質(zhì)量管理-品質(zhì)意識培訓(xùn)(DOC9頁)

1、第一部分品質(zhì)意識培訓(xùn)?品質(zhì)管理的定義?品質(zhì)管理的原則?標(biāo)準(zhǔn)化的定義一、品質(zhì)管理的定義來自資料搜索網(wǎng)海量資料下載（1）品質(zhì)是什么？品質(zhì)的定義為<成為決定有否滿足物品或服務(wù)的使用目的評價對象的固有性質(zhì)、性能的總體 >?(1)- 品質(zhì)就是 <與要求條件一致 >品質(zhì)管理上的品質(zhì)可以解釋為<與要求條件一致 >,這不盡適用于制造部門 ,也適用于所有部門 .?這個要求條件對決定要達(dá)到的品質(zhì)應(yīng)維持的品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)的管理上是重要的.(2) 品質(zhì)管理活動的目標(biāo)品質(zhì)管理的目標(biāo)始終如一地謀取<客戶第一 >,改善企業(yè)的體系.?品質(zhì)管理 品質(zhì) (Quality)原價 (Cost

2、)納期（ Delivery ）我們與客人是因品質(zhì)而結(jié)交在一起的?在我們的工作現(xiàn)場為了使制品在交給客人時,能得到客人滿足 ,因此所有的工作現(xiàn)場工位都需要有 <把后工位當(dāng)做客戶 >的想法 .?我們的工作都是因得到后一工位的評價而產(chǎn)生價值的(即我們讓后一工位滿足并欣然接受工作), 而且這些意識要一直連接下去完成并得到客戶的滿足.?<后一工位為客戶 >自始至終的要點(diǎn) : 清楚自己的工作 管理、改善工作的籌劃、進(jìn)展方法 很清楚后一工序的作業(yè) 也站在后一工序的立場考慮事情 實(shí)施自主檢查?對品質(zhì)管理工作的必要準(zhǔn)備 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A. 實(shí)施所規(guī)定事宜B. 建議改善C. 標(biāo)準(zhǔn)未做好時協(xié)助制

3、作 找出問題點(diǎn) A. 對作業(yè)方法經(jīng)常留心改善 B. 不要認(rèn)為現(xiàn)在所進(jìn)行的作業(yè)是最好的，要一起找出問題點(diǎn) 不看漏異常A.有異常時接受指示把防患于未然掛在心上B.知道有異常時為了不重復(fù)同樣異常而及時對策對品質(zhì)負(fù)責(zé)A.對自己所做的產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)B.把后工程當(dāng)做客戶，有不具合時先調(diào)查自己處。 （推卸責(zé)任） 品質(zhì)管理的 5 個原則及相應(yīng)措施(1) 做出什么樣品質(zhì)的產(chǎn)品為好呢 ?做出不良率小的產(chǎn)品(2) 怎樣去做出其品質(zhì)呢 ?遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 協(xié)助作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ,不斷改善 . (3) 現(xiàn)在所做出的產(chǎn)品品質(zhì)是怎樣的呢?怎樣才能知道呢 ?正確地檢測出來 .?保存記錄(4) 現(xiàn)在所做出的產(chǎn)品的品質(zhì)是否和往常相同

4、?怎樣去判斷跟以往的記錄比較 . ?仔細(xì)調(diào)查并確認(rèn)實(shí)物(5) 清楚有異常時該怎么辦 ?應(yīng)急措施 (臨時對策 ) 協(xié)商對策 ,對策的實(shí)施由自己去做 .( 不讓他人去做 )( 恒久對策 ) 了解并清楚對策的結(jié)果 .標(biāo)準(zhǔn)化的定義?標(biāo)準(zhǔn)化的必要準(zhǔn)備工作A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如果沒做要首先去做-做時大家一起商議.B.有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時必須遵守- 必須實(shí)行.C. 一開始不要瞄準(zhǔn)完整的而要改善- 作業(yè)改善、合理化.D. 不可隨意改變作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)- 必須討論、公開。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法A. 作成時要多數(shù)人參加B.記錄所使用的設(shè)備、治工具及所使用的材料（包括部品名和數(shù)量）C. 簡單的寫出作業(yè)要點(diǎn)。（例：安全性作業(yè)的容易度等）D. 必須

5、是能遵守、能實(shí)施的內(nèi)容。E.作業(yè)上的指示、注意事項。 （例：容易出現(xiàn)的不良及預(yù)防）F.明確異常發(fā)生時的處理。 （易發(fā)生的異常、原因、處理方法、報告對象）G. 不太清楚時附圖紙等說明。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的追蹤?A. 定期的重新審閱?B.變更時記錄變更履歷，明確變更處。?C. 有規(guī)格變更時必須更正作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)再發(fā)行。?D. 進(jìn)行改善時必須將其內(nèi)容反映到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上。標(biāo)準(zhǔn)化的效果?A. 方針的明確化 .?B.責(zé)任所在的明確化 .?C. 不論是誰都可以做出同樣的作業(yè). ?D. 技術(shù)的公開化.?不良的原因和預(yù)防? 不良原因 ?我們對于大家做出的不良產(chǎn)品所做出的調(diào)查發(fā)現(xiàn)因制造為起因的可分如下幾種：A 人（MAN ）作業(yè)標(biāo)

6、準(zhǔn)的熟知、實(shí)施、訓(xùn)練、適當(dāng)配臵B 材料（ MATERIAL）質(zhì)量、數(shù)量、使用?C 機(jī)器（MACHINE ）作業(yè)時及日常點(diǎn)檢、 整備 D 作業(yè)方法（METHOB）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定、改善、安全保障E 測量法（ MEASURE）精密度、使用、定期點(diǎn)檢F 環(huán)境（ ENVIRONMENT ）室溫、濕度、噪音等?好的產(chǎn)品是所有部門的每個人協(xié)力制作的， 所以重要的是全體人員都具有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識并努力去預(yù)防，這就是TQC （ Toatl Quality Control全體人員參加的活動）? 不良的防止 為了防止不良必須注意如下內(nèi)容：A 教育、訓(xùn)練是否正確地進(jìn)行著B 健康狀態(tài)是否充分C 人員分配是否符合要求D 設(shè)

7、備、治工具的管理是否充分E 是否在按所規(guī)定的作業(yè)方法做，有無更好的辦法F 檢查結(jié)果、測量結(jié)果是否被有效使用G 環(huán)境是否適合作業(yè)， 5S 有無做好? 工程管理 ?工程管理是指材料、機(jī)器、環(huán)境、作業(yè)方法、測量方法、人等的管理，具體為品質(zhì)管理的五個原則 ，適用全體作業(yè)實(shí)施?此項目數(shù)量雖多，但最主要的是運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖址ㄟM(jìn)行正確判斷，不漏掉要點(diǎn)，不斷完善TQCS (Toatl Quality ControlStandard )品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)?定義 :把管理工程要點(diǎn)的品質(zhì)體系標(biāo)準(zhǔn)化?* TQCS 不單只是給客人說明的資料,最重要的是管理人員作為日常管理的一部分來使用并且絕對要做的. ?特性要因圖?所謂特性要因

8、圖是指表示出在工程發(fā)生的問題點(diǎn)等與原因和結(jié)果的關(guān)系的圖表,特別是成為問題的特性 , 活用于系統(tǒng)性的整理、分析、研討方便的手法。?（如下圖是焊接不良的要因圖）焊接不良特性要因圖2、變異的歸類1）隨機(jī)原因（必然發(fā)生）這類問題屬于系統(tǒng)性問題，如環(huán)境因素、管理因素。如人體溫度，在正常情況下會在0.5度上下波動，這個變化可以接受，但是不易防止。2）異常原因（偶發(fā)性）如模具突發(fā)故障引起的手機(jī)殼不良。此類變因如果去留意應(yīng)該是可以發(fā)現(xiàn)的，并且可以進(jìn)行控制。QC 解決問題的七步驟1）主題選定；2）現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定；3）活動計劃作成；4）要因分析；5）對策檢討與實(shí)施；6）效果確認(rèn)；7）標(biāo)準(zhǔn)化。第二部分ISO 基

9、礎(chǔ)知識一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1、 ISO 的含義： ISO 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Organization for Standardization）的簡寫。2、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于1947 年，是非政府性的國際組織，也是規(guī)模最大的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體。會址設(shè)在日內(nèi)瓦，工作語言為英語、法語、俄語。二、 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn) :ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)族1、 ISO9000 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系的術(shù)語。2、ISO9001 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。3、ISO9004 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性

10、和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。三、 ISO9000 族的產(chǎn)生SO9000 是由 ISO/TC176/SC1 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會概念與術(shù)語委員會在總結(jié)了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)過10 年的努力制定而成。四、 ISO9000 的發(fā)展它的發(fā)布使世界范圍內(nèi)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的領(lǐng)域中有了共同的語言，其基本概念、指導(dǎo)思想、操作原則都得到統(tǒng)一，并成為現(xiàn)有國際標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷的標(biāo)準(zhǔn)，先后被世界上100多個國家采用，于1987 年發(fā)布第一版， 1994 年發(fā)布第二版， 2000 年發(fā)布第三版。管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明

11、的方式進(jìn)行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。五、質(zhì)量管理 8 項原則1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3、全員參與；4、管理的系統(tǒng)方法；5、持續(xù)改進(jìn)；6、基于事實(shí)；7、與供方互利的關(guān)系；8、以過程為基礎(chǔ)的管理模式六、 PDCA 的循環(huán)1、 Plan策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程2、 Do實(shí)施實(shí)施過程3、 Check檢查根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；4、 Action 處置采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績七、 ISO9000 的精神寫我所說，做我所寫，記我所做，持續(xù)改善。八、推行 I

12、SO9000 的好處1、是參與市場競爭，發(fā)展對外貿(mào)易的需要。2、是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。3、是全面提高企業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段。4、多方得益。九、質(zhì)量控制員1、 IQC（ IN COMING QUALITY CONTROL）來料品質(zhì)控制2、 IPQC(IN PROCESS QUALITY CONTROL)過程品質(zhì)控制3、 FQC(FINAL QUALITY CONTROL)最終品質(zhì)控制4、 OQC（ OUT QUALITY CONTROL ）出貨品質(zhì)控制5、 QA（ QUALITY ASSURANCE ） 品質(zhì)保證6、 QE（ QUALITY ENGINEER

13、）品質(zhì)工程師十、基本術(shù)語1、顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。2、組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。3、質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。4、質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能活動。5、質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總質(zhì)量宗旨和方向。6、質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面追求的目的。7、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管量的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8、質(zhì)量控制：質(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測定結(jié)果、判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題

14、采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)的過程。9、質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。10、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分、致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。11、過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動，注：一個過程的輸入通常是其它過程的輸出。12、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品有4 種，硬件（如手機(jī)）、軟件（如計算機(jī)程序） 、服務(wù)（如運(yùn)輸）、流程性材料（如潤滑油） 。13、程序：為形成某項過程或活動所規(guī)定的途徑。十一、質(zhì)量管理的由來和發(fā)展1、質(zhì)量檢驗管理階段20 世紀(jì)以前或 20 世紀(jì)初2、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段二戰(zhàn)時期3、全面質(zhì)量管理階段60 年代初4、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段80 年代十二、品質(zhì)的基本知識一、基本概念1、品質(zhì)品質(zhì)也稱為質(zhì)量，是一組固有的特性滿足要求的程度。在“品質(zhì)管理