市場(chǎng)部崗位職責(zé)與管理要求內(nèi)容

1、市場(chǎng)部工作職責(zé)管理要求概述為了明確市場(chǎng)部各工作崗位職責(zé)，便于各部門(mén)、各員工之間的協(xié) 調(diào)與溝通，現(xiàn)將市場(chǎng)部各崗位職責(zé)及工作流程和要求進(jìn)行調(diào)整和規(guī)范, 并整理出本文，望各員工遵照?qǐng)?zhí)行。一、市場(chǎng)部人員架構(gòu)及崗位職責(zé)1、人員架構(gòu)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)助理市場(chǎng)文員2、崗位職責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理全區(qū)市場(chǎng)工作的負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)工作。對(duì)全區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行管理與監(jiān)控，為業(yè)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)量任務(wù)提供各項(xiàng)有力的支持。 對(duì)全區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃、分析，收集市場(chǎng)信息、結(jié)合公司現(xiàn)狀做規(guī)劃報(bào)告。 結(jié)合市場(chǎng)對(duì)各個(gè)渠道、產(chǎn)品進(jìn)行分析，做分析報(bào)告，并提出合理建議。 爭(zhēng)取上家資源，掌控市場(chǎng)費(fèi)用，并對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用的合理使用做分析報(bào)告。 進(jìn)行部門(mén)管理，合理安排下屬工作，

2、并進(jìn)行監(jiān)督考核。結(jié)合市場(chǎng)及公司狀況做合理的策劃推廣方案。制訂市場(chǎng)督導(dǎo)、促銷(xiāo)員管理工資標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)助理對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理管理和監(jiān)控全區(qū)市場(chǎng) , 為業(yè)務(wù)部門(mén)提供有利于銷(xiāo)售的各項(xiàng)支持。全區(qū)硬終端建設(shè)的執(zhí)行、評(píng)估各區(qū)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行、監(jiān)督：提供有效的產(chǎn)品推廣方案和計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行、考核評(píng)估。提供關(guān)于硬終端建設(shè)、柜臺(tái)陳列布展、活動(dòng)開(kāi)展執(zhí)行等方面的咨詢服務(wù)。市場(chǎng)文員對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，為業(yè)務(wù)人員提供有利于銷(xiāo)售的各項(xiàng)支持。 終端數(shù)據(jù)管理 處理市場(chǎng)部日常文件 市場(chǎng)部物料及禮品的爭(zhēng)取、制作及發(fā)放 每周上柜率排查表的跟進(jìn) 市場(chǎng)部各項(xiàng)活動(dòng)的傳導(dǎo)及跟進(jìn) 客戶資料調(diào)查表 提供關(guān)于銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)、物料禮品、活動(dòng)信息等方面

3、的咨詢服務(wù)。 各機(jī)型終端返利核銷(xiāo)及監(jiān)督 促銷(xiāo)員（包括短促）工資的核算報(bào)批 市場(chǎng)費(fèi)用的核算報(bào)批 提供關(guān)于返利、工資、費(fèi)用等各方面的咨詢服務(wù):、市場(chǎng)部工作流程及要求1、 終端銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)終端銷(xiāo)量 指各區(qū)域所有終端銷(xiāo)售量。報(bào)量流程：每天17: 00前以電話或短信形式向市場(chǎng)文員報(bào)當(dāng)日終端銷(xiāo)量，由市場(chǎng)文員進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)并錄入終端銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)表 ，據(jù)此完成及促銷(xiāo)員任務(wù)完成情況表 （包括單機(jī)） ，并以郵件形式將終端銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)表 、 終端銷(xiāo)量任務(wù)量完成情況表發(fā)送到各大區(qū)經(jīng)理及市場(chǎng)督導(dǎo)信箱里；時(shí)間要求：每日17： 00 點(diǎn)前報(bào)量當(dāng)天銷(xiāo)量，逾期每次罰款10 元；超過(guò) 17： 00 銷(xiāo)售的算第二天銷(xiāo)量；沒(méi)有銷(xiāo)量的也要通知市場(chǎng)文

4、員內(nèi)容要求：包括機(jī)型、經(jīng)銷(xiāo)商、臺(tái)數(shù)，如為促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的注明姓名；如為跨區(qū)銷(xiāo)售的請(qǐng)于第二天10： 00 點(diǎn)前提供串號(hào)； 如不是我司直接供貨，請(qǐng)說(shuō)明供貨商。 促銷(xiāo)員銷(xiāo)售周報(bào)表內(nèi)容與日?qǐng)?bào)內(nèi)容（如日期、數(shù)量）不能有太大誤差，誤差（日期允許有2 天誤差）數(shù)量超過(guò)十臺(tái)的（含十臺(tái)）罰款20 元；填寫(xiě)串號(hào)應(yīng)工整，不允許連筆，字跡潦草難以辨認(rèn)而影響核查的 通報(bào)批評(píng)一次。2、 終端返利發(fā)放、核銷(xiāo)及監(jiān)督終端返利 是市場(chǎng)部為了提高終端銷(xiāo)量而采取的一種促銷(xiāo)手段，原 則上終端返利是做給店員，如有例外的請(qǐng)備注說(shuō)明（如做給商家） 銷(xiāo)售量和渠道返利額等因素的影響，各區(qū)域的終端返利也各有不同。終端返利政策：終端返利政策由市場(chǎng)部與銷(xiāo)

5、售部協(xié)商，參考每月銷(xiāo) 售量及業(yè)務(wù)部渠道返利額等因素向公司申請(qǐng)?jiān)撛陆K端返利政策，各區(qū) 域根據(jù)提貨價(jià)及渠道返利額向商務(wù)文員提交各區(qū)域任務(wù)分解及銷(xiāo)售 政策備案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后開(kāi)展終端返利活動(dòng)，市場(chǎng)部據(jù)此備案以核銷(xiāo) 該月終端返利。如某區(qū)域業(yè)務(wù)人員根據(jù)自區(qū)具體情況申請(qǐng)了相應(yīng)的終 端返利政策，應(yīng)立即到銷(xiāo)售部以書(shū)面形式提交給商務(wù)文員修改備案， 以免與市場(chǎng)部原備案的該月終端返利政策相駁斥。要求：當(dāng)市場(chǎng)文員進(jìn)行終端返利核銷(xiāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有終端返利政策已變 更而卻沒(méi)有提交書(shū)面?zhèn)浒高^(guò)的，該區(qū)域負(fù)責(zé)人將被通報(bào)批評(píng)一次。 終端返利發(fā)放對(duì)象：終端返利原則上是發(fā)放給店員，各區(qū)域如有發(fā) 放給商家的請(qǐng)到市場(chǎng)部市場(chǎng)文員處說(shuō)明、備案。因各

6、月政策不同，如 有變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)備案，以便市場(chǎng)文員進(jìn)行核銷(xiāo)。市場(chǎng)部規(guī)定，任何發(fā)給商家的終端返利將直接沖抵貨款。要求：當(dāng)市場(chǎng)文員進(jìn)行終端返利核銷(xiāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該返利領(lǐng)取人為商家， 而沒(méi)有在市場(chǎng)部備案、說(shuō)明的，該區(qū)域負(fù)責(zé)人將被給予 通報(bào)批評(píng)一 次。終端返利款預(yù)支：如因公司要求，需當(dāng)日現(xiàn)返某機(jī)型終端返利，允 許向公司預(yù)支終端返利款。終端返利預(yù)支款由城市（區(qū)域）經(jīng)理以返 利款預(yù)支申請(qǐng)表（表樣附后）書(shū)面形式向市場(chǎng)部提交申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)部 同意并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部執(zhí)行 （財(cái)務(wù)同時(shí)備案）。該預(yù)支款 應(yīng)做到專(zhuān)款專(zhuān)用并應(yīng)在當(dāng)月結(jié)清（應(yīng)有相應(yīng)數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)簽收單或現(xiàn)金沖抵借款），否則按財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行處理要求：當(dāng)城市經(jīng)理預(yù)支

7、到錢(qián)款后，應(yīng)充分利用錢(qián)款及時(shí)進(jìn)行返利發(fā)放。為保證預(yù)支款做到專(zhuān)款專(zhuān)用，城市經(jīng)理應(yīng)在7-10內(nèi)發(fā)放第一批返利，如在15日內(nèi)均未發(fā)放任何返利，市場(chǎng)部有理由懷疑該返利預(yù)支款 已被挪為他用，并據(jù)此警告該人員，如有挪用現(xiàn)象的將處于罰款50-100 元，并通報(bào)批評(píng)一次，并限期將返利及時(shí)發(fā)放。發(fā)放流程及要求：返利流程圖示例如下：6一、圖表說(shuō)明:此流程圖含有2種返利流程:A、流程為：1業(yè)務(wù)人員向財(cái)務(wù)預(yù)支或借款 2返利領(lǐng)取人憑獎(jiǎng)勵(lì)簽收單向業(yè)務(wù)人員申領(lǐng)返利 3業(yè)務(wù)人員對(duì)返利領(lǐng)取人進(jìn)行現(xiàn)返今業(yè)務(wù)人員憑簽收單向市場(chǎng)部申報(bào)核銷(xiāo)5市場(chǎng)部核俏宓畢后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批并交到財(cái)務(wù)部6財(cái)務(wù)部核對(duì)后沖抵該業(yè)務(wù)人員借款。B、流程為：返利領(lǐng)取人

8、憑獎(jiǎng)勵(lì)簽收單向業(yè)務(wù)人員申領(lǐng)返利業(yè)務(wù)人員免簽收單向市場(chǎng)部申報(bào)核對(duì)市場(chǎng)部核對(duì)完畢后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批并交到財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部棱對(duì)后將返利直接打到返利領(lǐng)取人的銀行帳號(hào)。注意事項(xiàng)：當(dāng)返利領(lǐng)取人為店員時(shí)，方可現(xiàn)返或匯款；當(dāng)返利領(lǐng)取人為商家時(shí)，只能沖抵貨款。二、流程要求：1、 各業(yè)務(wù)人員可針對(duì)轄區(qū)情況自行選擇有利于開(kāi)展工作的流程進(jìn) 行返利工作。2、 流程A中的獎(jiǎng)勵(lì)簽收單必須為領(lǐng)取人親筆簽名，否則市場(chǎng)部 不予核銷(xiāo)。3、 A流程中，為了防止竄貨，業(yè)務(wù)人員現(xiàn)返前可先把串號(hào)發(fā)回公司 核對(duì)，以免發(fā)放有誤。4、 B流程中，為了確保返利發(fā)放及時(shí)，業(yè)務(wù)人員可每 10日收集一 次獎(jiǎng)勵(lì)簽收單申報(bào)核銷(xiāo)，防止返利積壓；業(yè)務(wù)人員在提交簽 收單時(shí)

9、還應(yīng)同時(shí)提交相應(yīng)的領(lǐng)取人銀行帳號(hào)， 聯(lián)系電話，以方便財(cái)務(wù)人員匯入返利款。5、 填寫(xiě)?yīng)剟?lì)簽收單時(shí)應(yīng)按照“ 獎(jiǎng)勵(lì)簽收單要求”填寫(xiě)，不符合要求的按要求中相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處罰。附： 獎(jiǎng)勵(lì)簽收單要求 請(qǐng)按月份分單填寫(xiě)，務(wù)必注明每臺(tái)機(jī)子的銷(xiāo)售日期；如數(shù)量少，可將同月銷(xiāo)售的各機(jī)型寫(xiě)在一張表上，但要隔行填寫(xiě) 請(qǐng)按型號(hào)分單填寫(xiě)，因各區(qū)域返利金額不一，務(wù)必注明每種型號(hào)的單臺(tái)返利金額，以便市場(chǎng)部核對(duì)；如數(shù)量少，可將同月銷(xiāo)售的各機(jī)型寫(xiě)在一張表上，但要隔行填寫(xiě)請(qǐng)每10天填報(bào)一次，即每月的10日、20日、30日各一次。如在此日期前原預(yù)支的經(jīng)費(fèi)已使用至80%，則可提前填報(bào)。 在填寫(xiě)姓名及串號(hào)時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)，不要使用連筆或自創(chuàng)草書(shū)

10、，以便于辨認(rèn)核銷(xiāo)。凡過(guò)于潦草的，不予報(bào)銷(xiāo)，十分嚴(yán)重從而影響核銷(xiāo)工作的，按 10 元/ 張單進(jìn)行罰款。 經(jīng)手人請(qǐng)?jiān)诮?jīng)手人一欄簽字，未簽字的不予核銷(xiāo)。填單時(shí)，為了不影響銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作和方便抽查工作的進(jìn)行， 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)實(shí)際領(lǐng)款人的姓名、電話，并注明是商家或店員，如因未注明而造成返利發(fā)放錯(cuò)誤的或抽查發(fā)現(xiàn)出入的，給予 50 元/ 次處罰。 如需現(xiàn)返的，為避免因竄貨而誤返收不回返利費(fèi)用，可先將串號(hào)傳回公司市場(chǎng)部核對(duì)再進(jìn)行現(xiàn)返。6、 A 流程中，業(yè)務(wù)人員把獎(jiǎng)勵(lì)簽收單報(bào)到市場(chǎng)部前須確保領(lǐng)取人的姓名、 電話真實(shí)有效， 如有電話變動(dòng)或人員離職應(yīng)及時(shí)通知市場(chǎng)部， 否則市場(chǎng)部進(jìn)行電話抽查發(fā)現(xiàn)有誤時(shí)將對(duì)該業(yè)務(wù)人員進(jìn) 行通報(bào)處

11、罰。7、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)按返利發(fā)放流程嚴(yán)格操作， 確保返利發(fā)放及時(shí)、 準(zhǔn)確、到位，如抽查發(fā)現(xiàn)發(fā)放失誤的（如款項(xiàng)、數(shù)目、人員錯(cuò)誤） ，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)糾正，情節(jié)嚴(yán)重的按金額大小及嚴(yán)重程度進(jìn)行10 50 元處罰。8、 流程中， 如有業(yè)務(wù)人員私扣返利， 或就返利發(fā)放一事被投訴而影響公司聲譽(yù)的，每投訴一次罰款50 元，并做自我檢討；私扣返利的按私扣金額大小處罰： 200 元以下（含200）除退還返利外扣除當(dāng)月效益獎(jiǎng)金，公司通報(bào)批評(píng)；200500 元（含500）除退還返利外罰款200 元并扣除當(dāng)月效益獎(jiǎng)金，公司通報(bào)警告； 500元以上的勒令退還返利， 扣除當(dāng)月工資及效益獎(jiǎng)金， 公司予以辭退。 （鑒于私扣返利影

12、響極壞，建議從嚴(yán)從重處罰。 ）返利核銷(xiāo)：1、 接收到簽收單后，先對(duì)照出庫(kù)串號(hào)表核對(duì)，如有，在出庫(kù)串號(hào)表上注明銷(xiāo)售日期，如無(wú)，則在簽收單上做好標(biāo)記。2、 將查無(wú)串號(hào)的串號(hào)進(jìn)行記錄，并向維修部核對(duì)是否返修機(jī)，如有，注明“返修” ，如無(wú)，做好標(biāo)記。3、 核對(duì)完畢后進(jìn)行錄入工作，在返利表中按型號(hào)、按月、按區(qū)域進(jìn)行錄入，并注明“已核” ，查無(wú)串號(hào)的標(biāo)注“查無(wú)串號(hào)” ，返利金額不填，小計(jì)該次銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)及返利金額。4、 將返利情況錄入 各月返利報(bào)銷(xiāo)一覽表 ， 在表中統(tǒng)計(jì)標(biāo)注改區(qū)域當(dāng)次報(bào)帳總臺(tái)數(shù)及總金額，將該區(qū)域核報(bào)金額錄入各月市場(chǎng)費(fèi)用明細(xì) 。5、 將返利臺(tái)數(shù)與該區(qū)域月消庫(kù)數(shù)核對(duì)（ PSI 消庫(kù)表 ） ，準(zhǔn)確無(wú)

13、誤后方可報(bào)銷(xiāo)。6、 將簽收單復(fù)印，進(jìn)行貼單報(bào)銷(xiāo)，送交市場(chǎng)部經(jīng)理，業(yè)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字。7、 向該次報(bào)帳區(qū)域負(fù)責(zé)人通告核銷(xiāo)情況，包括臺(tái)數(shù)、金額、查無(wú)串號(hào)數(shù)，并督促財(cái)務(wù)人員盡快匯款。8、 確認(rèn)打款后應(yīng)在各月返利報(bào)銷(xiāo)一覽表中注明“X 月 X 日匯款”字樣。9、 財(cái)務(wù)匯款后于3 日后進(jìn)行返利發(fā)放落實(shí)情況電話抽查，并作出電話抽查報(bào)告向上司提交。3、 促銷(xiāo)員（包括短促）工資核算、報(bào)批促銷(xiāo)員工資：為公司派駐各區(qū)域的促銷(xiāo)員，工資以促銷(xiāo)員銷(xiāo)售周報(bào)表為依據(jù)，結(jié)合考勤表做出促銷(xiāo)員月考評(píng)表 ，在每月 8 日前提交報(bào)批。 要求 ：促銷(xiāo)員工資只以周報(bào)表為準(zhǔn)，每周二17： 00 前需將上周促銷(xiāo)員銷(xiāo)售周報(bào)表傳回，每月

14、5 日前將促銷(xiāo)員考勤表傳回， 考勤表還將作為考核市場(chǎng)督導(dǎo)的依據(jù)之一，要求表格填寫(xiě)真實(shí)，準(zhǔn)確，逾期不傳者罰款20 元/ 次；如有發(fā)現(xiàn)做假罰款50 元/次。 短期促銷(xiāo)員工資：為單店促銷(xiāo)活動(dòng)所聘請(qǐng)的臨時(shí)促銷(xiāo)員，工資以單店活動(dòng)申請(qǐng)表為依據(jù)，活動(dòng)結(jié)束后 3 天內(nèi)填寫(xiě)活動(dòng)評(píng)估表傳回公司市場(chǎng)部，促銷(xiāo)員資料最遲不得遲于次月 5 日前傳回公司，經(jīng)市場(chǎng)部核查后于月底匯總，并于每月8 日前提交報(bào)批。 要求 ：活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)3 天將短促情況資料傳回，應(yīng)有照片、身份證等為憑，如抽查發(fā)現(xiàn)有假，罰款50 元/ 次，并通報(bào)批評(píng)一次。4、 市場(chǎng)督導(dǎo)工資核算、報(bào)批市場(chǎng)督導(dǎo)為公司派駐各區(qū)域的業(yè)務(wù)人員，工資根據(jù)終端銷(xiāo)量、終端生動(dòng)化建設(shè)

15、、促銷(xiāo)員管理（派駐促銷(xiāo)員的區(qū)域）等進(jìn)行考核，作出市場(chǎng)督導(dǎo)月考評(píng)表并于每月 8 日提交報(bào)批。5、 市場(chǎng)費(fèi)用審核報(bào)批市場(chǎng)費(fèi)用 是公司市場(chǎng)部為提高終端銷(xiāo)售量所做的各類(lèi)活動(dòng)而產(chǎn)生的費(fèi)用。主要包括：終端陳列費(fèi)用、各種活動(dòng)費(fèi)用、宣傳制作費(fèi)用、客情費(fèi)用、促銷(xiāo)員工資及終端返利費(fèi)用等。報(bào)批、核銷(xiāo)流程：市場(chǎng)費(fèi)用要以市場(chǎng)費(fèi)用申請(qǐng)表等書(shū)面形式向市場(chǎng)部申請(qǐng)，由市場(chǎng)文員整理、登記備案后提交上級(jí)審核批復(fù)。當(dāng)費(fèi)用產(chǎn)生后，執(zhí)行人需將執(zhí)行狀況以照片等形式以及費(fèi)用發(fā)票同時(shí)提交至市場(chǎng)文員處才能申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo) （如為促銷(xiāo)活動(dòng)的， 需提交 活動(dòng)評(píng)估表 ） 市場(chǎng)文員將依據(jù)市場(chǎng)費(fèi)用申請(qǐng)表 、照片、 活動(dòng)評(píng)估表等來(lái)進(jìn)行審核，并提交上級(jí)批復(fù)。6、 物

16、料及禮品的申請(qǐng)發(fā)放物料 即各機(jī)型的宣傳單頁(yè)、海報(bào)、 X 展架、立牌、即時(shí)貼、機(jī)模等宣傳物品。 禮品 是廠家或公司為了提高某機(jī)型銷(xiāo)售量而做的各種活動(dòng)中配送的物品。物料及禮品的申請(qǐng)發(fā)放：各區(qū)域應(yīng)以電話或書(shū)面形式向市場(chǎng)文員提交申請(qǐng)，市場(chǎng)文員應(yīng)根據(jù)庫(kù)存狀況將相應(yīng)的物料及禮品及時(shí)發(fā)放到各區(qū)，并通知接貨人及時(shí)接貨，當(dāng)接貨人接到貨后請(qǐng)以短信形式通知市場(chǎng)文員。當(dāng)禮品中有貴重物品時(shí)，市場(chǎng)文員應(yīng)將各區(qū)申請(qǐng)?jiān)摱Y品的情況隨時(shí)告知市場(chǎng)部經(jīng)理，以便統(tǒng)籌分配；同時(shí)，各區(qū)域?qū)⒃摱Y品發(fā)放后應(yīng)當(dāng)做好禮品發(fā)放簽收表 ，及時(shí)交給市場(chǎng)文員核查、備案，是否提交禮品發(fā)放簽收表還將作為是否發(fā)放下批禮品的條件之一。要求：每周二下午17: 00之前傳回禮品簽收表，逾期罰款20 元。要求內(nèi)容填寫(xiě)真實(shí)，準(zhǔn)確，每一項(xiàng)都必須如實(shí)完整填寫(xiě)。