物業(yè)主任的年終總結(jié)_1

1、物業(yè)主任的年終總結(jié)物業(yè)主任年終總結(jié)1 20XX年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順當(dāng)完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工主動(dòng)預(yù)備，勤奮工作，熱忱接待。最終通過大

2、家的努力，以較高的成果，被評為××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。在完成對內(nèi)管理的同時(shí)，主動(dòng)開展對外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的預(yù)備和方案，十二月份在××宿舍的招標(biāo)中勝利中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步進(jìn)展，做出貢獻(xiàn)。 在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)： 1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對××始終忠誠和喜愛。 2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程

3、，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，準(zhǔn)時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作方案，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，準(zhǔn)時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。 3、保證正常工作順當(dāng)開展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格掌握費(fèi)用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時(shí)，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約修理服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主供應(yīng)了服務(wù)。 4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之

4、間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。管理處從自身動(dòng)身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)辦法見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，依據(jù)公寓的狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細(xì)傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，準(zhǔn)時(shí)有效耐煩的處理，做好說明工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便

5、利的業(yè)主;制作了公寓宣揚(yáng)欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學(xué)問，夏季放火學(xué)問，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的狀況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防平安演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè)，滋潤人心。 5、依據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各班組依據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同

6、時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。 6、關(guān)懷員工的生活，常常和他們談心溝通，準(zhǔn)時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的暖和。為此，管理處常常組織員工茶話會(huì)，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球競賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送暖和，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有暖和。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作主動(dòng)性和

7、責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。 7、管理處作為公司對外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工主動(dòng)預(yù)備，熱忱接待，把××物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。 20XX年度，在各方面的工作中取得了肯定的成果，同時(shí)也存在著許多的不足和問題。但我有信念在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的××品牌的宣揚(yáng)者、塑造者和執(zhí)行者! 物業(yè)主任年終總結(jié)2 我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)xx

8、xx月。從摸索到熟識(shí)，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這xxxx月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個(gè)人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。 我這xxxx月的工作，基本可分為三個(gè)階段。 第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)管理的基

9、礎(chǔ)學(xué)問，把握大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的大事處理上能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速實(shí)行措施，未出現(xiàn)嚴(yán)峻錯(cuò)誤，但在工作詳情上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。 其次階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除連續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開頭將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的顏色。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺(tái);2、與員

10、工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作支配，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。 其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅預(yù)備不夠

11、充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項(xiàng)主要轉(zhuǎn)變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，準(zhǔn)時(shí)溝通，清理了一些引起沖突的'地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)力量的提高非常有關(guān)心。 第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓

12、的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按方案開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶修理基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對我們的處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后訂正。這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作

13、也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還許多。 經(jīng)過這xxxx月的工作，把握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)學(xué)問，熟識(shí)了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是自不待言的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，老實(shí)本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，