大學(xué)生人際溝通中的障礙及克服對(duì)策

1、大學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服對(duì)策摘 要處于青年期的大學(xué)生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強(qiáng)烈。他們力圖通過人際交往去認(rèn)識(shí)世界，獲得友誼，滿足自己物質(zhì)上和精神上的各種需要。但在交往過程中，一些大學(xué)生表現(xiàn)出來明顯的人際交往障礙直接影響他們正常的學(xué)習(xí)和生活。關(guān)鍵詞大學(xué)生的人際交往 大學(xué)生心理障礙 心理障礙的克服   一、大學(xué)生交往中的心理障礙人際交往是指人們運(yùn)用語言或非語言符號(hào)交換意見、交流思想、表達(dá)情感和需要的過程。一般來說，大學(xué)生在人際交往過程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個(gè)體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時(shí)常受阻，就說明存在著交往障礙。 大學(xué)生常見的交往

2、障礙有：（一）認(rèn)知障礙認(rèn)知障礙是在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。其一，青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開始了主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知已，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。其二，是以自我為中心。人際交往的目的在于滿足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓、以誠相見的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，以自我為中心，從不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。（二）情感障礙情緒與情感是

3、個(gè)體對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要所產(chǎn)生的態(tài)度。情緒和情感可分為兩種：一種是積極的情緒和情感，如滿意、喜愛、快樂、自豪等；另一種是消極的情緒和情感，如憤怒、恐懼、厭惡、嫉妒、自卑等。這些情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中的情感色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)。情緒與情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.憤怒造成的溝通障礙在生活中，當(dāng)事與愿違，某種要求不能得到滿足，一再受到挫折之時(shí)，憤怒自然產(chǎn)生。根據(jù)程度不同，憤怒可以表現(xiàn)為不滿、生氣、激憤和暴怒。憤怒時(shí)，人體內(nèi)會(huì)調(diào)動(dòng)所有的能量?jī)?chǔ)備，迸發(fā)出比平時(shí)大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性語言或行為

4、宣泄出來。這在面對(duì)野獸、面對(duì)敵人時(shí)有積極意義，而在日常生活中只會(huì)傷害感情，破壞融洽的氣氛怒氣在哪里，哪里就會(huì)有爭(zhēng)吵和沖突，而事過之后，則悔之晚矣。心理學(xué)認(rèn)為i，在沖動(dòng)的情緒狀態(tài)下，人的意識(shí)范圍縮小，對(duì)自身行為的控制能力降低，常作出不明智的舉動(dòng)。2.恐懼導(dǎo)致的溝通障礙恐懼根據(jù)程度不同可分為不安、擔(dān)心、懼怕等。現(xiàn)代人的恐懼不僅僅是身體方面的，如受傷或死亡，更常見的事心理和社會(huì)方面，如害怕考試不及格，擔(dān)心績(jī)效評(píng)估不佳，擔(dān)心自己的能力、體力不是一流的，害怕寂寞孤獨(dú)等。這些不良的心理反應(yīng)，使人喪失某些原則，甚至用對(duì)人作假或貶低別人抬高自己來消除自身的不安。這就拉大了自己與周圍人的心理距離，造成溝通的障礙

5、。3.嫉妒與自卑造成的溝通障礙嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿，報(bào)以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。自卑是一過低的自我評(píng)價(jià)。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內(nèi)。4.自負(fù)與害羞、孤僻自負(fù)在人際交往中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大，過于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。害羞在大學(xué)生人際交往中常常表現(xiàn)出靦腆，動(dòng)作忸怩，不自然，臉色緋紅，說話音量低而小，嚴(yán)重者怯

6、于交往，對(duì)交往采取回避的態(tài)度。過多約束自己的言行，無法充分表達(dá)自己的愿望和情感，也無法與人溝通，造成交往雙方的不理解或誤解，妨礙了良好人際關(guān)系的形成。孤僻也會(huì)導(dǎo)致交往障礙，具體表現(xiàn)為孤芳自賞，自命清高，結(jié)果是與人不合群，待人不隨和?；蚴怯捎谛袨榱?xí)慣上的某種怪癖使他人難以接受。這樣從心理上與行為上與他人有著屏障，自己將自己封閉起來。（三）人格障礙人格障礙是另一種常見的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異會(huì)導(dǎo)致交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。正確理解自己和他人的人格特點(diǎn)的差異，有助于理解許多誤解和沖突產(chǎn)

7、生的原因，進(jìn)而客服人際溝通中的障礙。人格因素引起的障礙有兩個(gè)方面：1.氣質(zhì)不同產(chǎn)生的障礙。2.性格差異產(chǎn)生的障礙二、克服人際交往障礙的對(duì)策每個(gè)人在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問題，改善人際關(guān)系,加強(qiáng)人際交往,對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。盡管在人際溝通過程中會(huì)遇到各種各樣的障礙，但只要人們樹立正確的溝通理念，采取科學(xué)的溝通渠道和方法，就能夠客服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來說，客服人際溝通障礙的策略與技巧主要有以下幾種。（一）態(tài)度要積極態(tài)度對(duì)人的行為具有非常重要的影響。比如，同樣是上司交給的一項(xiàng)任務(wù)，員工甲與上司積極溝通，獲得了較多的信息，加上他本人態(tài)度認(rèn)真而且充滿熱情

8、，他就會(huì)高效率地完成任務(wù)：而員工乙做事一貫懶散，對(duì)什么事都認(rèn)為無所謂，凡是都消極被動(dòng)，他就不會(huì)主動(dòng)去與上司進(jìn)行溝通，工作效率自然也受影響。因此，在人際溝通中要盡可能地保持樂觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能夠達(dá)到溝通的預(yù)期效果。（二）提高認(rèn)識(shí)、掌握技巧我們要注意引導(dǎo)大學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)人際交往形成一種積極的準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)交往技巧的培養(yǎng)，促使交往雙方達(dá)到心理相容。為此，在人際交往中應(yīng)盡可能地做到：1.肯定對(duì)方。人類普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)方的態(tài)度、觀點(diǎn)易于接受。特別是

9、處開青春期的大學(xué)生，自尊心極強(qiáng)，因而在交往中首先就必須肯定對(duì)方，尊重對(duì)方，這是成功交往的一半。2.欣賞對(duì)方。在人際交往中善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并真誠地給予贊賞，顯然會(huì)得到對(duì)方的接納，為進(jìn)一步交往鋪平了道路。（三）充分實(shí)踐，改善能力良好的人際關(guān)系是在交往中形成和發(fā)展示起來的。大學(xué)生從入校的第一天起，只要注意加強(qiáng)交往的實(shí)際鍛煉，良好的交往能力就一定會(huì)形成。同時(shí)，良好的人際關(guān)系也有賴于相互的了解。相互了解有賴于彼此思想上的溝通。因此要注意常與人交談，交換看法，討論感興趣的事情。這樣，可籍以表達(dá)自己的喜怒哀樂，降低內(nèi)心壓力。在溝通中求得主觀世界與客觀世界的平衡，有益于身心健康。但在溝通時(shí)，語言表達(dá)

10、要清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)煉、生動(dòng)。要學(xué)會(huì)有效聆聽，做到耐心、虛心、會(huì)心，把握談話技巧，吸引和抓住對(duì)方。此外，一個(gè)人在不同場(chǎng)合具有不同角色，在交往活動(dòng)中，如果心理上能經(jīng)常地把自己想象成交往對(duì)方，了解一下自己處在對(duì)方情感中的心理狀態(tài)和行為方式，體會(huì)一下他人的心理感受，就會(huì)理解別人的感情和行為，從而改善自己待人的態(tài)度，這種心理互換也是培養(yǎng)交往能力的好辦法。（四）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)1.真誠。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，使友誼地久天長(zhǎng)。2.信任。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實(shí)意，而不是口是心非。3.克制。與

11、人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。克制是以團(tuán)結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時(shí)也是如此。但克制并不是無條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。4.自信。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，他們對(duì)自己的不足有所認(rèn)識(shí)，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯(cuò)誤。培養(yǎng)自信要善于“解剖自己”，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來。5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進(jìn)人際交往的重要心理品質(zhì)。（五）正確地運(yùn)用語言人際夠哦能夠過程中，語言是必不可

12、少的工具。若一個(gè)人駕馭語言的能力強(qiáng)，談吐自如，能根據(jù)不同的人、事、環(huán)境等選擇準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑~語，充分顯示自己說話、辦事的邏輯性和嚴(yán)密性，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。如果說話吞吞吐吐，詞不達(dá)意，甚至顛三倒四，不僅達(dá)不到溝通的目的，而且還可能造成沖突。要想在人際溝通中正確地運(yùn)用語言，需要注意兩個(gè)問題：一是選詞造句要準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心要鮮明突出，思維邏輯要嚴(yán)密：二是語言要流暢，語氣聲調(diào)要依人依事來選擇，使之恰到好處。（六）隨機(jī)應(yīng)變?nèi)藗冊(cè)诮煌^程中，常常會(huì)遇到一些意外的情況或問題。在這種情況下，有的人處事死板，死抱教條：有的人不知所措，慌亂尷尬；而有的人則隨機(jī)應(yīng)變，采取靈活多樣的方法進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼＠?，小李與朋友相約到另一位同事家去玩，小李帶了一些糖果作為禮品到同事家時(shí)，他發(fā)現(xiàn)朋友們都未帶禮品。這時(shí)，小李既沒有當(dāng)著大家的面叫主人將禮品收下，也沒有將禮品悄悄放在某個(gè)角落，而是大大方方的對(duì)主人和朋友們說：“我?guī)睃c(diǎn)東西助助興，大家都來嘗嘗吧！”禮品本來是送給主人的，小李這么靈活的處理，不僅沒有使未帶禮