秩序維護(hù)部考核辦法

1、平安效勞考核方法提要：為了更好地維護(hù)物業(yè)管理所管物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)和物業(yè)使用人(以下簡稱小區(qū))及公司利益，保護(hù)小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)平安，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，平安效勞考核方法第七章   附那么第一百一十條    以上所扣款項(xiàng)均從當(dāng)月獎金中扣除，直至當(dāng)月獎金扣完為止。第一百一十一條  本方法由物業(yè)管理負(fù)責(zé)解釋。第一百一十二條  本方法自下發(fā)之起日起執(zhí)行，以前相關(guān)的制度同時(shí)予以廢止。內(nèi)容考核方法考核分值總那么1.為了更好地維護(hù)廣州市金碧物業(yè)管理所管物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)和物業(yè)使用人(以下簡稱小區(qū))及公司利益，保護(hù)小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)平安，

2、維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序，更好的效勞于物業(yè)使用人及公司，特制定本方法。2. 廣州市大恒物業(yè)管理保安部是負(fù)責(zé)平安效勞工作的主要部門。第五十六條  保安部未在每月25日前將本月平安效勞檢查結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)的，巡邏隊(duì)長每次扣罰50元,部門經(jīng)理每次扣罰100元。第五十七條  公司領(lǐng)導(dǎo)對保安部上報(bào)的檢查結(jié)果進(jìn)行檢查，對檢查出來的虛報(bào)、假報(bào)、漏報(bào)，保安部直接責(zé)任人每次扣罰100元，部門經(jīng)理每次扣罰100元。治安管理小區(qū)治安管理3.單個(gè)獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案數(shù)不超過1起。4.因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。5.保安員接警后，必須在2分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取有效措施控制事態(tài)開展。6.崗位處理

3、各類突發(fā)事件必須嚴(yán)格按照?突發(fā)事件處理流程?進(jìn)行處理，所有保安員對?突發(fā)事件處理流程?的熟悉掌握率達(dá)100%。7.保安部值班室每月必須對小區(qū)所有對講系統(tǒng)進(jìn)行一次全面測試，部門經(jīng)理必須于每月最后一個(gè)工作日前完成對測試結(jié)果的抽查工作，并于抽查后的八小時(shí)內(nèi)將測試結(jié)果以書面形式報(bào)工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)。8.巡邏隊(duì)必須于每月的1日、15日對園區(qū)所有電梯對講系統(tǒng)進(jìn)行檢查。巡邏隊(duì)長必須于每月的2日、16日將抽查后的結(jié)果以書面形式報(bào)工程部及部門領(lǐng)導(dǎo)。9.巡邏隊(duì)必須每月對空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位1進(jìn)行兩次巡查登記，如有異情及時(shí)做好相應(yīng)防范工作，必須在10分鐘內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理。注： 重點(diǎn)看護(hù)單位指的是存在有平安隱患、危險(xiǎn)因素

4、和可疑人員的空置房，出租屋及住宅等。10. 對違章裝修必須在八小時(shí)內(nèi)處理完畢，處理及時(shí)率達(dá)100%。11.控制外來閑雜人員進(jìn)入園區(qū)，及時(shí)制止、去除推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)居民正常生活秩序的行為。12.杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放、亂掛亂拉及亂貼亂畫、游商走販等違章現(xiàn)象。13.收集各類自然災(zāi)害的警報(bào)信息，并提前做好相應(yīng)宣傳防范工作。第五十八條  單個(gè)獨(dú)立小區(qū)治安案件每發(fā)生一起，執(zhí)勤崗位扣罰100元，當(dāng)值中隊(duì)長扣罰50元，每月治安案件每超過一起，部門經(jīng)理扣罰100元。每月治安案件超過三起的，部門經(jīng)理給予停職或降職處理。第五十九條  因管理不善引發(fā)刑事案件，作專項(xiàng)處理。第六十條 

5、   保安員接警后，兩分鐘趕不到現(xiàn)場的，執(zhí)勤崗位扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)長扣罰50元，造成重大事故的執(zhí)勤崗位予以辭退，當(dāng)值中隊(duì)長予以撤職，部門經(jīng)理予以停職或降職。第六十一條  保安員不能熟悉掌握?突發(fā)事件處理流程?發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元，中隊(duì)長扣罰50元，部門經(jīng)理扣罰30元，因不能熟悉掌握?突發(fā)事故處理流程?造成重大責(zé)任事故的，作專題處理。第六十二條  值班室值班崗位未能按時(shí)對小區(qū)的對講系統(tǒng)進(jìn)行測試，值班室值班人員各扣罰50元，各中隊(duì)長扣罰50元，部門經(jīng)理未按時(shí)進(jìn)行抽查，上報(bào)檢查結(jié)果，每次扣罰100元。第六十三條   巡邏隊(duì)未按時(shí)對電梯對講系

6、統(tǒng)檢查，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊(duì)長未按時(shí)進(jìn)行抽查，上報(bào)檢查結(jié)果，每次扣罰100元。第六十四條   巡邏隊(duì)未按要求對空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位進(jìn)行巡查，每少于一次， 直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊(duì)長每次扣罰20元，部門經(jīng)理每次扣罰30元；連續(xù)三次未巡查，造成責(zé)任事故，直接責(zé)任人予以辭退，巡邏隊(duì)予以撤職，部門經(jīng)理予以停職或降職。第六十五條   巡邏隊(duì)對小區(qū)內(nèi)違章裝修未在當(dāng)日內(nèi)未處理完畢，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊(duì)長每次扣罰30元，部門經(jīng)理每次扣罰20元。第六十六條   對閑雜人員進(jìn)入園區(qū)控制不力，未能及時(shí)制止，去除推銷、派發(fā)傳單

7、等擾亂小區(qū)居民正常生活秩序，引起業(yè)主/住戶投訴，執(zhí)勤崗位每次扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰50元，部門經(jīng)理每次扣罰30元。第六十七條   對小區(qū)內(nèi)亂擺亂放，亂掛亂拉或亂貼亂畫，游商走販等違章現(xiàn)象未能制止，執(zhí)勤崗位每次扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰30元。第六十八條   收集各類自然災(zāi)害的警報(bào)信息不及時(shí)，未做好宣傳防范工作，造成嚴(yán)重后果，作專題處理。出租屋管理14.建立健全所有出租屋檔案，新增出租屋建檔不得超過30個(gè)工作日。15.巡邏隊(duì)必須于每月的5日、20日對園區(qū)內(nèi)所有出租商業(yè)用房進(jìn)行兩次平安巡查；每月的6-28日，對園區(qū)內(nèi)所有住宅出租屋進(jìn)行一次平安巡查

8、，部門經(jīng)理每月對商業(yè)用房及出租屋巡查結(jié)果，必須進(jìn)行一次抽查。16.絕對禁止出現(xiàn)利用商業(yè)用房及出租屋進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動。17.對商業(yè)用房在巡查過程中出現(xiàn)的明顯消防隱患，巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)立即責(zé)令其整改。對于不服從整改意見的，應(yīng)立即上報(bào)轄區(qū)派出所專區(qū)民警，直至整改完畢，方可經(jīng)營18.在巡查出租屋 :/ fdcew /過程中出現(xiàn)的用于倉庫、辦公室或加工廠的，必須在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)轄區(qū)派出所專區(qū)民警，并在一周內(nèi)予以去除。19.對存在明顯平安隱患的出租屋，必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理及轄區(qū)派出所專區(qū)民警，直至去除為止。第六十九條   對新增出租屋在30個(gè)工作日內(nèi)未建立檔案，巡邏隊(duì)長每次扣罰

9、20元；超過60個(gè)工作日未建立檔案的，巡邏隊(duì)長予以撤職，部門經(jīng)理扣罰50元。第七十條     巡邏隊(duì)未按要求對小區(qū)內(nèi)商業(yè)用房及出租屋進(jìn)行巡查，每少于一次，直接責(zé)任人每次扣罰20元，巡邏隊(duì)長每次扣罰10元；連續(xù)未對商業(yè)用房及出租屋進(jìn)行巡查的，直接責(zé)任人予以辭退，巡邏隊(duì)長予以撤職，部門經(jīng)理予以停職或降職；部門經(jīng)理每月未對檢查結(jié)果進(jìn)行抽查，每次扣罰50元。第七十一條   對商業(yè)用房在巡查過程中，未能發(fā)現(xiàn)消防隱患或發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)處理，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊(duì)長每次扣罰30元。第七十二條   發(fā)現(xiàn)利用商業(yè)用房、出租屋

10、進(jìn)行"黃、賭、毒"違法活動，5分鐘內(nèi)未上報(bào)，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊(duì)長每次扣罰30元，部門經(jīng)理每次扣罰30元。第七十三條   對出租屋用于倉庫辦公室或加工廠，一個(gè)工作日內(nèi)未上報(bào)，直接責(zé)任人每次扣罰50元，巡邏隊(duì)長每次扣罰30元；造成責(zé)任事故的，作專題處理。物品放行管理20.保安部對業(yè)主/住戶需搬出園區(qū)的大件貴重物品體積400m×200×400m或價(jià)值500元以上，必須登記業(yè)主/住戶的身份證或工作證等有效證件，在核對屬實(shí)后，方可開出?物品放行條?。21.出租屋承租人搬出物品時(shí)，必須由業(yè)主出租人到場，在保安部開具的?物品放行條?上

11、簽名后，方可放行。22.出口崗位當(dāng)值保安員必須依照?物品放行條?所列內(nèi)容對搬出物品、車輛及人員進(jìn)行核查，確認(rèn)無誤后，予以登記放行。23.出口崗位當(dāng)值保安員必須收回?物品放行條?，每周日由巡邏隊(duì)回收存檔。24.搬出物品與?物品放行條?所列內(nèi)容不符時(shí)，當(dāng)值保安員必須與當(dāng)事人作進(jìn)一步核查，核查無誤后，方可放行。25.搬出物品與?物品放行條?所列內(nèi)容不符且強(qiáng)行搬出的，當(dāng)值保安員必須截留可疑物品及人員，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。26.集團(tuán)本部人員需將辦公用品搬出園區(qū)時(shí)，必須由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理以上人員出據(jù)書面證明，交由保安部核實(shí)登記，請示公司領(lǐng)導(dǎo)后，方可放行。27.園區(qū)公共物品包括設(shè)施、設(shè)備及工程材料搬出園區(qū)時(shí)必

12、須由工程部經(jīng)理及使用單位負(fù)責(zé)人出具相關(guān)證明，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批、出口崗位核實(shí)登記后，方可放行。第七十四條   值班室值班人員未按規(guī)定核對業(yè)主/住戶的有效證件開出?物品放行條?，造成物品流失，值班室值班人員和當(dāng)值中隊(duì)長按價(jià)賠償。第七十五條  執(zhí)勤崗位未能仔細(xì)核對?物品放行條?內(nèi)容，造成物品流失，按價(jià)賠償。第七十六條  執(zhí)勤崗位未能收回放行條或因存放不當(dāng)造成放行條喪失，每次扣罰50元，巡邏隊(duì)未按時(shí)將?物品放行條?回收存檔或保存不當(dāng)，造成放行條喪失，巡邏隊(duì)長每次扣罰50元。第七十七條  集團(tuán)本部的辦公用品未按規(guī)定搬出園區(qū)的，執(zhí)勤崗位予以辭退，當(dāng)值隊(duì)長予以

13、撤職；造成物品喪失的，作專題處理。第七十八條  園區(qū)公共物品包括設(shè)施、設(shè)備及工程材料未按規(guī)定搬出園區(qū)，執(zhí)勤崗位予以辭退，當(dāng)值隊(duì)長予以撤職；造成物品喪失的，作專題處理。交通車輛管理28.必須保持路物業(yè)管理面暢通，無違章車輛停放。29.必須有效設(shè)置各類交通信號和標(biāo)志，及時(shí)準(zhǔn)確指揮車輛行駛，不允許小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違章交通事故。30.不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車、鳴笛等擾亂小區(qū)正常生活秩序的居民投訴現(xiàn)象。31.不允許因管理不善出現(xiàn)車輛損傷事件，絕對不允許小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛喪失現(xiàn)象。32.禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道路的現(xiàn)象。33.禁止未經(jīng)批準(zhǔn)公共區(qū)域及路面開挖施工，不允許出現(xiàn)責(zé)任不明的道

14、路損壞事件。34.禁止5噸以上超重車輛進(jìn)入園區(qū)。35.禁止拖拉機(jī)及車容不整車輛進(jìn)入園區(qū)。施工車輛必須按規(guī)定時(shí)間22：00-6：00進(jìn)出園區(qū)。36.車輛收費(fèi)必須嚴(yán)格按照?園區(qū)停車收費(fèi)管理方法?執(zhí)行，收費(fèi)率達(dá)100%。第七十九條  執(zhí)勤崗位未能保持路面暢通，造成交通堵塞，引起業(yè)主/住戶投訴的，每次扣罰100元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰50元。第八十條   未能設(shè)置各類交通信號標(biāo)志，造成交通事故，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰者50元，部門經(jīng)理每次扣罰100元。第八十一條  對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的試車、練車、飚車等擾小區(qū)生活秩序的現(xiàn)象未制止，引起業(yè)主投訴的，執(zhí)勤崗位扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)

15、長每次扣罰30元。第八十二條  因管理不善出現(xiàn)車輛損傷事件，執(zhí)勤崗位每次扣罰200元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰50元，部門經(jīng)理每次扣罰50元，造成車輛喪失,作專題處理。第八十三條  每發(fā)生一起亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道路現(xiàn)象，執(zhí)勤崗位扣罰50元，當(dāng)值隊(duì)長每次扣罰30元。第八十四條  每發(fā)生一起未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開挖施工的，執(zhí)勤崗位每次扣罰100元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰50元，部門經(jīng)理每次扣罰20元；造成責(zé)任事故，作專題處理。第八十五條  對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)道路損壞、責(zé)任不明的，執(zhí)勤崗位每次扣罰100元，中隊(duì)長每次扣罰50元，部門經(jīng)理每次扣罰20元；造

16、成責(zé)任事故，作專題處理。第八十六條  私自讓5噸以上載重車輛進(jìn)入小區(qū)，執(zhí)勤崗位每次扣罰100元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰50元。第八十七條  施工車輛未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入小區(qū)，執(zhí)勤崗位每次扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰20元；造成責(zé)任事故，作專題處理。第八十八條  收費(fèi)員未能嚴(yán)格按照?行車收費(fèi)管理方法?執(zhí)行收費(fèi)，給公司帶來損失的，按收費(fèi)金額的十倍進(jìn)行賠償，收費(fèi)率未達(dá)100%的，收費(fèi)主管工資下浮一級。消防管理37.因管理不善，消防工作不到位引發(fā)的火災(zāi)事故為零。38.保證小區(qū)滅火器材、消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率達(dá)100%。39.火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率達(dá)100%。40.消防主管、專職

17、消防員和保安員接到火警后，必須在2分鐘內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場，并采取有效措施控制火情。41.消防主管、專職消防員必須于每月的8-10日、22-24日，定期組織區(qū)域責(zé)任人對所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)施、設(shè)備及隱患等進(jìn)行檢查。42.區(qū)域防火責(zé)任人必須于每月的8-10日、22-24日，檢查本區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備和隱患，并于每月的10日、24日將檢查結(jié)果上報(bào)消防主管；消防主管根據(jù)區(qū)域防火責(zé)任人上報(bào)的檢查結(jié)果進(jìn)行整理后，對存在明顯平安隱患的，應(yīng)立即組織催促整改，然后將匯總結(jié)果以書面形式，在兩個(gè)工作日內(nèi)報(bào)消防中心和部門經(jīng)理；部門經(jīng)理根據(jù)消防主管上報(bào)的消防檢查結(jié)果，每月進(jìn)行兩次抽查，并于最后一個(gè)工作日內(nèi)將檢查結(jié)果

18、上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。43.專職消防員必須每月對小區(qū)內(nèi)所有商業(yè)用房進(jìn)行兩次消防檢查，對存在的明顯消防隱患必須在三個(gè)工作日內(nèi)責(zé)令其整改完畢。第八十九條  因管理不善，消防工作不到位引發(fā)火災(zāi)事故的，消防主管予以撤取，部門經(jīng)理予以停職或降職，造成重大責(zé)任事故的作專題處理。第九十條    滅火器材，消防設(shè)施設(shè)備不能正常使用，完好合格率未達(dá)100%，區(qū)域防火責(zé)任人每次扣罰100元，消防主管、專職消防員每次扣罰50元。第九十一條  消防主管、專職消防員接到火警后，未在規(guī)定時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，每次扣罰200元；消防主管、專職消防員趕到現(xiàn)場未采取有效措施，處理不及時(shí)，造成重

19、大損失，消防主管、專職消防員予以辭退、部門經(jīng)理予以停職或降職。第九十二條  消防主管和專職消防員未按時(shí)組織區(qū)域防火責(zé)任人，檢查消防設(shè)施、設(shè)備和器材，每次各扣罰50元；連續(xù)三次未組織檢查的，消防主管、專職消防員予以辭退。第九十三條  區(qū)域防火責(zé)任人未按規(guī)定檢查所屬區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備和平安隱患或未按時(shí)上報(bào)檢查結(jié)果，每次扣罰50元。第九十四條  消防主管對存在的明顯平安隱患未及時(shí)上報(bào)，催促整改、每次扣罰200元，造成責(zé)任事故，作專題處理。第九十五條  部門經(jīng)理未按時(shí)抽查消防主管上報(bào)的消防檢查結(jié)果或未將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，每次扣罰50元。 第九十六條&

20、#160; 專職消防員每月對小區(qū)商鋪未按規(guī)定進(jìn)行消防檢查，每次扣罰100元，消防主管每次扣罰50元，連續(xù)三次未檢查，專職消防員予以撤職，消防主管予以降職，部門經(jīng)理每次扣罰100元；對存在明顯消防隱患在兩個(gè)工作日內(nèi)未催促整改的，每次專職消防員扣罰100元，消防主管扣罰50元，造成重大事故，作專題處理。執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)及效勞禮儀44.保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗，保證崗位執(zhí)勤人員在崗率達(dá)100%。45.保安部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照?保安部儀容儀表管理規(guī)定?、?保安部著裝管理規(guī)定?著裝。46.保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，必須精神飽滿，不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看書報(bào)、聽收錄機(jī)、

21、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事。47.保安部執(zhí)勤人員在處理違章或接待業(yè)主/住戶時(shí)，必須敬禮。48.保安部值班室值班人員在接聽報(bào)警 時(shí)， 鈴響不得超過三聲，接聽 時(shí)必須使用"您好，大恒物業(yè)"。49.保安部涉及的經(jīng)濟(jì)賠償，必須在值班室由巡邏隊(duì)、當(dāng)值中隊(duì)長、當(dāng)值內(nèi)勤一并處理，并由收費(fèi)主管開具財(cái)務(wù)收據(jù)，于一個(gè)工作日內(nèi)上交公司財(cái)務(wù)部。50.保安部所有員工在小區(qū)內(nèi)必 :/ fdcew /須做到打不還手、罵不還口。51.當(dāng)值中隊(duì)長必須每小時(shí)對崗位進(jìn)行一次巡查；巡邏隊(duì)每日對所有崗位必須進(jìn)行四次巡查；部門經(jīng)理每日對小區(qū)必須進(jìn)行兩次巡查。52.保安部所有員工在小區(qū)內(nèi)遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主

22、/住戶時(shí)，必須主動上前予以熱心幫助。53.保安部所有員工嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)賒帳消費(fèi)。54.保安部所有員工非當(dāng)班期間禁止著制服。55.保安部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，收取業(yè)主/住戶好處或牟取私利。第九十七條   保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，未能堅(jiān)守崗位，擅自脫崗、竄崗，每次扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰50元，部門經(jīng)理每次扣罰30元；造成責(zé)任事故，作專題處理。第九十八條    保安部執(zhí)勤人員未按規(guī)定著裝，每次扣罰10元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰10元。第九十九條    保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中，出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看書報(bào)、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等現(xiàn)象的，每發(fā) :/ fdcew /現(xiàn)一次，執(zhí)  勤崗位每次扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰30元。第一百條      保安部執(zhí)勤人員在處理違物業(yè)管理章或接待業(yè)主/住戶時(shí)，不敬禮的，當(dāng)值崗位每次扣罰50元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰30元；因禮節(jié)禮貌不周引起業(yè)主/住戶投訴的，執(zhí)勤崗位每次扣罰100元，當(dāng)值中隊(duì)長每次扣罰50元，部門經(jīng)理每次扣罰20元。第一百零一條   保安部值班室值班人員未按規(guī)定接