預(yù)約掛號(hào)合作方案

1、12580預(yù)約掛號(hào)的信息化解決方案一 商務(wù)方案12580預(yù)約掛號(hào)是集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)于一體，面向全省二、三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及社區(qū)，提供以語音為主、短信為輔的綜合通信服務(wù)體系。該服務(wù)體系能為移動(dòng)用戶提供便利的醫(yī)療信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的“診中服務(wù)模式”擴(kuò)展為“診前、診中、診后”一條龍服務(wù)。患者可通過手機(jī)撥打12580進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、查詢和獲取醫(yī)療服務(wù)信息、實(shí)現(xiàn)醫(yī)患交流（12580專家咨詢、心理咨詢），真正為用戶提供一種便捷、安全、實(shí)用、貼心的醫(yī)療信息服務(wù)。一、合作背景及意義（一）背景1.全省目前的醫(yī)療環(huán)境使患者就診觀念單一、固化，造成患者就診不便排隊(duì)掛號(hào)難，掛名專家號(hào)更難；醫(yī)院習(xí)慣病人排隊(duì)掛號(hào)，患

2、者及家屬也形成了排隊(duì)才能掛上號(hào)的思維定勢(shì)，人們對(duì)于新的掛號(hào)渠道，如網(wǎng)絡(luò)、語音、短信等不知或知之甚少，新的方式知曉度差，用戶的使用習(xí)慣也尚未培養(yǎng)起來。2.醫(yī)保政策的推行、人們對(duì)自身健康的日益關(guān)注勢(shì)必帶來更多的就診需求，要求多元化、人性化、便捷的就診方式，以緩解醫(yī)院柜臺(tái)服務(wù)壓力。目前，各醫(yī)院都不同程度的擴(kuò)大面積、美化環(huán)境，增加病床，增加醫(yī)護(hù)人員，增加軟硬件的投入，但仍然無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療需求。并且，人們對(duì)于就診環(huán)境、資源、服務(wù)等的要求也越來越高標(biāo)準(zhǔn)、多元化和個(gè)性化。3.醫(yī)療資源分配不均這體現(xiàn)在：1.看名專家的多，看普通醫(yī)生的少。大部分患者追逐名醫(yī)名專家，這些醫(yī)生診室門庭若市，而資歷稍淺、但

3、實(shí)際具備經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的普通醫(yī)生診室則是門可羅雀。2.有些科室患者多，有些科室患者少。特別是有的?？?、專病門診，患者集中，超過了醫(yī)生接診的實(shí)際承受能力，從而影響醫(yī)療質(zhì)量。3.大病小病都找專家，致使專家無法投入更多精力在更有需求的重病患者身上，普通醫(yī)生又無患者可醫(yī)，這種分配不均的狀態(tài)顯然不利于患者的合理分流和醫(yī)療資源的合理共享。4.就診患者等候時(shí)間長患者來自各地各界，從掛號(hào)開始到就診結(jié)束都要經(jīng)歷比較長的等待時(shí)間。期間，醫(yī)院交通擁堵，患者及陪伴者來回走動(dòng)，人流量大，健康人與患者相互混雜，既容易造成患者與患者、患者與健康人之間的交叉感染，又容易因人多擁擠、嘈雜、疾病的痛苦、行動(dòng)不便、焦慮不安等因素，加重

4、患者的精神負(fù)擔(dān)與煩躁苦悶情緒，患者等得望眼欲穿，醫(yī)生累得喘不過氣，醫(yī)患均是筋疲力盡。5.不了解醫(yī)院、醫(yī)生、就診、醫(yī)院服務(wù)等必要信息，導(dǎo)致患者多次往返于醫(yī)院，在增加醫(yī)院管理成本和管理難度的同時(shí)，也使患者及親屬倍感“看病難”。醫(yī)院的基礎(chǔ)信息，包括乘車路線、科室類別、專家信息、化驗(yàn)單獲取、住院須知、醫(yī)保報(bào)銷等服務(wù)內(nèi)容和流程，這些患者急需的大量信息，目前可獲取的渠道有限，很多人都是來回奔波，苦于應(yīng)對(duì)。對(duì)于本地居住的患者尚可，但對(duì)外地患者來說確有極大的不便，同時(shí)增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6.農(nóng)村患者掛號(hào)難、就診難、困惑多、成本高。甘肅的農(nóng)村人口占全省總?cè)丝诘?8%以上，而且也是就診和需要就診的主要群體，隨著

5、人們生活水平的提高、國家醫(yī)保政策的推行，廣大農(nóng)民群體對(duì)自身健康的重視程度和支付能力都在很大程度上有了提高，這就需要對(duì)農(nóng)村人口到省會(huì)城市就診給予特別的關(guān)注。由于城市和農(nóng)村的地域差別，產(chǎn)生了不可避免的信息鴻溝，導(dǎo)致廣大農(nóng)村患者對(duì)到城市大醫(yī)院就診產(chǎn)生既“愛”又“怕”的矛盾心理，病人對(duì)大醫(yī)院的專業(yè)、權(quán)威、安全及治療效果充滿希望和期待，是之謂“愛”，同時(shí)，又對(duì)陌生的環(huán)境、就醫(yī)環(huán)節(jié)、醫(yī)院基礎(chǔ)信息完全陌生或知之甚少，從而對(duì)將去就診或就診過程產(chǎn)生憂慮、無助、困惑、擔(dān)心等心理，是之謂“怕”，真是既愛又怕。在農(nóng)村與城市間往返，一則病人及家屬奔波辛苦，二則吃住行花費(fèi)大，三則對(duì)路線、醫(yī)院等很陌生，往往會(huì)因此而跑冤枉路

6、或者貽誤治療時(shí)機(jī)等，加之看病治病往往是一個(gè)往復(fù)的過程，很難一次性解決問題，所以病人就在初診、復(fù)診的路上來回奔波，不堪其苦。（二）實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的現(xiàn)實(shí)意義為響應(yīng)國家衛(wèi)生部下發(fā)關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見，為方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，結(jié)合甘肅本地現(xiàn)狀，為不具備上網(wǎng)條件及中老年用戶開通更便捷的移動(dòng)熱線電話預(yù)約渠道。1、12580預(yù)約掛號(hào)可通過人工坐席，引導(dǎo)用戶科學(xué)就診，分流就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源利用效率，緩解醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的壓力，為患者營造一種寬松、和諧、安全的就診環(huán)境。2、通過現(xiàn)代化信息體系的應(yīng)用和體驗(yàn)，緩解醫(yī)院門診高峰的就診壓力，減輕醫(yī)院柜臺(tái)服務(wù)壓力，提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量，

7、提高醫(yī)務(wù)工作者的工作效率，進(jìn)一步提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力及醫(yī)院形象。3、通過分時(shí)段就診、預(yù)約掛號(hào)優(yōu)先就診等措施，在一定程度上有效調(diào)劑和分流集中就診、混亂擁擠的現(xiàn)象，緩解醫(yī)院門前交通擁堵，同時(shí)減少交叉感染。4、避免和減少患者盲目在醫(yī)院間往返，也在一定程度上減輕醫(yī)院的管理壓力。移動(dòng)手機(jī)用戶只需要撥打電話，通過12580的人工坐席，就可以了解醫(yī)院的特色科室、專家概況、行車路線、就診流程、醫(yī)保報(bào)銷、化驗(yàn)單查詢方式等必要信息，避免來回奔波。5、幫助廣大農(nóng)村患者輕松就醫(yī)、降低就醫(yī)成本、了解就醫(yī)流程、解決掛號(hào)難。甘肅移動(dòng)12580是覆蓋全省的信息平臺(tái)，移動(dòng)用戶在當(dāng)?shù)負(fù)艽?2580預(yù)約掛號(hào)和了解醫(yī)院信息，只需支付

8、正常語音通信費(fèi)，費(fèi)用低，易操作，成功率高，真正做到方便于民。 6、通過移動(dòng)12580預(yù)約掛號(hào)，避免外地人來蘭就醫(yī)被號(hào)販子、醫(yī)托所蒙蔽，減少倒號(hào)、炒專家號(hào)、黃牛黨等現(xiàn)象的發(fā)生，凈化醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，使患者病有所醫(yī)。二、實(shí)現(xiàn)功能1.預(yù)約掛號(hào)12580電話或短信預(yù)約掛號(hào)。（注：目前擬推廣語音方式，短信作為后續(xù)開發(fā)項(xiàng)，以便互為補(bǔ)充、完善功能、服務(wù)于不同客戶群。）2.基礎(chǔ)信息查詢：包括醫(yī)院概況、特色門診、專家簡介及專長介紹、專家坐診時(shí)間安排、就診流程、住院流程及須知、醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)及流程、乘車路線等基礎(chǔ)性信息。3.醫(yī)療服務(wù)信息查詢和獲?。喊』?yàn)單通知、體檢項(xiàng)目通知、體檢須知、慢性病患者康復(fù)、孕嬰專項(xiàng)服

9、務(wù)、小孩免疫通知、復(fù)診提醒、康復(fù)指導(dǎo)、中醫(yī)養(yǎng)生、健康貼士、營養(yǎng)膳食計(jì)劃、流行病訊息及防治等綜合性便民服務(wù)。4.實(shí)現(xiàn)醫(yī)患交流：12580專家咨詢、12580心理咨詢。通過與醫(yī)院及具有職業(yè)資格證書的專業(yè)咨詢師、醫(yī)生及機(jī)構(gòu)合作，開展語音形式的醫(yī)患互動(dòng)，方便于民。5醫(yī)院管理：包含醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、患者滿意度及需求調(diào)查等。（備注：以上項(xiàng)目以預(yù)約掛號(hào)為先導(dǎo)，后續(xù)功能將根據(jù)市場(chǎng)狀況逐步推廣運(yùn)用。）三、合作宗旨 雙方資源無償共享，充分體現(xiàn)雙方的資源優(yōu)勢(shì)，達(dá)到共贏。并通過資源互補(bǔ)將資源價(jià)值提高至最大，能更好的服務(wù)大眾。四、合作目標(biāo)1.打造本地健康幫扶品牌，創(chuàng)建市民生活就醫(yī)便捷服務(wù)渠道。2.構(gòu)建“預(yù)

10、約+咨詢”的綜合合作體系。3.有效利用資源優(yōu)勢(shì)解決民生問題。4.打造醫(yī)院良好社會(huì)形象。五、合作定位 利用甘肅移動(dòng)的語音、短信、網(wǎng)絡(luò)、客戶群、宣傳等強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為廣大移動(dòng)用戶提供醫(yī)院信息查詢、預(yù)約掛號(hào)及用戶手機(jī)支付掛號(hào)費(fèi)等便捷渠道。本服務(wù)為公益性質(zhì)，全省范圍內(nèi)只收取基本通話費(fèi)，不向移動(dòng)用戶收取任何其他費(fèi)用。六、合作方式1.手機(jī)支付：移動(dòng)用戶可通過遠(yuǎn)程方式和現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)的支付。這種方式通過兩階段完成。第一階段，通過12580進(jìn)行語音預(yù)約訂購，同時(shí)告知扣費(fèi)方式，并對(duì)是否使用手機(jī)支付進(jìn)行確認(rèn)，若用戶同意，則進(jìn)入第二階段；第二階段，為同意預(yù)約和付費(fèi)的用戶下發(fā)扣費(fèi)確認(rèn)短信，用戶確認(rèn)扣費(fèi)，訂購正式生效。

11、此種方式節(jié)省人力成本，方便快捷，是信息時(shí)代多元化支付方式的時(shí)尚之選；問題在于這是一種新的支付方式，需要在業(yè)務(wù)宣傳和培育用戶的使用習(xí)慣上做持續(xù)的努力，是一個(gè)長期的過程。2.手機(jī)話費(fèi)代付。移動(dòng)用戶在語音和短信預(yù)約成功的同時(shí)，經(jīng)用戶同意，從話費(fèi)中一次性扣除掛號(hào)費(fèi)，后由移動(dòng)統(tǒng)一結(jié)算給醫(yī)院。由于這屬于預(yù)付費(fèi)的方式，所以能在一定程度上避免患者爽約。但由于這種屬于移動(dòng)代收，后結(jié)算給醫(yī)院，醫(yī)院與移動(dòng)不同的財(cái)務(wù)制度等可能會(huì)在結(jié)算環(huán)節(jié)產(chǎn)生困擾。3.移動(dòng)用戶通過語音或短信進(jìn)行預(yù)約，憑預(yù)約號(hào)到醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)窗口換票，進(jìn)行掛號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。此種方式的優(yōu)點(diǎn)在于患者放心、醫(yī)院安心，避免費(fèi)用中轉(zhuǎn)，缺點(diǎn)是耗費(fèi)人力，醫(yī)院需要設(shè)專人受

12、理業(yè)務(wù)，而且無法有效規(guī)避爽約。根據(jù)我公司的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，目前最適宜、最快捷、最普遍、最容易落地生根、最容易為醫(yī)院方和用戶接受的方式為第三種。故而，我公司建議實(shí)行第三種作為目前該項(xiàng)目啟動(dòng)的首選方式，其他方式作為備選，可逐漸啟用和補(bǔ)充。七、預(yù)約掛號(hào)實(shí)現(xiàn)形式：語音、短信（一）12580語音實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)的移動(dòng)手機(jī)用戶均可撥打12580進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)和醫(yī)院基礎(chǔ)信息查詢。甘肅移動(dòng)12580語音服務(wù)是生動(dòng)的人與人之間的交流，雙向溝通、交流充分、易于操作、感知度好，方便快捷、預(yù)約成功率高、準(zhǔn)確度高，且對(duì)終端及用戶沒有諸如文化程度、電腦操作水平等的要求和制約，普適性強(qiáng)。移動(dòng)用戶通過手機(jī)直接撥打12580，根

13、據(jù)語音提示逐步操作，以達(dá)到順利掛號(hào)。（二）使用短信形式短信形式優(yōu)勢(shì)：方便快捷，有文字記錄，方便查閱和轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)于不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，語言表達(dá)有困難、方言等問題能進(jìn)行很好的規(guī)避。劣勢(shì)：需要用戶回復(fù)科室類別，個(gè)人信息等內(nèi)容，需要用戶進(jìn)行多頻次交互，容易招致用戶反感，加之短信使用對(duì)于使用對(duì)象有一定的要求，限制了此功能的使用效果，所以可針對(duì)適用群體采用，以實(shí)現(xiàn)各方式的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。八、*醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)（詳見附件一） 目前，甘肅省移動(dòng)用戶達(dá)1300萬，完善的網(wǎng)絡(luò)支撐、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力、龐大的用戶群體、誠信的服務(wù)理念，使我們有足夠的信心與醫(yī)院合作搭建完善、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)體系，為更多有需求的移動(dòng)用戶提供方便快捷的綜合

14、性信息化服務(wù)！附件一：*醫(yī)院12580電話預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)12580預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)是由*醫(yī)院授權(quán)并提供預(yù)約號(hào)資源，面向社會(huì)提供的一種電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)?；颊呋蚣覍偻ㄟ^手機(jī)或固定電話撥打12580，通過人工語音方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)資源的查詢、預(yù)約、取消預(yù)約等需求。一、預(yù)約掛號(hào)條件：原則上無論患者或直系親屬不需任何現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)操作即可撥打12580進(jìn)行預(yù)約。二、預(yù)約掛號(hào)范圍：*醫(yī)院各臨床科室的專家號(hào)與普通號(hào)均可預(yù)約。三、預(yù)約掛號(hào)流程：1.用戶撥打12580,根據(jù)語音提示進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)專席。2.用戶與坐席溝通預(yù)約掛號(hào)需求，包括預(yù)約日期、時(shí)段（上/下午）、科室、醫(yī)生等信息；3.在確定有相應(yīng)的預(yù)約號(hào)資源后，用戶需根

15、據(jù)坐席要求提供患者的有效證件（身份證、軍官證、護(hù)照）號(hào)、姓名、聯(lián)系電話等信息。同時(shí)需保證以上信息的真實(shí)有效。4.坐席為用戶完成預(yù)約掛號(hào)操作，并同時(shí)為用戶發(fā)送預(yù)約成功短信（限中國移動(dòng)手機(jī)用戶）。5.就診當(dāng)日，患者持本人有效證件（身份證、軍官證、護(hù)照、戶口本）原件到門診掛號(hào)室預(yù)約窗口取號(hào)（適用第三種支付方式的用戶）。醫(yī)保患者需同時(shí)攜帶醫(yī)保手冊(cè)和社?？āＨ√?hào)時(shí)間依照各醫(yī)院而定，逾期仍未取號(hào)的患者，記入違約記錄，累計(jì)三次進(jìn)入黑名單，將在一年內(nèi)無法預(yù)約。四、取消預(yù)約號(hào)流程：1.用戶撥打12580要求取消預(yù)約。2.用戶提供預(yù)約時(shí)登記的有效證件號(hào)，坐席調(diào)取預(yù)約信息。3.坐席完成取消預(yù)約操作并告知用戶，同時(shí)為

16、用戶發(fā)送取消預(yù)約成功短信（限中國移動(dòng)手機(jī)用戶）。五、變更預(yù)約號(hào)流程：如用戶需要對(duì)之前的預(yù)約號(hào)進(jìn)行更改，需撥打12580先進(jìn)行原預(yù)約號(hào)的取消操作后，再進(jìn)行新號(hào)的預(yù)約。取消預(yù)約和預(yù)約掛號(hào)流程詳見以上四、三流程所述。六、預(yù)約須知1.*醫(yī)院12580電話預(yù)約掛號(hào)，只收取正常語音通信費(fèi)，不收取其他任何額外費(fèi)用。2.根據(jù)實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)的要求，患者或家屬在預(yù)約時(shí)必須提供患者本人的有效證件（身份證、軍官證、護(hù)照）號(hào)。3.12580電話預(yù)約掛號(hào)的受理時(shí)間為7*24小時(shí)?；颊呖深A(yù)約未來七天的專家號(hào)或普通號(hào)（法定節(jié)假日視醫(yī)院而定）。新增預(yù)約號(hào)系統(tǒng)每天10：30開始放號(hào)。對(duì)第二天的預(yù)約號(hào)，最晚于前一天16：00前完成

17、預(yù)約/取消預(yù)約。4.通過12580預(yù)約的號(hào)可通過撥打12580進(jìn)行查詢?nèi)∠?，不能直接?lián)系醫(yī)院進(jìn)行操作。5.無論采用何種方式預(yù)約的違約記錄將會(huì)疊加計(jì)算，累計(jì)三次違約將被記入*醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)黑名單。黑名單用戶將在一年內(nèi)無法通過任何方式預(yù)約*醫(yī)院的預(yù)約號(hào)。6.患者預(yù)約掛號(hào)有次數(shù)限制?；颊呔驮\前不能重復(fù)預(yù)約同一科室的預(yù)約號(hào)；對(duì)于同一天不同科室的預(yù)約申請(qǐng)，不得超過三次。7.所有固定電話和手機(jī)用戶均可撥打12580進(jìn)行預(yù)約。其中中國移動(dòng)手機(jī)用戶撥打預(yù)約，會(huì)下發(fā)相關(guān)短信，包括預(yù)約成功短信、就診提醒短信、取消預(yù)約短信。對(duì)固話等其他電信運(yùn)營商客戶，預(yù)約/取消預(yù)約成功與否以人工告知為準(zhǔn)。8.12580人工坐席，只是

18、為了方便群眾進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的一種途徑，不承擔(dān)醫(yī)療業(yè)務(wù)咨詢及出診建議工作，同時(shí)也不能根據(jù)患者病情建議具體預(yù)約的科室，如需咨詢可撥打醫(yī)院咨詢電話：*。9.一次通話過程只能為一個(gè)患者進(jìn)行預(yù)約。七、解釋權(quán)：*醫(yī)院與中國移動(dòng)甘肅分公司共同享有對(duì)*醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的相關(guān)解釋權(quán)。二 技術(shù)方案一、解決方案簡介12580預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)整體思路是建設(shè)通過甘肅移動(dòng)12580語音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)對(duì)接，該系統(tǒng)為醫(yī)院現(xiàn)有預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的前端系統(tǒng)，具體包括了WWW預(yù)約界面、12580語音登記、短信通知三大功能，市民可通過撥打12580進(jìn)行掛號(hào)操作。12580預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)通過WEB方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。醫(yī)院預(yù)約

19、掛號(hào)系統(tǒng)每天將各科室坐班大夫及專家情況按照協(xié)議約定的格式放置到平臺(tái)，由12580預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行本端數(shù)據(jù)更新；由醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)更新。二、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D一） 預(yù)約業(yè)務(wù)流程a) 手機(jī)支付方式收取掛號(hào)費(fèi)流程說明： 1) 用戶撥打12580；2) 12580坐席人員登錄預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，根據(jù)用戶的請(qǐng)求選擇預(yù)約科室、預(yù)約大夫或?qū)＜?、預(yù)約時(shí)間，與用戶進(jìn)行確認(rèn)完成后點(diǎn)擊提交按鈕；3) 當(dāng)用戶的請(qǐng)求信息不存在時(shí)告知用戶請(qǐng)求信息不存在，同時(shí)告知用戶當(dāng)前系統(tǒng)中存在的信息內(nèi)容4) 若用戶的請(qǐng)求存在，則12580坐席人員告知用戶掛號(hào)流程完畢，稍后將與用戶進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)扣除的確認(rèn)，用戶確認(rèn)后將為其下發(fā)預(yù)約

20、掛號(hào)短信5) 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)根據(jù)用戶的請(qǐng)求向支付平臺(tái)發(fā)起扣費(fèi)請(qǐng)求；6) 支付系統(tǒng)與用戶進(jìn)行扣費(fèi)短信交互，用戶確認(rèn)后支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)返回扣費(fèi)成功的報(bào)告；7) 支付系統(tǒng)與用戶進(jìn)行扣費(fèi)短信交互，用戶未確認(rèn)后支付平臺(tái)向預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)返回扣費(fèi)不成功的報(bào)告，預(yù)約結(jié)束本次預(yù)約掛號(hào)流程；8) 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)收到支付系統(tǒng)確認(rèn)支付的報(bào)告后將用戶的請(qǐng)求信息按照接口協(xié)議約定的文檔格式將預(yù)約信息打包傳輸至平臺(tái)，同時(shí)為用戶下發(fā)告知短信，完成預(yù)約掛號(hào)流程。b) 話費(fèi)支付掛號(hào)費(fèi)方式流程說明： 1) 用戶撥打12580；2) 12580坐席人員登錄預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，根據(jù)用戶的請(qǐng)求選擇預(yù)約科室、預(yù)約大夫或?qū)＜?、預(yù)約時(shí)間，與用戶進(jìn)行確認(rèn)完成后點(diǎn)擊提交按鈕；3) 當(dāng)用戶的請(qǐng)求信息不存在時(shí)告知用戶請(qǐng)求信息不存在，同時(shí)告知用戶當(dāng)前系統(tǒng)中存在的信息內(nèi)容4) 若用戶的請(qǐng)求存在，則12580坐席人員告知用戶掛號(hào)流程完畢，稍后將與用戶進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)扣除的確認(rèn)，用戶確認(rèn)后將為其下發(fā)預(yù)約掛號(hào)短信5) 預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)