物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程

1、物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程 物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程 1、目的 規(guī)范片區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、適用范圍 適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。 3、職責(zé) 3.1助理負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作； 3.2各管理吶喊負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施片區(qū)巡查工作。 4、程序重點(diǎn) 4.1助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容包括負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等； 4.2.1治安隱患的巡查； 4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全，完好狀況的巡查； 4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查； 4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查； 4.2.5裝修違章的巡查； 4.2.6消防違章的巡查； 4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝

2、通； 4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽(tīng)"、"摸"、"調(diào)查了解"等。 4.3.1"看"：通過(guò)觀看發(fā)覺(jué)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題； 4.3.2"聽(tīng)"：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障； 4.3.3"摸"：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況； 4.3.4"調(diào)查了解"：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 4.4.1巡查樓梯間通道各項(xiàng)狀況是否良好。 4.4.2巡查逃命天臺(tái)各項(xiàng)狀況是否良好。 4.4

3、.3巡查電梯綜合狀況是否良好。 4.4.4巡查大堂、門(mén)廳、走廊綜合狀況是否良好。 4.4.5巡查中發(fā)覺(jué)樓梯間充滿石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)，應(yīng)馬上告知保安隊(duì)或工程隊(duì)進(jìn)行檢查； 4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) 4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施是否有異常狀況。 4.5.2巡查公共文體設(shè)施及園林綠化： a）檢查雕塑小品及文體設(shè)施是否完好，是否有安全隱患； b）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象，是否有黃土暴露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。 4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： a）檢查是否有違章占用現(xiàn)象； b）檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好； c）檢查各類(lèi)雨、污水井蓋

4、是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.6巡查周邊環(huán)境 4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象； 4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象； 4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象； 4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 4.7巡查違章裝修：詳見(jiàn)裝修管理作業(yè)規(guī)程； 4.8巡查空置房：詳見(jiàn)空置房管理作業(yè)規(guī)程 4.9對(duì)巡查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題的處理要領(lǐng) 4.9.1管理員巡查時(shí)發(fā)覺(jué)有上述問(wèn)題時(shí)，如本人有能力進(jìn)行規(guī)勸、阻擋處理的，應(yīng)予以馬上解決；否則準(zhǔn)時(shí)將問(wèn)題記錄在巡查記錄表中，巡查回來(lái)后報(bào)告助理解決； 4.9.2助理視狀況處理： a）屬公共設(shè)施設(shè)備

5、破壞丟失的，按報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程處理； b）屬其它部門(mén)員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主管前往處理。巡查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特別狀況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； c）屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按住戶違章處理作業(yè)規(guī)程處理。 4.9.3對(duì)巡查中發(fā)覺(jué)的重大問(wèn)題，管理員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向助理匯報(bào)，由助理處理； 4.9.4巡查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題處理完畢后，管理員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并且經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 4.10巡查記錄表、巡查問(wèn)題處理表每月底匯總由客服中心歸檔保存， 保存期兩年； 4.11本規(guī)程操作狀況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 5、相關(guān)文件及記錄 5.1巡查記錄表； 5.2報(bào)