銷售標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)線-售前售中售后

1、銷售標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)線售前 售中 售后2售 前n團(tuán)隊(duì)的組建n培訓(xùn)工作的開展n售前工作準(zhǔn)備3團(tuán)隊(duì)的組建十萬方以下十萬方二十萬方二十萬方三十萬方三十萬方以上6+18+112+116+1具體人員配置需要以代理合同約定的要求為準(zhǔn)，特殊情況或聯(lián)代項(xiàng)目則需額外配置主管或組長(zhǎng)，以及銷售后勤4培訓(xùn)工作的開展來電接聽市場(chǎng)政策法律法規(guī)項(xiàng)目理解專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)禮儀銷售技巧心態(tài)提升來訪接待考核上崗5售前工作準(zhǔn)備6售 中n接待標(biāo)準(zhǔn)流程n業(yè)務(wù)辦理流程7接待標(biāo)準(zhǔn)流程8安徽公司一、停車場(chǎng)接待:為了提升客戶的尊貴感、指示售樓處的方向位置。停車場(chǎng)邊的接待崗，保安身著統(tǒng)一制服指引停車客戶，主動(dòng)迎接客戶，并指示銷售中心位置。在雨天和烈日時(shí)，

2、開車門的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘。并主動(dòng)詢問：“先生/女士您好，您是來看房的嗎？請(qǐng)往這邊走。” 9安徽公司二、銷售大廳接待：在入口接待臺(tái)等候，見客戶進(jìn)入大廳，應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼，微笑接待10安徽公司停車場(chǎng)邊的接待崗，保安身著統(tǒng)一制服指引停車客戶，主動(dòng)迎接客戶，并指示銷售中心位置。在雨天和烈日時(shí)，開車門的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘。并主動(dòng)詢問： 三、區(qū)域模型講解：介紹項(xiàng)目位置，區(qū)域的現(xiàn)狀，交通情況及規(guī)劃利好11安徽公司停車場(chǎng)邊的接待崗，保安身著統(tǒng)一制服指引停車客戶，主動(dòng)迎接客戶，并指示銷售中心位置。在雨天和烈日時(shí)，開車門的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘。并主動(dòng)詢問： 四、介紹沙盤： 開發(fā)商、規(guī)劃、產(chǎn)

3、品特點(diǎn)、在售產(chǎn)品、園林、配套業(yè)務(wù)員站在沙盤模型的中心位置，與客戶保持較近的距離集團(tuán)簡(jiǎn)介、企業(yè)榮譽(yù)、發(fā)展歷程12安徽公司停車場(chǎng)邊的接待崗，保安身著統(tǒng)一制服指引停車客戶，主動(dòng)迎接客戶，并指示銷售中心位置。在雨天和烈日時(shí)，開車門的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘。并主動(dòng)詢問： 五、引導(dǎo)至樣板房：登記完客戶引導(dǎo)至樣板房沿途介紹中心園林景觀特點(diǎn)，植物特色。13安徽公司停車場(chǎng)邊的接待崗，保安身著統(tǒng)一制服指引停車客戶，主動(dòng)迎接客戶，并指示銷售中心位置。在雨天和烈日時(shí)，開車門的同時(shí)都能及時(shí)為客戶遞上雨傘。并主動(dòng)詢問： 六、參觀樣板房：語言規(guī)范、形象端正、舉止禮貌保安：客戶來時(shí)先行禮微笑引導(dǎo)員：“您好，歡迎參觀，請(qǐng)這

4、邊穿鞋套”樣板房講解員：“您好，歡迎參觀樣板房。”“您好，謝謝參觀，請(qǐng)小心臺(tái)階”。14安徽公司七、洽談溝通：根據(jù)客戶的需求講解客戶意向戶型的特點(diǎn)，讓客戶對(duì)比判斷本著“三分詢問，七分聆聽”的原則，為提高客戶的滿意度，了解客戶的需求，給出專業(yè)的意見。適時(shí)稱呼客戶的名稱，用眼神與客戶交流。“您好，看完樣板房回來之后感覺怎么樣？喜歡哪種戶型？”15安徽公司客戶離開售樓大廳，一定要送客戶到門口，希望“有空常來，歡迎下次光臨！”，并目送客戶離場(chǎng)。八、客戶離開16安徽公司九、回訪服務(wù)：邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)來17業(yè)務(wù)辦理流程18交款 基本動(dòng)作（1）恭喜客戶選擇我們的房屋。（2）驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購房資格。（3）

5、出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同 的主要條款； A.就轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所； B.房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍； C.土地所有權(quán)性質(zhì)； D.土地使用權(quán)獲得方式和使用年限；19 E. 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)； F. 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo) 準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況； G房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限； H房地產(chǎn)支付日期； I. 違約責(zé)任； J爭(zhēng)議的解決方式。 注：如認(rèn)購前第（2）（3）條已執(zhí)行，則此處可省略。（4）客戶對(duì)相關(guān)合同條款無異議后銷售員填寫交 交款20 款單案場(chǎng)經(jīng)理審核簽字銷售人員帶客戶到財(cái)務(wù)室交首期房款，財(cái)務(wù)開具收據(jù)復(fù)印交款單（給值班同事輸入銷售明

6、細(xì)報(bào)表）和首付款收據(jù)（POS單）存檔 合同交按揭專員審核、蓋章并備案和客戶約好大概簽約時(shí)間，再次提醒客戶簽約時(shí)需提交的材料。 注：1、存檔時(shí)檔案袋資料-購房人夫妻雙方身份證、戶口本、婚姻證明、認(rèn)購協(xié)議書 、交款單、首付款收據(jù)（pos）等。 2、為了加快按揭速度，促進(jìn)回款，客戶簽約前務(wù)必交齊銀行按揭所需的相關(guān)材料：夫妻雙方身份證、戶口本、婚姻證明、收入證明、銀行流水、查房證明、首付款收據(jù)（pos單）及其他輔助證明材料（資產(chǎn)證明材料等）。 交款21基本動(dòng)作：（1）及時(shí)輸入網(wǎng)備合同審核提交。（2）房產(chǎn)局備案網(wǎng)顯示已備案后，及時(shí)通知客戶帶齊按揭材料來售樓處簽署商品房買賣合同、前期物業(yè)管理協(xié)議等。（3）

7、裝訂購房合同，把平面圖附件粘貼好。（4）耐心向客戶講解整個(gè)簽署過程的細(xì)節(jié)及時(shí)間，把合同內(nèi)的簽署日期填寫完整，引導(dǎo)客戶簽名，回收客戶認(rèn)購協(xié)議書并存檔。 簽約22（5）銷售人員將客戶已簽名的商品房買賣合同等交銷售主管/組長(zhǎng)校對(duì)；（6）銷售主管/組長(zhǎng)把已校對(duì)的合同交發(fā)展商審核 、蓋章；（7）幫助客戶辦理銀行貸款事宜；（8）登記備案且辦好銀行貸款后，已備案合同根據(jù)付款方式原件分別由客戶、發(fā)展商、銀行保存。 簽約23注：1、根據(jù)實(shí)際情況，流程可以是： 蓋章-簽署合同-審核或簽署合同-審核-蓋章； 2、銷售銷售人員應(yīng)提前23天與客戶聯(lián)系，明確買賣合同簽署的時(shí)間及相關(guān)事宜，確 定認(rèn)購方姓名、付款方式及貸款金

8、額、貸款年限等有無變化，示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。 3、事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向案場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決的辦法。 4、簽署買賣合同時(shí)，如客戶對(duì)合同條款有異議，應(yīng)得到發(fā)展商的確認(rèn)，不得擅自更改。 5、簽合同由購房戶主本人簽名。 6、由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書必須公證。 7、解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。 ， 8、對(duì)簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。 9、簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 10、及時(shí)檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。買賣合同簽署完畢后，應(yīng)盡快完成交接手

9、續(xù)，對(duì)于按揭資料不齊全或逾期未辦理 按揭的客戶，銷售人員有催促的義務(wù) 簽約24 入住一、客戶辦理入住需提交的資料 ： 1、合同副本 2、房款證明(收據(jù)或發(fā)票) 3、驗(yàn)份證明(身份證或其他相關(guān)證件) 4、交清房款尾款 5、物業(yè)管理費(fèi)(季或年)、公共維修基金 6、裝修質(zhì)押金(可選項(xiàng))、車位租金(可選項(xiàng))二、發(fā)展商入住需提交的資料： 1、房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書 2、房屋使用說明書 25 入住 3、物業(yè)管理公約(需每位客戶與物業(yè)公司簽字 認(rèn)可) 4、驗(yàn)收項(xiàng)目說明書 5、物業(yè)提供的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 三、流 程： 1、開發(fā)商入住準(zhǔn)備工作流程 竣工測(cè)繪隊(duì)驗(yàn)收領(lǐng)取質(zhì)檢合格書房屋使用說明發(fā)入住通知書 26 入住2、客戶辦理入住流程 客戶憑入住通知書、身份證明、合同副本、交款證明到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)發(fā)展商向客戶出具房屋質(zhì)量檢驗(yàn)合格書、驗(yàn)收項(xiàng)目說明(可選項(xiàng))、房屋使用說明書客戶補(bǔ)足房款總額物業(yè)公