資格認證(六期)在線測試-0012

1、中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（六期）在線測試-0012姓名：學號：得分：判斷題(共15題,共15分)1.(1分)班組長存在的價值是集合班組員工的力量來實現企業(yè)的績效。T、F、×正確答案：T。 2.(1分)班組長應把組織員工學習創(chuàng)造作為班組創(chuàng)新建設的重要內容，通過建立攻關團隊、創(chuàng)新小組等形式，增強員工創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。（ )T、F、×正確答案：T。 3.(1分)班組長要有一定的價值彈性，要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。（ ）T、F、×正確答案：T。 4.(1分)項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求

2、與期望所開展的各種管理活動。（ ）T、F、×正確答案：T。 5.(1分)班組目標管理旨在幫助班組長更好的控制員工的工作行為，提高班組績效。T、F、×正確答案：F。 6.(1分)員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（ ）T、F、×正確答案：F。 7.(1分)班組工作環(huán)境和班組績效關系不大。（）T、F、×正確答案：F。 8.(1分)班組長提高管理技能，減少管理失誤造成的浪費。T、F、×正確答案：T。 9.(1分)班組長是班組安全檢查的第一責任人。     （ ）T、F、×正確答案：T。

3、 10.(1分)工作協(xié)調的核心目標是為了把事情做得更好，更有效。（ ）T、F、×正確答案：T。 11.(1分)班組長的首要任務是把工作任務安排好，本人是否要到工作現場并不是太重要。（ ）T、F、×正確答案：F。 12.(1分)授權是班組長可采用的最好的領導方式。（）T、F、×正確答案：T。 13.(1分)企業(yè)高層關注企業(yè)戰(zhàn)略，班組長不用關心。（ ）T、F、×正確答案：F。 14.(1分)管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。T、F、×正確答案：T。 15.(1分)企業(yè)文化的主要內容是企業(yè)的文體活動。   

4、          （ ）T、F、×正確答案：F。 單選題(共20題,共30分)16.(1.5分)傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見表明班組長對班組成員A、控制B、個人價值的尊重C、個性的關心D、監(jiān)督正確答案：B17.(1.5分)小王的班長總是安排時間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種班長屬于（ ）型的領導。A、愛管閑事B、重視班組成員C、顧問D、干涉他人生活正確答案：B18.(1.5分)某大型企業(yè)

5、人才濟濟、設備先進齊全，在業(yè)內以管理正規(guī)有序而自翔。但近幾年來，該企業(yè)業(yè)績嚴重下滑、管理者和一線員工士氣低落，人員的流失率逐年升高。您認為，該企業(yè)最有可能（）工作出現了問題A、計劃職能B、組織職能C、領導職能D、控制職能正確答案：C19.(1.5分)每位管理者，不管是高層、中層還是基層，要把工作做好，使自己的工作達到一定的標準和要求，就必須具備一定的技能，下列關于班組長、一線主管技能要求的說法，最恰當的是A、主要是專業(yè)技能和人際技能B、主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C、主要是人際技能和概括技能D、主要是專業(yè)技能正確答案：A20.(1.5分)李班長發(fā)現自己在

6、授權的過程中出現了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李班長不應該做的是（）。A、繼續(xù)信任和關注該員工B、把授予的權力收回C、制訂一份雙方一致同意的行動計劃D、為員工提供必要的支持正確答案：B21.(1.5分)技術員小王和小趙在編寫某一程序時產生了口角，小王認為自己是對的，小趙也認為自己是對的，在老班長的協(xié)調下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把程序編寫下來，還成了朋友。小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、過激沖突C、人與人之間利益的沖突D、建設性沖突正確答案：D22.(1.5分)某通訊公司呼叫中心的員工總是因為在中午就餐的時

7、候不能及時接收和解決客戶電話反饋的問題，導致投訴率大大增加。對于呼叫中心來說，當前最重要的工作是（ ）。A、提升業(yè)務經營的質量B、提高計劃實施的質量C、維護服務水平D、制訂人員安排表正確答案：D23.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯；但是又不愿通過主動的學習和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（ ）的狀態(tài)，來決定其領導方式。A、不能勝任但情愿B、能夠勝任但不情愿C、不能勝任并且不情愿D、能夠勝任并且情愿正確答案：C24.(1.5分)合理授權是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領導的自尊心B、滿足下級的自尊心C、

8、提高團隊領導的工作效率D、提高團隊成員的領導力正確答案：C25.(1.5分)作為班組長，應掌握授權技能，但在（  ）的情況下，不能授權。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案：B26.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經常無法在正常的上班時間內完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。A、定期的運動B、保持工作之外的興趣C、進行適當的社交活動D、把工作拿回家做正確答案：D27.(1.5分)有效地與他人共事的

9、能力是指領導者的（）A、人際技能B、技術技能C、知識技能D、概念技能正確答案：A28.(1.5分)下列關于班組長提高管理技能的說法，不正確的是（ ）A、班組長要學會使用企業(yè)賦予的各項職位權力B、班組長要不斷提高自己的領導力和影響力C、班組長要發(fā)揮各種非權力因素，如班組長的專長權、個人影響力等在工作中的作用D、班組長要加強鐵腕管理，讓員工不敢冒犯正確答案：D29.(1.5分)張明是一位有個性的領導者，他的領導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現以前的領導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領導方式的變化主要是由（ ）引起

10、的。A、個性B、環(huán)境C、背景D、知識正確答案：B30.(1.5分)通常情況下，下列關于領導方式的說法，正確的是（ ）A、命令是最好的領導方式B、說服是相對比較人性化的領導方式C、采用參與的領導方式可以樹立班組長的威信D、班組長要對授權給員工的任務進行過程監(jiān)控正確答案：D31.(1.5分)假設你是總經理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。下列做法比較好的是（）A、告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，對此表示歉意，并承諾下周一會第一時間給他們解決問題B、請值班人員打電話找有關主管人員幫客戶解決問題C、因為

11、是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去D、親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶正確答案：D32.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關心。吳班長的領導作風屬于（）A、貧乏型B、任務導向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型正確答案：B33.(1.5分)下列關于解決矛盾的方法，不能為班組長所用的是（ ）A、有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以協(xié)調，那就要讓雙方尊重對方觀點的合理性，尋找共同的方面，在發(fā)展中逐漸擴大共同方面B、當沖突雙方都在氣頭上時，班組長可以先作“冷處理”，然后等待適當時機，協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長作為仲

12、裁者要具有權威性，秉公辦事，不可有偏心D、一個巴掌拍不響，既然有矛盾，肯定雙方都有問題，各打五十大板正確答案：D34.(1.5分)整理主要是排除（）的浪費A、時間B、工具C、空間D、包裝物正確答案：C35.(1.5分)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所作的決策數量多且很具體重要，決策時受到的限制很少，該企業(yè)可能（）A、管理人員的素質較高B、高層主管比較開明C、組織集權程度較高D、組織分權程度較高正確答案：D多選題(共10題,共20分)36.(2分)在溝通中，我們必須注意的要點包括（）A、做一個積極的傾聽者B、避免含混不清的表達C、避免引起抵觸情緒D、溝通前需理清自己的思路正確答案：ABCD。 3

13、7.(2分)理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，下列方法，較為恰當的做法是（）。A、遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達自己的問題B、在談話時緊緊盯住對方的眼睛C、聽到贊同的觀點，可以通過眼神或點頭表達自己的認同D、不時地與對方進行目光交流正確答案：ACD。 38.(2分)看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（）A、質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客

14、投訴率和趨勢圖，以及改善目標B、成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標C、交貨期的信息，如，每日生產圖表D、設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等正確答案：ABCD。 39.(2分)班組長要有意識地配合上司取得工作成效，合理利用上司的時間和資源。爭取上司時間和資源的意義在于（）A、時間能夠帶來機會，班組長和上司相互信任的機會B、時間的意義在于可以讓信息流動順暢，感受彼此對對方的期盼C、上司資源的最直接功效是能為班組長的工作提供幫助D、班組長應獨自解決問題、自己完成任務，爭取上司的時間和資源，對鍛煉自己的能力不利正確答案：ABC。 40.(2分)王強是機修班班長，張經理

15、打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥浝韱柕溃骸靶藓昧藛幔俊蓖鯊姡骸拔野才帕税嗬锞S修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關于王強班長的說法，正確的是（）A、王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務之后，沒有做好結果監(jiān)控，是他的失職C、王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經理詢問之前主動匯報

16、結果正確答案：BCD。 41.(2分)突發(fā)事故是由于（）引起的災害性事件。A、人的不安全行為B、物的不安全狀態(tài)C、自然災害D、地震正確答案：AB。 42.(2分)以下安全標示圖及其對應指示意義，正確的是 （）A、 禁止觸摸B、當心火災C、必須戴安全帶D、緊急出口正確答案：AB。 43.(2分)領導者成熟度構成要素，包括（）A、領導者的業(yè)務水平B、領導者的敬業(yè)精神C、領導者的心理承受能力D、領導者在領導崗位的工作年限正確答案：ABC。 44.(2分)小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難

17、，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關于小馬及其領導的說法，正確的是（）A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務技能，說明他對班組長的崗位職責

18、有一定的認識B、小馬應該繼續(xù)向領導反映情況，直到領導解決這一問題為止C、馬班長向領導抱怨，請領導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案：ACD。 45.(2分)小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王

19、這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關于抱怨這一職場現象的說法，正確的是（）A、抱怨，從某種程度上說，是承認自己沒有能力解決遇到的問題B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨D、每次分

20、任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高正確答案：AB。 案例分析題(共2題,共20分)46.(10分)降低流失率某數控裝備企業(yè)主導產品為重型機械，經過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經濟效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據調查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時，甚至高達作業(yè)人員總數的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調查，了解作業(yè)人員離職的原因。調查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過強和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調高了工資。然而，新方案并未取得預期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高

21、的水平。經過進一步的調查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現，除了壓力過大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因為他們感覺公司沒有提供良好的晉升機制，使其無法實現自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標。 經過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項決定：（1）關注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強調晉升和職業(yè)發(fā)展機會；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設計職業(yè)道路；（3）實行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術，豐富經驗。企業(yè)的3項決定實施以后，僅用不到一年時間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、下列關于員工流失率分析的說法，

22、錯誤是（）A、員工之所以流失，是因為工作量太大和工資過低B、是沒有良好的晉升機制C、是因為工作量太大、工資過低D、員工素質太低，這山看著那山高正確答案：D2、下列關于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（ ）A、工資加多了，沒晉升也可以B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是自我價值能不斷得到實現D、在現代社會，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以正確答案：C3、下列關于晉升和職業(yè)發(fā)展機會的說法，正確的是（ ）A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機制，是全面調動積極性的好做法B、只要對班組長和線長制定晉升機制就

23、可以了C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次D、將班組長的積極性調動起來是最重要的，其他人不必考慮太多正確答案：A4、下列關于輪崗制的正確的說法是（ ）A、輪崗制度會促進員工外流，翅膀硬了就會飛了B、輪崗制對企業(yè)不利，因此不能讓更多的員工掌握核心技術，免得泄露技術機密C、輪崗能促進員工對工作的興趣和熱愛，進行自我實現，也能培養(yǎng)一專多能骨干人員D、輪崗是企業(yè)巧妙利用人力資源，我才不干呢正確答案：C5、下列關于三項規(guī)定的效果，錯誤的說法是（）A、三項規(guī)定是對少數人而言的，效果值得懷疑B、晉升機制的三項規(guī)定值得許多企業(yè)深思和效仿C、企業(yè)對員工既要有物質層面的滿足，更要有精神層面的激勵

24、D、企業(yè)文化是企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力。正確答案：A47.(10分)從技術骨干走向管理                                          

25、0;              新班長小馬的煩惱小馬在金工車間做了5年調模工，是技術最好的，原來的王班長調升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負責管理20臺機器和管理28人的工作。每天小馬都第一個到現場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調模工調不好的機臺，他親自去調很快就好，班組人員都對他很佩服。但他覺得管理工作比之前當調模工時辛苦多了，而且班組的任務老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分

26、派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點動搖，想申請回去做調模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當班長的機會，想當又不知怎樣當好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當呢？他真覺得有點老虎吃天無從下口了。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）。1、馬班長曾經是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）A、他沒有實現好角色的轉變B、他個人能力不強C、他的員工們不配合他的工作D、他的工作任務太艱難正確答案

27、：A2、下列關于小馬的說法，不正確的是（）A、小馬的遭遇，說明管理能力低，這種狀況是難以勝任班組長這一崗位的B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C、小馬的組員沒有責任心，才導致班組任務完不成，員工工資下降D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權、授權技巧正確答案：C3、小馬的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應新的工作。A、領導談話鼓勵B、充分授權C、對他們進行有針對性地培訓D、提高他們的福利待遇正確答案：C4、面對工作中出現的這些問題，你覺得小馬應該（）。A、正視自己的不足，加強管理技能的學習B、等待員工習慣自己的領導方

28、式C、向領導訴說工作中的困難，要求調職位D、就這樣干下去，不必顧及員工的情緒正確答案：A5、根據案例所述，下列說法，錯誤的是（）A、從案例可知，小馬不知道權變管理理念B、從案例可知，在心底里，小馬依然把自己定位在骨干員工的角色上C、從案例可知，小馬的領導對小馬的角色轉變沒有給予充分的指導與支持D、從案例可知，小馬已經把自己定位在班組長的角色上了正確答案：D糾錯題(共1題,共3分)48.(3分)在授權中，資源的運用、方法的選擇、實現手段的安排、目標的設定等，都可以授權。正確答案： 授權是否有效取決于目標的設定，如果把目標的設定權也交出去，就會導致目標無法實現、授權失控。因為，下屬根據工作進展確定的目標，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標。論述題(共1題,共12分)49.(12分)