優(yōu)秀工作總結(jié)范文：網(wǎng)站銷售工作總結(jié)

1、網(wǎng)站銷售工作總結(jié)了一下2010年、2009年、2008年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的 客戶資料數(shù)據(jù)。雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了 3倍多、09年比08年增加了將近5倍。09年寄樣次數(shù)比起08年增 加了 63% 10年寄樣次數(shù)比09年增加了 233%看到這些數(shù)據(jù)，真是很高興?。ó?dāng)然、小數(shù)字 增加起來更容易也是一個原因、10變成20容易、100變成200就需要花點(diǎn)時間精力了 ？?）即 便是這樣，心里仍然堅(jiān)定了一個信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使2012年網(wǎng)絡(luò)銷售的成績再上一個新臺階。根據(jù)幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因

2、素就 是建立信任感。性價比高的產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同 行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時、思想?yún)R報專題也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕 井繩！所以，我們在做了為客戶提供高效率服務(wù)、高性價比產(chǎn)品的同時、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。 華諾、華諾、 一諾千金、贏在執(zhí)行？?我們繼續(xù)努力！篇二：天貓運(yùn)營年終總結(jié) 網(wǎng)銷年終總結(jié)

3、網(wǎng)絡(luò)銷售年終總結(jié)運(yùn)營年終總結(jié)年終總結(jié)明年工作 計(jì)劃14年工作計(jì)劃2013年終總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間，2013年就已經(jīng)過去 了，1至3月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡(luò)信息科工作了3個月，在4月份通過集團(tuán)競爭上崗，擔(dān)任“某某”牌網(wǎng)銷主管一職， 一直到11月因“某某”牌網(wǎng)銷部門調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔(dān)任“某某”品牌天貓銷售負(fù)責(zé)人，在這一年里自己成長了很多。在某某牌網(wǎng)銷的8個月里，我成功開發(fā)了凡客誠品，蘇寧易購，1號店等銷售渠道，其范文寫作中在凡客誠品銷售近 30萬。在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣做的最好的唯品會平臺，等待排期。11月份調(diào)入紅豆商城，負(fù)責(zé)某某項(xiàng)目。以下為 13年 某某品牌總銷售報表。因某某天貓旗艦

4、店是在今年 6月份正式上 線的，因期間有三個月店鋪試用期，無法報名活動和使用直通車等推廣手段， 從而影響銷售。下面是我制定的某某品牌明年的銷售計(jì)劃和具體實(shí)施手段：“某某”品牌明年銷售目標(biāo)為 600萬，與外貿(mào)三部合作，每月開發(fā)10款襯衫新品，明年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細(xì)格、純色襯衫。按照目標(biāo)銷售，我們要做好以下幾點(diǎn)：一、細(xì)分市場1、按照客戶所需要的產(chǎn)品來細(xì)分按照客戶對所需的產(chǎn)品來細(xì)分，這無論是對于c2c b2c還是b2b來說都是最基本的市場細(xì)分，因?yàn)槲覀兪紫纫牢覀兊目蛻?求也就是進(jìn)一步的市場細(xì)分。 定在一個很小的區(qū)域，在這個小 品和相關(guān)的產(chǎn)品，非常方便，而 體驗(yàn)。品牌、規(guī)格以及其他

5、的特殊要 讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限 區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn) 且在很大程度上也提高了客戶2、按照人口來細(xì)分由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要 消費(fèi)人群，此類人 群對于品牌有一定的忠實(shí)度，此類人群注重 品牌效應(yīng)和產(chǎn)品效 果。針對此類客戶，開發(fā)相對應(yīng)的產(chǎn)品來迎 合客戶需求。二、產(chǎn)品計(jì)劃每個網(wǎng)點(diǎn)的新品上新是鞏固老客戶，讓客戶隨時有新的款式可 以挑選，提高客戶的忠誠度和通過多樣化的產(chǎn)品來吸引新的客 戶。明年預(yù)計(jì)投入135款新款，基本每月要有至少 10款的新款可以上架，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品上架表來開發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當(dāng)季沒有相關(guān)產(chǎn)品可銷售。三、按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品四、按月細(xì)分銷售計(jì)劃五、迎合活動來制定銷

6、售主題六、視覺營銷篇三：2013網(wǎng)絡(luò)營銷工作總結(jié) 對于每一個追求進(jìn) 步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)， 也是對 自己的一種鞭策。不經(jīng)意間 2012年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來， 從參加工作，來到特別特，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。2012年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備，對自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)， 而是取決于我們行動時的精神 狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時的心境

7、， 沒有百分百如意順心的工作， 沒 有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在2012年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重 要的是不要害怕，要有信心，激情和責(zé)任心?，F(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營銷新手前期任務(wù)是一個知識積累的過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與 2013朔州春晚與春拜，我們 也找到了工作中的不足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個

8、 工作新局面網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本 低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。沒學(xué)之前，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷售方案來得簡單。最全面的范文參考寫作網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要想脫穎而出，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個簡單 運(yùn)用，3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí)，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2013時刻提醒：一、做好本職工作二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)

9、調(diào)三、精于技術(shù)知識與實(shí)際操作熟練 2013年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。有這么一句名言“人的成長進(jìn)步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟?！弊x書、交友、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念，真正落實(shí)到自己 的工作和生活當(dāng)中去，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作 出新的更大的貢獻(xiàn)。最后，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心、進(jìn)取的心、平常的心。總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在

10、特別特彌足珍貴的珍藏。相信特別特的明天會更好！劉雪梅2013年2月25日篇四：網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié) 淘寶客服工作 總結(jié)（附范文5篇）（附范文5篇）網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作總結(jié) 淘 寶客服工作總結(jié)（附范文5篇）淘寶客服實(shí)習(xí)一個月工作總結(jié) 實(shí)習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫 助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌 握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會

11、導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情， 真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店 鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)

12、購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不 了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注 客戶的消費(fèi)記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式， 碼數(shù)以及顏色 的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人 打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊(duì)中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，

13、自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交 流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是 強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。 但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，（附范文5篇）靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的， 所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累， 不斷豐富自己

14、。在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一 名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過

15、語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于 自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。在尚未畢業(yè)的時候能 夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都 是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通 過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了

16、時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài) ！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn) 了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論 知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程， 同客戶交流溝通得時 候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去， 而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動， 積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深

17、切的感受就是，無論從何處 起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。 淘寶客服實(shí)習(xí)月工作總 結(jié)通過實(shí)習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。 在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。(1) 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，(附范文5篇)并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。(2) 學(xué)好專業(yè)知識，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個月，我漸漸明白有時實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面

18、要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時， 也在實(shí)踐中更加深刻地理解 了以前沒有理解透徹的知識。(3) 要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛 出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開 的念頭。在這個時候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力 差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝 通技巧很重要。淘寶客服 x月工作

19、總結(jié)x月份工作總結(jié)1. 新員工的培訓(xùn)已完成。2值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。3. 中差評交由張曉宇負(fù)責(zé)， 解決的比較好，但部分中差評還是未 能解決。4. 新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉5. 迪佳商品價格已修改完畢。6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象8. 備注不及時，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對。9. 本月存在遲到現(xiàn)象，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn)。10. 海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。11.4月30號全體出 游，五一休假已安排好。12. 本月生效中評5個，差評10個13. 四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3

20、萬，均已超額完成任務(wù)。14. 四月份總業(yè)績134755元。六月計(jì)劃1. 本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。2. 海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3. 員工考核7號進(jìn)行。4. 把中差評放在首要位置。5. 帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。6. 每周按時召開運(yùn)營部會議，拿出好的營銷方案。7. 監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作。8. 提升店鋪瀏覽量，提升 5月份業(yè)績。（附范文5篇）9.5月份安排時間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。10.對于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時間學(xué)習(xí)。淘寶客服個人月工作總結(jié)淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個人來威顧客講 解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。1、客服基本

21、流程：熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān) 于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息2、接待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如 何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。 對于那些討價還價的客戶， 首先需 要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這 個因素上，看

22、情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X 的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話 聯(lián)系3、貨到付款的訂單處理：很多買家并不清楚貨到付款的含義， 直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要 立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就

23、可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)， 雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的 機(jī)會。篇二：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售人員工作總結(jié)2013年工作總結(jié)2013年已經(jīng)過去了，對于我來說， 2013是一個結(jié)束，也是一個 開始。正式畢業(yè)，我結(jié)束了學(xué)生生活，開始了成為一個職場人； 也結(jié)束了作為一名技術(shù)人員， 開始邁向銷售的生涯。經(jīng)歷過很多 的掙扎，轉(zhuǎn)折，還好我堅(jiān)持下來，也很慶幸我依然能夠站在這里， 努力工作，盡管我有很多的不足，但是我有信心，也有勇氣，能 夠不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。為了培養(yǎng)我成為一名銷售人員

24、，公司給我準(zhǔn)備了很多的機(jī)會去接 觸這方面的工作，從開始的電話銷售，銷售助理，招投標(biāo)等各個 方面都給我很多的培訓(xùn)機(jī)會，我也從一無所知坎坎坷坷慢慢成長 起來，眼下2013年已經(jīng)過去了，在這里給公司做一個匯報，也 給自己一個交代，把2013年的銷售工作總結(jié)一下：一、2013年工作匯報1. 銷售助理任務(wù)完成情況1）2013年1到8月份，作銷售助理的工作，協(xié)助銷售人員，打電話，約拜訪，找客戶，查電話，保證平均每天22個左右的有效電話（了解基本的網(wǎng)絡(luò)情況、聯(lián)系人、聯(lián)系電話），每周8個明確需求客戶。2）結(jié)合銷售人員的工作安排，查找明確需求客戶成功簽訂合同5單，有藍(lán)天駕校病毒庫和 url庫 升級、張北縣政府u

25、rl升級、 安瑞科url升級、永年縣文廣新局正版軟件采購、 故城縣文廣新 局正版軟件采購等等。3） 輔助其他銷售人員整理各個行業(yè)的客戶名單，老客戶的回訪，行業(yè)需求，聯(lián)系電話，輔助配合投標(biāo)工作的進(jìn)行。做了一段時間 招聘工作、安排協(xié)調(diào)面試時間和部分商務(wù)下單工作，從1月份到8月份的考勤，以及測試設(shè)備出入登記。2. 銷售工作完成情況從8月份下旬開始，正式轉(zhuǎn)銷售工作，拜訪60個，新增客戶60個，有明確意向客戶7個，完成一單銷售合同。客戶共完成銷售收入22240元，利潤10000元。二、2013年工作總結(jié)、分析1、態(tài)度上嚴(yán)重的不自信心理，老是覺得銷售是一個十分困難的工作，沒有足夠的勇氣去面對，一直在被動的

26、立場上去工作， 每一次都覺得 自己還沒有準(zhǔn)備好，不夠努力，沒有自己堅(jiān)定的勇敢的表達(dá)自己 的想法，而且又有些心粗，不太重細(xì)節(jié)。2、銷售技能因?yàn)闆]有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，又沒有什么社會經(jīng)驗(yàn)。覺 得剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出 去的，老是受打擊。加上自己又急功近利，反而事與愿違，沒有 達(dá)到預(yù)期效果。在與客戶的溝通上面，談判技巧較弱，銷售工作是針對不同的行 業(yè)不同人展開的，不同的行業(yè)有不同的需求，初期在接觸客戶時， 對與客戶的溝通上面，比較置后。沒有辦法掌握客戶的真正需求 與目的，不能夠投其所好，不知道通過什么樣的方式去展開工作， 把自己 認(rèn)為合適的產(chǎn)品推薦給用戶， 體現(xiàn)

27、在初期拜訪客戶的時間上， 通 常都談不到重要的內(nèi)容，談話時間也是十分短。后來，拜訪客戶數(shù)量的上升和基領(lǐng)導(dǎo)的督促下慢慢的了解如何與客戶溝通。3、產(chǎn)品知識。在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也只是了解深信服的產(chǎn)品，對別的品牌 的產(chǎn)品都沒有深刻的了解， 有時在向客戶推銷時，不能很好的掌 握產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法，客戶提出來一個產(chǎn)品有的時候沒有聽 說過，不能夠分析自己的產(chǎn)品跟別家的產(chǎn)品比較起來有哪些優(yōu)勢 和不足。由于以上的這些不足，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展， 也打擊 了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法， 并積極學(xué)習(xí)、請教同事業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。三、2014年工作展望展望2014

28、年，從理念上：應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng) 營理念，與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識， 協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的 建設(shè)。業(yè)務(wù)上公司也給我劃分好了固定個地市首先，并劃分好了不同的行業(yè)客戶名單，和聯(lián)系方式，一些客戶的商機(jī)都是和去年一樣的， 要抓好商機(jī)，重點(diǎn)客戶（行業(yè)客戶）的開展。根據(jù)所分客戶實(shí)力 劃分重點(diǎn)與非重點(diǎn)客戶，安排主次拜訪。對重點(diǎn)客戶做到每周至 少2次的拜訪。抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務(wù)、興趣愛好、決策鏈等，挖掘客戶需求，投其所好， 搞好客戶關(guān)系，隨時掌握采購信息，前半年內(nèi)完成至少2個合同， 有5個以上重點(diǎn)客戶。產(chǎn)品知識上，在半年時間內(nèi)，一定要要了解所有涉及到網(wǎng)絡(luò)信息

29、安全的產(chǎn)品品牌，能夠分析出來這些產(chǎn)品互相比較都有哪些優(yōu) 勢，適合在什么樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，能夠發(fā)揮出來最重要的作用。意識上無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶 惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué) 會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。未來一年擺在銷售面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。一定 要在2014年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己 的崗位職責(zé)，全力以赴做好 2014年度的銷售工作，為公司創(chuàng)造 好的銷售業(yè)績。篇三：銷售工作總結(jié)與計(jì)劃銷售工作計(jì)劃與總結(jié)、工作總結(jié)2013年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)

30、收獲；2013是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取 經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于 13年10月20日進(jìn)入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公 司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱 情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。 為了迅速融入到這個 行業(yè)中來，至U公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一 邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事， 以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面 的知識與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識， 吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn)，逐漸對LED市場有了一個初步

31、的認(rèn)識和了解。自身還存在的缺點(diǎn)：對于LED市場了解的還是不夠深入， 對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還 沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題 不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏 （來自：WwW :網(wǎng)站銷售工作總 結(jié)），不能及時地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售 工作的質(zhì)量與效率。2013年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售 工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造 成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在， 但工作中自身其他 的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶 訪問量太少。13年1

32、1月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個月 的時間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個 客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有 10個左右。從上面的數(shù)字上 看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分 清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖； 對客戶提出的 某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不能很 清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。市場分析現(xiàn)在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)LED未來發(fā)展 趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀， 市場的開拓

33、主要還是要依靠經(jīng)銷 商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量 定位上屬于中上等的產(chǎn)品。 在價格上也是賣得偏高的價位， 在銷 售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因?yàn)閮r格而猶豫不決的潛在客戶。 面對市政工程的客戶，價格也 許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。 在燈具零售及批發(fā)市場，我們 公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方 向開拓銷售渠道。LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快 地今天以及國家對 LED產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時 刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，很 可能失去一些機(jī)會，再次進(jìn)入市場將會是艱難的。 以上是我的一 些