有害生物防治作業(yè)流程

1、一、有害生物防治作業(yè)流程有害生物防治服務(wù)的作業(yè)流程主要包括：一客戶接觸一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查一施工作業(yè)作業(yè)監(jiān)督效果考核和客戶管理。（1） 、客戶接觸1. 熱誠(chéng)與客戶交談，如實(shí)記錄客戶提出的服務(wù)需求，同時(shí)讓客戶了解本公司具備的資歷和服務(wù)承諾。2. 客戶群體有害生物防治服務(wù)的客戶范圍，主要包括：政府性質(zhì)（市政公共外環(huán)境、社區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)、社團(tuán)）商業(yè)性質(zhì)（餐飲業(yè)、洗浴業(yè)、食品加工業(yè)、賓館、飯店、寫字樓、招待所、公寓、娛樂場(chǎng)所、商場(chǎng)、超市）及家庭服務(wù)等。3. 客戶接觸溝通方法：電子郵箱、信函、電話、面議。3.1 信函通過電子郵箱、傳真、郵寄信函或營(yíng)銷員電話、面議等方式將本公司的相關(guān)資料（包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、樣

2、板工程、公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等）傳送到客戶手中。3.2 面談通過信函、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确绞脚c客戶建立聯(lián)系后，營(yíng)銷人員要立即著手創(chuàng)造登門面談的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷人員也可通過市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶直接登門洽談簽約。營(yíng)銷人員在與客戶接觸過程中，要嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)道德守則，以誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)、有禮貌的態(tài)度與客戶溝通，文明從業(yè)，塑造良好的公司形象。（2） 、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確立初步合作意向后，在客戶配合下立即派出有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。內(nèi)容如下：1. 了解客戶的周邊環(huán)境情況1.1 了解有害生物相關(guān)的環(huán)境問題，包括鼠蟲害的危害程度，經(jīng)常出沒的部位，屬于“四害”、白蟻以外的害蟲，則需了解害蟲特征、發(fā)現(xiàn)部位和取得標(biāo)本帶回公司。

3、1.2 了解客戶近兩年的防治措施，包括自行防治和其他服務(wù)單位的用藥、施藥方法等服務(wù)情況。1. 3了解周邊環(huán)境的現(xiàn)狀及處理措施。1.4記錄客戶對(duì)服務(wù)的要求意見。2. 調(diào)查2.1 了解環(huán)境及其建筑物結(jié)構(gòu)，綠化和地面硬底化，污水排放設(shè)施及其功能，衛(wèi)生保潔，垃圾收集情況。2.2 了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、倉(cāng)庫(kù)。工廠應(yīng)重點(diǎn)檢查生活區(qū)。檢查生產(chǎn)區(qū)，要注意廠家的產(chǎn)品，以及原料倉(cāng)庫(kù)與各種蟲鼠害的關(guān)系，繪制出圖表。2.3 了解客戶周邊外環(huán)境的蟲鼠擴(kuò)散通道及孳生地情況。2.4 了解防鼠、防蠅、防蚊設(shè)施，繪制出圖表。2.5 對(duì)鼠、蚊、蠅、蟑螂進(jìn)行本底調(diào)查。（三）、制訂治理（施工）方案1.

4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和客戶需求，提出治理（施工）方案，可分兩種：短期方案，指客戶只要求處理兩次至半年的服務(wù)，服務(wù)對(duì)策是以突擊殺滅特定害蟲為主的防治工程；長(zhǎng)期方案，指服務(wù)期限為一年以上的客戶，治理方案以治標(biāo)與治本結(jié)合，立足治本措施，努力幫助客戶完善基礎(chǔ)防治設(shè)施和管理工作。2. 根據(jù)客戶建筑物內(nèi)外環(huán)境及其功能情況，按蟲鼠害分類治理對(duì)策2.1 蚊蟲的防治2.2 蠅類的防治2.3 蟑螂的防治2.4 鼠類的防治（四）、現(xiàn)場(chǎng)施工1. 施工前準(zhǔn)備1.1 與客戶聯(lián)系確定具體施工時(shí)間1.2 施工主管分配任務(wù)及施工方案包括有關(guān)圖表。1.3 施工小組領(lǐng)用品藥物、器械、藥品，（藥品品種、劑型、數(shù)量）：器械的種類數(shù)量及配套用品

5、；稀釋用量器、量筒、量杯及容器，防護(hù)用品、車輛等。1.4 選定施工行走路線。2. 施工2.1 施工人員進(jìn)場(chǎng)，按分工首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)，并由領(lǐng)隊(duì)宣布施工注意事項(xiàng)和詳細(xì)說明施工方法，部位、場(chǎng)所和施工行為規(guī)范。2.2 施工負(fù)責(zé)人約見客戶負(fù)責(zé)人，詳細(xì)說明施工方法、部位、場(chǎng)所，并聯(lián)系客戶必要時(shí)需派人員協(xié)作等問題。2.3 施工人員根據(jù)施工方案和各自責(zé)任分工，按要求組織施工。2.4 所有施工員必須按照技術(shù)操作規(guī)范操作，如需要臨時(shí)更改方案的，由工程主管決定實(shí)際的施工方案。2.5 施工中需要搬動(dòng)客戶家具時(shí)，需征得客戶同意，施工完畢后立即搬回原來位置，若有損壞須向客戶道歉并協(xié)商賠償。2.6 嚴(yán)禁在不能施藥的場(chǎng)所施藥。2

6、.7 在施藥處貼上警示標(biāo)記或告知客戶。3. 施工完畢3.1 施工完畢后，由領(lǐng)隊(duì)填寫施工記錄，并請(qǐng)客戶簽字，同時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)。3.2 清理現(xiàn)場(chǎng)，收回所有工具用品，不要遺漏。3.3 清除死鼠、蟑螂。這項(xiàng)工作，應(yīng)在施藥后連續(xù)跟進(jìn)做好。3.4 檢查登記藥品消耗量，記錄于表格中。3.5 按清洗規(guī)范在適宜的場(chǎng)所清洗器械及處理藥物殘?jiān)＃ㄎ澹┦┕けO(jiān)督1. 作業(yè)監(jiān)督1.1 作業(yè)監(jiān)督是工程監(jiān)督人員對(duì)施工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督人員由公司任定。1.2 作業(yè)監(jiān)督人員除負(fù)責(zé)對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)控外，還有指導(dǎo)施工人員正確進(jìn)行作業(yè)的責(zé)任。2. 建立質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任制度，定期進(jìn)行考查。3. 監(jiān)督內(nèi)容包括：3.1 施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)督。3.

7、2 施工階段的監(jiān)督。3.3 施工完畢的監(jiān)督。4. 用表格方式做出施工報(bào)告。（六）效果考核1. 由公司工程部負(fù)責(zé)。2. 質(zhì)量考核按工程合同要求進(jìn)行，原則上只對(duì)長(zhǎng)期客戶實(shí)行半年評(píng)價(jià)考核一次，一般為不定期的考核或單項(xiàng)考核。3. 考核內(nèi)容：3.1 鼠密度調(diào)查，（按國(guó)家規(guī)定方法調(diào)查）。3.2 蚊蟲孳生地調(diào)查和成蚊調(diào)查（按國(guó)家規(guī)定方法調(diào)查）。3.3 蠅類孳生地調(diào)查和室內(nèi)成蠅調(diào)查（按國(guó)家規(guī)定方法調(diào)查）。3.4 蟑螂調(diào)查，藥激法或室內(nèi)活蟑螂和卵莢調(diào)查。4. 調(diào)查者以表格方式做出報(bào)告。5. 客戶滿意度調(diào)查。（七）客戶管理客戶管理是提高公司管理水平的重要任務(wù)。本公司采取客戶檔案方式進(jìn)行追蹤管理。1. 客戶檔案包括客戶名稱、地址、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼，郵電號(hào)碼、電子郵件，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，建筑結(jié)構(gòu)，占地面積和建筑面積，內(nèi)外環(huán)境情況，以及服務(wù)經(jīng)歷、客戶需求等。2. 建立服務(wù)檔案。2.1 客戶接觸，接觸時(shí)間，方式，接觸效果。2.2 調(diào)查結(jié)果，建議治理方案。2.3 施工作業(yè)及效果，鼠、蠅、