用；1.6物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 1.7物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費； 1.8須繳納的相關稅費。 2、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？ 答： 住宅物業(yè)費：XX元/.月；商業(yè)/辦公物業(yè)費：XX元/.月。 3、公攤包含哪些內(nèi)容？ 答： 包括：共用電梯、二

9、次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水等相關費用。 4、物業(yè)服務費如何收繳? 其收費方式? 答： 根據(jù)前期物業(yè)服務合同約定，業(yè)主在交房時預收半年的物業(yè)服務費；往后每季度收取一次，業(yè)主可以以現(xiàn)金形式或銀行轉帳等方式繳納。 5、房屋（空置房）如何收費？ 答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。6、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調整的期限是多長時間？ 答：在前期物業(yè)服務期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關事項。7、物業(yè)費用從什么時間收?。?答：開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。8、裝修期間是不是不交

10、物業(yè)費用？ 答：是需要交的。9、小區(qū)屬于的哪個派出所？辦事處？ 答：9.1XXX派出所；9.2XXX東海街道。10、周邊有哪些學校？ 答：XXX、XXX、11、小區(qū)的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？ 答：小區(qū)有詳細的門牌號12、銀行最近的在哪里？ 答：建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行等； 六、停車 1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？ 答：1.1本小區(qū)實行人、車分流，有地下停車場，汽車停在業(yè)主購買的車位內(nèi)，摩托車和電動車、自行車停放在指定區(qū)域內(nèi)，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，按物價部門核定的標準收取費用。1.2購買的自用車位服務費為地下車位服務費70元/位/月；地面車位服務費50元

11、/位/月；非機動車輛收費見收費標準。2、停車場是如何管理的？ 答：2.1統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。2.2車輛進出實行智能管理。七、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？ 答：不允許，我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等；如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。、小區(qū)水、電、氣收費標準如何？怎么交費？ 答：水電煤氣費按由終端用戶（即業(yè)主或使用人向供水供電供氣繳納）；業(yè)主可以直接按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。第二部分 工程方面相關事宜一、智能化管理系統(tǒng)方面1、小區(qū)智能化配置有哪些？ 答：1.1智能化及出入口管理系統(tǒng)；1

12、.2閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；1.3單元對講子系統(tǒng)；1.4停車輛管理子系統(tǒng)1.5安防電子巡更子系統(tǒng)；1.6背景音樂系統(tǒng)；1.7緊急呼救系統(tǒng)。2、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：2.1單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；2.2密碼可以告訴業(yè)主。二、小區(qū)驗收備案沒有？ 答：主體驗收已通過，門前公示（待定）。三、房屋存在質量問題怎么辦？ 答：房屋都是經(jīng)過相關部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們會進行維修整改。四、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？ 答：按房屋質量保證書上的規(guī)定執(zhí)行。五、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？ 答：對于業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)的問題，

13、物業(yè)公司將在當天下班前將，將業(yè)主驗房存在以書面形式進行匯總，提報開發(fā)公司及施工單位，物業(yè)公司跟進整改進度，并將整改結果告知業(yè)主。六、工程遺留及質量問題處理1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？ 答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)房屋質量保證書上的承諾時間為您解決。2、修好后，是否書面通知？ 答： 修好后，由無物業(yè)公司在第一時間電話通知您。3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？ 答：3.1保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；3.2保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？答：本小區(qū)設計是雙回路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。七、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：1、還是要收取的；2、這里要區(qū)分兩個關系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理服務協(xié)議業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費