保安服務(wù)方案

1、國(guó)貿(mào)名品港保安服務(wù)方案桐鄉(xiāng)市國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司第一部分項(xiàng)目服務(wù)的理解 1第二部分基本服務(wù)思路 2第三部分 服務(wù)承諾及目標(biāo) 3第四部分保安服務(wù)基本要求 4第五部分人員任職條件及素質(zhì)要求 55.1人員任職條件 55.2人員素質(zhì)要求 5第六部分崗位配置 6第七部分隊(duì)伍日常管理制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.1會(huì)議制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.2培訓(xùn)、演練制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.3檢查制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.4考核制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.5工作交接制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.6請(qǐng)銷假制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.7獎(jiǎng)勵(lì)、處罰制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。7.8請(qǐng)示匯報(bào)制度 錯(cuò)誤！未定義書簽。第八部分隊(duì)

2、伍管理規(guī)定 78.1著裝管理規(guī)定 78.2儀容儀表管理規(guī)定 78.3行為舉止管理規(guī)定 88.4文明用語(yǔ)規(guī)定 88.5崗位衛(wèi)生管理規(guī)定 98.6物品擺放管理規(guī)定 98.7對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 98.8閘機(jī)使用規(guī)定 108.9立崗管理規(guī)定 108.10工作交接規(guī)定 108.11車輛指揮手勢(shì)操作規(guī)定 118.12人員進(jìn)出管理規(guī)定 118.13車輛進(jìn)出管理規(guī)定 128.14物品進(jìn)出管理規(guī)定 12第九部分 崗位職責(zé) 149.1保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 149.2保安班長(zhǎng)職責(zé) 149.3保安隊(duì)員職責(zé) 15第十部分應(yīng)急事件處置措施 1710.1停電事件的處置措施 仃10.2火災(zāi)事故處置措施 仃10.3鬧訪事件的處置措施 仃1

3、0.4打架斗毆事件的處置措施 1810.5防臺(tái)防汛的處置措施 1810.6重大安全事故的處置措施 18第十一部分人員保障 20第一部分項(xiàng)目服務(wù)的理解認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真 貫徹保安服務(wù)管理制度、保安服務(wù)操作與質(zhì)量控制和單位 的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全 保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng) 紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。第二部分基本服務(wù)思路2.1管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè) 中心為支撐點(diǎn)，為國(guó)貿(mào)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便 的工作環(huán)境。2.2管理模式統(tǒng)一管理

4、標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行工作有關(guān)公司標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度。 保安管理 制度、保安服務(wù)管理制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，對(duì)業(yè)主的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶 之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò) 展需求的客戶。統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一個(gè)客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌。我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一 直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一，客戶至上的方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化 管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán) 境效

5、益、經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展。第三部分服務(wù)承諾及目標(biāo)承諾嚴(yán)格按管理制度和方案的約定執(zhí)行， 尊重業(yè)主或客戶的要求，切 實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故 率為0。保證人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；維護(hù)好單位的各指定區(qū)域 治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?/業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。第四部分 保安服務(wù)基本要求4.1維持名品港的生產(chǎn)、辦公秩序；4.2按名品港的要求對(duì)名品港的出入流動(dòng)人員進(jìn)行檢查，降低非法人員的進(jìn)出機(jī)率。4.3按名品港的要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。4.4對(duì)名品港的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。4.5對(duì)名品港公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理

6、，以確保停放有序，出入安全。4.6對(duì)名品港的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時(shí)處理，確保消防 設(shè)施的正常。4.7對(duì)名品港的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)處理問(wèn)題，提高安全物防和 技防水平。4.8加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理，排除不利因素。4.9對(duì)樓層物品擺放、消防通道，以確保整齊不遮擋、通暢。4.10做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。第五部分人員任職條件及素質(zhì)要求5.1人員任職條件駐點(diǎn)人員年齡18至45周歲；身高不得低于1.70米。初中及以上文化程度。骨干持有“保安五級(jí)證書”，隊(duì)員持有“保安上崗證”。骨干具有2年以上管理保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。骨干具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和管理能力，有較強(qiáng)的員工

7、管理和培訓(xùn)能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力。有敏銳的觀察、洞悉力，能將各種隱患及潛在安全事故防患于未然。能高效準(zhǔn)確的完成安全部和公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。5.2人員素質(zhì)要求作風(fēng)正牌，政治素質(zhì)優(yōu)良，無(wú)犯罪前科記錄和勞教記錄。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵章守紀(jì)，做到令行禁止，遇事報(bào)告。熟悉本崗位工作程序，并積極向客戶進(jìn)行治安防范和安全管理方面的宣傳。在責(zé)任區(qū)（崗）堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物并 檢查、監(jiān)督安全防范措施的落實(shí)，制止違章，防止破壞行為。對(duì)不能制止解決的事項(xiàng) 要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。熱情受理服務(wù)對(duì)象的求助，并按規(guī)定妥善處理。第六部分崗

8、位配置序 號(hào)崗位名稱工作周期工作 時(shí)間人員在崗要求保安 編制工作職責(zé)（車輛進(jìn)出、人員進(jìn) 出、消防、監(jiān)控、其它）1門崗周一至周日24h24h保持1人在崗6人員、車輛、貨物管控， 突發(fā)事件處置2消控室周一至周日24h24h保持1人在崗3實(shí)時(shí)監(jiān)控，及相關(guān)報(bào)警處理3南二崗周一至周日24h24h保持2人在崗6處理一樓、外圍、地下室各項(xiàng)事情4樓層周一至周日24h24h保持3人在崗3樓層的物品擺放、消防設(shè) 施遮擋、流動(dòng)人員管控預(yù)算保安編制共計(jì)20人，共設(shè)置4個(gè)崗位，以此確名品港保安工作的正常開展注：根據(jù)客戶需求，適時(shí)增減保安編制第七部分隊(duì)伍管理規(guī)定7.1 著裝管理規(guī)定著夾克衫、必須穿襯衫、打領(lǐng)帶，夾克衫衣領(lǐng)

9、放下保平整，拉鏈拉至胸前 露出領(lǐng)帶即可，內(nèi)衣下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。著夾克衫或大衣時(shí)，需配扎武裝帶，扎武裝帶時(shí)保持松緊適宜，不得松松 垮垮（立崗及巡查人員需配扎）。著大衣時(shí)嚴(yán)禁披在肩上或敞胸露懷，大衣拉鏈需拉至胸前，除胸前最上方 第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合。著短袖襯衫時(shí)除胸前最上方第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部扣合； 襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露。著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)所有紐扣全部扣合，襯衫下擺扎入褲內(nèi)，不得外露；同時(shí)佩 戴。工作時(shí)間需佩戴保安帽，戴帽時(shí)帽沿保持與眉同高，帽徽保持端正無(wú)破損。7.2儀容儀表管理規(guī)定身體、面部、手部必須清潔，身體不得有藝術(shù)刺青和紋身。7.2.2 注意個(gè)人衛(wèi)生，

10、提倡定時(shí)換洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗臉，上班前不 吃異味食物以保證口腔清潔。7.2.3 頭發(fā)常洗、整齊，不得染發(fā)、燙發(fā)、理個(gè)性發(fā)型和光頭；不得留大鬃角和 胡須，不得留長(zhǎng)指甲。上班期間不得佩戴金銀首飾或休閑首飾如：戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等。上崗前必須整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊規(guī)范。領(lǐng)班上班前對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行檢查，并予以糾正。執(zhí)勤期間經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，檢查隨身裝備是否齊全。7.3 行為舉止管理規(guī)定7.3.1 執(zhí)勤時(shí)要精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。7.3.2 執(zhí)勤中不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。7.3.3 執(zhí)勤中不袖手、背手、叉要或?qū)⑹植迦肟诖小?.3.4 執(zhí)勤中

11、不準(zhǔn)吸煙、吃零食、上班前工作中不允許喝酒、酗酒。7.3.5 執(zhí)勤中不勾肩搭背、嬉笑打鬧，不扎堆閑聊。7.3.6 執(zhí)勤中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)，玩手機(jī)、看電子書7.3.7 執(zhí)勤中不得隨地吐痰，亂丟雜物。7.4 文明用語(yǔ)規(guī)定7.4.1 問(wèn)候語(yǔ)一您好、早上好、下午好、晚上好等；7.4.2 請(qǐng)求合作 一請(qǐng)出示您的出入證、請(qǐng)您配合、請(qǐng)登記等；7.4.3 關(guān)心與指引一請(qǐng)當(dāng)心（請(qǐng)小心）、請(qǐng)從這邊走、您請(qǐng)坐有什么需要我?guī)兔?的嗎？7.4.4 感謝與歉意一謝謝、對(duì)不起、 很抱歉、沒(méi)關(guān)系、別客氣。7.4.5 節(jié)日問(wèn)候語(yǔ) 一節(jié)日快樂(lè)、節(jié)日好、圣誕快樂(lè)。7.4.6 稱謂一您、先生、女士、小姐、老爺爺

12、、老奶奶。7.4.7 接待來(lái)訪賓客查看證件時(shí)：一一對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您到哪里？/請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ /請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？ /請(qǐng)問(wèn)您找哪個(gè)部門？請(qǐng)您填寫訪客單。一一麻煩您出示一下證件。一一對(duì)不起，現(xiàn)在已是非辦公時(shí)間，請(qǐng)您出示證明，并協(xié)助我們辦理一下有關(guān)登 記手續(xù)。查看證件后請(qǐng)用：一一麻煩您，耽誤您的時(shí)間了。7.4.8 糾正違規(guī)行為（停車）時(shí)：一一謝謝您的配合。7.5 衛(wèi)生管理規(guī)定7.5.1 每班對(duì)崗?fù)ふw衛(wèi)生下班前進(jìn)行一次清潔；7.5.2 地面保持干凈，沒(méi)有紙屑，殘食等雜物。7.5.3 門、窗玻璃上用抹布進(jìn)行清潔，保持無(wú)灰層和污漬。7.5.4 辦公桌椅、崗?fù)?nèi)的空調(diào)、飲水機(jī)等電器設(shè)施保持干凈，做到每日清潔

13、。7.5.5 崗?fù)ね饧傲弲^(qū)域或附近也應(yīng)保持干凈，無(wú)垃圾。7.5.6 崗?fù)さ乃澜遣坏糜欣鴳?yīng)清掃干凈。崗?fù)さ奶旎ò搴蛪γ姹３智鍧崳坏霉室馄茐沫h(huán)境衛(wèi)生。7.6 物品擺放管理規(guī)定7.6.1 辦公桌上不得有與工作無(wú)關(guān)的物品放置。7.6.2 文件夾明確標(biāo)識(shí)，按順序整齊擺放。7.6.3 各類標(biāo)識(shí)牌、服務(wù)牌懸掛端正，位置正確。7.6.4 私人物品擺放在抽屜里。7.6.5 各類電器的電源線都按照規(guī)定予以擺放，保持環(huán)境整潔。7.6.6 崗?fù)?nèi)的電器設(shè)施、辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺放。工作中的相關(guān)表格記錄文件使用時(shí)抽取，使用完畢后按照序號(hào)擺放回原來(lái) 文件架中。7.7對(duì)講機(jī)使用規(guī)定7.7.1 對(duì)講機(jī)呼叫

14、用語(yǔ)：呼叫別人的用語(yǔ)：某某聽到請(qǐng)講，某某呼叫?；卮穑郝牭?，請(qǐng)講通話結(jié)束后要有結(jié)束用語(yǔ)：明白了。7.7.2 另外在對(duì)講機(jī)使用過(guò)程中應(yīng)注意：使用對(duì)講機(jī)必須講普通話，吐字要清楚。要用文明用語(yǔ)，不得講粗話、臟話。不得用對(duì)講機(jī)講與工作無(wú)關(guān)的話題。7.724通話時(shí)表達(dá)要簡(jiǎn)明易懂，避免復(fù)雜用語(yǔ)。7.725如在通話時(shí)，沒(méi)有聽清，應(yīng)要求對(duì)方重復(fù)一遍。7.726在信號(hào)不佳的場(chǎng)所，應(yīng)及時(shí)調(diào)整自己所在位置，確實(shí)了解呼叫的內(nèi)容。通話時(shí)如邊上有別的對(duì)講機(jī)應(yīng)先關(guān)掉一個(gè)再通話。7.728對(duì)講機(jī)在呼叫時(shí)要求一個(gè)一個(gè)叫，避免同時(shí)回答聽不清楚。7.8閘機(jī)使用規(guī)定7.8.1 確保閘機(jī)始終保持良好工作狀態(tài)，有故障及時(shí)上報(bào)維修。7.8.

15、2 人員進(jìn)出前確保在閘機(jī)進(jìn)行刷卡。通過(guò)閘機(jī)人員須一 一人進(jìn)入，嚴(yán)禁借卡進(jìn)入。7.9立崗管理規(guī)定立崗需在指定的位置、指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗。日班立崗時(shí)間為早上7： 00至下午19： 00，每30分鐘立崗，30分鐘坐崗, 執(zhí)勤人數(shù)為1名隊(duì)員；夜間不需要立崗但必須每 10分鐘到崗?fù)ね庾邉?dòng)一次。立崗姿態(tài)端正，呈跨立狀，身體挺直，兩腿分開與肩同寬，兩腳平齊挺直， 小腹微收，自然挺胸，兩肩要平，捎向后張，雙手背于身后，左手握于右手腕，全身 放松。不準(zhǔn)稍息或有其他不規(guī)范動(dòng)作，禁止與他人閑聊。7.10 工作交接規(guī)定崗位隊(duì)員之間的交接7.10.1.1 接班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解崗位工作情況。7.10.1.2 接

16、班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解當(dāng)班期間有無(wú)新規(guī)定，新要求。7.10.1.3 接班隊(duì)員檢查崗位各項(xiàng)記錄表格填寫是否齊全規(guī)范、對(duì)講機(jī)和各項(xiàng)保安裝備器材數(shù)量是否齊全完好、各崗位衛(wèi)生是否整潔后，在值班記錄上接班簽字確 認(rèn)。7.10.1.4 如崗位衛(wèi)生未落實(shí)，接班人員可以不接班。待交班人員將衛(wèi)生整理好再交接7.10.1.5 交接班工作結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)崗位裝備器材的數(shù)量、質(zhì)量情況有不齊全或損壞現(xiàn)象，及時(shí)向接班的班長(zhǎng)報(bào)告接班情況。并在值班記錄本上注明，雙方簽字確認(rèn)；7.10.2交班班長(zhǎng)與接班班長(zhǎng)的交接。7.10.2.1 了解上一班各崗位和整體工作情況；7.10.2.3 了解上一班有無(wú)遺留問(wèn)題情況；7.10.2.4 交

17、班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向接班班長(zhǎng)傳達(dá)告知隊(duì)部及客戶方有關(guān)臨時(shí)性規(guī)定或臨7.11 車輛指揮手勢(shì)操作規(guī)定7.11.1 直行手勢(shì)使用時(shí)間：當(dāng)進(jìn)場(chǎng)車輛換證結(jié)束、登記完畢之后道閘開啟后立崗隊(duì)員應(yīng)作“向左、右直行”手勢(shì)動(dòng)作，示意車輛進(jìn)、出場(chǎng)直行。動(dòng)作要領(lǐng)：向左、右直行的動(dòng)作要領(lǐng)：左、右臂側(cè)平舉，五指并攏，掌心向前，同時(shí)頭向左、右擺，兩眼目視左、右手指的方向。要求：抬臂時(shí)手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調(diào)一致。7.11.2 停車手勢(shì)使用時(shí)間：當(dāng)車輛出門時(shí)預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車手勢(shì)”示意車輛暫停。動(dòng)作要領(lǐng)：停車手勢(shì)的動(dòng)作要領(lǐng)：左臂正面平舉于肩同高，五指并攏，成立掌，掌心向前。兩眼目視前方。要求：動(dòng)作要快，抬臂時(shí)肘部不得彎

18、曲，不能過(guò)高。7.11.3 停車靠邊使用時(shí)間：當(dāng)車輛進(jìn)入前預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做“停車靠邊”手勢(shì)示意車輛靠邊 暫停。動(dòng)作要領(lǐng)：在停車手勢(shì)的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)（約 30厘米），手掌揮 動(dòng)三次。而后兩手同時(shí)放下。要求：抬臂和揮臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過(guò)高。7.12 人員進(jìn)出管理規(guī)定7.12.1 員工進(jìn)出7.12.1.1 員工憑有效工作證進(jìn)入，禁止無(wú)電站有效證件和冒用他人證件人員進(jìn)入 電站。7.12.1.2 無(wú)工作證或未帶工作證員工進(jìn)入，需該員工自行聯(lián)系其同事至門崗處填 寫未帶證件員工登記表接待確認(rèn)進(jìn)入。7.12.2 來(lái)訪人員進(jìn)出7.12.2.1 來(lái)訪人員進(jìn)入前需在門崗處登記，填寫來(lái)訪人員訪客單

19、，由保安聯(lián)系被訪人員確認(rèn)后并交換有效證件方可進(jìn)入公司，并告知電站內(nèi)禁止吸煙、禁止拍照 等各項(xiàng)電站規(guī)定。7.13 車輛進(jìn)出管理規(guī)定7.13.1 車輛進(jìn)出權(quán)限：電站員工車輛憑停車證進(jìn)入，停放到指定區(qū)域停車位內(nèi)；訪客車輛辦理 完畢訪客手續(xù)后進(jìn)入電站。員工助動(dòng)車一律停放至非機(jī)動(dòng)停車庫(kù)；7.13.1.3 國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)車輛（如110、119、搶險(xiǎn)車輛）等需要進(jìn)場(chǎng)時(shí)， 保安人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)進(jìn)入事由，并核實(shí)公務(wù)人員身份無(wú)誤后予以放行，并及時(shí)上報(bào)客 戶相關(guān)主管部門。7.13.1.4 無(wú)停車證及閑雜人員的車輛一律禁止進(jìn)入。7.13.1.5 特種設(shè)備車輛（如：挖機(jī)、吊車、）進(jìn)入必須提供特種車輛合格證、人 員操

20、作證復(fù)印件、特種作業(yè)施工單待客戶安全部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可進(jìn)入。7.14 物品進(jìn)出管理規(guī)定人員進(jìn)入登記時(shí)由保安主動(dòng)詢問(wèn)和告知是否有物品需帶出電站，有需要帶出的物品請(qǐng)?jiān)陂T崗處登記，離開時(shí)到保安崗位進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后在記錄表上注銷。人員離開電站時(shí)攜帶物品，無(wú)法出示物品出門證，且門崗處無(wú)相關(guān)記錄又 說(shuō)不出相關(guān)來(lái)由的，暫時(shí)禁止離開并且要立刻上報(bào)。7.14.4 人員帶包、箱的登記、核對(duì)：發(fā)現(xiàn)人員進(jìn)出時(shí)帶有包、箱等物的，請(qǐng)其主動(dòng)打開包箱核對(duì)物品并進(jìn)行登記或注銷，保安人員不得主動(dòng)或強(qiáng)硬打開檢查， 登記前或核對(duì)后做到文明用語(yǔ)說(shuō)聲 “謝謝”7.14.5 夜間加強(qiáng)管控力度，對(duì)離離開的每一輛車及攜帶包、箱的人員，都要

21、嚴(yán)格 落實(shí)核對(duì)與注銷制度，在例行登記、核對(duì)工作時(shí)必須做到有禮有節(jié)，做到登記前敬禮， 核對(duì)完畢后也要敬禮。第八部分崗位職責(zé)8.1保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本部門保安隊(duì)伍的管理，關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，掌握隊(duì)員的思想狀況，做好 隊(duì)員教育工作，搞好全隊(duì)團(tuán)結(jié)，為客戶提供一流的服務(wù)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)隊(duì)伍人員的排班、考勤、考核工作；定期組織全體會(huì)議、培訓(xùn)以及法 制安全教育工作；負(fù)責(zé)隊(duì)伍內(nèi)部日常管理，工作現(xiàn)場(chǎng)日常各種突發(fā)事件的處理。全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)本部門（工作現(xiàn)場(chǎng)）的各項(xiàng)安全管理措施的落實(shí)，杜絕安全隱 患，確保本部門（工作現(xiàn)場(chǎng)）的安全。嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度，遇有重大和突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)，協(xié)助配合有 關(guān)部門做好相關(guān)工作。嚴(yán)

22、格各項(xiàng)規(guī)章制度的組織、實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織整改，嚴(yán)格查處違紀(jì) 違規(guī)的行為。嚴(yán)格檢查監(jiān)管制度，加強(qiáng)對(duì)保安人員工作狀態(tài)及規(guī)章制度貫徹落實(shí)的檢查， 確保管理區(qū)域的各項(xiàng)安防措施落實(shí)到位。確保監(jiān)控系統(tǒng)處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄，并督促及時(shí) 修復(fù)。負(fù)責(zé)與客戶方（屬地相關(guān)部門）建立良好的工作關(guān)系，做好協(xié)調(diào)工作，確 保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。完成客戶領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他一些工作各項(xiàng)任務(wù)。8.2保安組長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)本班組保安人員的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保管理區(qū)域安全。掌握熟悉管轄區(qū)域周圍的地形、環(huán)境和防范設(shè)施，熟悉管理區(qū)域內(nèi)的照明、 防盜及消防設(shè)備，明確其使用的規(guī)定和原則。組織人員

23、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的各種消防設(shè)施 進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)各崗位保安工作操作要求，查看值勤記錄，并對(duì)管轄區(qū)域 進(jìn)行日常巡查。824嚴(yán)格交接班制度，合理安排隊(duì)員交接崗，監(jiān)督檢查各崗位工作情況，并做 好班組隊(duì)員的考勤。825嚴(yán)格日常管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為立即整改或制止，并及時(shí)向有關(guān) 部門匯報(bào)，確保安全；嚴(yán)格控制監(jiān)控室進(jìn)、出人員，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)，并按有關(guān)規(guī) 定正確處理。826嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度，遇有重大和突發(fā)事件，必須按應(yīng)急程序及時(shí)處理、迅 速報(bào)告。827完成客戶領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。8.3保安隊(duì)員職責(zé)保安隊(duì)員對(duì)廠區(qū)門崗24小時(shí)進(jìn)行執(zhí)勤和夜間巡邏聯(lián)動(dòng)工作，防止各種事件

24、 的發(fā)生。保安隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)必須愛(ài)護(hù)公物和使用的設(shè)備、裝備，不得擅自拆裝崗位或 配備的器材、設(shè)備。保安隊(duì)員必須遵紀(jì)守法、熟悉業(yè)務(wù)、文明值勤、熱情服務(wù)；嚴(yán)格遵守公司 和客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，提高警惕；努力完成 各項(xiàng)保安工作任務(wù)，切實(shí)保障客戶單位財(cái)產(chǎn)安全；保安隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)身著公司統(tǒng)一的服裝，做到文明執(zhí)勤，禮貌待人， 堅(jiān)持原則，既要敢于管理，又要善于管理。保安隊(duì)員對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的人員、車輛和物資進(jìn)行嚴(yán)格管控；對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的所 有人員進(jìn)行登記、對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的車輛、貨物都應(yīng)進(jìn)行查驗(yàn)相關(guān)放行證明并做好登記。做好來(lái)訪人員的前期接待工作，指引來(lái)訪者到被訪部門，指揮放行車輛的 需行駛方向

25、和?？康攸c(diǎn)。保安隊(duì)員在節(jié)假日期間要加強(qiáng)安保工作、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行 跟進(jìn)并主動(dòng)有禮貌地詢問(wèn)了解情況。發(fā)現(xiàn)違可疑人員和異常情況應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)并上 報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)員對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的各種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）都應(yīng)進(jìn)行監(jiān)管， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，杜絕不安全因素。839保安隊(duì)員要嚴(yán)格遵守客戶單位的安全規(guī)定，做好客戶的保密工作，不泄露 商業(yè)秘密，不發(fā)表對(duì)公司不良言論，不散布謠言，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、對(duì)工作敬業(yè)。保護(hù)客 戶單位的安全接受班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)指示，完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第九部分應(yīng)急事件處置措施9.1停電事件的處置措施電站內(nèi)發(fā)生突然停電，保安隊(duì)員必須堅(jiān)守崗位，確保電站范圍設(shè)備、設(shè)施

26、 及物品的安全。當(dāng)班保安應(yīng)立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系，了解、檢查停電原因，并落實(shí)恢復(fù) 電源措施。停電期間，加強(qiáng)巡邏力度，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)工作秩序，防止“渾水摸魚”，并 做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳工作。停電期間，加強(qiáng)門崗人員的管理，防止有人攜帶物品離開電站。恢復(fù)來(lái)電后，保安配合工離開安全管理部門對(duì)所有照明設(shè)備作一次檢查， 確保處于正常狀態(tài)。9.2 火災(zāi)事故處置措施9.2.1 一般火災(zāi)事故的處置：9.2.1.1 電站發(fā)生一般火災(zāi)事故，第一時(shí)間上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，9.2.1.2 利用著火點(diǎn)最近的滅火器、消防栓等滅火器材，及時(shí)滅火，控制火勢(shì)防 止火勢(shì)蔓延。9.2.2 重大火災(zāi)事故的處置：9.2.2.1 電站發(fā)生重大火災(zāi)事

27、故，第一時(shí)間上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，9.2.2.2 要全力組織人員疏散、警戒、轉(zhuǎn)移貴重物資等工作，9.2.2.3 同時(shí)利用著火部位最近的滅火設(shè)施展開滅火，控制火勢(shì)的蔓延，救火的 同時(shí)遵循“救人第一”的原則，疏散人員，查找被困人員。9.2.2.4 當(dāng)火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)立即撥打119火警電話，進(jìn)行求助。9.3 鬧訪事件的處置措施當(dāng)門崗發(fā)生人員鬧訪事件時(shí)，第一時(shí)間上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或客戶領(lǐng)導(dǎo)，9.3.2 鬧訪人員強(qiáng)行闖進(jìn)時(shí)要進(jìn)行勸阻，并及時(shí)上報(bào)電站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；933當(dāng)鬧訪人員強(qiáng)行闖入時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急演練預(yù)案，同時(shí)關(guān)閉門崗的伸縮門和 道閘。9.3.4 利用有效措施進(jìn)行取證，如：和鬧訪人員交流時(shí)用手機(jī)錄音、鬧訪人員強(qiáng) 行闖入時(shí)利用監(jiān)控或相機(jī)拍照取證；9.3.5 當(dāng)鬧訪人員較多時(shí)翻越伸縮門立即組織人員拉成人墻進(jìn)行阻攔，當(dāng)無(wú)法阻 攔沖破人墻強(qiáng)行闖入后可立即撥打“ 110”向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。9.4打架斗毆事件的處置措施發(fā)生一般打架事件，保安立即采取勸阻措施，并立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和相關(guān)部門 領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。發(fā)生群毆事件，保安勸阻不了的，立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或支隊(duì)長(zhǎng)及工離開有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)，情況緊急的可同時(shí)報(bào)警。保安人員要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施及物資的看管，防止有人乘亂作案。打架中如有人受傷的，及時(shí)撥打“ 120”急救車或通知該單位派人送醫(yī)院治 療，保安不得離開崗位。9.5防臺(tái)防汛的處置措施臺(tái)風(fēng)期間，保安人員應(yīng)主動(dòng)