中國移動(dòng)洛陽分公司《2009年培訓(xùn)規(guī)劃》實(shí)施方案_精品（可編輯）

1、中國移動(dòng)洛陽分公司2009年培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施方案_精品 目 錄 目 錄2 一、前 言3 （一）認(rèn)識(shí)中國移動(dòng)洛陽分公司3 （二）本項(xiàng)目實(shí)施意義3 （三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的策劃目的4 （四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則5 二、2009年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要步驟6 （一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟6 （二）具體工作說明6 第一階段：需求調(diào)研階段6 第二階段：需求分析與問題研究階段；7 第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段；7 三、2009年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程9 四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果9 階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備；10 階段二：調(diào)研實(shí)施階段；10 階段三：報(bào)告撰寫階段；12 五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員14 （一）分項(xiàng)費(fèi)用說明14 （二

2、）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)15 附件：需中國移動(dòng)洛陽分公司協(xié)助的工作16 一、前 言 （一）認(rèn)識(shí)中國移動(dòng)洛陽分公司 關(guān)鍵詞：跨越式發(fā)展 中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南洛陽分公司于1999年6月16日組建，9月10日正式運(yùn)營(yíng)，10月28日在香港、紐約上市。經(jīng)過六年來的發(fā)展，客戶規(guī)模0多萬，員工人數(shù)1700多人，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模近10億，是洛陽實(shí)力雄厚的外資企業(yè)和主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商之一。成立年來，洛陽移動(dòng)全力打造知名品牌，全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌在古都洛陽的知名度不斷提高。128個(gè)自建營(yíng)業(yè)廳、170多家代辦店、2000多個(gè)與金融機(jī)構(gòu)合作的收繳話費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全區(qū)絕大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為集團(tuán)客戶量身打造的“警務(wù)通”、“校信通”、“銀信

3、通”、“財(cái)信通”“稅信通”等信息化解決方案受到客戶的贊譽(yù)網(wǎng)絡(luò)城市覆蓋率100%，農(nóng)村覆蓋率98%，與184個(gè)國家和地區(qū)的245個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)GSM國際漫游中國移動(dòng)分公司員工電信重組的完成使得中國電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這將會(huì)對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生革命性的影響。在新的環(huán)境下原有的市場(chǎng)規(guī)則、競(jìng)爭(zhēng)手段等都將發(fā)生改變，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn) （三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo) 1、從滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的角度，滿足企業(yè)培訓(xùn)四個(gè)方面的目標(biāo)： 長(zhǎng)期目的，即滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)； 年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)對(duì)人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)； 再次是職位目的，是

4、為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對(duì)職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)； 最后是個(gè)人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。 培訓(xùn)規(guī)劃是人力資源的一項(xiàng)重要工作、是人才發(fā)展的一塊重要的基石和平臺(tái)。在基于以上目的培訓(xùn)規(guī)劃中，有效的進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研與設(shè)計(jì)并合理的運(yùn)用，將對(duì)人力資源管理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。 2、根據(jù)崗位職責(zé)與能力要求的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃： 因此，我們?cè)谥贫甓扰嘤?xùn)計(jì)劃時(shí)，決不能陷入到“缺什么，學(xué)什么；需要什么，培訓(xùn)什么” （四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則 【2009年中國移動(dòng)洛陽分公司培訓(xùn)規(guī)劃原則】：以培訓(xùn)需求調(diào)研

5、為基礎(chǔ)，通過績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差崗員工的個(gè)人素質(zhì)、能力、工作表現(xiàn)的比較分析，提煉出崗位勝任能力項(xiàng)。并以崗位能力項(xiàng)為元素，以市場(chǎng)發(fā)展對(duì)各崗位人員的需求為中心構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。 【原則說明】：任何年度培訓(xùn)的規(guī)劃都是基于對(duì)企業(yè)、對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行需求調(diào)研，了解培訓(xùn)需求狀況的前提下展開的。本次中國移動(dòng)洛陽分公司2009年培訓(xùn)規(guī)劃也不例外。本建議書的下一章內(nèi)容，問鼎將就需求調(diào)研的操作方式和過程控制進(jìn)行詳細(xì)地闡述。調(diào)研實(shí)施的目的就在于收集更多不同部門、不同層級(jí)、不同崗位、不同績(jī)效表現(xiàn)的員工對(duì)自我、對(duì)工作、對(duì)所在崗位、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和工作表現(xiàn)，以及他們對(duì)培訓(xùn)的需求狀況。在此基礎(chǔ)上，有選擇性地通過一些專業(yè)的分析工作和模型進(jìn)

6、行信息的匯總、分析，從而提煉出基于崗位的勝任能力項(xiàng)，從能力項(xiàng)的角度出發(fā)科學(xué)而系統(tǒng)的構(gòu)建2009年的培訓(xùn)規(guī)劃，做到培有所據(jù)，訓(xùn)有所指。 二、2009年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃主要步驟 （一）培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟 （二）具體工作說明 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程圖、我們將四個(gè)步驟分成三個(gè)主要階段來操作、具體內(nèi)容如下： 第一階段：需求調(diào)研階段；（也是最重要的一步），展開部門人力資源/人才培養(yǎng)相關(guān)的需求調(diào)查。 【主要思路】： 問鼎將在培訓(xùn)需求調(diào)研階段重點(diǎn)關(guān)注： （1）與各部門發(fā)展目標(biāo)相匹配的人力資源規(guī)劃與現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求收集（尤其是營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等與客戶接觸的一線部門）； （2）關(guān)注重點(diǎn)部門里核心崗位的培訓(xùn)需求信息收集；

7、（3）通過對(duì)核心崗績(jī)優(yōu)、績(jī)中、績(jī)差人員各項(xiàng)表現(xiàn)與能力的比較分析，提取出該崗的崗位勝任能力項(xiàng)。 【主要工作】： 了解中國移動(dòng)洛陽分公司07、08年的市場(chǎng)與人力資源發(fā)展?fàn)顩r，尤其是一線人員發(fā)展?fàn)顩r；（以文案收集、與人力資源部訪談來實(shí)現(xiàn)） 了解中國移動(dòng)洛陽分公司08年公司整體發(fā)展目標(biāo)以及營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等部門的主要目標(biāo)；（以與各個(gè)部門、各個(gè)分公司領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一訪談來實(shí)現(xiàn)） 了解公司對(duì)各崗位的崗位要求，挖掘該崗人員工作能力與效率提升的關(guān)鍵因素，探詢09年培訓(xùn)需求；（以室經(jīng)理、骨干員工、一線主管和員工的一對(duì)一訪談、小組座談、 訪談、問卷調(diào)研來實(shí)現(xiàn)） 第二階段：需求分析與問題研究階段； 【主要思路】： 總結(jié)差

8、距和根源-也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓(xùn)可以解決的差距及培訓(xùn)解決辦法?！局饕ぷ鳌浚?分析洛陽與中國移動(dòng)洛陽分公司07、08市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r（包括業(yè)務(wù)、人員、管理）； 分析08年培訓(xùn)工作的得失與背后原因； 研究08年培訓(xùn)需求調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉出規(guī)劃的重點(diǎn)與實(shí)施框架，站在人力資源的角度關(guān)注于各部門各崗人才的培養(yǎng)之道； 第三階段：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善階段； 【主要思路】： 明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定培訓(xùn)需進(jìn)行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)、確定培訓(xùn)計(jì)劃

9、和培訓(xùn)預(yù)算。 其中，問鼎作為一家外部的合作公司，因而在制定培訓(xùn)解決方案時(shí)更多偏重于非公司內(nèi)部業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)在人手、資金、師資方面也將不涉及到。而是將主要精力用于搭建中國移動(dòng)洛陽分公司非業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)課程規(guī)劃。 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。首先，明確報(bào)告的目的。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤

10、的承諾。 【主要工作】： 制定09年培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告（包括中國移動(dòng)洛陽分公司市場(chǎng)分析、08年培訓(xùn)工作回顧、09年培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃建議、推薦課程簡(jiǎn)介）； 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告的研討、調(diào)整與完善（在中國移動(dòng)洛陽分公司與問鼎項(xiàng)目組之間展開）； 培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告最終成稿的提交； 三、2009年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程 本章節(jié)的流程圖是根據(jù)上一章培訓(xùn)需求調(diào)研安排的內(nèi)容來制作的。該圖更多的偏向于實(shí)施時(shí)間與工作內(nèi)容的安排。問鼎在本項(xiàng)目操作過程中將派2名培訓(xùn)顧問負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。同時(shí)也申請(qǐng)公司內(nèi)部資源進(jìn)行后臺(tái)的支持工作，如問卷的統(tǒng)計(jì)與匯總， 調(diào)研的實(shí)施等工作。力求在最短的時(shí)間內(nèi)保障本項(xiàng)目取得預(yù)期的效果。 說明：1）問鼎將派

11、2名培訓(xùn)顧問全程負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工作，因而一些工作可以交叉進(jìn)行； 2）項(xiàng)目整體操作時(shí)長(zhǎng)25天（準(zhǔn)備階段3天，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間為6天，匯總分析到出成果9天，成果修訂與確定7天，其中部分工作可交叉）。 四、年度培訓(xùn)規(guī)劃階段性成果 階段一：調(diào)研前期準(zhǔn)備； 階段成果：中國移動(dòng)洛陽分公司2009年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目調(diào)研問卷設(shè)計(jì)與調(diào)研思路 報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架） 階段二：調(diào)研實(shí)施階段； 階段成果：中國移動(dòng)洛陽分公司2009年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目需求調(diào)研分析報(bào)告 報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架） = 階段三：報(bào)告撰寫階段； 階段成果：中國移動(dòng)洛陽分公司2009年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)

12、告 報(bào)告模版：（根據(jù)具體情況做調(diào)整、這只是初步框架） 五、項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目成員 項(xiàng)目階段階段內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)階段費(fèi)用準(zhǔn)備階段成立雙方項(xiàng)目組，確定調(diào)研對(duì)象、方式和人數(shù)1天免費(fèi)需求調(diào)研階段各類訪談大綱與問卷2天優(yōu)惠3000需求調(diào)研階段文案的收集與分析1天25000高層領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一訪談（6-9人）1天核心部門關(guān)鍵崗一對(duì)一訪談（30人）1天服營(yíng)一線員工座談會(huì)（12組，48人）2天非核心部門問卷調(diào)研（100份）1天匯總分析階段調(diào)研結(jié)果的匯總2天15000按崗位收集的信息匯總工作2天公司、部門信息與按崗位收集的信息的綜合匯總分析5天結(jié)案部分總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)果，以此為基礎(chǔ)撰寫年度培訓(xùn)規(guī)劃3天8000培訓(xùn)規(guī)劃的提交與

13、溝通確認(rèn)4天免費(fèi)（一）分項(xiàng)費(fèi)用說明 【人員設(shè)置】：在本項(xiàng)目中，問鼎將由兩名專職培訓(xùn)顧問師組成項(xiàng)目組全權(quán)負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目。同時(shí)為加快項(xiàng)目的進(jìn)度，問鼎更是組成虛擬團(tuán)隊(duì)作為本項(xiàng)目第二梯隊(duì)，提供遠(yuǎn)程的問卷調(diào)研和 調(diào)研、文案分析工作，以此來支撐中國移動(dòng)洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組的工作。 【總體費(fèi)用】：4.5萬人民幣。 其中已包括顧問酬金、管理、稅金、醫(yī)療保險(xiǎn)、問卷打印與復(fù)印費(fèi)用； 不包括：咨詢顧問交返洛陽的交通費(fèi)、洛陽當(dāng)?shù)氐淖∷蓿ò慈羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)）與餐費(fèi)。（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 中國移動(dòng)洛陽分公司09年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目組 項(xiàng)目組職責(zé)說明： 問鼎項(xiàng)目組：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作方向的掌控、主要的運(yùn)作過程； 中國移動(dòng)洛陽分公司項(xiàng)

14、目組：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，對(duì)項(xiàng)目過程的監(jiān)控； 聯(lián)系人：孫軍正 辦公 ：26504601； 電子郵箱：sunjz888y 附件：需中國移動(dòng)洛陽分公司協(xié)助的工作 1、文案資料清單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助收集） A、崗位職責(zé)類 公司2008年的發(fā)展規(guī)劃文件 公司2009年的發(fā)展規(guī)劃文件（包含：2009年公司業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、人員發(fā)展的方向和目標(biāo)） 公司的組織結(jié)構(gòu)圖（包括部門職責(zé)） 各部門的崗位職責(zé)說明書 與崗位職責(zé)書相匹配的各部門人員結(jié)構(gòu)（包含：部門人數(shù)，職位設(shè)置，人員分工） 各部門的年度考核指標(biāo) B、培訓(xùn)信息類 公司2007、2008、2009年的人力資源規(guī)劃 公司2008年的培訓(xùn)總結(jié)（包含：培訓(xùn)人數(shù)、方式、課題、學(xué)員反應(yīng)） 各部門2007、2008年培訓(xùn)總結(jié)（包含：培訓(xùn)人數(shù)、方式、課題、學(xué)員反應(yīng)） 公司內(nèi)訓(xùn)師的師資狀況（包含：內(nèi)訓(xùn)師人數(shù)，每人責(zé)擔(dān)的課題，每月的培訓(xùn)次數(shù)、一年的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，學(xué)員反應(yīng)） 2、一對(duì)一面訪名單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排） 人力資源部經(jīng)理（1人） 3-5個(gè)核心部門管理層（5-8人） 核心部門關(guān)鍵崗位（30人） 3、現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)名單：（請(qǐng)人力資源部協(xié)助安排） 服營(yíng)一線員工座談會(huì)（12組），每崗安排3組（績(jī)優(yōu)