裝飾公司最全面的設(shè)計師談單技巧-

1、裝飾公司最全面的設(shè)計師談單技巧個好的圖紙能夠充分的表達一個設(shè)計師的靈魂和思想,有一定的內(nèi)涵。一個好的圖紙還有一個好的定位點,不僅要有層次感、質(zhì)感能充分體現(xiàn)材料、整體能夠和諧統(tǒng)一起來,能夠吸引人。不過有的設(shè)計師做的圖紙很不錯,上面的各個方面也都基本包括在內(nèi)了,但客戶還是不能接授呢?這種情況也存,原因是多方面的,圖紙的好壞還最少了有現(xiàn)兩種,一種是同行見了說所謂的好圖,還有一個是達到客戶滿意的好圖,所以說一個沒有被客戶所接授的圖紙并不完全是一個沒有價值的圖紙。說句實話,做設(shè)計并不是一個輕松而穩(wěn)定的專業(yè),因為做設(shè)計師思想必須是前位的超人的思想,具有很好的逆向思維和果斷的判斷力,對待事物的敏感性、慮心的

2、程度、設(shè)計師如何與客戶溝通?一:跟客戶談圖紙時是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理?當我們第一次接觸一個客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友,在公司強大的聲譽和制度的背景下,動用個人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個人性格有什么缺陷,我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因為他是我們的客戶,而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟,但是進行到談圖紙階段的接觸,的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小,都是你對自己心中設(shè)計的理論體系的闡述。第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動用自己擅長的任何引導或

3、說服手段打動客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行,比方說一個電話,或見圖前設(shè)計過程中的一個約見。因為我們強調(diào)的理論(比如功能至上,反對形式等,對于某些客戶來說,需要時間考慮。這個階段的目的是使客戶在見圖前先提升認識,并有了充分的準備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設(shè)計說明,文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客戶的好感,同時設(shè)計說明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來,對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個優(yōu)秀的設(shè)計師,必然是個博學的人,文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使

4、客戶對我們的公司和設(shè)計師產(chǎn)生好感。第三步是用最負責任的態(tài)度講述平面布置圖,因為幾乎90%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時,我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對我們公司,對設(shè)計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客戶可能會產(chǎn)生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動他,或者你的方案存在問題,但以后的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客戶,我們認為這個階段的目的達到后,可以進行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這個步驟的目的是讓客戶充分了

5、解每個細節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷氈氯胛?讓他在我們的描述中帶他走入這個環(huán)境,讓他對這個環(huán)境感到親切并意識到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個步驟將會很流暢。達到這個目的后,可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動,這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實就是前面枯燥的數(shù)據(jù),這正是現(xiàn)代設(shè)計完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預算、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中,客戶

6、有可能會有些意見,隨時記在筆記本上,絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙,別想讓客戶在乎你的設(shè)計。這個筆記本還可以記錄客戶對預算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆記本上,這樣客戶會感覺你對他的意見根本不在乎。二:什么樣的顏色能讓人緩解疲勞,什么顏色能刺激人的大腦?人的居住環(huán)境是半封閉的,但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此,能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩,拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞,比如海的顏色藍、天空的顏色(淺藍,水的顏色(翠綠植物的顏色(草綠等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦

7、。比附火的顏色(橙、血的顏色(紅、烈日的顏色(黃,夜的顏色(黑強光的顏色(冷白等。需要強調(diào)的是,服務(wù)與客戶,就要尊重他的色彩體系,每個人喜歡的自然環(huán)境不同,也意味著他們對室內(nèi)顏色的認同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的,色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色,也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預想的那樣,比方說黃色和黑色混在一起,就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握,可我們面臨的問題是搭配,有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來,如果預計不到這些因素,我們難以對方案的最終效果作出把握。三:怎樣才能從客戶進

8、門到交談把握好其心理?這個問題過于大,一本犯罪心理學都要4厘米的厚度,所以這是一個很寬泛的概念,只能從幾個點來分析。把握好客戶的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什么性格的人,這有助于擊破他的心理防線。有些人很強硬,我們的工作很不好做,就需要讓他知道你很尊重他,你需要先肯定他,再引導他,并讓他明白,你的方案再好也和他的水平分不開,你的理念再高,也和他相匹配。有的人細致,我們想的建議的比他還要細致。有些人沒有主見,常常拿不定主意,這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經(jīng)濟實力,使你的建議或方案切中他的承受能力,這有助于使甲方感覺放松和安全,并為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的

9、生活方式,這有助于你和他做朋友,在最初的接觸中,就要走入他的家庭,成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系,這有助于保護我們自己。5、揣摩他的感情世界,這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸,在短時間內(nèi)取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案一標中的。無論一個客戶的背景如何,品行如何,財富如何,對你的信任程度如何,他都是真實存在的,都有他的思維和感覺,都有自己想表達的東西,只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口,如果他不懂得設(shè)計,或和你有著太多的不同而不愿開口,那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點來提問題并做記錄,總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口

10、,向你傾訴,無形當中你就變成了能夠給他幫助的人,他對你講的越多,對你的好感也越多。每個人都該明白,和客戶的交往(尤其是最初的交往就是心靈的交往,絕對不該過于現(xiàn)實(僅僅停留在方案上,用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重,用你的人格魅力擊破他的防線,征服他的信任。四:當你手里沒有單,新客戶又不愿交量房定金時,怎么辦?聽其它設(shè)計師談判,找出差距,盡力克服。找經(jīng)理協(xié)助。如客戶相當信任你,只是不愿意出定金,可先去測量。然后認認真真的做方案,第一次看方案時再收其定金。五:談判時需要掌握哪些主要信息?房屋的自然情況:包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。業(yè)主情況:業(yè)主的職業(yè)、收入、家

11、庭成員、年齡等(了解這些情況要注意把握分寸。是否已拿到鑰匙(這一點是最重要的,是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵。設(shè)計方面的思路,業(yè)主準備為裝修投入多少資金六:衛(wèi)生間的暖氣如何處理才會更好的防止熏黑墻壁?衛(wèi)生間的瓷磚一般不怕熏。暖氣的黑色蒸氣是銀粉漆里的鉛和汞散發(fā)的,是金屬顆粒,一般的不會小于瓷磚表面的凹凸,啞光的瓷磚可能麻煩些,但通過仔細的擦拭應(yīng)該可以清理掉,畢竟瓷磚是不怕水的。七:設(shè)計中的形狀的穿插使用?說形狀不如說結(jié)構(gòu)。裝飾語言中存在各種符號:顏色,結(jié)構(gòu)、材料、光線、設(shè)備、器物、家具等等。形狀的穿插屬于結(jié)構(gòu)的范疇。結(jié)構(gòu)的組織有些忌諱,不可出現(xiàn)過多的單純平行的情況,不可出現(xiàn)絕對的對稱,盡量不出現(xiàn)

12、大量平貼的情況,很多人喜歡擱板就是因為它使結(jié)構(gòu)突出了墻壁的限制。平衡有兩種,一種是對稱的平衡,一種是秤桿式的平衡,一般的情況下我們?nèi)『笳?因為它更富于感情內(nèi)涵。如果排除家具、電器和飾品單獨推敲裝修的結(jié)構(gòu)是不對的,我們搞的既然是室內(nèi)設(shè)計,就要綜合各種因素。使空間充滿活力的不僅是裝修的結(jié)構(gòu),各種家居產(chǎn)品的介入會使一面墻壁甚至某個空間出現(xiàn)一些可以想象的連線,這些現(xiàn)實存在的連線也和裝修的結(jié)構(gòu)一起參與了空間的構(gòu)成以及平衡的塑造。結(jié)構(gòu)的組合不僅需要平衡也需要節(jié)奏感,粗和細的組合,深和淺的組合,正和斜的組合等等。大部分空間的長度是大于高度的,所以一面墻壁的頂角和地角形成的兩條水平線會比兩個墻角形成的垂直線更

13、加清晰,這種空間本來就具備橫向的屬性;家具大部分是擺在地面上,如果某個環(huán)境里,落地家具都是近似的高度,也出現(xiàn)了一條水平的線,這時候就需要一個縱貫天花和地面的線條增加房間的戲劇化效果。如果一個墻壁上出現(xiàn)了一個三角形,這個墻壁一定很舒適,如果一個平面布置方案里,在一個方正的地面上出現(xiàn)了一個三角形布置的家具組合,也會使這個房間的功能和交通以及視覺感受達到完美的境地。八:室內(nèi)效果燈光布置如何效果會更佳,畫面會更飽滿?討論畫面是否意味著效果圖,如果單純?yōu)榱诵Ч麍D考慮燈光是錯誤的。我們該從真正的環(huán)境入手?，F(xiàn)在的確應(yīng)該結(jié)束一個主燈的時代了,功能的分區(qū)意味著每個相對獨立的功能區(qū)的照明也相對獨立出來,每個照明僅

14、僅為該功能區(qū)服務(wù),照度不再強大,照明的目的十分明確和理智。單獨使用某個功能區(qū)的照明,會出現(xiàn)該區(qū)域明亮并且精彩,四周的景物處于被暫時忽視的暗環(huán)境當中,整個空間主題突出,視覺效果強烈。如果所有照明全部打開其總照度也不過是過去一個主燈的照度,各個功能區(qū)處在或明或暗的照明條件中,功能區(qū)之間的閑散區(qū)域相對較暗,這樣整個空間由于區(qū)域性的明暗不均勻變的富于節(jié)奏變化并且秩序井然。由于照明數(shù)量的增多,照明手段也相對豐富起來,各種小型的局域性的燈具,基于不同的目的出現(xiàn)由貼頂?shù)角肚对俚綉掖沟膶哟紊系淖儞Q。一個照明手段豐富,目的明確的方案會讓人感覺吊頂?shù)亩嘤?。?設(shè)計的時候感覺什么都特別普通,沒什么新意正好就者這個問

15、題給大家談一下我最近在想的問題,就是關(guān)于一個設(shè)計師成長的歷程。一個設(shè)計師的成長可能要經(jīng)歷幾個階段。首先是入門,這時候,他的腦子里到處都是疑問,需要了解和掌握的太多,自己覺得很困頓并且勞累,而且始終伴隨著緊迫感和在一個龐大的體系中迷失方向的失落感。這個階段不妨把它叫做迷失時代,迷失時代他最需要的是學習,盲目的給自己找定位是很危險的。經(jīng)過一段時間的學習和積累,他對整個設(shè)計體系的感知逐漸清晰,各種流行的和不流行的形式,都以另人感動的魅力襲擊他向世界開放的頭腦,這時候的整個世界變的色彩繽紛而且生動無比。他逐漸走入繽紛時代。他以前所未有的熱情去感受和接受這些語言和符號,他開始以興奮和倔強的情緒去常識這些

16、東西并用實踐的方式使他們在自己的顯示器中和現(xiàn)實中出現(xiàn),并且變成自己的掌握和成就。這個階段,他也開始熱愛生活和生命,開始逐漸塑造自己真正的感情世界,開始熱愛這個行業(yè)并為自己建立職業(yè)生涯找到了切實的理由。這個階段的后期,設(shè)計師開始以冷靜的心靈考慮取舍并試圖為自己尋找一個可靠的定位,無論周邊的環(huán)境如何,他的道路開始逐漸清晰。在這個幸福而漫長的時期之后,突然他感到了疲憊。他知道自己嘗試了很多,總結(jié)了很多,但是現(xiàn)在的境地就是無法在形式上找到另人驚心動魄的突破了,他感到自己的設(shè)計再也無法打動自己,開始意識到過去為自己塑造的很多面貌原來很不鮮明或者根本就不是自己的。他再次陷入苦惱,但是他未必意識到這正是一個

17、設(shè)計師的優(yōu)秀品質(zhì),尋求不凡和階段性的突破是一個優(yōu)秀設(shè)計師的天性。所以他進入了一個特殊的階段黑色時代很多設(shè)計師的的夭折和職業(yè)素質(zhì)的泯滅就是在這個階段,其實他要尋找的突破不是形式的突破,而是人生的突破。只有很優(yōu)秀的人或很幸運的人才會突破黑色時代而繼續(xù)攀升。他們開始反思自己,開始平靜下來考慮設(shè)計的本質(zhì)。形式的最終突破就是放棄形式。他開始關(guān)注生活投入生活和研究生活,他變成了一個感情細膩,生活灑脫的人,他開始意識到自己的人格境界,自己的生活方式和感情表達方式加上生命的目的正是自己鮮明的面貌,他意識到自己正走向一種境界,真正屬于自己的形式語言和符號圍繞者這種狀態(tài)應(yīng)運而生,思想不再被形式所控制,他的設(shè)計中,

18、形式真正的作為一種為表達環(huán)境的精神空間服務(wù)的手段而變的不再張揚和膚淺。在一段時間的摸索,自己的理論體系逐漸清晰并成熟之后,他具備了一種能力,用自己的理論和人格面貌去影響自己的客戶和周圍的人,并且引導他們進入那種境界。這個時期的設(shè)計師是成熟和另人尊重的,因為他已經(jīng)進入了他的灰色時代。他開始走出工作室第一次去關(guān)注人,關(guān)注自然,開始不完全依賴材料市場而是向生活要材料,他意識到應(yīng)該注重自己的經(jīng)歷積累,戲劇化的人生概念使他為此振奮。他的作品變的更穩(wěn)定更嚴謹也更平淡,同時也具備了精神張力,這種精神狀態(tài)已經(jīng)淘去了浮躁的形式感而進入了一種塵埃落定的心境,你會聽到時間流逝的聲音,和平靜的永恒的另人絕望而不可超越

19、的幸福。這不是滄桑而是生活的最高境界。他征服客戶的方式不是眼花繚亂的形式手段而是心靈。當一個設(shè)計師具備了大量的優(yōu)秀案例,在社會上享有了崇高的聲譽和財富的時候,他開始憑著感覺和思想做事情。他已經(jīng)看穿了人間事故,無論他的生活和作品都是他本人的化身,社會上開始推崇他的理論和著作,他變成了一個博學的德高望重的思想家,他的思想已經(jīng)不僅僅對本行業(yè)具有指導意義,對很多其他的領(lǐng)域也具有杰出貢獻,他對世界對人類對設(shè)計對自己的生涯已經(jīng)看的無比清晰和透徹,他進入了設(shè)計師最高階段白色時代,這個階段的設(shè)計師是真正的大師,他們擁有不朽的人格。這五個階段不僅僅是專業(yè)的成長,更是人格的成長,所以這是一個規(guī)律,每個人的進步都應(yīng)

20、該是循序漸進而不存在跳躍的發(fā)展。十:什么樣的顏色能讓人緩解疲勞,什么顏色能刺激人的大腦?人的居住環(huán)境是半封閉的,但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此,能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩,拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞,比如海的顏色藍、天空的顏色(淺藍,水的顏色(翠綠植物的顏色(草綠等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色(橙、血的顏色(紅、烈日的顏色(黃,夜的顏色(黑強光的顏色(冷白等。需要強調(diào)的是,服務(wù)與客戶,就要尊重他的色彩體系,每個人喜歡的自然環(huán)境不同,也意味著他們對室內(nèi)顏色的認同也不同,只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色

21、系的,色彩的情緒還存在著一個搭配的問題。比方說一個錢綠色配上一個中性的紫色,也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預想的那樣,比方說黃色和黑色混在一起,就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握,可我們面臨的問題是搭配,有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來,如果預計不到這些因素,我們難以對方案的最終效果作出把握。裝修的目的對于很多人來說,已經(jīng)不僅僅滿足于將房間打扮得漂亮,更主要墻來說,非承重墻是次要的承重構(gòu)件,但同時它又是承重墻極其重要的支撐。它至少要承受兩部分載荷,一部分是墻體的自重,以六層住宅為例,底層住宅內(nèi)的非承重墻要承受上面五層墻體的重量;另一部分從結(jié)構(gòu)上講,非承重墻通常還

22、是設(shè)計上的抗震墻。也就是說,如果發(fā)生地震,這些非承重墻將和承重墻一起承受地震力。所以,就某一個家庭來說,拆除非承重墻或在墻上打個洞沒有太大問題,但如果整棟樓的居民都隨意拆改非承重墻體,將大大降低樓體的抗震力。據(jù)相關(guān)專家介紹,有些房間內(nèi)的承重墻是可以拆除的,如分隔墻用的輕質(zhì)材料石膏板、GRC板以及各種金屬和木制隔斷。衛(wèi)生間內(nèi)的半磚墻,如果樓層結(jié)構(gòu)中設(shè)計了支撐墻體的支撐梁,可以拆除,否則就不能拆。但注意不能破壞防水層,否則還要重做。連接陽臺的磚墻從結(jié)構(gòu)上講雖不算承重墻,但一般比較厚,對陽臺也有一定的承重作用,所以最好也不要拆,特別是舊房。也就是說,只有半磚墻或輕質(zhì)墻可以直接拆除,否則,必須經(jīng)過物業(yè)

23、管理部門同意后再拆除。拆掉承重墻很可能會導致水、暖、電路的隨之改動,所以設(shè)計時就應(yīng)將這些問題考慮周全。如果業(yè)主的裝修設(shè)計中有拆墻的打算,那么事先要由裝飾公司向物業(yè)部門交申請,批準后才可開工。因為樓房竣工時,原設(shè)計單位會給物業(yè)公司留一份圖紙,其上對承重墻、非承重墻等各種墻體的厚度、材質(zhì)等都標識得很清楚。根據(jù)圖紙,物業(yè)公司便能確定哪些墻能拆,哪些墻不能拆。如果遇到特殊情況,住戶和施工隊應(yīng)同物業(yè)公司商量,并請教有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計人員,對拆后可能出現(xiàn)的情況要及時采取補救措施。十一:我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金,你們?yōu)槭裁匆覀兘?我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的,都是在為您服務(wù),我們的合同規(guī)定,如

24、果我們在施工過程中違反了物業(yè)的規(guī)定,罰款是由我們負擔,而且您付我們的工程款是分期的,所以也不用擔心我們;由于各物業(yè)的要求是不同的,在我們?yōu)槟龅念A算里,并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,而且我公司沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費或亂收費也沒有能力(我們的利潤很薄交納這兩項費用,況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套,完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還,我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè),我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè),而作為業(yè)主,您在跟物業(yè)公司打交道時是占上風的,因此還是由您交納這部分費用為好。我們會與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補充協(xié)議,其中

25、規(guī)定,如果我們在施工過程中損壞了物業(yè)的物品,或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款,我們將合理地承擔相應(yīng)部分十二:設(shè)計衛(wèi)生間時,各種電器適合在什么位置?燈光一般在頂部,鏡前燈在鏡子上訪的墻壁上,浴室可以安裝稍暗的壁燈增加安逸的情調(diào)。無論衛(wèi)生間還是洗漱間或是浴室,開關(guān)的位置以走入該空間之前就可以把燈打開為合理。插座的位置主要在下面幾個位置:鏡子旁邊可供吹風機使用,整體浴室旁邊,洗衣機旁邊,如果沒有特殊情況,插座都是防水的。奢侈的浴室,都應(yīng)該配有浴后的休息區(qū)域,可以有CD、讀書燈、按摩器、飲水機、電話等電器設(shè)施。烘干器一般在洗漱盆旁邊的墻壁上。十三:大戶型如何分析方案?大戶型和小戶型相比,最大

26、的不同就是大小的不同,即視覺感受的不同。這樣說就是想告訴大家,大戶型不可怕。其次,大戶型的人口多,至少有可能多。第三,大戶型的交通復雜而且路線長,盡可能的減少行走路線是很嚴肅的問題。第四,由于房間多,功能區(qū)劃分有可能趨于嚴密、復雜和完善,而每個功能區(qū)內(nèi)部的職能卻相對單一。第五,大戶型可能造成的空蕩感,會降低房間的親和力,需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六,大戶型的空間開闊也會造成氣氛的嚴肅和冷峻,加之房間數(shù)量多,可能造成家庭成員之間關(guān)系緊張并且有了互相回避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。創(chuàng)造令人愉悅的空間是一個設(shè)計師的更高素質(zhì)。在

27、設(shè)計隱藏門和坡屋頂上有些難度我從來不支持把門隱藏起來,這樣就把簡單的問題復雜化了。門就是門,就是方便進出,藏起來怎么能符合以人為本的設(shè)計理念呢。況且門就要打開,能打開就必然和墻壁間存在縫隙,這就是狐貍的尾巴,當我看到這個縫隙總是覺得可笑。大家不要仿效金昌店的衛(wèi)生間,那是一個失敗的設(shè)計師的失敗案例。哪怕這個門再另人無奈,也要當作門處理,它于周邊的環(huán)境或協(xié)調(diào)或?qū)Ρ?總有解決問題的方式,逃避不是辦法。坡屋頂是最近十年在意大利米蘭流行起來的。坡屋頂?shù)镊攘驮谂c它本身。我們作設(shè)計就是想賦予空間一種另人信服的性格和精神力量,這種力量和性格坡屋頂與生懼來,無須粉飾。當你用吊頂?shù)母拍钊タ紤]坡屋頂時,永遠會感覺

28、到挫折感,這種建筑的性格強硬而切堅決,所以坡屋頂不是難裝飾,而是根本不可能裝飾。就好象白人很少用增白霜,因為她無須增白,而黑人根本就不用增白霜,因為她知道自己就白不了,而且就自己的面部結(jié)構(gòu),即使真的白了也未必好看?？蛻暨x擇設(shè)計師,會對他寄予厚望,認為他水平不一般,但是這種信任也伴隨者一些疑慮,他看到設(shè)計師的圖紙和案例后,感到和他想象的相去甚遠,于是信心大減。十四:遇到這種情況如何去與他溝通講解,充實他的頭腦?即使你被他看到的設(shè)計真的很糟糕,也要把責任推到甲方身上。也就是說,你要想盡一切辦法讓他明白,一個再優(yōu)秀的設(shè)計師,也是服務(wù)于不同的人。設(shè)計不是畫畫,不是表現(xiàn)設(shè)計師本人的感受,而是基于不同客戶

29、的要求和生活習慣去針對性的做設(shè)計,我們把它叫做“個案處理”(即對每個客戶都當作個別案例服務(wù)。你可以很坦然甚至面帶微笑的對他說“你有你的生活,而這也同樣是我需要尊重的”。針對他看了你為別人作的方案后不滿意的情況你所作的任何反映都只有一個目的,就是讓他明白你同樣會為他量身訂做他的家,并且盡快的把他的目光從別人家的圖紙上引回自己的事務(wù)上來。畢竟他對你為別人作的設(shè)計不滿意比將來為他作的設(shè)計不滿意要存在更多的漠視。但是如果出現(xiàn)了這個情況,你就該把他的設(shè)計工作當作這一年中最重要的大事來作,因為無論如何已經(jīng)有人開始對你提出批評了十五:在了解客戶的前提下,把握大體的設(shè)計思路應(yīng)該從何處著手?你可以這樣想問題,當

30、你面對電腦的時候,你所要作的不是去作一個空蕩蕩的裝修,而是去布置一個飽滿的生活場景,圍繞著房屋的主人,表達他們的人生態(tài)度和生活方式,你象一個編劇或?qū)а?用你的百般熱忱去再現(xiàn)他們的生活。無論你的水準有多高,劇目的主人公只是客戶,而整個過程中絲毫不見你的蹤影,可是一切又都和你有關(guān),你是這一切的締造者。影響思路的主要方面是:1、財務(wù)支持能力。你當然要做分析,除了必做的之外你還有多大的發(fā)揮的空間。2、建筑?；叵肽阋姷降膬?yōu)秀方案里是否有和這個戶型類似的,而那些方案是怎么解決問題的。那么你現(xiàn)在面對的建筑有什么優(yōu)缺點和特點,需要發(fā)揚和強化哪些特點或優(yōu)點,需要回避和弱化哪些特點或缺點。任何裝飾的語言或符號如果

31、具備了建筑的性格特征,就會令人感覺到輕松愉快,反之就會很虛偽和做作。3、確定甲方的生活方式和生活狀態(tài)。你需要設(shè)想他在這里生活的場景,設(shè)計時不是單獨面對空蕩蕩的房子然后讓它精彩起來,而是在這個環(huán)境里出現(xiàn)甲方的影子讓你的想象生動起來。在你的屏幕背后,在這些反復輸入的數(shù)據(jù)背后,自始至終都有房屋主人在這個即將誕生的環(huán)境里飲食起居的蹤影。4、擬訂主題。即你所要表達的是什么生活概念,什么文化狀態(tài),什么空間性格、什么功能要求,什么環(huán)保和生態(tài)設(shè)計理念,乃至什么家庭關(guān)系氛圍,不要猜想這些都是摸棱兩可的,你這樣定位了將來都會實現(xiàn)的。十六:有的客戶說不上自己想要什么,或者他就不說,讓你看著設(shè)計,怎樣更好的把握這樣的

32、客戶呢?客戶說不上自己想要什么,是因為他不了解設(shè)計,不了解我們的工作,并不是沒有感覺和生活熱情。他不說,是因為拘束,或是沒有一個準備,或者就是給你一個難題,我什么都不說,看你有什么辦法讓我感興趣。對于前兩者,你要調(diào)動他們傾訴的熱情,引導和開發(fā)他們腦子里太多的問號,變成問題,你對這些問題的答復的同時就在一步步走近他的家門。對于后者,你可以提出一些方向讓他去選擇,或者直接談你的理念,因為他就是想聽聽你的高見。但是你在一通適當?shù)难菡f征服他的認識之后,還是要敲開他的心門,讓他說出來他的情況,哪怕是你給他下問卷,一個一個的問題讓他回答。你一定要讓他明白設(shè)計就是量體裁衣,再好的裁縫也不會在沒有尺寸的前提下

33、憑著自己的感覺為別人做衣服。第四,由于房間多,功能區(qū)劃分有可能趨于嚴密、復雜和完善,而每個功能區(qū)內(nèi)部的職能卻相對單一。第五,大戶型可能造成的空蕩感,會降低房間的親和力,需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六,大戶型的空間開闊也會造成氣氛的嚴肅和冷峻,加之房間數(shù)量多,可能造成家庭成員之間關(guān)系緊張并且有了互相回避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。業(yè)務(wù)人員如何應(yīng)對知識豐富型的顧客有一位朋友打電話向我數(shù)落某一家3C電子廣場的服務(wù)態(tài)度,會跟顧客辯論而且還說:像你這樣的顧客我是頭一遭遇到的,甚至說:顧客不一定是對的等一些話語來刺激他,最后鬧得不歡而

34、散。朋友氣得發(fā)誓以后不再進入這家商店一步。這位朋友是出了名的知識豐富型顧客,每一次買東西之前一定先收集數(shù)據(jù),了解商品的使用特性,而且會當場問店員商品有哪些功能與特性?使用方式?跟其它品牌有哪別一樣的地方?如果店員的回答無法滿足他的認知,還會糾正他錯誤之處。當?shù)陠T被他言語激發(fā)以后,有的人按耐不住反唇相譏,于是一場店頭戰(zhàn)爭就上演了。我問這位朋友有沒有人能夠按耐住你的火力最后成交的,他說有,秘訣在哪里呢?請聽他娓娓道來:1千萬記著勿與顧客辯論,因為嬴了辯論,輸了銷售這句話。2容易被激怒的業(yè)務(wù)人員顯示其EQ不足、沒有IQ、承受不了AQ(壓力。3尊重顧客,用笑臉態(tài)度帶過尷尬的局面,尊稱顧客是行家,讓顧客

35、有成就感。4用虔誠的態(tài)度糾正顧客的錯誤之處,而非用權(quán)威的專業(yè)語言直搗黃龍,全盤否認顧客的任認知。5必要之時請主管來緩頰。與業(yè)主交流的個人心得設(shè)計師和業(yè)主之間的溝通是很重要的,我個人覺得當你面對客戶時,你首先不是要推銷你的設(shè)計理念,而是把你自己要推銷出去,你要取得業(yè)主對你的信任。當你成功推銷了知己,也就把你所在的公司推銷出去了。第一次和業(yè)主見面很重要,設(shè)計師一定要給業(yè)主一個好的印象,(不存在長相問題。首先,自己要自信,在和業(yè)主交談時,你記住要給他倒一杯熱茶,第一次交談盡量少說話(言多必失,多聽聽業(yè)主的想法。這個過程,你需要了解業(yè)主的家庭背景(家庭成員,工作情況,他的喜好,經(jīng)濟能力。同時交談時,絕

36、對不能以一問一答的形式進行,注意溝通和調(diào)節(jié)氣氛,能夠在適當?shù)臅r機展示一下你的幽默感是最好不過的了。有一點必須注意,當和業(yè)主交談的時候,作為設(shè)計師一定不能和業(yè)主談到?jīng)]話可說。這些情況在一些新手時常能夠出現(xiàn),出現(xiàn)這種情況,靠的就是設(shè)計師的靈活多變,會恰當?shù)霓D(zhuǎn)移或提出新的話題(當然不是一些完全沒邊際的話題了說的這些是要讓業(yè)主對你產(chǎn)生好感和信任。在剛才說的過程中如果業(yè)主帶上了他的房型平面圖,那是最好不過的了,你可以聽聽他對自己房子的看法(每個客戶買房后都會有自己的想法的如果他說不知道該怎么做,那是他在考驗?zāi)懔?也許他在來之前已經(jīng)找過很多設(shè)計談過(并不是所有客戶都這樣,但你一定要小心這個時候,你需要套出

37、客戶的想法,按照平面,給他設(shè)計一個常規(guī)點的布局方案,不需要你畫,大楷說說就行了,如果你對那個平面的某個局部,很有心得,那么你就盡量展示你的能力吧,但是記住一點,你不能犯錯誤,不能被業(yè)主問倒,因為他和你在一起,你才是專業(yè)的,你才是內(nèi)行,你比他懂得多。哪怕你有些東西的確不清楚,但你在這個時候你必須要裝懂了,當然你不能亂回答問題,不懂的盡量避開吧(這需要靠你自己的急智了總之和業(yè)主第一次交談你要是能成功,那對你以后的設(shè)計溝通有著舉足輕重的作用。與業(yè)主之間的溝通就是人與人之間的溝通,要懂得隨機應(yīng)變,靠的主要還是自身的經(jīng)驗和實力,我寫的這么多也純屬自己個人見解。不對的和沒寫到的希望各位指點出來,共大家參考

38、。怎么樣去和客戶交談八大技巧:1,預先框視法(讓客戶沒有壓力,如客戶開始就感覺有壓迫恐懼的話,你就很難完成以下的過程了!2,假設(shè)問句法(對最終利益用問句方式向客戶詢問3,下降式介紹法(將客戶把裝修交給你做的最終利益一步步介紹給客戶,把對他最主要的,最吸引他的入在前面講4,找出櫻桃樹(我們要想盡一切方法了解,找出客戶的購買點,觀察其誘因及其利益點5,傾聽的技巧(A,不要打斷客戶講其自己的想法。B,當客戶講完后,要你講時,你應(yīng)該暫停3-5秒,向你問題時也應(yīng)一樣。C,保持微笑,可以模仿客戶的動作。D,如有不了解應(yīng)詢問,與客戶接軌6,互動介紹法(我們盡可能讓客戶參與到自己的設(shè)計中來,我們簽單的整個過程

39、像一球賽,你是隊長,顧客是球員,在這里沒能觀眾喲!隨時注意調(diào)動客戶的心理狀態(tài),保持幽默感7,視覺銷售法(運用此方法讓客戶想像他給你設(shè)計后的好處和利益的情景,如你可以找一張效果客戶感覺不錯的效果,并且跟他說他家的房子設(shè)計差不多像這樣,但這張設(shè)計還有些不到位的地方,在您的房子設(shè)計中我會把它做得更全面些,這樣他對自己家的感覺是完全不一樣的8,假設(shè)成交法(找出櫻桃樹,介紹自己的設(shè)計時所應(yīng)考慮的細節(jié)中,客戶在乎的什么,找出其購買的價值觀,三個利益點中最重要的一個是什么整個過程中,我們還應(yīng)注意不要只會自己講不給客戶講話的機會,應(yīng)不斷讓客戶參與到設(shè)計中來,我們應(yīng)讓客戶面前的燈亮得更多,(假設(shè)你與客戶面前各有

40、一盞燈,誰說話誰面前的燈就會亮希望這些技巧能給大家一些用處!怎樣處理客戶-不滿意投訴一、處理客戶的不滿的重要性*只有4%的不滿客戶提出投訴;*但客戶會將不滿告訴另外的10-20人;*被告之者中13%又繼續(xù)將這個壞消息傳播給另外的10-20人; *如果投訴的問題得到有效的解決,50%的人會成為回頭客;*如果問題得到及時解決,80%的會成為回頭客;*得到滿意服務(wù)的客戶或問題得以解決的投訴者將他們的經(jīng)歷告訴2-5個人。二、客戶不滿時想到什么*有人聆聽,得到尊重;*受到認真的對待;*立即見到行動;*獲得相應(yīng)的補償;*犯錯誤的人受以懲罰。三、如何處理客戶不滿*持有積極的態(tài)度;*處理客戶不滿從兩方面做出努力平定客戶的情緒;然后解決問題。*處理客戶不滿的最終結(jié)果是解決問題,但:人在不滿時首先的是情感上的問題。即先處理心情;并非所有問題我們都能解決。四、處理客戶不滿的常見錯誤行為*爭辯、爭吵、打斷對方;*批評、諷刺對方;*強調(diào)自己正確的方面,不承認錯誤;*表示或暗示客戶不重要;*認為投