優(yōu)秀工作總結(jié)范文：網(wǎng)站銷售工作總結(jié)

1、網(wǎng)站銷售工作總結(jié)了一下2010年、2009年、2008年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的 客戶資料數(shù)據(jù)。雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看，今年比去年同期增加了 3倍多、09年比08年增加了將近5倍。09年寄樣次數(shù)比起08年增 加了 63% 10年寄樣次數(shù)比09年增加了 233%看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興?。ó?dāng)然、小數(shù)字 增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了 ？?）即 便是這樣，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使2012年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。根據(jù)幾年來(lái)的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因

2、素就 是建立信任感。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同 行。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、思想?yún)R報(bào)專題也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕 井繩！所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來(lái)放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。 華諾、華諾、 一諾千金、贏在執(zhí)行？?我們繼續(xù)努力！篇二：天貓運(yùn)營(yíng)年終總結(jié) 網(wǎng)銷年終總結(jié)

3、網(wǎng)絡(luò)銷售年終總結(jié)運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)年終總結(jié)明年工作 計(jì)劃14年工作計(jì)劃2013年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，2013年就已經(jīng)過(guò)去 了，1至3月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡(luò)信息科工作了3個(gè)月，在4月份通過(guò)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)上崗，擔(dān)任“某某”牌網(wǎng)銷主管一職， 一直到11月因“某某”牌網(wǎng)銷部門調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔(dān)任“某某”品牌天貓銷售負(fù)責(zé)人，在這一年里自己成長(zhǎng)了很多。在某某牌網(wǎng)銷的8個(gè)月里，我成功開發(fā)了凡客誠(chéng)品，蘇寧易購(gòu)，1號(hào)店等銷售渠道，其范文寫作中在凡客誠(chéng)品銷售近 30萬(wàn)。在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣做的最好的唯品會(huì)平臺(tái)，等待排期。11月份調(diào)入紅豆商城，負(fù)責(zé)某某項(xiàng)目。以下為 13年 某某品牌總銷售報(bào)表。因某某天貓旗艦

4、店是在今年 6月份正式上 線的，因期間有三個(gè)月店鋪試用期，無(wú)法報(bào)名活動(dòng)和使用直通車等推廣手段， 從而影響銷售。下面是我制定的某某品牌明年的銷售計(jì)劃和具體實(shí)施手段：“某某”品牌明年銷售目標(biāo)為 600萬(wàn)，與外貿(mào)三部合作，每月開發(fā)10款襯衫新品，明年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細(xì)格、純色襯衫。按照目標(biāo)銷售，我們要做好以下幾點(diǎn)：一、細(xì)分市場(chǎng)1、按照客戶所需要的產(chǎn)品來(lái)細(xì)分按照客戶對(duì)所需的產(chǎn)品來(lái)細(xì)分，這無(wú)論是對(duì)于c2c b2c還是b2b來(lái)說(shuō)都是最基本的市場(chǎng)細(xì)分，因?yàn)槲覀兪紫纫牢覀兊目蛻?求也就是進(jìn)一步的市場(chǎng)細(xì)分。 定在一個(gè)很小的區(qū)域，在這個(gè)小 品和相關(guān)的產(chǎn)品，非常方便，而 體驗(yàn)。品牌、規(guī)格以及其他

5、的特殊要 讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限 區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn) 且在很大程度上也提高了客戶2、按照人口來(lái)細(xì)分由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要 消費(fèi)人群，此類人 群對(duì)于品牌有一定的忠實(shí)度，此類人群注重 品牌效應(yīng)和產(chǎn)品效 果。針對(duì)此類客戶，開發(fā)相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)迎 合客戶需求。二、產(chǎn)品計(jì)劃每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的新品上新是鞏固老客戶，讓客戶隨時(shí)有新的款式可 以挑選，提高客戶的忠誠(chéng)度和通過(guò)多樣化的產(chǎn)品來(lái)吸引新的客 戶。明年預(yù)計(jì)投入135款新款，基本每月要有至少 10款的新款可以上架，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品上架表來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當(dāng)季沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品可銷售。三、按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品四、按月細(xì)分銷售計(jì)劃五、迎合活動(dòng)來(lái)制定銷

6、售主題六、視覺營(yíng)銷篇三：2013網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作總結(jié) 對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn) 步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)， 也是對(duì) 自己的一種鞭策。不經(jīng)意間 2012年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)， 從參加工作，來(lái)到特別特，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。2012年，比較坎坷的一年，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)， 而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神 狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境

7、， 沒(méi)有百分百如意順心的工作， 沒(méi) 有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。總結(jié)自己在2012年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重 要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心?，F(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新手前期任務(wù)是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程，不斷的積累只是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與 2013朔州春晚與春拜，我們 也找到了工作中的不足和問(wèn)題，接下來(lái)的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)

8、 工作新局面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷模式，正以其成本 低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒(méi)學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷售渠道，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。最全面的范文參考寫作網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個(gè)簡(jiǎn)單 運(yùn)用，3個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2013時(shí)刻提醒：一、做好本職工作二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)

9、調(diào)三、精于技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作熟練 2013年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。有這么一句名言“人的成長(zhǎng)進(jìn)步有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路、與萬(wàn)人交、高人指路、自己開悟?！弊x書、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實(shí)到自己 的工作和生活當(dāng)中去，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵(lì)自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作 出新的更大的貢獻(xiàn)。最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進(jìn)取的心、平常的心?？傊?，這一年以來(lái)，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在

10、特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會(huì)更好！劉雪梅2013年2月25日篇四：網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié) 淘寶客服工作 總結(jié)（附范文5篇）（附范文5篇）網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié) 淘 寶客服工作總結(jié)（附范文5篇）淘寶客服實(shí)習(xí)一個(gè)月工作總結(jié) 實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫 助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌 握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)

11、導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情， 真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店 鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)

12、購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不 了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注 客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式， 碼數(shù)以及顏色 的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人 打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，

13、自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交 流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是 強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。 但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，（附范文5篇）靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的， 所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累， 不斷豐富自己

14、。在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價(jià)的了之在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一 名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)

15、語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對(duì)于 自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。在尚未畢業(yè)的時(shí)候能 夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都 是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通 過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了

16、時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài) ！但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn) 了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論 知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程， 同客戶交流溝通得時(shí) 候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去， 而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)， 積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深

17、切的感受就是，無(wú)論從何處 起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。 淘寶客服實(shí)習(xí)月工作總 結(jié)通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。 在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。(1) 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，(附范文5篇)并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。(2) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面

18、要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)， 也在實(shí)踐中更加深刻地理解 了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。(3) 要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛 出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開 的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力 差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝 通技巧很重要。淘寶客服 x月工作

19、總結(jié)x月份工作總結(jié)1. 新員工的培訓(xùn)已完成。2值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。3. 中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)， 解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未 能解決。4. 新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價(jià)格已修改完畢。6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象8. 備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。9. 本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。10. 海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。11.4月30號(hào)全體出 游，五一休假已安排好。12. 本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)13. 四月份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標(biāo)3

20、萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。14. 四月份總業(yè)績(jī)134755元。六月計(jì)劃1. 本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。2. 海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3. 員工考核7號(hào)進(jìn)行。4. 把中差評(píng)放在首要位置。5. 帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。6. 每周按時(shí)召開運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷方案。7. 監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。8. 提升店鋪瀏覽量，提升 5月份業(yè)績(jī)。（附范文5篇）9.5月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。10.對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。淘寶客服個(gè)人月工作總結(jié)淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來(lái)威顧客講 解，解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。1、客服基本

21、流程：熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān) 于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存、顏色、容量等信息2、接待客戶：作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如 何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。 對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶， 首先需 要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這 個(gè)因素上，看

22、情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X 的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話 聯(lián)系3、貨到付款的訂單處理：很多買家并不清楚貨到付款的含義， 直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要 立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就

23、可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)， 雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評(píng)價(jià)：交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的 機(jī)會(huì)。篇二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售人員工作總結(jié)2013年工作總結(jié)2013年已經(jīng)過(guò)去了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)， 2013是一個(gè)結(jié)束，也是一個(gè) 開始。正式畢業(yè)，我結(jié)束了學(xué)生生活，開始了成為一個(gè)職場(chǎng)人； 也結(jié)束了作為一名技術(shù)人員， 開始邁向銷售的生涯。經(jīng)歷過(guò)很多 的掙扎，轉(zhuǎn)折，還好我堅(jiān)持下來(lái)，也很慶幸我依然能夠站在這里， 努力工作，盡管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇氣，能 夠不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。為了培養(yǎng)我成為一名銷售人員

24、，公司給我準(zhǔn)備了很多的機(jī)會(huì)去接 觸這方面的工作，從開始的電話銷售，銷售助理，招投標(biāo)等各個(gè) 方面都給我很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我也從一無(wú)所知坎坎坷坷慢慢成長(zhǎng) 起來(lái)，眼下2013年已經(jīng)過(guò)去了，在這里給公司做一個(gè)匯報(bào)，也 給自己一個(gè)交代，把2013年的銷售工作總結(jié)一下：一、2013年工作匯報(bào)1. 銷售助理任務(wù)完成情況1）2013年1到8月份，作銷售助理的工作，協(xié)助銷售人員，打電話，約拜訪，找客戶，查電話，保證平均每天22個(gè)左右的有效電話（了解基本的網(wǎng)絡(luò)情況、聯(lián)系人、聯(lián)系電話），每周8個(gè)明確需求客戶。2）結(jié)合銷售人員的工作安排，查找明確需求客戶成功簽訂合同5單，有藍(lán)天駕校病毒庫(kù)和 url庫(kù) 升級(jí)、張北縣政府u

25、rl升級(jí)、 安瑞科url升級(jí)、永年縣文廣新局正版軟件采購(gòu)、 故城縣文廣新 局正版軟件采購(gòu)等等。3） 輔助其他銷售人員整理各個(gè)行業(yè)的客戶名單，老客戶的回訪，行業(yè)需求，聯(lián)系電話，輔助配合投標(biāo)工作的進(jìn)行。做了一段時(shí)間 招聘工作、安排協(xié)調(diào)面試時(shí)間和部分商務(wù)下單工作，從1月份到8月份的考勤，以及測(cè)試設(shè)備出入登記。2. 銷售工作完成情況從8月份下旬開始，正式轉(zhuǎn)銷售工作，拜訪60個(gè)，新增客戶60個(gè)，有明確意向客戶7個(gè)，完成一單銷售合同?？蛻艄餐瓿射N售收入22240元，利潤(rùn)10000元。二、2013年工作總結(jié)、分析1、態(tài)度上嚴(yán)重的不自信心理，老是覺得銷售是一個(gè)十分困難的工作，沒(méi)有足夠的勇氣去面對(duì)，一直在被動(dòng)的

26、立場(chǎng)上去工作， 每一次都覺得 自己還沒(méi)有準(zhǔn)備好，不夠努力，沒(méi)有自己堅(jiān)定的勇敢的表達(dá)自己 的想法，而且又有些心粗，不太重細(xì)節(jié)。2、銷售技能因?yàn)闆](méi)有專業(yè)從事過(guò)銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，又沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。覺 得剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出 去的，老是受打擊。加上自己又急功近利，反而事與愿違，沒(méi)有 達(dá)到預(yù)期效果。在與客戶的溝通上面，談判技巧較弱，銷售工作是針對(duì)不同的行 業(yè)不同人展開的，不同的行業(yè)有不同的需求，初期在接觸客戶時(shí)， 對(duì)與客戶的溝通上面，比較置后。沒(méi)有辦法掌握客戶的真正需求 與目的，不能夠投其所好，不知道通過(guò)什么樣的方式去展開工作， 把自己 認(rèn)為合適的產(chǎn)品推薦給用戶， 體現(xiàn)

27、在初期拜訪客戶的時(shí)間上， 通 常都談不到重要的內(nèi)容，談話時(shí)間也是十分短。后來(lái)，拜訪客戶數(shù)量的上升和基領(lǐng)導(dǎo)的督促下慢慢的了解如何與客戶溝通。3、產(chǎn)品知識(shí)。在產(chǎn)品知識(shí)的熟悉上自己也只是了解深信服的產(chǎn)品，對(duì)別的品牌 的產(chǎn)品都沒(méi)有深刻的了解， 有時(shí)在向客戶推銷時(shí)，不能很好的掌 握產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法，客戶提出來(lái)一個(gè)產(chǎn)品有的時(shí)候沒(méi)有聽 說(shuō)過(guò)，不能夠分析自己的產(chǎn)品跟別家的產(chǎn)品比較起來(lái)有哪些優(yōu)勢(shì) 和不足。由于以上的這些不足，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展， 也打擊 了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法， 并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教同事業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。三、2014年工作展望展望2014

28、年，從理念上：應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng) 營(yíng)理念，與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)， 協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的 建設(shè)。業(yè)務(wù)上公司也給我劃分好了固定個(gè)地市首先，并劃分好了不同的行業(yè)客戶名單，和聯(lián)系方式，一些客戶的商機(jī)都是和去年一樣的， 要抓好商機(jī)，重點(diǎn)客戶（行業(yè)客戶）的開展。根據(jù)所分客戶實(shí)力 劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)客戶，安排主次拜訪。對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周至 少2次的拜訪。抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務(wù)、興趣愛好、決策鏈等，挖掘客戶需求，投其所好， 搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握采購(gòu)信息，前半年內(nèi)完成至少2個(gè)合同， 有5個(gè)以上重點(diǎn)客戶。產(chǎn)品知識(shí)上，在半年時(shí)間內(nèi)，一定要要了解所有涉及到網(wǎng)絡(luò)信息

29、安全的產(chǎn)品品牌，能夠分析出來(lái)這些產(chǎn)品互相比較都有哪些優(yōu) 勢(shì)，適合在什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，能夠發(fā)揮出來(lái)最重要的作用。意識(shí)上無(wú)論在銷售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶 惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué) 會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。未來(lái)一年擺在銷售面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。一定 要在2014年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己 的崗位職責(zé)，全力以赴做好 2014年度的銷售工作，為公司創(chuàng)造 好的銷售業(yè)績(jī)。篇三：銷售工作總結(jié)與計(jì)劃銷售工作計(jì)劃與總結(jié)、工作總結(jié)2013年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)

30、收獲；2013是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取 經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于 13年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公 司工作前，我是沒(méi)有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱 情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。 為了迅速融入到這個(gè) 行業(yè)中來(lái)，至U公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一 邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請(qǐng)教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事， 以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面 的知識(shí)與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)LED市場(chǎng)有了一個(gè)初步

31、的認(rèn)識(shí)和了解。自身還存在的缺點(diǎn)：對(duì)于LED市場(chǎng)了解的還是不夠深入， 對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還 沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋， 對(duì)于一些大的問(wèn)題 不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，專業(yè)知識(shí)十分匱乏 （來(lái)自：WwW :網(wǎng)站銷售工作總 結(jié)），不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售 工作的質(zhì)量與效率。2013年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說(shuō)是銷售 工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開展市場(chǎng)造 成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在， 但工作中自身其他 的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶 訪問(wèn)量太少。13年1

32、1月初開始進(jìn)行市場(chǎng)銷售走訪工作，兩個(gè)月 的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，拜訪約80個(gè) 客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有 10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上 看，無(wú)論從出差天數(shù)還是基本的訪問(wèn)客戶工作都沒(méi)有做的很好。另外，在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分 清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖； 對(duì)客戶提出的 某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很 清楚地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。市場(chǎng)分析現(xiàn)在LED燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據(jù)LED未來(lái)發(fā)展 趨勢(shì)并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀， 市場(chǎng)的開拓

33、主要還是要依靠經(jīng)銷 商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量 定位上屬于中上等的產(chǎn)品。 在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位， 在銷 售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。 面對(duì)市政工程的客戶，價(jià)格也 許不是特別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。 在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們 公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，開拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方 向開拓銷售渠道。LED未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快 地今天以及國(guó)家對(duì) LED產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí) 刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，很 可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì)是艱難的。 以上是我的一 些