【項(xiàng)目管理知識(shí)】軟件企業(yè)的知識(shí)管理需求分析

1、軟件企業(yè)的知識(shí)管理需求分析“知識(shí)管理 ”與 “知識(shí)經(jīng)濟(jì) ” 的概念同時(shí)進(jìn)入中國(guó)。伴隨著對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入理解以及國(guó)外大公司知識(shí)管理方案的逐步推廣，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理所具有的特殊意義。隨著中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的成熟，自身發(fā)展的需求，會(huì)有越來(lái)越多的軟件企業(yè)加入到實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)行列。本文分析了軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本條件，從軟件企業(yè)的項(xiàng)目管理、從業(yè)人員特點(diǎn)和企業(yè)核心知識(shí)出發(fā)，說(shuō)明軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部 年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)前100 家企業(yè)的數(shù)據(jù)， 年中國(guó)軟件業(yè)總收入達(dá)到 465.65億；而中國(guó)軟件博覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上公布的數(shù)據(jù)是年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)總額為 796 億元，出口總額達(dá)到 60

2、億元人民幣。由此看出，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)展強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，在這一領(lǐng)域，軟件業(yè)的發(fā)展名列前茅。但是軟件企業(yè)的管理情況卻不容樂(lè)觀，先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒(méi)有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會(huì)創(chuàng)造出超高的市場(chǎng)價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題如得不到及時(shí)解決，中國(guó)的軟件企業(yè)很難加快速度發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，在市場(chǎng)上與國(guó)際軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個(gè)結(jié)構(gòu)變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。目前在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)主導(dǎo)階段?？?| 試/ 大但是在中國(guó)，軟件主導(dǎo)這樣一個(gè)階段剛剛到來(lái)。并且因軟件公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展策略，客觀上要求必須對(duì)公司內(nèi)部長(zhǎng)期形成的經(jīng)驗(yàn)知

3、識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識(shí)管理將成為企業(yè)提高軟件業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)之一。1 軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本條件中國(guó)軟件企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)制造企業(yè)相比不甚合理， “作坊式 ”軟件企業(yè)比重偏高。據(jù)CCID年 10 月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)中 1000人以上的大型企業(yè)數(shù)量只占全行業(yè)0.8%，而50人以下的企業(yè)竟占到全行業(yè)的65.9%，軟件銷(xiāo)售收入只占全行業(yè)的10.4%。這也是軟件企業(yè)本身發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理靈活，反應(yīng)快速，轉(zhuǎn)型容易，高效輸出?？?| 試/ 大對(duì)處于發(fā)展期、成長(zhǎng)期的軟件企業(yè)沒(méi)有必要制定非常詳盡的各種規(guī)章、制度，而是必須

4、考慮企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況和國(guó)家法律規(guī)定的要求，制定盡量少的、簡(jiǎn)化的但實(shí)用的制度，對(duì)企業(yè)的基本規(guī)范和業(yè)務(wù)重點(diǎn)予以規(guī)定，但隨著企業(yè)的發(fā)展和伴隨而來(lái)的管理難度增加，自然就要求企業(yè)增添和修改相應(yīng)的管理制度。因?yàn)橹R(shí)管理屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的管理方法，所以軟件企業(yè)可以很好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意識(shí)，具有實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。軟件企業(yè)具有求新和共享的企業(yè)文化，在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新往往是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉，所以創(chuàng)新也是軟件企業(yè)生存的必要條件，知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)的知識(shí)資源在有效管理后，能達(dá)到知識(shí)的創(chuàng)新。在軟件企業(yè)交錯(cuò)的軟件項(xiàng)目中，只有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共享知識(shí)，才能按時(shí)的完成項(xiàng)目，

5、大量隱性知識(shí)的共享，考| 試/大是軟件企業(yè)的特點(diǎn)。同時(shí)，軟件企業(yè)具有實(shí)施知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。軟件企業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔報(bào)表，產(chǎn)品和項(xiàng)目報(bào)告，以及規(guī)章制度等。這些都是知識(shí)管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來(lái)講，軟件企業(yè)可以使員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通過(guò) Intranet 可以獲取新的企業(yè)報(bào)考，查詢(xún)企業(yè)文化信息，開(kāi)展網(wǎng)上的員工的崗位培訓(xùn)，這些都屬于知識(shí)管理理念的無(wú)意識(shí)應(yīng)用。借助這種創(chuàng)新、共享企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制，軟件企業(yè)才能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收益遞增。正如管理專(zhuān)家梯斯所言， “高級(jí)技術(shù) （知識(shí)）本身并不足以建立

6、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勝利者是那些能夠確認(rèn)新游戲的出現(xiàn)并迅速把握住它的企業(yè)，而這需要一種報(bào)考能力。報(bào)考能力更容易出現(xiàn)在那些具有企業(yè)家精神、扁平化組織、清晰的愿景、強(qiáng)化的激勵(lì)和高度自治的企業(yè)中。 ”2 軟件企業(yè)的項(xiàng)目管理軟件業(yè)已經(jīng)越來(lái)越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項(xiàng)目部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等等，一個(gè)軟件從構(gòu)想到真正出現(xiàn)在市場(chǎng)上，需要大量的從事不同工作的人共同努力。如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的資源結(jié)合在一起，按照預(yù)定的時(shí)間將產(chǎn)品推向市場(chǎng)將是軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。軟件企業(yè)目前的產(chǎn)品生產(chǎn)管理主要是以 “項(xiàng)目 ”為主而進(jìn)行運(yùn)作，就是以項(xiàng)目為中心將所有的資源有效地結(jié)合在一起。根據(jù)PM

7、I 的定義，項(xiàng)目管理就是“為了滿(mǎn)足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對(duì)項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。要想滿(mǎn)足或超過(guò)項(xiàng)目涉及人員的需求和期望 ” 。2.1 項(xiàng)目的時(shí)限性時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開(kāi)端和結(jié)束。在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目完成時(shí)間是關(guān)鍵。軟件企業(yè)簽訂的項(xiàng)目時(shí)限一般不超過(guò)一年，一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時(shí)間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將是項(xiàng)目成功失敗與否的關(guān)鍵。一般軟件企業(yè)內(nèi)會(huì)有很多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，如何進(jìn)行合理的人力資源和時(shí)間安排，是困擾軟件企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題。如果軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，也是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行，那么就可以合理、有效地安排企

8、業(yè)的知識(shí)資源。2.2 項(xiàng)目的一性軟件項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒(méi)有被做過(guò)的，也就是說(shuō)這些內(nèi)容是一的。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類(lèi)別，它仍然可以被認(rèn)為是一的。每個(gè)產(chǎn)品都可以說(shuō)是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。軟件企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項(xiàng)目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對(duì)的不僅僅是幾個(gè)大型項(xiàng)目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項(xiàng)目。并且客戶(hù)需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)量大增。因?yàn)檐浖切枰鶕?jù)不同需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)，很難將不同的需求在一個(gè)軟件項(xiàng)目都解決。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的軟件企業(yè)正或多或少地承受著 “項(xiàng)目黑洞 ” 的痛楚。從項(xiàng)目的執(zhí)行和控制能力看，改善項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是國(guó)內(nèi)所有軟件

9、企業(yè)的一個(gè)迫切的共同課題。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來(lái)越龐大，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開(kāi)發(fā)方式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要，在這種多項(xiàng)目并發(fā)、高技術(shù)、快速變化、資源有限的環(huán)境下，各軟件企業(yè)都在積極將軟件項(xiàng)目管理引入開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)行有效的管理。也就是說(shuō)要以項(xiàng)目為中心將有效地將所有的資源結(jié)合在一起?，F(xiàn)在許多軟件企業(yè)的項(xiàng)目部經(jīng)理就無(wú)意識(shí)中充當(dāng)著知識(shí)管理者的角色。3 軟件企業(yè)知識(shí)員工的特點(diǎn)“知識(shí)型員工”是美國(guó)學(xué)者彼得?德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。 ”辛考茨基則認(rèn)為： “知識(shí)員工是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷

10、、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加值”。在軟件企業(yè)中，知識(shí)型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。3.1 超強(qiáng)的個(gè)性軟件企業(yè)員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；同時(shí)由于受教育水平較高的緣故，知識(shí)型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開(kāi)闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專(zhuān)業(yè)，而且大多個(gè)性突出。他們尊重知識(shí)，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會(huì)趨炎附勢(shì)，懼怕權(quán)勢(shì)或權(quán)威。相反，他們會(huì)因執(zhí)著于對(duì)知識(shí)的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識(shí)型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團(tuán)隊(duì)形式工作，但從本意而言，他們更喜歡單打

11、獨(dú)斗，渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。3.2 快速的流動(dòng)性相比傳統(tǒng)企業(yè)，軟件企業(yè)員工的流動(dòng)率要高很多。因?yàn)閱T工占有的是特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦現(xiàn)有項(xiàng)目沒(méi)有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。而且軟件企業(yè)本身，考| 試/大因?yàn)橹R(shí)更新快，員工的淘汰率也很高。人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在，有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多軟件企業(yè)在員工離職時(shí)，并沒(méi)有試圖把員工頭腦的隱性知識(shí)保留下來(lái)。這就造成

12、大量的知識(shí)流失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的損失。在軟件業(yè)中員工 “跳槽 ” 的現(xiàn)象為普遍，如何保證企業(yè)的知識(shí)不會(huì)因?yàn)閱T工的離開(kāi)而損失，把企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦，如何讓知識(shí)在員工之間交流共享，是軟件企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要課題。成功的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)終目的的手段，是讓知識(shí)的使用者更容易接觸到所需的知識(shí)并密切結(jié)合在一起。3.3 工作環(huán)境的不確定性在軟件企業(yè)中，員工靠自身占有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的，而且呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性，甚至工作場(chǎng)所也與傳統(tǒng)的固定生產(chǎn)車(chē)間、辦公室環(huán)境迥然不同，靈感和創(chuàng)意可能發(fā)生在任意的工作外時(shí)間和場(chǎng)合。加之工作并沒(méi)有確定的流程和步驟，其

13、他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。因此在這種寬松的、高度自主的工作環(huán)境中，很大程度上只能依靠員工的的自我引導(dǎo)和自我管理，對(duì)知識(shí)型員工的工作過(guò)程很難實(shí)施監(jiān)控，傳統(tǒng)的操作規(guī)程對(duì)他們也沒(méi)有意義。3.4 工作成果的無(wú)形性軟件企業(yè)中員工的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，雖然后可以以軟件的形式看到工作成果，但在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，員工往往組成項(xiàng)目小組，勞動(dòng)成果多是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，即使可以分清哪行代碼是哪個(gè)員工寫(xiě)出來(lái)的，也無(wú)法明確每段代碼對(duì)于整個(gè)軟件的價(jià)值，這給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難，因?yàn)榉指铍y以進(jìn)行，無(wú)法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。這一特點(diǎn)為企業(yè)正確評(píng)價(jià)知

14、識(shí)型員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的薪酬帶來(lái)一定困難。除此之外，成果本身有時(shí)也是很難度量的。比如，一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)就難以量化，原因不僅在于營(yíng)銷(xiāo)效果的滯后性，也在于影響營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的因素的多樣性。4 軟件企業(yè)的核心知識(shí)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素是長(zhǎng)期內(nèi)部積累的核心知識(shí)和能力。企業(yè)的核心知識(shí)是指能夠體現(xiàn)企業(yè)核心能力，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要作用的知識(shí)。核心知識(shí)具有四方面特性：（ 1）具有較高的價(jià)值，能使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好；（2）具有高度稀缺性，難以在市場(chǎng)上或其他外部途徑獲得；（ 3）難以模仿，這既可能來(lái)自企業(yè)獨(dú)特的歷史經(jīng)歷，也可能是一系列持續(xù)決策的結(jié)果，同時(shí)也可能需要

15、復(fù)雜的互補(bǔ)性知識(shí)支撐；（ 4）難以被替代，具有一定的穩(wěn)定性。具有這四個(gè)特性的核心知識(shí)既可能是技術(shù)性的（核心技術(shù)），也可能是內(nèi)部組織性的（組織慣例），還可能是外部關(guān)系性的等等，但更多的情況是幾方面知識(shí)的綜合。核心知識(shí)越具有綜合性，就越難以模仿和替代，也就越有價(jià)值。ParahaladandHamel（指出，企業(yè)核心知識(shí)和能力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)）的結(jié)果，尤其是不同生產(chǎn)過(guò)程的協(xié)調(diào)和多樣化技術(shù)綜合的結(jié)果。和物質(zhì)資本不同，企業(yè)的核心知識(shí)和能力不僅不會(huì)在使用和共享中喪失，而且會(huì)在這一過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。因而，核心知識(shí)和能力是企業(yè)內(nèi)部組織成員共同作用和相互滲透的結(jié)果，具有明顯的社會(huì)復(fù)雜性，它在整體上具有一定的獨(dú)立

16、性，難以簡(jiǎn)單量化到個(gè)人或者還原為各部分之和。同時(shí)，核心知識(shí)和能力大量地表現(xiàn)為非正式的隱性知識(shí)，只能在具有某種共同經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員之間才能充分共享。在軟件企業(yè)，特別是軟件企業(yè)，但能體現(xiàn)企業(yè)核心能力的主要是技術(shù)和人才，而技術(shù)又掌握在企業(yè)員工的頭腦里，所以軟件企業(yè)的核心資本就是人力資本。愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)， “知識(shí)的核心是經(jīng)驗(yàn)，其余的只不過(guò)是信息而已 ”。從軟件企業(yè)的角度理解這句話(huà)的涵義在于兩個(gè)方面：其一，軟件企業(yè)知識(shí)總是與員工的經(jīng)驗(yàn)、或更準(zhǔn)確地說(shuō)與員工的工作經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起，在工作實(shí)踐中，軟件企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識(shí)的同時(shí)，不僅創(chuàng)造了個(gè)人知識(shí)，還創(chuàng)造了其不自覺(jué)的集體知識(shí)，同時(shí)也成為企業(yè)環(huán)境的積極創(chuàng)造者。知

17、識(shí)本質(zhì)上是一個(gè)報(bào)考的、根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動(dòng)的工作實(shí)踐之中的過(guò)程，知識(shí)不能與企業(yè)員工、及其工作實(shí)踐相分離，知識(shí)的核心是軟件企業(yè)員工的行為經(jīng)驗(yàn)。其二，知識(shí)又是軟件企業(yè)員工工作實(shí)踐的結(jié)果，是對(duì)其自身、企業(yè)環(huán)境和互動(dòng)的認(rèn)知實(shí)踐的意義的部分表達(dá)，作為結(jié)果的知識(shí)類(lèi)似于信息，或者說(shuō)信息就是作為一種工作實(shí)踐結(jié)果的可編碼的知識(shí)而存在的。軟件企業(yè)核心知識(shí)和能力的積累是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程，是企業(yè)員工長(zhǎng)期相互作用的結(jié)果。它包括員工個(gè)體專(zhuān)用性知識(shí)和共同知識(shí)，核心知識(shí)和能力的使用和分享必須建立在共同經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不同部分的知識(shí)和能力之間具有專(zhuān)用性和互補(bǔ)性特征。其他企業(yè)要想獲得同樣的或者相應(yīng)的知

18、識(shí)和能力只有通過(guò)自身的內(nèi)部積累。軟件企業(yè)的擁有核心知識(shí)的是個(gè)人，因?yàn)橹R(shí)員工的特點(diǎn)（如上文所述），很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒ǎ茈y維持這種核心知識(shí)的持久性；如果沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部員工不斷的知識(shí)交流、共享，這種核心知識(shí)很容易被模仿和替代；同時(shí)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境的日益變化，企業(yè)需要不斷地對(duì)自己的核心知識(shí)進(jìn)行評(píng)估和修正，以保持高效率，只有這樣，才能確保今天的核心能力不會(huì)變成明天的 “核心教條 ” 。所以軟件企業(yè)要做好企業(yè)核心知識(shí)體系長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，為知識(shí)創(chuàng)新提供方向。根據(jù)知識(shí)管理所能解決的問(wèn)題，以下類(lèi)型的企業(yè)將首先成為知識(shí)管理的需求者：需要對(duì)基層、中層及高層人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀、固化的企業(yè)；需要增強(qiáng)企業(yè)各層人員素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平，參與企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)；需要保持企業(yè)素質(zhì)在人才流失情況下不下降的企業(yè)；需要在全國(guó)、全球范圍內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)快速反應(yīng)的企業(yè)。軟件企業(yè)是知識(shí)產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是知識(shí)更新快的行業(yè)。在軟件企業(yè)中，員工和客戶(hù)是企業(yè)關(guān)注的對(duì)象，抓住了