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文檔簡(jiǎn)介

1、高品質(zhì)文檔2022年證券公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文 2021年春節(jié)過(guò)后,作為一名即將高校畢業(yè)的本科生,我馬上投入了對(duì)本人所學(xué)專業(yè)實(shí)踐操作的實(shí)習(xí)中,進(jìn)入方正泰陽(yáng)證券公司岳陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)。 在這里短短兩個(gè)多星期的實(shí)習(xí)生活中,自然是收獲頗豐,不僅對(duì)證券公司的日常工作流程有了大體的了解,更重要的是結(jié)識(shí)了一批有十幾年證券從業(yè)閱歷的專業(yè)人士。在與長(zhǎng)輩和同齡人的溝通中,我對(duì)于證券行業(yè)的熟悉實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的飛躍。 在此我特別感謝給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的嚴(yán)總,以及介紹我進(jìn)來(lái)的黃叔叔和賀叔叔。共事過(guò)的同齡人蘇瑩,吳偉,黎雅莉,以及任總,用他們?cè)谧C券公司的每日的工作告知我們很多簡(jiǎn)潔而深刻的道理;在客戶服務(wù)部,謝總,慶姐(李

2、經(jīng)理),姜姐(經(jīng)理),易姐也在言行和工作態(tài)度中顯露了她們十多年從業(yè)閱歷在這一行的老到和熟識(shí),從她們身上不止是學(xué)到了許多東西,更多的能傳達(dá)給人的一種精練感覺(jué),不行簡(jiǎn)潔描述。 當(dāng)然,非常榮幸能接近羅老師(羅昊,這里的首席分析師),并在最終的幾天能和老師溝通,學(xué)習(xí),這種溝通是理論徹底和實(shí)踐結(jié)為一體,其體驗(yàn)更為深刻。 再次感謝這十五天里全部和我相識(shí)的人們,短短半個(gè)月教會(huì)我的東西必將終身回味。 實(shí)習(xí)簡(jiǎn)要介紹: 實(shí)習(xí)地點(diǎn):方正泰陽(yáng)岳陽(yáng)營(yíng)業(yè)部 實(shí)習(xí)時(shí)間:2021年2月18日2021年3月5日 主要工作:柜臺(tái)服務(wù),以及客戶服務(wù)部工作 記得剛剛進(jìn)入泰陽(yáng)的時(shí)候給我的第一印象就是這個(gè)公司的內(nèi)部掌握比較嚴(yán)格,雖然我已

3、經(jīng)說(shuō)明白我的來(lái)意只是簡(jiǎn)潔實(shí)習(xí),不涉及找工作就業(yè)的問(wèn)題,但主管人士還是需要我制作好自己的簡(jiǎn)歷遞交上去,以備以后復(fù)查狀況。 下面是我從網(wǎng)上找到的泰陽(yáng)公司簡(jiǎn)介,自己描述公司概況不如這個(gè)來(lái)得貼切,摘錄一些,以便觀者更好的了解公司概況: “泰陽(yáng)證券有限責(zé)任公司創(chuàng)建于 1988年,其前身為湖南省證券公司,是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的全國(guó)首批證券公司之一。XX年10月18日,經(jīng)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)增資擴(kuò)股至12.05億元人民幣,并更名為“泰陽(yáng)證券”。 XX年,在湖南省人民政府和證監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,公司實(shí)施市場(chǎng)化重組,由北大方正集團(tuán)有限公司、方正證券有限責(zé)任公司注資重組公司,注冊(cè)資本變更為10.50億元,X

4、X年5月,完成全部工商變更登記手續(xù)。 目前,公司擁有證券營(yíng)業(yè)部 28家,其中湖南省內(nèi)有15家,其余均分布在北京、上海、深圳、重慶、廣州、杭州、南京等省會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,形成立足湖南,輻射全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)布局。公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展態(tài)勢(shì)良好,XX年,在中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)公布的全國(guó)券商七項(xiàng)排名中,我公司有五項(xiàng)進(jìn)入前二十名。 XX年,隨著證券市場(chǎng)行情回暖,公司業(yè)務(wù)全面走出低谷,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),全年利潤(rùn)高達(dá)2.289億元。XX年底,公司在湖南省委、省政府和證監(jiān)部門領(lǐng)導(dǎo)下順當(dāng)完成重組,由我國(guó)著名的it行業(yè)龍頭企業(yè)北大方正集團(tuán)注資重組公司,公司新增股東還包括方正證券、股份制商業(yè)銀行和國(guó)內(nèi)一些實(shí)力雄厚的國(guó)有企業(yè),公司實(shí)力

5、進(jìn)一步壯大。 現(xiàn)在,“持續(xù)創(chuàng)新,方方正正做人,實(shí)實(shí)在在做事”成為了公司新的管理理念和企業(yè)文化,它為公司經(jīng)營(yíng)管理注入了無(wú)窮活力,各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出前所未有的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。至XX年 4月,公司實(shí)現(xiàn)股票基金交易量2741億元,創(chuàng)下了歷史最高水平。 今年內(nèi)公司將全面完成集中交易和客戶保證金第三方存管工作,并在證監(jiān)部門和董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)施“方正證券”和“泰陽(yáng)證券”合并,使公司的資本實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步充實(shí)和增加。 同時(shí),作為全國(guó)六家合規(guī)制度試點(diǎn)的證券公司之一,通過(guò)合規(guī)管理制度的施行,公司內(nèi)部掌握和抗風(fēng)險(xiǎn)力量將得到極大的提升?!?見(jiàn)面后,主管們簡(jiǎn)潔問(wèn)了狀況之后就把我和同學(xué)帶到了柜臺(tái)服務(wù),讓負(fù)責(zé)這里的任總支

6、配我們工作。任總相當(dāng)和善,深得員工喜愛(ài)。 他支配我們跟隨蘇瑩和吳偉學(xué)習(xí),特別湊巧的是,這兩位仁兄和我們還都算得上有交情,蘇瑩的好友曾經(jīng)到威海游玩,和我有幾天的交情,而吳偉和我竟然是學(xué)校校友。 一見(jiàn)面距離就拉近了,沒(méi)什么好拘泥的,我們有問(wèn)題就問(wèn)他們,而他們也把全部我們能做的工作都毫不遲疑的給了我們。(題外音:壓迫?。兿靼。。](méi)想到最開(kāi)頭學(xué)會(huì)的竟然是如何使用復(fù)印機(jī)。 這的確也是現(xiàn)代辦公室必備技能之一啊 一天下來(lái)向任總匯報(bào)的時(shí)候,他就是用這樣一句簡(jiǎn)潔的話深刻詮釋了這第一天的全部意義(話外音:一語(yǔ)道破天機(jī)的感覺(jué))。 隨后在柜臺(tái)一個(gè)星期的工作中,我們基本上承包下全部復(fù)印工作,在關(guān)心這一看似簡(jiǎn)潔工作的過(guò)

7、程中讓我們對(duì)柜臺(tái)的基本流程有了大體認(rèn)知。 泰陽(yáng)岳陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳的前臺(tái)服務(wù)(柜臺(tái)服務(wù))分為四個(gè)部分,一號(hào)到四號(hào)柜臺(tái)分別是:證券帳戶開(kāi)戶,資金帳戶開(kāi)戶(含開(kāi)戶信息修改,如密碼修改,帳單打印等等這個(gè)柜臺(tái)的事情比較雜一點(diǎn),我們就是主要跟著這個(gè)柜臺(tái)實(shí)習(xí)),柜臺(tái)詢問(wèn),以及三方存管辦理。 客戶開(kāi)戶主要經(jīng)過(guò)一號(hào)柜臺(tái)和二號(hào)柜臺(tái)辦理,開(kāi)戶表申請(qǐng)表一式兩份,身份證要復(fù)印在背面,而身份證還另外要再?gòu)?fù)印一份,假如是信息修改,則除了修改申請(qǐng)表都要復(fù)印身份證外,單獨(dú)的身份證復(fù)印件要三份。另外,資金帳戶卡也是都要復(fù)印的。 大部分時(shí)候我們的工作很輕閑,還可以觀摩一下其他人勞碌的工作,開(kāi)戶人來(lái)得多的時(shí)候,他們基本沒(méi)有時(shí)間跟我們說(shuō)話。若

8、是遇上復(fù)印任務(wù)突然涌來(lái),而這時(shí)候復(fù)印機(jī)又偏偏卡紙的時(shí)候最讓人頭痛,這樣的時(shí)刻雖然不多,但的確在它突發(fā)的時(shí)候又教會(huì)了我們一個(gè)東西怎么拆開(kāi)復(fù)印機(jī),把那些卡住的紙給拽出來(lái),重新開(kāi)頭,祈禱這一次不要卡 其實(shí)在柜臺(tái)的第二天我們就多了除復(fù)印之外的另一個(gè)重要工作:資料歸檔。說(shuō)得簡(jiǎn)潔一點(diǎn)就是把那些已經(jīng)開(kāi)好戶的資料裝進(jìn)資料袋按挨次存放在資料室里。 可是當(dāng)時(shí)吳偉兄真是一點(diǎn)都不“憐香惜玉”,(話外:寒自己一個(gè)。)給了我們半人高的資料漸漸裝袋。同學(xué)看到直接說(shuō):怎么弄得完啊。我衡量了一下速度,估算兩個(gè)小時(shí)弄得完,吳偉兄給我的最終期限是下個(gè)星期三,當(dāng)時(shí)是星期二的下午。果真兩人通力合作在我估計(jì)的時(shí)間內(nèi)完成了。 后來(lái)還加了跟

9、第一次差不多的摞,也在第二天上午全部完成。這個(gè)工作并不簡(jiǎn)單,主要是把開(kāi)戶表裝袋,然后按挨次裝入資料盒,但是工作量大,而且上午的兩個(gè)半小時(shí)工作中我們必需有一個(gè)人在柜臺(tái)上幫助復(fù)印,一個(gè)人弄那上百份的資料還是有點(diǎn)吃力。這一環(huán)節(jié)主要是把開(kāi)戶表裝袋,然后按挨次裝入資料盒。 為了使工作能更有效率,我和同學(xué)想的方法是把全部的好歸類,然后很簡(jiǎn)單就能排好序,裝盒的工作就很簡(jiǎn)潔了。這樣的支配至少使我們的工作進(jìn)度快了三倍。 隨后,我們的工作基本就進(jìn)入了檔案室階段。估量他們發(fā)覺(jué)我們清理東西快,加上這段時(shí)間正好趕上帳戶清理核查(題外:苦笑,來(lái)得真是時(shí)候。),這里的工作能交給我們的也是全數(shù)轉(zhuǎn)手。 管理檔案室的也是一個(gè)同齡

10、人,每次交給我們工作的時(shí)候都要強(qiáng)調(diào):“這也是工作的流程之一,辛苦你們啦?!蔽覀儾宦兑稽c(diǎn)聲色的爽快接下,等待這一批弄完下一批的來(lái)襲。 在這里我可以簡(jiǎn)潔的插述一下帳戶清理了,我們?cè)谶@里的兩個(gè)多星期正好湊巧的趕上了這一最繁忙,最繁瑣的工作,真可謂是磨練人啊。因?yàn)樽C監(jiān)會(huì)要檢查帳戶管理的三一制狀況(三一制就是客戶信息的證券交易所登記資料,柜臺(tái)登記資料,以及檔案中保存資料的三方面全都),這么多年來(lái)有許多客戶資料變更,或者遺失,所以工作量極大。加之岳陽(yáng)在泰陽(yáng)全部城市分點(diǎn)中開(kāi)戶數(shù)排行第二,這就讓工作量又明顯增大。 一個(gè)星期內(nèi),包括老總在內(nèi)的全部員工都在加班,力圖按質(zhì)按量完成工作。參加到這一工作中,使我更加深刻

11、的熟悉了泰陽(yáng)職工的工作態(tài)度,以及整個(gè)公司上下對(duì)于規(guī)范帳戶管理的仔細(xì)態(tài)度。 每天下午四點(diǎn)半后全部員工都會(huì)按支配搬出屬于他們的那一摞資料開(kāi)頭清理(注:證券公司的工作時(shí)間是:上午八點(diǎn)半至十一點(diǎn)半,下午一點(diǎn)半到四點(diǎn)半,四點(diǎn)半以后的其實(shí)應(yīng)當(dāng)算加班了,但是這一個(gè)星期好像沒(méi)有算入加班),上至經(jīng)理,下至臨時(shí)工都是如此。 每每這個(gè)時(shí)候,嚴(yán)總往往會(huì)處處走走看看狀況,和工作時(shí)間的嚴(yán)厲嚴(yán)謹(jǐn)不同,此時(shí)員工經(jīng)常會(huì)輕松的和他開(kāi)玩笑,嚴(yán)總也幽默回應(yīng)。清理帳戶最忙的那幾天不僅周六周日加班,甚至每天晚上,到了深夜公司會(huì)支配員工包的士同路的幾個(gè)一起回家,節(jié)省經(jīng)費(fèi),也確保平安。 任總沒(méi)有支配我們休息日加班,不過(guò)好像是錯(cuò)過(guò)了和大家相處

12、的好機(jī)會(huì)般,在星期一的時(shí)候他們都為我們的缺席惋惜。我發(fā)覺(jué)公司內(nèi)部上下的關(guān)系特別融洽,大約七八十個(gè)人像一個(gè)和諧的大家庭,工作時(shí)布滿應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé),休閑時(shí)環(huán)圍著自然的輕松和歡快。 我和同學(xué)在前臺(tái)實(shí)習(xí)了一個(gè)星期,基本上對(duì)流程有所了解之后就被調(diào)到樓上的客戶服務(wù)部,以便能更全面的了解證券公司的工作。首先,在客服部的謝總那里報(bào)道,謝總為人謙和,報(bào)道的時(shí)候就很親切的問(wèn)了我們的基本狀況,隨后把我們帶到隔壁的一間辦公室客戶服務(wù)詢問(wèn)中心。 讓我們跟隨李經(jīng)理(其后稱慶姐),易經(jīng)理(易姐),和姜經(jīng)理學(xué)習(xí)。讓人非常興奮的是,這個(gè)辦公室分為兩間,外面坐著我剛剛介紹的三位閱歷豐富的經(jīng)理,里面就坐著我們每天早上成為大俠的首

13、席分析師羅昊(后稱羅老師)。在這里有必要插述一下泰陽(yáng)每天的晨會(huì)狀況,八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)全體員工開(kāi)晨會(huì),主要內(nèi)容就是羅老師的盤(pán)面分析,趨勢(shì)猜測(cè)以及其他一些需要交代的事情。 記得第一天到泰陽(yáng)開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候聽(tīng)羅老師跟我們分析大盤(pán)走勢(shì),關(guān)于平安融資增發(fā),還有浦發(fā)銀行的一些問(wèn)題,讓人感覺(jué)風(fēng)度偏偏,用詞專業(yè),分析到位,語(yǔ)言也清楚易懂。 當(dāng)時(shí)我和同學(xué)就特別盼望能接近這個(gè)人物。后來(lái)打聽(tīng)到他是這里唯一的分析師,而且還是自學(xué)成才的,更加感覺(jué)有點(diǎn)神圣此時(shí),能如此接近這位人物,我們都興奮不已。 到了樓上雖然說(shuō)是主要看看客服方面的東西,但由于仍舊處于帳戶清理期間,而且已經(jīng)到了攻堅(jiān)的階段帳戶缺失方面的核查,幾萬(wàn)份的帳戶分給各個(gè)小組

14、,要一個(gè)一個(gè)資料袋核對(duì),核查項(xiàng)目大約有七八個(gè),最重要的就是開(kāi)戶表,帳戶卡,身份證復(fù)印件,其他的如三方存管資料,擔(dān)保書(shū)和公證書(shū)都要查實(shí)。另外,因?yàn)樵瓉?lái)工作的疏漏,有一批留存的開(kāi)戶表上沒(méi)有蓋章,都必需一一蓋上。 每個(gè)小組實(shí)行核對(duì)的方式有所不同,有的是小組里每個(gè)成員負(fù)責(zé)肯定數(shù)量大的資料,有的是小組成員組成流水線,蓋章,查資料,登記分別負(fù)責(zé),不過(guò)幾乎全部小組的進(jìn)度都比較快。我所在的小組由慶姐帶領(lǐng),實(shí)行的是流水線工作方式,和我一起的是一個(gè)年齡相當(dāng)?shù)囊荒幸慌?,兩人都是投資顧問(wèn)。 他們明顯比較照看我,平常工作進(jìn)度很快,基本上兩天的時(shí)間把絕大部分都核查完畢,只在最終的一個(gè)下午他們都有基金推銷的任務(wù),剩下的八盒

15、資料留給了我一個(gè)人。 大約兩個(gè)小時(shí)我才把工作全部完成有點(diǎn)慢。不得不感嘆:人多力氣大。慶姐是個(gè)特別認(rèn)真能干的人,在我們清理完后,她很麻利的復(fù)查了一遍,發(fā)覺(jué)了好幾個(gè)資料歸檔錯(cuò)誤,這些也都在第三天全部更正弄妥。資料的補(bǔ)全也很快,全部的小組都在限定的時(shí)間里完成了任務(wù)。 此外我們接手的另一個(gè)任務(wù)就是把客戶在電腦里分別歸在幾個(gè)經(jīng)理的名下,操作特別簡(jiǎn)潔,困難還是工作量大。密密麻麻的數(shù)字看的人眼花繚亂。也就是這個(gè)小任務(wù),讓我學(xué)會(huì)了數(shù)字鍵盤(pán)輸入法,現(xiàn)在基本上可以較快的打入數(shù)字了。 最困難的還算“三一制”。因?yàn)榍捌诠ぷ骰就瓿?,剩下的就是把不?duì)的帳戶歸納全都。當(dāng)時(shí)我們接手的時(shí)候只有兩頁(yè)紙,但就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的兩張紙我

16、和同學(xué)整整弄了兩天。 大部分客戶都是修改身份證號(hào)的,原來(lái)的登記錯(cuò)誤,或者是升了位這樣的客戶一般需要我們來(lái)填寫(xiě)兩張修改表,假如改名字就比較麻煩,要填四張。 我和同學(xué)一個(gè)寫(xiě)一個(gè)查,雖然仔細(xì)但仍舊遇到很多瓶頸:有的帳戶沒(méi)有身份證復(fù)印件,要全部寫(xiě)在柜臺(tái)修改上,有的人竟然身份證和名字都換了。完成后我們都覺(jué)得有些頭大 除了清理帳戶期間其他的任務(wù),客服部主要還是接受客戶的一些詢問(wèn),如股票分析,客戶投訴,銷戶辦理,坐席支配等。在這里遇到的兩件事情讓我印象比較深刻。 一件是慶姐支配客戶坐席,某天來(lái)了一個(gè)老客戶,要求申請(qǐng)上面小房間的坐席(說(shuō)明一下,在泰陽(yáng),要資金超過(guò)四十萬(wàn)的才算中戶,散戶坐在下面的大廳里看盤(pán),中戶

17、可以坐在上面的小房間里每人擁有一臺(tái)電腦自己操作,大戶可以享有客房級(jí)服務(wù)),但是這個(gè)客戶的資金全家人的加起來(lái)也只有二十多萬(wàn),按規(guī)定是不行以申請(qǐng)的。 慶姐跟那個(gè)客戶談了談,就基本答應(yīng)下來(lái)。我猜想應(yīng)當(dāng)是由于這個(gè)客戶是泰陽(yáng)的老客戶,而且退休后就基本每天都來(lái)看股票,這樣的優(yōu)待也是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。另外一件事是某天下午連續(xù)有兩個(gè)客戶都來(lái)泰陽(yáng)銷戶,理由是公司網(wǎng)頁(yè)屏蔽了上班時(shí)間上網(wǎng)炒股,泰陽(yáng)的交易平臺(tái)不能使用,但是湘財(cái)加強(qiáng)版可以。 他們都要求銷戶轉(zhuǎn)往湘財(cái)(注:湘財(cái)是岳陽(yáng)另外一家證券公司,和泰陽(yáng)有競(jìng)爭(zhēng))。我看著都覺(jué)得焦急。因?yàn)檫@個(gè)緣由好像暗藏玄機(jī),假如那個(gè)單位的每個(gè)人都因?yàn)檫@個(gè)緣由來(lái)轉(zhuǎn)戶的話,對(duì)泰陽(yáng)損失不小

18、。不過(guò)三位經(jīng)理詢問(wèn)了狀況后,稍加挽留無(wú)果后,基本都給他們辦理了銷戶手續(xù)。他們只是懇切的告知客戶:“假如你們公司屏蔽不行能就屏蔽我們一家,可能再過(guò)幾天湘財(cái)?shù)囊财帘瘟?,轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去特別麻煩?!?僅僅一句話,讓我感覺(jué)對(duì)客戶服務(wù),幾位大姐都功力深厚,她們既不強(qiáng)加任何東西給客戶,也不是無(wú)所作為,把這個(gè)服務(wù)的尺度拿捏得剛剛好。 明顯,她們對(duì)客戶的告誡都特別有道理,當(dāng)客戶真正遇到這樣的狀況,又要轉(zhuǎn)的時(shí)候,自然會(huì)回想到當(dāng)時(shí)這邊經(jīng)理的告知,想必也是感受非凡。 在泰陽(yáng)最終的幾天,帳戶清理基本完成,我們很榮幸的走進(jìn)里面的辦公室,聽(tīng)羅老師在有時(shí)間的時(shí)候跟我們“講課”。羅老師很健談,平常在辦公室里特別活潑,和我們談話的時(shí)候

19、讓人老練實(shí)在。 他從來(lái)不吹噓,而是實(shí)際講解一些問(wèn)題。從和他的溝通來(lái)看,便知此人做事規(guī)律清楚,有條有理。他首先詢問(wèn)了我們盼望學(xué) 到什么樣的東西,然后結(jié)合實(shí)際跟我們講解。 還讓我們回去整理好自己想要知道的東西,這樣能更好的和他溝通。每每回答我們提出的問(wèn)題,也是層次分明,輕重有別。我還趁此機(jī)會(huì)跟他溝通我的論文方向公司債券。 他表示我這個(gè)題目還是不錯(cuò),可以好好寫(xiě)寫(xiě),另外還告知我長(zhǎng)江電力是目前我國(guó)唯一一個(gè)比較規(guī)范的發(fā)行典型公司債券的企業(yè)。當(dāng)天回來(lái)一查,不由得感嘆羅老師這條信息太有用了。 羅老師雖然擁有多年的從業(yè)閱歷,仍舊為人謙遜,跟我們說(shuō)話就像伴侶談天一樣?;炝藥滋毂容^熟了,說(shuō)話也放得開(kāi)。我心里有一些問(wèn)題自己感覺(jué)很低級(jí),但在羅老師面前也敢拿出來(lái)問(wèn)了。那天我問(wèn)他中石油為什么會(huì)這樣下降在看盤(pán)中間這是我始終不解的一個(gè)問(wèn)題。 他一步一步給我分析,市場(chǎng)承受力量,價(jià)值高估等等。他告知我那天中石油開(kāi)盤(pán),它的定位價(jià)格是16.7元,但是在市場(chǎng)上,這只股票的價(jià)值被嚴(yán)峻高估,他當(dāng)天晨會(huì)講解的時(shí)候就明確指出中石油假如超過(guò)開(kāi)盤(pán)價(jià)超過(guò)四十,那么價(jià)值就已經(jīng)嚴(yán)峻高估,假如超過(guò)四十五那就要毫不遲疑的拋出。

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