工作中如何做好溝通和協(xié)調

1、Company LogoLogo1Communication to WinCommunication to WinCompany LogoLogo21、理解溝通的重要性2、了解溝通的內涵3、初步了解三類溝通方式4、掌握溝通與協(xié)調的基本方法Company LogoLogo3我們?yōu)槭裁次覀優(yōu)槭裁匆獙W習溝通？要學習溝通？ Company LogoLogol每個人的一生都需要交流和溝通l在這個世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！l人活著就會不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，將取決于你的溝通能力l溝通能力是成為領導的軟肋溝通能力是成為領導的軟肋l我們的工作生活中，有70%以上的損失和誤

2、會來自于溝通4Company LogoLogo 地基地基: :溝溝通通與協(xié)與協(xié)作作思思維維模式模式l領導領導：帶領并帶領并指指導導、引、引導導、疏、疏導導，重在，重在 導導 指指導導：在知：在知識識、技能、技能、經驗經驗方面方面 引引導導：在思路、心：在思路、心態(tài)態(tài)方面方面 疏疏導導：在感：在感覺覺、情、情緒緒方面方面 提倡提倡：服服務務型管理型管理5Company LogoLogo管理中管理中處處處處都在使用的技能就是都在使用的技能就是溝溝通通l溝溝通通：重在：重在 通通 “ “不通不通則則痛，通痛，通則則不痛不痛” ” 聽聽清清楚、楚、講講明白、做準確明白、做準確l協(xié)協(xié)作作：重在：重在 協(xié)

3、協(xié) 個個人人與與部部門門作用有限，需要作用有限，需要1+1=31+1=3 6Company LogoLogo7一、溝通內涵一、溝通內涵溝通的定義溝通的定義 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。Company LogoLogo8溝通的目的（目標）l1、溝通就是傳遞信息、說明事物l2、溝通是為了聯(lián)絡感情l3、溝通是為了表達意愿有效溝通的基礎和原則 1.信任維護自尊，加強自信 2.理解將理解傳達給對方Company LogoLogo9換位思考換位思考走進內心走進內心 3.雙向相互信任，雙

4、向雙贏。 聽，說，問聽，說，問 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉換。斷相互轉換。傳送者 接受者信息 反饋 Company LogoLogo10（一）個人因素 身份差異身份差異 地位、專業(yè)、術語 情緒影響情緒影響 踢貓效應（一）組織因素 時間壓力 芝麻綠豆原理 組織氛圍 信息過濾Company LogoLogo11目標明確，準備充分；溝通內容要確切；溝通要有情感；平等互助的溝通；多用肢體語言；保持理性，避免情緒化;換位思考，多考慮對方；及時獲取反饋和和及時反饋；重視溝通的技巧；Company LogoLogo12按信息流向分：按信息流向分：l上行

5、上行溝溝通：通：有效與上司溝通獲得支持l平行平行溝溝通：通：有效與同事溝通獲得配合l下行下行溝溝通：通：有效與下屬溝通獲得服從Company LogoLogo13l有效與上司溝通有效與上司溝通獲得支持獲得支持 出選擇題而不是問答題 不是任何時間、任何地點都可以溝通 了解上司，適應上司 被上司了解Company LogoLogo14 讓上司知道讓上司知道 讓上司放心讓上司放心 讓上司輕松讓上司輕松 讓上司省事讓上司省事 讓上司有效讓上司有效 讓上司圓滿讓上司圓滿 讓上司進步讓上司進步Company LogoLogo15 請示-方向 匯報-要點 報告-結果 反饋-措施 擔責-檢討Company L

6、ogoLogo16如何有效的與上級溝通？向上溝通的五要素？如何技巧性的說服你的上級？如何向上級提出建議？被上級批評了如何辦？Company LogoLogo17有效與同事溝通有效與同事溝通獲得配合獲得配合水平溝通與跨部門溝通的重要性水平溝通與跨部門溝通的重要性 達成協(xié)議雙贏 共同實施感謝 積極合作分享 及時溝通反饋 合作成功贊美Company LogoLogo18如何贏得同事和跨部門配合？如何贏得同事和跨部門配合？如何有效與同事和跨部門同事溝通？如何有效與同事和跨部門同事溝通？同事間的溝通原則？同事間的溝通原則？如何看待部門和同事間的竟爭？如何看待部門和同事間的竟爭？如何化解同事間的矛盾？如何

7、化解同事間的矛盾？與同事與跨部門的溝通五要素？與同事與跨部門的溝通五要素？提升后如何與同事相處？提升后如何與同事相處？Company LogoLogo19有效與下屬溝通獲得服從 要求反思，心甘情愿 提供方法，緊盯過程 授予意見，共謀對策 Company LogoLogo20如何讓團隊成員積極接受指令？如何讓團隊成員積極接受指令？如何贊美團隊成員？如何贊美團隊成員？如何肯定和認同團隊成員？如何肯定和認同團隊成員？如何提醒和批評？如何提醒和批評？向下溝通的十要點？向下溝通的十要點？Company LogoLogo21老板老板不同部門的不同部門的高級別的同事高級別的同事個人個人客戶客戶同樣部門同樣同

8、樣部門同樣級別的同事級別的同事不同部門的不同部門的不同級別的同事不同級別的同事下屬下屬供應商供應商Company LogoLogo客戶是我們的朋友，不是我們的對手！客戶是我們的朋友，不是我們的對手！22如何有效的與客戶溝通？什么是我們的內部客戶？客戶眼中看的是什么？Company LogoLogol 只強調部門利益，缺少全局意識l 部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧l 缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的 溝通和協(xié)作流程、制度。 23Company LogoLogol 誰誰是是你你的的內內部客部客戶戶l 聆聽聆聽內內部客部客戶戶的需要的需要l 通通過詢問真過詢問真正理解正理解內內部客部客戶戶的需要的需要

9、l 共同制定工作目共同制定工作目標并標并使期望一致使期望一致l 做做現(xiàn)實現(xiàn)實的承的承諾并說諾并說到做到到做到l 堅堅持持持持續(xù)續(xù)跟跟進進24Company LogoLogol一把一把堅實堅實的大的大鎖鎖掛在掛在鐵門鐵門上，一根上，一根鐵鐵桿桿費費了九牛二虎了九牛二虎之力，之力，還還是無法是無法將它撬開將它撬開。l鑰鑰匙匙來來了，了，它它瘦小的身子瘦小的身子鉆進鎖鉆進鎖孔，只孔，只輕輕輕輕一一轉轉，那，那大大鎖鎖就就“ “啪啪” ”地一地一聲聲打打開開了。了。l鐵鐵桿奇怪地桿奇怪地問問：“ “為為什什么么我我費費了那了那么么大力大力氣氣也打不也打不開開，而而你你卻卻輕輕而易而易舉舉地就把地就把它它打打開開呢？呢？” ”l鑰鑰匙匙說說：“ “因因為為我最了解他的心。我最了解他的心?！?”l進進入心入心靈靈的的頻頻道道! !人人際溝際溝通的金通的金鑰鑰匙匙! !25Company LogoLogo26 內