機(jī)房氣體滅火系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案_圖文

1、泰康人壽機(jī)房氣體滅火系統(tǒng)維保方案編制單位:湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司聯(lián)系人:胡正軍聯(lián)系電話:180*編制時(shí)間:2013年11月目 錄一、工程概況 (2二、現(xiàn)場響應(yīng) (3三、定期巡檢測試與預(yù)防性維護(hù) (3四、系統(tǒng)維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求 (41.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保服務(wù)技術(shù)要求 (42.氣體滅火系統(tǒng)維保服務(wù)技術(shù)要求.錯(cuò)誤!未定義書簽。五、技術(shù)服務(wù) (13六、例會 (14七、技術(shù)支援 (14八、軟件維護(hù) (14九、服務(wù)質(zhì)量保證 (14十、消防系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)維保服務(wù)規(guī)范 (151、目的 (152、內(nèi)容 (163. 維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和依據(jù) (174.用戶回訪制度 (195.組織結(jié)構(gòu)及維

2、護(hù)技術(shù)人員安排 (216.搶修熱線 (22十一、服務(wù)承諾書 (231.維保服務(wù)承諾書 (232.維保安全及其他方面的承諾 (24十二、附表 (26附表1:維護(hù)管理工作表 (27附表2:_年_月_日檢查維修記錄表 (29附表3: _年_月檢查維修記錄表 (29附表4:消防系統(tǒng)運(yùn)行值班記錄表 (30附表5:消防工程維修單 (31附表6:消防維修工程排故報(bào)告單 (32一、工程概況泰康人壽機(jī)房氣體滅火系統(tǒng)消防設(shè)施系統(tǒng)概述:系統(tǒng) 設(shè)備 數(shù)量 備注北大青鳥報(bào)警系統(tǒng)控制主機(jī)火災(zāi)顯示盤感煙、感溫探測器控制模塊火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)輸入模塊電話分機(jī)揚(yáng)聲器(廣播手動(dòng)報(bào)警按鈕聲光報(bào)警器噴淋泵閉式噴頭(上閉式噴頭(下穩(wěn)壓設(shè)

3、備自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)水流指示器信號閥屋面水箱壓力開關(guān)室內(nèi)消火栓消火栓系統(tǒng)消火栓按鈕消防泵正壓送風(fēng)口防排煙系統(tǒng)消防風(fēng)機(jī)控制箱消防控制柜 電梯、空調(diào)等控制箱七氟丙烷儲氣瓶(83kg/瓶 13個(gè)90L備用儲氣瓶(63kg/瓶 -噴頭(ZTJ15,ZTJ20,ZTJ30 約20個(gè)啟動(dòng)裝置ZJQF6(3L 1套氣體區(qū)域煙感、溫感 20套 氣體滅火系統(tǒng)放氣指示燈 5套放氣警鈴 5套手動(dòng)按鈕 5套選擇分配閥(50MM,80MM 13個(gè)安全閥、單向閥 13個(gè)北大青鳥氣體滅火控制器 1臺水霧泵組中壓細(xì)水霧系統(tǒng)閥箱水霧噴頭防火卷簾門系統(tǒng) 卷簾門二、現(xiàn)場響應(yīng)用戶遇到系統(tǒng)故障時(shí),迅速聯(lián)系湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公

4、司工程技術(shù)人員,技術(shù)人員根據(jù)故障現(xiàn)象和信息進(jìn)行分析,參考和比較消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施故障處理數(shù)據(jù)庫,為用戶提出有效的應(yīng)急處理措施。同時(shí)湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司工程師根據(jù)故障級別會以最快的方式抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行緊急維修。三、定期巡檢測試與預(yù)防性維護(hù)我們將按照如下要求進(jìn)行定期巡檢與測試1.每月定期維保內(nèi)容(1主機(jī)巡控功能檢測;(2主備電巡控功能檢測;(3抽查檢測主機(jī)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)邏輯檢測;(4報(bào)警探測器工作狀態(tài)檢測;(5控制、切換模塊工作狀態(tài)檢測;2.每季定期維保內(nèi)容(1主機(jī)巡控功能檢測;(2主備電切換檢測;(3主機(jī)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)邏輯檢測;(4報(bào)警探測器工作狀態(tài)檢測;(5控制、切換模塊工作狀態(tài)檢測;(6

5、火警、故障自動(dòng)打印功能試驗(yàn);(7氣體滅火系統(tǒng)模擬試驗(yàn);3.每年定期維保內(nèi)容(1主機(jī)巡控功能檢測;(2主備電切換檢測;(3主機(jī)報(bào)警與聯(lián)動(dòng)邏輯檢測;(4報(bào)警探測器工作狀態(tài)檢測;(5控制、切換模塊工作狀態(tài)檢測;(6火警、故障自動(dòng)打印功能試驗(yàn);(7氣體滅火系統(tǒng)模擬試驗(yàn);(8對系統(tǒng)各設(shè)備進(jìn)行模擬火災(zāi)檢測;(9清洗探測器。四、系統(tǒng)維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求我們將嚴(yán)格按照如下標(biāo)準(zhǔn)及要求做好本次維保服務(wù)工作:1.氣體滅火自動(dòng)報(bào)警控制器及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)維保服務(wù)技術(shù)要求(1對火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期檢查和試驗(yàn)。A.對火災(zāi)報(bào)警控制器的各功能進(jìn)行試驗(yàn);B.采取專用檢測儀器分期分批試驗(yàn)探測器的動(dòng)作及確認(rèn)燈顯示;C.每年對備用電源

6、進(jìn)行12次充放電試驗(yàn),13次主、備電自動(dòng)切換試驗(yàn)。(2對消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)設(shè)備作定期檢查和試驗(yàn)。A.每年對氣瓶等控制設(shè)備做消防聯(lián)動(dòng)兩次;B.每年對強(qiáng)制切斷非消防電源消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)兩次。(3對火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)控制線路及聯(lián)動(dòng)線路的故障進(jìn)行維修。(4對火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的故障進(jìn)行維修。(5對火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的消防通訊線路、消防主機(jī)電源檢查及消防主機(jī)接地線路故障進(jìn)行檢查及維修。自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(1聯(lián)動(dòng)設(shè)備A.控制消防設(shè)備的啟、停,并應(yīng)顯示其工作狀態(tài);B.顯示火災(zāi)報(bào)警、故障報(bào)警部位;C.顯示系統(tǒng)供電電源的工作狀態(tài)。(2外觀檢查A.檢查所有設(shè)備(如探測器底座、接線端子箱、手動(dòng)報(bào)警按鈕及報(bào)警控制器是否已全部安裝布

7、線、接線就緒;B.接線、線路敷設(shè)是否符合規(guī)范要求;C.系統(tǒng)接地應(yīng)符合相關(guān)要求;D.接地電阻值,采用專用接地裝置時(shí),不應(yīng)大于4;采用共用接地裝置時(shí),不應(yīng)大于1;E.應(yīng)設(shè)專用接地干線,并應(yīng)在消防控制室設(shè)置專用接地板。專用接地干線應(yīng)從消防控制室專用接地板引至接地體;F.專用接地干線應(yīng)采用銅芯絕緣導(dǎo)線或電纜,線芯截面積不應(yīng)小于25mm2。專用接地干線宜穿硬質(zhì)塑料管埋設(shè)至接地體;G.由消防控制室接地板引至各消防電子設(shè)備的專用接地線應(yīng)選用銅芯絕緣導(dǎo)線,其線芯截面積不應(yīng)小于4mm2;H.消防電子設(shè)備采用交流供電時(shí),設(shè)備金屬外殼和金屬支架等應(yīng)作保護(hù)接地,并與電氣保護(hù)接地干線(PE線相連;I.檢查探測器外形是否

8、損壞,探測器的布置、安裝間距等是否符合規(guī)范要求;J.檢查報(bào)警控制器的各種旋鈕、開關(guān)、插座、插件等外形和結(jié)構(gòu)是否完好;K.通過火災(zāi)報(bào)警控制器上的手動(dòng)檢查裝置,檢查報(bào)警控制器的各項(xiàng)功能是否正常,包括各類故障監(jiān)控功能、消音功能等是否正常;L.切斷交流電源,觀察備用電源自動(dòng)投入工作情況,各項(xiàng)功能是否正常;M.所有指示燈、開關(guān)、按鈕應(yīng)無損壞及接觸不良情況;N.通過手動(dòng)檢查裝置檢查報(bào)警控制器的功能、性能時(shí),自動(dòng)滅火、輸出控制節(jié)點(diǎn)等均不應(yīng)動(dòng)作,時(shí)鐘亦不應(yīng)停止計(jì)時(shí);O.控制器上如有故障指示標(biāo)志,應(yīng)立即組織檢修,排除故障;P.進(jìn)行探測器的實(shí)效模擬實(shí)驗(yàn),觀察報(bào)警控制器的聲光顯示報(bào)警是否正常,探測區(qū)域號與建筑部位的

9、對應(yīng)是否準(zhǔn)確;Q.擰下任何一個(gè)火災(zāi)探測器,報(bào)警控制器上應(yīng)有故障顯示;R.如火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)與自動(dòng)滅火裝置連接時(shí),在進(jìn)行系統(tǒng)功 能,性能檢查前應(yīng)切斷自動(dòng)滅火裝置與報(bào)警控制器的電氣連接,但應(yīng)檢查報(bào)警控制器輸出的滅火控制節(jié)點(diǎn)動(dòng)作情況,如檢查輸出電壓值,或電流是否符合要求等;S.每日檢查:單位值班人員每日應(yīng)檢查集中報(bào)警控制器和區(qū)域報(bào)警控制器的功能試驗(yàn)(如火警功能、復(fù)位、消音等等是否正常,有關(guān)指示燈是否完好,有無誤報(bào)、故障情況,值班人員應(yīng)將每日檢查、處理問題情況記錄在每日登記表中;T.火災(zāi)探測器初始運(yùn)行2年后,應(yīng)每隔3年全部清洗一遍;并作響應(yīng)閥值及其他必要的功能試驗(yàn)。(特殊情況,清洗周期及批量應(yīng)特殊處理

10、;U.清洗工作要由有條件的專門清洗單位進(jìn)行,不得隨意自行清洗,除非經(jīng)過公安消防機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)認(rèn)可;V.功能試驗(yàn)不合格的應(yīng)立即報(bào)廢并更換。2、七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)維保服務(wù)技術(shù)要求1.一般規(guī)定:1.1 在進(jìn)行氣體滅火系統(tǒng)使用前備齊下列技術(shù)資料:1.2 氣體滅火系統(tǒng)的使用要在具備下列條件后進(jìn)行。1.3 在氣體滅火系統(tǒng)施工前對系統(tǒng)組件進(jìn)行下列檢查:性試驗(yàn)的試驗(yàn)報(bào)告。1.4 氣體滅火系統(tǒng)的安裝嚴(yán)格按設(shè)計(jì)施工圖紙和相應(yīng)的技術(shù)文件進(jìn)行,不得隨意更改,以確保每個(gè)噴嘴噴出的藥劑符合設(shè)計(jì)的流量、壓力及噴射時(shí)間。當(dāng)需要進(jìn)行修改時(shí),須經(jīng)原設(shè)計(jì)單位同意。1.5 按氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求做好施工記錄及防護(hù)區(qū)地板下、吊

11、頂上等隱蔽區(qū)域的工程中間驗(yàn)收記錄。1.6 集流管的制作,閥門、高壓軟管的安裝,管道及支架的制作、安裝以及管道的吹掃、試驗(yàn)、涂漆除符合氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定外,還要符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)金屬管道施工及驗(yàn)收規(guī)范中的有關(guān)規(guī)定。1.7 考慮到本工程為地下車站內(nèi)的工程,屬地下建筑范疇,根據(jù)地下建筑濕度大,易結(jié)露、滲水,通風(fēng)不暢等特點(diǎn),在設(shè)備安裝及管線敷設(shè)時(shí)要針對這些特點(diǎn)在施工中要做到:2.貯氣鋼瓶的安裝要求:2.1 鋼瓶在安裝前已先充裝完設(shè)計(jì)規(guī)定要求的煙烙盡氣體。2.2 安裝鋼瓶時(shí)應(yīng)考慮其操作面距墻或操作面之間的距離不小于1.0m。2.3 瓶頭閥上的壓力表面向操作面安裝,安裝高度和方向一致。2.

12、4 安裝鋼瓶的支、框架時(shí)要固定牢靠,且采取一定防腐處理措施。2.5 在鋼瓶正面均標(biāo)明設(shè)計(jì)規(guī)定的滅火劑名稱和鋼瓶編號。2.6 鋼瓶的安裝嚴(yán)格按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求進(jìn)行,其位置和數(shù)量應(yīng)與圖紙相符。3.集氣管的制作和安裝:3.1 集氣管的制作和安裝主要采用焊接方式進(jìn)行,必要時(shí)在局部位置采用法蘭連接。采用焊接方式時(shí),每個(gè)開口均采用機(jī)械加工的方式制作。3.2 集氣管內(nèi)外進(jìn)行鍍鋅處理,鍍鋅層的質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)要求。3.3 集氣管的泄壓裝置安裝,注意不要將泄壓的方向面向操作面。3.4 集氣管牢靠地固定在支、框架上,并對支、框架進(jìn)行防腐處理。4.減壓裝置的安裝:4.1 注意外殼上永久性箭頭標(biāo)識的方向要與管道中氣

13、體流動(dòng)方向保持一致。 4.2 注意所安裝的減壓裝置的管徑和開孔尺寸應(yīng)與圖紙上所標(biāo)注的相符。4.3 從減壓裝置到第一個(gè)三通或彎頭的安裝長度在10倍管道的管徑以上。5.電磁選擇閥的安裝:5.1 為方便操作和維修,選擇閥的安裝高度基本控制在1.5m左右,安裝高度由于一些特殊原因超過1.7m時(shí),則采取一些便于操作的措施。5.2 為保證可靠操作,每個(gè)電磁選擇閥都配備一個(gè)應(yīng)急操作的就地手動(dòng)啟動(dòng)器,安裝時(shí)將其操作手柄安裝在靠操作面一側(cè)。5.3 電磁選擇閥安裝完畢后設(shè)置標(biāo)明防護(hù)區(qū)域名稱編號的永久性標(biāo)志牌,并將其固定在操作手柄附近。6.閥驅(qū)動(dòng)裝置的安裝:6.1 將電磁驅(qū)動(dòng)器的電氣連接線沿固定滅火劑鋼瓶支、框架或

14、墻面進(jìn)行固定。6.2 對應(yīng)每個(gè)保護(hù)區(qū)的滅火鋼瓶組分別設(shè)有一個(gè)應(yīng)急就地手動(dòng)啟動(dòng)器,安裝時(shí)注意將其面向操作面。6.3氣體輸送管道的施工:輸送氣體滅火劑的管道應(yīng)采用無縫鋼管。其質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)輸送流體用無縫鋼管GB/T8163、高壓鍋爐用無縫鋼管GB5310等的規(guī)定。無縫鋼管內(nèi)外應(yīng)進(jìn)行防腐處理,防腐處理宜采用符合環(huán)保要求的方式。輸送氣體滅火劑的管道安裝在腐蝕性較大的環(huán)境里,宜采用不銹鋼管。其質(zhì)量應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)流體輸送用不銹鋼無縫鋼管GB/T14976的規(guī)定。7.管道的安裝7.1輸送氣體滅火劑的管道安裝應(yīng)符合設(shè)計(jì)圖紙要求。7.2管道的連接,當(dāng)公稱直徑小于或等于80mm時(shí),宜采用螺紋連接;大于

15、80mm 時(shí),宜采用法蘭連接。鋼制管道附件應(yīng)內(nèi)外防腐處理,防腐處理宜采用符合環(huán)保要求的方式。使用在腐蝕性較大的環(huán)境里,應(yīng)采用不銹鋼的管道附件。7.3 與法蘭焊接連接的管道在焊接后要進(jìn)行內(nèi)外鍍鋅,減壓裝置下游螺紋連接的管道可采用鍍鋅無縫鋼管,但管道套絲后的螺紋表面采取防銹蝕處理。7.4 管道的安裝要平行于墻壁或樓板,做到橫平豎直,同時(shí)管道的周圍留有足夠的空間,以方便管道的安裝和維修。7.5 管道在穿越墻壁、樓板或建筑物的變形縫時(shí),要在樓板或墻壁中加設(shè)金屬套。穿墻套管的長度和墻厚相等,穿越樓板的套管長度一般高出地板50mm。管道與套管間的空隙采用柔性不燃材料填塞密實(shí)。7.6 管道采用合適的支架或吊

16、架固定在結(jié)構(gòu)上,支、吊架之間的最大間距如下表:管道公稱直徑(mm 10 15 20 25 32 40 50 65 80 100 1507.7 所有管道的末端都安裝一個(gè)長度為50mm長的螺紋管帽作集污器。7.8 在所有管道末端及噴嘴處都采用支架固定,支架與噴嘴間的管道長度小于300mm。7.9 針對不同情況,采用異徑套筒、異徑管、異徑三通或異徑彎頭來解決管道變徑。7.10 采用螺紋連接時(shí),其螺紋的前二牙避免沾上密封材料以免堵塞管道。7.11 所有管道安裝完畢后,用壓縮空氣或氮?dú)膺M(jìn)行吹掃,以清除管道中的雜質(zhì)。8.噴嘴的安裝:8.1 噴嘴安裝前檢查其型號、規(guī)格和噴孔方向是否符合設(shè)計(jì)要求。8.2 在吊

17、頂下面安裝噴嘴時(shí)其連接螺紋不露出吊頂,并加裝噴嘴擋流罩,以控制藥劑的噴射方向,防止損壞吊頂或其它高級燈具等設(shè)備。8.3 所有和噴嘴連接的管道在加工時(shí),注意英制與公制的轉(zhuǎn)換。9.氣體滅火系統(tǒng)中配備的報(bào)警設(shè)備的安裝:9.1 根據(jù)圖紙或建設(shè)方的要求,控制盤可以采用明裝或鑲嵌與墻面上的方式安裝,其底面高出地面控制在0.50.6m。9.2 煙感探測器和溫感探測器分別連接,分兩路接入報(bào)警控制盤,并在每個(gè)探測器回路的末端設(shè)4.7K檢測電阻。9.3 將手拉啟動(dòng)器、緊急停止開關(guān)和手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)安裝在墻上距地(樓面高度1.5米處,并不能有傾斜現(xiàn)象。最末端的手拉啟動(dòng)器、緊急停止開關(guān)和手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)后面分別安裝4

18、.7K的檢測電阻。9.4 蜂鳴器及閃燈安裝在門的外側(cè),警鈴安裝在門的內(nèi)側(cè),安裝高度為距地(樓面2.5米左右。最末端的蜂鳴器及閃燈、警鈴后面分別安裝4.7K的檢測電阻。9.5 電氣管線:10.管道試壓:10.1根據(jù)氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范附錄E試驗(yàn)方法的規(guī)定,七氟丙烷水壓強(qiáng)度試驗(yàn)壓力應(yīng)為1.5倍的最大工作壓力(6.7MPa,即為10.05 MPa,當(dāng)水壓試驗(yàn)的條件不具備時(shí)可按照1.15倍的最大工作壓力(6.7MPa進(jìn)行氣壓試驗(yàn),即7.705 MPa。10.2 經(jīng)氣壓強(qiáng)度試驗(yàn)合格且在試驗(yàn)后未拆卸管道的可不用進(jìn)行氣密性試驗(yàn)。11.系統(tǒng)調(diào)試:11.1氣體滅火系統(tǒng)的調(diào)試在系統(tǒng)安裝完畢,且有關(guān)的火災(zāi)自動(dòng)

19、報(bào)警系統(tǒng)、開口自動(dòng)關(guān)閉裝置、通風(fēng)機(jī)械和防火閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備的調(diào)試完畢后進(jìn)行。11.2 為了防止誤操作電磁閥啟動(dòng)器及就地手動(dòng)啟動(dòng)器,調(diào)試時(shí)嚴(yán)格按安裝手冊進(jìn)行。11.3 檢查控制盤各連接回路是否正確,有無故障信號產(chǎn)生。11.4 對滅火系統(tǒng)的探測器逐個(gè)進(jìn)行試驗(yàn),以確認(rèn)其動(dòng)作準(zhǔn)確無誤。11.5 檢測系統(tǒng)的一級二級報(bào)警信號是否正確,當(dāng)二級報(bào)警信號產(chǎn)生后,系統(tǒng)延時(shí)30秒,并啟動(dòng)瓶頭閥或選擇閥上的電磁閥啟動(dòng)器。11.6 檢查系統(tǒng)的手拉啟動(dòng)和應(yīng)急操作是否正確可靠,手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān),緊急停止開關(guān)是否工作正常。11.7 檢查消防中央控制室能否接收到系統(tǒng)的報(bào)警、故障、噴氣三種信號。 11.8 模擬噴氣試驗(yàn)結(jié)合消防檢測進(jìn)

20、行,使用的鋼瓶數(shù)量為該保護(hù)區(qū)實(shí)際使用的鋼瓶總數(shù)的10%,考慮到成本因素也可結(jié)合現(xiàn)場情況調(diào)整,但至少不少于一個(gè)鋼瓶。11.9 調(diào)試完畢即對系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。12.系統(tǒng)組件的涂色與標(biāo)志:12.1 在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后,輸氣管道表面涂上紅色,在吊頂、活動(dòng)地板下等隱避場所的管道,涂上紅色色環(huán)。12.2 制作銘牌標(biāo)明設(shè)備名稱、對應(yīng)的保護(hù)區(qū)域,特別對選擇閥、主動(dòng)鋼瓶及其手動(dòng)應(yīng)急啟動(dòng)器加設(shè)標(biāo)識。12.3 在輸氣管道上標(biāo)識氣體流向。五、技術(shù)服務(wù)如果用戶在計(jì)劃實(shí)施較重要的項(xiàng)目(如安裝、升級、拓展等,如需要湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司配合或協(xié)助,湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司在得到通知后積極予以響應(yīng)并派工程

21、師到用戶消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場。六、例會根據(jù)用戶的興趣和具體的業(yè)務(wù)需求,湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司可以定期與用戶召開例會。在每次例會前湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司提交本季度的消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀況總結(jié)及下一步的工作及服務(wù)計(jì)劃,通過每次例會了解用戶對服務(wù)工作的反饋和建議,不斷規(guī)范和完善服務(wù)工作。七、技術(shù)支援湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司將根據(jù)硬件消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)資源的升級情況,為用戶提供必要的技術(shù)支援,包括系統(tǒng)升級的培訓(xùn),提供相關(guān)技術(shù)資料,并提供系統(tǒng)性能優(yōu)化的解決方案。八、軟件維護(hù)湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司將負(fù)責(zé)用戶消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施操作系統(tǒng)的維護(hù)工作,維護(hù)系統(tǒng)

22、故障診斷、性能分析與改進(jìn)措施恢復(fù)提供解決方案,并迅速加以實(shí)施。九、服務(wù)質(zhì)量保證湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司為明確公司內(nèi)部管理流程,保證用戶將質(zhì)量管理貫穿整個(gè)保修周期。所采用的服務(wù)質(zhì)量措施如下:1、備件管理:湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司的備件均為原廠備件,并由專門庫管人員負(fù)責(zé)管理,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼芾砹鞒?將保證備、器件供應(yīng)的科學(xué)性和可靠性。2、專業(yè)值班組織:湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司安排專人負(fù)責(zé)用戶保修項(xiàng)目;同時(shí),所有技術(shù)人員將嚴(yán)格按照系統(tǒng)服務(wù)及故障處理流程,系統(tǒng)巡檢服務(wù)規(guī)范和消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)維修服務(wù)規(guī)范,保證此次維保項(xiàng)目的順利完成。3、服務(wù)文檔管理:湖北省建筑消防設(shè)施檢測

23、維修有限公司工程師每次技術(shù)服務(wù)后,用戶技術(shù)人員在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運(yùn)行后,簽署服務(wù)報(bào)告;同時(shí)湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司對所有服務(wù)文檔進(jìn)行歸檔,并定期向用戶進(jìn)行匯總報(bào)告。4、例會與技術(shù)交流:湖北省建筑消防設(shè)施檢測維修有限公司定期組織與用戶的例會和技術(shù)交流會,對前期保修工作向用戶進(jìn)行匯報(bào),并認(rèn)真聽取用戶建議和反饋,對今后保修工作進(jìn)行改進(jìn)。十、消防系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)維保服務(wù)規(guī)范1、目的檢查消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,確保保修期內(nèi)和維護(hù)期內(nèi)的消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。2、內(nèi)容1巡檢及維護(hù)保養(yǎng)之前A.了解需要維護(hù)保養(yǎng)的消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施情況維護(hù)保養(yǎng)之前,要了解用戶現(xiàn)在所運(yùn)行的系統(tǒng)

24、情況,確認(rèn)有哪些消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施需要維護(hù)保養(yǎng)。B.與用戶聯(lián)系消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施巡檢維護(hù)保養(yǎng)日期,與用戶商定好消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施巡檢維護(hù)保養(yǎng)日期。C.準(zhǔn)備好巡檢報(bào)告及所需工具出發(fā)前要準(zhǔn)備好消防系統(tǒng)維修記錄表(見附件二、三、筆記本電腦及所需攜帶的物品、工具、資料等。2消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施巡檢維護(hù)保養(yǎng)A.查看電源和其他回路的指示燈是否正常。B.檢查和連線是否松動(dòng)。C.查看主機(jī)的內(nèi)容,看是否有消防系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施部件報(bào)錯(cuò)。若有錯(cuò)誤報(bào)告,則確認(rèn)錯(cuò)誤性質(zhì),需要更換或維修的部件應(yīng)盡快辦理。E.清潔消防設(shè)備設(shè)施的灰塵及雜物。F.對消防設(shè)備設(shè)施的機(jī)械部位進(jìn)行活動(dòng),避免卡、銹死,并上油潤滑。G.對消防設(shè)備有生銹、腐

25、蝕情況的進(jìn)行防銹、刷漆保養(yǎng)。3保存文檔A.每月對各檔案資料進(jìn)行整理并存檔。如附表一、附表二、附表三、附表四、附表五、附表六等B.將以上各類資料整理成冊,正本交由客戶保管,復(fù)印件交由辦公室秘書保存,以備隨時(shí)查閱,了解客戶消防系統(tǒng)長期運(yùn)行情況。保養(yǎng)項(xiàng)目表保養(yǎng)項(xiàng)目1.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng);報(bào)警主機(jī)、探頭、手報(bào)、模塊、監(jiān)控電腦、備用電源2.自動(dòng)水噴淋系統(tǒng); 報(bào)警閥、管道、噴頭、泵及控制箱3.消火栓系統(tǒng); 消防泵、消防箱、按鈕、管道4.消防電話系統(tǒng); 電話主機(jī)、分機(jī)電話、模塊5.防火分隔系統(tǒng) 防火卷簾、自閉式防火門6.防排煙系統(tǒng) 防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥、管道7. 火災(zāi)應(yīng)急照明及疏散指示 安全出口指示牌、疏散指示牌

26、、應(yīng)急照明燈及備電8.消防廣播系統(tǒng); 廣播主機(jī)、模塊、音箱3. 維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和依據(jù)一、參照標(biāo)準(zhǔn):對各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢查測試時(shí)參照自動(dòng)噴水系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范、建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范、消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)等。二、遵循法律:認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家消防法、公安部(107號令、湖北省消防條例等法律法規(guī)。三、日常運(yùn)行維護(hù)工作:管理單位派專人值班監(jiān)控和巡查,做到24小時(shí)不斷人。監(jiān)控員應(yīng)對業(yè)主的各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,在巡視中發(fā)現(xiàn)問題后能處理的立即處理,不能立即處理的調(diào)公司技術(shù)人員以最快速度解決,保證消防設(shè)備設(shè)施的問題早發(fā)現(xiàn)、早處理,巡查次數(shù)每天不得少于3次,間隔時(shí)間不得大

27、于8小時(shí)。四、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng):技術(shù)員應(yīng)對業(yè)主的各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),制定日常/月保養(yǎng)工作計(jì)劃、季度保養(yǎng)工作計(jì)劃、半年保養(yǎng)工作計(jì)劃、年保養(yǎng)工作計(jì)劃,并嚴(yán)格按照工作計(jì)劃對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作。日常保養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)每月不少于一次,一級保養(yǎng)項(xiàng)目每季度不少于一次,二級保養(yǎng)項(xiàng)目每半年不少于一次。從而保障業(yè)主各消防設(shè)備設(shè)施能長期正常的運(yùn)行,使消防設(shè)備設(shè)施最大限度的發(fā)揮作用。五、故障的處理:對于業(yè)主消防設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí),大故障保證48小時(shí)內(nèi)解決,中等故障在24小時(shí)解決,小故障就地隨時(shí)解決。六、設(shè)備更換:零部件更換應(yīng)做到電子類必須使用原廠配件,其他類盡量使用原廠配件,對已停產(chǎn)的原廠配件,無法采購而經(jīng)

28、過論證可使用代用零配件的須征得業(yè)主同意后方可使用。七、消防設(shè)備設(shè)施的檢查測試:做到每月一小檢,即每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次少量抽查;季度一中檢,即每季度對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次分項(xiàng)抽查;半年一大檢,即每半年應(yīng)對各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查測試,并做自檢報(bào)告。八、資料存檔:保證資料隨時(shí)整理存檔,做到巡查有巡查記錄、維修有維修記錄、檢查測試有檢測報(bào)告,每月有運(yùn)行情況報(bào)告。各類資料定時(shí)每月30日前上交業(yè)主并備份,以備業(yè)主隨時(shí)調(diào)閱,適時(shí)了解消防系統(tǒng)運(yùn)行況。 九、業(yè)主召修:對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)不正常召修服務(wù)時(shí),一般故障24小時(shí)內(nèi)到場,重大故障保證夜間4小時(shí)內(nèi)到場,白天2小時(shí)內(nèi)到場。十、安全教育:做好員工

29、安全教育,服從業(yè)主單位的統(tǒng)一管理,遵守業(yè)主單位的有關(guān)規(guī)定及相關(guān)管理制度;并教育員工愛護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及設(shè)備。4.用戶回訪制度為了更好的服務(wù)客戶,提高公司的信譽(yù)度和知名度,協(xié)調(diào)好公司與用戶間的關(guān)系,適時(shí)了解用戶的需要,以便于有利的開展下一步的工作,我公司特制定用戶回訪制度如下:一、維保工程的回訪,本公司每月至少派專人對使用單位或業(yè)主進(jìn)行一次回訪。二、本公司對客戶或使用單位回訪時(shí),要做好與業(yè)主及使用單位的溝通,認(rèn)真聽取意見,對于業(yè)主及使用單位所反映的問題,能夠當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)靥幚淼?要及時(shí)的進(jìn)行處理;不能立即解決處理的,要做好詳細(xì)記載,并根據(jù)所需解決問題的難易程度,提供業(yè)主及使用單位一個(gè)明確的答復(fù)時(shí)間,以便于

30、委托單位及時(shí)解決問題并對我們的工作予以監(jiān)督。五、對長期簽訂維保合同的客戶進(jìn)行回訪時(shí),應(yīng)與現(xiàn)場負(fù)責(zé)值班人員和技術(shù)員進(jìn)行座談,全面了解情況并及時(shí)解決相應(yīng)的問題。六、對維保委托單位進(jìn)行回訪時(shí)還應(yīng)做到:A、征求委托單位對維保工作的建議和意見;B、詢問委托方對本公司的維保服務(wù)質(zhì)量滿意度;C、客戶(委托方對本公司的維保服務(wù)有哪些新的要求。七、本公司要及時(shí)地將處理的情況告知用人單位,并就處理的結(jié)果與委托單位進(jìn)行溝通,做好善后服務(wù)工作。八、本公司所作的每一次回訪都要求作出詳細(xì)的記錄。5.組織結(jié)構(gòu)及維護(hù)技術(shù)人員安排5.1組織結(jié)構(gòu)圖 5.2維護(hù)技術(shù)人員安排表序號 人員姓名 職務(wù) 職責(zé)1 謝勇 維保部經(jīng)理 商務(wù)洽談

31、與協(xié)調(diào)并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施2 胡正軍 工程師 商務(wù)洽談并負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施3 徐小虎 工程師 負(fù)責(zé)水系統(tǒng)緊急搶修4 周白楊 工程師 負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)及氣體系統(tǒng)搶修5 熊平 工程師 負(fù)責(zé)卷簾及防排煙搶修6 趙東 工程師 負(fù)責(zé)應(yīng)急照明與疏散指示搶修7 楊勇 技術(shù)員 負(fù)責(zé)日常弱電系統(tǒng)的保養(yǎng)與維護(hù)8 于紅勝 技術(shù)員 負(fù)責(zé)水系統(tǒng)與氣體系統(tǒng)的日常保養(yǎng)與維護(hù)10 姚興明 技術(shù)員 負(fù)責(zé)通風(fēng)及防排煙日常維護(hù)11 王勇 技術(shù)員 負(fù)責(zé)應(yīng)急照明與疏散指示日常維護(hù)12 常娣 客戶回訪員 負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息及需搶修熱線一、 維修熱線:白天027-*夜間027-*24小時(shí)服務(wù)電話: 180*監(jiān)督投訴電話: 02

32、7-*十一、服務(wù)承諾書1.維保服務(wù)承諾書致:一、公司資質(zhì)的承諾1.本公司是一家具有獨(dú)立法人資質(zhì),經(jīng)國家建設(shè)部批準(zhǔn)成立的消防專業(yè)檢測、維保一級企業(yè),本公司成立15年來,承接消防檢測項(xiàng)目幾千項(xiàng),并于2010年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。二、人員保障的承諾1.本公司具有一批專業(yè)的施工、售后維保團(tuán)隊(duì),成立有專門的維保部門,配備售后維護(hù)保養(yǎng)工程師8名,維保技術(shù)人員21名,專業(yè)消防監(jiān)控值班人員十余名。三、維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量承諾1.24小時(shí)對消防系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行電話監(jiān)控。2.嚴(yán)格按照消防設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表日程安排,按時(shí)對各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

33、,使之達(dá)到可靠運(yùn)行。3.每月派技術(shù)人員對設(shè)備巡檢不少于一次,每月對報(bào)警主機(jī)進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)及探測器抽查試驗(yàn),每季度對備用電池進(jìn)行一次充放電試驗(yàn),每季度對各消火栓進(jìn)行一次上油保養(yǎng);每年對各探測器進(jìn)行一次清洗,并對各消防設(shè)備作一次全面功能檢測(具體見附表保養(yǎng)工作月計(jì)劃表。4.如遇到系統(tǒng)報(bào)警,正常工作日在四小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,休息時(shí)段不超過六小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.如系統(tǒng)出現(xiàn)故障,小故障在8小時(shí)內(nèi)處理完畢恢復(fù),大故障不超過兩天。四、維保期滿后的承諾1.維保合同期滿后,我公司仍按原維保工作計(jì)劃對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),直到使用方確定下一屆維保單位并進(jìn)場交接后,本次維保工作宣告結(jié)束。2.維保安全及其他方面的承諾

34、為了更好地開展消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)代維,實(shí)行行業(yè)自律,使各業(yè)主的消防設(shè)備設(shè)施能正常高效地運(yùn)行,更好的保障業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。本公司就消防設(shè)備設(shè)施維保代維向各位業(yè)主作出如下鄭重承諾:一、樹立高度的社會責(zé)任感,緊密服務(wù)業(yè)主,切實(shí)按照“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家消防法、湖北省消防條例等法律法規(guī)及有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范,自覺服從消防監(jiān)督部門管理,堅(jiān)持以社會效益為重。二、定員定時(shí)對業(yè)主的各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查巡視,在巡視中發(fā)現(xiàn)問題后立即處理,不能立即處理的調(diào)公司技術(shù)人員以最快速度解決,保證消防設(shè)備設(shè)施的問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。三、定期定員對業(yè)主的各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng),制定日常/月保養(yǎng)工作計(jì)劃、季度保養(yǎng)工作計(jì)劃、半年保養(yǎng)工作計(jì)劃、年保養(yǎng)工