店鋪基本管理最實(shí)用

1、店鋪基本管理（最標(biāo)準(zhǔn)最實(shí)用）一  陳列 1. 帛逸慣用的陳列方法“間隔陳列”（兩件間隔兩件） 2. 正面點(diǎn)掛的前一件商品與后一件商品一定是同等面積的。保證商品的整潔、美觀 3. 側(cè)掛展示服裝時(shí)衣架之間要保持同等距離，春夏 3 -5cm ，秋冬 6 -8cm ，并且衣服是長(zhǎng)短間隔，有節(jié)奏美感。 4. 一桿中盡量不能超過(guò)三個(gè)花色，具體情況根據(jù)實(shí)際情況變換 二  FAB 銷(xiāo)售案例F ：產(chǎn)品的特性 A ：特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn) B ：優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的好處 ；例：高腰節(jié)：“這是一款高腰節(jié)連衣裙（特性）；它的裁剪是在胸下圍收緊（優(yōu)點(diǎn)）；所以穿上身使的胸部更加豐滿(mǎn)，而且可以拉長(zhǎng)下半身的線條（好處）?！?/p>

2、如：款號(hào)三  產(chǎn)品分類(lèi)貨號(hào)字母 品名 貨號(hào)字母 品名 貨號(hào)字母 品名 5連衣裙 11大衣類(lèi) 3短裙 00毛衣類(lèi) 1上衣 13羽絨類(lèi) 2褲子 16套裝 8 風(fēng)衣 四  產(chǎn)品型號(hào)碼數(shù) S M L XL 上身 155/ 80A 160/ 84A 165/ 88A 170/ 92A 下身 155/ 62A 160/ 66A 165/ 70A 170/ 74A 連身裙 155/ 80A 160/ 84A 165/ 88A 170/ 92A 1  營(yíng)業(yè)前：   營(yíng)業(yè)時(shí)間前 15 分鐘做好準(zhǔn)備工作、店員打卡或簽到   店員換工裝、化妝或補(bǔ)妝、店長(zhǎng)檢查店員儀容

3、儀表   查看計(jì)事本，明確了解延續(xù)事務(wù)   店鋪晨會(huì)，店長(zhǎng)明確當(dāng)天注意事項(xiàng)及個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，并觀察店員狀態(tài)，避免帶情緒上班   營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作：清潔店堂，點(diǎn)數(shù)，檢查陳列品、櫥窗，清潔收銀臺(tái)、清點(diǎn)零錢(qián)和小票   開(kāi)啟店堂音樂(lè)、準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)店門(mén)，迎賓 2  營(yíng)業(yè)中   檢查貨區(qū)的貨品陳列是否符合陳列要求，包括：整理貨架 / 整理掛裝 / 整理疊裝 / 整理配件。   不斷檢查整理貨倉(cāng)和備貨情況、及時(shí)處理顧客投訴，超越權(quán)限，及時(shí)上報(bào)   遇到客戶(hù)多時(shí)，及時(shí)調(diào)配員工的補(bǔ)位，避免空?qǐng)觥⒖瘴弧?  不斷檢查衛(wèi)生，及時(shí)清理 3

4、  營(yíng)業(yè)結(jié)束   點(diǎn)數(shù)，對(duì)數(shù)，做手帳記錄、做下班前的清潔衛(wèi)生工作   清點(diǎn)貨款、整理票據(jù)、記事本記錄銷(xiāo)售及重要事項(xiàng)   晚例會(huì)總結(jié)當(dāng)日銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況、關(guān)閉音樂(lè) / 照明 / 電源等設(shè)備關(guān)門(mén) 六、店長(zhǎng)培訓(xùn)（職責(zé)要求） 店長(zhǎng)職責(zé) ： 1 、確 保店鋪的財(cái)產(chǎn)安全、消防安 全、人員的安全 2 、負(fù)責(zé)店鋪日常管理和銷(xiāo)售工作 3 、參與并帶動(dòng)店鋪銷(xiāo)售及銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成、店鋪費(fèi)用的核算與控制 4 、及時(shí)與商場(chǎng)對(duì)帳，保證銷(xiāo)售數(shù)額準(zhǔn)確無(wú)誤，保證商場(chǎng)貨款的及時(shí)回籠 5 、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)并監(jiān)督執(zhí)行公司下達(dá)的文件、計(jì)劃、制度 6 、負(fù)責(zé)店鋪銷(xiāo)售任務(wù)的分解和跟進(jìn)、負(fù)責(zé)店員的排班、

5、考勤、考評(píng) 7 、負(fù)責(zé)店鋪各種報(bào)表的正確填制和及時(shí)上報(bào) 8 、負(fù)責(zé)店鋪文件 / 資料 / 報(bào)表 / 單據(jù)的整理、分類(lèi)、保管 9 、負(fù)責(zé)店鋪的貨品庫(kù)存管理和補(bǔ)貨工作、負(fù)責(zé)店鋪貨區(qū)的安排與調(diào)整 10 、負(fù)責(zé)店鋪貨品的陳列和出樣、負(fù)責(zé)店鋪員工的日常指導(dǎo)和代教培訓(xùn)工作 11 、負(fù)責(zé)店鋪員工日常營(yíng)業(yè)氣氛的及時(shí)調(diào)節(jié)、店鋪突發(fā)事件和顧客投訴解決 12 、負(fù)責(zé)店鋪市場(chǎng)調(diào)查工作，如顧客意見(jiàn) / 促銷(xiāo)效果 / 競(jìng)爭(zhēng)品牌 / 商場(chǎng)活動(dòng)等 13 、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及市場(chǎng)推廣的執(zhí)行和信息反饋 14 、及時(shí)向公司匯報(bào)店鋪各種情況并提出改進(jìn)意見(jiàn) 七、店員培訓(xùn)（責(zé)任要求） 1 、遵守店鋪和商場(chǎng)紀(jì)律、保持微笑迎客，態(tài)度誠(chéng)懇，儀容整

6、潔 2 、熟悉本區(qū)貨品的價(jià)格 / 面料 / 款式 / 洗滌方法 / 保養(yǎng)常識(shí) 3 、熟悉本區(qū)貨品的店鋪存貨和斷碼情況、熟悉店鋪現(xiàn)階段的促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則 4 、能熟練進(jìn)行量體 / 燙衣 / 扦褲邊 / 收放褲腰 / 訂紐扣等服務(wù) 5 、對(duì)店鋪貨品善于進(jìn)行成套搭配、完成本貨區(qū)的清潔整理工作。 6 、與店鋪其它員工和睦相處、保守店鋪營(yíng)業(yè)機(jī)密 八、店鋪規(guī)章制度   店員未經(jīng)店鋪店長(zhǎng)或主管許可，不得擅自離崗位及私自調(diào)假；   工作前必須化好妝，不得佩戴夸張的手飾，不得濃妝艷抹；   工作時(shí)必須穿著公司指定之制服，佩戴工牌于胸前，并應(yīng)有專(zhuān)業(yè)儀態(tài)；   不論在任何情況下應(yīng)

7、面帶笑容及不得與顧客爭(zhēng)論；   不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁，雙手疊在胸前或插于褲袋中；   不可在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)飲食，嬉戲，在工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或接電話(huà)；   在任何情況下，不可對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕執(zhí)行上司合理之工作安排；   在下班時(shí)應(yīng)注意衛(wèi)生的整潔、認(rèn)真檢查開(kāi)關(guān)，并關(guān)好燈，鎖好門(mén)；   每月遲到、早退兩次或（一次累積時(shí)間超過(guò) 30 分鐘）以上，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)扣完后，每遲到（早退） 5 分鐘，當(dāng)日內(nèi)或次日補(bǔ)加班半小時(shí)計(jì)算。   10 、離職須提前 30 天寫(xiě)離職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)店長(zhǎng)及上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可離職。   九、 員工儀

8、容儀表 1 、店員穿統(tǒng)一工裝上崗，工裝要整齊、清潔、熨燙平整、工牌佩戴于左胸 2 、化淡妝，妝面清淡 / 自然，擦淺色口紅（按公司當(dāng)季化裝要求） 3 、頭發(fā)清潔 / 整齊，不留長(zhǎng)指甲，不涂有顏色甲油。 4 、不可戴夸張性飾品， 可佩戴一條項(xiàng)鏈、一枚光面戒指、貼耳類(lèi)耳環(huán) / 耳丁 十、 盤(pán)點(diǎn)對(duì)帳流程 1 、每月一次進(jìn)行盤(pán)點(diǎn) ( 全盤(pán) ) 2 、盤(pán)點(diǎn)的方法：初盤(pán)、復(fù)盤(pán) 3 、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的處理 終端店鋪員工規(guī)范操作示范圖：魅力微笑標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型 店鋪早例會(huì)員工分析會(huì)（服裝搭配和賣(mài)點(diǎn)分析） 倉(cāng)庫(kù)整理員工標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)引導(dǎo)顧客試衣標(biāo)準(zhǔn)示范 幫顧客整理示范動(dòng)作二次搭配推薦 其它員工迎賓站位顧客買(mǎi)單，要記得

9、提示洗滌保養(yǎng)信息 送客店鋪表格管理一  報(bào)表管理重要性 報(bào)表管理是銷(xiāo)售管理的重要組成部分，合理的報(bào)表系統(tǒng)、準(zhǔn)確及時(shí)的信息數(shù)據(jù)反饋是銷(xiāo)售決策和經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)，同樣也是各直營(yíng)店銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況了解并進(jìn)行銷(xiāo)售分析和庫(kù)存控制的基礎(chǔ)。公司對(duì)各直營(yíng)店貨品控制更是依靠報(bào)表信息的反饋。每一個(gè)合格的管理者都必須重視報(bào)表工作并加以有效利用。 二  日常表格管理 細(xì)分名錄 作 用 后續(xù)跟進(jìn) 簽到本 記錄店員上下班班次和時(shí)間明細(xì)的工作本。 每日都要堅(jiān)持做 進(jìn)、銷(xiāo)、存表 進(jìn)貨明細(xì)、銷(xiāo)貨明細(xì)、存貨明細(xì)的記錄本 顧客求購(gòu)登記本、顧客檔案本、質(zhì)量反饋本 記錄顧客需要購(gòu)買(mǎi)而沒(méi)有存貨、顧客資料信息和對(duì)產(chǎn)品反

10、饋的筆記本 晨會(huì)及交接記錄本 記錄店內(nèi)的突發(fā)事宜，解決方法和當(dāng)班未完成工作事宜。 個(gè)人銷(xiāo)售記錄本 記錄每日店長(zhǎng)及店員的日銷(xiāo)售明細(xì)，月底匯總。 日銷(xiāo)售報(bào)表 記錄每日銷(xiāo)售貨品明細(xì) 三  業(yè)務(wù)報(bào)表分析與管理 細(xì)分名錄 作 用 后續(xù)跟進(jìn) 周報(bào)表 統(tǒng)計(jì)分析每周的銷(xiāo)售情況，通過(guò)周銷(xiāo)售報(bào)表，分析銷(xiāo)售額上升或下降的原因和周期。 公司提供表樣，每日填寫(xiě)。 人流分析表 分析所在商圈客人的流向、次數(shù)、年齡和達(dá)成銷(xiāo)售的規(guī)律，從而可計(jì)算出每月的應(yīng)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。此表格的內(nèi)容要真實(shí)，影響到店址選擇和銷(xiāo)售額的計(jì)算。 周銷(xiāo)售分析表 從這份表格可讓老板及店員了解公司庫(kù)存品的狀況及暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品明細(xì)。 品牌資訊表 了解其它

11、品牌的信息和銷(xiāo)售情況，找出差異性，優(yōu)點(diǎn)借之。 店鋪店務(wù)提升一  銷(xiāo)售指標(biāo)管理1 、店長(zhǎng) / 柜長(zhǎng)按照店鋪當(dāng)月指標(biāo)及時(shí)分解到班 / 組。 2 、銷(xiāo)售指標(biāo)要分解到每周、每日并逐周、逐日跟蹤。 3 、讓每一位店員明確當(dāng)月的銷(xiāo)售任務(wù)。 4 、填制班 / 組月銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)度表貼于后倉(cāng)當(dāng)眼處。 5 、每日統(tǒng)計(jì)累計(jì)完成額及完成百分比并填入進(jìn)度表及時(shí)分析進(jìn)度并商量對(duì)策。  二  人員排班管理 1 、人員排班的組合 ：（如早中晚班人員搭配） A 班為銷(xiāo)售最優(yōu)秀的一名員工帶領(lǐng)銷(xiāo)售最差的一名； B 班組為銷(xiāo)售次優(yōu)秀的一名員工帶領(lǐng)銷(xiāo)售次最差的一名； C 班為店長(zhǎng)上中班，要求根據(jù)兩組員工的個(gè)

12、人優(yōu)勢(shì)和能力，合理安排工作內(nèi)容。 2 、人員性格的組合 ：（如早中晚班人員搭配） A 班為性格急躁的一名員工帶領(lǐng)性格最溫和的一名； B 班為性格溫和的一名員工帶領(lǐng)性格次溫和的一名； C 班為店長(zhǎng)上中班，要求根據(jù)兩組員工的個(gè)人銷(xiāo)售和性格，合理安排工作內(nèi)容。  三  人員站位安排 人員在上班站位的安排 ： 1 、 公提的站位： 兩人一班時(shí)：一人站在收銀臺(tái)前或側(cè)面，一人站在店鋪?zhàn)铌P(guān)鍵的進(jìn)出口處 ； 三人一班時(shí)：一人站在收銀臺(tái)前或側(cè)面，一人站在店鋪?zhàn)铌P(guān)鍵的進(jìn)出口處 ，一人站在靠倉(cāng)庫(kù)門(mén)前處。 2 、 私提的站位 ： 二人一班時(shí)：一人均站在店鋪?zhàn)铒@眼的進(jìn)出口處，另一人站在收銀臺(tái)前或側(cè)面

13、，并按順序依次輪流接待顧客； 三人一班時(shí)：一人站在收銀臺(tái)前或側(cè)面，兩人站在店鋪?zhàn)铌P(guān)鍵的進(jìn)出口處。 四  接待流程 8 要素迎賓介紹貨品試身服務(wù)導(dǎo)購(gòu)附加推銷(xiāo)收銀包裝送客 五  工資激勵(lì)辦法 1  日目標(biāo)制 2  周目標(biāo)制 3  團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 4 總經(jīng)理嘉獎(jiǎng) 六  交接班的事項(xiàng)跟進(jìn) 1 、交接班表的填寫(xiě) 每張交換班表應(yīng)先填寫(xiě)清楚日期、店名、商品型號(hào) 交接班表每天由早班員工下完帳后在表上簽上本人名字后，由晚班員工簽字認(rèn)可早班結(jié)存數(shù)字。 2 、交換班表的規(guī)定 不得涂改，若有誤應(yīng)用紅筆更正（在錯(cuò)誤處畫(huà)兩橫）。 員工在銷(xiāo)售商品一欄中用大寫(xiě)數(shù)字下帳，避免

14、有涂改。 在交接或盤(pán)點(diǎn)完畢后收回收銀臺(tái)，由店長(zhǎng)（收銀員或指定代理人）保管。 每周交接班表用完后，進(jìn)行妥當(dāng)存放保留一年。 七  成交技巧提升辦法 1 、產(chǎn)品分析會(huì)（集思廣義、共同進(jìn)步） 1）  銷(xiāo)售技巧的模擬： A. 各店對(duì)單件衣服的推薦，且講出衣服的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn) ; B. 要求員工對(duì)商品知識(shí)的熟記 . 設(shè)計(jì)要點(diǎn) . 面料特點(diǎn) ; C. 人流分析表的每個(gè)時(shí)間段的業(yè)績(jī)達(dá)成 . 客流群 . 進(jìn)店率 . 成交率 . 持續(xù)銷(xiāo)售 . 回頭率 2 、以下的方法針對(duì)店面有些顧客出現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格 / 面料 / 顏色 / 風(fēng)格等猶豫時(shí)，所應(yīng)用的語(yǔ)言技巧。 1 、多方案選擇法 2 、直接提示法

15、3 、利弊權(quán)衡分析法 4 、時(shí)過(guò)境遷法 產(chǎn)品分析會(huì)店鋪產(chǎn)品分析會(huì)是各店鋪在每天 3 點(diǎn)半到 4 點(diǎn)半時(shí)段由店長(zhǎng)給我們上班的員工一起召開(kāi)的例會(huì)，在會(huì)上大家暢所欲言地分享在銷(xiāo)售中所遇到的問(wèn)題，達(dá)到相互借鑒，共同進(jìn)步的目的。下面以店鋪的具體會(huì)議內(nèi)容為例：一、 認(rèn)識(shí)貨品、介紹貨品 1 、由店長(zhǎng)引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)貨品、介紹貨品，了解每件衣服的面料和設(shè)計(jì)理念，它的主要賣(mài)點(diǎn)在哪里； 2 、店長(zhǎng)告訴我們：只有了解貨品，員工才能做到心里有數(shù)，在銷(xiāo)售過(guò)程中更好的介紹衣服給客人，這樣成交的機(jī)率會(huì)大很多。 二 、銷(xiāo)售技巧的模擬 1 、首先由店長(zhǎng)給員工講解單件衣服的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，要求員工熟記商品知識(shí)、設(shè)計(jì)要點(diǎn)和面料特點(diǎn)； 2

16、 、其次店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的模擬，員工倆倆搭配運(yùn)用 FAB 介紹方法來(lái)模擬銷(xiāo)售，模擬過(guò)程中分別指出對(duì)方的錯(cuò)誤； 3 、店長(zhǎng)的有效方法告訴我們：只有通過(guò)銷(xiāo)售技巧的模擬，使我們?cè)趯?shí)際的銷(xiāo)售當(dāng)中自信心更加充足。 三 、分析每日人流表 1 、店長(zhǎng)會(huì)給我們分析每個(gè)時(shí)段的業(yè)績(jī)達(dá)成率、客流群、進(jìn)店率和成交率等； 2 、店長(zhǎng)再根據(jù)每個(gè)時(shí)段的業(yè)績(jī)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如在某一時(shí)段業(yè)績(jī)不好， 分析原因，考慮是不是陳列的問(wèn)題還是員工自身的問(wèn)題等等，最后尋找解決的方法。 四 、個(gè)人銷(xiāo)售分享 1 、員工分享各自在銷(xiāo)售中的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)舉例使我們掌握銷(xiāo)售當(dāng)中的一些技巧，避免在銷(xiāo)售當(dāng)中犯錯(cuò)，錯(cuò)失成交； 2 、其次我

17、們懂得了在對(duì)待不同客人的時(shí)候要運(yùn)用不同的銷(xiāo)售技巧，特別是對(duì)待那些態(tài)度不好的顧客，我們要特別耐心； 3 、我們必須要明白：無(wú)論對(duì)待那種顧客，只要我們以寬容和諒解的心態(tài)善待他人，就能持有一種波瀾不驚的審美眼光，成為時(shí)尚魅力的造型師。 五、 做好個(gè)人的儀容儀表和店面衛(wèi)生 1 、店長(zhǎng)在每次開(kāi)會(huì)時(shí)都特別要求我們注意這些，因?yàn)殇N(xiāo)售無(wú)小事，往往細(xì)節(jié)問(wèn)題能影響交易的成??； 2 、店長(zhǎng)要求我們每天都要注重個(gè)人的儀容儀表和按質(zhì)按量地去完成衛(wèi)生清潔的任務(wù)。六 、做好激情工作 1 、俗話(huà)說(shuō)：“人常常不是因?yàn)槭《艞?，而是因?yàn)槠＞攵艞墶薄?雖然銷(xiāo)售就是由許多瑣事構(gòu)成的，但隨著時(shí)間的流逝，疲倦感往往會(huì)愈來(lái)愈濃，所以我

18、們必須打起十二分的精神全力以赴的去認(rèn)真對(duì)待； 2 、在我們處理如何滿(mǎn)懷熱情地投入日復(fù)一日的平凡的工作的問(wèn)題上，店長(zhǎng)有個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的方法：每天上班前，要求我們對(duì)著鏡子很自信地挺胸對(duì)自己微笑，然后大喊五聲：“我是最好的”，并且全身為之一振。這樣做得到的效果非常好！ 3 、在每次例會(huì)結(jié)束之前我們有一件非常重要的事情：就是在場(chǎng)的所有同事都相互擊掌鼓勵(lì)對(duì)方，并且喊出我們的口號(hào)：“努力！加油！耶！耶！耶！”通過(guò)每次在店鋪召開(kāi)產(chǎn)品分析會(huì)，使我們深刻地了解到了店鋪的商品知識(shí)在銷(xiāo)售當(dāng)中的技巧運(yùn)用，同時(shí)更明白了團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要性。 最后我要說(shuō)的是我們會(huì)將在分析會(huì)中學(xué)到的各種知識(shí)有效和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到銷(xiāo)售中去，為了提升店

19、鋪更好的業(yè)績(jī)持續(xù)和不斷地努力！周例會(huì)銷(xiāo)售分解每周二，店鋪員工會(huì)回公司參加一次店鋪例會(huì)，來(lái)進(jìn)行周銷(xiāo)售分析。周銷(xiāo)售分析主要是通過(guò)我們的周銷(xiāo)售分析表來(lái)展開(kāi)的。 周銷(xiāo)售分析表分為三個(gè)部分：客流分析；成交率分析；員工持續(xù)銷(xiāo)售分析。其中客流分析包括區(qū)域人流分析和專(zhuān)柜人流分析，成交率分析包括單件銷(xiāo)售分析和連帶銷(xiāo)售分析，員工持續(xù)銷(xiāo)售分析包括持續(xù)與非持續(xù)以及 VIP 銷(xiāo)售分析。透過(guò)周銷(xiāo)售分析表上面的數(shù)據(jù)，我們主要是為了得到的以下的信息： 1.   店鋪每日的團(tuán)隊(duì)情況。團(tuán)隊(duì)做的好壞，對(duì)店鋪總業(yè)績(jī)和員工個(gè)人業(yè)績(jī)有直接的影響。 2.   每日了解周邊品牌資訊。觀察周邊品牌有沒(méi)有什么促銷(xiāo)活動(dòng)以及他們

20、的陳列及消費(fèi)群體，好的方面可以借鑒，知己知彼，才能更好的做業(yè)績(jī)。 3.   每日員工儀容、儀表是否到位，店鋪清潔衛(wèi)生是否做好。熱情的態(tài)度、甜美的微笑、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、整潔的工服、標(biāo)準(zhǔn)的站姿、干凈幽雅的購(gòu)物環(huán)境都會(huì)使消費(fèi)者增加品牌信賴(lài)感，從而對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生影響。 4.   每日陳列的重視程度。櫥窗模特的著裝需要根據(jù)銷(xiāo)售情況、貨品主題及客流的不同及時(shí)更換。 5.   員工銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)每日的運(yùn)用情況。員工只有對(duì)貨品有專(zhuān)業(yè)的了解才能為客人挑選到滿(mǎn)意的衣服，才能使顧客相信她買(mǎi)的衣服物有所值。 6.   每日員工情緒。每天員工要有飽滿(mǎn)的精神、愉悅的心情才能感染到每一位同事，

21、同事之間相處愉快，才能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，才能讓顧客感受到愉快的購(gòu)物氛圍。 7.   每日個(gè)人時(shí)段指標(biāo)分解及跟進(jìn)。店長(zhǎng)要把每日個(gè)人時(shí)段指標(biāo)下達(dá)給個(gè)人，并監(jiān)督跟進(jìn)。員工每天都要有一個(gè)目標(biāo)，并為之全力以赴，才能提高自己的業(yè)績(jī)，從而使店鋪整體業(yè)績(jī)上升。 8.   每日有無(wú)大批量進(jìn)、退貨。當(dāng)有大批量進(jìn)、退貨時(shí)，員工整理貨品，對(duì)銷(xiāo)售有一定的影響。 9. 通過(guò)數(shù)據(jù)和對(duì)以上信息的分析，各店鋪可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，做出適當(dāng)?shù)母纳拼胧?10. 根據(jù)上周的銷(xiāo)售分析，各店鋪需要改進(jìn)的地方有： 一  旗艦店： 1.   團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)。員工個(gè)人周銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差距大，員工間要

22、互幫互助，共同進(jìn)步，提高整體業(yè)績(jī)。 2.   對(duì)面品牌折扣的買(mǎi)一送一，吸引了很多客人，我們的員工要做好儀容儀表，清潔衛(wèi)生用我們干凈舒適的購(gòu)物環(huán)境和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)留住客人。 3.   根據(jù)客流的不同我們要靈活更換陳列，不能等到銷(xiāo)售不好時(shí)才去換模特、換陳列。 4.   店長(zhǎng)要關(guān)心員工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工情緒不好時(shí)要及時(shí)溝通。 5.   店長(zhǎng)要細(xì)分時(shí)段指標(biāo)，并跟進(jìn)員工的完成情況。   當(dāng)有大批量進(jìn)、退貨時(shí)，要把人員分配好，不能對(duì)銷(xiāo)售松懈。早晚班例會(huì)為了讓店鋪的員工更好、更清晰地明確每日早晚班例會(huì)的重要性，現(xiàn)將店鋪例會(huì)的具體執(zhí)行內(nèi)容要求如下：

23、60;一、 檢查基礎(chǔ)店務(wù)的工作： A 、早班清潔衛(wèi)生是否到位？ B 、員工的儀容儀表是否按公司要求？ C 、迎賓和送客的服務(wù)用語(yǔ)是否到位？ D 、貨品有沒(méi)有及時(shí)做好補(bǔ)貨工作？ E 、對(duì)商場(chǎng)早會(huì)的注意事項(xiàng)的內(nèi)容有沒(méi)有登記到會(huì)議記錄本上？ 1 ）早班員工是否準(zhǔn)確傳達(dá)？ 2 ）晚班員工是否按要求在記錄本上簽字確認(rèn)？F 、今日的銷(xiāo)售指標(biāo)是否已經(jīng)安排 1 ）早晚班人員的個(gè)人指標(biāo)各多少？ 2 ）具體安排到個(gè)人的小時(shí)段指標(biāo)多少？ G. 、店鋪員工是否每日輪流撿倉(cāng)庫(kù)？ H 、早中晚員工是否上班前對(duì)貨品及時(shí)點(diǎn)數(shù)？二、 商品知識(shí)的熟記的進(jìn)行狀況 ：是否按設(shè)計(jì)要點(diǎn)、面料特點(diǎn)、洗滌方法？   三、 銷(xiāo)售技巧

24、的模擬 ：昨日上晚班的員工在銷(xiāo)售中的每件衣服的賣(mài)點(diǎn)和成功交易的講解（鼓勵(lì)銷(xiāo)售好的，并拍掌要大家學(xué)習(xí)；批評(píng)不好的，并指出哪里做得不好？）；四、 目標(biāo)安排 ：到今日為止與月銷(xiāo)售目標(biāo)的完成比率？應(yīng)怎樣把月指標(biāo)分解到后半月中？個(gè)人進(jìn)步規(guī)劃有人問(wèn)我：“你為什么選擇了銷(xiāo)售這條路？為什么選擇了帛逸？”我是這樣回答他的：“我做過(guò)了很多工作，有技術(shù)、檢測(cè)和銷(xiāo)售，甚至我還跟工人一起上過(guò)三班。但從我第一天進(jìn)帛逸學(xué)習(xí)銷(xiāo)售學(xué)習(xí)管理開(kāi)始，我才真正的感覺(jué)到我是在進(jìn)步，我才真正的看到了前途的微光，我在帛逸找到了歸屬感?！蔽蚁嘈琶恳粋€(gè)在帛逸工作過(guò)的人都會(huì)認(rèn)同我的看法。 在來(lái)到帛逸的第一天，給我最深刻的除了經(jīng)理的熱情與健談，還有

25、一點(diǎn)深深的觸動(dòng)了我，第一天來(lái)我就做了 40 個(gè)俯臥撐，一個(gè)深刻的詞語(yǔ)觸動(dòng)了我的心靈團(tuán)隊(duì)。對(duì)！沒(méi)錯(cuò)，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)就是銷(xiāo)售的靈魂。我從蘇總下午的講課中深深地了解到團(tuán)體的重要性。我歸納了帛逸的三大靈魂思想：承擔(dān)、團(tuán)隊(duì)、感恩。這是帛逸的精粹，是一個(gè)企業(yè)的文化，是能鼓動(dòng)人心靈的思想。 下面，就由我來(lái)談?wù)劸唧w員工的一些個(gè)人進(jìn)步規(guī)劃： 一、認(rèn)識(shí)自己，給自己定位 有人說(shuō)：“性格決定命運(yùn)?！睕](méi)錯(cuò)！一個(gè)員工的性格決定了他或她的行為。因此，對(duì)于不同性格的人就必須運(yùn)用不同的方式去銷(xiāo)售。但必須記住的一點(diǎn)是：一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員必需具備一種積極主動(dòng)、不屈不撓的心態(tài)。這是成功銷(xiāo)售的前提。 因此，外向、活潑和健談的員工就

26、必須勇于去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提高連帶銷(xiāo)售率；而內(nèi)向和文靜的員工就可以多運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用形象、禮貌和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去感動(dòng)客人，讓客人產(chǎn)生信賴(lài)感。 二、自信是一種習(xí)慣 1. 人們都說(shuō)：“優(yōu)秀是一種習(xí)慣?！蔽覀€(gè)人認(rèn)為，自信也是一種習(xí)慣。自信是可以培養(yǎng)的，但自信也是有前提的，必須是在充分了解相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生自信。 2. 銷(xiāo)售人員還必須果斷，記得經(jīng)理跟我們說(shuō)的一個(gè)事例：“我們的一個(gè)員工跟客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)候的態(tài)度是就買(mǎi)這個(gè)，小姐我這就給您開(kāi)單'，這就是果斷?！逼鋵?shí)這也是自信的一種表現(xiàn)。 我們不妨每天做一次這個(gè)動(dòng)作，每天微笑著對(duì)著鏡子說(shuō)：“你是最棒的！”這種催眠法可以令你帶著自信去工作。 三、提高

27、業(yè)績(jī)，力爭(zhēng)第一 不想做老板的員工不是好員工。企業(yè)的一切行為是營(yíng)銷(xiāo)，而營(yíng)銷(xiāo)是以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的。所以，做不出業(yè)績(jī)，一切都是空談。我們最需要的不就是良好的待遇和企業(yè)的歸屬感嗎？我問(wèn)過(guò)一位員工：“你認(rèn)為你會(huì)在什么樣的公司呆下去？”她告訴我：“第一，要有良好的發(fā)展前景；第二，要有好的待遇；第三，在這里工作要開(kāi)心?！边@也許不是所有的人共同價(jià)值觀，但我相信是代表了大部分員工的心聲。 所以，在這個(gè)多勞多得的社會(huì)，業(yè)績(jī)是要靠自己拼出來(lái)的，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備和勇于拼搏的人。 四 . 不斷地自我增值 除了服從上級(jí)的安排，我們還必須不斷地自我增值，不進(jìn)則退。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常教導(dǎo)我們要善于總結(jié)，善于反醒自己。工作之余要不斷地學(xué)習(xí)專(zhuān)

28、業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己，這樣我們才能適應(yīng)社會(huì)，不被社會(huì)淘汰。 帛逸有良好的發(fā)展前景，我在這里找到了歸屬感；帛逸有好的待遇，前提是你肯創(chuàng)造業(yè)績(jī)；在帛逸工作非常開(kāi)心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。這就是帛逸給我們的印象。 堅(jiān)持不懈走下去。世上沒(méi)有不勞而獲的事情，任何人的成功都不是偶然的，一定有了很長(zhǎng)時(shí)間的積累，一定具備了一定的實(shí)力才能成功。所以，認(rèn)準(zhǔn)了自己的目標(biāo)，一定要堅(jiān)持不懈的走下去，不管遇到什么挫折，都不要放棄，同時(shí)一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有這樣，才能獲得成功。如何在工作中做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)今天，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。作為一名職業(yè)化的員工，我們只要依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能獲得個(gè)人職業(yè)的成功，所以我們必須培養(yǎng)一種職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

29、。下面結(jié)合我在工作當(dāng)中的一些體會(huì)，談?wù)勅绾卧诠ぷ髦凶龊脠F(tuán)隊(duì)。一、目標(biāo)一致，行動(dòng)一致 1 、制定目標(biāo)的目的就是為了行動(dòng)，而且，只有付諸行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有了統(tǒng)一的目標(biāo)，然后在實(shí)際行動(dòng)中協(xié)調(diào)一致，無(wú)疑是團(tuán)隊(duì)凝聚力的最突出的表現(xiàn)。2 、拱北店現(xiàn)在的目標(biāo)是月銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 50 萬(wàn)。我們的行動(dòng)是：首先以結(jié)果為導(dǎo)向，店助把銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分到每人每日每小時(shí)，并將指標(biāo)下發(fā)到每位店員，由店長(zhǎng)和員工每天每時(shí)監(jiān)督實(shí)施，實(shí)行每小時(shí)指標(biāo)跟進(jìn)。如果未能達(dá)標(biāo)，店長(zhǎng)店助各罰款 200 百。 二、專(zhuān)注于員工的長(zhǎng)期成長(zhǎng) 1 、戴爾公司就有這樣一條規(guī)矩：所有人都必須要找并發(fā)展自已的接班人。我們公司在復(fù)制，公司希望把珠海經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到的每個(gè)店鋪。 2 、公司在培養(yǎng)我們成為接班人，每次例會(huì)，公司認(rèn)真安排培訓(xùn)，蘇總常親臨指導(dǎo)上課，經(jīng)理教我們做銷(xiāo)售分析，并把職業(yè)化員工的思想灌