落地配倉儲物流項(xiàng)目計(jì)劃書匯編

1、目 錄1. 市場分析2. 倉庫選址3. 交接配送流程4. 異常處理5. 人員匹配6. 市場開發(fā)7. 發(fā)展規(guī)劃一 市場分析 項(xiàng)目情況 近年來，隨著中國物流行業(yè)的崛起，物流行業(yè)競爭日趨激烈，綜合型物流公司迫于中轉(zhuǎn)、落地配、倉儲等環(huán)節(jié)都存在富于的運(yùn)能和人員工作量不飽和的情況造成物流成本上升，從而運(yùn)價較高；相較于專線的精細(xì)化運(yùn)作來說，最主要的成本是落地配和倉儲；如果有一個專門解決落地配和倉儲的公司出現(xiàn)，將大大減少物流公司運(yùn)營和管理成本，徹底解放在配送倉儲端所花費(fèi)的精力，從而可以只專心做好收貨環(huán)節(jié)，我們通過資源整合，提高車輛裝載率，工人勞動不間斷化，通過精細(xì)化運(yùn)作和管理達(dá)到共贏。項(xiàng)目調(diào)研在項(xiàng)目啟動前，對

2、潛在客戶進(jìn)行摸排，確定大致合作意愿，為下面的倉庫選擇打好基礎(chǔ)。二 倉庫選址選址原則：1、經(jīng)濟(jì)因素 ：建設(shè)和運(yùn)營成本，通過從運(yùn)輸成本，勞工成本，建設(shè)成本和土地成本（一般為租賃方式較為簡便），通過合理選址使運(yùn)輸距離最短，盡量減少運(yùn)輸過程中間環(huán)節(jié)，成本最低，服務(wù)最好。2、環(huán)境因素 ：選擇地基較硬，排水較好的倉庫。3、接近用戶原則：為了能更好的服務(wù)客戶，提高客戶需求的反應(yīng)速度，應(yīng)將倉庫設(shè)在物流相對集中的區(qū)域附近。4、長遠(yuǎn)發(fā)展原則：倉庫選址是一項(xiàng)帶有戰(zhàn)略性的經(jīng)營管理活動，因此要有戰(zhàn)略意見，選址工作要考慮到企業(yè)服務(wù)對象的分布及未來的發(fā)展，要考慮到市場的開拓，并且注意政府未來的規(guī)劃，起碼保證5年以上的不會拆

3、遷期。5、可行性原則：倉庫規(guī)劃要考慮到建設(shè)的可行性，一定要建立在現(xiàn)有的生產(chǎn)發(fā)展水平上，考慮實(shí)際的市場和生產(chǎn)發(fā)展水平，考慮目標(biāo)客戶群的實(shí)際需求。6、經(jīng)濟(jì)性原則：經(jīng)濟(jì)利益對于任何類型的倉庫都是必要的，倉庫前期的固定費(fèi)用，投入運(yùn)行后的變動費(fèi)用都與倉庫選址有關(guān)。倉庫的成本主要包含庫房租貸建設(shè)費(fèi)用，設(shè)備的購置費(fèi)用，人員工資和運(yùn)營的各項(xiàng)費(fèi)用等，在遵循經(jīng)濟(jì)性原則時，要以總成本最低作為中心指標(biāo)。選址標(biāo)準(zhǔn)1、安全方面：備選地址首先必須確保安全，要檢查門，窗是否牢固，窗戶是否過多，是否有防盜網(wǎng)，是否有報(bào)警器，監(jiān)視器，門原則上是鐵門，窗戶上防盜網(wǎng)要符合防盜要求。2、交通狀況：庫區(qū)的道路應(yīng)寬敞，平坦，有可作業(yè)場地，配

4、送中，有環(huán)形通道，以保證作業(yè)高峰時不發(fā)生擁堵。3、合法有效的倉庫資質(zhì)方面：甲方必須能提供合法的房屋產(chǎn)權(quán)證，土地證，企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等合法有效證件復(fù)印件。4.鋪設(shè)網(wǎng)線通訊方面：通訊等公共設(shè)施齊全，必須確?？梢约茉O(shè)網(wǎng)絡(luò)專線。3、 交接配送流程1、 客戶貨物交接清單和實(shí)際貨物無差異（雙方均在場），確認(rèn)無誤后雙方在交接單上簽字確認(rèn)，派送部客服制單重新?lián)Q貨物標(biāo)簽，通知預(yù)約安排配送或者自提；2、 貨物在裝卸過程中，要遵循輕拿輕放、大不壓小，重不壓輕、木不壓紙等原則，不得拋擲、摔打、踩踏、踢扔、坐貨其他任何有可能破壞貨物的行為；如果非因我司員工原因，發(fā)現(xiàn)卸貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物破損的現(xiàn)象，雙方拍照，在交接

5、清單上注明貨物異常情況，如果造成客戶拒收理賠，為撇清我司原因做為最直接的證據(jù)。3、 上游物流公司車輛到達(dá)后，根據(jù)貨物多少規(guī)定卸車時間（30分鐘/噸），貨物重新制單分揀派送安排應(yīng)在3小時內(nèi)完成。并嚴(yán)格規(guī)定派送時效，當(dāng)天10點(diǎn)到達(dá)的市內(nèi)貨物，下午下班前派送完畢，自提貨物通知完畢，當(dāng)天10點(diǎn)后達(dá)到的市內(nèi)貨物，第二天12點(diǎn)前派送通知完畢。因故未完成派送的應(yīng)向上游公司備案，說明原因。4、 異常處理1、 處理差異原則：安撫、穩(wěn)定客戶情緒，站在客戶的角度處理問題，盡一切可能使貨物配送成功。2、 電話聯(lián)系不上：第一次聯(lián)系不上半小時后第二次聯(lián)系，仍無法聯(lián)系時反饋上游物流公司，請求上游物流公司2小時內(nèi)回復(fù)并給出處

6、理意見。3、 更改地址：更改地址在派送區(qū)域內(nèi)正常安排派送，若跨區(qū)域更改地址，聯(lián)系上游公司協(xié)商添加相應(yīng)費(fèi)用，及時安排中轉(zhuǎn)。4、 他人代收：必須由收件人指定，并反饋客服予以備案。5、 延時送貨:收貨人要求延時派送，派送時間在當(dāng)日（最晚不超過20:00）盡可能滿足要求進(jìn)行派送，若延時至次日，派送人員需告知收貨人貨物特殊性，為保證貨物派送時效，協(xié)商收貨人盡可能當(dāng)日牽手，或者安排其他人進(jìn)行代簽收，同時派送司機(jī)需反饋公司客服備案。5、 人員匹配管理類崗位：具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效的與下屬溝通的能力，善于激勵員工等業(yè)務(wù)類崗位：一般需要具備樂觀的心態(tài)，具有堅(jiān)韌不拔的毅

7、力和有責(zé)任心，很好的與顧客溝通，商務(wù)談判能力。部門劃分及職責(zé)1、 市場部：1、 負(fù)責(zé)市場開發(fā)和客戶維護(hù) 2、 負(fù)責(zé)客戶對賬與收款3、承接業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)制單二、理貨部：1、提貨、分拔、理貨 、核定數(shù)量 、檢驗(yàn)包裝 2、貨物進(jìn)出倉庫監(jiān)控，留倉貨監(jiān)控，貨物流轉(zhuǎn)率與及時率監(jiān)控；3、發(fā)現(xiàn)倉庫異常及時反饋主管，并協(xié)助派送部及時協(xié)調(diào)處理；4、每日下班前對倉庫貨物進(jìn)行盤點(diǎn)；三、派送部 （客服）1、通知自提客戶邀約及時提貨；2、通知收貨方預(yù)計(jì)到達(dá)時間 啟動貨物運(yùn)輸 3、跟蹤查詢運(yùn)輸狀況 、貨物送達(dá)、簽收 4、與客戶進(jìn)行信息反饋 5、異常處理及理賠上報(bào)四、人事行政部1、負(fù)責(zé)招聘及人力資源儲備2、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案3、人事建檔及人才培養(yǎng)六 市場開發(fā)市場開發(fā)策略1產(chǎn)品策略：產(chǎn)品功能定位：我們的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)貼心的倉儲物流和落地配服務(wù)，產(chǎn)品的經(jīng)營范圍定位：湖北省物流服務(wù)2價格策略：市場調(diào)研得出顧客最愿意接受的價格，對于不同的地點(diǎn)，不同的貨物我們進(jìn)行市場細(xì)分，并列出詳細(xì)的價格清單，并此為基準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3廣告：原則：突出公司的特點(diǎn)，將優(yōu)點(diǎn)最大化；媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)廣告，路牌廣告，物流周刊等；基礎(chǔ)營