個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列-個(gè)性與溝通的影響[團(tuán)隊(duì)合作與贏得競(jìng)爭(zhēng)(下)]

1、個(gè)性與溝通的影響 合作是成功的基礎(chǔ) 小故事：天堂與地獄的差別？ 成功的兩個(gè)主要影響因素 第一小節(jié)：個(gè)性與性格 人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。 性格是個(gè)性的核心部分，最能表現(xiàn)個(gè)別差異。 具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，大體包括： 1 對(duì)現(xiàn)實(shí)和自己的態(tài)度的特征，如誠(chéng)實(shí)或虛偽、謙遜或驕傲等。 2 意志特征，如勇敢或怯懦、果斷或優(yōu)柔寡斷等。 3 情緒特征，如熱情或冷漠、開(kāi)朗或抑郁等。 4 情緒的理智特征。如思維敏捷、深刻、邏輯性強(qiáng)或思維遲緩、淺薄、沒(méi)有邏輯性等。 性格詞典 “關(guān)于人類的性格和情感，我最核心的想法是：“萬(wàn)物皆備于我?！蔽覀兠總€(gè)人都承載了人類的全部情感、全部性格。我寫(xiě)下這些詞條，不是自以

2、為對(duì)人類性格有多么了解，而是為了滿足自己對(duì)人類性格了解的渴望?！?周澤雄 問(wèn)題？ 個(gè)性的形成是先天多還是后天多？ 請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得常常是人控制個(gè)性還是個(gè)性控制人？ 第二小節(jié)：職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃取決于個(gè)人人生規(guī)劃 職業(yè)規(guī)劃是在現(xiàn)實(shí)條件下的生存決策 唯有了解自己，才能規(guī)劃自己！ 性格真的決定命運(yùn)嗎？ 史鑒 楊修（175年219年），字德祖，弘農(nóng)華陰（今陜西華陰東）人，袁術(shù)外甥，太尉楊彪之子，出身高門士族。 史鑒 西楚霸王項(xiàng)羽 史鑒 韓信 熟諳兵法，自言用兵“多多益善”，為后世留下了大量的軍事典故：明修棧道、暗渡陳倉(cāng)，背水為營(yíng)，拔幟易幟，半渡而擊，四面楚歌，十面埋伏等。其用兵之道，為歷代兵家所

3、推崇。作為軍事家，韓信是繼孫武、白起之后，最為卓越的將領(lǐng)，其最大的特點(diǎn)就是靈活用兵，是中國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)史上最善于靈活用兵的將領(lǐng)，其指揮的井陘之戰(zhàn)、濰水之戰(zhàn)都是戰(zhàn)爭(zhēng)史上的杰作；作為戰(zhàn)略家，他在拜將時(shí)的言論，成為楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的根本方略；作為統(tǒng)帥，他一人之下，萬(wàn)人之上，率軍出陳倉(cāng)、定三秦、破代、滅趙、降燕、伐齊，直至垓下全殲楚軍，無(wú)一敗績(jī)，天下莫敢與之相爭(zhēng)；作為軍事理論家，他與張良整兵書(shū)，并著有兵法三篇。但人無(wú)完人，韓信在政治上犯有嚴(yán)重的失誤，幾次關(guān)鍵時(shí)刻都優(yōu)柔寡斷，最終死于婦人之手，后人評(píng)價(jià)韓信“成敗一蕭何，生死兩婦人”，實(shí)無(wú)虛言。 怎樣成功？ 對(duì)于成功的詮釋： 第三小節(jié)：了解先天 關(guān)于MBTI 了解 應(yīng)

4、用 初步了解自己 適合的職業(yè)類別 解決問(wèn)題的風(fēng)格 個(gè)人的工作風(fēng)格 容易緊張的來(lái)源與反應(yīng) 溝通中常見(jiàn)特點(diǎn) 不同類型的團(tuán)隊(duì)組建 關(guān)于DISC 性格特點(diǎn) 人際風(fēng)格認(rèn)知 控制性與敏感性的個(gè)性特征表 四種類型溝通風(fēng)格的特征 駕馭型 注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個(gè)人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。 表現(xiàn)型 顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜好在銷售過(guò)程中扮演主角。 平易型 具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂(lè)。 分析型 擅長(zhǎng)推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對(duì)人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對(duì)數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高。 應(yīng)用 正常狀態(tài)下的特點(diǎn) 壓力下的反應(yīng) 識(shí)別他人 溝通策略

5、 管理方式 團(tuán)隊(duì)合作 關(guān)于職業(yè)興趣 第四小節(jié)：了解后天 EQ緣起 企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是“情感智慧”：即處理感情，人際互動(dòng) 和人際溝通的能力。情緒智慧（情商）和智商不一樣，它隨著人生的經(jīng)歷不斷地發(fā)展。若要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，則需要了解你本身的情緒智慧水平，同時(shí)不斷提高它是至為重要的。 什么是情緒智慧（情商）？ 簡(jiǎn)言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為人類的力量和影響力。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運(yùn)用。情商首先要求我們認(rèn)識(shí)并尊重源于情感的資訊和能量。情商不僅激勵(lì)我們?nèi)プ非髠€(gè)人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們

6、內(nèi)在的價(jià)值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實(shí)。 基礎(chǔ)認(rèn)知 情商所包含的元素有： 自覺(jué)能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動(dòng)并知道它對(duì)其他人造成的沖擊。 自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動(dòng)，并自覺(jué)地三思而后行。 同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對(duì)他人的激動(dòng)作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。 人性的弱點(diǎn) 自1937年問(wèn)世以來(lái)，本書(shū)銷量達(dá)1500萬(wàn)冊(cè)，被譯成所有文字，成為西方最持久的暢銷書(shū)之一，穩(wěn)居成功勵(lì)志類圖書(shū)榜首。此書(shū)之所以永不過(guò)時(shí)，就在于卡耐基先生對(duì)人性的深刻認(rèn)識(shí)，以及它為根除人性的弱點(diǎn)所開(kāi)出的

7、有效處方。正如卡耐基所言：“一個(gè)人的成功，只有15歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力?！?其他因素 星座 血型 生活環(huán)境 教育環(huán)境 溝通的內(nèi)涵 第一小節(jié)：人際冰山 案例 你會(huì)怎么說(shuō)？ 我發(fā)現(xiàn)身邊的人做錯(cuò)了 我需要同事提供理所當(dāng)然的支持 朋友借錢 要求別人做事 下屬是好朋友但犯了錯(cuò) 需要開(kāi)除一個(gè)關(guān)系和績(jī)效都很一般的下屬 溝通策略 承認(rèn)不同 確立目標(biāo) 運(yùn)用同理心 學(xué)會(huì)贊美 善于傾聽(tīng) 黃金法則 白金法則 第二小節(jié)：不同角色的溝通 第一次要求 第二次要求 經(jīng)典案例一 父與子的對(duì)話同理心溝通的經(jīng)典案例 經(jīng)典案例二 【案例正文】 條件：項(xiàng)目經(jīng)理與公司CEO在電梯中碰面

8、，從一層到CEO離開(kāi)電梯，只有15秒時(shí)間。目的：項(xiàng)目經(jīng)理希望獲得對(duì)自己項(xiàng)目的資源傾斜，你用什么辦法？ 經(jīng)典案例三 MBA溝通經(jīng)典案例考題 事情真實(shí)描寫(xiě) 時(shí)間：18：45分 電話（山伯打給英臺(tái)）：英臺(tái)，一起吃晚飯吧。到小區(qū)外邊的夜市攤攤。我打車去接你。你在天涯路口等我吧！ 回話：好的。 時(shí)間：18：51分 短信（英臺(tái)寫(xiě)給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多 時(shí)間：18：53分 山伯上出租車。 時(shí)間：18：57分 短信（山伯寫(xiě)給英臺(tái)）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)寫(xiě)給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 時(shí)間：19：13分 山伯到家，沒(méi)有看到英臺(tái)。

9、 時(shí)間：19：14分 電話（山伯打給英臺(tái)）：在哪里?怎么還沒(méi)回來(lái)？ 回話：我馬上就回來(lái)了。 山伯心理歷程 時(shí)間：18：45分 電話（山伯打給英臺(tái)）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！ 回話：好的。 時(shí)間：18：51分 短信（英臺(tái)寫(xiě)給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多 山伯心理：先回家也好，下這么大的雨，回家再說(shuō)吧。 時(shí)間：18：53分 山伯上出租車。 時(shí)間：18：57分 短信（山伯寫(xiě)給英臺(tái)）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。 山伯心理：既然準(zhǔn)備回家了，干脆晚點(diǎn)吃去吧，好像還不太餓，先征求一下意見(jiàn)。 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)給山伯）：我們別

10、去了吧我不餓！ 山伯心理：她好像還不想吃些，應(yīng)該是一點(diǎn)都不餓吧。不吃的話，我關(guān)系也不大。那就直接回家吧。 時(shí)間：19：13分 山伯直接打車到家，沒(méi)有看到英臺(tái)。 山伯心理：不是說(shuō)早就動(dòng)身回家了嗎？怎么回事??？快打電話問(wèn)問(wèn)，外邊下雨，不會(huì)出什么事情吧？ 時(shí)間：19：14分 電話（山伯給英臺(tái)）：在哪里?怎么還沒(méi)回來(lái)？ 回話：我馬上就回來(lái)了。 山伯心理：那就好！ 英臺(tái)心理歷程 時(shí)間：18：45分 電話（山伯給英臺(tái)）：一起吃晚飯。到小區(qū)外邊的老地方。我打車接你。你在某路口等我！ 回話：好的。 時(shí)間：18：51分 短信（英臺(tái)給山伯）：我不等你我走回去了！現(xiàn)在外面下小雨了！你坐地鐵然后摩托車快得多 英臺(tái)心理

11、：我去夜市攤攤等你，你直接過(guò)來(lái)吧。 時(shí)間：18：57分 短信（山伯給英臺(tái)）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。 英臺(tái)心理：你也不管我餓不餓。又讓我從夜市攤攤回去？只管自己，太自私了吧？ 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 英臺(tái)心理：心情不好，還吃什么啊？氣死我了！ 時(shí)間：19：14分 電話（山伯給英臺(tái)）：在哪里啊?怎么還沒(méi)回來(lái)？ 回話：我馬上就回來(lái)了。 英臺(tái)心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，這么大的雨，把我從這里支到那里。太自私了！不管我餓不餓，不管我淋雨沒(méi)有？ 思考？ 請(qǐng)分析文中英臺(tái)和山伯在溝通問(wèn)題各有哪些問(wèn)題？ 請(qǐng)給出具體辦法？ 問(wèn)題出現(xiàn)后，你認(rèn)為最重要的改進(jìn)措施是什么

12、？ 第三小節(jié)：溝通實(shí)用技巧 傾聽(tīng)：接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。 （1）詞面意思； （2）肢體語(yǔ)言； （3）隱含意義； （4）回應(yīng)行動(dòng)。 傾聽(tīng)之道聽(tīng)的五個(gè)層次 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 拒絕式回答: 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。 巧妙應(yīng)答 匯報(bào)工作 沒(méi)有不能溝通的事 如果沒(méi)有妥協(xié)，就沒(méi)有商談； 如果真有絕對(duì)不能更改的事，就沒(méi)有所謂的外交。 溝通十要 1、在做任何溝通前，要仔細(xì)思考自己所要達(dá)到的目標(biāo)； 2、保持良好的但不太過(guò)份的眼神接觸； 3、仔細(xì)聆聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)；

13、4、使用幽默要小心謹(jǐn)慎； 5、聲音的速度和大小高低要加以控制； 6、談話時(shí)注意對(duì)方肢體語(yǔ)言，記住對(duì)方要表達(dá)的主要思想； 7、要承認(rèn)你和他人是一樣的； 8、經(jīng)常停頓，聽(tīng)對(duì)方的評(píng)論和回饋； 9、尋找并發(fā)現(xiàn)雙方共同點(diǎn)； 10、引進(jìn)新的、重要的議題時(shí)要細(xì)心。 贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 堅(jiān)守個(gè)人原則與價(jià)值觀 了解自身優(yōu)劣與個(gè)人特征 關(guān)注環(huán)境與發(fā)展機(jī)會(huì) 全力以赴爭(zhēng)取贏得機(jī)會(huì) 做好重要工作 以合作為基礎(chǔ) 開(kāi)展符合企業(yè)利益的競(jìng)爭(zhēng) 祝各位在<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>職場(chǎng)</B>取得持續(xù)發(fā)展！ 怎樣說(shuō)服？ 為何失利？ 父與子的對(duì)話（一） 子：“上學(xué)真是無(wú)