資格認(rèn)證(六期)在線測試-0012

1、中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證（六期）在線測試-0012姓名：學(xué)號：得分：判斷題(共15題,共15分)1.(1分)班組長存在的價(jià)值是集合班組員工的力量來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績效。T、F、×正確答案：T。 2.(1分)班組長應(yīng)把組織員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設(shè)的重要內(nèi)容，通過建立攻關(guān)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新小組等形式，增強(qiáng)員工創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。（ )T、F、×正確答案：T。 3.(1分)班組長要有一定的價(jià)值彈性，要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。（ ）T、F、×正確答案：T。 4.(1分)項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求

2、與期望所開展的各種管理活動(dòng)。（ ）T、F、×正確答案：T。 5.(1分)班組目標(biāo)管理旨在幫助班組長更好的控制員工的工作行為，提高班組績效。T、F、×正確答案：F。 6.(1分)員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（ ）T、F、×正確答案：F。 7.(1分)班組工作環(huán)境和班組績效關(guān)系不大。（）T、F、×正確答案：F。 8.(1分)班組長提高管理技能，減少管理失誤造成的浪費(fèi)。T、F、×正確答案：T。 9.(1分)班組長是班組安全檢查的第一責(zé)任人。     （ ）T、F、×正確答案：T。

3、 10.(1分)工作協(xié)調(diào)的核心目標(biāo)是為了把事情做得更好，更有效。（ ）T、F、×正確答案：T。 11.(1分)班組長的首要任務(wù)是把工作任務(wù)安排好，本人是否要到工作現(xiàn)場并不是太重要。（ ）T、F、×正確答案：F。 12.(1分)授權(quán)是班組長可采用的最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。（）T、F、×正確答案：T。 13.(1分)企業(yè)高層關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，班組長不用關(guān)心。（ ）T、F、×正確答案：F。 14.(1分)管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。T、F、×正確答案：T。 15.(1分)企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)的文體活動(dòng)。   

4、          （ ）T、F、×正確答案：F。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見表明班組長對班組成員A、控制B、個(gè)人價(jià)值的尊重C、個(gè)性的關(guān)心D、監(jiān)督正確答案：B17.(1.5分)小王的班長總是安排時(shí)間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種班長屬于（ ）型的領(lǐng)導(dǎo)。A、愛管閑事B、重視班組成員C、顧問D、干涉他人生活正確答案：B18.(1.5分)某大型企業(yè)

5、人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備先進(jìn)齊全，在業(yè)內(nèi)以管理正規(guī)有序而自翔。但近幾年來，該企業(yè)業(yè)績嚴(yán)重下滑、管理者和一線員工士氣低落，人員的流失率逐年升高。您認(rèn)為，該企業(yè)最有可能（）工作出現(xiàn)了問題A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能正確答案：C19.(1.5分)每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，就必須具備一定的技能，下列關(guān)于班組長、一線主管技能要求的說法，最恰當(dāng)?shù)氖茿、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能D、主要是專業(yè)技能正確答案：A20.(1.5分)李班長發(fā)現(xiàn)自己在

6、授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長不應(yīng)該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關(guān)注該員工B、把授予的權(quán)力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃D、為員工提供必要的支持正確答案：B21.(1.5分)技術(shù)員小王和小趙在編寫某一程序時(shí)產(chǎn)生了口角，小王認(rèn)為自己是對的，小趙也認(rèn)為自己是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設(shè)性沖突正確答案：D22.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因?yàn)樵谥形缇筒偷臅r(shí)

7、候不能及時(shí)接收和解決客戶電話反饋的問題，導(dǎo)致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當(dāng)前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B、提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C、維護(hù)服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：D23.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)；但是又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（ ）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D、能夠勝任并且情愿正確答案：C24.(1.5分)合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自尊心B、滿足下級的自尊心C、

8、提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率D、提高團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力正確答案：C25.(1.5分)作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（  ）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B26.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D、把工作拿回家做正確答案：D27.(1.5分)有效地與他人共事的

9、能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、人際技能B、技術(shù)技能C、知識技能D、概念技能正確答案：A28.(1.5分)下列關(guān)于班組長提高管理技能的說法，不正確的是（ ）A、班組長要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B、班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C、班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個(gè)人影響力等在工作中的作用D、班組長要加強(qiáng)鐵腕管理，讓員工不敢冒犯正確答案：D29.(1.5分)張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由（ ）引起

10、的。A、個(gè)性B、環(huán)境C、背景D、知識正確答案：B30.(1.5分)通常情況下，下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（ ）A、命令是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式B、說服是相對比較人性化的領(lǐng)導(dǎo)方式C、采用參與的領(lǐng)導(dǎo)方式可以樹立班組長的威信D、班組長要對授權(quán)給員工的任務(wù)進(jìn)行過程監(jiān)控正確答案：D31.(1.5分)假設(shè)你是總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對此表示歉意，并承諾下周一會(huì)第一時(shí)間給他們解決問題B、請值班人員打電話找有關(guān)主管人員幫客戶解決問題C、因?yàn)?/p>

11、是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D、親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶正確答案：D32.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（）A、貧乏型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型正確答案：B33.(1.5分)下列關(guān)于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（ ）A、有些由于彼此價(jià)值觀方面差異造成的矛盾，一時(shí)難以協(xié)調(diào)，那就要讓雙方尊重對方觀點(diǎn)的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴(kuò)大共同方面B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時(shí)，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當(dāng)時(shí)機(jī)，協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長作為仲

12、裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心D、一個(gè)巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板正確答案：D34.(1.5分)整理主要是排除（）的浪費(fèi)A、時(shí)間B、工具C、空間D、包裝物正確答案：C35.(1.5分)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數(shù)量多且很具體重要，決策時(shí)受到的限制很少，該企業(yè)可能（）A、管理人員的素質(zhì)較高B、高層主管比較開明C、組織集權(quán)程度較高D、組織分權(quán)程度較高正確答案：D多選題(共10題,共20分)36.(2分)在溝通中，我們必須注意的要點(diǎn)包括（）A、做一個(gè)積極的傾聽者B、避免含混不清的表達(dá)C、避免引起抵觸情緒D、溝通前需理清自己的思路正確答案：ABCD。 3

13、7.(2分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列方法，較為恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ、遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達(dá)自己的問題B、在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C、聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D、不時(shí)地與對方進(jìn)行目光交流正確答案：ACD。 38.(2分)看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）A、質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客

14、投訴率和趨勢圖，以及改善目標(biāo)B、成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)C、交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表D、設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等正確答案：ABCD。 39.(2分)班組長要有意識地配合上司取得工作成效，合理利用上司的時(shí)間和資源。爭取上司時(shí)間和資源的意義在于（）A、時(shí)間能夠帶來機(jī)會(huì)，班組長和上司相互信任的機(jī)會(huì)B、時(shí)間的意義在于可以讓信息流動(dòng)順暢，感受彼此對對方的期盼C、上司資源的最直接功效是能為班組長的工作提供幫助D、班組長應(yīng)獨(dú)自解決問題、自己完成任務(wù)，爭取上司的時(shí)間和資源，對鍛煉自己的能力不利正確答案：ABC。 40.(2分)王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理

15、打電話來問上周報(bào)修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報(bào)修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）A、王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長B、王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控，是他的失職C、王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D、輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)

16、結(jié)果正確答案：BCD。 41.(2分)突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。A、人的不安全行為B、物的不安全狀態(tài)C、自然災(zāi)害D、地震正確答案：AB。 42.(2分)以下安全標(biāo)示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是 （）A、 禁止觸摸B、當(dāng)心火災(zāi)C、必須戴安全帶D、緊急出口正確答案：AB。 43.(2分)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難

17、，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)

18、有一定的認(rèn)識B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王

19、這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨D、每次分

20、任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高正確答案：AB。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)降低流失率某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過強(qiáng)和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高

21、的水平。經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因?yàn)樗麄兏杏X公司沒有提供良好的晉升機(jī)制，使其無法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。 經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：（1）關(guān)注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路；（3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、下列關(guān)于員工流失率分析的說法，

22、錯(cuò)誤是（）A、員工之所以流失，是因?yàn)楣ぷ髁刻蠛凸べY過低B、是沒有良好的晉升機(jī)制C、是因?yàn)楣ぷ髁刻?、工資過低D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高正確答案：D2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（ ）A、工資加多了，沒晉升也可以B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是自我價(jià)值能不斷得到實(shí)現(xiàn)D、在現(xiàn)代社會(huì)，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以正確答案：C3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說法，正確的是（ ）A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng)積極性的好做法B、只要對班組長和線長制定晉升機(jī)制就

23、可以了C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次D、將班組長的積極性調(diào)動(dòng)起來是最重要的，其他人不必考慮太多正確答案：A4、下列關(guān)于輪崗制的正確的說法是（ ）A、輪崗制度會(huì)促進(jìn)員工外流，翅膀硬了就會(huì)飛了B、輪崗制對企業(yè)不利，因此不能讓更多的員工掌握核心技術(shù)，免得泄露技術(shù)機(jī)密C、輪崗能促進(jìn)員工對工作的興趣和熱愛，進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，也能培養(yǎng)一專多能骨干人員D、輪崗是企業(yè)巧妙利用人力資源，我才不干呢正確答案：C5、下列關(guān)于三項(xiàng)規(guī)定的效果，錯(cuò)誤的說法是（）A、三項(xiàng)規(guī)定是對少數(shù)人而言的，效果值得懷疑B、晉升機(jī)制的三項(xiàng)規(guī)定值得許多企業(yè)深思和效仿C、企業(yè)對員工既要有物質(zhì)層面的滿足，更要有精神層面的激勵(lì)

24、D、企業(yè)文化是企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。正確答案：A47.(10分)從技術(shù)骨干走向管理                                          

25、0;              新班長小馬的煩惱小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場，最后一個(gè)離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對他很佩服。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分

26、派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個(gè)班長究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天無從下口了。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）。1、馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）A、他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B、他個(gè)人能力不強(qiáng)C、他的員工們不配合他的工作D、他的工作任務(wù)太艱難正確答案

27、：A2、下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（）A、小馬的遭遇，說明管理能力低，這種狀況是難以勝任班組長這一崗位的B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C、小馬的組員沒有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧正確答案：C3、小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。A、領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)B、充分授權(quán)C、對他們進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)D、提高他們的福利待遇正確答案：C4、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。A、正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)B、等待員工習(xí)慣自己的領(lǐng)導(dǎo)方

28、式C、向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位D、就這樣干下去，不必顧及員工的情緒正確答案：A5、根據(jù)案例所述，下列說法，錯(cuò)誤的是（）A、從案例可知，小馬不知道權(quán)變管理理念B、從案例可知，在心底里，小馬依然把自己定位在骨干員工的角色上C、從案例可知，小馬的領(lǐng)導(dǎo)對小馬的角色轉(zhuǎn)變沒有給予充分的指導(dǎo)與支持D、從案例可知，小馬已經(jīng)把自己定位在班組長的角色上了正確答案：D糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)在授權(quán)中，資源的運(yùn)用、方法的選擇、實(shí)現(xiàn)手段的安排、目標(biāo)的設(shè)定等，都可以授權(quán)。正確答案： 授權(quán)是否有效取決于目標(biāo)的設(shè)定，如果把目標(biāo)的設(shè)定權(quán)也交出去，就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)、授權(quán)失控。因?yàn)?，下屬根?jù)工作進(jìn)展確定的目標(biāo)，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標(biāo)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)