旅行社計調(diào)實務(wù)課程標準

1、旅行社計調(diào)實務(wù)課程標準課時數(shù)：64 適用專業(yè)：旅游管理 先修課程：中國旅游地理 開課單位：旅游管理學(xué)院一、 課程性質(zhì)（一） 課程定位：計調(diào)實務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程是通過對計調(diào)崗位（計調(diào)職業(yè)認識、設(shè)計旅游線路、旅游產(chǎn)品采購、旅游團操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析等）和所涵蓋的工作任務(wù)性質(zhì)的分析，以實際工作過程為向?qū)?，學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)計了5個學(xué)習(xí)情境和若干個學(xué)習(xí)任務(wù)，對計調(diào)崗位工作過程進行介紹和技能訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解計調(diào)崗位的工作流程，讓學(xué)生熟悉并掌握計調(diào)崗位工作的能力。在教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神和自主創(chuàng)新能力。（二）設(shè)計思路：本課程是依據(jù)旅游管理專業(yè)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析表中設(shè)計旅游線路、旅游

2、產(chǎn)品采購、旅游團操作流程、服務(wù)質(zhì)量分析工作任務(wù)設(shè)置。課程的教學(xué)內(nèi)容的選擇與組織是依據(jù)崗位工作任務(wù)的需要。二、課程目標通過對計調(diào)實務(wù)課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，使學(xué)生基本掌握計調(diào)崗位相應(yīng)的專業(yè)能力。在課程教學(xué)過程中，以學(xué)生為主體，以實現(xiàn)職業(yè)能力目標為核心，培養(yǎng)學(xué)生達到以下目標。（一）知識目標1、具備從事計調(diào)工作的基礎(chǔ)知識和基本的操作能力2、在老師指導(dǎo)下，能具有合理制定工作計劃并給予實施的能力3、具備與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的交流和溝通能力，能夠與交流對象說明工作內(nèi)容及原因，并回答對方提出的問題（二）能力目標1、具備創(chuàng)新能力和對旅游市場的洞察能力2、具有計調(diào)職業(yè)的就業(yè)能力和初步職業(yè)的判斷能力3、根據(jù)學(xué)習(xí)目標，具

3、有獨立開展市場調(diào)查的能力4、具有查找相關(guān)資料、取得前沿信息的能力（三）素質(zhì)目標1、具有良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神2、具有良好的心理素質(zhì)、誠信品格和社會責任感3、具有踏實肯干的工作作風(fēng)和主動的服務(wù)意識三、課程內(nèi)容與要求序號典型工作任務(wù)（或項目名稱）知識、能力、素質(zhì)要求建議學(xué)時1認知計調(diào)工作知識：了解什么是計調(diào)工作；了解計調(diào)部的機構(gòu)設(shè)置；熟悉計調(diào)的崗位職責；熟悉計調(diào)工作要求；了解計調(diào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。技能：能撰寫出旅行社計調(diào)崗位工作職責和計調(diào)人員招聘啟事。素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；能與人溝通；有團隊合作精神；能正確的自我認知。42國內(nèi)組團計調(diào)操作流程知識：熟悉產(chǎn)品設(shè)計的流程和原則；熟悉行程制定的內(nèi)容、流程

4、和原則。掌握旅行社產(chǎn)品的定價和報價；掌握發(fā)團業(yè)務(wù)的主要流程；技能：能根據(jù)相關(guān)要求為旅行社設(shè)計產(chǎn)品和制定行程。能按照工作流程實行發(fā)團業(yè)務(wù)；能為產(chǎn)品制定合理價值并能快速、準確的報價。素質(zhì)：善于創(chuàng)新；能與人 溝通；有團隊合作精神。耐心細致。143國內(nèi)接待計調(diào)操作流程知識：掌握地接社報價的方式和注意事項；掌握接團業(yè)務(wù)的工作流程。技能：能根據(jù)計價的構(gòu)成要素，快速計價；能按照工作流程操作接團業(yè)務(wù)。素質(zhì)：認真、嚴肅；善于協(xié)調(diào)；有耐心、細心、責任心。64 出入境計調(diào)操作流程知識：掌握出境計調(diào)的操作流程和應(yīng)注意的事項；掌握入境計調(diào)的操作流程和應(yīng)注意的事項。技能：能夠進行出境計調(diào)業(yè)務(wù)的操作；能夠進行入境計調(diào)業(yè)務(wù)的

5、操作。素質(zhì)：工作耐心、細致；善于協(xié)調(diào)、應(yīng)變；65計調(diào)采購工作流程知識：熟悉旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和采購合同的基本寫法；掌握旅游產(chǎn)品的采購工作流程；掌握采購業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容。技能：能夠收集協(xié)作關(guān)系信息，建立采購寫作網(wǎng)絡(luò)；能按照工作流程對旅游相關(guān)產(chǎn)品進行采購；能進行采購業(yè)務(wù)的管理。素質(zhì)：工作耐心、細致；善于協(xié)調(diào)、應(yīng)變。86 計調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用知識：熟悉常用的通訊軟件、office辦公軟件的操作方法；熟悉旅行社管理系統(tǒng)計調(diào)操作方法；技能：能熟練應(yīng)用常用的通訊軟件、office辦公軟件；能熟練應(yīng)用旅行社管理系統(tǒng)進行計調(diào)操作；素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；工作認真、細致。87計調(diào)部門的管理知識：掌握計調(diào)人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式

6、；績效考評的程序；報酬管理方法和人員的激勵手段；掌握業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容和方法。技能：能對計調(diào)部門的員工進行管理；能對計調(diào)部門的業(yè)務(wù)進行管理。素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；有責任心；有全局意識。48計調(diào)工作必備知識競賽知識：掌握計調(diào)工作必備知識；技能：能夠有效把知識運用到實踐中去；素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)，靈活、善于應(yīng)變。49計調(diào)工作綜合實踐知識：掌握在企業(yè)工作中需要補充的知識。技能：能夠在企業(yè)進行計調(diào)操作；素質(zhì)：善于學(xué)習(xí)；工作認真、細致；靈活、善于應(yīng)變。10（2周）四、實施建議（一）教學(xué)基本要求1教學(xué)團隊：本課程由一專任教師和一實訓(xùn)教師組成，專任教師教授理論部分，實訓(xùn)教師教授實訓(xùn)項目。2實訓(xùn)基地：校內(nèi)旅行社3課程資源

7、：建設(shè)旅行社計調(diào)實務(wù)課程的教學(xué)資源，包括課程標準、教學(xué)計劃、教學(xué)進度、教案、多媒體課件、試題。（二）教學(xué)建議1. 教學(xué)模式：工作結(jié)合，實境鑲嵌2. 教學(xué)方法：項目教學(xué)法，任務(wù)教學(xué)法、小組討論法等。 （三）教材選用五、學(xué)生考核與評價：1. 學(xué)生考核（1）形成性考核本課程的形成性考核不僅包括本課程的平時作業(yè)完成情況，還包括學(xué)生參加本課程小組（或課堂）討論、小組角色扮演等各項教學(xué)活動的情況。具體安排如下：（1）此學(xué)期共安排5次書面作業(yè)；6次課堂訓(xùn)練完成情況。（2）安排學(xué)生對旅行社計調(diào)進行實際調(diào)查，并撰寫計調(diào)工作流程及工作內(nèi)容的社會調(diào)查報告。（3）教師根據(jù)情況安排小組（或課堂）討論等教學(xué)活動，課下網(wǎng)上查找資料，最后根據(jù)學(xué)生在活動中扮演的角色、小組作品完成情況記入其形成性考核成績。形成性考核的成績占期末總成績的60%。其中，平時作業(yè)占形成性考核的10%