裝飾公司最全面的設(shè)計(jì)師談單技巧-

1、裝飾公司最全面的設(shè)計(jì)師談單技巧個(gè)好的圖紙能夠充分的表達(dá)一個(gè)設(shè)計(jì)師的靈魂和思想,有一定的內(nèi)涵。一個(gè)好的圖紙還有一個(gè)好的定位點(diǎn),不僅要有層次感、質(zhì)感能充分體現(xiàn)材料、整體能夠和諧統(tǒng)一起來,能夠吸引人。不過有的設(shè)計(jì)師做的圖紙很不錯(cuò),上面的各個(gè)方面也都基本包括在內(nèi)了,但客戶還是不能接授呢?這種情況也存,原因是多方面的,圖紙的好壞還最少了有現(xiàn)兩種,一種是同行見了說所謂的好圖,還有一個(gè)是達(dá)到客戶滿意的好圖,所以說一個(gè)沒有被客戶所接授的圖紙并不完全是一個(gè)沒有價(jià)值的圖紙。說句實(shí)話,做設(shè)計(jì)并不是一個(gè)輕松而穩(wěn)定的專業(yè),因?yàn)樽鲈O(shè)計(jì)師思想必須是前位的超人的思想,具有很好的逆向思維和果斷的判斷力,對(duì)待事物的敏感性、慮心的

2、程度、設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通?一:跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理?當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友,在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下,動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷,我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻?而且世界上也沒有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟,但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸,的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總€(gè)方案無論大小,都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或

3、說服手段打動(dòng)客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行,比方說一個(gè)電話,或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上,反對(duì)形式等,對(duì)于某些客戶來說,需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí),并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明,文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感,同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必然是個(gè)博學(xué)的人,文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使

4、客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖,因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí),我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對(duì)我們公司,對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動(dòng)他,或者你的方案存在問題,但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過觀察客戶,我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后,可以進(jìn)行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了

5、解每個(gè)細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境,讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。達(dá)到這個(gè)目的后,可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng),這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會(huì)挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中,客戶

6、有可能會(huì)有些意見,隨時(shí)記在筆記本上,絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。二:什么樣的顏色能讓人緩解疲勞,什么顏色能刺激人的大腦?人的居住環(huán)境是半封閉的,但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此,能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩,拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞,比如海的顏色藍(lán)、天空的顏色(淺藍(lán),水的顏色(翠綠植物的顏色(草綠等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦

7、。比附火的顏色(橙、血的顏色(紅、烈日的顏色(黃,夜的顏色(黑強(qiáng)光的顏色(冷白等。需要強(qiáng)調(diào)的是,服務(wù)與客戶,就要尊重他的色彩體系,每個(gè)人喜歡的自然環(huán)境不同,也意味著他們對(duì)室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我們面對(duì)的世界和環(huán)境很少有單一色系的,色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問題。比方說一個(gè)錢綠色配上一個(gè)中性的紫色,也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣,比方說黃色和黑色混在一起,就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握,可我們面臨的問題是搭配,有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來,如果預(yù)計(jì)不到這些因素,我們難以對(duì)方案的最終效果作出把握。三:怎樣才能從客戶進(jìn)

8、門到交談把握好其心理?這個(gè)問題過于大,一本犯罪心理學(xué)都要4厘米的厚度,所以這是一個(gè)很寬泛的概念,只能從幾個(gè)點(diǎn)來分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人,這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬,我們的工作很不好做,就需要讓他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引導(dǎo)他,并讓他明白,你的方案再好也和他的水平分不開,你的理念再高,也和他相匹配。有的人細(xì)致,我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒有主見,常常拿不定主意,這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,使你的建議或方案切中他的承受能力,這有助于使甲方感覺放松和安全,并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的

9、生活方式,這有助于你和他做朋友,在最初的接觸中,就要走入他的家庭,成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系,這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界,這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸,在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無論一個(gè)客戶的背景如何,品行如何,財(cái)富如何,對(duì)你的信任程度如何,他都是真實(shí)存在的,都有他的思維和感覺,都有自己想表達(dá)的東西,只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開口,如果他不懂得設(shè)計(jì),或和你有著太多的不同而不愿開口,那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來提問題并做記錄,總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口

10、,向你傾訴,無形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人,他對(duì)你講的越多,對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白,和客戶的交往(尤其是最初的交往就是心靈的交往,絕對(duì)不該過于現(xiàn)實(shí)(僅僅停留在方案上,用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重,用你的人格魅力擊破他的防線,征服他的信任。四:當(dāng)你手里沒有單,新客戶又不愿交量房定金時(shí),怎么辦?聽其它設(shè)計(jì)師談判,找出差距,盡力克服。找經(jīng)理協(xié)助。如客戶相當(dāng)信任你,只是不愿意出定金,可先去測(cè)量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案,第一次看方案時(shí)再收其定金。五:談判時(shí)需要掌握哪些主要信息?房屋的自然情況:包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。業(yè)主情況:業(yè)主的職業(yè)、收入、家

11、庭成員、年齡等(了解這些情況要注意把握分寸。是否已拿到鑰匙(這一點(diǎn)是最重要的,是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵。設(shè)計(jì)方面的思路,業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金六:衛(wèi)生間的暖氣如何處理才會(huì)更好的防止熏黑墻壁?衛(wèi)生間的瓷磚一般不怕熏。暖氣的黑色蒸氣是銀粉漆里的鉛和汞散發(fā)的,是金屬顆粒,一般的不會(huì)小于瓷磚表面的凹凸,啞光的瓷磚可能麻煩些,但通過仔細(xì)的擦拭應(yīng)該可以清理掉,畢竟瓷磚是不怕水的。七:設(shè)計(jì)中的形狀的穿插使用?說形狀不如說結(jié)構(gòu)。裝飾語言中存在各種符號(hào):顏色,結(jié)構(gòu)、材料、光線、設(shè)備、器物、家具等等。形狀的穿插屬于結(jié)構(gòu)的范疇。結(jié)構(gòu)的組織有些忌諱,不可出現(xiàn)過多的單純平行的情況,不可出現(xiàn)絕對(duì)的對(duì)稱,盡量不出現(xiàn)

12、大量平貼的情況,很多人喜歡擱板就是因?yàn)樗菇Y(jié)構(gòu)突出了墻壁的限制。平衡有兩種,一種是對(duì)稱的平衡,一種是秤桿式的平衡,一般的情況下我們?nèi)『笳?因?yàn)樗挥诟星閮?nèi)涵。如果排除家具、電器和飾品單獨(dú)推敲裝修的結(jié)構(gòu)是不對(duì)的,我們搞的既然是室內(nèi)設(shè)計(jì),就要綜合各種因素。使空間充滿活力的不僅是裝修的結(jié)構(gòu),各種家居產(chǎn)品的介入會(huì)使一面墻壁甚至某個(gè)空間出現(xiàn)一些可以想象的連線,這些現(xiàn)實(shí)存在的連線也和裝修的結(jié)構(gòu)一起參與了空間的構(gòu)成以及平衡的塑造。結(jié)構(gòu)的組合不僅需要平衡也需要節(jié)奏感,粗和細(xì)的組合,深和淺的組合,正和斜的組合等等。大部分空間的長(zhǎng)度是大于高度的,所以一面墻壁的頂角和地角形成的兩條水平線會(huì)比兩個(gè)墻角形成的垂直線更

13、加清晰,這種空間本來就具備橫向的屬性;家具大部分是擺在地面上,如果某個(gè)環(huán)境里,落地家具都是近似的高度,也出現(xiàn)了一條水平的線,這時(shí)候就需要一個(gè)縱貫天花和地面的線條增加房間的戲劇化效果。如果一個(gè)墻壁上出現(xiàn)了一個(gè)三角形,這個(gè)墻壁一定很舒適,如果一個(gè)平面布置方案里,在一個(gè)方正的地面上出現(xiàn)了一個(gè)三角形布置的家具組合,也會(huì)使這個(gè)房間的功能和交通以及視覺感受達(dá)到完美的境地。八:室內(nèi)效果燈光布置如何效果會(huì)更佳,畫面會(huì)更飽滿?討論畫面是否意味著效果圖,如果單純?yōu)榱诵Ч麍D考慮燈光是錯(cuò)誤的。我們?cè)搹恼嬲沫h(huán)境入手?，F(xiàn)在的確應(yīng)該結(jié)束一個(gè)主燈的時(shí)代了,功能的分區(qū)意味著每個(gè)相對(duì)獨(dú)立的功能區(qū)的照明也相對(duì)獨(dú)立出來,每個(gè)照明僅

14、僅為該功能區(qū)服務(wù),照度不再?gòu)?qiáng)大,照明的目的十分明確和理智。單獨(dú)使用某個(gè)功能區(qū)的照明,會(huì)出現(xiàn)該區(qū)域明亮并且精彩,四周的景物處于被暫時(shí)忽視的暗環(huán)境當(dāng)中,整個(gè)空間主題突出,視覺效果強(qiáng)烈。如果所有照明全部打開其總照度也不過是過去一個(gè)主燈的照度,各個(gè)功能區(qū)處在或明或暗的照明條件中,功能區(qū)之間的閑散區(qū)域相對(duì)較暗,這樣整個(gè)空間由于區(qū)域性的明暗不均勻變的富于節(jié)奏變化并且秩序井然。由于照明數(shù)量的增多,照明手段也相對(duì)豐富起來,各種小型的局域性的燈具,基于不同的目的出現(xiàn)由貼頂?shù)角肚对俚綉掖沟膶哟紊系淖儞Q。一個(gè)照明手段豐富,目的明確的方案會(huì)讓人感覺吊頂?shù)亩嘤?。?設(shè)計(jì)的時(shí)候感覺什么都特別普通,沒什么新意正好就者這個(gè)問

15、題給大家談一下我最近在想的問題,就是關(guān)于一個(gè)設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的歷程。一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。首先是入門,這時(shí)候,他的腦子里到處都是疑問,需要了解和掌握的太多,自己覺得很困頓并且勞累,而且始終伴隨著緊迫感和在一個(gè)龐大的體系中迷失方向的失落感。這個(gè)階段不妨把它叫做迷失時(shí)代,迷失時(shí)代他最需要的是學(xué)習(xí),盲目的給自己找定位是很危險(xiǎn)的。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累,他對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)體系的感知逐漸清晰,各種流行的和不流行的形式,都以另人感動(dòng)的魅力襲擊他向世界開放的頭腦,這時(shí)候的整個(gè)世界變的色彩繽紛而且生動(dòng)無比。他逐漸走入繽紛時(shí)代。他以前所未有的熱情去感受和接受這些語言和符號(hào),他開始以興奮和倔強(qiáng)的情緒去常識(shí)這些

16、東西并用實(shí)踐的方式使他們?cè)谧约旱娘@示器中和現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn),并且變成自己的掌握和成就。這個(gè)階段,他也開始熱愛生活和生命,開始逐漸塑造自己真正的感情世界,開始熱愛這個(gè)行業(yè)并為自己建立職業(yè)生涯找到了切實(shí)的理由。這個(gè)階段的后期,設(shè)計(jì)師開始以冷靜的心靈考慮取舍并試圖為自己尋找一個(gè)可靠的定位,無論周邊的環(huán)境如何,他的道路開始逐漸清晰。在這個(gè)幸福而漫長(zhǎng)的時(shí)期之后,突然他感到了疲憊。他知道自己嘗試了很多,總結(jié)了很多,但是現(xiàn)在的境地就是無法在形式上找到另人驚心動(dòng)魄的突破了,他感到自己的設(shè)計(jì)再也無法打動(dòng)自己,開始意識(shí)到過去為自己塑造的很多面貌原來很不鮮明或者根本就不是自己的。他再次陷入苦惱,但是他未必意識(shí)到這正是一個(gè)

17、設(shè)計(jì)師的優(yōu)秀品質(zhì),尋求不凡和階段性的突破是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的天性。所以他進(jìn)入了一個(gè)特殊的階段黑色時(shí)代很多設(shè)計(jì)師的的夭折和職業(yè)素質(zhì)的泯滅就是在這個(gè)階段,其實(shí)他要尋找的突破不是形式的突破,而是人生的突破。只有很優(yōu)秀的人或很幸運(yùn)的人才會(huì)突破黑色時(shí)代而繼續(xù)攀升。他們開始反思自己,開始平靜下來考慮設(shè)計(jì)的本質(zhì)。形式的最終突破就是放棄形式。他開始關(guān)注生活投入生活和研究生活,他變成了一個(gè)感情細(xì)膩,生活灑脫的人,他開始意識(shí)到自己的人格境界,自己的生活方式和感情表達(dá)方式加上生命的目的正是自己鮮明的面貌,他意識(shí)到自己正走向一種境界,真正屬于自己的形式語言和符號(hào)圍繞者這種狀態(tài)應(yīng)運(yùn)而生,思想不再被形式所控制,他的設(shè)計(jì)中,

18、形式真正的作為一種為表達(dá)環(huán)境的精神空間服務(wù)的手段而變的不再?gòu)垞P(yáng)和膚淺。在一段時(shí)間的摸索,自己的理論體系逐漸清晰并成熟之后,他具備了一種能力,用自己的理論和人格面貌去影響自己的客戶和周圍的人,并且引導(dǎo)他們進(jìn)入那種境界。這個(gè)時(shí)期的設(shè)計(jì)師是成熟和另人尊重的,因?yàn)樗呀?jīng)進(jìn)入了他的灰色時(shí)代。他開始走出工作室第一次去關(guān)注人,關(guān)注自然,開始不完全依賴材料市場(chǎng)而是向生活要材料,他意識(shí)到應(yīng)該注重自己的經(jīng)歷積累,戲劇化的人生概念使他為此振奮。他的作品變的更穩(wěn)定更嚴(yán)謹(jǐn)也更平淡,同時(shí)也具備了精神張力,這種精神狀態(tài)已經(jīng)淘去了浮躁的形式感而進(jìn)入了一種塵埃落定的心境,你會(huì)聽到時(shí)間流逝的聲音,和平靜的永恒的另人絕望而不可超越

19、的幸福。這不是滄桑而是生活的最高境界。他征服客戶的方式不是眼花繚亂的形式手段而是心靈。當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師具備了大量的優(yōu)秀案例,在社會(huì)上享有了崇高的聲譽(yù)和財(cái)富的時(shí)候,他開始憑著感覺和思想做事情。他已經(jīng)看穿了人間事故,無論他的生活和作品都是他本人的化身,社會(huì)上開始推崇他的理論和著作,他變成了一個(gè)博學(xué)的德高望重的思想家,他的思想已經(jīng)不僅僅對(duì)本行業(yè)具有指導(dǎo)意義,對(duì)很多其他的領(lǐng)域也具有杰出貢獻(xiàn),他對(duì)世界對(duì)人類對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)自己的生涯已經(jīng)看的無比清晰和透徹,他進(jìn)入了設(shè)計(jì)師最高階段白色時(shí)代,這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師是真正的大師,他們擁有不朽的人格。這五個(gè)階段不僅僅是專業(yè)的成長(zhǎng),更是人格的成長(zhǎng),所以這是一個(gè)規(guī)律,每個(gè)人的進(jìn)步都應(yīng)

20、該是循序漸進(jìn)而不存在跳躍的發(fā)展。十:什么樣的顏色能讓人緩解疲勞,什么顏色能刺激人的大腦?人的居住環(huán)境是半封閉的,但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此,能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩,拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞,比如海的顏色藍(lán)、天空的顏色(淺藍(lán),水的顏色(翠綠植物的顏色(草綠等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色(橙、血的顏色(紅、烈日的顏色(黃,夜的顏色(黑強(qiáng)光的顏色(冷白等。需要強(qiáng)調(diào)的是,服務(wù)與客戶,就要尊重他的色彩體系,每個(gè)人喜歡的自然環(huán)境不同,也意味著他們對(duì)室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我們面對(duì)的世界和環(huán)境很少有單一色

21、系的,色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問題。比方說一個(gè)錢綠色配上一個(gè)中性的紫色,也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣,比方說黃色和黑色混在一起,就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握,可我們面臨的問題是搭配,有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來,如果預(yù)計(jì)不到這些因素,我們難以對(duì)方案的最終效果作出把握。裝修的目的對(duì)于很多人來說,已經(jīng)不僅僅滿足于將房間打扮得漂亮,更主要墻來說,非承重墻是次要的承重構(gòu)件,但同時(shí)它又是承重墻極其重要的支撐。它至少要承受兩部分載荷,一部分是墻體的自重,以六層住宅為例,底層住宅內(nèi)的非承重墻要承受上面五層墻體的重量;另一部分從結(jié)構(gòu)上講,非承重墻通常還

22、是設(shè)計(jì)上的抗震墻。也就是說,如果發(fā)生地震,這些非承重墻將和承重墻一起承受地震力。所以,就某一個(gè)家庭來說,拆除非承重墻或在墻上打個(gè)洞沒有太大問題,但如果整棟樓的居民都隨意拆改非承重墻體,將大大降低樓體的抗震力。據(jù)相關(guān)專家介紹,有些房間內(nèi)的承重墻是可以拆除的,如分隔墻用的輕質(zhì)材料石膏板、GRC板以及各種金屬和木制隔斷。衛(wèi)生間內(nèi)的半磚墻,如果樓層結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)了支撐墻體的支撐梁,可以拆除,否則就不能拆。但注意不能破壞防水層,否則還要重做。連接陽臺(tái)的磚墻從結(jié)構(gòu)上講雖不算承重墻,但一般比較厚,對(duì)陽臺(tái)也有一定的承重作用,所以最好也不要拆,特別是舊房。也就是說,只有半磚墻或輕質(zhì)墻可以直接拆除,否則,必須經(jīng)過物業(yè)

23、管理部門同意后再拆除。拆掉承重墻很可能會(huì)導(dǎo)致水、暖、電路的隨之改動(dòng),所以設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)將這些問題考慮周全。如果業(yè)主的裝修設(shè)計(jì)中有拆墻的打算,那么事先要由裝飾公司向物業(yè)部門交申請(qǐng),批準(zhǔn)后才可開工。因?yàn)闃欠靠⒐r(shí),原設(shè)計(jì)單位會(huì)給物業(yè)公司留一份圖紙,其上對(duì)承重墻、非承重墻等各種墻體的厚度、材質(zhì)等都標(biāo)識(shí)得很清楚。根據(jù)圖紙,物業(yè)公司便能確定哪些墻能拆,哪些墻不能拆。如果遇到特殊情況,住戶和施工隊(duì)?wèi)?yīng)同物業(yè)公司商量,并請(qǐng)教有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員,對(duì)拆后可能出現(xiàn)的情況要及時(shí)采取補(bǔ)救措施。十一:我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金,你們?yōu)槭裁匆覀兘?我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的,都是在為您服務(wù),我們的合同規(guī)定,如

24、果我們?cè)谑┕み^程中違反了物業(yè)的規(guī)定,罰款是由我們負(fù)擔(dān),而且您付我們的工程款是分期的,所以也不用擔(dān)心我們;由于各物業(yè)的要求是不同的,在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里,并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,而且我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)也沒有能力(我們的利潤(rùn)很薄交納這兩項(xiàng)費(fèi)用,況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套,完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還,我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè),而作為業(yè)主,您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的,因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議,其中

25、規(guī)定,如果我們?cè)谑┕み^程中損壞了物業(yè)的物品,或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款,我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分十二:設(shè)計(jì)衛(wèi)生間時(shí),各種電器適合在什么位置?燈光一般在頂部,鏡前燈在鏡子上訪的墻壁上,浴室可以安裝稍暗的壁燈增加安逸的情調(diào)。無論衛(wèi)生間還是洗漱間或是浴室,開關(guān)的位置以走入該空間之前就可以把燈打開為合理。插座的位置主要在下面幾個(gè)位置:鏡子旁邊可供吹風(fēng)機(jī)使用,整體浴室旁邊,洗衣機(jī)旁邊,如果沒有特殊情況,插座都是防水的。奢侈的浴室,都應(yīng)該配有浴后的休息區(qū)域,可以有CD、讀書燈、按摩器、飲水機(jī)、電話等電器設(shè)施。烘干器一般在洗漱盆旁邊的墻壁上。十三:大戶型如何分析方案?大戶型和小戶型相比,最大

26、的不同就是大小的不同,即視覺感受的不同。這樣說就是想告訴大家,大戶型不可怕。其次,大戶型的人口多,至少有可能多。第三,大戶型的交通復(fù)雜而且路線長(zhǎng),盡可能的減少行走路線是很嚴(yán)肅的問題。第四,由于房間多,功能區(qū)劃分有可能趨于嚴(yán)密、復(fù)雜和完善,而每個(gè)功能區(qū)內(nèi)部的職能卻相對(duì)單一。第五,大戶型可能造成的空蕩感,會(huì)降低房間的親和力,需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六,大戶型的空間開闊也會(huì)造成氣氛的嚴(yán)肅和冷峻,加之房間數(shù)量多,可能造成家庭成員之間關(guān)系緊張并且有了互相回避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對(duì)性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。創(chuàng)造令人愉悅的空間是一個(gè)設(shè)計(jì)師的更高素質(zhì)。在

27、設(shè)計(jì)隱藏門和坡屋頂上有些難度我從來不支持把門隱藏起來,這樣就把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化了。門就是門,就是方便進(jìn)出,藏起來怎么能符合以人為本的設(shè)計(jì)理念呢。況且門就要打開,能打開就必然和墻壁間存在縫隙,這就是狐貍的尾巴,當(dāng)我看到這個(gè)縫隙總是覺得可笑。大家不要仿效金昌店的衛(wèi)生間,那是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)師的失敗案例。哪怕這個(gè)門再另人無奈,也要當(dāng)作門處理,它于周邊的環(huán)境或協(xié)調(diào)或?qū)Ρ?總有解決問題的方式,逃避不是辦法。坡屋頂是最近十年在意大利米蘭流行起來的。坡屋頂?shù)镊攘驮谂c它本身。我們作設(shè)計(jì)就是想賦予空間一種另人信服的性格和精神力量,這種力量和性格坡屋頂與生懼來,無須粉飾。當(dāng)你用吊頂?shù)母拍钊タ紤]坡屋頂時(shí),永遠(yuǎn)會(huì)感覺

28、到挫折感,這種建筑的性格強(qiáng)硬而切堅(jiān)決,所以坡屋頂不是難裝飾,而是根本不可能裝飾。就好象白人很少用增白霜,因?yàn)樗裏o須增白,而黑人根本就不用增白霜,因?yàn)樗雷约壕桶撞涣?而且就自己的面部結(jié)構(gòu),即使真的白了也未必好看?？蛻暨x擇設(shè)計(jì)師,會(huì)對(duì)他寄予厚望,認(rèn)為他水平不一般,但是這種信任也伴隨者一些疑慮,他看到設(shè)計(jì)師的圖紙和案例后,感到和他想象的相去甚遠(yuǎn),于是信心大減。十四:遇到這種情況如何去與他溝通講解,充實(shí)他的頭腦?即使你被他看到的設(shè)計(jì)真的很糟糕,也要把責(zé)任推到甲方身上。也就是說,你要想盡一切辦法讓他明白,一個(gè)再優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,也是服務(wù)于不同的人。設(shè)計(jì)不是畫畫,不是表現(xiàn)設(shè)計(jì)師本人的感受,而是基于不同客戶

29、的要求和生活習(xí)慣去針對(duì)性的做設(shè)計(jì),我們把它叫做“個(gè)案處理”(即對(duì)每個(gè)客戶都當(dāng)作個(gè)別案例服務(wù)。你可以很坦然甚至面帶微笑的對(duì)他說“你有你的生活,而這也同樣是我需要尊重的”。針對(duì)他看了你為別人作的方案后不滿意的情況你所作的任何反映都只有一個(gè)目的,就是讓他明白你同樣會(huì)為他量身訂做他的家,并且盡快的把他的目光從別人家的圖紙上引回自己的事務(wù)上來。畢竟他對(duì)你為別人作的設(shè)計(jì)不滿意比將來為他作的設(shè)計(jì)不滿意要存在更多的漠視。但是如果出現(xiàn)了這個(gè)情況,你就該把他的設(shè)計(jì)工作當(dāng)作這一年中最重要的大事來作,因?yàn)闊o論如何已經(jīng)有人開始對(duì)你提出批評(píng)了十五:在了解客戶的前提下,把握大體的設(shè)計(jì)思路應(yīng)該從何處著手?你可以這樣想問題,當(dāng)

30、你面對(duì)電腦的時(shí)候,你所要作的不是去作一個(gè)空蕩蕩的裝修,而是去布置一個(gè)飽滿的生活場(chǎng)景,圍繞著房屋的主人,表達(dá)他們的人生態(tài)度和生活方式,你象一個(gè)編劇或?qū)а?用你的百般熱忱去再現(xiàn)他們的生活。無論你的水準(zhǔn)有多高,劇目的主人公只是客戶,而整個(gè)過程中絲毫不見你的蹤影,可是一切又都和你有關(guān),你是這一切的締造者。影響思路的主要方面是:1、財(cái)務(wù)支持能力。你當(dāng)然要做分析,除了必做的之外你還有多大的發(fā)揮的空間。2、建筑?；叵肽阋姷降膬?yōu)秀方案里是否有和這個(gè)戶型類似的,而那些方案是怎么解決問題的。那么你現(xiàn)在面對(duì)的建筑有什么優(yōu)缺點(diǎn)和特點(diǎn),需要發(fā)揚(yáng)和強(qiáng)化哪些特點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn),需要回避和弱化哪些特點(diǎn)或缺點(diǎn)。任何裝飾的語言或符號(hào)如果

31、具備了建筑的性格特征,就會(huì)令人感覺到輕松愉快,反之就會(huì)很虛偽和做作。3、確定甲方的生活方式和生活狀態(tài)。你需要設(shè)想他在這里生活的場(chǎng)景,設(shè)計(jì)時(shí)不是單獨(dú)面對(duì)空蕩蕩的房子然后讓它精彩起來,而是在這個(gè)環(huán)境里出現(xiàn)甲方的影子讓你的想象生動(dòng)起來。在你的屏幕背后,在這些反復(fù)輸入的數(shù)據(jù)背后,自始至終都有房屋主人在這個(gè)即將誕生的環(huán)境里飲食起居的蹤影。4、擬訂主題。即你所要表達(dá)的是什么生活概念,什么文化狀態(tài),什么空間性格、什么功能要求,什么環(huán)保和生態(tài)設(shè)計(jì)理念,乃至什么家庭關(guān)系氛圍,不要猜想這些都是摸棱兩可的,你這樣定位了將來都會(huì)實(shí)現(xiàn)的。十六:有的客戶說不上自己想要什么,或者他就不說,讓你看著設(shè)計(jì),怎樣更好的把握這樣的

32、客戶呢?客戶說不上自己想要什么,是因?yàn)樗涣私庠O(shè)計(jì),不了解我們的工作,并不是沒有感覺和生活熱情。他不說,是因?yàn)榫惺?或是沒有一個(gè)準(zhǔn)備,或者就是給你一個(gè)難題,我什么都不說,看你有什么辦法讓我感興趣。對(duì)于前兩者,你要調(diào)動(dòng)他們傾訴的熱情,引導(dǎo)和開發(fā)他們腦子里太多的問號(hào),變成問題,你對(duì)這些問題的答復(fù)的同時(shí)就在一步步走近他的家門。對(duì)于后者,你可以提出一些方向讓他去選擇,或者直接談你的理念,因?yàn)樗褪窍肼犅犇愕母咭?。但是你在一通適當(dāng)?shù)难菡f征服他的認(rèn)識(shí)之后,還是要敲開他的心門,讓他說出來他的情況,哪怕是你給他下問卷,一個(gè)一個(gè)的問題讓他回答。你一定要讓他明白設(shè)計(jì)就是量體裁衣,再好的裁縫也不會(huì)在沒有尺寸的前提下

33、憑著自己的感覺為別人做衣服。第四,由于房間多,功能區(qū)劃分有可能趨于嚴(yán)密、復(fù)雜和完善,而每個(gè)功能區(qū)內(nèi)部的職能卻相對(duì)單一。第五,大戶型可能造成的空蕩感,會(huì)降低房間的親和力,需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六,大戶型的空間開闊也會(huì)造成氣氛的嚴(yán)肅和冷峻,加之房間數(shù)量多,可能造成家庭成員之間關(guān)系緊張并且有了互相回避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對(duì)性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。業(yè)務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)知識(shí)豐富型的顧客有一位朋友打電話向我數(shù)落某一家3C電子廣場(chǎng)的服務(wù)態(tài)度,會(huì)跟顧客辯論而且還說:像你這樣的顧客我是頭一遭遇到的,甚至說:顧客不一定是對(duì)的等一些話語來刺激他,最后鬧得不歡而

34、散。朋友氣得發(fā)誓以后不再進(jìn)入這家商店一步。這位朋友是出了名的知識(shí)豐富型顧客,每一次買東西之前一定先收集數(shù)據(jù),了解商品的使用特性,而且會(huì)當(dāng)場(chǎng)問店員商品有哪些功能與特性?使用方式?跟其它品牌有哪別一樣的地方?如果店員的回答無法滿足他的認(rèn)知,還會(huì)糾正他錯(cuò)誤之處。當(dāng)?shù)陠T被他言語激發(fā)以后,有的人按耐不住反唇相譏,于是一場(chǎng)店頭戰(zhàn)爭(zhēng)就上演了。我問這位朋友有沒有人能夠按耐住你的火力最后成交的,他說有,秘訣在哪里呢?請(qǐng)聽他娓娓道來:1千萬記著勿與顧客辯論,因?yàn)橘宿q論,輸了銷售這句話。2容易被激怒的業(yè)務(wù)人員顯示其EQ不足、沒有IQ、承受不了AQ(壓力。3尊重顧客,用笑臉態(tài)度帶過尷尬的局面,尊稱顧客是行家,讓顧客

35、有成就感。4用虔誠(chéng)的態(tài)度糾正顧客的錯(cuò)誤之處,而非用權(quán)威的專業(yè)語言直搗黃龍,全盤否認(rèn)顧客的任認(rèn)知。5必要之時(shí)請(qǐng)主管來緩頰。與業(yè)主交流的個(gè)人心得設(shè)計(jì)師和業(yè)主之間的溝通是很重要的,我個(gè)人覺得當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),你首先不是要推銷你的設(shè)計(jì)理念,而是把你自己要推銷出去,你要取得業(yè)主對(duì)你的信任。當(dāng)你成功推銷了知己,也就把你所在的公司推銷出去了。第一次和業(yè)主見面很重要,設(shè)計(jì)師一定要給業(yè)主一個(gè)好的印象,(不存在長(zhǎng)相問題。首先,自己要自信,在和業(yè)主交談時(shí),你記住要給他倒一杯熱茶,第一次交談盡量少說話(言多必失,多聽聽業(yè)主的想法。這個(gè)過程,你需要了解業(yè)主的家庭背景(家庭成員,工作情況,他的喜好,經(jīng)濟(jì)能力。同時(shí)交談時(shí),絕

36、對(duì)不能以一問一答的形式進(jìn)行,注意溝通和調(diào)節(jié)氣氛,能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)展示一下你的幽默感是最好不過的了。有一點(diǎn)必須注意,當(dāng)和業(yè)主交談的時(shí)候,作為設(shè)計(jì)師一定不能和業(yè)主談到?jīng)]話可說。這些情況在一些新手時(shí)常能夠出現(xiàn),出現(xiàn)這種情況,靠的就是設(shè)計(jì)師的靈活多變,會(huì)恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移或提出新的話題(當(dāng)然不是一些完全沒邊際的話題了說的這些是要讓業(yè)主對(duì)你產(chǎn)生好感和信任。在剛才說的過程中如果業(yè)主帶上了他的房型平面圖,那是最好不過的了,你可以聽聽他對(duì)自己房子的看法(每個(gè)客戶買房后都會(huì)有自己的想法的如果他說不知道該怎么做,那是他在考驗(yàn)?zāi)懔?也許他在來之前已經(jīng)找過很多設(shè)計(jì)談過(并不是所有客戶都這樣,但你一定要小心這個(gè)時(shí)候,你需要套出

37、客戶的想法,按照平面,給他設(shè)計(jì)一個(gè)常規(guī)點(diǎn)的布局方案,不需要你畫,大楷說說就行了,如果你對(duì)那個(gè)平面的某個(gè)局部,很有心得,那么你就盡量展示你的能力吧,但是記住一點(diǎn),你不能犯錯(cuò)誤,不能被業(yè)主問倒,因?yàn)樗湍阍谝黄?你才是專業(yè)的,你才是內(nèi)行,你比他懂得多。哪怕你有些東西的確不清楚,但你在這個(gè)時(shí)候你必須要裝懂了,當(dāng)然你不能亂回答問題,不懂的盡量避開吧(這需要靠你自己的急智了總之和業(yè)主第一次交談你要是能成功,那對(duì)你以后的設(shè)計(jì)溝通有著舉足輕重的作用。與業(yè)主之間的溝通就是人與人之間的溝通,要懂得隨機(jī)應(yīng)變,靠的主要還是自身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力,我寫的這么多也純屬自己個(gè)人見解。不對(duì)的和沒寫到的希望各位指點(diǎn)出來,共大家參考

38、。怎么樣去和客戶交談八大技巧:1,預(yù)先框視法(讓客戶沒有壓力,如客戶開始就感覺有壓迫恐懼的話,你就很難完成以下的過程了!2,假設(shè)問句法(對(duì)最終利益用問句方式向客戶詢問3,下降式介紹法(將客戶把裝修交給你做的最終利益一步步介紹給客戶,把對(duì)他最主要的,最吸引他的入在前面講4,找出櫻桃樹(我們要想盡一切方法了解,找出客戶的購(gòu)買點(diǎn),觀察其誘因及其利益點(diǎn)5,傾聽的技巧(A,不要打斷客戶講其自己的想法。B,當(dāng)客戶講完后,要你講時(shí),你應(yīng)該暫停3-5秒,向你問題時(shí)也應(yīng)一樣。C,保持微笑,可以模仿客戶的動(dòng)作。D,如有不了解應(yīng)詢問,與客戶接軌6,互動(dòng)介紹法(我們盡可能讓客戶參與到自己的設(shè)計(jì)中來,我們簽單的整個(gè)過程

39、像一球賽,你是隊(duì)長(zhǎng),顧客是球員,在這里沒能觀眾喲!隨時(shí)注意調(diào)動(dòng)客戶的心理狀態(tài),保持幽默感7,視覺銷售法(運(yùn)用此方法讓客戶想像他給你設(shè)計(jì)后的好處和利益的情景,如你可以找一張效果客戶感覺不錯(cuò)的效果,并且跟他說他家的房子設(shè)計(jì)差不多像這樣,但這張?jiān)O(shè)計(jì)還有些不到位的地方,在您的房子設(shè)計(jì)中我會(huì)把它做得更全面些,這樣他對(duì)自己家的感覺是完全不一樣的8,假設(shè)成交法(找出櫻桃樹,介紹自己的設(shè)計(jì)時(shí)所應(yīng)考慮的細(xì)節(jié)中,客戶在乎的什么,找出其購(gòu)買的價(jià)值觀,三個(gè)利益點(diǎn)中最重要的一個(gè)是什么整個(gè)過程中,我們還應(yīng)注意不要只會(huì)自己講不給客戶講話的機(jī)會(huì),應(yīng)不斷讓客戶參與到設(shè)計(jì)中來,我們應(yīng)讓客戶面前的燈亮得更多,(假設(shè)你與客戶面前各有

40、一盞燈,誰說話誰面前的燈就會(huì)亮希望這些技巧能給大家一些用處!怎樣處理客戶-不滿意投訴一、處理客戶的不滿的重要性*只有4%的不滿客戶提出投訴;*但客戶會(huì)將不滿告訴另外的10-20人;*被告之者中13%又繼續(xù)將這個(gè)壞消息傳播給另外的10-20人; *如果投訴的問題得到有效的解決,50%的人會(huì)成為回頭客;*如果問題得到及時(shí)解決,80%的會(huì)成為回頭客;*得到滿意服務(wù)的客戶或問題得以解決的投訴者將他們的經(jīng)歷告訴2-5個(gè)人。二、客戶不滿時(shí)想到什么*有人聆聽,得到尊重;*受到認(rèn)真的對(duì)待;*立即見到行動(dòng);*獲得相應(yīng)的補(bǔ)償;*犯錯(cuò)誤的人受以懲罰。三、如何處理客戶不滿*持有積極的態(tài)度;*處理客戶不滿從兩方面做出努力平定客戶的情緒;然后解決問題。*處理客戶不滿的最終結(jié)果是解決問題,但:人在不滿時(shí)首先的是情感上的問題。即先處理心情;并非所有問題我們都能解決。四、處理客戶不滿的常見錯(cuò)誤行為*爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方;*批評(píng)、諷刺對(duì)方;*強(qiáng)調(diào)自己正確的方面,不承認(rèn)錯(cuò)誤;*表示或暗示客戶不重要;*認(rèn)為投