煙草局發(fā)展卷煙營銷計劃

1、煙草局發(fā)展卷煙營銷計劃    2010年，面對宏觀經(jīng)濟的影響和國際金融風(fēng)暴的沖擊，將會給卷煙需求預(yù)測、銷售結(jié)構(gòu)、銷售數(shù)量、專賣管理等方面帶來一定的變化。因此，我們將著眼形勢的發(fā)展變化，把形勢分析全面，把市場研究透徹，把措施制定實在，確保各項目標(biāo)任務(wù)的順利實現(xiàn)，主要做好以下幾個方面的工作：一、堅持以鞏固執(zhí)法主體地位為己任，認(rèn)真研究專賣管理新特點，努力在打假破網(wǎng)上實現(xiàn)新突破一是進一步落實打假責(zé)任，確立目標(biāo)點。主要是建立完善三項制度：1、推行目標(biāo)管理制度。逐層簽訂責(zé)任狀，制定三個目標(biāo)計劃表：明確年度、季度、月打假工作任務(wù)，圍繞目標(biāo)，確定重點，采取措施，狠抓落實

2、。2、實行情況通報制度，主要采取“三會一通報”落實，即：定期召開聯(lián)席會議，組織工商、公安等部門每季度召開聯(lián)席會議，通報打假情況；個案專題會議，對重大案件和重要案情進行專題研究；打假形勢分析會，組織稽查中隊長、客戶經(jīng)理、送貨員分析市場監(jiān)管情況，綜合打假信息；每月印發(fā)一次打假信息簡報，及時對打假目標(biāo)任務(wù)的完成情況進行通報。3、進一步完善聯(lián)合打假制度，主要是與工商、公檢法等部門，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、“卷煙放心消費示范社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）”簽訂打假協(xié)議，整體聯(lián)動，形成打假合力。二是緊貼市場實際，掌握新特點。當(dāng)前，隨著形勢的發(fā)展，非法經(jīng)營卷煙者的手法趨于隱蔽性、詭秘性，1、認(rèn)真研究特點規(guī)律，成立由公安、工商、煙草等

3、部門的聯(lián)合信息中心，主要是掌握特點、摸清規(guī)律，從時間、場所、數(shù)量、參與者入手，及時對情報進行收集篩選，拓展有價值的打假信息渠道，主要是“三發(fā)一健全”：發(fā)展內(nèi)線、發(fā)動群眾、發(fā)掘線索，健全情報信息網(wǎng)絡(luò)，采取上下聯(lián)動、內(nèi)外聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動等手段，有力打擊卷煙違法行為。 2、轉(zhuǎn)換打假方法途徑，在加強市場日常監(jiān)管掌握轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營動態(tài)的同時，實行“五個轉(zhuǎn)換”：由定期查轉(zhuǎn)向不定期查、工作時間查轉(zhuǎn)向八小時之外查、日查轉(zhuǎn)向夜巡、一般違規(guī)戶轉(zhuǎn)向重點違規(guī)戶、固定場所轉(zhuǎn)向流動場所，通過經(jīng)常變換市場監(jiān)管的方式方法，打破市場走訪、檢查的頻率規(guī)律，進行實時監(jiān)控，果斷出擊。三是突出隊伍建設(shè)，抓住關(guān)鍵點。注重加強專賣管理人員的能

4、力提升，扎實開展系統(tǒng)培訓(xùn)，依托省、市局專賣監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)信息平臺，定期開展法律法規(guī)知識、真假煙識別、執(zhí)法服務(wù)等技能培訓(xùn)，熟悉工作流程，熟練辦案技巧，提高專賣執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平。提高經(jīng)營案件能力，堅持從調(diào)動 “三性”（積極性、主動性、創(chuàng)造性），增強“三感”（責(zé)任感、危機感、緊迫感），端正“三風(fēng)”（行風(fēng)、作風(fēng)、學(xué)風(fēng)）入手，全面提升專賣管理人員查處案件的能力。二、堅持以抓好網(wǎng)建課題推廣為重點，注重把握市場規(guī)律，努力在提升客戶服務(wù)質(zhì)量上取得新成效一是掌握市場變化的真實性。著眼市場發(fā)展變化規(guī)律，正確處理卷煙銷售結(jié)構(gòu)與市場需求結(jié)構(gòu)的關(guān)系，及時化解市場結(jié)構(gòu)矛盾；做好銷售進度的全程跟蹤，注意市場需求，優(yōu)化銷售結(jié)

5、構(gòu)，理性分析、處理好銷量和結(jié)構(gòu)平衡關(guān)系；按照統(tǒng)一的零售業(yè)態(tài)，認(rèn)真分析各種類型客戶的商圈環(huán)境，研究其消費群體的品牌和價格需求；把握消費市場的需求變化、結(jié)構(gòu)變化和品牌變化的趨勢，關(guān)注市場走勢，抓好每月市場銷量的跟蹤和分析，提高市場供應(yīng)的針對性；注重市場消費結(jié)構(gòu)的研究和分析，加強對訂單需求預(yù)測和零售終端建設(shè)，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供真實可靠的市場信息。二是增強課題應(yīng)用的廣泛性。適應(yīng)行業(yè)卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)快速發(fā)展變化的形勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十項課題文件，加大“網(wǎng)建課題”的研究力度，抓好課題攻關(guān)、課題完善、課題推進的各項工作；認(rèn)真組織全員仔細(xì)研讀、加強理解、認(rèn)真解碼，掌握文件精神，明確內(nèi)容要求，抓好貫徹應(yīng)用；以“

6、卷煙需求預(yù)測”課題推介會為新的起點，認(rèn)真借鑒兄弟單位的網(wǎng)建課題試點經(jīng)驗，全面推廣運用，通過制訂下發(fā)實施方案、進度安排、考核辦法等措施，整體推進網(wǎng)建工作水平提升。三是提高客戶服務(wù)的實效性。繼續(xù)深入推進“四訪”服務(wù)活動，提高客戶的滿意度和客戶服務(wù)質(zhì)量。積極探索客戶服務(wù)的有效形式和方法途徑，健全完善督察考評體系，建立“3231”督察考評機制，即：三級監(jiān)督：聘請市人大、政協(xié)委員和部門工作人員8-10人擔(dān)任督察員；聘請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-2名機關(guān)工作人員擔(dān)任監(jiān)督員；聘請社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分零售戶擔(dān)任協(xié)查員。兩級考核：一是及時整改市局（公司）督察考評中心考評反饋的不足之處；二是加大二級考核的力度，完善考評細(xì)則，定期通報

7、考評情況。三級評定：一是組織零售戶對一線員工的服務(wù)質(zhì)量進行評定；二是組織部門對一線員工綜合能力進行評定；三是組織一線員工對機關(guān)工作作風(fēng)進行評定。開通煙草行風(fēng)熱線：局黨組成員走進高郵市人民廣播電臺，傾聽熱線呼聲，接受紀(jì)委行風(fēng)辦和社會各界的檢查監(jiān)督。通過開展“文明執(zhí)法之星”、“文明服務(wù)之星”等評比競賽，以考核促規(guī)范，以規(guī)范促服務(wù)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平。三、堅持以開展“四定”工作為契機，加大教育培訓(xùn)力度，努力在增強全員創(chuàng)新能力上實現(xiàn)新提高一是夯實思想基礎(chǔ)。扎實抓好“四好班子”創(chuàng)建工作，深入抓好黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實踐活動，用黨的創(chuàng)新理論武裝員工的頭腦，提高思想認(rèn)識。加強行業(yè)改革形勢教

8、育，使員工明確新形勢下的新要求，新階段中的新任務(wù)，增強責(zé)任感和使命感。突出榮辱觀教育，激發(fā)員工立足本職崗位、勤奮扎實工作的政治熱情。認(rèn)真做好“四定”期間的思想政治工作，及時掌握職工的思想狀況，預(yù)想可能遇到的思想問題，制定思想政治工作預(yù)案，確保“四定”工作順利推進。二是夯實素質(zhì)基礎(chǔ)。以“四定”工作為契機，加強隊伍建設(shè)，注重技能培訓(xùn)，不斷提高干部職工的能力素質(zhì)。針對不同崗位、不同工作要求，1、增強培訓(xùn)的針對性，積極做好員工的崗前、崗上培訓(xùn)，熟悉崗位要求、崗位職責(zé)、崗位任務(wù)，強化技能學(xué)習(xí)，掌握工作技巧，增強服務(wù)工作的預(yù)見性和針對性。2、注重培訓(xùn)的廣泛性，合理安排設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，力求使員工掌握多方面知識

9、和技能，能夠適應(yīng)不同崗位轉(zhuǎn)換的需要，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)自身建設(shè)和發(fā)展的“復(fù)合型”、“多技型”的員工隊伍。3、注重培訓(xùn)的實效性，做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”，切實通過培訓(xùn)，把干部職工的能力素質(zhì)提高到一個新的水平，把服務(wù)質(zhì)量提升到一個更高的層次。三是夯實人才基礎(chǔ)。按照“四定”要求，堅持把合適的人放在合適的崗位。注重培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)，把思想素質(zhì)優(yōu)、工作能力強、業(yè)務(wù)技能精、敬業(yè)精神好的員工，作為培養(yǎng)對象納入培養(yǎng)計劃，有針對性地進行交任務(wù)、壓擔(dān)子。注重實踐鍛煉，打破條條框框，把想干事、能干事的員工放到一定的崗位上鍛煉，為他們提供成長發(fā)展的空間，努力營造干與不干、干好就是不一樣的良好氛圍。四、堅持以深化“兩個至

10、上”為核心，突出企業(yè)文化建設(shè)，努力在推進文明創(chuàng)建工作上再上新臺階一是用兩個至上凝心聚力。繼續(xù)深化“兩個至上”主題實踐活動，豐富活動內(nèi)容，深化活動效果，通過專題報告會、交流心得、征文演講比賽等形式，廣泛宣傳“共創(chuàng)共享”的互動觀點，不斷提高企業(yè)信譽度、忠誠度，努力打造誠信煙草、責(zé)任煙草；積極開展學(xué)習(xí)先進典型活動，通過櫥窗、板報、橫幅、網(wǎng)站等各種媒體大力宣揚踐行“兩個至上”的先進典型事跡，形成學(xué)習(xí)先進、趕超先進的良好風(fēng)氣，樹立與企業(yè)榮辱與共的意識，形成“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻”的良好氛圍。二是用先進文化增強活力。堅持用先進的文化凝聚人心、陶冶情操、豐富生活，是開展企業(yè)文化活動的內(nèi)在要求，也是體現(xiàn)“兩個至上”的有效形式。注重在單位主要場所、醒目位置懸掛、張貼各種具有煙草企業(yè)特色的標(biāo)語和警示語，營造凝聚人心、催人向上環(huán)境；大力開展適合企業(yè)自身特點、形式多樣的企業(yè)文化活動，通過開展特色晚會，歌詠比賽、演講比賽、讀書會、體育運動會、消防演練等群眾喜聞樂見的文化活動，豐富職工的業(yè)余文化生活，營造拴心留人的環(huán)境，不斷增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。三是用創(chuàng)建成果激發(fā)動力。繼續(xù)把文明單位創(chuàng)建作為推進企業(yè)全面建設(shè)重要內(nèi)容，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，自覺踐行