汽車站崗位操作規(guī)程

1、汽車站崗位操作規(guī)程 一、調(diào)度安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、調(diào)度室按每天班次運行計劃，提前做好班次運行安排。對報停班次和報停已售出車票的班次，做好登記、妥善處理。2、接上級部門下發(fā)的新增營運線路或班次業(yè)務通知單，及時轉(zhuǎn)發(fā)站屬相關科室，并按規(guī)定建立運行新班次。3、新進車輛司乘人員提供職能部門審批的各項相關手續(xù)，與客運站簽訂進站經(jīng)營協(xié)議書和安全管理協(xié)議書。調(diào)度室對新進的車輛做好臺賬登記,錄入車輛信息備檔，并告知新進車輛的經(jīng)營者經(jīng)營過程中須遵守的規(guī)定及相關事項，做到守法經(jīng)營。4、坐班調(diào)度審核營運車輛駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、車輛營運證、道路運輸證、安全例檢合格通知單，另公司內(nèi)部車輛每月月初憑安全學習證等證件經(jīng)審

2、核符合規(guī)定，按計劃報班。5、根據(jù)客流流時、流量、流向的特點，適時進行運力調(diào)配，在節(jié)假日和客流高峰期間，要提前備足運力，及時增派加班車輛。6、現(xiàn)場調(diào)度正確指揮車輛上位，檢查上位車輛的車容車貌，監(jiān)督、規(guī)范車輛經(jīng)營者及司乘人員的服務行為，解答乘客咨詢。7、車輛上位后，做好旅客運輸?shù)母黜棞蕚涔ぷ鳌?、按時正點正班結(jié)算。9、車場調(diào)度人員指揮車輛下位，車輛準點發(fā)車。二、售票崗操作規(guī)程1、乘客到客運站任意一售票窗口按秩序購票；2、乘客向售票員提供出行的站點或線路，售票員查詢后，將車次、發(fā)車時間、票價等信息反饋給乘客，供其選擇；3、乘客和工作人員雙方確認購票信息（購票張數(shù)、購票金額、發(fā)車時間等），乘客支付票款

3、，打印車票。4、售票員應按車輛定員售票，即班車營運證核定座位數(shù)減去駕駛員、乘務員（單程一般公路400公里以上、高速公路600公里以上客運班車兩駕一乘）座位數(shù)后為售票定員數(shù)，不得售超員票。5、發(fā)現(xiàn)誤售超員票后，應及時退票或改乘下一班車。6、售票員找零錢時，應做到錢、票同時交給旅客并唱清；妥善保管現(xiàn)金，確保安全三、檢票崗安全生產(chǎn)操作規(guī)程（一）車輛在報班處刷卡報班后，按發(fā)車時間提前10分鐘上位，?？恐付ㄜ囄弧＃ǘ┖蜍嚦丝唾徺I車票后，到檢票口排隊等候檢票。（三）檢票員維持好檢票秩序，根據(jù)車票顯示信息，分檢掃描車票，在工作人員的引領下乘客進入發(fā)車場乘車。（四）發(fā)車前，報班結(jié)算員根據(jù)班次信息核對售票張數(shù)

4、與實際檢票乘客人數(shù)是否相符。（五）三者不符，檢票人員與司乘人員查找原因，及時向有關部門反映，妥善解決。1、檢票張數(shù)大于乘車人數(shù)時，司乘人員應立即去廣播室尋求廣播幫助找人，如廣播三分鐘后仍無乘客乘車，經(jīng)值班站長同意后，允許打印結(jié)算單發(fā)車；2、檢票張數(shù)小于乘車人數(shù)時，司乘人員應上車重新清查人數(shù)，查找是否存在錯乘、誤乘旅客；3、實際乘車人數(shù)大于售票張數(shù)時，司乘人員應認真核對乘車人數(shù)，是否有同線路不同班次經(jīng)有關部門簽字準乘的乘客 。 （六）三者相符，由司乘人員對結(jié)算人數(shù)與車內(nèi)乘客人數(shù)進行復核，復核無誤打印結(jié)算單，司機在結(jié)算單上簽字。（七）檢票員將結(jié)算單交付當班車司機。（八）車門關閉，車場指揮員指揮車輛

5、下位，車輛準點發(fā)車。（九）檢票員下班前將結(jié)算單據(jù)、票根、匯總表上交財務室。四、服務崗安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、售票大廳設置服務臺，服務人員要熱情、大方為旅客指引相應購票窗口，解答乘客咨詢，維持大廳購票秩序，督促、協(xié)助、維護好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。2、售票窗口工作人員精神飽滿，文明待客，熟練掌握崗位技能，按照工作程序做好唱收唱付，規(guī)范操作，按照客票售票原則售票，不售超員票。根據(jù)旅客需求，在節(jié)假日客流高峰時提供上門售票、咨詢、宣傳等服務。3、驗票服務：驗票服務員驗明旅客所持當日有效車票（含優(yōu)惠客票）后，放行進入安檢通道，嚴禁無關人員入內(nèi)。4、三品檢查：安檢人員嚴格按照安全檢查規(guī)定，認真履行職責，對旅客攜

6、帶所有大小行包進行安全檢查，安檢率達100%，嚴禁旅客攜帶“三品”進站乘車。5、候車服務：候車大廳按照部頒標準提供相應的硬件設施及各項服務項目，確保各項服務設施和設備齊全有效，并根據(jù)旅客的需求提供其它相關服務（針線包、暈車藥、小推車、地圖、白開水等）。6、檢票服務：檢票員熟練掌握電腦儀器設備的使用，為進站車輛司機報班、刷卡上位。為組織旅客排隊檢票上車提供服務。對晚點車輛，及時向旅客說明情況，做好解釋工作；對脫班車輛，檢票員立即上報值班站長，由值班站長督促處理。妥善安置乘客，保證旅客乘車滿意。7、發(fā)車前，檢票員根據(jù)車輛顯示信息，核對實際售票張數(shù)是否與實際檢票人數(shù)相符，經(jīng)確認，打印結(jié)算單。8、車場

7、指揮員指揮車輛下位，準點發(fā)車。9、車輛行至出站口時，門檢員嚴格按要求進行各項檢查并逐項做好登記，當班司機簽字后，方可正常出站。五、車場指揮人員安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、按發(fā)車時間，科學、合理指揮進站車輛進入發(fā)車區(qū)或待發(fā)區(qū)，提醒司乘人員減速行駛，并協(xié)助司乘人員指揮車輛上、下位，確保車場暢通、安全、有序。2、觀察發(fā)車區(qū)周圍情況，及時疏通車輛通道，提醒車輛正點準時發(fā)車，對超速、鳴笛、壓點、提前上位、亂停亂放等違章車輛按規(guī)定進行處理。3、站內(nèi)嚴禁倒油、導油、修車、吸煙，發(fā)現(xiàn)后應勸阻并制止。4、對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，整改不到位的應及時上報。5、遇有突發(fā)事件，立即通知主管領導啟動應急預案，同時維護好現(xiàn)場秩序。

8、6、做好交接班記錄。六、進站口崗位操作規(guī)程1、指揮車輛按順序依次進入站內(nèi)，提醒進站車輛減速慢行，及時清理大門通道無關車輛和閑雜人員，禁止無關人員和車輛進出站內(nèi)，制止進站車輛在大門前上下旅客和接發(fā)貨物，確保車輛進站通道暢通。2、對可疑車輛、人員要提高警惕，主動盤問，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時通知值班站長或相關領導。3、對進站車輛做好清倉檢查嚴禁“三品”由進站口進站，并做好記錄。4、做好交接班記錄。七、電工安全生產(chǎn)操作規(guī)程（一）工作前的準備工作1、著統(tǒng)一工裝，穿好絕緣膠鞋，戴上絕緣手套。登桿作業(yè)時應檢查安全帶是否牢固，帶上安全帽，按規(guī)定佩戴證章，簽到上崗。2、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保證配電室空氣暢通、

9、干燥、不允許堆放雜物，禁止無關人員進入。（二）日常工作1、檢查所有部門及設備的正常供電。2、及時安裝、維修本單位的電話，確保暢通。3、禁止用濕手拉、合電閘，確保安全作業(yè)。4、完成領導臨時交辦的其他工作。（三）巡回檢查檢查本單位用電設備是否正常，是否存在事故隱患。（四）下班前1、整理工具、材料、做好交接班級錄。2、打掃衛(wèi)生，關燈、切斷室內(nèi)電源，關閉配電室門窗后，簽退后，方可離去。八、“三品”崗位安全操作規(guī)程1、坐機員和引導員每30分鐘交接一次，引導員應主動引導旅客到“三品”檢查儀接受安檢，坐機員要做好檢查記錄。2、通過“三品”檢查儀，坐機員應對旅客攜帶的物品認真進行觀察和鑒別，對可疑物品采用查、

10、問、聽、聞、看等多種方法進行復查。3、對查出的“三品”和“三品”攜帶者，要勸阻其離開汽車站自行處理，并認真填寫“三品”檢查臺賬，如實登記。對無法辨別的可疑物品，不準就地檢查，應立即通知主管領導處置。4、當“三品”檢查儀出現(xiàn)異常時，應立即停止運轉(zhuǎn)，實行人工開包檢查，開包率應達到100%，同時通知維修人員維修。5、開機前檢查電源電壓，是否符合機器使用要求，如電源電壓過高或過低，需暫停使用。 6、開機前檢查控制臺面，各調(diào)節(jié)器開關是否正常。 7、開機后，調(diào)節(jié)電源電壓、電壓指示正確后開機，開機時注意先后順序。8、在使用中發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管領導報告，不帶“病” 運行。9、機器通電后工作人員不得隨意離開。

11、 10、使用機器時不得超過機器規(guī)定的負荷量。11、下班時檢查機器的各部件是否完好，關閉總電源。12、做好交接班記錄，詳細記錄機器運轉(zhuǎn)情況有無異常。九、出站檢查員安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、對出站車輛逐一檢查登記，上車核對實載人數(shù)是否和結(jié)算單相符、結(jié)算單與車牌號是否相符；檢查車輛是否有違規(guī)加座；嚴禁超員車輛出站；按照“三不進站、六不出站”的原則，檢查車輛例檢單、營運證、道路運輸證、駕駛員從業(yè)資格證、駕駛證等是否齊全、有效。駕駛員與行車路單上駕駛員一致。2、各項檢查合格后，認真填寫出站登記表，雙方簽字后車輛出站。4、保留營運客車出站登記表存檔，妥善保管。5、嚴禁不合格的車輛、駕駛?cè)恕⒊瑔T車輛出站。6、遇有

12、突發(fā)事件，立即通知主管領導啟動應急預案，同時維護好現(xiàn)場秩序。十、財務安全管理操作規(guī)程（一）財務主管1、對財務收支進行核算、監(jiān)督；2、復核原始單據(jù)及記賬憑證；3、控制成本費用支出；4、審核、匯總各類財務報表數(shù)據(jù)，及時上報；5、負責會計檔案的管理工作；6、協(xié)助站領導班子對本單位生產(chǎn)部門的計劃進行財務分解；7、做好計劃對接與分解工作；8、做好財稅檢查及內(nèi)審、外審工作。（二）會計1、審核原始單據(jù)，填制記賬憑證；2、負責固定資產(chǎn)的賬務管理；3、填制各類財務報表及相關資料；4、填制各項收費明細表；5、整理裝訂會計憑證及相關資料；6、做好上報公司財務處的各項統(tǒng)計報表；7、協(xié)助主管會計做好會計檔案歸檔。（三）

13、出納員1、收取各項收入；2、辦理與內(nèi)部銀行的相關業(yè)務；3、按照財務制度報銷各項費用；4、登記現(xiàn)金及銀行日記賬；5、填報個人所得稅明細表及銀行余額調(diào)節(jié)表；6、負責快件運費結(jié)算。（四）收款員1、負責票房的零錢兌換；2、收取票房預收款；3、根據(jù)售票日報，收取保險、快件及客票款，并入賬；4、填報收入日報表及收入對比表；5、填制外行繳款單。（五）結(jié)算員1、對客運室上交的結(jié)算單進行核對；2、按要求對結(jié)算單進行分類；3、與各公司做好結(jié)算單交接工作；4、編制收入情況表；5、上報公司。十一、小件寄存、提取安全生產(chǎn)操作規(guī)程（一）小件寄存1、告知旅客小件寄存的相關規(guī)定和收費標準。2、顧客寄存的小件必須經(jīng)過安檢或開包

14、驗貨，告知顧客貴重物品需自身攜帶。3、辦理寄存手續(xù)，做到一件一簽。4、開具寄存發(fā)票，將相應一聯(lián)交付顧客。5、做好臺賬登記，記錄完整，交接清楚。（二）小件提取1、顧客提取寄存的小件，出示寄存手續(xù)。2、顧客開包驗貨，確認無誤。3、辦理提取手續(xù)。4、服務部做好臺賬登記。十二、行包托運安全生產(chǎn)操作規(guī)程車站快件服務部目前辦理的業(yè)務有：行包（貨物）托運受理、行包（貨物）落地受理。（一）行包（貨物）托運受理1、旅客自帶行包托運：（1）乘客購票后在候車過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品超重或超限量，引導乘客到客運站快件服務部辦理隨車托運手續(xù)；（2）雙方進行貨物安檢，確保托運安全；（3）按物品重量、體積、長度及

15、托運里程等進行計費換算，填寫托運單據(jù)；（4）托運人支付貨款，服務部工作人員將收款辦理回執(zhí)單交付顧客；（5）協(xié)同顧客將行包貨物裝至車上，工作人員與該車司機或乘務員辦理行包貨物托運各項交接手續(xù)；（6）貨款做到班清班結(jié)，發(fā)貨、收貨記錄完整，重點事宜做好交接。2、自辦托運受理：（1）顧客自帶物品到托運部辦理物品托運；（2）雙方進行貨物安檢，確保托運安全；（3）工作人員向顧客講清收費標準，按物品重量、體積、長度及托運里程等進行計費換算，填寫托運單據(jù)；（4）本站可直接辦理的貨物托運，托運人支付貨款，服務部工作人員將收款辦理回執(zhí)單交付顧客；若貨物發(fā)到才能付款，開具提付票據(jù)，由承運車輛經(jīng)營者連帶貨物一起交給收

16、貨人，車輛經(jīng)營者將貨款帶回交行包辦理服務部；如顧客發(fā)的貨物需中轉(zhuǎn)至其它客運站，向顧客講明有關情況，按規(guī)定收取中轉(zhuǎn)費予以辦理；（5）通過各種方式查詢承運車輛的車號、發(fā)車時間和到達時間；（6）工作人員負責貨物裝車；（7）通過電話告知顧客貨物到達的時間和地點，交待顧客接貨的相關事宜；（8）與司機辦理貨物托運交接手續(xù)，交代相關事宜。（9）做好當班的貨物受理臺帳，賬目清楚，記錄完整。（二）行包（貨物）落地提取1、回程車輛將行包貨物卸至客運站快件服務部，工作人員進行統(tǒng)計整理；2、工作人員檢查行包完好無損，按行包上的聯(lián)系方式電話告知收貨人，憑有效證件在商定的時間和地點接收貨物；3、收貨人、服務部核定貨物完好

17、無損，確認無誤后支付貨物代管費，簽收提貨；4、服務部做好臺帳登記，記錄清晰。十三、值班站長安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、著裝上崗，佩帶服務證章。2、做好交接工作，了解接班后待處理的問題。3、檢查員工出勤、著裝、佩帶服務證章、儀容儀表。4、堅持每日不定時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。5、及時、妥善解決旅客疑難問題，旅客提出意見，做好記錄，虛心接受，及時做出答復，督促各班組、員工整改。6、處理好現(xiàn)場發(fā)生的其他問題，及時向分管站長匯報。7、認真填寫值班站長記錄，做好交接班工作。十四、微機室工作人員安全生產(chǎn)操作規(guī)程（一）準備工作：1、統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴證章，簽到上崗。2、打開電源，服務器，調(diào)度機，調(diào)試微機運行情

18、況，及時更換色帶。（二）執(zhí)行命令：根據(jù)調(diào)度指令，及時正確修改班次運行計劃，并有記錄，保證預售票工作順利進行。（三）傳遞信息：1、對運行的班次、預售票、脫班晚點及遠程售票情況及時查詢，正確上報。2、按規(guī)定結(jié)賬并檢查賬單票號是否相連，如有錯誤即時轉(zhuǎn)交財務科。（四）提供服務：1、定期檢查設備運行情況，定期對全站微機設備進行保養(yǎng)、維護。2、及時處理整個系統(tǒng)所出現(xiàn)的問題，并做好各項記錄，熟練掌握微機操作技術(shù)和設備性能。（五）做好票務處理，按規(guī)定結(jié)賬，嚴格保密制度。（六）下班前：1、打掃室內(nèi)衛(wèi)生及清潔微機設備，參加班后會，做好交接。2、正確退機切斷所有電源，關閉門窗。十五、監(jiān)控安全工作操作規(guī)程1、電源接通

19、后，首先打開顯示器電源開關，再按主機面板上的電源按鈕，待顯示器上提示輸入用戶名及密碼時，用鼠標點擊確認按鈕或敲擊鍵盤上確認鍵，電腦將開始運行并自動打開監(jiān)控系統(tǒng)。2、使用屏幕顯示圖面以便對各個崗位進行監(jiān)控。3、錄像回放時，選擇好日期、通道、時間后，即可進行錄像回放。4、關閉監(jiān)控系統(tǒng)時，用鼠標點擊屏幕右下角按鈕，當系統(tǒng)提示是否確認退出系統(tǒng)時，用鼠標點擊確認按鈕或敲擊鍵盤上確認鍵，系統(tǒng)將自動退出并關機。十六、車輛例檢崗位操作規(guī)程1、車輛進入例檢站，停放安全可靠。2、駕駛?cè)讼蚶龣z員出示車輛及駕駛?cè)说挠行ёC件，例檢員按照作業(yè)項目中“證件作業(yè)內(nèi)容”要求進行檢查。3、例檢員在駕駛?cè)说呐浜舷掳凑兆鳂I(yè)項目要求，

20、對車輛技術(shù)狀況進行檢查。4、例檢員將檢查結(jié)果填寫在“車輛安全例行檢查記錄表”上，對不符合安全檢查要求的，開據(jù)“維修通知單”。5、例檢員和駕駛?cè)吮仨氃凇败囕v安全例行檢查記錄表”和“維修通知單”上簽字。6、例檢員對車輛檢查合格后，在“安全例檢合格通知單”上簽字。7、檢查不合格的車輛，持例檢員開據(jù)的維修通知單到維修單位進行維修，維修竣工后必須再次進行檢查，直至檢查合格為止。否則，不予簽章。 8、作業(yè)結(jié)束后或交接班前，當班人員必須將作業(yè)現(xiàn)場打掃干凈，方可下班。十七、安檢儀操作規(guī)程1、安檢儀的使用應嚴格按照設備說明書的要求進行操作，操作人員必須掌握儀器的操作性能及作業(yè)程序，嚴格按照規(guī)程操作，以減少設備的壞損，延長設備使用壽命； 2、操作人員須具備高度的工作責任心，規(guī)范作業(yè)，嚴格操作，充分利用安檢儀的“三品”查堵功能，杜絕危險物品進站上車； 3、安檢儀運行時，操作人員須集中精力，時刻觀察安檢儀運行狀態(tài)，防止意外事故發(fā)生； 4、在操作安檢儀時，應嚴格遵守操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作和安檢儀超載運行； 5、操作人員必須愛惜儀器，輕開輕關，嚴防損壞