業(yè)務(wù)流程與優(yōu)化畢業(yè)論文

1、 編號(hào):200801903038 畢 業(yè) 論 文 題 目 泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程研究與優(yōu)化 指導(dǎo)教師 王 彬 學(xué)生姓名 杜 楊 學(xué) 號(hào) 200801903038 專 業(yè) 工商管理 教學(xué)單位 德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系德州學(xué)院畢業(yè)論文開題報(bào)告書2012年03月15日 院（系）經(jīng)濟(jì)管理系專 業(yè)工商管理姓 名杜楊學(xué) 號(hào)200801903038論文（設(shè)計(jì)）題目泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程研究與優(yōu)化一、選題目的和意義業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)的意義不僅僅在于對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對(duì)資源的優(yōu)化、對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化以及對(duì)管理制度的一系列改變。這種優(yōu)化的目的實(shí)際也是企業(yè)所追求的目標(biāo)：降

2、低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，爭取企業(yè)利潤的最大化。二、本選題在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)1. 國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)流程是達(dá)到為特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)?；顒?dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。活動(dòng)與活動(dòng)之間在時(shí)間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。邁克爾哈默(Michael Hammer)與詹姆斯錢皮(James AChampy)對(duì)業(yè)務(wù)流程(Business Process)的經(jīng)典定義：

3、我們定義某一組活動(dòng)為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，這組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合。 AL斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 HJ約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。2. 發(fā)展趨勢(shì)企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化都是為了快速反應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。隨著我國企業(yè)競(jìng)爭意識(shí)的不斷增強(qiáng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已經(jīng)勢(shì)不可擋，并逐步受到廣大企業(yè)的青睞，希望通過業(yè)務(wù)流

4、程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程最大化。三、課題設(shè)計(jì)方案 1.基本內(nèi)容和主要觀點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)的意義不僅僅在于對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對(duì)企業(yè)的 業(yè)務(wù)運(yùn)營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對(duì)資源的優(yōu)化、對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化以及對(duì)管理制度的一系列改變。 2.本選題擬采取研究途徑及方法 （1）問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并分析問卷數(shù)據(jù)從何得出結(jié)論。（2）文獻(xiàn)研究法：通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究來達(dá)到借鑒和學(xué)習(xí)的目的。（3）圖表法：引用數(shù)據(jù)和圖表使課題理解更加清晰明了。（4）統(tǒng)計(jì)法：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)使研究更具說服力，易于理解四、計(jì)劃進(jìn)度安排1.起止時(shí)間：2011年12月20日2012年05月20日2.分階段要求（

5、1）2011年12月20日到2012年01月20日 收集、整理材料，編寫提綱。 （2）2012年01月21日到2012年03月15日 撰寫并提交開題報(bào)告。（3）2012年03月16日到2012年04月15日 撰寫并提交論文初稿和中期檢查表。（4）2012年04月16日到2012年04月30日 修改并提交論文修改稿。（5）2012年05月01日到2012年05月20日 修改并提交定稿，準(zhǔn)備答辯。五、主要參考文獻(xiàn)1 董志勇行為經(jīng)濟(jì)學(xué)原理M北京：北京大學(xué)出版社。2 李向陽人類心理法則與經(jīng)濟(jì)行為J北京：中國社會(huì)科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào),.3Kahneman, D, Tversky, A Prospect t

6、heory: An analysis ofdecision under riskJ Economedtrica。4朱莉琪,皇甫剛不確定情境中的決策心理J北京：心理科學(xué)進(jìn)展。5劉兵軍， 歐陽令南. 從理性經(jīng)濟(jì)學(xué)到非理性經(jīng)濟(jì)學(xué) 評(píng)卡納曼的選擇、價(jià)值和結(jié)構(gòu)J. 管理世界， 2003（4）指導(dǎo)教師意見及建議 簽名： 年 月 日教學(xué)單位領(lǐng)導(dǎo)小組審批意見：組長簽名： 年 月 日1德州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系 2012屆 工商管理專業(yè) 畢業(yè)論文目 錄摘要 1關(guān)鍵詞1引言1一. 業(yè)務(wù)流程的概念1（一）業(yè)務(wù)流程概念2（二）業(yè)務(wù)流程意義3（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析3二. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則5（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則4（二）業(yè)務(wù)流

7、程優(yōu)化思路4三. 企業(yè)主要發(fā)行刊物介紹5四. 企業(yè)簡介5（一） 設(shè)計(jì)部5（二） 業(yè)務(wù)部5（三） 營銷部5（四） 行政 財(cái)務(wù)部6五. 泰可欣傳媒業(yè)務(wù)流程詳解6（一） 流程簡介61. 發(fā)現(xiàn)意向客戶62. 跟進(jìn)意向客戶63. 獲得客戶64. 簽訂合同65. 設(shè)計(jì)書刊66. 確立刊物67. 印刷書籍78. 發(fā)放刊物并宣傳7（二） 泰可欣傳媒業(yè)務(wù)流程圖解71. 業(yè)務(wù)與廣告制定圖72. 書籍印刷與發(fā)行流程圖8（三）企業(yè)流程不足與改進(jìn)優(yōu)化8（四）優(yōu)化后圖解10 1. 優(yōu)化后業(yè)務(wù)圖解102. 優(yōu)化后發(fā)行圖解11六. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)比12結(jié)論12參考文獻(xiàn)12謝辭13德州學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）中期檢查表院(系)：經(jīng)

8、濟(jì)管理系 專業(yè)：工商管理 2012年04月15日畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：基于前景理論下的風(fēng)險(xiǎn)決策的研究學(xué)生姓名杜楊學(xué) 號(hào)200801903038指導(dǎo)教師王 彬職 稱講 師計(jì)劃完成時(shí)間：2012年04月20日畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的進(jìn)度計(jì)劃1.起止時(shí)間：2011年12月20日2012年05月20日2.分階段要求（1）2011年12月20日到2012年01月20日 收集、整理材料，編寫提綱。 （2）2012年01月21日到2012年03月15日 撰寫并提交開題報(bào)告。（3）2012年03月16日到2012年04月15日 撰寫并提交論文初稿和中期檢查表。（4）2012年04月16日到2012年04月30日 修

9、改并提交論文修改稿。（5）2012年05月01日到2012年05月20日 修改并提交定稿，準(zhǔn)備答辯。完成情況：到現(xiàn)在為止，我通過查資料學(xué)到了很多，了解了前景理論的主要內(nèi)容，掌握了現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)決策中存在的問題，并針對(duì)問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)對(duì)策，根據(jù)此提綱，在規(guī)范理論和比較分析的基礎(chǔ)上結(jié)合其他學(xué)者的研究結(jié)果完成了自己的論文，并按進(jìn)度計(jì)劃提交指導(dǎo)老師。指導(dǎo)教師評(píng)議（指出優(yōu)點(diǎn)和不足，如有其它建議，可另附頁） 簽 名： 年 月 日備 注：泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程研究與優(yōu)化杜楊（德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，山東德州，253023）15 摘 要： 本文基于營銷增加業(yè)務(wù)以及增加企業(yè)利潤的視角，探討了傳媒公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程和

10、目標(biāo)，使傳媒企業(yè)在激烈的競(jìng)爭中保持持續(xù)的競(jìng)爭力。企業(yè)是依賴各種各樣的流程來運(yùn)作的。企業(yè)中的洽談業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)流程、發(fā)行刊物流程、客戶反饋及售后服務(wù)流程等都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)。本文主要通過對(duì)泰克新傳媒業(yè)務(wù)及發(fā)行的各個(gè)流程的研究，找出不足之處，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和重組，從而達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭力的目的。 關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； 優(yōu)化過程；優(yōu)化意義引言20世紀(jì)90年代以來，在全球化、信息化和高科技革命的推動(dòng)下，人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本的變化:顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，正改變著人類賴以生存的社會(huì)環(huán)

11、境。作為社會(huì)細(xì)胞的企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使用的商業(yè)規(guī)則和傳統(tǒng)的管理模式己不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求，從而引發(fā)了以企業(yè)資源計(jì)劃和企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造為核心的企業(yè)管理革命。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造被譽(yù)為是戰(zhàn)后繼全面質(zhì)量管理(TQM)之后的第二次管理變革，形成了世界性的浪潮。當(dāng)前，制造型企業(yè)的競(jìng)爭力具體體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期和服務(wù)等方面，企業(yè)只有在這些方面具有綜合優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭中取勝。這種綜合優(yōu)勢(shì)是通過企業(yè)的流程體現(xiàn)出來的。在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)以勞動(dòng)分工和職能專業(yè)化為基礎(chǔ)，組織內(nèi)部的部門劃分非常細(xì)，機(jī)制不靈活，各部門的專業(yè)化程度較高。這種組織方式導(dǎo)致了業(yè)務(wù)流程的分散和割裂，削弱了企業(yè)對(duì)

12、市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，從而阻礙了企業(yè)的生存和發(fā)展。因此必須盡快建立與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營相適應(yīng)的管理體系，重新構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)世界市場(chǎng)的需要。企業(yè)需要一個(gè)高效的業(yè)務(wù)流程，即一個(gè)能夠有效地處理當(dāng)前重要和復(fù)雜事物的流程，一個(gè)面向顧客的流程，一個(gè)定位為未來的流程。再者，企業(yè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)成了組織的大部分成本，通過改進(jìn)流程可以提升企業(yè)的收益、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和幫助管理者做出更出色的決策。一 業(yè)務(wù)流程概念（一）業(yè)務(wù)流程概念業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。活動(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行

13、轉(zhuǎn)手交接成為可能?；顒?dòng)與活動(dòng)之間在時(shí)間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。2邁克爾哈默(Michael Hammer)與詹姆斯錢皮(James AChampy)對(duì)業(yè)務(wù)流程(Business Process)的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動(dòng)為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，這組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶來說是一種增值。簡言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合。 AL斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 HJ約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)

14、造出對(duì)接受者更為有效的輸出。 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。1（二）業(yè)務(wù)流程意義業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)的意義不僅僅在于對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述；更在于對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對(duì)資源的優(yōu)化、對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化以及對(duì)管理制度的一系列改變。這種優(yōu)化的目的實(shí)際也是企業(yè)所追求的目標(biāo)：降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，爭取企業(yè)利潤的最大化。（三）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織的機(jī)構(gòu)會(huì)逐漸龐大，分工會(huì)越來越細(xì)，企業(yè)官僚化程度也在隨著增加，這個(gè)時(shí)候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下，通常這類企業(yè)會(huì)表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：組織機(jī)構(gòu)完整

15、，甚至大而全，也有書面的職責(zé)說明、制度流程，但是會(huì)出現(xiàn)部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時(shí)間長，制度流程雖然有但是沒有達(dá)到精細(xì)化的程度，流程執(zhí)行不到位等等問題。有相當(dāng)一部分企業(yè)還通過了ISO9001認(rèn)證或有完整的制度流程體系。具備這個(gè)特點(diǎn)的企業(yè)一般是一些迅速膨脹后頗具規(guī)模的民營企業(yè)和一些國有企業(yè)。其業(yè)務(wù)模式相對(duì)穩(wěn)定，而且通常企業(yè)發(fā)展比較快。 在這個(gè)階段的企業(yè)需要解決的問題如何提高企業(yè)的效率和反應(yīng)速度。通常采用的方法是先對(duì)現(xiàn)有流程的績效進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別缺失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要改善的環(huán)節(jié)，針對(duì)流程各環(huán)節(jié)從可以以下四個(gè)角度進(jìn)行分析：活動(dòng)是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)形式：是否能用更有效率

16、的工具來實(shí)現(xiàn)活動(dòng)?；顒?dòng)的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)活動(dòng)的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動(dòng)的承擔(dān)者來使流程。更有效率然后通過對(duì)現(xiàn)有流程的簡化、整合、增加、調(diào)整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者（process owner）的形式來監(jiān)督流程的整體表現(xiàn)，從而避免部門間推委的問題。一般在進(jìn)行流程優(yōu)化的時(shí)候關(guān)注的是相對(duì)低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行改良，同時(shí)強(qiáng)調(diào)流程的有效執(zhí)行，一般不會(huì)涉及到大的組織變革和流程變革，這個(gè)時(shí)候解決一個(gè)從有到更好的問題。二業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則（一）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)

17、務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動(dòng)，例如去掉不必要的審核等。8并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)。要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢、責(zé)任明確，而且有利于提高內(nèi)、外部顧客的滿意度。在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，授權(quán)分工管理必然會(huì)在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。6因此，在建立新型“扁平化”組織運(yùn)行模式時(shí)，重視現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用

18、，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。（二）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程實(shí)質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實(shí)施過程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進(jìn)最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過來說，可以利用流程優(yōu)化的手段來規(guī)范和提升管理體系。基于以上思想，首先要對(duì)當(dāng)前企業(yè)的管理體系進(jìn)行規(guī)范和提升。其基本核心思想是：學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前企業(yè)的經(jīng)營和管理模式的定位進(jìn)行研究，找出其存在的問題和差距，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)經(jīng)營和管理模式進(jìn)行重新定位，其核心是形成新的管理理念。12所謂新的管理理念是指適應(yīng)于企業(yè)獨(dú)特性的、受到過其他企業(yè)檢驗(yàn)證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。目前，信息化建設(shè)

19、過程中常見的新管理理念是：實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后管理（靜態(tài)管理）向?qū)崟r(shí)管理（動(dòng)態(tài)管理）轉(zhuǎn)變，部門管理（職能管理）向崗位管理（流程管理）轉(zhuǎn)變，定性管理（主觀管理）向定量管理（客觀管理）轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變等。以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺碚f明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說每一項(xiàng)工作只指定了由哪個(gè)部門來負(fù)責(zé)，具體工作中由該部門的領(lǐng)導(dǎo)來分配工作。而信息化工程要求管理模式由這些傳統(tǒng)的職能管理向“流程管理”改進(jìn)，其目的是縮短信息交互時(shí)間，提高客戶反應(yīng)速度。三企業(yè)主要發(fā)行刊物介紹 通信商情是一本大型手機(jī)行業(yè)資訊?？?。隸屬泰克辛廣告?zhèn)髅?，?chuàng)刊于2001年經(jīng)過八年行業(yè)積累，現(xiàn)已發(fā)展為以深圳為主要編輯部

20、，分布全國多家地方編輯部的大型資訊平臺(tái)，依托各地編輯部的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行，現(xiàn)行發(fā)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30個(gè)省份，成為中國手機(jī)商都看的雜志。 通信商情目前將刊物主要分為兩大類：深圳刊和地方刊。深圳刊以深圳為手機(jī)信息中心，分為服務(wù)版和整機(jī)版，然后通過精確投放，將信心傳達(dá)到31個(gè)省會(huì)城市和全國部分主要二級(jí)城市。另一類是地方刊，是以各省命名的地方性刊物，主要以傳遞交流自己省內(nèi)手機(jī)信息為主要內(nèi)容，截止現(xiàn)在共發(fā)行過15種地方版通信商情。 泰克辛傳媒是在總經(jīng)理或總裁以下設(shè)有4個(gè)大部，分別由數(shù)位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)在各部設(shè)立總監(jiān)，可以是另擇定人員擔(dān)任，也可以由副總經(jīng)理擔(dān)任。 四企業(yè)簡介（一）設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)部是從事廣告文案的撰寫

21、、廣告圖案的設(shè)計(jì)和廣告構(gòu)思與創(chuàng)意的職能部門。創(chuàng)作部下設(shè)撰稿員、文案人員、主創(chuàng)人員和美工所組成的創(chuàng)作組。 廣告公司的創(chuàng)作，在人員職別上劃分為：創(chuàng)意文稿、美工、攝影和制作合成等。在其中，創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作構(gòu)思，文案人員負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的撰寫，美工負(fù)責(zé)廣告繪畫和版式設(shè)計(jì)，攝影人員負(fù)責(zé)廣告攝影，制作合成人員則專門負(fù)責(zé)廣告的終體表現(xiàn)。 （二）業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部又常被稱為客戶服務(wù)部或客戶部。該部的任務(wù)主要是外拓客戶并與之保持聯(lián)絡(luò)，與公司的其他部門保持密切的聯(lián)系。業(yè)務(wù)部在總監(jiān)下面設(shè)數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員。 （三）營銷部營銷部具有媒介計(jì)劃與購買、調(diào)研和促銷三方面的服務(wù)職能，由相應(yīng)三類人員構(gòu)成。營銷部中的營銷指廣告公司的廣告

22、計(jì)劃和方案的實(shí)施。 在營銷部中，媒介、調(diào)研和促銷都是相對(duì)具有較大專業(yè)性、獨(dú)立性的工作領(lǐng)域，因此，可以把三者歸于營銷部，也可以把三者獨(dú)立分解為媒介部、市場(chǎng)調(diào)研部、促銷部。 （四）行政、財(cái)務(wù)部 行政、財(cái)務(wù)部是廣告公司行政管理和資金管理部門，負(fù)責(zé)廣告公司的資金、財(cái)會(huì)、人事和科室的管理及協(xié)調(diào)工作。 在廣告公司中，也有的將行政部和財(cái)務(wù)部分而設(shè)立的情況?？紤]到行政部協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、溝通信息交流的作用，有的廣告公司直接將行政部定為公共關(guān)系部。五.泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程詳解 （一）流程簡介1. 發(fā)現(xiàn)意向客戶發(fā)行員向省手機(jī)省包商宣傳公司書刊發(fā)放企業(yè)宣傳單頁并告知業(yè)務(wù)員聯(lián)系方式。有合作意向的客戶與業(yè)務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系。2.

23、跟進(jìn)意向客戶 主動(dòng)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系并有合作意向者，通過贈(zèng)送書籍等方式增加意向客戶對(duì)本企業(yè)的了解，由務(wù)員向意向客戶介紹合作所能帶來的利益等方式進(jìn)行跟進(jìn)詳談。3. 獲得客戶 客戶源一般為在“通訊城”與濟(jì)南“舜耕醇和”等地區(qū)的國產(chǎn)品牌機(jī)器省包商及國包商。業(yè)務(wù)員一般每天都去客戶源所在地對(duì)不同的客戶進(jìn)行跟，一般4-5天為一個(gè)周期。進(jìn)通過業(yè)務(wù)員的不斷跟進(jìn)使意向客戶變?yōu)楹献鲗?duì)象。4. 簽訂合同 確立合作關(guān)系時(shí)由業(yè)務(wù)員隨身攜帶合同，與客戶簽訂合作合同確立合作關(guān)系并索要資金。將合同與資金交予企業(yè)管理人員?？蛻艨梢愿籼旄犊睿藭r(shí)由業(yè)務(wù)員與企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)催款。5. 設(shè)計(jì)書刊由業(yè)務(wù)員通知設(shè)計(jì)人員向客戶索要資料及問詢廣告

24、要求，在此基礎(chǔ)上由設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)并制作發(fā)行刊物樣書。6. 確立刊物設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)好的客戶資料交予客戶進(jìn)行審核，若客戶滿意則確立書刊，若不滿意則由設(shè)計(jì)人員與客戶交流協(xié)商以確立刊物。7. 印刷書籍設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)好的書刊樣本及電子版交予企業(yè)印刷部門，由企業(yè)印刷部門獨(dú)立負(fù)責(zé)印刷書刊。印刷完畢后交予發(fā)行員。8. 發(fā)放刊物并宣傳 由發(fā)行員以出差形式發(fā)放書籍刊物并對(duì)此刊物做簡單介紹，發(fā)行員主要到達(dá)各個(gè)地市縣級(jí)地區(qū)發(fā)行書刊企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定發(fā)行地區(qū)及時(shí)間。一般交通方式為汽車火車，發(fā)行對(duì)象為經(jīng)營各類國產(chǎn)品牌的店鋪。刊物本質(zhì)為：為國產(chǎn)品牌商提供進(jìn)貨渠道。（二）泰克辛傳媒業(yè)務(wù)流程圖解1. 業(yè)務(wù)與廣告制定圖 圖5-1 業(yè)務(wù)與

25、廣告制定圖2. 書籍印刷與發(fā)行流程圖印刷樣書尋找書刊印刷錯(cuò)誤與不足之處與客戶協(xié)商溝通書籍內(nèi)容客戶滿意由設(shè)計(jì)人員與客戶協(xié)商解決協(xié)商決定完成 印刷書刊由發(fā)行員以出差形式發(fā)往各地 圖5-2 印刷與發(fā)行流程圖（三）企業(yè)流程不足與改進(jìn)優(yōu)化1. 發(fā)現(xiàn)潛在客戶的過程中 企業(yè)宣傳單頁由發(fā)行員發(fā)放給潛在客戶源，可以改為由業(yè)務(wù)員發(fā)放。這樣可以適當(dāng)降低業(yè)務(wù)員的合作洽談難度，給客戶留下一個(gè)好的印象，增加業(yè)務(wù)洽談成功率。發(fā)行員因?yàn)榕c客戶沒有直接利益關(guān)系，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)宣傳不到位的情況。若由業(yè)務(wù)員發(fā)行這部分資料，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員與客戶有著更直接的利益關(guān)系比起發(fā)行員會(huì)更加認(rèn)真的發(fā)行宣傳。2. 企業(yè)運(yùn)行過程中印刷書籍為一個(gè)獨(dú)立模塊，而

26、企業(yè)在印刷書籍過程中員工出現(xiàn)無事可做的狀態(tài)。可以將印刷書籍與發(fā)行業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等運(yùn)行模塊聯(lián)系到一起進(jìn)行，可以為企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間，提高企業(yè)運(yùn)行效率。在印刷過程中業(yè)務(wù)員可以提前與到期客戶洽談繼續(xù)合作問題。發(fā)行員則為企業(yè)繼續(xù)宣傳，增加宣傳力度，而不是一味的等待書刊印刷完畢。而設(shè)計(jì)則提前向已經(jīng)交費(fèi)用的客戶提前索要資料并設(shè)計(jì)下月發(fā)行書刊。3. 印刷書籍是由本企業(yè)自己的印刷部門負(fù)責(zé)，這部分可以外包。泰克辛傳媒本質(zhì)上為廣告公司，其刊物印刷方面并不夠成熟，外包出去可以去掉印刷部門，簡化企業(yè)及結(jié)構(gòu)并可謂企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本，還可以避免印刷過程中因印刷錯(cuò)誤兒對(duì)企業(yè)造成的損失，而且印刷廠還會(huì)附贈(zèng)一部分書，可增加小部分發(fā)行量。

27、4. 企業(yè)刊物發(fā)行方面，發(fā)行員發(fā)行書籍的過程中監(jiān)督力度不夠，偶爾會(huì)出現(xiàn)“扔書”的現(xiàn)象。應(yīng)該增加監(jiān)督力度，可以在發(fā)放刊物過程中向刊物發(fā)放對(duì)象索要名片，或作簡單登記，以確保公司的宣傳力度，保證廣告宣傳效果。業(yè)務(wù)員外出發(fā)行過程將客戶地址聯(lián)系方式等反饋給公司。也可以拍照作為發(fā)行憑證，方便企業(yè)監(jiān)督，保證發(fā)行質(zhì)量。5. 圖書發(fā)行完畢之后一個(gè)企業(yè)運(yùn)行周期完成。業(yè)務(wù)員可以將書刊方式等宣傳方式反饋給合作商家，并將索要的名片及宣傳資料送與客戶。企業(yè)的宗旨是更好的為客戶服務(wù)，才能提高客戶滿意度，從而提高業(yè)務(wù)量，為企業(yè)贏得最終利潤。6. 有很多偏遠(yuǎn)地區(qū)手機(jī)商家需要本企業(yè)所發(fā)行的刊物，但發(fā)行員很難發(fā)行到位?？梢耘c速遞公

28、司合作，以“到付”的方式免費(fèi)發(fā)放給商家，增加企業(yè)宣傳效果。企業(yè)可以增加訂閱的方式來進(jìn)行宣傳。訂閱需要付一部分資金，增加企業(yè)發(fā)行量的同時(shí)增加小部分收入。7. 泰克辛傳媒為全國性企業(yè)，總部深圳所發(fā)行書刊為手機(jī)國包商信息，很多省包商需要，而深圳版書籍經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不夠的情況?？梢詫疽迅顿M(fèi)方式發(fā)放，增加企業(yè)收入。8. 可以將樣書改為電子版，溝通方便節(jié)省成本節(jié)約資源。企業(yè)樣書制作出以后由設(shè)計(jì)共同協(xié)調(diào)并作出改進(jìn)。此過程過于繁瑣，可將樣書改為電子版，并讓企業(yè)設(shè)計(jì)與客戶通過網(wǎng)絡(luò)的形式聯(lián)系。一方面可以節(jié)約成本，另一方面可以提高企業(yè)運(yùn)營效率，縮短運(yùn)營周期。（四）優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程圖由業(yè)務(wù)員向潛在客戶發(fā)放書刊及宣傳單頁

29、 發(fā)現(xiàn)客戶是否為新客戶 注冊(cè)資料處理資料溝通了解確定合作模式簽訂合同預(yù)付費(fèi)用內(nèi)容策劃，審批，發(fā)布生成播發(fā)廣告一次性播發(fā)合同長期播發(fā)是否到期續(xù)簽合同 圖5-3 優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程圖（五）優(yōu)化后印刷與發(fā)行流程圖設(shè)計(jì)書刊內(nèi)容生成電子版將電子版反饋給客戶 客戶滿意由設(shè)計(jì)人員與客戶協(xié)商解決協(xié)商決定完成由設(shè)計(jì)人員將電子版交由專業(yè)印刷廠印刷本月書刊，同時(shí)發(fā)行員發(fā)行上個(gè)月書刊及本月宣傳單頁，業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)尋找客戶。印刷完成是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)委托當(dāng)?shù)卮戆l(fā)型由發(fā)行員出差發(fā)行發(fā)行完成 圖5-4 優(yōu)化后印刷與發(fā)行流程圖六業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前后對(duì)比 增強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程的可靠性，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，提高了顧客滿意度，提高了員工士氣，能減

30、少企業(yè)內(nèi)部的官僚作風(fēng)，更好的財(cái)務(wù)控制增加了業(yè)務(wù)量，企業(yè)員工減少便于企業(yè)管理。結(jié)論 本文從兩個(gè)方面介紹了廣告公司業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，即洽談業(yè)務(wù)與發(fā)行書刊兩個(gè)方面的優(yōu)化過程。 企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化都是為了快速反應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。隨著我國企業(yè)競(jìng)爭意識(shí)的不斷增強(qiáng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化已經(jīng)勢(shì)不可擋，并逐步受到廣大企業(yè)的青睞，希望通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程最大化。 通過對(duì)廣告公司的企業(yè)現(xiàn)狀分析，在業(yè)務(wù)流程方面做了兩個(gè)大的方面的優(yōu)化。就業(yè)務(wù)流程與發(fā)行流程進(jìn)行了較為詳細(xì)的闡述，并利用自身實(shí)踐及課本理論改善了洽談業(yè)務(wù)發(fā)行圖書等過程，大大提高了企業(yè)運(yùn)營效率，減少了資金消耗，縮短了企業(yè)運(yùn)營周期，為企業(yè)獲得了根本的利益。 參考文獻(xiàn)：1石惠波.如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與再造M.北京大學(xué)出版社，2005：58.2王玉榮.流程管理M. 北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2002：23.3劉麗