2022年通信營業(yè)員先進(jìn)事跡范文

1、高品質(zhì)文檔2022年通信營業(yè)員先進(jìn)事跡范文 客戶至上，誠信服務(wù) 我是一名一般的xx公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余?；仨鴣頃r(shí)的路，那不遠(yuǎn)處出現(xiàn)的依舊是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆忙的步履，守望通信公司格外鮮亮的旗幟，這一刻，我為你驕傲，為你傲慢，我的全部激情在為你燃燒。 還記得第一次穿起xx公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的顏色卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著早晨的朝陽我驕傲的向工作崗位走去。 胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做

2、些什么?”迎來送往，勞碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，專心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的歡樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。 在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，預(yù)備下班，接班的師傅對(duì)我說“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔。”什么?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱忱凝固在臉上。工作需要專心，更需要細(xì)心。 很長的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地端詳著每一位用戶。班長xx看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在急躁的引導(dǎo)和關(guān)心我之后，告知我兩條：“用戶永久是對(duì)的；假如錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條?！?是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危急了。一切

3、為了用戶滿足，在很多次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶、嚴(yán)以律己。 營業(yè)臺(tái)前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)文化。 曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽到類似的埋怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面! 是啊，和平年月，一般工作，我們很平凡。但我要說，宏大正寓于平凡之中，平凡的我們樣能昂揚(yáng)起頭，因?yàn)槠椒仓?，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們信任，金子無論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不行能盼望每個(gè)人都能

4、轟轟烈烈的去成就人生，但平常的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、悄悄無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 說起我們的營業(yè)班，總有很多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人感動(dòng)不己：班長xx是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，遇到蠻不講理的用戶是常常的，但她卻始終作到急躁解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢?cè)捹M(fèi)，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說xx公司亂收費(fèi)，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。xx微笑著請(qǐng)用戶到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，具體了解，才知道是她家這個(gè)月的電話

5、費(fèi)消失了信息費(fèi)，但她說自己從來沒打過什么信息臺(tái)。xx為用戶打出了具體清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出緣由后，她向這位用戶做了細(xì)致仔細(xì)的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶最終記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過互動(dòng)點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)當(dāng)”。xx始終用善解人意的微笑和熱忱為用戶處理疑難問題，主動(dòng)向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信任，也帶動(dòng)了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。 有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、詢問，引導(dǎo)用戶辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業(yè)窗前交費(fèi)時(shí)臉

6、色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景馬上上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因?yàn)闅鉁靥?、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任抓緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，四周的人很快閃開，值班主任卻一手扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，關(guān)心其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情常常發(fā)生。 管理無縫隙，服務(wù)零缺點(diǎn)。xx公司用實(shí)力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業(yè)班的“娘子軍”就應(yīng)當(dāng)肩負(fù)使命，用永久不變的熱忱和微笑去實(shí)踐“客戶至上，誠信服務(wù)”的理念。當(dāng)勞碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、一滴滴的落下的時(shí)候，是我們一次次用火熱的青春直面競

7、爭、接受挑戰(zhàn)，支撐中國電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展的有力詮釋。 當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿足，一點(diǎn)點(diǎn)拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的勝利。說起來簡單做起來難，我們營業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費(fèi)的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。 一位個(gè)體老板的話費(fèi)欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個(gè)高端用戶，同時(shí)確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他有意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板最終消失了，他的第一句話是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費(fèi)”。就這樣一步一個(gè)腳印，她和營業(yè)班的全體員工利用下班時(shí)間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。 這樣的小事在工作中時(shí)常消失，但在小事中卻留給我們?cè)S多啟發(fā)。我們結(jié)合勝利的實(shí)際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務(wù)、延長服務(wù)、親情化服務(wù)等切實(shí)可行的工作方式，依據(jù)用戶的不同需求，樂觀走出柜臺(tái)，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。 工作之余，悄悄地感受奉獻(xiàn)的喜悅，