市場(chǎng)部-馬宏建

1、。服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷策劃人際溝通管理推銷市場(chǎng)調(diào)研渠道營(yíng)銷人員一、人際溝通 人際溝通：指人們交流的過(guò)程，也就是人們?cè)诠餐涣髦斜舜私涣鞲鞣N觀念、思想和感情的過(guò)程。這種交流主要包括言語(yǔ)、動(dòng)作、表情、體態(tài)等。二、營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷策劃（Marketing Plan）是在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境予以準(zhǔn)確地分析，并有效運(yùn)用經(jīng)營(yíng)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的行為方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及實(shí)施方案與具體措施進(jìn)行設(shè)計(jì)和計(jì)劃。 營(yíng)銷策劃的實(shí)質(zhì)，是通過(guò)各種形式和媒介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的心理溝通，以達(dá)到銷售的目的。 三、服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)在充分了解顧客需求的前提下，為充分滿足顧客服務(wù)需求而在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)

2、。它起因于企業(yè)對(duì)顧客需求的深刻認(rèn)識(shí)，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會(huì)分工的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷管理中的地位和作用也變得日益重要。 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷要素：1.產(chǎn)品、2.分銷、 3.定價(jià)、4.促銷、5.人員。四、渠道管理 渠道管理是指制造商為實(shí)現(xiàn)公司分銷的目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行管理，以確保渠道成員間，公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和能力合作的一切活動(dòng)，其意義在于共同謀求最大化的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。渠道管理分為：選擇渠道成員、激勵(lì)渠道、 評(píng)估渠道、修改渠道決策、退出渠道。 五、市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問(wèn)題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等而系

3、統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營(yíng)銷信息的工作。市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息、資料。它把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為制定營(yíng)銷策略和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理 活動(dòng)。 六、推銷學(xué) 推銷學(xué)：推銷中說(shuō)服和誘導(dǎo)潛在購(gòu)買者購(gòu)買某種商品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)并滿足顧客需求的活動(dòng)。 現(xiàn)代推銷學(xué)：現(xiàn)代推銷學(xué)銷員更系統(tǒng)的培訓(xùn),從而達(dá)到面對(duì)顧客時(shí)能更好的發(fā)揮企業(yè)的內(nèi)涵以及產(chǎn)品的特點(diǎn)。 代表人物：推銷之神原一平。七、管理學(xué) 管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。是一門研究人類管理活動(dòng)規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。它偏重于用一些工具和方法來(lái)解決管理上的問(wèn)題，如用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等來(lái)定量