精選員工年終工作總結(jié)匯總6篇

1、精選員工年終工作總結(jié)匯總6篇員工年終工作總結(jié) 篇1 歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。 一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監(jiān)控員職責(zé)為準(zhǔn)繩，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，有高度的責(zé)任心和仆人翁意識(shí)，面對(duì)全新的工作，我沒有害怕，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清晰自身還有許多不足，為此我堅(jiān)

2、持向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。并連續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員。 現(xiàn)將我一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、做好每日的監(jiān)測(cè)監(jiān)控工作，嚴(yán)格根據(jù)操作流程操作系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)正確的處理值班期間運(yùn)輸車輛出現(xiàn)的各種報(bào)警等狀況，遇到無法解決的問題準(zhǔn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡快處理。按要求仔細(xì)填寫各類報(bào)表信息，做好交接班的各項(xiàng)工作。 二、能盡職盡責(zé)的監(jiān)控車輛運(yùn)輸區(qū)域發(fā)生的一切大事對(duì)停車、越欄車輛進(jìn)行全面記錄或準(zhǔn)時(shí)詢問司機(jī)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)選煤廠查看煤質(zhì)，

3、以防偷煤、換煤大事發(fā)生，確保車輛運(yùn)輸?shù)恼＿M(jìn)行。 三、對(duì)車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，認(rèn)真查看回放記錄，對(duì)可疑車輛進(jìn)行跟蹤，并做好記錄。 四、愛惜監(jiān)控設(shè)施，把握一般操作過程在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步把握電視監(jiān)控設(shè)備的用法。操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。 五、保持監(jiān)控室干凈衛(wèi)生在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持開心的心情上崗。 六、按時(shí)交接班，不遲到不早退嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。 做為監(jiān)控工作人員，我在20××

4、;年的工作中自覺遵守工作各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，仔細(xì)踏實(shí)，在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，提高工作力量，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好。 員工年終工作總結(jié) 篇2 客戶滿足度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以挺直了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級(jí)別

5、。 客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿足度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在用法過程中遇到了，抑或挺直在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋看法也將進(jìn)行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿足度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的

6、企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時(shí)刻記在心中。 總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來挺直影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)行。 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是

7、一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的

8、詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。 一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠。 三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。 由于去年的業(yè)績(jī)不是很好，我找了一些緣由，很大問題是我工作不到位，為改善此狀況，遂結(jié)合實(shí)際，制定出20xx年的工作方案。 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品

9、學(xué)問和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式，把產(chǎn)品學(xué)問與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。 2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的看法要好，具備良好的溝通力量，有肯定的談判力量。 3、要特別熟識(shí)本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。 6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常愛護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。 7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天

10、進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。 3、執(zhí)行力，增加按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的力量。 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)思索的良好習(xí)慣。 5、自信也是特別重要的，擁有健康樂觀主動(dòng)向上的工作看法才能更好的完成任務(wù)。 目標(biāo)調(diào)整的'原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)轉(zhuǎn)變小的方向。 最終，方案當(dāng)然好，但更重要的，在于其詳細(xì)實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)方案隨時(shí)都可能遭受問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著抱負(fù)、信念、追求、理想；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪

11、。一個(gè)人，若要獲得勝利，必需拿出士氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚；勝利，不信任頹廢；勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼！ 員工年終工作總結(jié) 篇3 XX年，本人在黨總支、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)懷指導(dǎo)下，協(xié)作營(yíng)業(yè)室各位主任，仔細(xì)執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的熬煉。截止年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款

12、突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在年一季度的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下： 1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變 經(jīng)過XX年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，由于營(yíng)業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入年，通過仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳動(dòng)式進(jìn)展的嶄新思路，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱忱，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力

13、。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存、促進(jìn)展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)際狀況，站在快速進(jìn)展的高度上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下具體制定了工作方案和方案，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大進(jìn)展、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”的工作思路，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，必需從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。根據(jù)內(nèi)部掌握制度的要求，通過對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位、不同

14、業(yè)務(wù)種類進(jìn)行仔細(xì)分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業(yè)務(wù)管理方法、憑證整理裝訂方法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核方法等一系列管理規(guī)定。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，準(zhǔn)時(shí)解決。同時(shí)通過制定二次安排方法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了安排上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。 此外我本人主動(dòng)投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意

15、識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一閱歷，3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶特別感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了具體的培訓(xùn)方案和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德訓(xùn)練，此外，我還主動(dòng)參與行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注意實(shí)效，不走過場(chǎng)，使自己的業(yè)務(wù)學(xué)問趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加?jì)故煲?guī)范。 2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)掌握度，提高工作效率。 XX年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管

16、的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)掌握度的要求，討論不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并依據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，依據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際狀況，今年先后參加制定了錢箱現(xiàn)金管理方法、錢箱單證管理方法、證券業(yè)務(wù)管理方法及憑證裝訂管理方法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核方法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加平安科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部掌握，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動(dòng)觀看和總結(jié)，發(fā)覺問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能準(zhǔn)時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能準(zhǔn)時(shí)給柜員和

17、網(wǎng)點(diǎn)提示，起到了警示建議作用。 3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底轉(zhuǎn)變我行.形象，營(yíng)業(yè)室全體人員的確動(dòng)了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶汲取存款，靠存款保住飯碗。消退了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，仔細(xì)落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營(yíng)業(yè)室不遺余力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)學(xué)問大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，制造良好的進(jìn)展環(huán)境。對(duì)于我本人來

18、講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái)，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能的讓客戶滿足而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿足的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了伴侶，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)懷和關(guān)心。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能主動(dòng)為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法

19、的關(guān)心他們解決。 4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營(yíng)銷工作 今年，可以說是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)悟新業(yè)務(wù)，把握新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣揚(yáng)和營(yíng)銷我行產(chǎn)品，同時(shí)指導(dǎo)、幫助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng)，努力進(jìn)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，代理記帳式和電子國(guó)債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的支配下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行、CALLCENTER系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、VIP客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。 5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用 XX年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在年中，我本人

20、除仔細(xì)學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理預(yù)備外，還主動(dòng)主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必定性，加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信念，端正同志們對(duì)改革的看法。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動(dòng)關(guān)懷關(guān)心他人，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。 XX年是繁忙而緊急的，我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的關(guān)心下，各方面有了肯定的進(jìn)步，但仍被很多缺點(diǎn)和不足所束縛，如對(duì)一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對(duì)一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對(duì)問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。 XX年是我行重大

21、變革、快速進(jìn)展的一年，也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱忱，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)。 員工年終工作總結(jié) 篇4 藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順當(dāng)?shù)耐瓿闪斯ぷ?。雖然有著許多的不足之處，但是藥店還是順當(dāng)?shù)亩冗^的危機(jī)，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了許多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、存在的問題： 1、因藥品含有興奮藥的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。 2、以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時(shí)挺直就打到卡里，患者根本就不知道

22、醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。 3、顧客常常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。 二、銷售業(yè)績(jī)分析： （1）20xx年與20xx年對(duì)比； 年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利 20xx年1538085401540136933、83304212480823066 20xx年1465571、22430401、01117034237288820216661 （2）20xx年完成狀況： 20xx年元月11月銷售額1670807、22、完成全年的80%。 在上面的兩年間對(duì)比和20xx年完成狀況來看，2

23、0xx年的銷售狀況并不抱負(fù)。 三、預(yù)備改進(jìn)的措施： 1、藥品銷售技巧： 當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要依據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營(yíng)業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問，對(duì)顧客熱忱作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也盼望做到這一點(diǎn)，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。 2、微笑服務(wù)： 微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目完、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那事實(shí)上就是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。所以要一心一

24、意的為顧客服務(wù)，以禮待人。熱忱服務(wù)。耐煩解答問題。 3、藥品方案： 補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)改變，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。 四、下一年度的工作方案： 1、gsp復(fù)查： 仔細(xì)填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。 2、提高銷售意識(shí)： 加強(qiáng)d類品種的銷售，

25、對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準(zhǔn)時(shí)與選購(gòu)部聯(lián)系。每月會(huì)員日，提前做好宣揚(yáng)工作盡可能通知到每一位會(huì)員。 3、人員管理： 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主動(dòng)性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 4、店容店貌： 為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，主動(dòng)主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心

26、的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店 20xx年過去了這一年是布滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都隱藏著歡樂與美好，只要我們用歡樂的心去體會(huì)，用美好的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足，需要連續(xù)改正！ 在新的一年中，我信任藥店的生意會(huì)越來越好的，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我信任美妙的明天就在眼前！ 員工年終工作總結(jié) 篇5 時(shí)間飛逝，xxxx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在xxxx工作了八個(gè)多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就

27、能有這樣的機(jī)會(huì)。 xxxx是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也非常珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我也已經(jīng)融入到了金驕這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這一年付出了不少，也收獲了許多，感到自己成長(zhǎng)了，也漸漸成熟了。 一、回顧xxxx經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作力量上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清楚，還處于事情來一樁處理一樁的簡(jiǎn)潔應(yīng)付完成狀態(tài);對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先;工作熱忱和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有主

28、動(dòng)主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開頭動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。 二、展望xxxx 在即將結(jié)束的xxxx年里，我的工作還有很多不足，我會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20xx年，我將連續(xù)與公司同事一起努力協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。 新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加主動(dòng)主動(dòng)的看法去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。 三、工作建議 經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我對(duì)于公司的日常運(yùn)作了也有了肯定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)覺公司存在一些問題：1、崗位不明確，

29、職責(zé)混亂。 目前公司員工人數(shù)較少，許多工作都是大家一起做，在做的同時(shí)，由于崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的支配，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)當(dāng)先去向哪個(gè)部門申請(qǐng)，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長(zhǎng)此以往，對(duì)公司的進(jìn)展會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)峻的影響，所以盼望在新的一年里這個(gè)問題能及早得到解決。2、管理制度不完善，難以實(shí)施。 我看到公司也印有管理制度，上面明確創(chuàng)造了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的唯恐不多，大部分人甚至不知道自己崗位對(duì)應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對(duì)馬嘴的事情，這對(duì)工作效率的影響特別嚴(yán)峻，這個(gè)問題盼望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并準(zhǔn)時(shí)解決。 總體來說，我對(duì)xxxx年布滿了期望，新年